Các lý do tác động đến ý định sử dụng các ứng dụng trên smartphone tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG CÁC LÝ DO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG TRÊN SMARTPHONE TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG CÁC LÝ DO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG TRÊN SMARTPHONE TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUANG TRUNG TP HỒ CHÍ MINH – 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tôi tên Nguyễn Thị Hồng, xin cam đoan luận văn “Các lý tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Smartphone TP Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Nguyễn Thị Hồng i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Quang Trung, người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Thầy ln khuyến khích tơi nỗ lực dẫn tơi cách thực nghiên cứu đạt u cầu tốt để tơi có luận văn Tôi xin dành lời cảm ơn từ đáy lịng tới Ba Mẹ tơi, người ln dành cho tơi điều tốt tạo điều kiện để tơi tập trung học tập hồn thành khố học Bên cạnh đó, q trình học tập thực nghiên cứu ngồi khích lệ tơi học hỏi nhiều điều cách làm việc nghiêm túc, tìm tịi ý tưởng nghiên cứu kiên trì nổ lực hồn thiện thân từ hai người anh Nguyễn Công Phục Nguyễn Cao Trọng Duy cảm ơn hai anh nhiều Và xin chân thành cảm ơn anh chị bạn bè lớp học hỗ trợ tơi suốt khố học trình làm luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Cô Khoa Sau đại học trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh truyền thụ kiến thức tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài nói riêng khố học nói chung i TĨM TẮT Đề tài “Các lý tác động đến ý định sử dụng ứng dụng Smartphone TP Hồ Chí Minh” thực nhằm tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố cảm nhận người tiêu dùng thói quen tiêu dùng sử dụng ứng dụng di động đến ý định sử dụng người tiêu dùng thông qua hành vi tiêu dùng họ Nghiên cứu thực theo hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn tay đôi chuyên viên kỹ thuật phát triển ứng dụng kiểm tra chất lượng ứng dụng nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo phù hợp với môi trường người Việt Nam Nghiên cứu thức sử dụng nghiên cứu định lượng thông qua vấn trực bảng câu hỏi, mẫu thu thập theo phương pháp phi sác suất thuận tiện gồm 267 phần tử đưa vào phân tích với phần mềm SPSS 20.0, đáp viên khảo sát độ tuổi 18 đến 45 sử dụng ứng dụng di động tháng liên tục TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố mơ hình đề xuất gồm yếu tố: giá trị chức năng, giá trị xã hội, giá trị tri thức, giá trị điều kiện, giá trị cảm xúc, giá trị thẩm mỹ thói quen có ảnh hưởng tích cực giúp tăng ý định sử dụng ứng dụng người dùng mức độ khác Trong đó, ba yếu tố: giá trị xã hội, giá trị cảm xúc thói quen yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng người dùng, mức ý nghĩa thống kê sử dụng cho nghiên cứu 5% Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng để kiểm định khác biệt yếu tố cá nhân đến ý định sử dụng ứng dụng tương lai, kết kiểm định cho thấy có khác biệt giới tính, nhóm nghiệp nhóm thời gian sử dụng Nghiên cứu góp phần bổ sung thực nghiệm cho sở lý thuyết giá trị cảm nhận thói quen tiêu dùng xem xét hành vi