Nghiên cứu ý Định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến momo tại khu vực

1.2 MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Xác định được các nhân tô ảnh hưởng đến ý định sử đụng ứng dụng thanh toán trực tuyến momo của những người sinh sống tại Thàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGHIEN CUU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

MOMO TẠI KHU VỰC TP.HCM

DANH SACH NHOM 555

HO VA TEN MSSV

Huynh Kim Anh 19507931

Trương Thị Thu Hoan 19530841

Trần Thị Mỹ Nga (NT) 19502781

Nguyễn Quỳnh Phương Uyên 20097921

LOI CAM ON

Trước tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Công Nghiệp TP HCM đã tạo điều kiện cho em được học tập môn Nghiên Cứu Marketing đề có thể tiếp thu được những kiến thức vô cùng bô ích cho hành trang tương lai của mình Với kiến thức đã được học kết hợp với quá trình quan sát các vấn đề xung quanh, áp dụng trực tiếp vào thực tế, chúng em nhận thấy lý thuyết va thực tiễn còn có một khoảng cách nhất định Do đó, bản thân

cần phải tích lũy thêm kiến thức để có thể vận dụng vào thực tế Nhóm chung em xin chân

thành cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh và các bộ phận khác đã hết lòng giúp đỡ và tạo điều

kiện thuận lợi cho em trong việc tìm kiếm số liệu, hướng dẫn, và cung cấp cho chúng em

những tài liệu cần thiết để em hoàn thành bài tiêu luận của nhóm một cách tốt nhất Đặc biệt,

Nhóm chúng em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn Th.S Phùng

Tiền Dũng, giảng viên nhiệt huyết đã tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ nhóm em hoàn thành bài tiêu

luận môn Nghiên Cứu Marketing này một cách tốt nhất Mặc đù nhớm chúng em đã hết sức cố

găng đề hoàn thành bài báo tiêu luận một cách hoàn chỉnh nhất, nhưng chắc chắn không thể

tránh khỏi một số sai sót Chúng em mong thay gop y dé nhóm em khắc phục sai sót và rút kinh nghiệm cho nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn!

TP HCM, ngày tháng năm 2022

Nhóm thực hiện

Nhóm 555

Nhận xét của giáng viên

TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 7 năm 2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ ĐÈ TÀI -css<ccexeeerrrkeererrkrerrrrrkrrkierrrerrriee "

1.1 Bồi cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài 5à cS ng HH1 tre ll

1.2 Mục tiêu nghiên cứu c1 1222121211121 1 112115 11151150111 11111115 11H kg vàn 12

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 5 5 1 1E E1 112111 11 121101012111 ererrre, 12

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ the ooo cocccccccececccecscsescsesesssesssesssesesevereveveveevevsvevevavevevsessvevsees 13

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2c 1201122111211 1111 1121115111151 15111111115 128111 111k nn kh kg 13

1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghién CUUL 0 ccccccccsscssceseseeseesesessesessesesesteeteeseeees 13

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - 5+ St t1 EE121E111121212112 0.1.1 1 111 grryg 13

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - - 2 122 2211112111211 121 11121110111 1811 8111111 1111211 k nga 13

1.4 Ý nghĩa đề tài -.- 5: nn TH E1 HH nh H1 HH ng rêu 14

1.5 Phương pháp nghiên cứu - c2 1 221221111221 1211 1111121121111 11H T112 112111 vky 14

1.6 Kết cầu đề tài 5 21 1211211211211211221121122112112211112111121112121121121212 re 15 010019)19021991 910000091701 16

2.2 Một số mô hình có liên quan đến đề tài 5 S1 1E 1 E1 E1 1 E111 11211 HH ri 19

2.2.1 Một số mô hình lý thuyết về ý định và hành vi sử dụng công nghệ mới 19 2.2.2 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) -cc nen 19 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) s- 5c scscsc re szx rẻ 21 2.2.4 Acceptance M6 hinh chap nhan céng nghé (Technology Model - TAM) (THUAN)22

2.2.5 Nhận thức sự hữu ích (Percerved Usefulness- PŨ) 0 22 22h ey 23

2.2.6 Nhận thức tính để sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU) - sec se2 23

2.2.7 Thái độ hướng đến việc sử đụng - 5 ST 1 1121111212122 gu 24

2.3 Các nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử - se re 24

2.6.1 Một số nghiên cứu về ví điện tử tương tự tại Việt Nam (UYÊN) c.cce: 24

2.6.2 Một số nghiên cứu về ví điện tử tại nước ngoài (KIM ANH ) -s- sec 28

2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu -.- 5s S1 E1 1212115111211 211111 E121 1.111 ngờ 37

2.4.1 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu 2-5: 2E 1S E111 SE EEEEryren 37

2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 2-2-5 S9 E1 2EE21271511111E111111 2.11 rrrrea 40

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -« -eseeeeekeseerrsrxiererke 41

3.1 Tổng quan nghiên cứu của đề tài - 5c c1 1112111111 2211 12111 1 ng tre 4] 3.2 Quy trình nghiên cứu . L1 20 2211211112215 1111111511511 1511511111911 11k c TH key 42

3.3 Thực hiện nghiên cứu - -.- 22 222121211121 11121112111 5111211101111 1811151 kk canh 44

EENN on ea.a 44 3.3.1.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo - 2 1S 22222222 nhờn 44 3.3.1.2 Khái niệm và thang đo nghiên cỨU c1 2222221211112 222 2115112 re 44

3.3.1.3 Kết quả nghiên cửu định tính 2c c E1 E1 1211122111 121p rườg 49

3.4 Nghiên cứu định lượng - 2 1222222111211 1 121125111511 1511 181111511211 11 511cc nhờ 50

3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộỘ Q0 2211122121 22122121111 1121101112111 12 11x ky 50

3.4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ 22 2221222222211 rsờy 50

3.4.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức - - 2 222122211121 112111121121 kx treo 50

3.4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức -L 2c 1221122112111 1 1121251115112 118 ke 50

3.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu - 2 St SE 2EE1121211111122111E121 11.1 Enrye 50

3.4.2.2 Xác định kích thước mẫu - 5 222 22t th hư 51

3.4.2.3 Thu thập đữ liệu khảo sát Q0 2012211112212 211151112111 1121122011211 ky 51

3.5 Phương pháp thu thập thông tím Q0 20 2211212112 111151112111 1111812281121 1kg 31

3.5.1 Thu thập thông tin tht cap c.ccccccccsccsccscescesessesessessvssstssvsssseeseesessesetevsesesetevevsesees 51 3.5.2 Thu thập thông tin sơ CAp cccccccsccscsssescscessesvssessesessesecsessusevsussssevssessevsressevsseeveeees 51 3.5.3 Doi tuong diéu tra khao sate cece cececcsesseesesvesvesessestssessestsstsevsessiseestsseseveveneesess 52

3.6 Phương pháp phân tích đữ liệu - 2 - 2221221121112 12115 1112111511511 1181 151111181 xk2 52

3.6.1 Phương pháp phân tích thông kê mô tả 2-2-5 1 E138 1 111171821111 1x1 t ae 52

3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach”s Alpha của thang ổo - 5.2 c 22s 53

3.6.3 Phân tích nhân tổ khám phá (EFA) - 5251311221211 1122121111111111 21111 Hưng 53

3.6.4 Phân tích ANOVA 252 2222221222112 2211222112212 re 54

3.6.5 Phân tích hồi quy - 5c tt 121112121111 22211 2n 1n ngu tr rg 54 3.6.7 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 2+ + ề SE EEEE121E71 11x21 1 kg 56

