Áo cáo thực tập doanh nghiệp cơ quan thực tập công ty tnhh atp software

Tôi cũng xin cảm ơn quý các thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, đặc biệt là quý thầy cô trong khoa Quán Trị Kinh Doanh đã tận tình chỉ dạy những kiến thức quý giá trong thời gian

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE Thời gian thực tập: Từ 05/07/2021 đến 12/09/2021 Chuyên ngành : QUAN TRI KINH DOANH

A TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

HOCHIMINH CITY

Vi Fed onivensity of KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NGUYEN THI NHAT LE MSSV: 18069621

BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIEP

Co quan thuc tap : CONG TY TNHH ATP SOFTWARE Thời gian thực tập: Từ 05/07/2021 đến 12/10/2019 Chuyên ngành : QUAN TRI KINH DOANH

Ma chuyén nganh : 52340101

GIANG VIEN HUONG DAN Th.S LE NAM HAI

Tháng 11 - Năm 2021

LOI CAM ON

Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Lê Nam Hải, người đã hướng

dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập này Tôi xin cảm ơn thây, trong quá trình làm bài đã

đưa ra những ý kiến, góp ý quý báu để giúp tôi hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập doanh

nghiệp

Tôi cũng xin cảm ơn quý các thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, đặc

biệt là quý thầy cô trong khoa Quán Trị Kinh Doanh đã tận tình chỉ dạy những kiến thức

quý giá trong thời gian tôi học tập tại trường Đó là những kiến thức cơ bản, là nền tảng giúp tôi thực hiện bài báo cáo và giúp tôi trong con đường sự nghiệp sau này

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty ATP Software, đặc biệt là anh Nguyễn Phi

Long, đã tạo điều kiện để tôi có cơ hội thực tập tại Công ty Xin gửi lời cảm ơn tới các

anh chị trong phòng Marketing - Sale đã tận tình chỉ dạy, giúp đỡ tôi trong thời gian qua Nhờ đó, tôi có cơ hội học hỏi, trải nghiệm trong môi trường doanh nghiệp trong thực tế và hiểu rõ hơn quy trình hoạt động của một Công ty nhờ đó giúp tôi đúc kết kinh nghiệm cho

bản thân Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn

Xin chúc quý thầy cô nhiều sức khỏe và gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sông!

Xin chúc Công ty ngày càng phát triên bền vững!

Tp Hô Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2021 Người thực hiện

Nguyễn Thị Nhât Lệ

LOI CAM DOAN Tôi xin cam kết bài báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực

tập của tôi tại Công ty TNHH ATP Software và sự tư vấn chỉnh sửa từ Giáo viên hướng dẫn ThS Lê Nam Hải Các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

Tp Hô Chí Minh, ngày 01 tháng 12 năm 2021

Người thực hiện

Nguyễn Thị Nhật Lệ

MUC LUC

CHUONG 1 TỎNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP . -<<<e 1

1.1 _ Thông tin sơ lược về công ty tnhh afp Software .2 2- s+csz5ssc24 1

1.2 Lich str hinh nco an 5

1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi của công ty .-. -22 5 Su a 5

1.3.2 SU Mang 6

ác na eee ố ẽ ẽ 6

I Nhi số on ae 7

0N SỐ ni nắ44 ,,.: 7

1.4.1.1 M61 truOng ViIM6 ooo 7

1.4.1.2 (0u in 9

1.4.2 Các yếu tô bên trong -¿ -©222©++2k2+2122E22212211211212211 224221222220, 10 I VÀNG n0 nan 10

IV ẤN ê 10 1.4.2.3 Văn hóa giao tiếp của doanh nghiệp -2- 2 52 5sz2csz5s2 11

1.5 Thong tin ngudi hung dan occ eeececsesscssessessessssssesssssssssssesseeseeseeneesees 12

1.5.1 Thong tin giang vién hung dan oo cece ceccccccs css eseesessesessseeseesessesseaneases 12 1.5.2 Thông tin người giám sát tại công ty .-.-+.-+sssesserrrrrrrree 12

1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty tnhh atp software (2018 -

2 8" HHẬ,AH.Ả ,ÔỎ 13 CHUONG 2 NOI DUNG THUC TAP 14 2.1 Ké hoach thype tap o.ceccccccccsessessssssessesssessessnssssssesssssssssssssssusssessseeesaeeseseeee 14

2.1.1 Mure áo nh 14

° ch 6 : ẬÂâH.,)H.HHA 14

2.1.3 Nội dụng thực tập tại doanh nghiệp 5522 <+-<<++>sxssserszs 18 2.1.3.1 Cơng việc viết bài -©5- 222222212 2112212211211212211 21.21.2110, 18 2.1.3.2 Cơng việc thiết kế hình ảnh 2- 2 522522222 S2222E+2Ez22z2zxeczz 21 2.1.3.3 Báo cáo các chỉ số của website .s-cs+SeSs222cccse2xxcrkcce 21 2.2 Kiến thức mơn học áp dụng trong quá trình thực tập -. -s¿ — ,Ơ 21 2.2.1 Cơng cụ phần mềm, kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập 21

2.2.1.1 Cơng cụ phần mềm đã được học sử dụng cho thực tập 21

2.2.1.2 Các kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập - 22

2.2.2 Kiến thức mơn học liên quan đến cơng việc thực tập 24

"N41 ị8 0h B ,.H.H,HẬH 24

2.2.2.2 Thiết kế hình ảnh -ccc++2E+++t2EEkkerrrrkkerrrrrkrrrrrrrrerrre 24 2.2.2.3 Lập báo cáo cƠng vIỆC + kh HH cư 25 2.3 Trải nghiệm thực tẾ -©22©2<27E22EE2E122122212212221221221222122122e 26 2.3.1 Thực trạng phịng MarketIing-SaÌe se csesk n nrsee 26 2.3.1.1 Tống quan về phịng Marketing - Sale - 2-5z25z5552 26 2.3.1.2 Chức năng phịng marketing - saÌ€ - - «5s <+ss+<xzszeezex 28 2.3.2 Kiến thức, kỹ năng và thái độ đã được học trong quá trình thực tập 30

2.3.2.1 Kiến thức đã học được trong quá trình thực tập . 30

2.3.2.2 Kỹ năng đã học trong quá trình thực tập - - - -<<~+ 33 2.3.2.3 Thái độ đã học được trong quá trình thực tập - 35

2.3.3 Mức độ tương tác trong quá trình thực tập tại doanh nghigp 35

2.3.4 Các vẫn gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tap 36 2.3.5 Đề xuất đối với đơn vị thực tập -2¿©5+2252 2222222232 212212212222ec2, 37 2.4 Kết quả quá trình thực tập .¿ 2¿©52222+SE22EE22E2222223222221221222222xe2 38

2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập 38

2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại

0 8A — 39 2.4.3 Trải nghiệm những gì đã học qua quá trình thực tập . 41 CHƯƠNG 3 BAI HOC KINH NGHIEM 43

3.1 Tĩm tắt rút kết bai hoc kimh nghiGm.n ce.cceeeccesecsesseeseesseesseesesseesseestessecs 43

3.2 Điểm yếu và điểm mạnh, sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quá trình thực tập - ¿2-2-2 5222++S22S22ES2EE2EE2EEEEEEEEEEEerkerkerscrs 44

SN Go 6 - ÄẬä-ŒHA ,HHA 44 KG) 0h 6 ŒAŒgLŒdAHBH HHH 45

3.3 Kế hoạch định hướng hồn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong

"hoi Nuì 808i 8NNỚg 45 3.4 Khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp 46

KET LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHAO 48

DANH SACH BANG Bang 1 1: Doanh thu Công ty TNHH ATP Software (2018 — 2020) 13 Bang 2 1: Bảng tiến độ thực tập -¿-5-2222212212221212211211221221111 21.2212 14 Bảng 2 2: Thê thức trình bày văn bản -2-22- 52+ S2222122E22222212222221221222222Xe2 25

Bang 2 3: Bảng các vấn về gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập 36 Bảng 2 4: Bảng so sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được quá quá trình thực tập 38

Bảng 2 5: Bảng mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã

TOC 39

DANH SACH HINH

i0 i d9 am 1

Hình 1 2: Sơ đồ bộ máy Công ty oeiceecceccssecssessssssessesesessssssssssssssesssssssstsseeseseeesseesseessees 3

Hình 2 1: Sơ đồ phòng Marketing - Sale -2 22-2+222©2222E+2E222xz2xzzzzcrxee 27

DANH MUC TU VIET TAT

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

DVT : Don vi tinh

TP : Thành phố

SEO : Search Engine Optimization

SMS : Dich vy tin nhan ngan (Short Message Services)

PR : Quan hé céng ching (Public Relations)

Vill

MO DAU

Content Marketing là tiếp thị nội dung của hoạt động marketing của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan đến sản phâm hoặc địch vụ Với mục đích thu hút và giữ chân người dùng đề từ đó

thúc đây, chuyên đổi họ thành khách hàng Content Marketing còn giúp người đọc cải

thiện kiến thức cuộc sống qua việc chia sẻ thông tin về các lĩnh vực trong cuộc sống như:

giáo dục, giải trí, góc nhìn và nhận xét đa chiều về một vấn để nào đó Thay vì quảng cáo

sản phâm hoặc dịch vụ của mình, thì qua công việc cung cấp những nội dung hữu ích đối

với khách hàng tiềm năng, từ đó giúp họ giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải

Chính vì vậy, Content Marketing được đánh giá chính là một trong những chiến lược Marketing Online cực kỳ hiệu quả và chưa bao giờ được xem là lỗi thời Lợi ích của Content Marketing doanh nghiệp như:

- _ Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp

- _ Nâng cao doanh số bán hàng

- _ Lăng sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

- _ Tiết kiệm chỉ phí quảng cáo

- _ Tăng sự kết nối với khách hàng

Để nghiên cứu về Sự cần thiết cũng tìm hiểu về các kiến thức của một Content

Marketing chuyên nghiệp Tôi đã xin thực tập tại Công ty TNHH ATP Software Tuy mảng Content Marketing không liên quan nhiều đến ngành học của tôi nhưng trong tình

hình dịch bệnh căng thăng tìm được một vị trí thực tập tại doanh nghiệp rất khó

Sau một thời gian thực tập và học hỏi tại Công ty TNHH ATP Software, từ thực tế

của Công ty kết hợp với những kiến thức đã học tại trường và được sự cho phép của Công

ty TNHH ATP Software đề tôi thực hiện bài báo cáo thực tập doanh nghiệp của mình

CHUONG 1 TONG QUAN VE DON VI THUC TAP

1.1 THONG TIN SO LUQC VE CONG TY TNHH ATP SOFTWARE

Céng ty TNNH ATP Software 14 mét trong những Công ty uy tín nhất trên địa ban

Thành phó Hồ Chí Minh hiện nay về lĩnh vực các giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing

online Một số thông tin sơ lược về Công ty TNNH ATP Software như sau:

e _ Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH ATP Software

e_ Trụ sở chính: 107, đường D5, Phường 25, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

e Van phong dai dién: 160 Duong số 2, KDT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước,

Quận Thủ Đức, Thành phô Hồ Chí Minh

e Linh vye kinh doanh: Phần mềm Marketing

e San pham kinh doanh chính:

- Simple Facebook Pro 14 phan mềm kết bạn tự động trên Facebook

- Simple Ninja Pro là phần mềm nuôi tài khoản Facebook

- Combo Special Combo Specclal là chương trình bán hàng đặc biệt mà ATPTeam triển khai

Combo ATP là bộ giải pháp Combo ATP là tổng hợp tất cả các sản phẩm hỗ

trợ kinh doanh online đa kênh hiệu quả của ATP

Big Combo ATTP là giải pháp ban hang va Marketing da kênh

Simple ADS là phần mềm quảng cáo Facebook theo UID

Simple Facebook là phan mềm kết bạn tự động, giúp đạt được 5000 bạn bè

nhanh chóng

»imple Account là giải pháp nuôi tài khoản FACEBOOK an toàn - hiệu quả - tin cậy

»imple Zalo là giải pháp ban hang trén ZALO Profile hiệu quả

Combo ATP Mobile là bộ giải pháp Marketing bán hàng đa kênh trên điện

thoại

Auto Viral Content là công cụ giúp xây dựng nội dung fanpage, giúp giảm chi

phí nhân lực, tăng hiệu quả tối đa.

