Yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng thương mại di động shopee của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHAN THẾ HỘI YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Tai Lieu Chat Luong TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHAN THẾ HỘI YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Phan Thế Hội Ngày sinh: 10/02/1993 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1683401020081 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thông tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Phan Thế Hội i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn “Yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng thương mại di động Shopee người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam đoan Tp Hồ Chí Minh, 2020 TÁC GIẢ Phan Thế Hội ii LỜI CÁM ƠN Tôi vui mừng cơng sức nỗ lực tơi đến ngày gặt hái, thể hoàn thiện luận văn đồng ý Giảng viên hướng dẫn bảo vệ trước Hội đồng Trong trình thực hiện, tơi nhận hỗ trợ, góp ý động viên lớn Cô – PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Trong q trình làm, khó khăn tơi nhiệt tình hỗ trợ kịp thời Không thực lời hứa ban đầu với Cơ hồn thành luận văn hạn, em thật cảm thấy có lỗi với Cơ cảm ơn Cơ nhiệt tình hỗ trợ em suốt thời gian qua Đồng thời qua đây, em gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô, Anh/Chị khoa sau Đại học – Trường Đại học Mở, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ thông tin, giúp đỡ em nhiều suốt thời gian học tập trường thời gian em làm luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn Phan Thế Hội iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu về: “Yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Thương mại di dộng Shopee người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng, mức độ tác động yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Thương mại di động người tiêu dùng TP.Hồ Chí Minh Trên sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ ứng dụng thương mại di động Shopee ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Từ đó, giải tốn vấn đề cạnh tranh thị thường thương mai điện tử nói chung thương mại di động nói riêng mà vốn xem thị trường đầy tiềm để phát triển khai thác Nghiên cứu thực người tiêu dùng độ tuổi từ 16 tuổi đến 45 tuổi khu vực TP.Hồ Chí Minh khoảng thời gian từ tháng đến tháng 9.2020, dành cho đối tượng sử dụng ứng dụng thương mại di động (TMDĐ) Shopee Nghiên cứu thực thông qua 02 giai đoạn: Nghiên cứu định tính với hình thức vấn nhóm (2 nhóm), giai đoạn nghiên cứu định lượng với 400 phiếu khảo sát phát thu 334 mẫu khảo sát hợp lệ Số liệu sau khảo sát tiếp tục xử lý phần mềm SPSS qua bước: Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mơ hình giả thuyết kiểm định phương pháp hồi quy đa biến Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng TMDĐ Shopee theo mức độ tăng dần, cụ thể: Nhận thức rủi ro (RR), Giá trị cộng thêm (GT), Nhận thức hữu ích (HI), Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) Ảnh hưởng xã hội (XH) Dựa vào kết nghiên cứu, đồng thời xem xét bối cảnh Việt Nam mà cụ thể TP.Hồ Chí Minh phạm vi nghiên cứu này, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng khả cạnh tranh ứng dụng TMDĐ Shopee iv ABSTRACT The topic of this research is: “Factors affecting the intention to continue to use Shopee Mobile Commerce applications of consumers in the city Ho Chi Minh City" is implemented to determine the influencing factors, the degree of impact of these factors on the intention to continue using the Mobile Commerce application of consumers in Ho Chi Minh City On those bases, the author proposes the administrative implications to improve the quality and service of Shopee's mobile commerce application, affecting the intention to continue using this application From there, solving the problems of competition in the e-commerce market in general and mobile commerce in particular, which is considered a potential market to develop and explore it The study was conducted among consumers aged between 16 and 45 years old in the Ho Chi Minh City area between March 2020 and September 2020, for those who have ever used commercial applications Mobile (TMDĐ) Shopee The research is conducted through phases: qualitative research in the form of group interviews (2 groups), quantitative research phase with 400 survey forms sent out and 334 valid samples collected The data after the survey is continued to be processed by SPSS software through the following steps: Scale reliability test (Cronbach's Alpha), exploratory factor analysis (EFA) Models and hypotheses are tested by multivariate regression The research results show that there are factors affecting the intention to continue using Shopee e-commerce applications in an increasing degree, specifically: Perceived risk (PR), Value plus (GT), Perceived usefullness (PU), Perceived ease of use (PE) and Subjective Norm (SN) Based on the research results, while also considering the current context of Vietnam, particularly in Ho Chi Minh City in the scope of this research, the author proposes some governance implications to improve the intention to continue to use as well as the competitiveness of the Shopee e-commerce application v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC : Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương TMĐT : Thương mại điện tử TMDĐ : Thương mại di động VECOM : Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam TTTT : Thông tin truyền thông TP : Thành phố TPR : Thuyết nhận thức rủi ro TRA : Thuyết hành động hợp lý TPB : Thuyết hành vi dự định TAM : Thuyết chấp nhận công nghệ EFA : Phân tích nhân tố khám phá EU : Liên minh châu âu VN : Việt Nam WTO : Tổ cức thương mại giới vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tỷ lệ có ứng dụng bán hàng thiết bị di động qua năm doanh nghiệp Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA 13 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB 14 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TAM 16 Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro TPR 17 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu mở rộng TRA giả thuyết 18 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Lý Quỳnh Giao 19 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giá Nguyễn Phạm Duy Tuệ 20 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Ken cộng 22 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Anshul cộng 23 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Alain 24 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Omotayo cộng 25 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Biểu đồ thể trị trung bình chung khái nghiệm nghiên cứu 65 Hình 4.2 Biểu đồ khác biệt trung bình nhóm độ tuổi 79 Hình 4.3 Biểu đồ khác biệt trung bình nhóm nghề nghiệp 80 Hình 4.4 Biểu đồ khác biệt trung bình nhóm số lần mua hàng 81 Hình 4.5 Biểu đồ khác biệt trung bình nhóm sản phẩm/dịch vụ mua đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng Shopee 83 140 Phân tích tương quan Pearson Correlations Ý định tiếp tục sử dụng Sự hữu ích Tính Ảnh dễ sử hưởng dụng xã hội Pearson 629** 633** 595** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 334 334 334 334 Pearson 629** 543** 430** Correlation Sự hữu ích Sig (2-tailed) 000 000 000 N 334 334 334 334 Pearson 633** 543** 406** Tính dễ Correlation sử dụng Sig (2-tailed) 000 000 000 N 334 334 334 334 Pearson 595** 430** 406** Ảnh Correlation hưởng xã Sig (2-tailed) 000 000 000 hội N 334 334 334 334 Pearson * ** ** ** -.140 Correlation 273 209 169 Rủi ro Sig (2-tailed) 000 000 002 010 N 334 334 334 334 Pearson Kinh 220** 177** 270** 097 Correlation nghiệm mua Sig (2-tailed) 000 001 000 077 hàng N 334 334 334 334 Pearson 587** 464** 493** 456** Giá trị Correlation cộng Sig (2-tailed) 000 000 000 000 thêm N 334 334 334 334 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Ý định tiếp tục sử dụng Rủi ro Kinh nghiệm mua hàng Giá trị cộng thêm -.273** 220** 587** 000 334 000 334 000 334 -.209** 177** 464** 000 334 001 334 000 334 -.169** 270** 493** 002 334 000 334 000 334 -.140* 097 456** 010 334 077 334 000 334 119* -.119* 334 030 334 030 334 119* 294** 030 334 334 000 334 -.119* 294** 030 334 000 334 334 141 Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson a 799 638 631 45037 2.059 a Predictors: (Constant), Giá trị cộng thêm, Rủi ro, Kinh nghiệm mua hàng, Ảnh hưởng xã hội, Sự hữu ích, Tính dễ sử dụng b Dependent Variable: Ý định tiếp tục sử dụng ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 116.852 19.475 96.014 000b Residual 66.328 327 203 Total 183.180 333 a Dependent Variable: Ý định tiếp tục sử dụng b Predictors: (Constant), Giá trị cộng thêm, Rủi ro, Kinh nghiệm mua hàng, Ảnh hưởng xã hội, Sự hữu ích, Tính dễ sử dụng Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Sự hữu ích Tính dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Rủi ro 318 263 Std Error 258 045 282 Standardiz ed Coefficien ts Beta t Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF 248 1.234 5.858 218 000 617 1.621 046 262 6.095 000 600 1.666 229 033 273 6.936 000 712 1.404 -.099 029 -.120 -3.455 001 919 1.088 142 Kinh nghiệm mua 048 047 hàng Giá trị cộng 182 040 thêm a Dependent Variable: Ý định tiếp tục sử dụng 037 1.030 304 858 1.166 192 4.565 000 624 1.602 143 Kiểm định khác biệt giữa biến kiểm sốt 144 *Nhóm: Giới tính *Nhóm: Đợ tuổi Test of Homogeneity of Variances Ý định tiếp tục sử dụng Levene df1 Statistic 952 df2 Sig 331 387 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 19.434 9.717 163.745 331 495 183.180 333 F 19.643 Sig .000 145 *Nhóm: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.580 331 208 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 9.887 4.943 9.442 000 173.293 331 524 183.180 333 *Nhóm: Số lần mua hàng *Nhóm: Thiết bị Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.635 df1 df2 329 Sig .165 146 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 4.626 1.156 178.554 329 543 183.180 333 2.131 Sig .077 *Nhóm: Sản phẩm/dịch vụ đã mua Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.48 331 0.085 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.043 Mean Square 4.021 175.137 331 529 183.180 333 df F 7.600 Sig .001 Turnitin Originality Report Processed on: 28-Sep-2020 03:00 +07 ID: 1392911187 Word Count: 21844 Submitted: Similarity by Source Similarity Index 23% Internet Sources: Publications: Student Papers: 19% 1% 17% Phan The Hoi- Luan Van Yeu to anh huong y dinh tiep tuc su dung ung dung TMDD Shopee-V5 By Hoi Phan The 1% match (Internet from 24-Apr-2020) https://pdfs.semanticscholar.org/51f4/f1e2aa2b841459e663aec1dd65938e9a230d.pdf 1% match (Internet from 25-Sep-2020) https://cafef.vn/nam-2018-thuong-mai-di-dong-quyet-dinh-tuong-lai-cua-thuong-mai-dien-tu-20171121114508634.chn 1% match (student papers from 12-Sep-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-09-12 1% match (student papers from 06-Jul-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-07-06 1% match (student papers from 10-Sep-2020) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2020-09-10 1% match (student papers from 20-Apr-2020) Submitted to Nha Trang University on 2020-04-20 1% match (Internet from 26-May-2020) https://jobpro.vn/bai-viet/san-thuong-mai-dien-tu-shopee/ 1% match (Internet from 03-Jan-2020) https://issuu.com/luanvanhay/docs/c_c_nh_n_t _nh_h ng _n_mua_h_ng_ 1% match (student papers from 12-Aug-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-08-12 < 1% match (student papers from 09-May-2020) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2020-05-09 < 1% match (Internet from 21-Jul-2020) https://tailieu.vn/doc/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-su-dung-ung-dung-lien-lac-mien-phi-1933629.html < 1% match (Internet from 11-Mar-2020) https://ueh.edu.vn/images/upload/editer/Bieu%2018-2018%20_TH.pdf < 1% match (Internet from 03-Jun-2019) https://khoinghieptre.vn/m-commerce-la-gi-mobile-electronic-commerce-thuong-mai-di-dong/ < 1% match (Internet from 10-Dec-2019) https://www.academia.edu/37621272/LA02.136_C%C3%A1c_nh%C3%A2n_t%E1%BB%91_%E1%BA%A3nh_h%C6%B0%E1%BB%9Fng_t%E1%BB%9Bi_vi%E1%BB%87c_s%E1%BB%AD_d%E1%BB%A5ng_IB_c%E1%BB%A7a_kh%C3%A fbclid=IwAR20nT-GMr7QVLGGlNJL2Wsv5nRi_gNk2iWLBnI4N-XkPzjLJjNwwnhVDW8 < 1% match (Internet from 09-Dec-2019) https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee < 1% match (Internet from 20-Sep-2020) http://kinhtedothi.vn/437-trieu-nguoi-viet-dang-so-huu-smartphone-365791.html < 1% match (Internet from 08-Sep-2020) https://magiamgia247.vn/shopee-la-gi/ < 1% match (student papers from 20-Sep-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-09-20 < 1% match (Internet from 09-Feb-2020) https://camnangkhoinghiep.vn/vuot-mat-ong-lon-lazada-shopee-dang-dan-dau-thuong-mai-dien-tu-dau-la-li-do-giup-shopee-phat-trien-nhanh-nhu-vay/ < 1% match (student papers from 26-Apr-2020) Submitted to National Economics University on 2020-04-26 < 1% match (Internet from 20-Sep-2020) https://tailieu.vn/doc/cac-yeu-to-anh-huong-den-y-dinh-tiep-tuc-su-dung-gas-petrolimex-cua-nguoi-tieu-dung-tai-thanh-pho-do-2278734.html < 1% match (Internet from 30-Jul-2020) https://www.slideshare.net/garmentspace/nghin-cu-cc-nhn-t-nh-hng-n-nh-mua-thc-phm-an-ton-ca-c-dn-th-ly-v-d-ti-thnh-ph-h-ni < 1% match (Internet from 14-Jul-2020) https://techbike.vn/threads/shopee-la-gi-va-cac-thong-tin-lien-quan.3483/ < 1% match (student papers from 19-Sep-2016) Submitted to University of Economics Ho Chi Minh on 2016-09-19 < 1% match (student papers from 25-Aug-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-08-25 < 1% match (student papers from 16-Sep-2017) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2017-09-16 < 1% match (Internet from 07-Jun-2020) http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/kinh-doanh-tren-nen-tang-di-dong-o-viet-nam-va-mot-so-khuyen-nghi-318003.html < 1% match (student papers from 17-Sep-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-09-17 < 1% match (Internet from 03-May-2019) http://thuongmaididong.blogspot.com/2015/11/thuong-mai-di-dong.html < 1% match (student papers from 24-Jan-2017) Submitted to Thuy's Test Account on 2017-01-24 < 1% match (Internet from 14-Jul-2020) https://xemtailieu.com/tai-lieu/luan-van-thac-si-nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam-truc-tuyen-tren-smartphone-cua-nguoi-tieu-dung-tai-tphcm-1358662.html < 1% match (Internet from 08-Oct-2019) http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/6657/1/HaThiKimNgan.TT.pdf < 1% match (student papers from 26-Sep-2019) Submitted to Ho Chi Minh City Open University on 2019-09-26 < 1% match (Internet from 10-Apr-2020) https://ictnews.vietnamnet.vn/kinh-doanh/vuot-lazada-shopee-dan-dau-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-trong-quy-iii-173861.ict < 1% match (student papers from 31-May-2019) Submitted to National Economics University on 2019-05-31 < 1% match (student papers from 26-Aug-2020) Submitted to Banking Academy on 2020-08-26 < 1% match (student papers from 23-Dec-2014) Submitted to Aurora High School on 2014-12-23 < 1% match (Internet from 22-Jul-2020) https://www.slideshare.net/lonnhua89/hoang-thingochatt-71209867 < 1% match (Internet from 01-Jul-2020)