Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn công ty chứng khoán để giao dịch của nhà đầu tư cá nhân tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÚY AN CÁC Y U TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUY T ĐỊNH L A CHỌN C NG TY CHỨNG HOÁN ĐỂ GIAO DỊCH CỦA NHÀ Đ U TƯ CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH HĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ THÚY AN MSSV: 050607190003 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 CÁC Y U TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUY T ĐỊNH L A CHỌN C NG TY CHỨNG HOÁN ĐỂ GIAO DỊCH CỦA NHÀ Đ U TƯ CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH HĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TI N TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Nghiên cứu tác giả với đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng tới định chọn cơng ty chứng khốn để giao dịch nhà đầu tƣ cá nhân Thành Phố Hồ Chí Minh” nhằm xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố có ảnh hƣởng đến QĐLC CTCK nhà đầu tƣ cá nhân TP HCM Đồng thời đề xuất hàm ý quản trị cho CTCK nhằm trì gia tăng lƣợng khách hàng tƣơng lai Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp định lƣợng định tính để triển khai ý tƣởng Phƣơng pháp định tính dùng để khảo lƣợc nghiên cứu trƣớc đồng thời vấn chuyên gia để xây dựng thang đo cho mơ hình Phƣơng pháp định lƣợng dùng để phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS version 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy biến độc lập Nhân viên, Sự thuận tiện, Thƣơng hiệu, Mức độ an tồn bảo mật, Chi phí tác động tích cực đến định lựa chọn CTCK để giao dịch nhà đầu tƣ cá nhân TP HCM Bên cạnh tác giả đƣa hạn chế nghiên cứu, đồng thời đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCK Từ khóa: định lựa chọn, cơng ty chứng khoán, nhà đầu tư cá nhân ii ABSTRACT The author researches on the topic "Factors affecting the decision to choose a securities company for trading of individual investors in Ho Chi Minh City" in order to identify and measure the influence of individual investors factors affecting the decision of securities companies of individual investors in Ho Chi Minh City At the same time, it also proposes management implications for securities companies in order to maintain and increase the number of customers in the future The research uses two qualitative and quantitative methods to implement ideas The qualitative method is used to review previous studies and interview experts to build a scale for the model Quantitative methods were used to analyze data using SPSS version 20.0 software The research results show that independent variables Employee, Brand, Safety and security level, Cost, Convenience all have a positive impact on individual investors' decision to choose a securities company for trading in Ho Chi Minh City In addition, the author also points out the limitations of the study, and at the same time proposes managerial implications to improve the competitiveness of securities companies Keywords: selection decision, securities companies, individual investors iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Thúy An, sinh viên lớp HQ7–GE12, chuyên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan: "Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận" TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2023 Sinh viên thực Lê Thị Thúy An iv LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp này, chân thành cảm ơn thầy cô giáo viên hƣớng dẫn ngƣời hỗ trợ giúp đỡ Đặc biệt, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Tiến ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu Xin cảm ơn anh chị, bạn bè ngƣời dành thời gian quý báu để hỗ trợ làm khảo sát Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi ln động viên ủng hộ tơi suốt q trình học tập làm việc Khóa luận cịn nhiều hạn chế thiếu sót, mong đƣợc góp ý nhận xét đến từ Qúy Thầy Cô Sinh viên thực Lê Thị Thúy An v MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH ix MỤC LỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nhiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý luận 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Lý thuyết tín hiệu (Signaling Theory) 2.2 Các mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng .8 vi 2.2.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow .8 2.2.2 Mơ hình hộp đen ngƣời tiêu dùng 2.2.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng Philip Kotler 2.2.4 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.2.5 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) 12 2.2.6 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 2.2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu 14 2.4 Hạn chế nghiên cứu trƣớc 16 2.5 Tổng quan CTCK nhà đầu tƣ cá nhân 17 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu .18 2.6.1 Các giả thuyết nghiên cứu 18 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 26 3.2 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu 27 3.2.1 Lựa chọn thang đo .27 3.2.2 Hình thành thang đo thức 27 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 29 3.3 Nghiên cứu định lƣợng .30 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .30 vii 3.3.2 Thu thập liệu 30 3.3.3 Xử lý, hiệu chỉnh nhập .30 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 31 3.4.1 Phƣơng pháp thống kê 31 3.4.2 Phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy 31 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 3.4.4 Phân tích hồi quy 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Thống kê mô tả 38 4.1.1 Đối với biến định tính 38 4.1.2 Đối với biến định lƣợng .40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .44 4.3.1 Đối với biến độc lập 44 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 50 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy 51 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 52 4.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 53 4.4.3 Do tìm vi phạm giả định 54 4.4.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 59 4.4.5 Phƣơng trình hồi quy 61 4.4.6 Mối quan hệ yếu tố nhân học QĐLC NĐTCN 61 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .71