Trên đây là một vài lí do chủ yếu khiến chúng tôi chọn OMO là sản phẩm dé tim hiểu và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bột giặt OMO của người tiêu dùng ở TPHCM.. Mục tiêu
Trang 1
Fs
BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN
Y DINH MUA BOT GIAT OMO CUA NGUOI
TIEU DUNG O TP.HO CHI MINH
Giảng viên hướng dẫn : TS Đàm Trí Cường
Môn: Nghiên cứu trong kinh doanh Nhóm thực hiện: Nhóm 3
Lớp học phần: DHQT15D - 420300361804
Năm học: 2021-2022
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng L1 năm 2021
Trang 2
BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 32 Huỳnh Thị HồngVân 19510661 Chương V, làm Word 100%
5 Trần Bảo Hân (NT) 19527081 Chuong V, la Powerpoint 100%
6 Tran Xuan Hiệp 18053641 Chương III 100%
Trang 4
BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
MỤC LỤC
LOI CAM KET
DANH MUC HINH
DANH MUC BANG 10 DANH MUC VIET TAT 12 CHUONG I: TỎNG QUAN VẺ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU - 14
1.6.2 Đối tượng khảo sát 16
1.7 Ý nghĩa đề tài 16
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 18
2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18
2.2 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng . - 18 2.3 Các yếu tố ảnh hướng đến hành vi mua của người tiêu dùng 19
2.3.1 Các yếu tố văn hóa 19 2.3.2 Các yếu tố xã hội 19
2.3.4 Các yếu tố tâm lý 19
2.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 19 2.4.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior — TPB) 21
4
Trang 5BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
2.5.1 Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014) .«« 21
2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 23
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27
3.3.1 Thu nhập dữ liệu sơ cấp 31 3.3.2 Thu nhập dữ liệu thứ cấp 31
CHUONG IV: PHAN TICH DU LIEU 33 4.1 Théng ké mé ta 33
4.2 Kiểm định độ tin cậy cronbach°s alpha của thang đo -.« «- 40
4.2.3 Thang đo: thiết kế 41
4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập . .s sc s5 << 46 4.3.2 Kiểm định tích thích hợp của mô hình phân tích nhân tố EFA (Kaiser-
Trang 6BÁO CÁO TIÊU LUẬN TS Dàm Trí Cường
4.3.2 Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát(Bartlett°s Test) 52 4.3.3 Kiểm định phương sai trích của các yếu tổ (% Cumulafive variance) 52
4.3.4 Kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loading) . . -sc-sc s5 cs«e 53
4.3.5 Phân tích nhân tố (EEA) cho biến phụ thuộc . -° 5 54
4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.5.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính - 57 4.5.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 57 4.5.3 Ý nghĩa của hệ số hồi quy 59 CHUONG V: KET LUAN, HAM Y QUAN TRI 62 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 62
5.3 Hạn chế của nghiên cứu, định hướng cho nghiên cứu tiếp theo 65
5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69
Trang 7BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công! Cũng
chúc các bạn sinh viên trường đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thật dồi
dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình
Nhóm em xin chân thành cảm ơn tất cả!
Thành phó Hồ Chí Minh, ngày 5 thang 11 nam 2021
Nhóm thực hiện Nhóm 3
Trang 8BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
LOI CAM KET
Chúng em xin cam kết báo cáo đề tài nghiên cứu này được hoàn thành dựa trên quá trình tìm hiểu và khảo sát thực tế của nhóm chúng em và các kết quả nghiên cứu nảy chưa được dùng cho bất cứ báo cáo cùng cấp nào khác
Thành phó Hồ Chí Minh, ngày 5 thang 11 nam 2021
Nhóm thực hiện
Nhóm 3
Trang 9BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
DANH MỤC HÌNH
Hinh I Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua 19 Hình 2 Mô hình thuyết hành động hợp lý . ¿ 2-©22©2++22++cx2zxvrxesrxerrrees 20 Hình 3 Mô hình thuyết hành vi dự định - - <5 + S22 1 +23 1k sec 21 Hình 4 Mô hình các yếu tô ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng 23 Hinh 5 Quy ãivi(i6//3)01/2i 0i 8 27
Hình 6 Thống kê độ tuôi - 2© 2+2E+SE+2E+EE+2EEEEEEE2EE221215221221211211211211 2112 .e 33 Hình 7 Thống kê nghề nghiệp - +22 S2 ©2E+CE22EE2EEESEEEEEEEEESEEEEEErrkrrrrrrrrees 34 Hình 8 Thống kê thu nhập 2-22 +¿©2E+©E22EE+EEE+EEEEEEEEESEEEEEESEEEExrrkrsrrrrrrees 35
Hình 10 Thống kê nơi mua bột giặt thường xuyên . -2 2¿©222©5z2cx+2ccee- 37
Hình I1 Thống kê mức độ sử dụng bột giắt trong 1 tháng . - 38
Hình 12 Thống kê Omo qua các phương tiện thông tin -2©22+2s+cs+cxz>s2 39 Hình 13 Thống kê ấn tượng về thương hiệu Omo 2 2 22 +22++cx++zx+>zzee- 40 Hình 14 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo của các nhân tô ảnh hưởng đến quyết địnhh ¿-2¿22¿©22+Sx2EE2EE22EE22112211221121112112112112112111211111211211111211 11.211 1e 56
9
Trang 10BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
DANH MỤC BẢNG
Bảng I Thang đo các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng . 24
Bảng 2 Bảng câu hỏi -Á- << 3 xnxx HT TH HH TH TH Hà HT TH Hà Hàng 31 Bảng 3 Độ tuôi c5 22 2x 222212 221221121121121112112112111211111211211211211 11.211 ee 33 15800) 1012 NA Ừ 34
Bang 5 Niï6i: 0n 35
Bảng 6 Bạn sống cùng ai 22-25 2222 2221 221221221122112112112112211111211 11.11 ee 35 Bảng 7 Bạn thường mua bột giặt ở đầu - - Ăn HH HH ng ri 36 Bảng 8 Mức độ sử dụng bột giặt trong Í thấng -.- che Heheeeirey 37 Bảng 9 Bạn biết đến Omo qua phương tiện thông tin nào 2- 2-55 5sz5s2 38 Bảng 10 Ấn tượng về thương hiệu Omo đối với bạn -©22©2c2+cs+czevrxecrceee 39 Bang 8SNE.C2iri0ii mà in 40
Bang 12 Item-Total Statistics .0 0 41
Bang 13 Rellabili(y SŠfa{IS{ICS - 2G S12 HT HH HH TH HH TH HH 41 Bang 14 Item-Total Statistics .0 eee eect e cece eee eeceteeseeeeaesaeteesseneeeaeseeeeaeeas 41 Bang 15 Reliability Statistics .0 0 42
00101815 8010700006 NƯ 42
1000882011 am in 42
001801 381.5nu 0 801070006 TƯ 42
Bang 19 Reliability Statistics NA 43
001502081 5000801070 NƯ 43
1015288 5(20101ià2r L0 2N 43
0018/2281 5u N00 NƯnỚ 44
Bang 23 Reliability Statistics NA 44
Bang 24 Item-Total Statistics 0 0 eee eee eee e cee eec eee eeeeceeseaeeaesaesassasnaetaeseeseaseas 44 0015208501011) mài) vn 45
00158221811 5nu01N010700 i1 NNn .ố 45
1015/2708 5(2ir101 mài 0i vn 45
00182.18115nu0 N00 TƯ 46
Bảng 29 Tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbachˆs Alpha 46 Bảng 30 Rofated Component MafTIX” eee S4 kSH HH HH TH HH TH HH 46 Bảng 31 Roftated Component MafTIX” 5 S5 S4 SH HH TH HH TH HH 48 Bảng 32 Rofated Component MafTIX” eee S4 kHH SH HH HH HH HH 49 Bảng 33 Rofated Component MafTIX” S5 S4 kSH HH HH TH HH TH HH 50 Bảng 34 Roftated Component MafTIX” 5 S5 S4 SH HH HH TH HH TH HH 51 Bảng 35 Rofated Component MafTIX” eee S4 kHH SH HH HH HH He 52 Bang 36 KMO and Bartlett's Test .0 0 occ eee e cece ese eeeeseetaesaeeseenaetaeseeenaesaee 52 Bảng 37 KMO and Bartleff'S TeSI - ĐÁ SG S2 24112 HH HH HH He 52 Bang 38 Total Variance Explained - óc s se ke + 1H12 2 H1 HH HH HH Hit 53 Bảng 39 Rofated Component MafTIX” 5 S5 +4 SH HH TH HH TH HH 54
10
Trang 11BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường Bảng 40 KMO and Bartleff'S TeSI ĐÁ SG S2 241.12 2H HH HH 1 HH He 54 Bang 41 Total Variance Explained - ác s se ke +12 2 H1 HH HH HH Hit 55 Bảng 42 Component MAafTIXẨ Ác S4 +4 SH HH TH HH HH HH HH TH HH 55
Bảng 43 Tổng hợp các biến sáu khi phân tích nhân tô EFA . :-+ 55
00/2030 Tố 56
Bảng 45 Model SummarryP + - S22 +t+x+2521212142112121121111111211111112111111121.1eE 57 0800.2909021 57
Bảng 47 Model SumimaryP - 5-52 5S+ 2+2 2xSEE2E21211121112111211121112111211 1.1 58 n0 60v 0 ƯA" 58
00002000 Tố 59
Bang 50 Coefficients? 0.0 59
Bang 51 Xac định tam quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ % 60
Bảng 52 Tổng kết hợp kết quả kiêm định các giả thuyết nghiên cứu 61
1E NN.{mni 6i oi nnadd 62
11
Trang 12BÁO CÁO TIỂU LUẬN
DANH MUC VIET TAT
Kaiser-Meyer - Olkin Measure of Sampling | Hệ số KMO
Trang 13BÁO CÁO TIỂU LUẬN
Trang 14BAO CAO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
CHUONG I: TONG QUAN VE NOI DUNG NGHIÊN CỨU
1.1 Thực trạng
Bột giặt là chất tây rửa dùng để giặt sạch quần áo, là sản phâm đáp ứng nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng Khi nhu cầu sử dụng bột giặt đều đặn hàng ngày như vậy thì thị trường bột giặt sẽ trở thành thị trường mục tiêu mà các doanh nghiệp nhắm vào nhằm cung cấp sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Unilever Viét Nam là một trong những công ty lớn trên thị trường bột giặt với sản phẩm bột giặt Omo Omo xuất hiện sớm trên thị trường và từng bước lấy được lòng tin của khách hàng Việt, Omo được người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều nhờ vào các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Người tiêu dùng cho rằng họ có nhiều lựa chọn khi mua sản phẩm Omo vì Ômo có đa dạng chủng loại khiến người tiêu
dùng hứng thú hơn với sản phẩm Không chỉ vậy Omo luôn được đổi mới và cải tiến
làm sạch quân áo đến mức tối ưu, trong chiến dịch giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng Omo da để lại ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng Khi nghĩ đến những thương hiệu bột giặt, người tiêu dùng thường nghĩ ngay đến Omo Chính vì thế trong nhiều năm Omo luôn giữ vị trí hàng đầu trong thị trường bột giặt tại Việt Nam nói
chung và tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng
1.2 Lý do chọn đề tài
Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đât nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán,
trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng vả quan tâm Người tiêu đùng ngày càng
có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội đề tìm cho mình một loại sản phâm phù hợp nhất và giá ca lai phải chăng Trong các bạn, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn Ulinever Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ Điều này đúng với OMO - thương hiệu bột giặt dẫn đầu tại thị trường Việt Nam Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút chúng tôi tìm hiểu và nghiên cứu về sản phâm này
Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phâm hoàn thiện cũng tăng lên Theo chúng tôi, OMO đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn
14
Trang 15BAO CAO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ Song, OMO đã làm được điều ấy Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang
Và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài Khi chọn OMO là đối tượng nghiên cứu, chúng tôi sẽ khảo sát khách hàng là người tiêu dùng ở TPHCM Đây là một phạm vi không gian thích hợp và thuận tiện đêt chúng tôi nghiên cứu, nó gồm nhiều thành phân đối tượng với các mức thu nhập khác nhau Vì vậy sẽ đảm bảo tính công băng, khách quan của cuộc nghiên cứu
Trên đây là một vài lí do chủ yếu khiến chúng tôi chọn OMO là sản phẩm dé tim hiểu
và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bột giặt OMO của người tiêu dùng ở TPHCM
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
© Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng bột giặt
OMO của người tiêu dùng ở TP.HCM
e Để xuất hàm ý quan tri dé day mạnh mức độ tiêu thụ bột giặt OMO của người tiêu dùng ở TP.HCM
1.4 Câu hỏi nghiên cứu
e Những yêu fô nào ảnh hưởng đên quyết định sử dụng bột giặt Omo của người tiêu dùng ở TpHCM ?
e©_ Mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến quyết định sử dụng bột giặt Omo của người
tiêu dùng ở TpHCM là như thế nào ?
e Những hàm ý quản tri nao nên để áp dụng đây mạnh mức độ tiêu thụ bột giặt
Omo đến người tiêu đùng TpHCM ?
1.5 Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu định tính: điều chỉnh các biến quan sát yêu tổ ảnh hưởng đến ý định mua bột giặt Omo của người tiêu dùng ở Tp Hồ Chí Minh
15
Trang 16BAO CAO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
- Nghiên cứu định lượng: dùng để thực hiện kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha,
phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, phương sai ANOVA
bằng phần mềm SPSS 20,0 thông qua các số liệu có được từ việc gửi biểu mẫu khảo sát trực tuyến Phương pháp này phù hợp đề kiểm định các giả thuyết tac giả đặt ra, có
độ tin cậy cao, giúp xử lí số lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả, hạn chế đến mức thấp nhất những lỗi kĩ thuật có thể phát sinh trong quá trình xử lý số liệu 1.6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.6.1 Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng bột giặt OMO của người tiêu dùng ở TP.HCM
1.6.2 Đối tượng khảo sát
Người tiêu dùng ở TP.HCM đã và đang sử dụng bột giặt OMO
phù hợp với nhu cầu khách hàng Mở rộng thị phần cho nhãn hiệu bột giặt Omo
- Kết quả nghiên cứu của đề tài là nguồn thông tin kham thào cho các doanh nghiệp trong việc tìm hiểu hành vi tiêu đùng bột giặt của người tiêu dùng nói chung và của sinh viên nói riêng Từ đó doanh nghiệp có thê đưa ra những chiến lược phù hợp để người tiêu dùng ngày càng biết đến nhãn hiệu bột giặt của mình và ngày ngày càng sử
dụng nhiều hơn
16
Trang 17BAO CÁO TIÊU LUẬN TS Đàm Trí Cường
- Việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một việc làm cần thiết Nó giúp cho công ty hiệu rõ hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiệu rõ hơn
về tâm lí khách hàng Kết quả của cuộc điều tra chính là một căn cứ để giúp công ty đưa ra những quyết định hiện tại cũng như trong tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế chúng ta biết được khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm của mình ra sao, giá cả thế nào, các hình thức khuyến mãi, quảng cáo
có hấp dẫn không, hệ thống phân phối có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không Từ đó chúng ta có thể so sánh sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh trên tất cả các phương diện Và có hiểu được đối thủ cạnh tranh chúng ta mới có thể đưa ra đựơc các giải pháp cho hợp lí
17
Trang 18BAO CAO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng
Tác giả sử dụng định nghĩa trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Ủy ban thường vụ Quốc hội: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đỉnh và
tô chức”
2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Theo Philip Kotler, hành vị người tiêu dùng được định nghĩa: “Một tông thê những hành động điễn biến trong suốt quá trình kế từ khi nhận biết nhu cầu cho tới khi mua
và sau khi mua sản phâm”
2.1.3 Mô hình hành vỉ của người tiêu dùng
Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, các kích thích marketing và những kích thích khác tác động vào hộp đen của khách hàng và tạo ra các đáp ứng của người
mua Tiến trình quyết định mua hàng bản thân nó sẽ tác động lên hành vi của
khách hàng Từ đó đưa ra các đáp ứng của khách hàng mà chúng ta có thể dễ dàng quan sát được hành vi tiêu dùng sản phâm của khách hàng qua việc: chọn sản phẩm, nhãn hiệu, cửa hàng, thời gian mua, số lượng mua
2.2 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Từ lâu nay, các nhà nghiên cứu đã rất quan tâm đến vấn đề ra quyết định của
người tiêu dùng Ban đầu, các nhà nghiên cứu tập trung vào các hành động mua (Loudon và Bitta, 1993) Chỉ sau những năm 1950, các khái niệm hiện đại của tiếp thị được đưa vào nghiên cứu vấn đề ra quyết định của người tiêu dùng, bao gồm một phạm vi rộng lớn với nhiều hoạt động hơn (Blackwell, Engel và Mimiard, 2006) Các nghiên cứu hiện đại cho thay nhiéu hoat động có tác động đến quyết định của người tiêu dùng Đã có nhiều nghiên cứu điều tra về vấn đề này và nhiều mô hình đã được phát triển khá phù hợp
Theo Kotler va Keller (2012), qua trinh théng qua quyết định mua sắm của
người tiêu dùng diện ra theo các giai đoạn sao đây:
18
Trang 19BÁO CÁO TIỂU LUẬN
Nhận biết Tìm kiếm Đánh giá Quyết Hành vi
chọn mua
4
Hình 1 Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua
(Nguồn: Kotler và Keller, 2012)
2.3 Các yêu tô ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Có rât nhiêu yêu tô ảnh hưởng đên hành vi của người tiêu dùng như văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý
2.3.1 Các yếu tố văn hóa
- Các yêu tô văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi người tiêu dùng
- Nên văn hóa: Là yêu tô quyết định co bản nhất trong những mong muốn và hành vi của một người
- Nhánh văn hóa: Môi nên văn hóa điêu có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điêm đặc thù hơn và mức độ hòa hòa nhập với xã hội cho những thành viên
của nó Các nhánh văn hóa tạo nên các phân khúc thị trường khác nhau
- Tầng lớp xã hội: Các tầng lớp xã hội có những đặc điển khác nhau tạo nên những khuynh hướng hành vi khác nhau
2.3.2 Các yêu tô xã hội
Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yêu tô xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội
2.3.3 Các yếu tố cá nhân
Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lỗi sống, nhân cách và tự ý niệm của người đó
2.3.4 Các yếu tố tâm lý
Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ
2.4 Các học thuyết có liên quan
2.4.1 Thuyết hanh dong hop ly (Theory of Reasoned Action- TRA)
Mô hình TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tô dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu
dùng Đề quan tâm hơn về các yếu tố góp phần đến xu hướng mua thì xem xét hai yếu
19
Trang 20BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thê dự đoán gân kết quả lựa chọn của người tiêu dùng Trong mô hình thuyết hành động hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân người tiêu dùng về sản phâm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới
hành vi, và thái độ hướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến xu hướng mua chứ không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu
hướng mua sắm của người tiêu dùng, còn xu hướng là yếu tố tốt nhất để giải thích xu hướng hành vi của người tiêu dùng
Trang 21BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường 2.4.2 Thuyét hanh vi dy dinh (Theory of Planned Behavior — TPB)
Duoc phat trién tir ly thuyét hanh déng hop ly (TRA, Ajzen & Fishbein, 1980), gia dinh rang một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng hành vĩ dé thực hiện hành vi đó Các xu hướng hành vi được giả sử bao gồm các nhân tố động cơ
mà ảnh hưởng đến hành vi, và được định nghĩa như là mức độ nỗ lực mà mọi người cô
găng để thực hiện hành vi đó Xu hướng hành vi lại là một hàm của ba nhân tố Thứ
nhất, các thái độ được khái niệm như là đánh giá tích cực hay tiêu cực vẻ hành vi thực
hiện Nhân tổ thứ hai là ảnh hưởng xã hội mà đề cập đến sức ép xã hội được cảm nhận
để thực hiện hay không thực hiện hành vi đó Cuối cùng, thuyết hành vi dự định được AjZzen xây dựng bằng cách bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận vào mô hình TRA Thành phan kiêm soát hành vi cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các
cơ hội để thực hiện hành vi Ajzen dé nghi rang nhân tố kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, va nếu đương sự chính xác trong cảm nhận
về mức độ kiểm soát của mình, thì kiêm soát hành vi còn dự báo cả hành vi
2.5 Mô hình nghiên cứu trước đó
2.5.1 Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014)
Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014): “Factors that influence consumer purchasing decisions of Private Label Food Products” Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhãn hàng riêng thực phẩm tại tỉnh Visteräs,
21
Trang 22BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Dam Tri Cuong
Thuy Dién Dé hoan thanh các mục tiêu của nghiên cứu, một mẫu 226 người tiêu dùng
đã được thực hiện bằng cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua nhãn hàng riêng
thực phâm gồm (1) Thương hiệu, (2) Giá cả sản phẩm, (3) Chất lượng sản phẩm, (4)
Giá trị cảm nhận, (5) Thái độ của người tiêu dùng, (6) Đặc điểm cá nhân
2.5.2 Nghiên cứu của Jaafar (2013)
Thái độ Chuẩn chủ quan Kiểm soát hành vi cảm nhận Xu hướng hành vi Hành vi thực
sự Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm của người tiêu dùng Malaysia Các yếu tố được xem xét trong quảng cáo gồm các yếu tố bên ngoài (nhận thức về giá, bao bì, quảng cáo, hình ảnh cửa hàng); các yếu tô bên trong (nhận thức về chất lượng , nhận thức về rủi ro, nhận thức về giá trị) và thái độ của người tiêu dùng (sự tin cậy, sự quen thuộc, sự nhận thức về tình hình kinh tế) Kết quả khảo sát 100 người cho thấy rằng nhận thức về giá có tác động lớn nhất đến việc
mua nhãn hàng riêng, sau đó là các yếu tố khác Hầu hết tat cả các biến độc lập có liên
quan đến ý định mua sản phẩm thực phâm nhãn hàng riêng Yếu tô quan trọng nhất có
ảnh hưởng đến ý định mua hàng là thái độ và nhận thức về giá Kinh nghiệm mua qua
đổi với người tiêu dùng với các sản phâm thực phẩm nhãn hàng riêng cũng có ảnh hưởng đến nhận thức của họ về giá cả, bao bì, hình ảnh cửa hàng và sự tin cậy sản
phẩm đó
22
Trang 23Hình 4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng
2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi tổng hợp các mô hình nghiên cứu đi trước và tiến hành bố sung điều chỉnh mô
hình cho phù hợp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu đùng sản phâm Bột Giặt OMO của người dân ở TP Hồ Chí Minh”, tác giả đã đưa ra một mô
hình nghiên cứu đề xuất với 9 yếu tố ảnh hưởng, trong đó biến phụ thuộc: Quyết định
sử dụng bột giặt OMO; biến độc lập: giá cả, chất lượng, thiết kế, thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, uy tín sản phâm, sự săn có của sản phâm, dịch vụ khách hàng
2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu
Trang 24BAO CAO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Gia thuyết H2: Yếu tố “ chất lượng” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định sử dụng” bột giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hồ Chí Minh
c Yếu tổ “Thiết kế”
Giả thuyết H3: Yếu tố “thiết kế” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định sử dụng” bột
giặt OMO người tiêu dùng tại thị trường TP Hỗ Chí Minh
d Yếu tố “Thương hiệu”
Giả thuyết H4: Yếu tố “thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định sử dụng” bột giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hồ Chí Minh
e Yếu tố “Quảng cáo sản phẩm”
Giả thuyết H5: Yếu tố “Quảng cáo sản phâm” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định
sử dụng” bột giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hồ Chí Minh
f Yếu tổ “Uy tín”
Giả thuyết H5: Yếu tố “uy tín” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định sử dụng” bột
giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hồ Chí Minh
8 Yếu tố “Sự sẵn có”
Gia thuyết H5: Yếu tố “sự sẵn có” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định sử dụng” bột giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hè Chí Minh
h Yếu tố “Dịch vụ khách hàng”
Giả thuyết H5: Yếu tố “dịch vụ khách hàng” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định
sử dụng” bột giặt OMO của người tiêu dùng tại thị trường TP Hồ Chí Minh
2.6.3 Phương pháp nghiên cứu
2.6.3.1 Nghiên cứu định tính
a Thang đo chính thức
Thang đo chính thức được hình thành dựa trên cơ sở thực hiện tổng hợp các thang đo của các mô hình nghiên cứu di trước và tiến hành bổ sung, điều chỉnh dựa trên kết quả nghiên cứu định tính
Bảng 1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
Trang 25BÁO CÁO TIỂU LUẬN
CLI Mùi hương dê chịu, lưu giữ hương lâu
CL2 Thành phâm an tồn với người sử dụng
CL4 Sản xuất với dây chuyên hiện đại
TK1 Thơng tin đây đủ, chính xác
TK2 Màu sắc bắt mắt
TK3 Chât liệu thân thiện với mơi trường
TK4 Bao bi rat tién dụng
TK5 Dễ dàng trong việc bảo quản
THI Thương hiệu nỗi tiếng lâu đời
TH2 Câu slòan dễ nhớ
TH3 Cĩ Website riêng dễ dàng tìm kiêm san pham
TH4 Omo là cái tên dau tiên bạn nghĩ đên khi nĩi về bột giặt
QCI1 Quảng cáo thu hut người xem
QC2 Nhiêu chương trình khuyên mãi hâp dẫn người tiêu dùng
QC3 Cĩ nhiều chương trình hướng tới cộng đồng, xã hội
QC4 Quảng cáo thê hiện rõ đặc tính, thơng tin sản phâm
QC5 Quang cao xuat hiện thường xuyên trên các phương tiện truyền thơng
UT1 Cam thay tín tưởng khi sử dụng san pham
UT2 Chê độ hậu mãi đúng như mong đợi
25
Trang 26BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
SSC2 Cửa hàng cung câp nhiêu dịch vụ hồ trợ khi mua sắm
DVKHI Đường dây nóng giải đáp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
DVKH2 Giao hàng tận nơi
DVKH3 Thái độ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ
b Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn
toàn đồng ý
2.6.3.2 Nghiên cứu định lượng
a Mẫu nghiên cứu
Đề tài tiền hành thu thập đữ liệu với kích cỡ mẫu là 265
b Thu thập dữ liệu
Tác giả tiền hành thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi bằng hình thức qua mạng
c Phương pháp phân tích dữ liệu
Thực hiện kiểm tra độ tin cay Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám pha EPA, phân tích hồi quy tuyến tính, phương sai ANOVA bằng phần mềm SPSS 20,0 thông qua các số liệu có được từ việc gửi biêu mầu khảo sát trực tuyền
26
Trang 27BÁO CÁO TIỂU LUẬN
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Xác định vẫn đẻ, mục tiêu | 4
Tong quan ly thuyet va cac
nghiên cứu trước day Mê hình nghiên
| Điều tra điện rộng |
Phân tích đữ liệu, kiểm định
các thang đo và giả thuyết
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Thống kê mô tả bộ số liệu thu thập được đề làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm bột giặt omo của người dân ở Tp Hồ Chí Minh
3.2.2 Phương pháp nghiền cứu định lượng
+ Phân tích thống kê mô tả
+ Phân tích hệ số Cronbach's Alpha
+ Phân tích nhân tổ khám phá EFA
+ Phân tích hồi quy
27
Trang 28BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
3.2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu
Có nhiều phương pháp chọn mẫu khảo sát như áp dụng phương pháp của các điều tra
đã có, hỏi ý kiến chuyên gia, những người có _kinh nghiệm trong lĩnh vực khảo sát thị trường hoặc áp dụng những công thức tính mẫu đã có sẵn Ở bài nghiên cứu “Nghiên cứu vệ các yêu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO của người dân ở TP Hồ Chí Minh”, nhóm quyết định sử dụng phương pháp áp dụng công thức
tính toán số mẫu sẵn có như sau:
n= 5*m
Trong đó:
n: Số mẫu tối thiểu cần khảo sát
m: Số câu hỏi trong bài
- Tổng số câu hởi nhóm sử dụng trong nghiên cứu là 34 câu hỏi
- Từ công thức trên, ta xác định số mâu khảo sát: n=5*51 =255
- Vậy số mẫn khảo sát tôi thiểu nhóm thực hiện là 255 mẫu
- Đối tượng tham gia khảo sát: Người dân sinh sống trên địa bàn Thành Phó Hỗ Chí Minh
3.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Biến Độc Lập
STT Yếu tổ thang đo Mã hóa Tham khảo
I Giá Cả Của Bột Giặt OMO GC Phan Thị Kim Nhung (2013)
II Chat Lượng Của Bột Giặt OMO CL Minh Nhut va Ngoc Thao ( 2017)
1 Mùi hương dê chịu, lưu giữ hương CLI
28
Trang 29
BÁO CÁO TIỂU LUẬN
2 Thành phần an toàn với người sử CL2
dụng
3 Tây trắng nhanh CL3
4 Sản xuất với dây chuyên hiện đại CL4
