Nghiên cứu kĩ năng giao tiếp trong học phần nghiệp vụ lễ tân của sinh viên năm thứ tư khoa tiếng pháp tiếng nga

UNIVERSITÉ DE HUÉ ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LANGUES ÉTRANGÈRES DÉPARTEMENT DE FRANÇAIS ET DE RUSSE -   - NGUYEN THI MY LY LES COMPÉTENCES DE COMMUNICATION APPRISES DANS LE COURS DE RÉCEPTIONNISTE EN HƠTELLERIE-CAS DES ÉTUDIANTS DE FRANÇAIS EN QUATRIÈME ANNÉE, ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LANGUES ÉTRANGÈRES, UNIVERSITÉ DE HUÉ MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES UNIVERSITAIRES Directrice de recherche : Mme THAI THI HONG PHUC Hué, promotion : 2017 - 2021 UNIVERSITÉ DE HUÉ ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LANGUES ÉTRANGÈRES DÉPARTEMENT DE FRANÇAIS ET DE RUSSE -   - MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES PROMOTION 2017 - 2021 LES COMPÉTENCES DE COMMUNICATION APPRISES DANS LE COURS DE RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE-CAS DES ÉTUDIANTS DE FRANÇAIS EN QUATRIÈME ANNÉE, ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LANGUES ÉTRANGÈRES, UNIVERSITÉ DE HUÉ Directrice de recherche : Mme THAI THI HONG PHUC Hué, Mai – 2021 Réalisé par NGUYEN THI MY LY ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG PHÁP – TIẾNG NGA -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA HỌC 2017 - 2021 NGHIÊN CỨU KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CỦA SINH VIÊN NĂM THỨ TƯ, KHOA TIẾNG PHÁP – TIẾNG NGA, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ, ĐẠI HỌC HUẾ Giảng viên hướng dẫn: GV THÁI THỊ HỒNG PHÚC Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ LY Huế, tháng - 2021 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đạt khoá luận sản phẩm riêng cá nhân, không chép lại người khác Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ MỸ LY Promotion 2017 – 2021 i Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly Remerciement Je tiens exprimer toute ma reconnaissance ma directrice de mémoire, Madame Thai Thi Hong Phuc Je la remercie de m’avoir encadré, orienté, aidé et conseillé pour réaliser de mon mémoire de fin d’étude J’adresse mes sincères remerciements tous les étudiants en quatrième année du Dộpartement de Franỗais et de Russe de l'ẫcole Supộrieure de Langues Étrangères de Hué pour leur disponibilité et leur participation la réalisation des enquêtes Je voudrais adresser mes remerciements aux professeurs du Dộpartement de Franỗais et de Russe de m'avoir accompagnée durant quatre années passées Enfin, je remercie ma famille et mes amis qui ont toujours été pour moi Leur soutien inconditionnel et leurs encouragements ont été d’une grande aide À travers ce mémoire, je voudrais recevoir les remarques, les conseils, pour pouvoir en tirer des expériences utiles pour ma recherche d'avenir Nguyen Thi My Ly Promotion 2017 – 2021 ii Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly TĨM TẮT Thơng qua việc tìm hiểu phân tích thực trạng việc học kỹ giao tiếp sinh viên K14 Khoa Tiếng Pháp – Tiếng Nga học phần Nghiệp vụ lễ tân từ để có định hướng đề xuất nhằm nâng cao hiệu việc học kỹ giao tiếp học phần Hơn nữa, việc nghiên cứu phân tích số liệu khảo sát để có góc nhìn đắn khó khăn gặp phải sinh viên việc học kĩ giao tiếp Kết nghiên cứu cho thấy đa số bạn sinh viên nhận định giao tiếp kỹ cần thiết, đặc biệt học phần Còn tồn nhiều mặt hạn chế bạn sinh viên dẫn đến kĩ giao tiếp yếu Ngồi ra, số sinh viên chưa nhận thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp học phần để có đầu tư thực đắn hiệu Việc phân tích, đánh giá tình hình học tập kỹ giao tiếp sinh viên K14, Khoa Tiếng Pháp - Tiếng Nga học phần Nghiệp vụ lễ tân giúp đưa đề xuất cho giáo viên, học phần Nghiệp vụ lễ tân quan trọng bạn sinh viên Promotion 2017 – 2021 iii Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly RÉSUMÉ À travers l'étude et l'analyse de la situation réelle de l'apprentissage des compétences de communication des étudiants en quatrième année du Département de Franỗais et de Russe dans le cours de Rộceptionniste en hôtellerie afin d'avoir des orientations et des suggestions pour améliorer l'efficacité de compétences en communication dans ce cours De plus, nous avons recherché et analysé les données d'enquête pour avoir une perspective correcte sur les difficultés rencontrées par les étudiants dans l'apprentissage des compétences en communication Les résultats de la recherche montrent que la majorité des étudiants trouvent les compétences en communication très primordiales, en particulier dans ce cours Il existe encore de nombreuses limitations dans l'apprentissage des compétences en communication chez les étudiants conduisant de mauvaises compétences en communication De plus, quelques étudiants ne sont toujours pas conscients de l'importance des compétences en communication dans ce cours pour avoir un investissement juste et efficace L'analyse et l'évaluation de la situation d'apprentissage des compétences en communication des étudiants K14 du Dộpartement de Franỗais et de Russe dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie me permettent de donner des propositions pour les enseignants, le cours Réceptionniste en hôtellerie et surtout les étudiants partir des résultats obtenus Promotion 2017 – 2021 iv Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly TABLES DES MATIÈRES LỜI CAM ĐOAN i REMERCIEMENT ii TÓM TẮT iii RÉSUMÉ iv TABLES DES MATIÈRES v LISTE DES FIGURES viii INTRODUCTION .1 CHAPITRE I: CADRE THÉORIQUE 1.1 Définition et importance des compétences de communication dans l'apprentissage des langues étrangères 1.1.1 Définition des compétences de communication 1.1.2 Importance des compétences de communication 1.2 Caractéristiques importantes dans la communication d'une langue et facteurs affectant l’apprentissage des compétences de communication 1.2.1 Caractéristiques importantes dans la communication d'une langue .8 1.2.1.1 Prononciation 1.2.1.2 Volume et vitesse de la voix 1.2.1.3 Temps de pause entre les phrases 1.2.1.4 Intonation de la langue 1.2.1.5 Langue de communication .9 1.2.1.6 Culture de la communication dans la langue .10 1.2.1.7 Quelques autres caractéristiques : 10 1.2.2 Les facteurs affectant l’apprentissage des compétences de communication .10 1.2.2.1 Motivation apprendre 11 1.2.2.2 Connaissances de la langue 12 1.2.2.3 Méthodes d'enseignement 13 Promotion 2017 – 2021 v Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly 1.3 Apprentissage des compétences de communication des étudiants actuels et rôle des étudiants dans l'apprentissage des compétences de communication .14 1.3.1 Apprentissage des compétences en communication des étudiants aujourd'hui 14 1.3.2 Rôle des étudiants dans l'apprentissage des compétences en communication .15 1.4 Conclusion du chapitre I 17 CHAPITRE II: ÉTUDE DU TERRAIN SUR LES COMPÉTENCES DE COMUNICATION DANS LE COURS DE RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE 18 2.1 État de lieu de l’apprentissage des compétences de communications dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie chez les ộtudiants K14 au Dộpartement de Franỗais et de Russe de l’École Supérieure de Langues Étrangères, Université de Hué .18 2.1.1 Le cours de Réceptionniste en hôtellerie chez les étudiants K14 au Dộpartement de Franỗais et de Russe de lẫcole Supérieure de Langues Étrangères, Université de Hué .18 2.1.1.1 Contenu de ce cours .18 2.1.1.2 Le but de ce cours 21 2.2 Constitution de l'enquête 21 2.2.1 Objectifs de l’enquête .21 2.2.2 Public enquêté 21 2.2.3 Élaboration du questionnaire 22 2.3 Analyse des résultats de l’enquête .22 2.3.1 Perceptions des étudiants sur les besoins et l'importance des compétences en communication .22 2.3.1.1 Compộtences de communication en franỗais chez les ộtudiants .23 2.3.1.2 Perceptions des étudiants sur les besoins et l'importance des compétences en communication .24 2.3.2 Apprentissage des compétences de communication chez étudiants dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie 25 2.3.2.1 Perception par les étudiants de la relation entre le cours de Réceptionniste en hôtellerie et l’apprentissage des compétences en communication .25 Promotion 2017 – 2021 vi Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly 2.3.2.2 Perceptions des étudiants la nécessité de compétences en communication dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie 26 2.3.2.3 Activités en classe dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie 27 2.3.2.4 Perception des étudiants des avantages des compétences en communication dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie 28 2.3.2.5 Apprentissage des compétences de communication en dehors de cours 29 2.3.2.6 Facteurs importants dans l'apprentissage des compétences en communication dans ce cours 31 2.3.2.7 Niveau souhaité d'amélioration des compétences en communication grâce au cours de Réceptionniste en hôtellerie 33 2.3.2.8 Niveau de satisfaction chez les étudiants dans l’apprentissage des compétences en communication travers le cours de Réceptionniste en hôtellerie.34 2.3.3 Difficultés rencontrées dans l'apprentissage de compétences en communication au cours de Réceptionniste en hôtellerie 35 2.3.3.1 Difficultés rencontrées dans l'apprentissage de compétences en communication actuelle 35 2.3.3.2 Causes de difficultés dans l'apprentissage de compétences en communication au cours de Réceptionniste en hôtellerie 37 2.4 Conclusion du chapitre II 38 CHAPITRE III: PROPOSITIONS .39 3.1 Propositions l’enseignant 39 3.2 Propositions au cours de Réceptionniste en hôtellerie 40 3.3 Propositions aux étudiants 40 3.3.1 Prendre confiance en public .40 3.3.2 Augmenter l'initiative 41 3.3.3 L'auto-apprentissage est un facteur important 42 3.4 Conclusion du chapitre III .42 CONCLUSION 43 BIBLIOGRAPHIE 45 ANNEXES 47 Promotion 2017 – 2021 vii Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly ANNEXES ANNEXE : Questionnaire auprès des étudiants ANNEXE : Résultat du questionnaire Promotion 2017 – 2021 47 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly ANNEXE QUESTIONNAIRE Bonjour ! Nous menons actuellement une recherche sur le sujet «Les compétences de communication apprises dans le cours de Réceptionniste en hụtellerie - cas des ộtudiants de franỗais en quatriốme, ẫcole Supérieure de Langues Étrangères, Université de Hué.» Dans le but de trouver la nécessité et les difficultés dans l’apprentissage de compétences de communication dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie aux étudiants de K14 dans notre Département Pour chaque question, veillez cocher la ou les cases qui correspondent votre ou vos réponses et veuillez remplir les places libres Toutes vos informations sont analysées et bien gardées Nous tenons vous remercier de votre participation ! I Apprentissage des compétences en communication des étudiants actuelle Quel est votre niveau de communication en franỗais? Trốs bien Mauvais Bien  Très mauvais  Moyen Communiquez-vous régulièrement en franỗais dans la vie de tous les jours? Oui, je communique en franỗais tous les jours Oui, je communique parfois en franỗais Non, je communique rarement en franỗais Non, je ne communique jamais en franỗais À votre avis, les compétences de communication sont-ils importantes ?  Très importantes  Moins importantes  Importantes  Pas importante Promotion 2017 – 2021 48 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly À votre opinion, le cours de Réceptionniste en hôtellerie est-il adapté pour soutenir l'apprentissage des compétences en communication? Non 10           Oui À votre avis, les compétences de communication sont-ils nécessaires dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie?  Très nécessaires  Nécessaires  Moins nécessaires  Pas nécessaire Pourquoi ? II Apprentissage des compétences de communication des étudiants dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie: Quelles activités sont utilisées pour mettre en pratique les compétences de communication dans ce cours? (Vous pouvez choisir de nombreuses réponses)  Faire des conversations en groupe  Faire des présentations individuelles devant la classe  Essayer de travailler comme réceptionniste dans les hôtels  Parler avec les professeurs en franỗais tout le temps Jouer le rụle d'une réceptionniste en classe Autres réponses : Promotion 2017 – 2021 49 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly Quels sont les avantages de la pratique des compétences en communication dans ce cours? (Vous pouvez choisir de nombreuses réponses)  Développer les compétences pour recevoir des informations et réagir rapidement  Apporter confiance dans la communication  Améliorer rapidement vos compétences orales  Détecter facilement les erreurs de prononciation et de grammaire pour changer  Apprendre beaucoup de mots spécialisés de réceptionniste ainsi que d'autres domaines Autres réponses : Comment améliorez-vous habituellement votre franỗais ainsi que vos compộtences en communication en dehors ce cours ? (Vous pouvez choisir de nombreuses réponses)  Communiquer avec des amis étrangers  Regarder des films franỗais avec ou sans sous-titres Rejoindre les activitộs de la communautộ francophone Participer aux clubs franỗais parmi les étudiants universitaires  Lire des livres, des journaux et des magazines en franỗais Autres rộponses : …………………………………………………………………………… À votre avis, quels facteurs sont importants pour acquérir des compétences en communication dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie? (pas important) ; (assez important) ; (important) ; (très important) La richesse du vocabulaire La mtrise de l'utilisation des structures grammaticales Promotion 2017 – 2021 50 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly La prononciation correcte, l’intonation adaptée 4 La confiance dans la communication La compréhension dans la culture de la 4 la situation Les connaissances du secteur du tourisme ainsi que d'autres domaines communication entre les différents pays L’application correctement entre le contenu de la leỗon et la communication La pratique quotidienne en classe ainsi qu'en dehors de la classe 10 Comment aimeriez-vous changer votre niveau de communication après ce cours?  Je ne veux rien changer car ce cours ne m'intéresse pas  J'espère juste changer un peu grâce ce cours, sinon je souhaite améliorer cette compétence dans d'autres matières  Je veux absolument un changement positif basé sur ce cours 11 Êtes-vous vraiment satisfait de la méthode d'apprentissage des compétences en communication dans ce cours?  Oui  Non Pourquoi ? 12 Quelles difficultés les étudiants rencontrent-ils lorsqu'ils apprennent les compétences de communication? (Vous pouvez choisir de nombreuses réponses)  Le manque de l'environnement de communication dans la pratique Promotion 2017 – 2021 51 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly  Le vocabulaire et la grammaire médiocres  Le manque de connaissance de la langue  La perte de motivation pour apprendre  La paresse et l’aucun investissement pour acquérir des compétences en communication  La mauvaise méthode d'apprentissage  L’inactivité pour saisir les opportunités de communication  La confidentialité dans la communication  La pauvreté des termes spécialisés Autres réponses : 13 À votre avis, quelles difficultés rencontrez-vous dans l’apprentissage des compétences de communication dans ce cours ? (Vous pouvez choisir de nombreuses réponses)  La difficulté recevoir des informations des enseignants pour répondre rapidement  Le manque de connaissances sur les termes spécialisés de l'industrie hôtelière  Le désintérêt avec les activités de communication en classe  Le manque de confiance et peur que les camarades de classe évaluent le faible niveau de communication  Le manque d'exposition et de communication dans des situations réelles Autres réponse : 14 Selon vous, que faut-il faire pour vaincre la peur dans la