Nhóm Truyền Hồ trợ

thông bán hàng Kỹ thuật

Hình 1 2: Sơ đồ bộ máy Công ty

Nguồn: Công ty TNHH ATP Software

- Giám đốc

Phụ trách, chịu trách nhiệm toàn bộ kết quả sản xuất kinh doanh

Trách nhiệm thiết lập, duy trì và chỉ đạo việc thực hiện hệ thống quản lý chất

lượng trong toàn Công ty

Phê duyệt ngân sách hoạt động và các quyết toán của Công ty

Có quyền ủy quyền cho người dưới quyền làm thay các công việc của mình và chịu trách nhiệm về sự ủy quyền đó

Nghiên cứu và phát triên sản phẩm công nghệ

Liên tục nâng cấp công nghệ đồng thời liên tục kiêm tra và khắc phục lỗi sản

phẩm kịp thời

- Phòng Marketing - Sale

Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động

marketing của Công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng quý

và từng tháng

Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh

- - Phòng chăm sóc khách hàng

lòng khách hàng

Đưa ra đề xuất giải pháp chương trình chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả

Cung cấp thông tin liên hệ đến dịch vụ tư vấn của Công ty khi có yêu cầu triên

khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng

1⁄2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY

Tiền thân của Công ty TNHH ATP Software là một Công ty viễn thông được thành lập bởi hai thành viên vào năm 2012 Từ những năm tháng đầu tiên của quá trình hình thành và phát triên, Công ty luôn tự chủ hoàn toàn về nguồn vốn cũng như năng lực của mình

Từ cuối năm 2013 đến đầu năm 2014, nhận thấy sự tiềm năng trong lĩnh vực

công nghệ phần mềm và xu hướng Marketing 4.0 Céng ty TNHH ATP Software da

có sự chuyên mình lớn khi từ bỏ lĩnh vực viễn thông của mình chuyên sang lĩnh vực

phần mềm hỗ trợ marketing online

Từ 2014 đến nay, đã có hơn 85000 doanh nghiệp phát triên thành công cùng ATP Sofware và hơn 1000 đối tác cùng nhau phát triển Trong đó có nhiều nhiều đối tác

lớn trong lĩnh vực công nghệ như: Youthdev, Wolfsoft, FPT Không chí thế Công ty

còn chú trọng và việc đào tạo phát triển nhân viên qua các khóa học ại Công ty, tạo ra

môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh

Công ty TNHH ATP SofÑware đã trở thành Công ty startup công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ Marketing Online, Công ty hướng đến mục tiêu luôn phát triển sản phâm dựa trên nền tảng công nghệ đó là: Tạo ra giá trị và nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp từ thúc đây tương tác và kết nối

1.3 TÂM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ GIÁ TRỊ CÓT LÕI CỦA CÔNG TY

1.3.1 Tầm nhìn

ATP Software dang timg bước hoàn thiện, thực hiện những mục tiêu đề ra và phấn

dau trở thành thương hiệu dẫn đầu về giái pháp hỗ trợ Marketing Online

5

1.3.2 Sứ mạng

ATP cung cấp những giải pháp công nghệ hỗ trợ cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn trên môi trường Internet Từ đó giúp Khách hang tăng doanh số, tiết kiệm nhiều ngân sách quảng cáo, tiết kiệm nguồn

nhân lực và hoạt động kinh doanh phát triển bền vững

Chúng tôi luôn cam kết nô lực để giúp khách hàng phát triển, đạt được những

mục tiêu trong kinh doanh

Không chi mang lai loi ich cho Khach hang, ATP con no lực tạo ra môi trường

làm việc năng động, giúp đội ngủ phát triển Mỗi nhân sự đều sẽ tự hào khi là thành

viên của ATP Team

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi được Công ty đưa ra ngay khi hoạt động và cũng thành luật bất thành văn trong Công ty đó là “Giữ chữ tín - Không ngừng cải tiến — Tuân thủ pháp

luật” Cụ thể:

Git chit tin: ATP Software luôn nỗ lực đề đạt được sự tín nhiệm của khách hàng

và đối tác Đây là yêu tố quan trọng mà ATP Software lấy đó làm kim chỉ nam dé phát triển

Không ngừng cải tiến: Trong những năm qua, ATP Software đã luôn nỗ lực để hoàn thiện về sản phẩm cũng như dịch vụ của mình và ATP Software sẽ không ngừng

có gắng để tiếp tục cải tiên, đưa ra những giải pháp mới tốt hơn

Tuân thủ pháp luật: Hoạt động kinh doanh của ATP Software sẽ luôn tuân thủ

pháp luật Việt Nam, cam kết làm những việc chuẩn mực, không trái với đạo lý, không

gây ảnh hưởng cho xã hội, cạnh tranh lành mạnh Hướng đến việc phát triên doanh nghiệp trường tồn theo thời gian

1.4 MOI TRUONG KINH DOANH

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài

1AII Moi trường vĩ mô

e_ Môi trường kinh tế

Việt Nam đang được đánh giá là một trong những quốc gia có tiềm năng lớn dé phat

triển nền kinh tế số Ta có thể thấy đây như là bước đà cho sự phát triển của marketing online Rất nhiều doanh nghiệp đang dần kết hợp các phương pháp marketing truyền thống của mình với marketing online, chính điều này tạo nên thị trường vô cùng lớn cho những ngành giải pháp marketing online, chính điều này tạo nên thị trường vô cùng lớn

cho những ngành giải pháp marketing Đặc biệt, theo Tổng cục Thống kê 6 tháng đầu

năm 2021, cả nước có tổng số 93,2 nghìn Doanh nghiệp thành lập mới và Doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, tăng 6,9% so với cùng kỳ năm 2020; Trong đó, có 67,l nghìn

Doanh nghiệp đăng ký mới, tăng 8,1% so với cùng kỳ năm trước và tăng 34,3% về von

đăng ký

Tận dụng tiềm năng của ngành và sự gia tăng các doang nghiệp mới, ATP đã và đang tạo ra các chính sách thu hút các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng phát triển mảng marketing online đến với sản phâm của Công ty, bởi với thời điểm bùng nỗ của internet như hiện tại thì nguồn khách hàng thông qua internet là vô cùng lớn

e_ Môi trường dân số

Theo thống kê của Liên Hợp quốc dân số hiện tại của Việt Nam là 98.361.296

người Đầu năm nay, WeAreSocial và Hootsuite đã công bố báo cáo toàn cánh ngành Digital trong nim 2021 chỉ ra hiện nay có 68,17 triệu người Việt đang sử dụng internet

(chiếm 70.3% dân số) Không chỉ số lượng người sử dụng internet chiếm phần trăm lớn

mà thời lượng sử dụng điện thoại còn lên tới 6 giờ 47 phút trên l người Và những con số này trong tương lại sẽ không ngừng tăng lên tạo ra môi trường kinh doanh qua mạng hấp dẫn cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ Từ đó, giải pháp marketing của ATP sẽ ngày càng được các doanh nghiệp tìm đến nhiều hơn

e_ Môi trường công nghệ

Hiện nay, với sự phô biến rộng rãi của các nền tảng mảng xã hội như Facebook,

Zalo, Youtube, làm nền tảng cho các giải pháp marketing mới Các hoạt động quảng

cáo xuất hiện trên Facebook đã tạo ra một làn sóng chuyên dịch lớn từ Traditional sang Digital Lúc này, vô số nghề nghiệp, nhân sự, các khóa đào tạo Digital

Marketing nở rộ làm thị trường trở nên cực ky sôi động

Nhu cầu quảng cáo số gia tăng mạnh mẽ trên toàn thị trường đã dẫn đến sự ra đời của nhiều Digital Agency Có thê kể đến những cái tên đình đám như VCCorp, Cleverads, Novaon Với điểm chung là cực kỳ nhanh nhạy trong việc đọc vị người dùng và đưa ra chiến lược tiếp thị số mới Trên nền tảng ML và AI, với ưu điểm nhằm chọn đối tượng vô cùng chuyên sâu và chuẩn xác, nhà quảng cáo có thê tiếp cận đúng tệp khách hàng mong muôn được tùy chính theo nhân khâu học (tui, giới tính, địa

lý), sở thích (âm nhạc, bat động sản, tài chính ), hành vi (đọc báo, lướt Facebook)

Do đó, các chiến dịch Marketing - Truyền thông giai đoạn này tiếp cận đúng đối tượng và mang lại chuyên đôi tốt hơn

Đồng thời, một khái niệm tính phí mới được hình thành: CPA (Cost Per

Acquisition — chi phi c6 mét két qua nao dé) Két qua (Acquisition) c6 thé 14 Lead

(thong tin khach hang), Member (dang ky thanh vién), CPL (cost per lead — chi phi cho một thông tin khách hàng bao gồm ho tén, email va sdt), CPO (cost per order — chỉ phí cho một đơn hàng) Nhờ vào sự cải tiến công nghệ vượt bậc này, cộng thêm chiến lược nội dung hợp lý, cách thức chia sẻ đơn giản và không giới hạn tương tác trên mọi nền tảng mạng xã hội, khả năng "go viral" của các chiến dịch truyền thông chưa bao giờ dé dàng đến thế khi được tiếp cận với đông đảo công chúng Lễ tất yếu,

các thương hiệu đổ xô vào Digital, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn bỏ hẳn Traditional Marketing Ngân sách Digital có thể chiếm đến 70-80%, thậm chí là 100%

tong chi cho các hoạt động tiếp thị (không bao gồm Trade Marketing)

Nắm bắt được những thay đổi lớn này của thị trường, ATP Software cung cấp các sản phẩm và giải pháp Marketing Online giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn

trong việc tiếp cận các khách hàng mục tiêu của mình và hơn thế là tính gọn va don giản hóa các quy trình thực hiện hoạt động này

141.2 — Môi trưởng vỉ mô

e Khách hàng mục tiêu

Bao giờ cũng thế, sản phâm của mỗi Công ty sẽ phù hợp với một nhóm người, hoặc vài nhóm người khác nhau, không thê hi vọng tất cả mọi người đều yêu thích và sử dụng

Nắm bắt được điều đó, khách hàng mục tiêu của ATTP Software được Công ty nhắm đến

rât cụ thê và rõ ràng như sau:

- Những Marketer, Saler tại các Công ty đang cần kết nổi khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của Công ty mình

- Các chủ doanh nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoặc mong muốn phát triên hoạt động marketing online

- Các chủ shơp, các cá nhân đang hoạt động kinh doanh online muốn tìm cho

mình giải pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn

- Những người đang mong muốn sẽ làm kinh doanh, muốn trang bị cho minh

kiến thức nền tảng vững chắc về kênh bán hàng rồi mới bắt đầu

- Các Agency, MMO Muốn có giải pháp để phục vụ cho khách hàng Muốn

có giải pháp đề tiếp cận Khách hàng global

e_ Dối thủ cạnh tranh

Về mảng kinh doanh các phần mềm marketing còn khá mới mẻ tại Việt Nam Vì vậy, đối thủ cạnh tranh của ATP Software là các Công ty trẻ:

- _ Công ty cô phần đầu tư và công nghệ Ninja

- _ Công ty cô phần giải pháp quảng cáo trực tuyến Ants

- Công ty Vinalink, Công ty Le & Associates (L&A)