HI | Thiết Kế Của Sản Phẩm OMO TK_ | Sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân
5 Dễ dàng trong việc bảo quản TKS
IV | Thương Hiệu OMO TH | Từ Đỗ Kinh Luân (2010)
1 Thương hiệu nỗi tiếng lâu đời THI
3 C6 websie riéng dé dang tim kiém TH3
san pham
4 | OMO là cái tên đầu tiên bạnnghĩ | TH4
đên khi nói về bột giặt
Vv Quảng Cáo Sản Phẩm QC Minh Nhut va Ngoc Thao ( 2017)
1 Quang cao thu hút người xem QCI
29
Trang 30
BÁO CÁO TIỂU LUẬN
5 Quảng cáo xuất hiện thường xuyên QC5
trên các phương tiện truyền thông
VỊ | Uy Tin San Phẩm UT | Sinh viên trường đại học kinh tế quốc dân
VII | Su San Có Của Sản Phẩm SSC_ | TỪ ĐỖ KINH LUÂN - “NGHIÊN CỨU
HANH VI TIEU DUNG SAN PHAM
1 Sản phẩm luôn có sẵn trên cá SSCI BỘT GIẶT OMO CỦA NGƯỜI DÂN
an Pp am uon co San tren cac PHUONG MY XUYEN”
quay hang
2 Cách bố trí sản phẩm trên quay SSC2
thuận tiện dễ kiêm
3 Cửa hàng cung cấp nhiều dịch vụ SSC3
hồ tro khi mua sam
VIHI | Dịch Vụ Khách Hàng DDKH | Quan Minh Nhựt và Trần Ngọc Thảo -
30
Trang 31
BÁO CÁO TIỂU LUẬN
SỐ vu “THÁI ĐỘ NGƯỜI TIỂU DÙNG ĐÔI
I | Đương dây nóng giải đáphôtrợ |DVKHI | VỚI CHIÊU THỊ TRONG VIỆC HÌNH
khách hàng nhanh chóng THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BỘT
GIAT OMO TAI THI TRUONG THANH
2 | Giao hang tận nhà DVKH2 | PHO CAN THO”
3 Thái độ nhân viên nhiệt tỉnh, vui vẻ | DVKH3
Biến Phụ Thuộc
IX | Quyết Định Sử Dụng QD Từ Đỗ Kinh Luân (2010)
1 Bột giặt OMO đáp ứng tôt và thỏa | QDI
mãn được nhu câu của người tiêu
dùng
2 Các nhân tố như giá cả, chất lượng, | QÐ2
thiết kê, thương hiệu, quảng cáo là
lí do bạn chọn bột giặt OMO
3 Bột giặt OMO phân phối trên thị | QD3
trường rộng rãi dê tìm thay
4 Xu hướng sử dụng bột giặt OMO QD4
ngày cảng phô biên vì bạn bè
người thân của bạn đêu sử dụng
5 Bột giặt OMO mang lại cho bạn QD5
nhiêu lợi ích và trải nghiệm tuyệt
VỜI
3.3 Phương pháp thu nhập dữ liệu
3.3.1 Thu nhập dữ liệu sơ cấp
Bảng 2 Bảng câu hỏi
Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn online gửi bảng câu hỏi cho những người sinh sông trên địa bàn Thành Phô Hồ Chí Minh có sử dụng sản phâm bột giặt OMO
Trang 32BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Dam Tri Cuong
để tiến hành phân tích các vấn đề liên quan và góp phần hoàn thiện hơn cho để tài nghiên cứu
3.3.3 Công cụ thu nhập và xử lý
Thu nhập dữ liệu bằng công cụ Google Form là một ứng dụng nền Web được sử dụng
để tạo biểu mẫu cho mục đích thu thập dữ liệu Biểu mẫu có thê được chia sẻ dễ dàng thông qua gửi liên kết, gửi Email, nhúng vào trang Web hoặc bài đăng trên Blog
Sau khi thu thập dữ kiệu, kiểm tra lại kết quả và loại đi những bản khảo sátkhông dat
yêu câu; sau đó mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu bang SPSS
3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu
Thống kê mô tả trong SPSS là phương pháp tông hợp và xử lý đữ liệu để biến đôi dữ
liệu thành thông tin Thể hiện qua biểu diễn dữ liệu: Bảng dữ liệu và đồ thị và tông
hợp dữ liệu, tính các tham số mẫu như trung binh mẫu, phương sai mẫu, trung VỊ
Tiếp theo tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo
(Cronbach’ sAlpha) Kiém tra độ tin cậy của thang đo được đánh giá qua hệ số Cronbach'sAlpha Hệ số Cronbach’sAlpha là hệ sô tin cậy được sử dụng kiêm định thang đo lường tương quan giữa các cặp biến quan sát nhằm loại bỏ các biến rác
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xét hệ số KMO và sig của kiêm định Bartlett, dựa
vào tiêu chuan Eigenvalue lớn hơn l1 và biếu đồ định vị nhân tô đề xác định số nhóm nhân tô được tạo thành Đông thời sử dụng ma trận xoay nhân tô đê giữ lại trong mô hình nghiên cứu các biên thỏa điều kiện
Phân tích hồi quy thống kê để ước lượng phương trình phù hợp nhất với các tập hợp kết quả quan sát của biến phụ thuộc và biến độc lập Nhằm đạt được kết quả ước lượng tốt nhất về mối quan hệ chân thực giữa các biến số Từ phương trình ước lượng được này, ta có thể dự báo về biến phụ thuộc dựa vào giá trị cho trước của biến độc lập
32
Trang 33BÁO CÁO TIỂU LUẬN
CHƯƠNG Iv: PHAN TICH DU LIEU
Từ 25 - 35 24 9.1 9.1 97.0 Valid
Từ 35 - 45 8 3.0 3.0 100.0 Total 265 100.0 100.0
Bảng 3 Độ tuôi
Độ tuôi 100-4
Từ kết quả phân tích, trong 265 đối tượng khảo sát, trong đó độ tuổi dưới 25 tuổi có
233 người tra lời, chiếm tỉ trọng 87,9% Độ tuổi từ 25-35 tuổi có 24 người trả lời, chiếm tỉ trọng 9,1% Độ tuổi từ 35-45 tuổi có § người trả lời, chiếm tỉ trọng 3,0% Điều này cho thấy độ tuôi có câu trả lời cao nhất là dưới 25 tuôi chiếm tỉ trọng 87,9%
và độ tuôi có câu trả lời thấp nhất là từ 35-45 tuổi chiếm 3,0%
33
Trang 34BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Frequency Percent | Valid Percent Cumulative
Percent Sinh vién 210 79.2 79.2 79.2 Nội trợ 9 3.4 3.4 82.6
Nhân viên công chức 19 7.2 7.2 89.8 Valid
Công nhân 11 4.2 42 94.0
Khac 16 6.0 6.0 100.0 Total 265 100.0 100.0
chiếm 4,2% và 16 người những ngành nghề khác chiếm 6,0% Điều này cho thay sinh
viên chiếm tỉ trọng cao nhất 79,2%, nội trợ chiếm tỉ trọng thấp nhất là 3,4% và đối tượng khảo sát tập trung vào nhóm sinh viên
Frequency Percent | Valid Percent Cumulative
Trang 35BÁO CÁO TIỂU LUẬN
Bang 5 Thu nhap
Từ kết thống kê cho thấy những người có thu nhập dưới 1 triệu có số trả lời cao nhất
là 102 người chiếm tỉ trọng 38,5%, tiếp đến những người có thu nhập từ 1 — 3 triệu có
66 người tra lời chiếm 24,9%, những người có thu nhập từ 6 triệu trở lên có 40 người trả lời chiếm tỉ trọng 15,1%, những người chưa có thu nhập hoặc một lí do nào đó thì
có 30 người chiếm tỉ trọng 11,3%, và cuối cùng những người có số trả lời thấp nhất có
thu nhập từ 3 — 6 triệu có 27 người trả lời chiếm tỉ trọng 10,2% Điều này cho thấy, đối
tượng khảo sát tập trung vào nhóm thu nhập dưới 1 triệu
Trang 36BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Bảng 7 Bạn thường mua bột giặt ở đâu
36
Trang 37BÁO CÁO TIỂU LUẬN
Bạn thường mua bột giặt ở đâu
Bạn thường mua bột giặt ở đầu
Hình 10 Thống kê nơi mua bột giặt thường xuyên
Từ kết thong ké cho thay có 125 người thường mua bột giặt ở siêu thị chiếm tỉ trọng
cao nhất là 47,2%, tiếp đến có 92 người trả lời là thường mua bộ giặt ở tạp hóa chiếm
tỉ trọng 34,7%, tiếp theo có 46 người thường mua bột giặt ở chợ chiếm tỉ trọng 17,4%
và cuối cùng có 2 người thường mua ở đại lí phân phối chính thức chiếm tỉ trọng thấp
Bang 8 Mức độ sử dụng bột giặt trong 1 thang
37
Trang 38BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
MLrC do stv dung bot giat trong 1 thang
Mire 46 stv dung b6ét gidt trong 1 thang Hình 11 Thống kê mức độ sử dụng bột giắt trong 1 tháng
Từ thống kê cho thấy trong 265 đối tượng khảo sát thì chỉ có 26 người là chon mua bột giặt trên 3kg chiếm tỉ trọng 9,8%, tiếp theo có 47 người trả lời là mua từ 2 — 3 kg chiếm tỉ trọng là 17,7%, tiếp có 88 người trả lời mua bột giặt dưới Ikg chiếm tỉ trọng
33,2% và cuối củng có đến 104 người chọn mua bột giặt từ l -2 kg chiếm tỉ trọng cao nhất là 39,2% Điều này cho thấy, đối tượng khảo sát tập trung vào nhóm mua bột giặt
từ 1 — 2 kg
Bạn bè người thân giới thiệu 57 21.5 21.5 97.4
Khac 7 2.6 2.6 100.0 Total 265 100.0 100.0
Bang 9 Bạn biết đến Omo qua phương tiện thông tin nào
38
Trang 39BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Bạn biêt đến Omo qua phương tiện thông tỉn nào
Hình 12 Thống kê Omo qua các phương tiện thông tin
Từ kết quả phân tích cho thấy người tiêu dùng biết đến Omo qua rất nhiều phương tiện Tivi, báo chí, internet, bạn bè người thân giới thiệu, khác lần lượt chiếm tỉ trọng là 60,0%, 1,5%, 14,3%, 21,5% và 2,6% Qua khảo sát ta thay được người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua Tivi là nhiều nhất có đến 159 người chiếm tỉ trọng 60,0% và biết đến báo chí là ít nhất chỉ có 4 người chiếm tỉ trọng là 1,5%
Frequency Percent] Valid Percent Cumulative
Percent
Gia ca 30 11.3 11.3 11.3 Chất lượng T07 40.4 40.4 51.7 Thiết kế 5 1.9 1.9 53.6 Thương hiệu 60 22.6 22.6 76.2 Valid
Quang cao 43 16.2 16.2 92.5
Uy tin 16 6.0 6.0 98.5 Dich vu 4 1.5 1.5 100.0 Total 265 100.0 100.0
Bang 10 Ấn tượng về thương hiệu Omo đôi với bạn
39
Trang 40BÁO CÁO TIỂU LUẬN TS Đàm Trí Cường
Án tượng về thương hiệu Omo đồi với bạn
An tueng vé thuong hiéu Omo déi vai ban
Hình 13 Thống kê ấn tượng về thương hiệu Omo Thông qua thống kê của 265 người, trong đó có 107 người ấn tượng về chất lượng của
bột giặt Omo chiếm tỉ trọng cao nhất là 40,4%, tiếp đến là có 60 người ấn tượng về
thương hiệu chiếm 22,6%, kế tiếp là 43 người ấn tượng về quảng cáo chiếm tỉ trọng 16,2%, tiếp theo có 30 người ấn tượng về giá cả chiếm tỉ trọng 11,3%, tiếp có l6 người ấn tượng về y tin cua Omo chiếm tỉ trọng 6,0% và 5 người ấn tượng về thiết kế,
4 người ấn tượng về dịch vụ lần lượt chiếm tỉ trọng 1,9% và 1,5%
4.2 Kiểm định độ tin cậy cronbach?s alpha của thang đo
4.2.1 Thang đo: gia ca
Cronbach's N of Items Alpha
Bang 11 Reliability Statistics
Scale Mean if Item] Scale Variance if Corrected Item- | Cronbach's Alpha if
Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted
15.1 : 14.63 6.696
14
40