3.6.8 Kiểm định T Test s55 5221 211221221127121211211211211212121221211212 re 56 CHUONG 4 KET QUA NGHIÊN CỨU 5° 5° e£ 5£ ss£ 5e se 92s vseSevxeeversee 57

4.1 Tình hình phát triển của ví điện tử và xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO của người tiêu dùng tại TP.HỮM 0 20 1121112111211 2111511111115 12 111111 k 1H k HT ớt 57

4.1.1 Tình hình phát triển của ví điện tử 5 sc SE 1E21E1121E 1E ke re Hye 57

4.1.2 Xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO của người tiêu dùng tại TP.HCM 57

4.2 Phân tích đữ liệu ccceccccccccccccceseeeccccnnncscccccccvevececettttttseceeeeeccececcececeeeuseanseesenss 58

4.3.1 Phân tích thống kê mô tả - 52 SE 1E112212121121121211 1110.101 1 n1 ga 61

4.3.2.2 Phân tích nhân tổ khám phá EFA - 5 S21 SE 212112111221 E1111E11 1E gen 68

4.3.3.3 Mô hình hiệu chỉnh - 2s 2s+22212211127111271122111221122211211212 1 1e 76

4.3.4 Phân tích hồi quy đa biẾn 51 ST 1112112102111 121 1 1 111 ra 78

4.3.4.1 Kiểm định hệ số tương quan PearSoñ”s - 2.1 2v St ST nen Hy 78

4.3.4.2 Kiém định sự phù hợp của mô hình 5-5 s21 1 E1211111E5 E21 xEEgH rên 79

4.3.4.3 Phân tích tương quan hồi quy - 55-1 2s 1 E112 12111121 tk re yêy 80

4.3.4.4 Kết quả phân tích hồi quy 5-5 s1 1 E1 12112111 11 1.111 tt Hung 81

4.3.5 Đánh giá giá trị trung bình (Mean) của các nhân tỐ - St ngư, 82

4.3.5.1 Nhân tô nhận thức sự hữu ích - + 2¿22S 22222212 512211212211112122221 1121 6 82

4.3.5.2 Nhận thức tính đễ sủ đụng ¿+ 5 tt EE11111 21121181 2tr H re 83 4.3.5.4 Nhân tô ảnh hưởng xã hội - 5 ST E1 1121121112111 1 12111 tr nrờg 84

CHUONG 5 : KET LUAN VA HAM Y QUAN TTRỊ - s5 ssccscssersessersesesers 86

5.1 Kết luận chung từ khảo sát ST T1 E211 12111 21 86

5.2 Hàm ý quản tị -22-22S22212212211211221121112211211211212121122 re 86

5.2.1 Hàm ý quản trị đối với yếu tô nhận thức sự hữu ích 5c tre rin 86 5.2.2 Hàm ý quản trị đối với yêu tô nhận thức tính đễ sử dụng 5- sec cccccrsrez 86 5.2.3 Hàm ý quản trị đối với yêu tô bảo mật 5 c2 121121211 11 re §7 5.3 Kiến nghị St TT HH HH H1 n1 2n HH nung §7

5.4 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 2 St S SE Err re 87

5.4.1 Hạn chế 5: 22s222212112112211211212111121121121111121211212 re 87

5.4.2 Một số hướng nghiên cứu tiếp theo 5c SE 2112122121121 11 1111 rreg 88

5.5 Hạn chế của bài nghiên cứu - ¿+ s2 xEE22111 21121111 1171111 1 H111 ng tay 88

5.6 Định hướng nghiên cứu tiếp theo trong turong lai cccs ees esceseseesessesveseseeeeeees 88

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

nh 2 1 Thuyết hành động hợp lý (TÍRA) cung ni 25 Hình 2 2 Thuyết hành vi dự định c2 n2 2t 212121 re 27

nh 2 3 Mô hình thái độ hướng đến việc sử dịg cách HH gia 30

Hình 2 4 Mô hình đề xuất của nghiên cứu tham khảo ảnh rrai 31 Hinh 2 5 M6 hinh dé xudt của nghiên cứu tham khảo à chen rrai 33 Hình 2 6 Mô hình đề xuất của nghiên cứu tham KhGO cccccccccccccscesseesesssssveveessessessessessessesseees 34 Hình 2 7 Mô hình lý thuyết đề xuất của nghiên cứu tham khảo 5s ccctsrserrrreeerreeg 36 Hình 2 8 Mô hình lý thuyết đề xuất của nghiên cứu tham khảo 5s ccct series 38 Hình 2 9 Mô hình lý thuyết đề xuất của nghiên cứu tham khảo à sccccsesretrrrrererreeg 41

nh 2 10 Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả cty 49

Hình 3 I Quy trinh nghién ctu HH HH HH HH HT TH HH KH 31

Hình 4 ] Thang đo ý đỊHH SỨ đỊHŒ à Q TH ng tt HT HH HH HH HH ykn 71 Hình 4 2 Thống kê về nghề nghiệp của đối tượng khảo sát chen re 72 Hình 4 3 Thống kê về thu nhập của đối tượng khảo sát 5s cty 73

DANH SACH BANG BIEU

Bang 2 1 Tóm lược các nghiên cứu nước ngoài CÓ lIÊH QMđH cty ray 44 Bảng 2 2 Tổng hợp các giả thuyết HghiÊH CỨM à sac tt 1212121 rưyu 47

Y

Bảng 3 ] Thang do nhận thức sự hữÊU ÍCH TT HH HH TH TH KH KH k khu 34 Bảng 3 2 Thang đo nhận thức tính dỄ sử dụHg, 5 ccnnEnHnEHH HE Hee 55 Bang 3 3 Thang do ảnh hưởng Xã hỘIi cece eect e eee e eee ce HH HH HH HH ykn 56 Bảng 3 4 : Thang đo ĐẢO THẬI SG L TT nH HH TH TH HT TH KH tk H1 k1 Hàu 57 Bang 3 5 Thang do ý địnH SỬ (Hà ccc ccc cece HH HH HH TH tk kg xu 58

DANH MUC PHU LUC

PHU LUC A TAI LIEU THAM KHAO

NHOM

CHUONG 1: TONG QUAN VE DE TAI 1.1 BOI CANH NGHIEN CUU VA LY DO CHON DE TAI

Trong nền kinh tế thi trường hiện đại ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu làm việc cũng như nhu cầu cá nhân là không thể thiếu, Ứng dụng Ví MoMo đã có mặt trên 2 hệ điều hành phổ biến: ¡iOS và Android với hơn 10 triệu người dùng ứng dụng Ví điện

tử Là nền tảng thanh toán di động cũng như thúc đây nền kinh thanh toán tế không tiền mặt,

MoMo mang đến hàng trăm dịch vụ thanh toán, mua săm chỉ với một chạm Ví MoMo hiện đã

liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo có thê thanh toán mọi tiện ích hàng ngày như Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp; Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh

toán taxi Vinasun; Mua vẻ xem phim tất cả rạp: Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi ; Đóng

vay trả góp của tất cả các công ty tài chính hoặc sử đụng MoMo đề thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh toán MoMo như Gongcha, The Coffee House, AI Fresco's, Món Huế, Hoàng Yến, Co.opMart, Circle K, Ministop, Người dùng Ví MoMo hoàn toàn an tâm vì MoMo hiện đang đáp ứng bộ tiêu chuẩn khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng quốc tế: Chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) - là tiêu chuẩn bảo mật xác lập bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Bao mat (PCI Security Standards Council) gồm cac thanh vién: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB

International Tại Việt Nam, MoM0o là đơn vị ví điện tử dau tiên có chứng chỉ mức độ cao nhất

là PCI DSS - Level 1 Đồng thời, Ví MoMo áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội

như: Xác thực hai lớp; Xác thực bằng vân tay hay nhận diện khuôn mặt; Tự động khóa ứng

dụng khi quá thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính năng mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization) Theo thông kê của eMarketer, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn thế giới năm 2012 đã vượt l nghìn tỷ USD, tăng 21,7% so với năm 2011 và dự đoán trong các nam 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 sẽ tăng tương ứng 17,1%, 18,3%, 14,5%, 12,4% và 119% Điều này cho thấy vai trò ngày cảng quan trọng của Thương mại điện tử (TMĐT) trong quá

trình phát triển kinh tế trên toàn thế giới và việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là xu thế tất yêu đối với các quốc gia, các doanh nghiệp và cá nhân trong thời đại hiện nay Sớm nhận thức được điều này, từ những năm 2000, Chính phủ Việt Nam đã không ngừng nâng cấp cơ sở hạ tầng, hoàn thiện hành lang pháp lý và đề ra nhiều chính sách hỗ trợ cho quá

trinh phát triển TMĐT Theo báo cáo TMĐT năm 2012 của Cục TMĐT và CNTT, doanh thu

bán lẻ trực tuyến của Việt Nam đạt khoảng 700 triệu USD và dự đoán đạt 1,3 ty USD vao nam

2015 Ngoài ra, trong hơn 3000 doanh nghiệp tham gia khảo sát thì 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính, 99% doanh nghiệp có kết nối với internet, 42% doanh nghiệp có website (tăng 12% so với năm 2011), 38% doanh nghiệp có chức năng đặt hàng trực tuyến trên website (tăng 6% so với 2011) Thực tiễn phát triển của TMĐT Việt Nam trong những năm qua đặt ra nhu câu về một hệ thống thanh toán trực tuyến (TTTT) hiện đại về công nghệ và đa dạng về dịch vụ để hỗ trợ doanh nghiệp và người tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích của phương thức

kinh doanh mới này Thị trường TTTT tại Việt Nam được kỳ vọng sẽ phát triển mạnh với lợi

thế hơn 31,3 triệu người str dung internet, chiếm 35,58% dân số và trong đó có 79,02% người dùng ¡internet đã tham gia mua sắm trực tuyến Hiện nay, Ví điện tử (VĐT) được đánh giá là một trong những phương thức TTTT an toàn, tiện lợi, phù hợp với điều kiện công nghệ và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Được cấp phép hoạt động thí điểm từ cuối năm 2008 và số lượng VĐT đã phát triển rất nhanh Theo thống kê của Vụ Thanh toán — NHNN, cuối năm

2009 có khoảng 70.000 VĐT được mở, và đến cuối Quý II/2011 tổng số VĐT phát hành đã lên

đến hơn 546.000, tăng gần 8 lần sau một năm rưỡi Lượng giao dịch qua các doanh nghiệp cung ung VDT (DNCUVDT) dat hon 1,5 triệu lượt, với tông giá trị giao dịch hơn 3.400 tỷ đồng, bình quân khoảng 2.3 triệu đồng/giao dịch và tính đến hết năm 2012, tong số lượng VĐT

được phát hành bởi các tô chức nay là hơn l,3 triệu ví, số lượng giao dịch đạt hơn l6 triệu với

giá trị gần 5.832 ty đồng

Điều này chứng tỏ VĐT là phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân trong thanh toán trực tiếp nói riêng và thanh toán điện tử (TTĐT) nói chung Từ những lý do trên,chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo

tại khu vực TP Hồ Chí Minh” nhằm khảo sát nhu cầu sử dung VDT trong TTTT tai khu vực

này đồng thời xác định các nhân tổ và mức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng VĐT của khách hàng

1.2 MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Xác định được các nhân tô ảnh hưởng đến ý định sử đụng ứng dụng thanh toán trực tuyến momo của những người sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu của khảo sát nhằm khảo sát thông tin của những người tiêu đùng cảm nhận như thế nào về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến ví momo Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý quản trị khuyến khích người dan str dung ứng dụng thanh toán trực tuyến để mua sắm trực tuyến, trong tinh hình địch Covid - 19 như hiện nay cần hạn chế tập trung đông người

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thé

Mục tiêu l: Xây dựng mô hình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định thang đo trong đo lường các nhân tổ tác động đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo của khách

hàng cá nhân tại Việt Nam

Mục tiêu 2: Xác định các nhân tổ và mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng

VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam

Mục tiêu 3: Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử đụng VĐT của khách hàng

cá nhân tại Việt Nam

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu l: Các nhân tố nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của các khách hàng cá nhân tại Việt Nam?

Câu hỏi nghiên cứu 2: Mức độ tác động của từng nhân tổ trên đến ý định str dung dich vu vi

điện tử Momo của các khách hàng cá nhân tại Việt Nam là như thế nào?

Câu hỏi nghiên cứu 3: Các giải pháp nào nhằm khuyến khích, thúc đây ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo của người dân tại TP HCM?

1.3 ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng khảo sát: Ý định sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyến của khách hàng, cá nhân và các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyên của khách hàng cá nhân

Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân có hiểu biết về ví điện tử và đang sinh sống hoặc

làm việc tại TP Hồ Chí Minh

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

Thông tin, dữ liệu thứ cấp được nghiên cứu, thu thập trên các bài báo, bài nghiên cứu khoa

học, sách chuyên ngành về lĩnh vực thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến và vi điện tử

Thông tin, đữ liệu sơ cấp sẽ được điều tra, thu thập thông qua bản khảo sát câu hỏi với hình thức phỏng vấn trực tiếp và gửi qua biêu mẫu của google drive đến các đối tượng khảo sát

Thời gian và địa điểm: Tháng 7 tại TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

1.4 Ý NGHĨA ĐÈ TÀI

Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp nắm bắt tổng quát xu hướng chuyền dịch thanh toán trực tuyến nói chung, và thanh toán trực tuyên bằng Momo nói riêng Từ đó đưa ra những chiến lược hoạt động phù hợp với xu thê thị trường và tối ưu hoạt động lợi nhuận tốt so với

thanh toán trực tiếp

Những phân tích rút ra được từ đề tài nghiên cứu có thê giúp doanh nghiệp tái cơ cầu hoạt

động kinh doanh hiệu quả và thu hút được nhiều người dùng bởi sự tiện lợi và tiết kiệm chỉ phí

của hình thức thanh toán trực tuyến

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Được tiền hành theo hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp: nghiên cứu định tính và định lượng

Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua phỏng vẫn một số chuyên gia trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, ví điện tử và kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm với các cá nhân

đã và đang sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyến tại Việt Nam Nội dung phỏng vấn, thảo luận sẽ được ghi chép lại làm cơ sở cho việc xây dựng, hiệu chỉnh và bố sung các biến quan sát trong thang đo Các thang đo này sẽ được kiểm định về độ tin cậy Cronbach’s Alpha

và phân tích nhân tổ EFA thông qua nghiên cứu định lượng sơ bộ với 50 bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng Mẫu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và qua Google Drive Sau khi thu thập đủ số lượng mẫu yêu cầu, đữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS nhằm kiêm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó các nhân tố được rút trích từ tập đữ liệu sẽ được đưa vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá mô hình đề xuất

và kiểm định các giả thuyết

Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp nắm bắt tổng quát xu hướng chuyền dịch thanh toán trực tuyến nói chung, và thanh toán trực tuyên bằng Momo nói riêng Từ đó đưa ra những chiến lược hoạt động phù hợp với xu thê thị trường và tối ưu hoạt động lợi nhuận tốt so với

thanh toán trực tiếp

Những phân tích rút ra được từ đề tài nghiên cứu có thê giúp doanh nghiệp tái cơ cầu hoạt

động kinh doanh hiệu quả và thu hút được nhiều người dùng bởi sự tiện lợi và tiết kiệm chỉ phí

của hình thức thanh toán trực tuyến

1.6 KET CAU DE TAI

Đề tài nghiên cứu bao gồm 5 chuong va cac phan tai liệu tham khảo, phụ lục, được trình bày

và sắp xếp theo bồ cục sau:

Chương I: Tổng quan về đề tài - Chương này sẽ trình bày bồi cảnh nghiên cứu và lý do chọn

đề tài, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nêu ý nghĩa thực tiễn của đề tài, phương pháp nghiên cứu và kết cấu của đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận - Trình bày về khái niệm ví điện tử, chức năng của ví điện tử, ưu

nhược điểm của ví điện tử và cuối cùng là khái nệm về ý định và ý định sử dụng Trong

chương này cũng sẽ trình bảy một số mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến ý định và hành vi sử đụng công nghệ và kết quả của một số nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân cả trong và ngoài nước

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Trình bày về quy trình nghiên cứu, cách thức xây đựng thang đo, phương pháp chọn mẫu, quá trình thu thập thông tin, công cụ xử lý dữ liệu và các kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng trong nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu — Trình bày và diễn giải kết quả của nghiên cứu định lượng chính thức dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, bao gồm các kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu, kiếm định và đánh giá thang đo như kiểm định hệ số tương quan Pearson”s, phân tích hồi quy, đánh giá giá trị trung bình của các nhân tổ (Mean)

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị- Trình bày những kết quả nôi bật thu được từ công trình nghiên cứu này, từ đó đề xuất một số hàm ý quán trị cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử và các cơ quan quản lý liên quan đề có thê thu hút nhiều người sử dụng ví điện tử hơn

và góp phần phát triền ví điện tử tại thị trường Việt Nam

CHU ONG 2: CO SO LY LUAN

2.1 CAC KHAI NIEM CHINH

2.1.1 Ví điện tử

2.1.1.1 Định nghĩa:

Theo NHNN, trong Dy thảo Thông tư hướng dẫn về hoạt động cung ứng địch vụ trung gian

thanh toán, “Dịch vụ Ví điện tử” được định nghĩa là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tạo lập trên một vật mang tin

(như chip điện tử, sim điện thoại đi động, máy chủ ), cho phép lưu trữ một giá trị tiền tệ được dam bảo bằng giá trị tiền mặt tương đương và được sử dụng đề thanh toán thay thế cho tiền

mặt

Theo công ty chuyển mạch tài chính Quốc gia (Banknetvn), “Ví điện tử” là

một tài khoản điện tử, nó giống như “ví tiền” của người dùng trên internet và đóng vai trò như

1 chiếc ví tiền mặt trong TTTT, giúp người dùng thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên internet, gửi tiền một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian, công sức

lẫn tiền bạc

2.1.1.2 Chức năng của ví điện tử

Tính đến nay, NHNN đã cấp phép hoạt động thí điểm cho 09 DNCUVĐT và mỗi DNCUVĐT

có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm vào các đối tượng khách hàng khác nhau Do vậy sản

phâm VĐT của mỗi doanh nghiệp lại có những tiện ích và đặc tính khác nhau

Các loại VĐT được NHNN cấp phép: MobiVi (Cty Viét Phu); Payoo (Cty VietUnion);

VnMart(Cty VNPAY); Smartlink (Cty Smartlink); Vcash (Cty VINAPAY); Ngan long (Cty

PeaceSoft);Momo (Cty M-services); Megapayment (Cty VNPT-EPAY) va Edong (Cty ECPAY)

Nhận và chuyền tiền: sau khi đăng ký và kích hoạt thành công thì tài khoản VĐT do co thé nhận tiền chuyên vào từ nhiều hình thức khác nhau như: nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch

của DNCƯVĐT, nạp tiền tại quay giao dịch ngân hàng kết nối với DNCUVĐT, nạp tiền trực

tuyến từ tài khoản VĐT cùng loại, nạp tiền trực tuyến từ tài khoản ngân hàng (TKNH) Và khi có tiền trong tài khoản VĐT, chủ tài khoản VDT có thể chuyền tiền sang VĐT khác cùng loại, chuyên tiền sang TKNH có liên kết hoặc chuyên cho người thân/bạn bè theo đường bưu điện và qua các chỉ nhánh ngân hàng

Lưu trữ tiền trên tài khoản điện tử: khách hàng có thê sử dụng VĐT làm nơi

lưu trữ tiền dưới đạng tiền số hóa (tiền điện tử) một cách an toàn và tiện lợi Và số tiền ghi nhận trên tài khoản VĐT tương đương với giá trị tiền thật được chuyên vào

Thanh toán trực tuyến: khi đã có tiền trong tài khoản VĐT thì khách hàng cũng có thể sử dụng

số tiên này đề thanh toán cho các giao dịch mua sắm trực tuyến trên các gian hàng/website TMĐT tại Việt Nam hoặc ở nước ngoài có tích hợp chức năng thanh toán bằng VĐT đó Truy vấn tài khoản: với chức năng này, chủ tài khoản VĐT có thê thực hiện các thay đổi về thông tin cá nhân, mật khẩu, tra cứu số dư, xem lịch sử giao dịch trong tài khoản VĐT của minh

Ngoai ra cac DNCUVDT tai Viét Nam hién nay con phat trién và tích hợp thêm nhiều chức

năng phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng khi sử dụng VĐT, như: Thanh toán hóa đơn: các DNCƯVĐT đã mở rộng liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp cung

ứng các dịch vụ sinh hoạt thiết yêu như các điện thoại, Internet, điện lực, nước, truyền hình

cho phép khách hàng có thể thanh toán các loại hóa đơn sinh hoạt này thông qua tài khoản

'VĐT một cách chủ động và thuận tiện

Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia điễn đàn: khi sở hữu VĐT người dùng ¡internet cũng có thê sử dụng tiền trong tài khoản VĐT dé chi trả những khoản phí nhỏ cho các địch vụ nội đung số trên internet để dàng, nhanh chóng với chi phí thấp hơn so với các phương thức TTĐT khác

Mua vé điện tử: với su gia tang của nhu câu mua vẻ điện tử như vé máy bay, vẻ tàu, vé xe, vé xem phim, ca nhac .cac DNCUVDT đã mở rộng thêm chức năng mua vẻ điện tử nhăm đáp ứng nhu cầu và gia tăng tiện ích cho người ding VDT

Thanh toán học phí: khi sử dụng VĐT người dùng có thê thanh toán học phí cho các khóa học

online, đào tạo từ xa .một cách dễ đàng và tiện lợi

Thanh toán đặt phòng: hiện nay một số DNCUVĐT tại Việt Nam đã liên kết với các trang đặt phòng khách sạn đề tích hợp chức năng thanh toán tiền đặt phòng trực tuyến cho khách hàng

có tai khoan VDT

Mua bảo hiểm ôtô — xe máy

2.1.2 Ưu nhược điểm của ví điện tử

2.1.2.1 Ưu điểm:

Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và an toàn;

Tiết kiệm thời gian làm việc, đi chuyển;

Dễ đàng thực hiện thanh toán, chuyên và nhận tiền;

Có thê thực hiện các truy vấn về tài khoản, biết được sự biến động trong tài khoản của mình

nhanh nhất

Thực hiện thanh toán bằng ví điện tử vô cùng đơn giản bởi bạn chỉ cần có một chiếc điện thoại

dị động và có một tài khoản là có thể thực hiện được các giao dịch của mình

2.1.2.2 Nhược điểm:

Thu phí người dùng:

Dễ dàng bị mắt tài khoản do máy tính, điện thoại thường xuyên truy cập vào website không dang tin cậy;

khẩu trong khoảng từ 2%-5% Mức chiết khấu này là khá thấp so với một số ví điện tử khác như Zalopay(3,2%-6,8%), VTC Pay (4,4%-9%)

2.1.3 Ý định

Theo Samin và cộng sự (2012) cho rằng “*% định là động lực của con người trong chính ý nghĩ

thực hiện hành vi của họ” Ý định là đại diện của mặt nhận thức về sự sẵn sang thực hiện một

hành vi, nó được xem như tiền đề đứng trước hành vi (Long & Ching, 2010) Thuyét hanh động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ cuối thập niên 60 của thê kỷ XX và được hiệu chỉnh mở rộng trong thập niên 70 là một trong những lý thuyết quan trọng nhất về nghiên cứu ý định hành vi Lý thuyết này chỉ ra rằng ý định hành vi

là nhân tô quan trọng nhất dé dự đoán hành vi tiêu dùng (Actual Behavior)

Ý định hành vi bị ảnh hưởng bởi hai nhân tố: thái độ và chuẩn chủ quan Sau đó, Davis (1985)

đưa ra mô hình chấp nhận céng nghé TAM (Technology Acceptance Model) dé giải thích các nhân tô ảnh hưởng sự chấp nhận công nghệ và hành vi người sử đụng công nghệ trên cơ sở của

lý thuyết TRA Mô hình TAM khảo sát mối liên hệ và ảnh hưởng của các nhân tô nhận thức

tính dễ sử dụng, nhận thức sự hữu ích đến thái độ, từ đó ảnh hưởng đến ý định và hành vi trong

việc chấp nhận công nghệ thông tin của người sử dụng Ý định được xem là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi sử đụng công nghệ trong mô hình TAM Nghiên cứu của Zhang và ctg (2012) cũng khăng định ý định sử đụng là một khái niệm rất quan trọng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng và cũng là nhân tố quan trọng nhất quyết định hành vi tiêu dùng thực tế

2.1.4 Ý định sử dụng

Theo Ajzen(1991), ý định là một yếu tố dùng đề đánh giá khả năng thực hiện hành vi trong

tương lai, ý định là một yếu tô tạo động lực, nó thúc đây cá nhân sẵn sang thực hiện hành vị và

bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Ý

định hành vi được đánh giá là tiền đề trung gian của hành vi, nghiên cứu về ý định sử dụng sẽ

dự đoán tốt đối với hành vi sử dụng(Ajzen 1991)

Theo Scheer(2004), ý định là một trạng thai tinh thần, thường có sức mạnh nhân quả Sự quyết tâm của một người hoặc sự lo lắng, háo hức của người đó, như những “sức mạnh” thúc đây chúng ta Có những đặc điểm khác của ý định mà trạng thái tỉnh thần của ý định không có chung Y định không có các đặc điểm thời gian mà trạng thái tinh thần có, hoặc chia sẻ sự phụ thuộc bối cảnh gây tò mò mà ý định có Do các trạng thái tỉnh thần hoạt động theo quan hệ

nhân quả, nên một người sẽ không thể thực hiện cam kết thực hiện một quá trình hành động

như chúng ta thường làm khi hứa hoặc ký một thỏa thuận hợp đồng

2.2 MỘT SÓ MÔ HÌNH CÓ LIÊN QUAN ĐÉN ĐÈ TÀI

2.2.1 Một số mô hình lý thuyết v`êý định và hành vi sử dụng công nghệ mới

- Trong nửa cuối thế kỷ XX, nhiều lý thuyết đã được hình thành và được kiểm nghiệm nhằm nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng Có thê kê đến các lý thuyết sau: + Fishbein va Ajzen (nam 1975) đã đề xuất Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA)

+ Ajzen (nam 1985) đã đề xuất Thuyết hanh vi du dinh (Theory of Planned Behavior — TPB)

+ Davis (nam 1986) đã đề xuất Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model

— TAM)

- Các ly thuyết này đã được thực tế công nhận là các công cụ hữu ích trong việc dự đoán thái

độ của người sử dụng và ảnh hưởng của chúng đến một tổ chức

2.2.2 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Acfion)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) được xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chính mở rộng theo thời gian từ đầu những năm 70 bởi Ajzen và Fishbein (1980)

Mô hình TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yêu tô dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng Để quan tâm hơn về các yếu tô góp phân đến xu hướng mua thì xem xét hai yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng

Trong mô hình TRA, thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phâm Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ

quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết qua lựa chọn của người tiêu dùng

Yếu tô chuẩn chủ quan có thê được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ): những người này thích hay không thích họ mua Mức độ tác động của yêu tô chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu đùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu đùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đến xu hướng hành vi của người tiêu dùng và động cơ thúc đây người tiêu dùng làm theo những người có liên quan là hai yếu tố cơ bản để đánh giá chuân chủ quan Mức độ thân thiết của những người có liên quan càng mạnh đối với người tiêu dùng thì

sự ảnh hưởng càng lớn tới quyết định chọn mua của họ Niềm tin của người tiêu dùng vào những người có liên quan càng lớn thì xu hướng chọn mua của họ cũng bị ảnh hưởng càng lớn

Ý định mua của người tiêu dùng sẽ bị tác động bởi những người này với những mức độ ảnh

hưởng mạnh yếu khác nhau

Hinh 2 1 Thuyét hanh dong hop bp (TRA)

(Nguon : Fishbein va Ajzen, 1975)

Trong mô hình thuyết hành động hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân người tiêu dùng về sản phẩm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, và thái độ hướng tới hành

vi sé anh hưởng đến xu hướng mua chứ không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu hướng mua sắm của người tiêu dùng, còn xu hướng

là yếu tổ tốt nhất đề giải thích xu hướng hành vi của người tiêu dùng

Ưu điểm: Mô hình TRA giống như mô hình thái độ ba thành phần nhưng mô hình này phối

hợp 3 thành phần : nhận thức, cảm xúc và thành phần xu hướng được sắp xếp theo thứ tự khác với mô hình thái độ ba thành phần Phương cách đo lường thái độ trong mô hình TRA cũng

giống như mô hình thái độ đa thuộc tính Tuy nhiên mô hình TRA giải thích chỉ tiết hơn mô

hình đa thuộc tính vì thêm thành phần chuẩn chủ quan

vi của người tiêu dùng mà họ không thê kiêm soát được bởi vì mô hình này bỏ qua tầm quan trọng của yếu tố xã hội mà trong thực tế có thể là một yếu tô quyết định đối với hành vi cá nhân (Grandon & Peter P Mykytyn 2004; Werner 2004)