- Công ty Nosco Imast

- _ Công ty Dau Tu va Tu Van Đông Du

- Céng ty NIC

Đối mặt với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh lớn, ATP không ngừng nỗ lực tạo ra sự khác biệt đê khăng định vị trí của mình trên thị trường:

- Dễ sử dụng: Phần mềm do ATP Software phát triển theo slogan "Make it Simple", khách hàng chỉ cần 15 -30 phút là có thể sử dụng thành thạo

- _ Hỗ trợ nhanh chóng: Với đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, có nhiều năm kinh nghiệm

trong ngành Khách hàng sẽ được hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng trong

thời gian nhanh nhất

- _ Chính sách dùng thử: Đề khách không còn lo lắng khi đưa ra quyết định ATP Software hỗ trợ chính sách 7 ngày dùng thử miễn phí đê khẳng định chat lượng

- Quà tặng hấp dẫn: Khi trở thành khách hàng của ATP Software, khách còn

nhận được thêm nhiều khóa học, tài liệu, kiến thức Marketing mới mà không hề mắt thêm bắt kỳ khoản phí nào

- _ Hoàn tiền 100% : ATP luôn đảm bảo quyền lợi tôi đa cho khách hàng Nếu bạn

thấy sản phâm không đúng như mô tả, tính năng hoạt động không giống như

200 tỷ đồng Tuy nhiên đang tình hình diễn biến dịch căng thang ATP Software ciing

không khỏi gặp khó khăn về các chỉ phí, hỗ trợ cho nhân viên của mình và các khoản nợ

phải trả kéo dài

142.2 — Nhân lực

Hiện tại, cùng với hai nhà đồng sáng lập (Founder và Co-founder) thì Công ty đang có gần 50 nhân sự khác Đội ngũ nhân viên của Công ty có tuổi đời khá trẻ là

thê hệ 9x đời đầu, chủ yếu là các sinh viên đại học, cao đẳng mới ra trường có niềm

đam mê với công nghệ và Marketing Đây là đội ngũ năng động, sáng tạo, ham học

hỏi và nhạy bén Tuy nhiên kinh nghiệm của các nhân sự này còn nhiêu hạn chê vì

10

vậy Công ty thường xuyên có các hoạt động hướng dẫn, đảo tạo nhân sự về các nghiệp vụ bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật máy tính Ngoài ra, con

có các nghiệp vụ chuyên môn riêng trong lĩnh vực hoạt động của Công ty đề đáp ứng

được công việc và thích nghĩ với sự thay đổi của môi trường kinh doanh

1.4.2.3 Văn hóa giao tiếp của doanh nghiệp

Văn hóa giao tiếp được ATP Software đặc biệt quan tâm, Công ty thường xuyên

tổ chức các khóa học đề bôi dưỡng kỹ năng này cho nhân viên của mình

e Giao tiếp với đồng nghiệp

Vì các hoạt động kinh doanh và Marketing trong Công ty hoạt động theo team

nên giao tiếp với đồng nghiệp là một kỹ năng không thể thiếu đối với tất cả các nhân

viên trong Công ty Đồng nghiệp là những người thường xuyên tiếp xúc và cùng nhau hợp tác xây dựng các dự án của Công ty Vậy nên, cần thiết lập những môi quan hệ ấy trên cơ sở xây dựng và tôn trọng lẫn nhau Hãy xem những người đồng nghiệp của mình như những người bạn đồng hành cùng nhau chia sẻ công việc và tận hưởng thành công

e_ Giao tiếp với cấp trên

Trong mọi tình huống giao tiếp, ứng xử và trình bày ý tưởng với cấp trên nên

giữ thái độ bình tĩnh, tự tin khi trình bày Khi gặp bất đồng với cấp trên về quan điềm hay công việc hãy cư xử thật khéo léo và góp ý cho cấp trên của mình một cách tế nhị nhất Tránh gây bất hòa, cãi vã với cấp trên của mình khi ý kiến của bạn không được