người tiêu dùng nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng tương lai Qua đó, nhà cung cấp nhà kinh doanh tham khảo để hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm hay hoạch định chiến lược marketing tiếp cận khách hàng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số lý thuyết tảng 2.1.1 Khái niệm ứng dụng điện thoại di động thông minh 2.1.2 Lý thuyết giá trị cảm nhận người tiêu dùng 11 2.1.3 Lý thuyết xu hướng hành vi người tiêu dùng 16 2.1.4 Lý thuyết thói quen người tiêu dùng 18 2.2 Các nghiên cứu trước 19 2.3 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 21 iii 2.3.1 Giá trị chức 21 2.3.2 Giá trị xã hội 21 2.3.3 Giá trị cảm xúc 22 2.3.4 Giá trị tri thức 23 2.3.5 Giá trị điều kiện 23 2.3.6 Giá trị thẩm mỹ 24 2.3.7 Thói quen 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thiết kế nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2 Nghiên cứu thức 29 3.3.3 Thang đo biến nghiên cứu 30 3.3 Mẫu nghiên cứu bước phân tích liệu 36 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 36 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 36 3.4 Các bước phân tích liệu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê mô tả 40 4.1.1 Đặc điểm mẫu quan sát 40 4.1.2 Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng 42 iv 4.1.3 Ý định sử dụng người tiêu dùng 43 4.2 Kiểm định thang đo 44 4.2.1 Thang đo biến độc lập 44 4.2.2 Thang đo biến ý định sử dụng người tiêu dùng 46 4.3 Phân tích nhân tố EFA 47 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 4.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 51 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.4.2 Phân tích hồi quy 52 4.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định 55 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết hồi quy 56 4.4.5 Thảo luận 58 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 59 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 59 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 60 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 61 4.5.5 Kiểm định khác biệt thu nhập 62 4.5.6 Kiểm định khác biệt thời gian sử dụng 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP GỢI Ý 65 5.1 Các điểm nghiên cứu 65 5.2 Giải pháp gợi ý 66 v 5.3 Đóng góp, hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.3.1 Đóng góp đề tài nghiên cứu 68 5.3.2 Một số hạn chế đề tài 69 5.3.3 Hướng nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 78 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 87 A KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 87 B ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 90 C PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 94 D PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY 102 F KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 104 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số liệu thống kê lượng ứng dụng di động nhà điều hành .2 Bảng 2.1 Phân loại nhóm ứng dụng di động Smartphone .10 Bảng 2.2 Các biến mơ hình giá trị tiêu thụ Lai (1995) .15 Bảng 2.3 Giả thuyết kỳ vọng biến độc lập 25 Bảng 3.1 Thang đo lý thuyết Giá trị xã hội 32 Bảng 3.2 Thang đo lý thuyết Giá trị điều kiện 32 Bảng 3.3 Thang đo lý thuyết Giá trị thẩm mỹ 33 Bảng 3.4 Thang đo lý thuyết Thói quen 33 Bảng 3.5 Thang đo lý thuyết Ý định sử dụng 34 Bảng 3.6 Thang đo nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng Smartphone người tiêu dùng 34 Bảng 3.7 Mã hố biến thơng tin cá nhân 38 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 41 Bảng 4.2 Thống kê mô tả mẫu theo biến độc lập 42 Bảng 4.3 Thống kê mô tả mẫu theo biến phụ thuộc 44 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố lần 48 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 51 Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 52 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả nhân tố mơ hình 52 Bảng 4.8 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.9 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.10 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 4.11 Kết phân tích khác biệt ý định sử dụng theo giới tính 59 vii Rotated Component Matrix a Component FV2 ,709 FV5 ,694 FV1 ,673 FV6 ,641 FV3 ,602 FV4 ,493 ,103 ,259 ,103 ,778 HB3 ,741 ,140 ,286 ,147 ,104 ,127 ,183 ,147 ,103 ,112 ,122 ,135 ,170 ,158 ,723 ,114 ,670 ,221 ,236 ,740 ,180 ,145 EmV2 ,172 ,704 ,157 ,119 EmV4 ,201 ,642 ,216 EmV1 ,267 ,512 ,103 EmV5 ,222 ,452 ,451 EpV4 ,189 EpV5 ,191 ,134 ,798 ,124 EpV3 ,107 EpV1 ,138 ,101 EmV3 EpV2 ,103 ,327 HB2 HB5 ,176 ,156 ,779 ,146 ,203 HB4 HB1 ,137 SV1 ,118 ,747 ,236 ,666 ,241 ,565 ,457 ,512 ,123 ,130 ,195 ,154 ,249 ,229 ,107 ,164 ,210 ,195 ,251 ,709 SV3 ,182 ,707 ,142 ,100 SV4 ,243 ,698 SV2 ,165 ,687 SV5 ,130 ,660 ,132 AV4 ,123 ,212 ,162 ,789 AV3 ,139 ,120 ,283 AV1 ,250 ,105 ,123 AV2 ,141 ,118 ,245 CV4 ,120 ,115 ,160 CV1 ,205 CV2 ,134 ,218 CV3 ,258 ,196 ,180 ,177 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 97 ,123 ,646 ,506 ,268 ,203 ,725 ,149 -,143 ,705 ,250 ,193 ,629 ,135 ,621 ,203 Extraction Method: Principal Component Analysis ,130 ,723 ,170 ,198 ,121 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,877 Approx Chi-Square 3041,074 Bartlett's Test of Sphericity df 496 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8,188 25,589 25,589 8,188 25,589 25,589 2,958 9,243 9,243 2,660 8,312 33,901 2,660 8,312 33,901 2,907 9,085 18,328 2,068 6,463 40,364 2,068 6,463 40,364 2,753 8,603 26,932 1,663 5,197 45,561 1,663 5,197 45,561 2,659 8,309 35,241 1,464 4,575 50,136 1,464 4,575 50,136 2,622 8,193 43,433 1,292 4,038 54,174 1,292 4,038 54,174 2,378 7,432 50,865 1,190 3,718 57,892 1,190 3,718 57,892 2,249 7,027 57,892 ,903 2,822 60,713 ,834 2,605 63,318 10 ,808 2,525 65,843 11 ,755 2,361 68,203 12 ,713 2,228 70,431 13 ,699 2,185 72,616 14 ,678 2,120 74,736 15 ,668 2,087 76,823 16 ,645 2,015 78,838 17 ,623 1,946 80,783 18 ,583 1,821 82,604 19 ,573 1,792 84,396 20 ,512 1,601 85,997 21 ,504 1,575 87,572 22 ,475 1,483 89,055 23 ,458 1,432 90,487 24 ,430 1,344 91,831 25 ,427 1,336 93,167 26 ,381 1,190 94,357 27 ,369 1,152 95,509 28 ,350 1,093 96,601 29 ,289 ,904 97,506 30 ,277 ,865 98,371 31 ,266 ,831 99,201 32 ,256 ,799 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Component Matrixa Component -,115 EmV3 ,636 -,216 EmV1 ,631 EmV4 ,623 -,229 EpV2 ,609 -,228 CV3 ,596 EmV2 ,591 CV4 ,580 FV6 ,579 FV2 ,579 AV3 ,575 ,148 FV1 ,571 -,168 -,338 AV4 ,567 ,196 ,230 AV1 ,551 FV5 ,544 FV3 ,541 EpV4 ,521 -,100 CV2 ,519 -,196 EpV5 -,109 -,175 -,444 -,148 -,222 -,137 -,322 ,308 ,112 -,242 ,256 -,202 -,267 -,106 -,191 -,146 -,106 -,167 -,442 -,343 ,227 -,337 ,330 ,229 -,177 ,121 ,239 ,216 -,379 -,249 ,345 -,373 -,191 ,264 ,313 ,168 ,196 ,107 ,295 -,484 -,452 -,302 -,344 -,134 ,191 -,349 ,286 ,354 ,137 ,151 -,189 ,124 -,417 ,509 -,339 ,253 ,336 ,220 ,182 EpV1 ,505 -,327 ,187 ,168 ,114 -,209 AV2 ,496 -,208 -,331 ,116 EpV3 ,482 SV2 ,422 SV3 ,129 -,123 -,381 ,393 -,373 ,396 ,219 ,413 -,324 ,393 ,347 HB4 ,286 ,665 ,276 HB2 ,360 ,627 ,240 HB3 ,361 ,607 ,223 HB1 ,392 ,583 ,222 HB5 ,333 ,572 ,254 SV1 ,314 -,337 ,514 ,215 SV5 ,366 -,213 ,451 ,278 ,118 SV4 ,431 -,355 ,440 ,184 ,155 CV1 ,373 -,164 ,145 -,299 ,325 ,155 ,177 ,218 -,134 -,139 ,131 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 99 -,147 ,496 -,265 Rotated Component Matrixa Component HB4 ,780 HB2 ,778 HB3 ,741 HB1 ,724 HB5 ,670 ,140 ,112 ,234 FV1 ,695 ,146 ,681 ,180 ,644 ,109 FV6 FV3 ,105 ,173 ,712 SV3 ,708 ,703 SV2 ,150 ,687 SV5 ,120 ,660 EpV4 ,195 ,804 ,188 ,752 EpV1 EmV2 ,105 ,262 ,103 ,155 ,251 ,133 ,136 ,149 ,100 ,126 ,121 ,124 ,189 ,137 EmV3 ,180 ,100 EpV3 ,110 ,125 ,168 ,233 EpV2 ,126 ,107 SV4 ,123 ,105 ,122 ,595 SV1 EpV5 ,133 ,736 ,106 ,170 FV2 FV5 ,112 ,668 ,254 ,200 ,580 ,277 ,231 ,506 ,443 ,167 ,109 ,242 ,141 ,174 ,753 ,164 ,112 ,170 ,738 ,192 ,642 ,204 ,161 ,522 ,252 ,230 EmV4 ,214 EmV1 ,273 ,133 ,165 AV4 ,212 ,123 AV3 ,120 ,128 AV1 ,104 ,228 AV2 ,117 ,128 CV4 ,116 ,121 ,175 ,191 ,785 ,298 ,176 ,188 ,152 CV2 ,127 ,253 CV3 ,254 ,714 ,664 ,196 CV1 ,131 ,202 ,536 ,282 ,158 ,211 ,722 -,131 ,711 ,217 ,197 ,626 ,207 ,134 ,617 ,102 ,198 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc 100 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,753 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 268,482 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,449 1,000 ,586 1,000 ,641 1,000 ,677 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,352 58,807 58,807 ,695 17,379 76,186 ,552 13,810 89,996 ,400 10,004 100,000 Total % of Variance 2,352 Cumulative % 58,807 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI4 ,823 BI3 ,801 BI2 ,765 BI1 ,670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 101 58,807 D PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations KQ_FV KQ_SV Pearson Correlation KQ_FV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KQ_SV ,441** ,235** ,550** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 267 267 267 267 267 267 267 ** ** ** ** ,099 ,529** ,265 ,351 267 ,330** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 267 267 267 ,400** ,265** ,526** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 ,485** ,351** ,466** ,393** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 ,441** ,275** ,503** ,442** ,380** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 ,275 ,000 ,000 ,000 ,000 ,106 ,000 267 267 267 267 267 267 ,526** ,466** ,503** ,225** ,615** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 267 267 267 267 267 ,393** ,442** ,227** ,494** ,000 ,000 ,000 ,000 267 267 267 267 ,380** ,219** ,510** ,000 ,000 ,000 267 267 267 ,343** ,547** ,000 ,000 267 267 267 267 267 267 267 ,235** ,099 ,225** ,227** ,219** ,343** ,516** Sig (2-tailed) ,000 ,106 ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 ,550** ,529** ,615** ,494** ,510** ,547** ,516** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 Pearson Correlation KQ_BI ,485** ,330 KQ_CV KQ_AV KQ_HB KQ_BI ,547** Pearson Correlation KQ_HB ,400** 267 Pearson Correlation KQ_AV V ,547** N Pearson Correlation KQ_CV ,357 ** V ,357** ,000 Pearson Correlation KQ_EpV 267 KQ_Ep Sig (2-tailed) Pearson Correlation KQ_EmV KQ_Em ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 102 ,000 267 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R Square F Change df1 df2 Sig F Estimate Change Change ,827a ,683 ,675 ,324 ,683 79,828 259 ,000 a Predictors: (Constant), KQ_HB, KQ_SV, KQ_EpV, KQ_CV, KQ_AV, KQ_FV, KQ_EmV b Dependent Variable: KQ_BI ANOVAa df Model Sum of Squares Mean Square F Regression 58,770 8,396 79,828 Residual 27,240 259 ,105 Total 86,010 266 a Dependent Variable: KQ_BI b Predictors: (Constant), KQ_HB, KQ_SV, KQ_EpV, KQ_CV, KQ_AV, KQ_FV, KQ_EmV Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) ,149 ,172 KQ_FV ,092 ,039 KQ_SV ,254 ,034 KQ_EmV ,228 ,046 KQ_EpV ,082 ,041 KQ_CV ,084 ,038 KQ_AV ,111 ,044 KQ_HB ,217 ,025 a Dependent Variable: KQ_BI Standardized Coefficients Beta ,108 ,292 ,240 ,086 ,095 ,111 ,329 Coefficientsa t Sig Correlations Zero-order ,864 2,385 7,534 4,997 2,002 2,214 2,532 8,746 103 ,388 ,018 ,000 ,000 ,046 ,028 ,012 ,000 ,550 ,529 ,615 ,494 ,510 ,547 ,516 Partial ,147 ,424 ,297 ,123 ,136 ,155 ,478 DurbinWatson 2,003 Sig ,000b Collinearity Statistics Part ,083 ,263 ,175 ,070 ,077 ,089 ,306 Tolerance ,595 ,813 ,532 ,658 ,661 ,631 ,865 VIF 1,682 1,230 1,879 1,520 1,512 1,584 1,156 F KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 123 3,91 ,624 ,056 Nam 144 4,10 ,504 ,042 KQ_BI Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed ,539 Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,464 -2,670 265 ,008 -,184 ,069 -,320 -,048 -2,626 233,835 ,009 -,184 ,070 -,323 -,046 KQ_BI Equal variances not assumed 104 Kiểm định khác biệt độ tuổi Descriptives KQ_BI N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 18-22 71 4,07 ,505 ,060 3,95 4,19 23-26 91 3,94 ,624 ,065 3,81 4,07 27-32 79 4,06 ,582 ,065 3,93 4,19 33-37 22 3,97 ,519 ,111 3,74 4,20 38-45 4,06 ,239 ,120 3,68 4,44 4 Total 267 4,01 ,569 ,035 3,95 4,08 Test of Homogeneity of Variances KQ_BI Levene Statistic df1 df2 ,657 Sig 262 ,622 ANOVA KQ_BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,895 ,224 Within Groups 85,115 262 ,325 Total 86,010 266 105 F Sig ,689 ,600 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn Descriptives KQ_BI N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Mini Maxi mum mum Upper Bound Trung cấp 39 4,03 ,458 ,073 3,88 4,17 Cao đẳng 20 3,89 ,582 ,130 3,62 4,16 173 4,00 ,608 ,046 3,91 4,09 35 4,14 ,459 ,078 3,98 4,29 267 4,01 ,569 ,035 3,95 4,08 Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances KQ_BI Levene Statistic df1 ,894 df2 Sig 263 ,445 ANOVA KQ_BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,871 ,290 Within Groups 85,139 263 ,324 Total 86,010 266 106 F Sig ,897 ,443 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Descriptives KQ_BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Mini Maxi mum mum Upper Bound Sinh viên 55 4,15 ,450 ,061 4,03 4,27 Nhân viên văn phòng 65 4,16 ,475 ,059 4,04 4,28 IT 80 3,84 ,601 ,067 3,71 3,97 Kinh doanh/ bán hàng 48 3,84 ,641 ,093 3,66 4,03 Khác 19 4,28 ,539 ,124 4,02 4,54 Total 267 4,01 ,569 ,035 3,95 4,08 Test of Homogeneity of Variances KQ_BI Levene Statistic df1 1,134 df2 Sig 262 ,341 ANOVA KQ_BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,536 1,884 Within Groups 78,474 262 ,300 Total 86,010 266 107 F 6,290 Sig ,000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ_BI ; Bonferroni (I) NNghiep (J) NNghiep Mean Difference (I-J) Nhân viên văn phòng Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,012 ,100 1,000 -,30 ,27 IT ,309 * ,096 ,014 ,04 ,58 Kinh doanh/ bán hàng ,306* ,108 ,050 ,00 ,61 Khác -,126 ,146 1,000 -,54 ,29 ,012 ,100 1,000 -,27 ,30 IT ,321 * ,091 ,005 ,06 ,58 Kinh doanh/ bán hàng ,318* ,104 ,025 ,02 ,61 Khác -,115 ,143 1,000 -,52 ,29 -,309* ,096 ,014 -,58 -,04 * ,091 ,005 -,58 -,06 -,003 ,100 1,000 -,29 ,28 Khác -,436 * ,140 ,020 -,83 -,04 Sinh viên -,306* ,108 ,050 -,61 ,00 * ,104 ,025 -,61 -,02 ,003 ,100 1,000 -,28 ,29 * ,148 ,039 -,85 -,01 Sinh viên ,126 ,146 1,000 -,29 ,54 Nhân viên văn phòng ,115 ,143 1,000 -,29 ,52 ,436* ,140 ,020 ,04 ,83 * ,148 ,039 ,01 ,85 Sinh viên Sinh viên Nhân viên văn phòng Std Error Sinh viên Nhân viên văn phòng -,321 IT Kinh doanh/ bán hàng Kinh hàng doanh/ bán Nhân viên văn phòng -,318 IT -,433 Khác Khác IT ,433 Kinh doanh/ bán hàng * The mean difference is significant at the 0.05 level 108 Kiểm định khác biệt thu nhập Descriptives KQ_BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound < triệu triệu - 10 triệu 65 4,10 ,532 ,066 3,97 4,24 105 3,92 ,689 ,067 3,79 4,05 97 4,05 ,420 ,043 3,97 4,14 267 4,01 ,569 ,035 3,95 4,08 Trên 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances KQ_BI Levene Statistic df1 7,863 df2 Sig 264 ,000 ANOVA KQ_BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,581 ,790 Within Groups 84,429 264 ,320 Total 86,010 266 109 F 2,471 Sig ,086 Kiểm định khác biệt thời gian sử dụng Descriptives KQ_BI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Mini Maxim mum um Upper Bound 0,5 năm - năm 100 3,99 ,669 ,067 3,86 4,13 năm - năm 111 3,93 ,490 ,046 3,84 4,02 56 4,21 ,473 ,063 4,09 4,34 267 4,01 ,569 ,035 3,95 4,08 Trên năm Total Test of Homogeneity of Variances KQ_BI Levene Statistic df1 ,899 df2 Sig 264 ,408 ANOVA KQ_BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,031 1,516 Within Groups 82,979 264 ,314 Total 86,010 266 110 F 4,822 Sig ,009 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ_BI ; Bonferroni (I) Tgian_sd 0,5 năm - năm năm - năm Trên năm (J) Tgian_sd năm - năm Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound ,060 ,077 1,000 -,13 ,25 Trên năm -,222 ,094 ,055 -,45 ,00 0,5 năm - năm -,060 ,077 1,000 -,25 ,13 -,282* ,092 ,007 -,50 -,06 ,222 ,094 ,055 ,00 ,45 ,282* ,092 ,007 ,06 ,50 Trên năm 0,5 năm - năm năm - năm * The mean difference is significant at the 0.05 level 111