Yếu tố xã hội có nghĩa là tất cá những ảnh hưởng của môi trường xung quanh các cá nhân mà

có thê ảnh hưởng đến hành vi cá nhân (Ajzen 1991); yếu tổ về thái độ đối với hành vi và chuân

chủ quan không đủ đề giải thích cho hành động của người tiêu đùng

2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior)

Thuyét hanh vi dur dinh (Theory of Planned Behavior — TPB)

Thuyết hành vi đự định (TPB) (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý

(TRA; Ajzen & Fishbein, 1975), gia định rang một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng hành vi để thực hiện hành vi đó Các xu hướng hành vi được gia sử bao gồm

các nhân tô động cơ mà ảnh hưởng đến hành vi, và được định nghĩa như là mức độ nỗ lực mà

mọi người cô gắng để thực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991)

Xu hướng hành vi lại là một hàm của ba nhân tố Thứ nhất, các thái độ được khái niệm như là

đánh giá tích cực hay tiêu cực về hành vi thực hiện Nhân tố thứ hai là ảnh hưởng xã hội mà đề

cập đến sức ép xã hội được cảm nhận đề thực hiện hay không thực hiện hành vị đó Cuối cùng,

thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) được Ajzen xây dựng bằng cách

bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận vào mô hình TRA Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh việc để dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; điều này phụ

thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội đề thực hiện hành vi Ajzen dé nghi rang

nhân tô kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, và nêu đương sự chính xác trong cảm nhận về mức độ kiểm soát của mình, thì kiểm soát hành vi còn dự báo cả hanh vi

Ưu điểm: Mô hình TPB được xem như tối ưu hơn mô hình TRA trong việc dự đoán và giải

thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu Bởi vì

mô hình TPB khắc phục được nhược điểm của mô hình TRA bằng cách bô sung thêm yếu tổ kiêm soát hành v1 cảm nhận

Nhược điểm: Mô hình TPB có một số hạn chế trong việc dự đoán hành vị (Werner, 2004) Các

hạn chế đầu tiên là yếu tổ quyết định ý định không giới hạn thái độ, chuân chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận (Ajzen 1991) Có thể có các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi Dựa trên kinh nghiệm nghiên cứu cho thấy rằng chỉ có 40% sự biến động của hành vi có thể được giải

thích bằng cách sử dụng TPB (Ajzen năm 1991; Wemer 2004) Hạn chế thứ hai là có thê có

một khoảng cách đáng kê thời gian giữa các đánh giá về ý định hành vi và hành vi thực tế được

đánh giá (Werner 2004) Trong khoảng thời gian, các ý định của một cá nhân có thê thay đổi

Hạn chế thứ ba là TPB là mô hình tiên đoán rằng dự đoán hành động của một cá nhân dựa trên

các tiêu chí nhất định Tuy nhiên, cá nhân không luôn luôn hành xử như dự đoán bởi những tiêu chí (Werner 2004)

2.2.4 Acceptance M6 hinh chap nhan cong nghé (Technology Model - TAM) (THUAN)

Dựa trên lý thuyết về hành động hợp lý (TRA), Davis (1986) đã phát triển Mô hình chấp

nhan cong nghé (Technology Acceptance Model — M6 hinh TAM) lién quan cy thé hon dén dy

doan vé kha nang chap nhận của một hệ thống thông tin Mục đích của mô hình này là dự đoán

khả năng chấp nhận (adoption) của một công cụ và xác định các sửa đổi phải được đưa vào hệ thống đề làm cho nó được người dùng chấp nhận Mô hình này cho thấy khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin được xác định bởi hai yếu tố chính: nhận thức tính hữu ích (perceived useflness) và nhận thức đễ sử dụng (perceived ease of use) Có 05 (năm) biến chính sau: (1) Biến bên ngoài (biến ngoại sinh) hay còn gọi là các biến của thí nghiệm trước đây: Đây là các biến ảnh hưởng đến nhận thức sự hữu ích ( perceived usefulness-PU) và nhận thức tính đễ sử dụng ( perceived ease of use-PEU) Ví đụ của các biến bên ngoài đó là sự dao tạo, ý kiến hoặc khái niệm khác nhau trong sử dụng hệ thống (2) Nhận thức sự hữu ích: Người

sử dụng chắc chắn nhận thấy rằng việc sử đụng các hệ thông ứng dụng riêng biệt sẽ làm tăng

hiệu quả/năng suất làm việc của họ đối với một công việc cụ thê.(3) Nhận thức tính để sử

dụng: Là mức d6 dé dang mà người dùng mong đợi khi sử dụng hệ thống (4) Thái độ hướng

đến việc sử dụng: Là thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thông được tạo lập bởi sự tin tưởng về sự hữu ích va dé st dụng (5) Dự định sử dụng: Là dự định của người dùng khi sử dụng hệ thông

2.2.5 Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness- PU)

- Khái niệm: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết

quả thực hiện của họ”

- Yếu tổ cầu thành biến nhận thức sự hữu ích:

« Giao tiếp (communication): Tầm quan trọng của sự giao tiếp trong việc vận hành một hệ thống thông tin đã được các nhà nghiên cứu trước đây thừa nhận Thật vậy, nếu thiếu thông tin thì không thể liên kết các chủ thê hoạt động lại với nhau Nếu có thông tin thì mọi người đang

hoạt động tại nhiều bộ phận khác nhau trong cùng một tô chức mới hiểu nhau và hành động

hướng đến mục tiêu chung

« Chất lượng hệ thống (system quality): Không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống sẽ giúp

việc khai thác hệ thống thông tin đạt hiệu quả hơn

« Chất lượng thông tin (information quality): Đó chính là chất lượng đầu ra của hệ thống thông

tin: tin cậy, đầy đủ, kịp thời

« Chất lượng dịch vụ (service quality): Có bảo hiểm, tin cậy, có tính phản hồi

- Sự phù hợp giữa công nghệ và công việc (task-technology ñt): Nhằm đem đến cho người

dùng sự tiện lợi nhất trong việc sử dụng hệ thong thông tin

2.2.6 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceive Easy of Use- PEU)

- Khái niệm: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thông đặc thù sẽ không cần nỗ lực” Nghiên cứu của Saro1a và cộng sự, 2018; Kang và Seok, 2014; Huang, 2007 đã chỉ ra tác

động tích cực của tính dễ sử dụng cảm nhận đối với tính hữu ích cảm nhận Cùng với đó các nghiên cứu chuyên sâu đã được thực hiện nhằm chứng minh tác động đáng kể của tính đễ sử

dụng cảm nhận tới ý định sử dụng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp (Hernandez và Mazzon, 2007: Guriting và Ndubisi, 2006; Eriksson, 2005) Tính để sử dụng cảm nhận giúp người dùng

có thái độ tích cực với dịch vụ, từ đó nâng cao ý định sử dụng (Forrest va Rita, 2016; Pavlou

và Fygenson, 2006) Do đó, nghiên cứu đưa ra giả thuyết: Tính đễ sử dụng cảm nhận có ảnh

hưởng tích cực đến tính hữu ích cảm nhận và có ảnh hưởng tích cực đến thái độ

2.2.7 Thái độ hướng đến việc sử dụng

- “La cam giác tích cực hay tiêu cực (có tính ước lượng) về việc thực hiện hành vị mục tiêu”

Thuyết sử dụng và hài lòng (TSDVHL) là lý thuyết giả định rằng con người chủ động tiếp cận phương tiện truyền thông để thỏa mãn những nhu cầu cụ thê của họ Thuyết sử đụng và hài lòng là một hướng tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm và tìm hiểu về hoạt động của truyền

thông đại chúng

2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ

2.6.1 Một số nghiên cứu v`ềví điện tử tương tự tại Việt Nam

Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo khi mua sam trực tuyến của sinh viên Đại Học Công Nghiệp Tp Hem- Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân,

Nguyễn Thành Long

Tóm tắt nghiên cứu: Nghiên cứu này tập trung nghiên cứu về các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định

sử dụng ví điện tử MoMo khi mua săm trực tuyến của sinh viên đại học Công Nghiệp TP Hồ

Chí Minh Kế thừa các mô hình nghiên cứu trước đó nhóm tác giả đã đề xuất mô hình nghiên

cứu ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ

sử dụng, nhận thức riêng tư/ bảo mật, ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào ví điện tử Momo Sử

dung thang do Likert, và phương pháp hỏi quy, kết quả cho thấy chỉ ba yếu tô nhận thức hữu

ích, ảnh hưởng từ xã hội và niêm tm vào ví điện tử Momo có tác động đên biên phụ thuộc Từ

đó, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp có những chính sách nhằm nâng cao ý định sử dụng ví Momo của sinh viên

Mô hình nghiên cứu:

Dựa trên lý thuyết của mô hình lý thuyết hành động hành lý (TRA- Theory of Reasoned Action), thuyét hanh vi dy dinh (TPB- Theory of Planned Behavior ) và các mô hình nghiên

cứu liên quan đến việc sử dụng vi điện tử , nhóm tác gia đề xuất mô hình nghiên cứu gồm năm

yếu tố: (1) nhận thức hữu ích; (2) nhận thức dễ sử dụng: (3) nhận thức riêng tư/ bảo mật; (4)

ảnh hưởng xã hội và (Š) niềm tin vào ví điện tử Momo

nh 2 4 Mô hình đề xuất của nghiên cứu tham khảo

Kết quả nghiên cứu:

Kết quả nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường đại học Công nghiệp TPHCM bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố: (1) Nhận thức hữu

ích; (2) Ảnh hưởng xã hội và (3) Niềm tin vào ví điện tử Momo Sau khi thực hiện phép kiểm định hồi quy, hai yếu tổ Nhận thức dễ sử dụng (PEU) và nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP)

không có ý nghĩa thống kê, vì thế không được chấp nhận trong mô hình Tuy nhiên, đù nhận thức riêng tư/ bảo mật không tác động đến ý định sửa dụng ví điên tử Momo một cách có ý nghĩa thống kê thì xu hướng tác động của yếu tô nãy vẫn đúng với dự đoán là có tác động

ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhận thức

hữu ích, ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực đối với ý định

sử dụng ví điện tử momo của giới trẻ, trong khi đó giới trẻ thường không quan tâm tới vấn đề

bảo mật, an ninh dữ liệu khi sử dụng ví, và việc sử dụng ví điện tử khó hay không bởi giới trẻ

có khả năng tiếp nhận công nghệ nhạy bén nên đối với họ việc sử dụng hệ thống, dịch vụ nào

cũng không quá khó

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân tại Thành Phố Cần Thơ: Ứng Dụng Mô Hình Cấu Trúc Tuyến Tính Pls-Sem- Bùi Nhất Vương (2021) TOM TAT:

Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá ra những yêu tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử thông qua vai trò trung gian của thái độ đối với sử đụng sản phẩm Dữ liệu được thu thập là 201 đáp viên có hiểu biết về ví điện tử Momo, ZaloPay, AirPay, ViettelPay tại thành phố Cần Thơ, đã được phân tích để cung cấp bằng chứng Kết quả từ mô hình phương trình

cầu trúc bình phương nhỏ nhất một phần (PLS-SEM) chỉ ra rằng nhận thức uy tín, điều kiện

thuận lợi, hiệu quả kỳ vọng và ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Bên cạnh đó, nghiên cứu này đã đề xuất cách tiếp cận mới đề dự đoán biến ý định sử dụng ví điện tử thông qua vai trò trung gian của thái độ của khách hàng để dự đoán ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu ding Cu thé, biến hiệu quả mong đợi và ảnh hưởng xã hội chỉ tác động gián tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử; nhận thức uy tín đã tác động trực tiếp và gián

tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử, và điều kiện thuận lợi chỉ tác động trực tiếp đến ý định sử

dụng ví điện tử Cuối cùng, nghiên cứu cũng đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao ý

định sử dụng ví điện tử của người dân tại thành phố Cần Thơ

Mô hình nghiên cứu:

Mô hình lý thuyết về hợp nhất chấp nhận và sử đụng công nghệ (UTAUT) được Venkatesh et

al (2003) đề xuất là sự kết hợp giữa các yếu tô từ các mô hình khác nhau Cụ thể là, hiệu quả

kỳ vọng (HQKV) được kết hợp từ cảm nhận sự hữu ích, động lực bên ngoài, công việc thích hợp, lợi thế tương đối và kết quả kỳ vọng Nỗ lực kỳ vọng (NLKV) là sự kết hợp của cảm nhận

dễ sử dụng tính phức tạp, tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội (AHXH) được hình thành từ

chuẩn chủ quan, yếu tố xã hội, hình ảnh Điều kiện thuận lợi (ĐKTL) bao gồm cảm nhận kiêm

soát hành vi, ĐKTL, tính tương thích Theo Venkatesh et al (2003), nhân tô thái độ (TĐ) đối

với sản phẩm là nhân tô mạnh nhất ảnh hưởng đến YD hành vi trong một số trường hợp như:

mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA), mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) Ngoài

ra, mô hình UTAUT lại thiếu đi nhân tổ liên quan đến bảo mật, rủi ro hay uy tín Do đó, dựa vào các mô hình lý thuyết, các nghiên cứu trước liên quan (Peña-García et al., 2020; Wijaya et al., 2020) và kết quả thảo luận nhóm, nghiên cứu này đã được đề xuất các nhân tô ảnh hưởng

đến YD sử dụng ví điện tử gồm: HỌKV, NLKV, AHXH, ĐKTL, TD đối với sản phẩm và nhận

ví điện tử nhưng vẫn trả lời bảng hỏi thông qua Google biểu mẫu trực tuyến, 24 người này

được loại bỏ ra khỏi kết quả thu thập nhằm làm sạch đữ liệu và tiền hành mã hóa đữ liệu cho

các yêu tô nhân khâu học

Nhân tổ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng Tai Ngan Hang Tmcp Sai Gon (Scb)- Tran Thu Thao, Nguyén Quốc Cường, Lê Thị Nhung

TÓM TẤT:

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng

dich vu Mobile Banking (M-Banking) cua Ngân hàng TMCP Sài Gòn Bài nghiên cứu đã

khảo sát 307 người dân từ L8 tuổi đến 60 tuổi tại khu vực Tp Hồ Chí Minh, đồng thời sử

dụng phương pháp phân tích Cronbach's Alpha, phân tích EFA và phân tích hồi quy dưới sự

hỗ trợ của phần mềm SPSS 20 Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tổ tác động trực tiếp

đến ý định sử dụng dịch vụ bao gồm: ảnh hưởng xã hội, hình ảnh nhà cung cấp, nhận thức

sự hữu ích, cảm nhận về chi phí và nhận thức đễ sử dụng Trong đó, yếu tô ảnh hưởng xã

hội có tác động tích cực và mạnh nhất đến ý định sử dụng M-Banking của ngân hàng TMCP