chấp nhận điều này sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn trong mắt cấp trên và đồng nghiệp Để trở thành một nhân viên được các cấp trên tin cậy và đánh giá cao hãy thê hiện bản thân một cách nhiệt huyết trong công việc và thăng thắn, rõ ràng các

chính kiến của mình Hãy tiến hành thực hiện công việc trên tinh thần cùng hợp tác và

phát triển

e_ Giao tiếp với khách hàng

11

Voi ATP Software, su hai lòng của khách hàng đã tạo nên sự thành công và khang định vị thế số một trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp Marketing Online Các nhân viên của Công ty luôn lắng nghe những khó khăn mà khách hàng gặp phải

từ đó thấu hiệu, đề xuất và hỗ trợ hết mình với các giải pháp của ATP Software Có rất nhiều kiểu khách hàng nên các nhân viên được huấn luyện các nghiệp vụ khi giao tiếp với khách hàng là không để cảm xúc riêng của cá nhân chi phối cuộc trò chuyện Bởi như vậy rất đễ làm hỏng cuộc nói chuyện, tệ hơn nữa khách hàng có thê đánh giá Công ty không chuyên nghiệp và không đáng tin tưởng để hợp tác Giao tiếp với

khách hàng trong kinh doanh không khó nhưng cũng đừng nên xem nhẹ nó, bởi khi những chuẩn mực nhân viên nói ra có thể ánh hướng rất nhiều đến Công ty Vì thế, nên chuẩn bị thật kỹ cho những lần giao tiếp Điều này sẽ khiến đối tác tin tưởng và

cảm nhận được sự chuyện nghiệp, từ đó có chiều hướng tích cực hơn cho các động

thái hợp tác của hai bên

1.5 THONG TIN NGUOI HUONG DAN

1.5.1 Thông tin giảng viên hướng dẫn

Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Nam Hải

Email: lenamhai@1uh.edu.vn

Mã số giảng viên: 01028016

1.5.2 Thông tin người giám sát tại Công ty

Họ và tên người hướng dẫn: Nguyễn Phi Long

Phòng ban công tác: Phòng Marketing

Chức vụ: Trưởng phòng Marketing

Điện thoại: 0969973122

Email: philongyt@ gmail.com

12

1.6 KET QUA HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH CONG TY TNHH

ATP SOFTWARE (2018 - 2020)

Bang 1 1: Doanh thu Cong ty TNHH ATP Software (2018 — 2020)

Nam Doanh thu Doanh thu tăng lên

2018 60 - 100

2019 68 8 113,3%

2020 71 3 104,4%

Neudn: Céng ty TNHH ATP Software

Phân tích số liệu theo chỉ tiêu phát triển liên hoàn

Ty lệ tăng trưởng (%)

DVT: Ty déng

Năm 2018 so với 2019 là 113,3% tức tăng lên 13.3% so với năm 2018

Năm 2019 so với 2020 là 104,4% tức tăng lên 4,4% so với năm 2019

Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh ta có thẻ thấy, năm 2019 là năm doanh

thu bán hàng của Công ty TNHH ATP Software tăng vọt hơn 8 tỷ so với năm trước Với đặc trưng của một Công ty kinh doanh các giải pháp marketing thì đến năm 2020 doanh thu của Công ty vẫn tăng 3 tỷ so với năm trước mặc dù phải chịu nhiều đợt giãn cách xã hội vì Covid 19

Doanh thu bán hàng liên tục tăng qua các năm, tăng mạnh từ năm 2018 đến

2019 Chính nhờ điều đó, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng qua các năm Doanh thu bán hàng của năm 2020 vẫn tăng mặc dù có dịch bệnh, đó là một kết quả vô cùng lớn, cho thấy được sự tăng trưởng của ngành và nhu cầu của khách hàng

Tóm lại, tốc độ tăng trưởng của Công ty đang tăng dần qua các năm, quy mô

Công ty đang mở rộng va dan 6n định Tuy nhiên, tốc độ phát triển và mở rộng của

Công ty đang chậm lại do ảnh hưởng không nhