NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH

lOMoARcPSD|11424851 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 i lOMoARcPSD|11424851 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Nguyễn danh ĐT: 0868256674 Email: danh.nguyen25042@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 i lOMoARcPSD|11424851 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian: Thứ sáu, ngày 19/11/2021 Hình thức: Trực tiếp Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thanh Danh Thư ký họp: Nguyễn Thụy Tuyết Vân Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) Nguyễn Thanh Danh 2021008417 0868256674 100% Nguyễn Thụy Tuyết Vân 2021008588 0837164281 100% Lê Nguyễn Hoàng Khang 2021008454 0369628238 100% Tả Lê Ngọc Linh 2021008468 0983079034 100% Võ Minh Thành 2021008547 0931570038 100% Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 12 ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) Ký tên lOMoARcPSD|11424851 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .8 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Các khái niệm lý thuyết 11 2.1.1 2.1.2 Lý thuyết giá trị cảm nhận 12 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 2.1.3 Lý thuyết “nhóm tham khảo” 14 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 14 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone người dân địa bàn TP Biên Hòa (Tác giả thực hiện: Trần Thị Ngọc Trâm) 14 2.2.2 Nghiên cứu ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng TP Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk (Tác giả thực hiện: Huỳnh Văn Mẫn) 15 lOMoARcPSD|11424851 2.2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng (Tác giả thực hiện: Tô Thanh Tuấn, Từ Ngọc Ánh, Tạ Thanh Hải, Lê Văn Luân, Lê Công Thành, Nguyễn Thị Vân Anh) .15 2.2.4 Sự ảnh hưởng yếu tố động tác động tới hành vi mua điện thoại khách hàng (Tác giả thực hiện: nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại) .15 2.2.5 Sinh viên điện thoại thông minh (smartphone): việc sử dụng ảnh hưởng đến học tập quan hệ xã hội (Tác giả thực hiện: Nguyễn Xuân Nghĩa, Phan Thị Minh Phương, Đinh Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Trang) .16 2.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ (Tác giả thực hiện: INDUSTRY AND TRADE MAGAZINE - tạp chí công thương) 16 2.2.7 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân phố Huế (Tác giả thực hiện: Phương Anh) .16 2.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone người tiêu dùng TP Đà Nẵng (tác giả thực hiện: Thạc sĩ Lê Nhân Mỹ, Lê Thị Mỹ Ngân) 17 2.2.9 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Hà Nội sản phẩm samsung galaxy G530 (Tác giả thực hiện: Nguyễn Thị Mến) 18 2.2.10 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình (Tác giả thực hiện: Nguyễn Thị Thủy Tiên) 18 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 24 2.5 Dàn thảo luận 25 CHƯƠNG 27 lOMoARcPSD|11424851 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 29 3.2.2.1 Các bước tiến hành nghiên cứu định tính .29 3.2.2.2 Các bước tiến hành thảo luận nhóm 29 3.2.2.3 Xây dựng dàn thảo luận 30 3.2.3 Phân tích liệu 30 3.2.3.1 Mô tả liệu 32 3.2.3.2 Phân loại liệu theo nhóm 33 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3.1.1 Mục tiêu 36 3.3.1.2 Khung chọn mẫu phương pháp chọn mẫu 36 3.3.1.3 Kích cỡ mẫu 36 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.3.2.1 Thu thập liệu .36 3.3.2.2 Xử lý phân tích liệu 37 3.3.2.3 Kết đạt 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 40 lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh TP Tiếng Việt Thành phố DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 26 Bảng 3.2 Bảng mô tả liệu .31 Bảng 3.3 Phân nhóm biến độc lập .33 Bảng 3.4 Thang đo sơ nghiên cứu định tính 34 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Philip Kotler 2005) .22 Hình 2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez & cộng (2006) 22 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smatphone hệ Z khu vực TP Hồ Chí Minh 23 Hình 3.1 Mơ tả bước nghiên cứu 28 lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo thời kỳ 4.0, với phát triển mạnh mẽ công nghệ, nhu cầu đời sống, sinh hoạt người tiêu dùng Việt Nam nói riêng giới nói chung thay đổi theo Việt Nam có bước chuyển đổi số quốc gia với trụ cột Chính phủ số, Kinh tế số Xã hội số, tỉ lệ người dùng smartphone năm tăng vượt trội Hơn nữa, tỉ lệ người sử dụng smartphone Việt Nam chiếm 96,9%, cao mức trung bình chung giới theo phát triển bùng nổ hãng smartphone tính lẫn kiểu dáng, tính năng, đặc điểm, Có người sử dụng smartphone vào mục đích để học tập cơng việc có người mua đơn giản họ thích trải nghiệm sản phẩm nhãn hiệu mà họ quan tâm Tuy nhiên ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid-19 trì trệ hoạt động giải trí, học tập gia tăng mức sử dụng internet, đòi hỏi người tiêu dùng mua sử dụng smartphone, thiết bị điện tử, cho công việc nhà cho giáo dục trực tuyến Vậy đâu yếu tố, khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến với định mua smartphone khách hàng đặc biệt với sinh viên - người chưa có thu nhập ổn định tốn nhiều thời gian để đắn đo mua smartphone Những ý định mua họ đo lường không hay đo lường ý định thay đổi tương lai Bài nghiên cứu nhóm tác giả làm để tìm câu trả lời cho vấn đề đó, kết nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu khác tương lai giúp nhà quản trị biết phương hướng biện pháp để điều chỉnh hoạt động quản trị, giúp công ty thu hút khách hàng bán nhiều sản phẩm 1.2 - Mục tiêu nghiên cứu Đưa mô tả yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa mua sắm smartphone nhóm đối tượng nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc mua (Vì mua?) lOMoARcPSD|11424851 - Trong nhân tố ảnh hưởng đến việc mua yếu tố đánh giá có ảnh hưởng lớn Góp phần đưa gợi ý cho nhà quản trị đưa chiến lược Marketing phù hợp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm smartphone sinh viên 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian:  Thành phố Hồ Chí Minh  Nghiên cứu tất thương hiệu smartphone (Apple, Samsung, Oppo, ) - Thời gian: 17/10/2021 - 19/11/2021 1.3.3 Đối tượng khảo sát  Độ tuổi: Các bạn sinh viên từ 18 - 22 tuổi TP Hồ Chí Minh  Giới tính: Cả nam nữ 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu bàn – Desk Research - Phương pháp thu thập thông tin: khảo sát; đọc tài liệu, sách báo - Phương pháp xử lý thơng tin: định lượng, định tính - Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành thu thập liệu hành vi mua smartphone người tiêu dùng phương pháp khảo sát ( câu hỏi ) - Dữ liệu thứ cấp: tìm sách, báo, tài liệu tham khảo, internet - Nghiên cứu định tính: Kết hợp sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu thảo luận nhóm để đưa bảng câu hỏi thức - Nghiên cứu định lượng : tiến hành khảo sát, xử lý liệu thu thập kiểm định mô hình nghiên cứu ( EFA, CFA,…) 1.5 - Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Tìm hiểu tiêu chí chọn điện thoại người tiêu dùng lOMoARcPSD|11424851 • Địa điểm: văn phịng trang bị máy chiếu, micro, loa,… • Cơng cụ: giấy, bút dùng để ghi chép • Điều phối viên: Võ Minh Thành – 2021008547 Bước 2: Lập dàn thảo luận, chuẩn bị nội dung Bước 3: Phân chia công việc cho thành viên nhóm nghiên cứu: người chủ trì buổi thảo luận, người ghi chép/ghi âm, người chuẩn bị hậu cần người hỗ trợ thông tin cho đáp viên Bước 4: Tiến hành buổi thảo luận Bước 5: Kết thúc buổi thảo luận cảm ơn đáp viên Sắp xếp thông tin ghi chép lưu lại ghi chép khác 3.2.2.3 Xây dựng dàn thảo luận - Dàn thiết kế để đưa câu hỏi mang tính định hướng gồm phần câu hỏi hạng mục câu hỏi chuyên sâu trình bày phụ lục số Câu hỏi hạng mục câu hỏi dễ cung cấp thơng tin nhanh chóng Câu hỏi chun sâu hỏi cảm nhận người tiêu dùng - Tổ chức thảo luận nhóm:  Sáng - 12 ngày 19/11/2021  Địa điểm: Văn phòng tầng 16, Saigon Tower, 29 Lê Duẩn, Quận 1, TP Hồ Chí Minh  Số người tham dự: người - Sau thảo luận xong đáp viên nhận phần q từ nhóm 3.2.3 Phân tích liệu Từ liệu thu thập, ghi chép phân loại, nhóm nghiên cứu chúng tơi tiến hành rà sốt nhằm loại bỏ phản hồi thiếu thông tin cung cấp thơng tin khơng rõ ràng, có sở để xác định không đáng tin cậy (trả lời mâu thuẫn thay đổi ý kiến liên tục), sau thực mã hóa phân tích, liệu rút gọn thành cụm từ thành phần liên quan đến thang đo khái niệm đề xuất nghiên cứu mơ hình, từ đó, nhóm tác giả rút kết luận sau: Đầu tiên, yếu tố Giá (GC), phần lớn đáp viên mức giá từ 5.000.000 VNĐ tới 10.000.000VNĐ từ 20.000.000 VNĐ yếu tố mà thúc đẩy họ, người tiêu dùng mua sắm smartphone “Mua sắm smartphone sinh viên mức giá 5.000.000 VNĐ tới 10.000.000 VNĐ hợp lý” - đáp viên Đồng thời, đáp viên bình luận rằng: “Với mức giá tầm trung hợp lý với sinh viên song với mức giá khó mà kiếm smartphone đáp ứng nhu cầu sinh viên, hầu hết nhu cầu thiết kế smartphone với giá tầm cao” Từ đây, kết luận mức giá sinh viên mong muốn smartphone giá tầm trung đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà môi trường học tập đại học cần có Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tiếp theo, hỏi yếu tố thái độ thương hiệu (TĐ), hầu hết đáp viên thể chiến dịch quảng bá thương hiệu định hành vi mua sắm smartphone họ, điển hình đáp viên rõ :”Hãng điện thoại Apple với độ tiếng vượt bậc, họ bỏ quên chiến dịch quảng bá Thay vào đó, Samsung lại chiếm ưu chiến dịch quảng bá đẹp mắt, hấp dẫn thu hút khách hàng” Hình ảnh thương hiệu yếu tố quan trọng, kích thích trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng trình tiến hành mua sắm smartphone Đáp viên bình luận “Có thể thấy thân thiết thương hiệu với người tiêu dùng ảnh hưởng lớn tới định mua sắm smartphone, điển hình Apple - tên khơng cịn xa lạ, thương hiệu gắn bó với hầu hết người tiêu dùng với độ phủ sóng rộng khắp tồn cầu.” Khi hỏi phương thức tiếp cận (TC), hầu hết đáp viên bị ảnh hưởng từ tác động bên ngoài( phương tiện truyền thông) như: quảng cáo internet, poster,… Những tên Sơn Tùng, Ninh Dương Lan Ngọc, Soobin Hoàng Sơn,… influencers hay Kols mà đáp viên cảm thấy quen thuộc làm đại sứ thương hiệu cho hãng điện thoại Họ chủ yếu quảng bá trang mạng xã hội Youtube, tiktok, instagram, với số lượng người theo dõi cao Ngoài “ Gia đình, bạn bè hay đồng nghiệp cịn nhóm tham khảo cho tơi thơng tin đánh giá định mua điện thoại tốt, chất lượng”- đáp viên số Đáp viên số trả lời “ Tơi khơng có thời gian hiểu biết nhiều điện thoại, cửa hàng bạn chuyên viên tư vấn thông tin chi tiết dịng điện thoại khác từ chọn điện thoại phù hợp với mình.” Cuối cùng, nhận xét đặc điểm sản phẩm (ĐĐ), phần lớn đáp viên quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ smartphone, dùng hệ điều hành gì, tốc độ đặc điểm người mua quan tâm Vì tính phụ thuộc phần lớn vào vi xử lý tích hợp máy, người tiêu dùng thích khả xử lý ứng dụng nhanh Bên cạnh “Khi chọn Smartphone, tơi trọng kiểu dáng bên mỏng, gọn nhẹ, bắt mắt, tiện lợi bỏ vửa túi quần.” – đáp viên Đáp viên trả lời “Yếu tố quan trọng cần smartphone dung lượng pin cao, cảm ứng nhanh nhạy tính chất cơng việc tơi sử dụng điện thoại nhiều.” Ngồi cịn có ý kiến đáp viên 3: “Tơi ưu tiên mua điện thoại có chất lượng tốt ví dụ Cấu hình điện thoại khả chụp hình, bảo mật, mức giá tốt mua.” Qua buổi thảo luận, nhóm kết luận thang đo góp phần quan trọng vào định mua smartphone sinh viên TP Hồ Chí Minh 3.2.3.1 Mơ tả liệu: Bảng 3.2: Bảng mô tả liệu Bảng câu hỏi Câu hỏi danh Bạn kể tên mục hãng smartphone mà bạn biết Một vài đặc điểm mà bạn nghĩ trội hãng Câu trả lời - Apple,Samsung,Oppo,Xiaomi,Huawei, Apple sở hữu cho hệ điều hành riêng biệt iOS, Samsung có hình chất lượng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 smartphone Hiện tại, bạn sử dụng hãng smartphone nào? Tại bạn lại sử dụng smartphone đó? - Bạn