communication en franỗais et surtout dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie? Promotion 2017 – 2021 52 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly III Propositions : 15 Avez-vous des suggestions vos enseignants pour améliorer l'apprentissage des compétences de communication dans ce cours? a Pour le cours de Réceptionniste en hôtellerie: b Pour vos enseignants : Nous vous remercions sincèrement d’avoir rempli ce questionnaire ! Promotion 2017 – 2021 53 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly ANNEXE RÉSULTAT Bonjour ! Nous menons actuellement une recherche sur le sujet «Les compétences de communication apprises dans le cours de Rộceptionniste en hụtellerie- cas des ộtudiants de franỗais en quatriốme, École Supérieure de Langues Étrangères, Université de Hué.» Dans le but de trouver la nécessité et les difficultés dans l’apprentissage de compétences de communication dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie aux étudiants de K14 dans notre Département Pour chaque question, veillez cocher la ou les cases qui correspondent votre ou vos réponses et veuillez remplir les places libres Toutes vos informations sont analysées et bien gardées Nous tenons vous remercier de votre participation ! I Apprentissage des compétences en communication des étudiants actuelle Quel est votre niveau de communication en franỗais? Nombre de rộponse/ 42 Pourcentage Très bien 0% Bien 9,5% Moyen 32 76,2% Mauvais 14,3% Très mauvais 0% Promotion 2017 – 2021 54 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly Communiquez-vous rộguliốrement en franỗais dans la vie de tous les jours? Oui, je communique Nombre de réponse/ 42 Pourcentage 19% 14 33,3% 20 47,6% 0% en franỗais tous les jours Oui, je communique parfois en franỗais Non, je communique rarement en franỗais Non, je ne communique jamais en franỗais votre avis, les compộtences de communication sont-ils importantes ? Nombre de réponse/ 42 Pourcentage Très importantes 30 71,4% Importantes 11 26,2% Moins importantes 2,4% Pas importantes 0% À votre opinion, le cours de Réceptionniste en hôtellerie est-il adapté pour soutenir l'apprentissage des compétences en communication? Non Promotion 2017 – 2021 Nombre de réponse/ 42 Pourcentage 0% 0% 55 Mémoire De Fin D’études Universitaires Oui Nguyễn Thị Mỹ Ly 0% 2,4% 5 11,9% 7,1% 21,4% 16,7% 14,3% 10 11 26,2% À votre avis, les compétences de communication sont-ils nécessaires dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie? Nombre de réponse/ 42 Pourcentage Très nécessaires 35 83,3% Nécessaires 16,7% Moins nécessaires 0% Pas nécessaires 0% Pourquoi ? (une variété des réponses donnée par les enquêtes) III Apprentissage des compétences de communication des étudiants dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie : Quelles activités sont utilisées pour mettre en pratique les compétences de communication dans ce cours? Nombre de Pourcentage réponse/129 Faire des conversations 38 en groupe Promotion 2017 – 2021 56 90,5% Mémoire De Fin D’études Universitaires Faire des présentations Nguyễn Thị Mỹ Ly 33 78,6% 0% 24 57,1% 34 81% 0% individuelles devant la classe Essayer de travailler comme réceptionniste dans les hụtels Parler avec les professeurs en franỗais tout le temps Jouer le rôle d'une réceptionniste en classe Autres réponses Quels sont les avantages de la pratique des compétences en communication dans ce cours? Nombre de réponse/158 33 Pourcentage 25 59,5% vos 30 71,4% Détecter facilement les erreurs de prononciation et de grammaire pour changer 23 54,8% Développer les compétences 78,6% pour recevoir des informations et réagir rapidement Apporter confiance dans la communication Améliorer rapidement compétences orales Promotion 2017 – 2021 57 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly Apprendre beaucoup de mots 32 76,2% 0% spécialisés de réceptionniste ainsi que d'autres domaines Autres réponses Comment amộliorez-vous habituellement votre franỗais ainsi que vos compộtences en communication en dehors des cours ? Communiquer avec des Nombre de réponse/103 22 Pourcentage 28 66,7% 12 28,6% 11 26,2% 29 69% 52,4% amis ộtrangers Regarder des films franỗais avec ou sans sous-titres Rejoindre les activités de la communauté francophone Participer aux clubs franỗais parmi les ộtudiants universitaires Lire des livres, des journaux et des magazines en franỗais Promotion 2017 – 2021 58 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly À votre avis, quels facteurs sont importants pour acquérir des compétences en communication dans le cours de Réceptionniste en hơtellerie? La richesse du vocabulaire La mtrise de l'utilisation des structures grammaticales Nombre de réponse/ Pourcentage 1/ 2,4% 0/0% 23/ 18/ 54,8% 42,8% 0/0% 0/0% 26/ 16/ 61,9% 38,1% 1/ 2,4% 0/0% 19/ 22/ 52,4% 45,2% 0/0% 1/ 2,4% 22/ 19/ 52,4% 45,2% La prononciation correcte, l’intonation adaptée la situation Les connaissances du secteur du tourisme ainsi que d'autres domaines La confiance dans la 1/ 2,4% 0/0% 14/ 27/ communication 33,3% 64,3% La compréhension dans la culture 1/ 2,4% 1/ 2,4% 15/ 27/ de la communication entre les 35,7% 64,3% différents pays L’application correctement entre 0/0% 1/ 2,4% 22/ 19/ le contenu de la leỗon et la 52,4% 45,2% communication La pratique quotidienne en classe 1/ 2,4% 0/0% 22/ 19/ ainsi qu'en dehors de la classe 52,4% 45,2% 10 Comment aimeriez-vous changer votre niveau de communication après ce cours? Je ne veux rien changer car ce cours ne m'intéresse pas J'espère juste changer un peu grâce ce cours, sinon je souhaite améliorer cette compétence dans d'autres matières Je veux absolument un changement positif basé sur ce cours Promotion 2017 – 2021 Nombre de réponse/42 Pourcentage 21 50% 21 50% 59 0% Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly 11 Êtes-vous vraiment satisfait de la méthode d'apprentissage des compétences en communication dans ce cours? Nombre de réponse/42 Pourcentage Oui 36 85,7% Non 14,3% Pourquoi ? (une variété des réponses donnée par les enquêtes) 12 Quelles difficultés les étudiants rencontrent-ils lorsqu'ils apprennent les compétences de communication? Nombre de réponse/232 Pourcentage 36 85,7% Le vocabulaire et la grammaire médiocres 33 78,6% Le manque de connaissance de la langue 23 54,8% La perte de motivation pour apprendre 26 61,9% La 22 52,4% méthode 29 69% L’inactivité pour saisir les opportunités de communication 25 59,5% La confidentialité communication la 18 42,9% La pauvreté des termes spécialisés 20 47,6% Autres réponses 0% Le manque de l'environnement de communication dans la pratique paresse et l’aucun investissement pour acquérir des compétences en communication La mauvaise d'apprentissage Promotion 2017 – 2021 dans 60 Mémoire De Fin D’études Universitaires Nguyễn Thị Mỹ Ly 13 À votre avis, quelles difficultés rencontrez – vous dans l’apprentissage des compétences de communication dans ce cours ? Nombre de Pourcentage réponse/144 La difficulté recevoir des 27 64,3% 29 69% Le désintérêt avec les activités de communication en classe 28 66,7% Le manque de confiance et peur que les camarades de 33 78,6% Le manque d'exposition et de communication dans des situations réelles 27 64,3% Autres réponses 0% informations des enseignants pour répondre rapidement Le manque de connaissances sur les termes spécialisés de l'industrie hôtelière classe évaluent le faible niveau de communication 14 Selon vous, que faut-il faire pour vaincre la peur dans la communication en franỗais et surtout dans le cours de Réceptionniste en hôtellerie? (une variété des réponses donnée par les enquêtes) III Propositions : 15 Avez-vous des suggestions vos enseignants pour améliorer l'apprentissage des compétences de communication dans ce cours? a Pour le cours de Réceptionniste en hôtellerie: (une variété des réponses donnée par les enquêtes) b Pour vos enseignants : (une variété des réponses donnée par les enquêtes) Promotion 2017 – 2021 61