Sai Gon

Mô hình nghiên cứu:

nh 2 6 Mô hình đề xuất của nghiên cứu tham khảo

Kết luận:

Như vậy, yêu tô tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng địch vụ M-Banking là ảnh hưởng xã hội: tác động mạnh thứ hai là hình ảnh nhà cung cấp, tác động mạnh thứ ba là nhận thức sự

hữu ích, tiếp theo là cảm nhận về chỉ phi va cuối cùng yếu tô tác động thấp nhất là nhận thức

đề sử dụng

2.6.2 Một số nghiên cứu v`ềví điện tử tại nước ngoài

Investigating Factors Affecting Intention to Use Mobile Payment Among Young Professionals in Malaysia-Shaizatulaqma Kamalul Ariffin, Khor Teik Lim-2020 Tóm tắt nghiên cứu:

Bài báo này nhằm điều tra các yêu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán đi động của chuyên gia trẻ ở Malaysia Mô hình lý thuyết chấp nhận và lý thuyết về hành vi có kế hoạch đã được kết hợp đề nghiên cứu hiện tượng này Năm yếu tố (cảm nhận dễ sử đụng, cảm nhận hữu ích, thái độ, chuân mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi) đã được kiểm tra về ý định sử dụng thanh toán đi động Ngoài ra, sự tin tưởng đã được thêm vào với tư cách là nhân tô kiểm định

Mau

Đề thu thập dữ liệu cho nghiên cứu, một bảng câu hỏi khảo sát dựa trên thang điểm Likert nam điểm, từ l (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) đã được thiết kế và sau đó được phân phối cho các chuyên gia trẻ ở Malaysia.Dữ liệu được lấy từ bảng khảo sát được phân cho tổng số 250 chuyên gia trẻ thông qua khảo sát trực tuyên Sau khi sàng lọc các bảng câu hỏi

được trả về, có tong 36 211 bảng câu hỏi được chấp nhận và tiếp tục phân tích thêm.Dữ liệu

được thu thập từ khắp các bang của Malaysia thông qua khảo sát trực tuyến, tuy nhiên phần lớn người được hỏi đến từ bang Penang (51,2%) Nó bao gồm 55% nam và 45% nữ chuyên gia trẻ Phần lớn trong số họ có bằng Cử nhân hoặc tương đương (55,9%) và đang làm công việc chuyên môn kinh doanh và quản trị (37,9%) 733% người được hỏi làm việc trong khu vực tư nhân và độc thân (60,2%) Họ đã sử dụng thanh toán trực tuyến ít nhất một lần một tháng (51,2%)

Hình 2.7

nh 2 7 Mô hình lý thuyết đề xuất của nghiên cứu tham khảo

Kết quả nghiên cứu:

Sau khi phân tích cho thấy hai biến (thái độ và nhận thức kiêm soát hành vi) có mối quan hệ

tích cực và có ý nghĩa đối với ý định sử dụng với (B = 0,555, t = 6,389, p <0,001) và (B =

0,139, t = 1,995, p <0,05) và VIF nhiều hơn 1,0 Sau đó, để điều chỉnh độ tin cậy, có hai biến

có ý nghĩa, đó là thái độ và các chuẩn mực chủ quan (B = 0,187, t = 2,211, p <0,05) va (B= -0,242, t = 3,064, p <0,05) va VIF hon 1.0

Kết quả nghiên cửu cho thấy thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi là hai yêu tổ ảnh hưởng tích cực và đáng kẻ đến ý định sử dụng thanh toán đi động của các chuyên gia trẻ tuổi ở Malaysia Ngoài ra, sự tin tưởng điều hòa mối quan hệ giữa các chuân mực chủ quan với thái

độ và ý định sử dụng Tuy nhiên, mức độ dễ sử dụng và tính hữu ích được nhận thấy là không đáng kẻ

Hạn chế

Bài nghiên cứu trên chỉ nghiên cứu l đối tượng là các chuyên gia trẻ ở Malaysia vì vậy bài nghiên cứu cần mở rộng phạm vi đối tượng hơn đề kết quả nghiên cứu có tính đại diện cao hơn

2.Understanding the consumer’s intention to use the e-wallet services-Shaizatulaqma

Kamalul Ariffin, Mohamad Fakhrul Reza Abd Rahman, Ali Mughal Muhammad, Qi

Zhang -2021

Tóm tắt nghiên cứu:

Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích là dé điều tra các yếu tô chính giải thích ý định

sử dụng dịch vụ ví điện tử (tính hữu ích được cảm nhận, tính dé str dụng được cảm nhận, thái

độ, chuân mực chủ quan, xác nhận tích cực và kiểm soát hành vi được nhận thức) Vai trò điều

tiết của giá trị cảm nhận trong mối quan hệ giữa sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ví điện

tử của họ cũng được kiểm tra

Kết quả nghiên cứu này cho thấy Việc xây dựng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), lý

thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) và sự hài lòng của người dùng ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tuy nhiên, giá trị cảm nhận không củng cô mối quan hệ giữa sự hài lòng của người dùng

và ý định sử dụng ví điện tử.Những kết quả này sẽ giúp các nhà cung cấp các dịch vụ này hiểu

được hành vi của người dùng và thiết kế các chiến lược tiếp thị của họ phù hợp hon dé dam

bảo sự hài lòng của người tiêu dùng và ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của họ

Máu

Trong số 257 bảng câu hỏi trực tuyến được trả lời, chỉ có 244 (95%) được phân tích thành công

và có thể sử dụng đề phân tích đữ liệu sâu hơn Hồ sơ của những người được hỏi cho thấy phần lớn trong số họ là nữ (54,5%) so với nam (45,5%) Hầu hết những người được hỏi trong độ

tuổi từ 21 đến 30 (57,4%) Tiếp theo là 31-40 tuổi (30,7%), 41—50 tuổi (9,8%) và phần còn lại

là 51 tuôi trên (1,6%) Phần lớn những người được hỏi làm việc trong khu vực tư nhân (60,7%)

so với khu vực công (17,6%), tiếp theo là sinh viên (11,1%), lao động tự do (8,6%) và những

người khác (2,0%) Nhìn vào nghề nghiệp, 90 (36,89%) trong tông số người được hỏi làm việc

trong lĩnh vực tài chính và kề toán, giao duc 21 (8,61%), khoa học và kỹ thuật 20 (8,20%) và

doanh nhân 15 (6,15%) Về trình độ học vấn, 43,0% số người được hỏi có bằng cử nhân, tiếp

theo là bằng tốt nghiệp và bằng thạc sĩ (23,0%), trung học phổ thông (7,4%) và tiền sĩ (3,7%)

Về thu nhập hàng tháng, hầu hết những người được hỏi kiếm được RM2001-RM3500 mỗi tháng (47%), tiếp theo là 25% trong số họ kiếm được RM3501-RM5000 hàng tháng, điều này

cho thầy hầu hết những người được hỏi thuộc phân khúc trung lưu Trong khi đó, những người

nh 2 8 Mô hình lý thuyết đề xuất của nghiên cứu tham khảo

Kết quả nghiên cứu

Sau khi phân tích kết quả cho thấy có một mối quan hệ đáng kề giữa cảm nhận để sử dụng và

thái độ ( B = 0,29, t = 3,81, p <0,05: hỗ trợ HI ), cảm nhận hữu ích và thái độ ( B = 0,40, t =