sẵn sàng bỏ tiền để mua điện thoại tốn hình thức nào? - Sử dụng: Iphone (Apple) Đang ưa chuộng Có nhiều tiện ích hơn, dễ sử dụng Kiểu dáng sang trọng, nhiều mẫu mã, thể đẳng cấp Chất lượng tốt 10-15tr mức giá hợp lý Nếu chọn tốn trả góp phù hợp với ví tiền tơi Một điện thoại có chất lượng tốt lựa Nếu chọn chọn đắn Vì tơi muốn chất lượng sản phẩm bạn chọn mua tương xứng với giá tiền bỏ điện thoại tốt hay điện thoại tiếng khơng tốt bằng? Và sao? Câu hỏi chun sâu Bạn bỏ tiền để mua điện thoại sang trọng bạn cảm thấy khơng hài lịng thời gian bạn sử dụng bạn có tiếp tục mua hàng hãng khơng? Tùy theo mức độ khơng hài lịng mà tơi định có nên tiếp tục gắn bó với sản phẩm thương hiệu khơng Nếu vấn đề mà tơi khơng hài long sản phẩm khơng sửa đổi hệ sau việc tơi chuyển đổi thương hiệu tất yếu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tôi nghe theo lời khuyên người xung Bạn u thích sản quanh họ có sẵn trải nghiệm thực tế với phẩm hãng A sản phẩm cụ thể nhiều người xung quanh giới thiệu cho bạn sản phẩm hãng khác bạn làm nào? Có Tơi phân vân tơi muốn biết điểm khác biệt Bạn có gặp khó khăn sản phẩm liệu sản việc lựa chọn phẩm có đặc tính phù hợp với mục đích sử dụng điện thoại khác mức giá hay khơng? Và gì? 3.2.3.2 Phân loại liệu theo nhóm: Bảng 3.3: Phân nhóm biến độc lập HA: Hình ảnh thương hiệu - Tôi quan tâm đến phổ biến thương hiệu Tôi quan tâm đến thân thiết với thương hiệu Tôi quan tâm đến tự tin sử dụng thương hiệu GT: Giá thành sản phẩm - Mức chi sản phẩm cấp thấp hài lịng tơi Mức chi sản phẩm cấp trung bình thấp hài lịng tơi Mức chi sản phẩm trung bình cao hài lịng tơi Mức chi sản phẩm cấp cao hài lịng tơi TĐ: Thái độ thương hiệu - Tơi quan tâm đến chiến dịch quảng bá Tôi quan tâm đến thái độ dịch vụ Tôi quan tâm đến khuyến mãi, hậu TC: Phương thức tiếp cận - Tôi nhận biết thông tin sản phẩm qua quảng cáo Tôi biết thông tin sản phẩm địa điểm bán hàng Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua người thân, bạn bè ĐĐ: Đặc điểm sản phẩm - Tôi quan tâm đến cơng nghệ hình Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Tôi quan tâm đến thời lượng pin điện thoại Tơi quan tâm cấu hình điện thoại ( camera, vi xử lý…) Tôi quan tâm đến thiết kế, màu sắc điện thoại Tôi quan tâm đến độ bảo mật điện thoại Tôi quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ smartphone 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính Như vậy, thơng qua q trình thảo luận nhóm, ngồi việc đánh giá hiệu chỉnh thang đo, nhóm tác giả tổng kết số nhận định Bảng 3.4: Thang đo sơ nghiên cứu định tính HA Hình ảnh thương hiệu HA1 Tơi quan tâm đến phổ biến thương hiệu HA2 Tôi quan tâm đến thân thiết với thương hiệu HA3 Tôi quan tâm đến tự tin sử dụng thương hiệu GT Giá thành sản phẩm GT1 Mức chi sản phẩm cấp thấp làm hài lòng tơi GT2 Mức chi sản phẩm cấp trung bình thấp hài lịng tơi GT3 Mức chi sản phẩm trung bình cao hài lịng tơi GT4 Mức chi sản phẩm cấp cao hài lịng tơi TĐ Thái độ thương hiệu TĐ1 Tôi quan tâm đến chiến dịch quảng bá Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TĐ2 Tôi quan tâm đến thái độ dịch vụ TĐ3 Tôi quan tâm đến khuyến mãi, hậu TC Phương thức tiếp cận TC1 Tôi nhận biết thông tin sản phẩm qua quảng cáo TC2 Tôi biết thông tin sản phẩm địa điểm bán hàng TC3 Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua người thân, bạn bè ĐĐ Đặc điểm sản phẩm ĐĐ1 Tơi quan tâm đến cơng nghệ hình ĐĐ2 Tôi quan tâm đến thời lượng pin điện thoại ĐĐ3 Tơi quan tâm cấu hình điện thoại ( camera, vi xử lý…) ĐĐ4 Tôi quan tâm đến thiết kế, màu sắc điện thoại ĐĐ5 Tôi quan tâm đến độ bảo mật điện thoại ĐĐ6 Tôi quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ smartphone 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ Nghiên cứu định tính sơ phân tích kết thảo luận dựa thảo luận nhóm với số lượng người Quá trình thu thập nhóm kiểm duyệt ghi chép kỹ lưỡng Qua khảo sát, nhóm hiểu yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn mua sắm smartphone sinh viên TP Hồ Chí Minh Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Các đối tượng sinh viên TP Hồ Chí Minh trọng vào nhu cầu, tiện lợi, hữu ích mà hãng smartphone mang lại Việc lựa chọn mua sắm smartphone phù hợp nhu cầu, giá lẫn chất lượng tạo cho sinh viên trải nghiệm đáng tin cậy, mức thân thiết với nhãn hiệu Ngoài ưu đãi, quà tặng khuyến mã phần thu hút sinh viên Đa số sinh viên cân nhắc số điều sau nhằm đưa lựa chọn mua sắm smartphone: (1)Giá cả, (2)Thái độ thương hiệu, (3)Hình ảnh thương hiệu, (4)Phương thức tiếp cận, (5)Đặc điểm sản phẩm 3.3.1.1 Mục tiêu Nghiên cứu định lượng giúp phát triển củng cố mơ hình, thang đo giả thuyết lý thuyết liên quan tới việc lựa chọn mua sắm smartphone Quá trình đo lượng tạo kết nối quan sát thực nghiệm với mối quan hệ định lượng, cung cấp số liệu cụ thể để dễ dàng phân tích xử lý liệu việc lựa chọn mua sắm smartphone sinh viên TP Hồ Chí Minh 3.3.1.2 Khung chọn mẫu & Phương pháp chọn mẫu Mẫu tiếp tục nhóm chọn theo phương pháp phi xác suất, nhóm tác giả gửi đến bạn bè, người thân sinh viên đại học, chủ yếu sinh sống học tập TP Hồ Chí Minh 3.3.1.3 Kích cỡ mẫu Số lượng đối tượng tham gia khảo sát dự kiến: n ≥ 98 Kích thước mẫu dùng cho mơ hình phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu xác định dựa vào mức tối thiểu số lượng biến đưa vào công thức Tabachnick & Fidell (1991) bao gồm 150 mẫu Theo Tabachnick & Fidell (1991) cỡ mẫu dùng cho phân tích hồi quy xác định n ≥ 8m + 50 = 8*6 + 50 = 98 (m số biến độc lập), nghiên cứu mẫu lấy 150 Kích cỡ mẫu lớn giúp xác định thông tin lựa chọn mua sắm smartphone sinh viên xác chắn hơn, nhóm chọn 150 mẫu Sau thời gian nghiên cứu sơ địa bàn TP Hồ Chí Minh (5/11/2021 – 12/11/2021) nhóm nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi hồn chỉnh dựa thang đo thức sử dụng làm sở nghiên cứu thức 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 3.3.2.1 Thu thập liệu Với mục tiêu nghiên cứu phương pháp định lượng, nhóm sử dụng phương pháp thu thập liệu tiếp cận người dùng Cụ thể đối tượng hệ Z, thơng qua hình thức tạo bảng khảo sát Google Phân tích nhân tố dựa định tính, nghiên cứu yếu tố Bao gồm cầu hỏi sàng lọc với mục đích nghiên cứu đối tượng Với câu hỏi hành vi trước mua nhằm thu thập thông tin hiểu biết quan tâm khách hàng ngành hàng smartphone Và câu hỏi nhân học để thấu hiểu khách hàng thu nhập Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 khả sẵn sàng chi trả Sau đó, bảng câu hỏi gửi khảo sát thông qua mối quan hệ phương tiện mạng xã hội cho 100 người 3.3.2.2 Xử lý phân tích liệu Sau hoàn thành khảo sát đối tượng mà nhóm nhắm tới, cụ thể sinh viên sinh sống TP.HCM Nhóm kiểm tra lọc kết hành vi người làm khảo sát Trong có 96 mẫu trả lời đúng, đầy đủ có mẫu trả lời khơng hợp lệ Kết mà nhóm thu thập hợp với mẫu kích cỡ chọn đáp ứng đủ nhu cầu khai thác thông tin Từ nhóm tìm yếu tố dẫn đến định mua smartphone sinh viên 18-22 tuổi 3.3.3.3 Kết đạt Sau tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng Nhóm nhận thấy nhu cầu mua sử dụng smartphone hệ sinh viên phổ biến Qua đó, kết mẫu hành vi người tiêu dùng 18-22 tuổi thể qua khảo sát với mục tiêu tạo kết nối quan sát thực nghiệm với mối quan hệ định lượng Cung cấp số liệu cụ thể để dễ dàng phân tích xử lý liệu hành vi mua sắm smartphone Với thuận tiện tính trội điện thoại thông minh, khiến trở thành phần thiết yếu sống người nói chung sinh viên nói riêng Có thể ví smartphone “một cánh tay phải đắc lực” sinh viên học tập làm việc Qua kết mẫu khảo sát yếu tố mà đa số hệ sinh viên quan tâm đưa định mua sở hữu cho điện thoại thơng minh Từ đó, doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để phát triển thị trường ngành hàng smartphone Tổng quan từ việc tiến hành khảo sát tiến hành nghiên cứu định lượng, nhóm chúng tơi kết luận yếu tố ảnh hưởng đến định sở hữu cho điện thoại thơng