Bài Giảng Văn Hóa Doanh Nghiệp & Đạo Đức Kinh Doanh

Culture and ValuesSystems and Policies Strategy and Structures The Organization Văn hóa - Nền tảng vững chắc, quyết định phát triển bền vững Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?... Corpor

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

& ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• PHẦN 1: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• PHẦN 2: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH

-XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG

Phần 1:

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Tài sản chiến lược vô hình quan trọng – Nhân tố quyết định sự phát triển bền vững

1 Hiểu đúng và có hệ thống về bản chất và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp

2 Xác định được các cấp độ thể hiện của

văn hóa

3 Xác định 5 khía của văn hóa doanh nghiệp

4 Định dạng được văn hóa của doanh

nghiệp

5 Biết cách thức hình thành và quản trị văn hoá doanh nghiệp

MỤC TIÊU

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH

1.Bản chất và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp

2 Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp

3 Các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp

4 Các loại hình văn hóa (mô hình OCAI)

5 Thay đổi và quản lý văn hóa

Văn hóa doanh nghiệp là gì?

doanh nghiệp

Văn hoá là gì?

 Phương Tây: culture – Trồng người

 Việt Nam:

– Văn : chữ, lễ, nghĩa, Thánh Hiền

– Hoá : Truyền đạt, giáo hoá, cảm

hóa, dạy, mở rộng

doanh nghiệp

Định nghĩa văn hóa

“Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và

tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn ,

trong sự tương tác giữa con người với môi

trường tự nhiên và xã hội của mình”.

Gs Trần Ngọc Thêm.

Sự thành công của doanh nghiệp

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Culture and Values

Systems and Policies

Strategy and Structures

The Organization

Văn hóa - Nền tảng vững chắc, quyết định

phát triển bền vững

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Văn hóa – chất keo gắn kết, tập trung

sức mạnh

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Văn hóa – Định hướng hoạt động

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Tầm nhìn

Sứ mệnh

Mục tiêu Chiến lược Cấu trúc

Văn hóa

Hành vi Thực hiện

Corporate Culture

Resources

Financial Performance

Products

Markets

Operational Systems

Management Systems

Văn hóa – Khối chiến lược tạo ra thành

công tài chính

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Sự thành công của doanh nghiệp

Ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp?

Cạm bẫy của văn hóa

Các cách thức thể hiện của

văn hóa doanh nghiệp?

Văn hóa mạnh &

văn hóa yếu

& phi chính thức

& hình thức

& phi chức năng

19 Mô hình E Schein

Thực thể hữu hình được chấp Giá trị

Các chiến lược, mục tiêu và triết lý

Những niềm tin, nhận thức, tư tưởng, cảm giác được xem như là hiển nhiên, mang tính vô thức (Nguồn gốc của các giá trị và hành động)

2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Organizational Culture

Artifacts

Values in Use

Không nhìn thấy được

2 Các cấp độ văn hĩa doanh nghiệp

1 Các yếu tố hữu hình 2.Các yếu tố vô hình

2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Các yếu tố hữu hình của văn hóa

2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

LÊ VIỆT HƯNG

Lý tưởng kinh doanh

Giá trị cốt lõi

Triết lý kinh doanh

Niềm tin

Lịch sử và truyền thống

Các yếu tố vô hình của văn hóa

2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

3 – Các định hướng văn hóa

doanh nghiệp

Hai phương diện của văn hóa doanh nghiệp 1-Thích nghi với môi trường bên ngoài

•Sứ mệnh & chiến lược

Các định hướng văn hóa doanh nghiệp ?

1 Định hướng khách hàng

2 Định hướng nhân viên

3 Định hướng thay đổi và

 TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG : “Khách

hàng là sự tồn tại của chúng tôi”

 TẬP TRUNG VÀO NHÂN VIÊN

Giá trị cốt lõi phục vụ khách hàng

Sự tôn trọng

Sự chân thành

Sự niềm

nở

Bí mật thành công của bản sắc văn hóa định

“Đối xử tốt với

nhân viên thì nhân

viên sẽ đối xử tốt

với khách hàng.”

 Quan điểm triết lý về nhân viên

 Cảm nhận của nhân viên về cách

thức đối xử của doanh nghiệp

KHÁCH QUAN KẾT QUẢ NĂNG

LỰC

Thước đo

giá trị thành

công

Thước đo

giá trị thành

công

Hiệuquả/ hiệu suất công việc

• Đầu tư phù hợp

• Đánh giá hiệu quả

Khen thưởng, ứng

xử phù hợp với các tiêu chuẩn

• Khen thưởng đúng mức

 Các thức doanh nghiệp hoạt động:

4 CÁC LOẠI HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

(MÔ HÌNH OCAI)

Lý thuyết “Giá trị tương tranh”

Khuynh hướng doanh nghiệp: 2 hướng

Cơ chế quản trị doanh nghiệp: 2 cách

LINH HOẠT - KIỂM SOÁT

4 loại hình văn hoá

Linh hoạt, đổi mới

M

Nhạc trưởng Nhà nghệ thuật Nhà thám hiểm

Công an Quản đốc Thống soáiVõ tướng

M

THỊ TRƯỜNG

Ổn định Tôn trọng Thăng tiến

Năng động

Tự chủ Sáng tạo

Nghiêm túc Nguyên tắc Tôn ti

Kết quả Chiến thắng Cạnh tranh

Chiến lược nổi trội

Linh hoạt, đổi mới

C

THÍCH ỨNG

Đo lường thành công

Linh hoạt, đổi mới

và nhân viên

Có nhiều sản phẩm mới

Tự chủ hàng hoá Giao hàng đúng hẹn Chi phí thấp

Vị thế dẫn đầu Thị phần lớn

SỬ DỤNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (OCAI)

Mô hình văn hóa doanh nghiệp

Mô hình OCAI

5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là gì?

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là quá trình hình thành và phát triển các thói quen,

chuẩn mực, giá trị, triết lý, bầu không khí doanh nghiệp, quan niệm, tập quán, truyền thống… vào doanh nghiệp Xây dựng &

doanh nghiệp vận hành văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với định hướng tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp.

5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

1 Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp

2 Lãnh đạo phải là chủ thể của văn hóa doanh nghiệp

3 Văn hóa doanh nghiệp phải định hướng theo hiệu quả

4 Văn hóa doanh nghiệp phải lấy con người làm nền tảng của

Tầm nhìn

Sứ mệnh

Mục tiêu Chiến lược Cấu trúc

Văn hóa

Hành vi Thực hiện

Văn

hóa-Tầm nhìn

&

Chiến lược

5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Biến số ngẫu nhiên ảnh hưởng đến

hình thành văn hóa

1.Người sáng lập

2.Người lãnh đạo

3.Lịch sử & truyền thống của doanh nghiệp

4.Văn hóa công ty “MẸ”

5 Môi trường xã hội của doanh nghiệp

LÊ VIỆT HƯNG

Cấp cao Cấp trung

Cấp Thấp

Chiến lược Chiến thuật Tác nghiệp

Xây dựng văn hĩa

Truyền bá văn hĩa

Truyền bá văn hĩa

Thể hiện văn hĩaNhân viên

5 Xây dựng văn hĩa doanh nghiệp

Văn hĩa – cấp bậc quản trị

Yêu cầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp?

1-Thấu hiểu văn hóa 2-Hành động

3-Tham gia 4-Hợp tác 5-Trách nhiệm giải trình

Trách nhiệm của lãnh đạo và các cấp quản lý với văn hóa doanh nghiệp?

1 Chủ thể của văn hóa

2 Kiến trúc ngôi nhà văn hóa

3 Đi đầu trong thực hiện văn hóa

4 Phát triển văn hóa

5 Canh giữ văn hóa

6 Truyền bá văn hóa

Trách nhiệm của nhân viên với văn hóa

Quy trình quản trị văn hóa doanh nghiệp

Xác định văn hóa hiện tại

Kiểm soát thực hiện văn hóa mới và cập

nhật kế hoạch quản trị văn hóa

Xác định thay đổi quản trị phù hợp với văn hóa

Xây dựng văn hóa = Thay đổi văn hóa

Nhận dạng những trở ngại và khó khăn khi thực hiện

Quản trị văn hóa doanh nghiệp

Công cụ chủ yếu quản trị văn hóa

1 Phát triển các tuyên bố rõ ràng về văn hóa

và giá trị

2 Sử dụng truyền thông để tăng cường văn

hóa

3 Sử dụng biểu tượng để tăng cường văn hóa

4 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên phù hợp

với văn hóa

5 Quản lý văn hóa thông qua định hướng và

đào tạo

Quản trị văn hóa doanh nghiệp

Công cụ chủ yếu quản trị văn hóa

6 Duy trì nhân viên phù hợp với văn hóa

7 Sử dụng hệ thống khen thưởng để ghi nhận và

khen thưởng cá nhân đại diện giá trị văn hóadoanh nghiệp

8 Gắn kết giá trị cốt lõi vào tiêu chuẩn và quá trình

6 THAY ĐỔI VĂN HÓA

1 Khi nào thay đổi văn hóa?

• Khi có sát nhập nhiều doanh nghiệp có nền tảng văn hóa khác nhau

• Doanh nghiệp duy trì sự họat động trong trạng thái tĩnh quá lâu vì vậy nó trở nên cứng nhắc

không đổi mới được

• Doanh nghiệp chuyển sang lĩnh vực hoàn toànkhác

• Khi người lãnh đạo muốn thay đổi hẳn hành vi của nhân viên

6.Thay đổi và quản lý văn hóa

2 ĐỘNG LỰC CỦA SỰ

THAY ĐỔI

Thứ nhất: Làm tan băng (Unfreezing)

Thứ hai: Tái cơ cấu nhận thức (Congnitive Restructuring)

Thứ ba: Đóng băng lại (Refreezing)

2.Động lực thay đổi

3 Các cơ chế thay đổi và các giai

đoạn hình thành văn hóa

3 Thay đổi thông qua việc ủng hộ

sự hỗn hợp trong nền văn hóa đó

Phat triển

Bão hòa &Suy thoái

3 Các cơ chế thay đổi và các giai

đoạn hình thành văn hóa

trưởng ban đâu

Phát triển 4.Thay đổi thông qua việc ủng hộ có hệ

thống từ những tiểu văn hóa chọn lọc 5.Thay đổi có hoạch định thông qua những dự án phát triển doanh nghiệp

và tạo ra cơ cấu học hỏi song hành

6 Làm tan băng va thay đổi thông qua

sự lôi cuốn công nghệ

Bão hòa &Suy thoái

3 Các cơ chế thay đổi và các giai

đoạn hình thành văn hóa

Các cách tiếp cận thay đổi

văn hóa

• Thay đổi theo quy trình, cấu trúc

• Thay đổi về cơ cấu

• Thay đổi về nguồn nhân lực