Quản trị chất lượng bài tập biểu Đồ nhân quả và biểu Đồ kiểm soát

Quản trị chất lượng Bài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soátBài tập biểu Đồ kiểm soát bài tập biểu Đồ nhân quả và Bài tập biểu Đồ kiểm soát

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Câu 1:

Yếu tố phương pháp giảng dạy Yếu tố công bằng Yếu tố trách nhiệm, nhiệt tình của giảng

viên

Yếu tố nhận xét và phản hồi chi tiết, kịp thời

Yếu tố tác phong của giảng viên Yếu tố lên lớp đúng giờ Yếu tố giới thiệu môn học 0

20 40 60 80 100 120 140 160

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

35

29

10

5

2 27%

53%

73%

90%

96%

99%

Biểu đồ Patero

Số lần lặp lại (pi) Tỷ lệ % tích lũy

Câu 2:

Biểu đồ nhân quả về yếu tố phương pháp giảng dạy

tạo hứng thú học tập cho sinh viên trong giờ học

có biện pháp khuyến khích sinh viên sáng tạo và tư duy độc lập trong quá trình học tập

phương pháp truyền đạt

rõ ràng, dễ hiểu

SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI GIẢNG VIÊN MÔN HỌC TRƯỜNG TDMU

Giảng viên cung cấp đầy

dủ thông tin về môn học

Giảng viên sử dụng hiểu qủa các các phương tiện hỗ trợ giảng dạy

Tương tác tốt với

sinh viên trong và

ngoài giờ học

Biểu đồ nhân quả về yếu tố công bằng

Công bố quá trình

kết quả môn học

đưa ra hình thức và yêu cầu về kiểm tra đánh giá

Quy chế trường đưa ra

SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI GIẢNG VIÊN MÔN HỌC TRƯỜNG TDMU

đánh giá chuyên cần, quá trình và cuối khóa; tỷ trọng

điểm phù hợp

Mỗi hình thức đánh giá đều

có tiêu chí đánh giá rõ ràng

và nhất quán

Câu 3:

 Yếu tố về phương pháp giảng dạy:

 Tại sao phải cung cấp đầy đủ thông tin môn học ?

Trả lời: Để sinh viên có thể dễ dàng hình dung ra môn học, hiểu sơ lược về nội dung, kiến thức và lợi ích mà môn học mang lại cho bản thân

 Tại sao sử dụng các phương tiện hỗ trợ dạy học?

Trả lời: Phương tiện hỗ trợ dạy học giúp giảng viên truyền đạt kiến thức một cách dễ dàng, khiến người học có thêm động lực, dễ dàng nắm nội dung bài học và hứng thú trong quá trình học tập

 Tại sao phải phải tạo hứng thú cho học tập ?

Trả lời: Sinh viên có cảm giác hứng thú trong học tập sẽ tạo nên tính tích cực trong nhận thức, giúp học tập đạt kết quả cao, tăng khả năng sáng tạo Điều này cũng giúp cho giảng viên có cảm hứng, say mê trong mỗi giờ lên lớp

 Tại sao phải đưa biện pháp khuyến khích sinh viên sáng tạo?

Trả lời: Giúp sinh viên nhận thức rõ vấn đề trong môn học, tự đặt vấn đề, tự giải quyết tốt vấn đề Dẫn dắt sinh viên đến với tình huống thực tế để học tốt môn học

 Tại sao phải tương tác tốt với sinh viên trong và ngoài giờ học?

Trả lời: Vì giảng viên và sinh viên có sự gắn kết lâu dài, giảng viên không chỉ giảng dạy kiến thức một môn học mà có thể đảm nhận hầu hết các môn có liên quan trong ngành học của chúng ta, không chỉ gắn bó với sinh viên trên giảng đường đại học

mà giảng viên có thể là người dẫn dắt, hỗ trợ chúng ta trong công việc sau này

 Yếu tố về công bằng

 Tại sao phải công bố quá trình và kết quả môn học cho sinh viên?

Trả lời: Giúp sinh viên nắm được khoảng thời gian một học phần để có thể phân chia công việc cho hợp lí, hiệu quả Ngoài quá trình học thì giảng viên cũng cần minh bạch về điểm số, kết quả học tập của sinh viên để tránh gây ra những hiểu lầm không đáng có

 Tại sao cần đưa ra hình thức và yêu cầu kiểm tra đánh giá?

Trả lời: Mỗi giảng viên sẽ có những cách giảng dạy khác nhau vì thế sẽ có những hình thức và yêu cầu kiểm tra đánh giá năng lực sinh viên khác nhau Vì vậy, ngày đầu tiên của bắt đầu môn học, giảng viên sẽ giới thiệu về môn, cách tính điểm cũng như các điều kiện cần và đủ để sinh viên có thể hoàn thành môn học

 Tại sao cần đề cập đến quy chế trường đưa ra cho sinh viên biết đến?

Trả lời: Vì điều này giúp đảm bảo bảo vệ quyền lợi của sinh viên và vẫn tuân thủ đúng với quy chế, quy định của nhà trường

 Tại sao cần có điểm đánh giá chuyên cần, điểm quá trình, cuối khóa, ?

Trả lời: Vì những điểm này sẽ khuyến khích sinh viên nỗ lực học tập, hăng hái phát biểu dễ dàng tiếp thu và là động lực giúp sinh viên chủ động đến lớp nghe giảng để có kiến thức hoàn thành được môn học một cách xuất sắc

 Tại sao mỗi hình thức đánh giá đều có tiêu chí đánh giá rõ ràng và nhất quán?

Trả lời: Đảm bảo tính minh bạch giữa sinh viên (tham gia đánh giá) và giảng viên (người được đánh giá) Và kết quả này sẽ

là bằng chứng để giảng viên có thể tự đánh giá xem bản thân mình đã làm việc tốt chưa để từ đó giảng viên có thể xác định

và sửa chữa các lỗi sai, yếu điểm của mình

Câu hỏi: Biểu đồ kiểm soát

Mẫ

u số 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

0 11

1

2 13

1 4

1

5 16

1

7 18

1

9 20

2 1

2

2 23

2

4 25

2

6 27

2

8 29

3 0

X

4

2 80

5

8 51

4 5

6

2 52

4

8 51

5

0 51

5

0 49

5 3

5

4 48

5

1 47

6

0 55

4 9

5

3 60

4

6 60

8

0 47

6

0 55

4 9

Bài làm:

1 Tính toán các giá trị cho biểu đồ:

Tính độ rộng R: chênh lệch giữa 2 lần đo liên tiếp

số

1 0

1 1

1 2

1 3

1 4

1 5

1 6

1 7

1 8

1 9

2 0

2 1

2 2

2 3

2 4

2 5

2 6

2 7

2 8

2 9

3 0

X

4

2

8

0

5 8

5 1

4 5

6 2

5 2

4 8

5 1

5 0

5 1

5 0

4 9

5 3

5 4

4 8

5 1

4 7

6 0

5 5

4 9

5 3

6 0

4 6

6 0

8 0

4 7

6 0

5 5

4 9

Độ rộng R1 = 0

Độ rộng R2 = X(2) - X(1) = 58 - 80 = 38

Biểu đồ kiểm soát R :

Đường tâm: ĐT = R = R/n-1 = R/n-1 = 269/(30-1) = 9,27586

Đường GHKS trên:

GHT = 3,27 x R = 3,27 x 9,27586 = 30,3321

Đường giới hạn kiểm soát dưới: GHD = 0

Biểu đồ kiểm soát X :

Đường tâm: ĐT = X = X/n (n: Số lần lấy mẫu, x: kết quả đo, X: tổng kết quả đo) = X/n = 1616 / 30 = 53,8667 Đường giới hạn kiểm soát trên:

GHT = X + 2,66 x R = 53,8667 + (2,66 x 9,27586) = 78,5405

Đường giới hạn kiểm soát dưới:

GHD = X - 2,66 x R = 53,8667 - (2,66 x 9,27586) = 29,1929

2 Vẽ biểu đồ và nhận xét

Nhận xét: quá trình sản xuất không ổn định Nhận xét: Do quá trình sản xuất không ổn định nên cần tìm ra giải pháp