Bài tập văn hóa doanh nghiệp và Đạo Đức hoạt Động kinh doanh (2)

Phương pháp phân tích hành vi bằng Algorithm đạo đức Algorithm còn được gọi là thuật toán là một tập hợp những hướng dẫn rõ ràng và sắp xếp các thứ tự, quy trình để giải quyết vấn đề hoặ

BÀI TẬP VĂN HÓA DOANH

NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

HÃY SỬ DỤNG MỘT CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐỂ PHÂN TÍCH HÀNH VI VÀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG MỘT TÌNH HUỐNG NAN GIẢI CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

A Lý thuyết

1 Phương pháp phân tích hành vi bằng Algorithm đạo đức

Algorithm (còn được gọi là thuật toán) là một tập hợp những hướng dẫn rõ ràng và sắp xếp các thứ tự, quy trình để giải quyết vấn đề hoặc một công việc cụ thể Việc xây dựng một Algorithm nhằm giúp chúng ta có một quy trình các bước cần thiết để giải quyết vấn đề một cách chính xác và hiệu quả nhất

Trong nghiên cứu đạo đức, Algorithm gồm một tập hợp các hệ thống những câu hỏi logic là cơ sở xác định những nhân tố cơ bản của

hành vi, quyết định sự khác nhau về hành vi đạo đức của các cá nhân trong hoàn cảnh khác nhau

a Algorithm trong đạo đức kinh doanh

Việc áp dụng Algorithm vào đạo đức trong kinh doanh giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống các bước đi với một quy tắc, trật

tự nhất định nhằm chia ra những quan điểm và giải pháp có giá trị về mặt đạo đức

Algorithm đạo đức là một hệ thống các nước đi với một quy tắc, trật tự nhất định để hướng dẫn, chỉ ra những quan điểm và giải pháp có giá trị về mặt đạo đức Algorithm đạo đức giúp các nhà quản trị phát hiện ra những hành vi không đạo đức, tăng cường và duy trì uy tín và lòng tin của khách hàng Nó giúp cải thiện hình ảnh của công ty, tạo ra lợi ích cho các bên liên quan và đảm bảo sự bền vững trong hoạt động kinh doanh Các thuật toán trong hệ thống Algorithm đạo đức có thể

được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như quản lý nhân sự, kế toán, tiếp thị, sản xuất và nghiên cứu và phát triển. 

b Những khía cạnh quan trọng cần được xác định trong phân tích hành vi đạo đức bằng Algorithm

Khi sử dụng Algorithm đạo đức để phân tích hành vi, nhà quản trị cần lưu ý tới 4 khía cạnh quan trọng: Mục tiêu, biện pháp, động cơ và

hệ quả

• Xác định mục tiêu

Ở khía cạnh mục tiêu, doanh nghiệp cần phải tự đặt ra câu hỏi rằng muốn đạt được gì? Tức là điều gì mà doanh nghiệp mình mong muốn đạt được trong hoạt động kinh doanh của mình Khi mà đặt ra được mục tiêu đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp tập trung và xác định hướng đi đúng đắn

• Biện pháp

Làm như thế nào để theo đuổi mục tiêu? Doanh nghiệp cần phải đưa ra những biện

pháp, chiến lược để đạt được mục tiêu đã đặt ra Các biện pháp này phải được xây dựng sao cho đảm bảo tính đạo đức và có thể tối ưu hoá trong hiệu quả hoạt động kinh doanh

• Động cơ

Lợi nhuận, danh tiếng, quyền lực hay những yếu tố khác là những yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đặt ra Và ở khía cạnh này, doanh nghiệp cần phải trả lời được những câu hỏi hóc búa: Tại sao lại làm việc này, Làm để đạt được cái gì… 

• Hệ quả

Ở khía cạnh cuối, là một việc quan trọng dành cho người ra quyết định khi cần phải xem xét lại những hệ quả có thể xảy ra do giải pháp đạo đức được áp dụng, dự trù những cách giải quyết những hệ

quả bất ngờ có thể xảy ra Mỗi giải pháp đưa ra khi áp dụng sẽ dẫn đến điều gì? ảnh hưởng đến đối tượng nào là những câu hỏi cần phải đặt ra

ở khía cạnh này

2 Các thuật toán hệ thống Algorithm vận dụng vào phân tích hành vi đạo đức

Những khía cạnh quan trọng trong Algorithm đạo đức

a) Thuật toán tối ưu hóa đạo đức (Ethical Optimization Algorithm) 

Mục tiêu

Biện pháp

Động cơ

Hệ quả

Là một công cụ giúp tối ưu hóa việc đưa ra các quyết định đạo đức Nó sử dụng các thuật toán tối ưu hóa để tìm ra giải pháp tối ưu cho các vấn đề đạo đức Các thuật toán này được cấu hình để đảm bảo rằng giải pháp tối ưu đáp ứng các yêu cầu đạo đức nhất định. 

b) Thuật toán truy vấn đạo đức (Ethical Query Algorithm) 

Là một công cụ cho phép người dùng truy vấn đạo đức về các vấn đề liên quan đến

kinh doanh Nó cho phép chúng ta đưa ra các câu hỏi đạo đức và tìm kiếm các thông tin liên quan để hỗ trợ quyết định kinh doanh. 

c) Thuật toán đánh giá đạo đức (Ethical Assessment Algorithm) 

Là một công cụ giúp đánh giá mức độ đạo đức của một quyết định kinh doanh hoặc một hành động Thường dựa trên các tiêu chuẩn

đạo đức để đánh giá mức độ đạo đức của một quyết định, một hành động và đưa ra đánh giá về mức độ đạo đức

B NỘI DUNG

 TÌNH HUỐNG THỰC TẾ : Tình huống: “Influencer và KOL

trong thời đại của mạng xã hội – Chọn lợi nhuận hay giá trị đem lại cho xã hội”

Hiện tại khi mà người ta đổ xô sử dụng mạng xã hội (Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6//2021 của NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam

là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng Xã

Hội phổ biến tại Việt Nam), Công ty TNHH ABC vừa thành lập

được 3 tháng, ngân sách và lợi nhuận còn rất thấp và đang trong quá trình ra mắt sản phẩm sửa rửa mặt X, đã tham khảo qua giá cả

thuê các Infuencer và các KOL trên thị thường cho chiến dịch Marketing của mình để người dùng biết tới sản phẩm thì họ nhận ra

rằng việc thuê một Infuencer M nổi tiếng với nhiều người theo dõi nhưng không có kiến thức về sản phẩm về sản phẩm sửa rữa mặt

của công ty và không quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, thì cần

mức thù lao thấp hơn rất nhiều so với việc thuê một KOL N là bác sĩ

da liễu có mong muốn kiểm tra tác dụng của sản phẩm để đưa ra

những nhận định có giá trị cho người dùng và có kiến thức rất sâu sắc

về các sản phẩm chăm sóc da

Lúc này trong nội bộ công ty TNHH ABC đã phân là làm hai phe trong quyết định chọn M hay N Là tổng giám đốc của công ty TNHH ABC thì anh W sẽ giải quyết trường hợp này như thế nào?

Hãy dùng Algorithm đạo đức để đưa ra lời khuyên cho anh W -Tổng giám đốc này

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG THỰC TẾ:

I Trường hợp thuê một Infuencer là M.

1.1 Mục tiêu

Tăng doanh thu

Giới thiệu sản phẩm đến mọi người

Tiết kiệm ngân sách

1.2 Biện pháp

Chọn thuê anh M - không có kiến thức về sản phẩm

Đưa ra lý do, thuyết phục mọi người cho rằng đây là sự lựa chọn hợp lý nhất

Giới thiệu cho M những thành phần và công dụng của sản phẩm

1.3 Động cơ

Trách nhiệm của người đứng đầu: là tổng giám đốc công ty, công

ty chỉ mới thành lập 3 tháng và sản phẩm mới chưa ai biết đến Điều này đã thôi thúc, anh W đưa ra quyết định chọn anh M

Ngân sách: do lợi nhuận công ty còn thấp nên việc chọn anh M là phương pháp tối ưu nhất

1.4 Hệ quả

1.4.1 Tích cực

Bán được sản phẩm với số lượng lớn, nhiều người tiêu dùng biết đến gia tăng lợi nhuận nhờ sự ảnh hưởng của anh M

Giúp công ty phát triển vững mạnh, có động lực đưa ra thêm nhiều sản phẩm mới

Tạo công ăn việc làm cho nhân viên

Giữ vị thế,, nâng cao sự ngưỡng mộ của nhân viên vì đã lựa chọn phương án tối ưu nhất

1.4.2 Tiêu cực

Về phía người đứng đầu: mất niềm tin giữa nhân viên và tự trách bản thân với sự lựa chọn sai lầm

Về phía anh M: do thiếu kiến thức nên hướng dẫn cách sử dụng và

cả thành phần bị sai bị mất một số người ủng hộ nhất định

Về phía người tiêu dùng: nhận thức sai thành phần, hiểu không rõ

về sản phẩm dẫn đến sử dụng sản phẩm không hợp với da gây ra những bệnh da liễu nghiêm trọng

Về phía công ty: bị khách hàng khiếu nại và có thể dính đến kiện tụng khiến công ty mất uy tín, giảm thị phần, có thể dẫn đến nguy cơ phán sản

1.5 Kết luận riêng:

Quyết định chọn một Infuencer M nổi tiếng với nhiều người theo dõi nhưng không có kiến thức về sản phẩm và cũng không cần yêu cầu

phải cần kiểm tra công dụng sản phẩm là một hành vi được xem là lừa dối khách hàng, đi ngược lại với đạo đức trong kinh doanh

II Trường hợp thuê một KOL là N.

