Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng về sản phẩm bia heineken của công ty TNHH nhà máy bia heineken tại TP hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ ĐẦU, NĂM 2021 NGHIÊN CỨU MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2021101116803 SINH VIÊN THỰC HIỆN: Ngô Thị Diễm Ly MSSV: 1921001041 Nguyễn Ngọc Khánh Vi MSSV: 1921001156 Phan Thị Thảo Trang MSSV: 1921001278 TP HCM - 2021 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ HỌ VÀ TÊN MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC - Ngô Thị Diễm Ly Nguyễn Ngọc Khánh Vi Phan Thị Thảo Trang - Hộ trợ chạy SPSS, 100% diễn giải Làm chương Tổng Word Chạy SPSS, diễn 100% giải Góp ý cho tồn Hộ trợ chạy SPSS, 100% diễn giải Làm chương 1, góp ý BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT MSVV Họ Tên Đánh giá SV A B C 1921001041 Ngô Thị Diễm Ly X 1921001156 Nguyễn Ngọc Khánh Vi X 1921001278 Phan Thị Thảo Trang X Chữ Đánh giá ký của GV SV A B C MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp thu thập liệu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Các giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 2.1 Thống kê mô tả 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha 14 2.3 Phân tích nhân tố phá EFA 21 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 22 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 25 2.4 Phân tích tương quan Pearon 27 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 30 2.6 Kiểm định mối liên hệ biến định tính 36 2.6.1 Mối liên hệ giới tính thu nhập 36 2.6.2 Mối liên hệ độ tuổi thu nhập 38 2.6.3 Mối liên hệ nghề nghiệp thu nhập 39 2.7 Kiểm định khác biệt trị trung bình 40 2.7.1 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo giới tính 43 2.7.2 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo độ tuổi 45 2.7.3 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo nghề nghiệp 46 2.7.4 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo thu nhập 47 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 49 3.1 Kết luận 49 3.2 Một số hàm ý quản trị 49 3.2.1 Đối với giá bia Heineken 50 3.2.2 Đối với chất lượngcủa bia Heineken 50 3.2.3 Đối với hương vị bia Heineken 50 3.2.4 Đối với quảng cáo bia Heineken 50 3.3 Hạn chế nghiên cứu 51 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các bước phân tích thống kê mô tả .4 Hình 2.2: Hộp thoại Frequencies Hình 2.3: Hộp thoại Frequencies:Charts .5 Hình 2.4: Biểu đồ vê giới tính Hình 2.5: Biểu đồ độ tuổi Hình 2.6: Biếu đồ nghề nghiệp Hình 2.7: Biểu đồ thu nhập trung bình/tháng .9 Hình 2.8: Các bước phan tích Frequency Percent of Cases Hình 2.9: Hộp thoại Define Multiple Response Sets 10 Hình 2.10: Các bước phân tích thống kê mô tả câu hỏi nhiều lựa chọn 10 Hình 2.11: Hộp thoại Multiple Response Frequencies 11 Hình 2.12: Các bước phân tích kiểm định độ tin cậy 15 Hình 2.13: Hộp thoại Reliability Analysis 15 Hình 2.14: Các bước phân tích nhân tố khám phá EFA 21 Hình 2.15.:Các bước phân tích tương quan Pearon 28 Hình 2.16: Hộp thoại Bivariate Correlations .28 Hình 2.17: Các bước thực phân tích hồi quy 30 Hình 2.18: Hộp thoại Linear Regression 31 Hình 2.19: Hộp thoại Linear Regression: Statistics 31 Hình 2.20: Các bước thực kiểm định mối liên hệ biến định tính 37 Hình 2.21: Hộp thoại Crosstabs 37 Hình 2.22: Hộp thoại Crosstabs: Statistics 37 Hình 2.23: Các bước thực kiểm định Independent-Samples T Test .41 Hình 2.24: Hộp thoại Independent-Samples T Test 41 Hình 2.25: Hộp thoại Define Groups 41 Hình 2.26 Các bước thực kiểm định One-way ANOVA 42 Hình 2.27: Hộp thoại One-Way ANOVA 42 Hình 2.28: Hộp thoại One-Way ANOVA: Options 43 Hình 2.29: Hộp thoại One-Way ANOVA Options 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân tích Thơng kế mơ tả giới tính .5 Bảng 2.2: Bảng phân tích Thống kê mơ tả độ tuổi Bảng 2.3: Bảng phân tích thống kê mơ tả ngành nghề Bảng 2.4: Bảng phân tích thống kê thu nhập trung bình/tháng Bảng 2.5 Bảng phân tích thống kê mô tả kết thông tin 11 Bảng 2.6: Bảng phân tích thơng kế mơ tả tần suất sử dụng 11 Bảng 2.7: Bảng phân tích thống kê mơ tả dịp sử dụng Bia Heineken 12 Bảng 2.8: Bảng phân tích thống kê mơ tả việc sử dụng Bia với .12 Bảng 2.9: Bảng phân tích thống kê mơ tả thường mua bia Heineken đâu .13 Bảng 2.10: Bảng phân tích thống kê mô tả thường xem quảng cáo qua kênh 13 Bảng 2.11: Bảng kết Thang đo Hương vị 15 Bảng 2.12: Bảng kết Thang đo Thiết kế (lần 1) 16 Bảng 2.13: Bảng kết Thang đo Thiết Kế (lần 2) 17 Bảng 2.14: Bảng kết Thang đo Chất lượng sản phẩm .17 Bảng 2.15: Bảng kết Thang đo Giá 18 Bảng 2.16: Bảng kết Thang đo Quảng cáo (lần 1) .18 Bảng 2.17: Bảng kêt tThang đo quảng cáo (lần 2) .19 Bảng 2.18: Bảng kết Thang đo Quyết định sử dụng 20 Bảng 2.19: Bảng thống kế kết biến đủ độ tin cậy 20 Bảng 2.20: Kết sau loại biến phân tích lại lần .22 Bảng 2.21: Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax 22 Bảng 2.22: Kết ma trận xoay 24 Bảng 2.22: Bảng kết nhân tố phụ thuộc 25 Bảng 2.23: Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax 25 Bảng 2.24: Bảng kết ma trận xoay .26 Bảng 2.25: Bảng thống kê phân tích EFA 27 Bảng 2.26: Phân tích tương quan Pearon 28 Bảng 2.27: Bảng kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 32 Bảng 2.28: Bảng kiểm định tượng đa cộng tuyến .33 Bảng 2.29: Bảng kiểm định tượng tự tương quan 33 Bảng 2.30: Kiểm định tồn hệ số hồi quy 34 Bảng 2.31: Bảng kiểm định tượng tự tương quan 35 Bảng 2.32: Đánh giá mức độ tác động yếu tố tác động đến định mua sắm 36 Bảng 2.33: Mối liên hệ biến định tính “Giới tính” “Thu nhập” 37 Bảng 2.34: Kiểm định chi bình phương cho biến “Giới tính” “Thu nhập” .38 Bảng 2.35: Mối liên hệ biến định tính “Độ tuổi” “Thu nhập” 38 Bảng 2.36: Kiểm định chi bình phương cho biến “Độ tuổi” “Thu nhập” 39 Bảng 2.37: Mối liên hệ biến định tính “Nghề nghiệp” “Thu nhập” 39 Bảng 2.38: Kiểm định chi bình phương cho biến “Nghề nghiệp” “Thu nhập” 40 Bảng 2.39: Phân tích phương sai T – Test cho biến giới tính 43 Bảng 2.40: Kiểm định khác biệt độ tuổi đến định mua sắm 45 Bảng 2.41: Kết kiểm định Welch 46 Bảng 2.42: Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đến định mua sắm .46 Bảng 2.43: Kiểm định ANOVA cho biến nghề nghiệp đến định mua sắm 46 Bảng 2.44: Kiểm định khác biệt thu nhập đến định mua sắm 47 Bảng 2.45: Kiểm định ANOVA cho biến thu nhập đến định mua sắm 47 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Bia thức uống dùng quốc gia Thế giới Nhiều nhãn hiệu bia với hương vị, đặc điểm khác đời Việt Nam quốc gia đông dân với dân số đạt tới 97 triệu người, đứng hạng thứ 15 nước vùng lãnh thổ Hiện Việt Nam giai đoạn “cơ cấu dân số vàng” dân số độ tuổi lao độg từ 20 – 40 tuổi lên tới 33 triệu người (2020) độ tuổi có mức độ tiêu thụ bia cao Tỷ lệ tăng trưởng Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 đạt 9% Theo đó, GDP bình qn đầu người đat mục tiêu 3700$ vào cuối năm 2021, thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm bia để đẩy mạnh cấu kinh tến, đặc biệt bia cao cấp, đảm bảo tăng trưởng chiều sâu cho thị trường bia Việt Nam tương lai Trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam quốc gia tiêu thụ bia nhiều Năm 2019 tổng sản lượng sản xuất bia đạt tới tỷ lít (tăng 22,9% so với kỳ trước), tổng lượng tiêu thụ đạt tỷ lít (tăng 29.1%) Doanh thu thị trường bia mang lại đạt 65 tỷ đồng (tăng 0,5%) Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam lượng bia tiêu thị tháng đầu nănm 2020 gần 1,96 triệu lít giảm 17,4% so với năm 2019, tình hình dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến ngành bia Và Heineken xem thương hiệu bia thành công biểu tượng ngành Heineken không chiếm trọn cảm tình Châu Âu mà cịn ưa chuộng toàn Thế giới Tại Việt Nam, Heineken sản phẩm bia đươc ưa chuộng trở thành nguồn lợi nhuận lớn thứ hai Tập đồn Hà Lan Vì lý ấy, nhóm định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm bia Heineken Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken TP Hồ Chí Minh” giúp công ty đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing – mix bia Heineken Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken TP Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu • Phân tích kết nghiên cứu đánh giá khách hàng bia lon HEINEKEN công ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam TP.HCM • Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định mối liên hệ giữa biến định tính, kiểm định khác biệt trị trung bình, xử lý thông tin sau chạy phần mềm SPSS 1.3 Phương pháp thu thập liệu • Nghiên cứu định tính (9 câu): Chuẩn hóa thang đo, đưa bảng câu hỏi phù hợp Thu thập, nắm bắt thông tin bản, làm rõ vấn đề nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu • Nghiên cứu định lượng (7 câu): Tiến hành khảo sát đối tượng sử dụng bia Heineken sống TP Hồ Chí Minh thơng qua bảng câu hỏi khảo sát, thơng qua bảng câu hỏi hồn chỉnh, để khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định mua bia Heineken khách hàng Những thông tin thu thập xử lý số liệu phân tích phần mềm thống kê SPSS 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Những người sinh sống làm việc học tập TP Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: • Tuổi tác: Từ 18 tuổi trở lên • Thu nhập: Từ triệu đến triệu • Nghề nghiệp: Mọi ngành nghề 1.5 Các giả thuyết nghiên cứu • Giả thuyết H01: Sự hài lòng khách hàng tiêu dùng bia đo lường yếu tố: Hương vị; Thiết kế bao bì; Chất lượng sản phẩm, Giá Hình 2.28: Hộp thoại One-Way ANOVA: Options Bước 4: Nhấn Continue → OK Làm tương tự với biến “Nghề nghiệp” “Thu nhập” KẾT QUẢ: 2.7.1 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo giới tính Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua giới tính nam giới tính nữ H1: Có khác biệt giá trị trung bình định mua giới tính nam giới tính nữ Bảng 2.39: Phân tích phương sai T – Test cho biến giới tính Independent Samples Test 43 Thử nghiệm Levene Kiểm định t cho bình đẳng trung bình cho bình đẳng phương sai F Sig t Giả định phương 00 95 1.42 sai QD Giả định phương sai không 95% Confidence Std Sig Mean Error Interval of the (2- Differ Difference Differe tailed) ence nce Uppe Lower r df 158 1.43 117.473 156 1535 10775 3663 05930 155 1535 10719 3657 05875 Do sig Levene's Test 0,959 > 0.05 nên phương sai giới tính khơng khác nhau, sử dụng giá trị sig T-Test hàng Equal variances assumed (Giả định phương sai nhau) Giá trị Sig kiểm định T = 0,156 > 0,05 Nên chấp nhận giả thuyết H0 Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua giới tính nam giới tính nữ 44 2.7.2 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo độ tuổi Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua biến độ tuổi H1: Có khác biệt giá trị trung bình định mua biến độ tuổi Bảng 2.40: Kiểm định khác biệt độ tuổi đến định mua sắm Kiểm định tính đồng phương sai QD Kiểm định Levene df1 df2 Sig 4.360a 156 014 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0,014 < 0,05; giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính bị vi phạm Không thể sử dụng bảng ANOVA mà vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng Để thực kiểm định Welch, ta quay lại giao diện tùy chọn One-way ANOVA Tại mục Options, tích thêm vào mục Welch Hình 2.29: Hộp thoại One-Way ANOVA Options 45 Bảng 2.41: Kết kiểm định Welch Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 Welch 862 df2 Sig 2.517 519 Do Sig kiểm định Welch bảng Robust Tests 0,519 > 0,05 nên chấp nhận giả thuyết H0 Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua biến độ tuổi 2.7.3 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo nghề nghiệp Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua biến nghề nghiệp H1: Có khác biệt giá trị trung bình định mua biến nghề nghiệp Bảng 2.42: Kiểm định khác biệt nghề nghiệp đến định mua sắm Kiểm định tính đồng phương sai QD Kiểm Levene 2.812 định df1 df2 Sig 157 063 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0,063 > 0,05 Vậy phương sai nhóm nghề nghiệp đồng nhất, ta đọc kết ANOVA Bảng 2.43: Kiểm định ANOVA cho biến nghề nghiệp đến định mua sắm ANOVA QD 46 Tổng df bình phương Trung bình F bình phương Sig .643 Giữa nhóm 382 191 Trong nhóm 67.795 157 432 68.178 159 Toàn 443 Từ kết kiểm định ANOVA, ta có Sig = 0,643 > 0,05 Nên chấp nhận giả thuyết H0 Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua biến nghề nghiệp 2.7.4 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng theo thu nhập Giả thuyết: H0: Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua sắm biến thu nhập H1: Có khác biệt giá trị trung bình định mua sắm biến thu nhập Bảng 2.44: Kiểm định khác biệt thu nhập đến định mua sắm Kiểm định tính đồng phương sai QD Kiểm Levene 1.697 định df1 df2 Sig 157 187 Kết kiểm định Levene cho giá trị Sig = 0,187 > 0,05 Vậy phương sai nhóm thu nhập đồng nhất, ta đọc kết ANOVA Bảng 2.45: Kiểm định ANOVA cho biến thu nhập đến định mua sắm ANOVA QD 47 Tổng df bình phương Trung bình F bình phương Sig .837 Giữa nhóm 154 077 Trong nhóm 68.024 157 433 68.178 159 Toàn 178 Từ kết kiểm định ANOVA, ta có Sig = 0,837 > 0,05 Nên chấp nhận giả thuyết H0 Khơng có khác biệt giá trị trung bình định mua biến thu nhập 48 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 3.1 Kết luận Chương trình bày giải vấn đề đặt Nghiên Cứu Marketing Kết nghiên cứu với yếu tố ảnh hưởng đến định mua, bao gồm: hương vị, chất lượng, giá cả, quảng cáo, thiết kế Kết kiểm định giả thuyết cho thấy có giả thuyết H1, H2,H3 H4 chấp nhận Như “các yếu tố ảnh hưởng định mua khách hàng tai Thành phố Hồ Chí Minh” chịu ảnh hưởng yếu hương vị, chất lượng, giá cả, quảng cáo Cả yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến định mua sản phẩm bia Heineken Trong nghiên cứu kiểm định mơ hình hồi qui, thành phần đề xuất phù hợp có ý nghĩa thống kê, mơ hình hồi qui phù hợp với liệu thu thập Trong thành phần xác định mô hình nghiên cứu, mức độ tác động thành phần khác định mua Cụ thể, tác động mạnh đến định mua yếu tố Giá (Beta = 0,367), quan trọng thứ hai yếu tố Chất lượng (Beta = 0,317), quan trọng thứ ba yếu tố Hương vị (Beta = 0,298), yếu tố cuối Quảng cáo ( Beta = 0,212) Kết nghiên cứu NCKH góp phần khẳng định nhận định đề xuất, nhiên, hương vị yếu tố không ổn định phụ thuộc vào mức độ cảm nhận khách hàng Phần đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng cho sản phẩm bia Heineken 3.2 Một số hàm ý quản trị Qua phân tích kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ba Heineken ta thấy khách hàng có hài lòng tương đối cao Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt số tồn cần khắc phục, điều chỉnh cho yếu tố ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu 49 khách hàng khẳng định vị trí thị trường Bia Viêt Nam Thơng qua kết khảo sát, xin đề xuất số kiến nghị sau: 3.2.1 Đối với giá bia Heineken Giá yếu tố ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng khảo sát trêm Vì đểthúc đẩy mua hàng, công ty cần ý nhiều đến yếu tố giá cả, định thắng bại công ty Với định vị thương hương cao câp Heineken khơng nên đánh có mức giá thấp so với mặt chung ngành bia, điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, làm cho khách hàng khơng cịn cảm thấy sang trọng dùng bia Heineken giá thấp 3.2.2 Đối với chất lượngcủa bia Heineken Chất lượng có mức ảnh hưởng chiếm phần quan trọng việc định mua sản phẩm cơng ty cần có cải tiến chất lượng tốt để thúc đẩy sức mua Để cải thiện chất lượng cần đảm bảo nguồn liệu tinh khiết hảo hạng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng, công thức thời gian ủ bia cần sáng tạo Cũng đảm bảo tất quy trình sản xuất bia 3.2.3 Đối với hương vị bia Heineken Hương vị có mức độ ảnh hưởng đứng thứ việc định mua sản phẩm Vì cần có cân nhắc yếu tố Heineken với hương vị chua, ngọt, hương thơm nhẹ rõ nét, theo khảo sát nhiều khách hàng cho thấy hương vị Heineken có xuống cấp khơng cịn giống hương vị ban đầu Công ty cần cân nhắc lại hương vị, sáng tạo q trình sản xuất để hương vị có phần thêm độc đáo 3.2.4 Đối với quảng cáo bia Heineken Quảng cáo yếu tố có ảnh hưởng thấp cho việc định mua khách hàng 50 Heineken khéo léo sử dụng trang xã hội phổ biến để truyền thơng cho thương hiệu Tuy nhiên,Heineken nên mở rộng TikTok phươn tiện quảng cáo hiệu Heineken nên sử dụng KOL, Celeb để quảng bá hình ảnh để thu hút thêm nhiều khách hàng Heineken có chương trình khuyến mãi, nên có thêm số chương trình khuyến định kì, đợt sale lớn để tri ân khách hàng 3.3 Hạn chế nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, nên q trình nghiên cứu có hạn chế Việc nghiên cứu thực phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh với số lượng mẫu nghiên cứu (160 khách hàng ) nên kết đánh giá không đạt độ tin cậy cao Khả phản ánh đề tài có ý nghĩa có mẫu nghiên cứu tiến hành tỉnh thành khác với số lượng lớn Nghiên cứu xem yếu tố tác động đến định mua khách hàng Có thể cịn nhiều yếu tố khác góp phần vào việc giải thích cho việc đưa định mua sản phẩm khách hàng Có thể cịn nhiều yếu tố khác để tác động đến việc định mua sản phẩm mà giới hạn đề tài không đề cập tới Đây hướng cho nghiên cứu 51 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Bạn có sinh sống, học tập làm việc Thành Phố Hồ Chí Minh khơng? Có Khơng Câu 2: Bạn sử dụng bia Heineken chưa? Đã sử dụng (Tiếp tục khảo sát) Chưa sử dụng (Ngưng khảo sát) PHẦN KHẢO SÁT Câu 1: Bạn biết đến Heineken qua phương tiện truyền thông nào? Tivi Báo chí Internet Bạn bè giới thiệu Câu 2: Bạn có thường xuyên sử dụng bia Heineken không? Dưới lần/ tháng Từ – lần/ tháng Trên lần / tháng Câu 3: Bạn thường sử dụng bia Heineken vào dịp nào? Hằng ngày Ngày Lễ, Tết Tiệc tùng Câu 4: Bạn thường sử dụng bia Heineken với ai? Bạn bè Gia đình Đồng nghiệp Đối tác Câu 5: Bạn thường mua Bia Heineken đâu? Siêu thị Chợ Tạp Hóa Cửa hàng tiện lợi Câu 6: Bạn thường xem quảng cáo sản phẩm bia Heineken phương tiện truyền thông đây? Truyền hình – Tivi Banner Mạng Internet Tạp chí NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BIA LON HEINEKEN Bạn vui lịng cho biết mức độ đồng ý thơng qua thông số quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Câu 1: Mức độ đồng ý quan điểm sau bia Heineken Hương vị đậm đà, dễ uống Vị êm nhẹ, dễ uống An toàn với người sử dụng Heineken có hương vị đặc trưng Câu 2: Về thiết kế bao bì bia Heineken Thơng tin đầy đủ, xác Màu sắc bắt mắt Chất liệu thân thiện với môi trường Bao bì đa dạng Dễ dàng cho việc sử dụng bảo quản Câu 3: Về chất lượng bia Heineken Sản xuất với dây huyền công nghệ đại Thành phần an toàn với người sử dụng Giấy chứng nhận ISO 22000 Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 6067:2009 Câu 4: Về giá bia Heineken Tương xứng với chất lượng Ổn định Phù hợp với đối tượng Có nhiều sách giá ưu đãi cho người mua Câu 5: Mức độ đánh giá bạn quảng cáo bia Heineken Nội dung Phong cảnh Diễn viên Nhạc Quyết định lựa chọn bia Heineken đắn Tôi tiếp tục sử dụng bia Heineken tương lai Tôi giới thiệu bia Heineken đến người than, bạn bè Câu 6: Quyết định mua THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Cho biết giới tính bạn? Nam Nữ Câu 2: Bạn thuộc độ tuổi đây: 18 - 25 26 – 35 36 – 45 Trên 45 Câu 3: Nghề nghiệp bạn? Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Câu 4: Mức thu nhập trung bình hàng tháng bạn? Dưới triệu Từ – triệu Trên triệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB thống kê TPHCM (2008) Trang web Heineken Việt Nam https://heineken-vietnam.com.vn/ Nhóm MBA Bách Khóa (2015, 20) Hỗ Trợ SPSS Retrieved from Tổng quan phân tích nhân tố khám phá EFA https://phantichspss.com/tong-quan-phantich-nhan-to-kham-pha-efa.html ... định mua khách hàng sản phẩm bia Heineken Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken TP Hồ Chí Minh? ?? giúp cơng ty đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing – mix bia Heineken Công ty TNHH. .. ty TNHH Nhà máy bia Heineken TP Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu • Phân tích kết nghiên cứu đánh giá khách hàng bia lon HEINEKEN công ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam TP. HCM • Kiểm định... sát đối tượng sử dụng bia Heineken sống TP Hồ Chí Minh thơng qua bảng câu hỏi khảo sát, thông qua bảng câu hỏi hoàn chỉnh, để khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định mua bia Heineken khách hàng Những