minh hệ sinh viên Như giá thành, đặc điểm sản phẩm hình ảnh thương hiệu Từ đúc kết thơng tin mà nhóm mang lại, doanh nghiệp đưa đề xuất cải tiến sản phẩm chương trình Marketing phù hợp để đạt hiệu hiệu suất cao Tổng quan từ việc tiến hành khảo sát tiến hành nghiên cứu định lượng, nhóm chúng tơi kết luận yếu tố bên ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên sàn thương mại điện tử nhóm tham khảo, chất lượng dịch vụ, tiện ích, giá cả, nhân học, truyền thơng, bảo mật Dựa vào khảo sát, nhóm đúc kết hành vi mua sinh viên ngày ưa chuộng tin dùng từ doanh nghiệp đưa đề xuất marketing để đạt hiệu cao Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nghiên cứu Marketing gì? https://www.semtek.com.vn/nghien-cuu-marketing/ [2] Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) gì? vietnambiz https://vietnambiz.vn/nghien-cuu-marketting-marketing-research-la-gi-qua-trinh-nghiencuu-marketing-20190809191548927.htm [3] Trần Thị Ngọc Trâm 2018 123.docz Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone người dân địa bàn TP Biên Hòa https://text.123docz.net/document/6729342-cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-muasmartphone-cua-nguoi-dan-tren-dia-ban-thanh-pho-bien-hoa.htm [4] Huỳnh Văn Mẫn 2017 slideshare Nghiên cứu ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng TP Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk https://www.slideshare.net/trongthuy2/luan-van-yeu-to-anh-huong-den-mua-smartphonecua-khach-hang?qid=42e21d4f-6eca-4434-ba63-5e7cf0297884&v=&b=&from_search=8 [5] Tô Thanh Tuấn, Từ Ngọc Ánh, Tạ Thanh Hải, Lê Văn Luân, Lê Công Thành, Nguyễn Thị Vân Anh 2020 123docz Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng https://123docz.net/document/5863196-nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vimua-smartphone-cua-sinh-vien-truong-dai-hoc-ton-duc-thang.htm [6] Nhóm sinh viên trường Đại học Thương Mại 2019 123docz Sự ảnh hưởng yếu tố động tác động tới hành vi mua điện thoại khách hàng https://text.123docz.net/document/6099007-anh-huong-cua-yeu-to-dong-co-den-hanh-vimua-dien-thoai.htm?fbclid=IwAR2A_IZbZFzcAh3q3BKHEQdxqbaZJwUPHGc8lwWhSBzJDgn6GaHNphnjX8 [7] Nguyễn Xuân Nghĩa, Phan Thị Minh Phương, Đinh Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Trang 2016 vista Sinh viên điện thoại thông minh (smartphone): việc sử dụng ảnh hưởng đến học tập quan hệ xã hội https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/299581/45878-601-1455771-10-20200216.pdf [8] INDUSTRY AND TRADE MAGAZINE - tạp chí cơng thương 2020 Tạp chí cơng thương Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan-to-anhhuong-den-quyet-dinh-mua-smartphone-cua-nguoi-tieu-dung-o-quan-ninh-kieu-thanhpho-can-tho-70182.htm [9] Phương Anh 2017 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân phố Huế https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F %2Fwww.google.com%2Furl%3Fsa%3Dt%26source%3Dweb%26rct%3Dj%26url %3Dhttps%253A%252F%252Fcsdlkhoahoc.hueuni.edu.vn%252Fdata %252F2018%252F12%252F4 De_tai_NCKH_2017_-_Phuong_Anh_-_072018_- Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 _completed.doc%26ved %3D2ahUKEwjwqaTQyc_zAhVIet4KHcYQBHQ4ChAWegQIGRAB%26usg %3DAOvVaw0wA6EO_DjimIubpVq3VtZu%26fbclid %3DIwAR3SRp0zl85l44S8IWdUxD9j0swgGwSq5lVExMVmfmb7wa3TfDp9AxKXHd E&h=AT26iOBqf3Pv1GilqZ7lV4EseuumY20I0Dl36FIFUMb7mRD6Qhp_lm6CnnwrVw sCLhs6n5tO-erwkvHY13nQLawMOHTMIWCs8qcx5ewbWRlnHY_RLGDcmWGfIlTCkvYcJXcVGp_fj-9xsHlxiU [10] Thạc sĩ Lê Nhân Mỹ, Lê Thị Mỹ Ngân 2019 google Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone người tiêu dùng TP Đà Nẵng https://www.google.com.vn/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjSpqGxisr zAhXDed4KHSOrAaYQFnoECBkQAQ&url=https%3A%2F%2Fqlkh.uel.edu.vn %2FResources%2FDocs%2FSubDomain%2Fqlkh%2FTh%25C3%25B4ng%2520b %25C3%25A1o%2F2019%2FTh%25C3%25A1ng%25205%2FKT2%2FKT24.doc&usg=AOvVaw1VOXWY6opYX7dM5FlEtETP [11] Nguyễn Thị Mến 2015 xemtailieu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Hà Nội sản phẩm samsung galaxy G530 https://xemtailieu.net/tai-lieu/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-muacua-nguoi-tieu-dung-ha-noi-doi-voi-san-pham-samsung-galaxy-g530-406424.html [12] Nguyễn Thị Thủy Tiên 2015 thuvien Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/29525/1/Tom%20tat.pdf Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Xây dựng dàn thảo luận Câu hỏi hạng mục Anh/Chị kể tên hãng smartphone mà Anh/Chị biết Một vài đặc điểm mà Anh/Chị nghĩ trội hãng smartphone Hiện tại, Anh/Chị sử dụng hãng smartphone nào? Tại bạn lại sử dụng smartphone đó? Anh/Chị sẵn sàng bỏ tiền để mua điện thoại tốn hình thức nào? Theo Anh/Chị smartphone nên trọng vào tính nào? Nếu chọn Anh/Chị chọn điện thoại tốt hay điện thoại tiếng khơng tốt bằng? Và sao? Câu hỏi chuyên sâu Anh/Chị bỏ tiền để mua điện thoại sang trọng Anh/Chị cảm thấy khơng hài lịng thời gian Anh/Chị sử dụng Anh/Chị có tiếp tục mua hàng hãng khơng? Anh/Chị u thích sản phẩm hãng A nhiều người xung quanh giới thiệu cho Anh/Chị sản phẩm hãng khác Anh/Chị làm nào? Anh/Chị có gặp khó khăn việc lựa chọn điện thoại khác mức giá hay khơng? Và gì? Mở bài: Lời nói mở đầu chào hỏi cảm ơn tất thành viên tham dự Thân bài: Các câu hỏi xếp theo trật tự bảng Kết bài: Cảm ơn bạn tham gia tặng quà cho ứng đáp viên Phụ lục Mô tả liệu Bảng câu hỏi Câu trả lời Câu hỏi danh mục Anh/Chị kể tên - Apple,Samsung,Oppo,Xiaomi,Huawei, Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hãng smartphone mà Anh/Chị biết Một vài đặc điểm mà bạn nghĩ trội hãng smartphone Hiện tại, Anh/Chị sử dụng hãng smartphone nào? Tại Anh/Chị lại sử dụng smartphone đó? - Apple sở hữu cho hệ điều hành riêng biệt iOS, Samsung có hình chất lượng - Sử dụng: Iphone (Apple) Đang ưa chuộng Có nhiều tiện ích hơn, dễ sử dụng Kiểu dáng sang trọng, nhiều mẫu mã, thể đẳng cấp Chất lượng tốt Câu hỏi chuyên sâu Anh/Chị sẵn sàng bỏ tiền để mua điện thoại tốn hình thức nào? - 10-15tr mức giá hợp lý Nếu tơi chọn tốn trả góp phù hợp với ví tiền tơi Nếu chọn Anh/Chị chọn điện Một điện thoại có chất lượng tốt lựa chọn thoại tốt hay điện đắn Vì muốn chất lượng sản phẩm mua tương xứng với giá tiền bỏ thoại tiếng khơng tốt bằng? Và sao? Anh/Chị bỏ tiền để mua điện thoại sang trọng Anh/Chị cảm thấy khơng hài lịng thời gian Anh/Chị sử dụng bạn có tiếp tục mua hàng hãng khơng? Tùy theo mức độ khơng hài long mà tơi định có nên tiếp tục gắn bó với sản phẩm thương hiệu khơng Nếu vấn đề mà không hài long sản phẩm khơng sửa đổi hệ sau việc tơi chuyển đổi thương hiệu tất yếu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Anh/Chị yêu thích sản phẩm hãng A nhiều người xung quanh Tôi nghe theo lời khuyên người xung quanh giới thiệu cho Anh/Chị họ có sẵn trải nghiệm thực tế với sản phẩm cụ sản phẩm hãng khác thể Anh/Chị làm nào? Anh/Chị có gặp khó khăn việc lựa chọn Có Tơi phân vân muốn biết điểm khác biệt điện thoại khác sản phẩm liệu sản phẩm có mức giá hay đặc tính phù hợp với mục đích sử dụng tơi khơng? Và gì? Phụ lục Phân tích biến độc lập HA: Hình ảnh thương hiệu - Tôi quan tâm đến phổ biến thương hiệu Tôi quan tâm đến thân thiết với thương hiệu Tôi quan tâm đến tự tin sử dụng thương hiệu GT: Giá thành sản phẩm - Mức chi sản phẩm cấp thấp hài lịng tơi Mức chi sản phẩm cấp trung bình thấp hài lịng tơi Mức chi sản phẩm trung bình cao hài lịng tơi Mức chi sản phẩm cấp cao hài lịng tơi TĐ: Thái độ thương hiệu - Tơi quan tâm đến chiến dịch quảng bá Tôi quan tâm đến thái độ dịch vụ Tôi quan tâm đến khuyến mãi, hậu TC: Phương thức tiếp cận - Tôi nhận biết thông tin sản phẩm qua quảng cáo Tôi biết thông tin sản phẩm địa điểm bán hàng Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua người thân, bạn bè ĐĐ: Đặc điểm sản phẩm - Tôi quan tâm đến cơng nghệ hình Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tôi quan tâm đến thời