2.1 Mục tiêu

Tăng doanh thu

Giới thiệu sản phẩm, công dụng và thành phần của sản phẩm đến mọi người

Tiếp cận khách hàng bằng sự uy tín của bác sĩ da liễu N

Giữ đạo đức kinh doanh, không lừa dối khách hàng

Phát triển công ty theo hướng lâu dài, bền vững

2.2 Biện pháp

Không lựa chọn anh M

Chọn thuê anh N - bác sĩ da liễu có mong muốn kiểm tra tác dụng của sản phẩm

Đưa ra lý do, thuyết phục mọi người cho rằng đây là sự lựa chọn hợp lý nhất

Đưa anh N sản phẩm để kiểm tra tác dụng của sản phẩm để đưa ra những nhận định có giá trị cho người dùng và có kiến thức rất sâu sắc

về các sản phẩm chăm sóc da

Thương lượng, thuyết phục anh N về những khó khăn mà công ty gặp phải mong anh N giảm bớt chi phí giúp đỡ công ty hoặc gia hạn thời gian chi trả chi phí quảng cáo

2.3 Động cơ

Trách nhiệm của người đứng đầu: là tổng giám đốc công ty, công

ty chỉ mới thành lập 3 tháng, mong muốn phát triển bền vững, mang đến cho người tiêu dùng sự hiểu biết kỹ lưỡng về sản phẩm Điều này

đã thôi thúc, anh W đưa ra quyết định chọn anh N

Trách nhiệm đối với khách hàng: tôn trọng khách hàng, mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Trách nhiệm xã hội: hành vi đúng với đạo đức xã hội quy định

2.4 Hệ quả

2.4.1 Tích cực

Bán được sản phẩm với số lượng lớn, nhiều người tiêu dùng biết đến gia tăng lợi nhuận nhờ sự uy tín của anh N

Vượt qua giai đoạn khó khăn này, giúp công ty phát triển vững mạnh và bền vững

Tạo công ăn việc làm cho nhân viên

Là tấm gương để nhân viên học tập về đạo đức trong kinh doanh Bên cạnh đó còn nhận sự dự ngưỡng mộ, cảm thán của người tiêu dùng về tính trung thực về sản phẩm

2.4.2 Tiêu cực

Tốn một số tiền lớn trong khi lợi nhuận còn thấp

Khách hàng không chấp nhận sản phẩm

Ảnh hưởng đến sự tin tưởng của công ty

2.5 Kết luận riêng

Sự lựa chọn này của anh W là hành vi đúng đạo đức trong kinh doanh nhưng trước mắt sẽ có nhiều khó khăn về chi phí Bên cạnh đó, với sự lựa chọn nếu thất bại thì công ty có thể không trụ tiếp được vì chi phí phải trả khá cao tuy nhiên việc này phần trăm rất thấp Ngược lại, nếu thành công ngoài việc mang lại doanh thu còn mang lại lòng tin từ khách hàng về sản phẩm và cả công ty, giúp công ty phát triển vững mạnh hơn nữa trong tương lai

III Lời khuyên của nhóm:

Trong tình huống này, để đưa ra sự lựa chọn là thật sự khó khăn bởi lẽ việc mâu thuẫn giữa “đạo đức kinh doanh” và “lợi ích kinh doanh”

Lời khuyên của nhóm là anh W nên lựa chọn KOL N là bác sĩ da liễu Bởi lẽ anh cần suy xét mọi vấn đề, tìm hiểu mọi phương án có thể giải quyết giúp phát triển được công ty một cách bền vững Việc N có mong muốn kiểm tra tác dụng của sản phẩm để đưa ra những nhận định có giá trị cho người dùng và có kiến thức rất sâu sắc về các sản phẩm chăm sóc da điều này là hành vi của đạo đức kinh doanh - luôn mong muốn cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất Lựa chọn anh N

- Lựa chọn hành vi đúng mực đạo đức kinh doanh