lượng pin điện thoại Tơi quan tâm cấu hình điện thoại ( camera, vi xử lý…) Tôi quan tâm đến thiết kế, màu sắc điện thoại Tôi quan tâm đến độ bảo mật điện thoại Tôi quan tâm đến nguồn gốc, xuất xứ smartphone - Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Lời mở đầu: Chào Anh/Chị, Hiện nhóm em q trình lấy mẫu khảo sát cho đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN LỰA MUA SẮM SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” Mục đích bảng khảo sát nhằm tìm hiểu tình trạng thực tế nhu cầu mua sắm sử dụng smartphone, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tính năng, cơng dụng phù hợp sinh viên TP Hồ Chí Minh Vì ý kiến đóng góp Anh/Chị góp phần quan trọng q trình hồn thiện nghiêm cứu nhóm em Mọi thơng tin cá nhân mà nhóm nhận BẢO ĐẢM BẢO MẬT Mọi thông tin mà Anh/Chị làm khảo sát nhóm em xin CAM ĐOAN phục vụ cho việc nghiên cứu, khơng sử dụng mục đích khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia đóng góp này, vui lịng để lại gmail để nhóm gửi quà tặng hấp dẫn sau Anh/Chị thực khảo sát xong nhé! Có hay khơng Thang đo định danh Có hay không Thang đo định danh Thu nhập hàng tháng cá nhân (kể chu cấp từ gia đình) 2.000.000 2.000.000 - 5.000.000 5.000.000 - 8.000.000 > 8.000.000 Thang đo tỉ lệ Anh/Chị sẵn sàng bỏ mức tiền cho smartphone Chọn khoảng từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Thang đo khoảng Anh/Chị có sinh viên Anh/Chị có sống học tập TP.HCM Lý khiến Anh/Chị định mua dòng điện thoại sử dụng 5.1 Đang ưa chuộng Chọn khoảng từ 5.2 Có nhiều tiện ích hơn, dễ sử dụng (Hồn tồn khơng đồng Thang đo khoảng Kiểu dáng sang trọng, tinh tế, thể ý) đến (Hoàn toàn 5.3 đồng ý) đẳng cấp Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 5.4 5.5 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 Chất lượng tốt Giá thành ổn định, phù hợp Yếu tố ảnh hưởng tới định mua Anh/Chị Chiến dịch quảng bá sản phẩm Chọn khoảng từ Thái độ dịch vụ (tư vấn online, (Hoàn toàn khơng đồng trực tiếp) ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Khuyến mãi, hậu Thương hiệu tác động đến định mua Anh/Chị Độ phủ sóng thương hiệu Chọn khoảng từ Sự thân thiết (Hoàn tồn khơng đồng Thương hiệu ảnh hưởng đến tự ý) đến (Hoàn toàn đồng ý) tin Thang đo khoảng Thang đo khoảng Anh/Chị tìm kiếm thơng tin điện thoại Smartphone qua đâu Quảng cáo tivi ,trên trang 8.1 web, Chọn khoảng từ 8.2 8.3 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 Được tư vấn cửa hàng/siêu thị bán lẻ (Hoàn toàn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Thang đo khoảng Từ người quen (Gia đình/bạn bè/đồng nghiệp) Đặc điểm sản phẩm định lựa chọn smartphone Anh/Chị Cơng nghệ hình Thời lượng pin Chọn khoảng từ Cấu hình điện thoại (camera, vi (Hồn tồn không đồng xử lý, ), Thang đo khoảng ý) đến (Hoàn toàn Thiết kế, màu sắc đồng ý) Độ bảo mật cao Nguồn gốc Theo Anh/Chị thương hiệu 10 smartphone ưa chuộng Ghi rõ câu trả lời Thang đo định danh Lời cảm ơn: Nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị giành chút thời gian tham gia khảo sát, góp phần hoàn thiện nghiên cứu tốt Sau nhóm em xin gửi đến Anh/Chị phần quà nhỏ thay mặt lịng nhóm qua gmail Anh/Chị để lại ❤️ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... smartphone ảnh hưởng đời sống sinh viên TP Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: sinh viên sinh sống TP Hồ Chí Minh - Ngành hàng nghiên cứu: smartphone - 2.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua smartphone. .. định mua smartphone cao cấp khách hàng, yếu tố Bán hàng hậu tác động mạnh mẽ đến định mua smartphone cao cấp khách hàng 2.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone người tiêu dùng TP. .. ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone hệ Z khu vực TP Hồ Chí Minh H1: Nhân tố đặc điểm sản phẩm có quan hệ thuận chiều với định mua smartphone người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh H2: Nhân tố thương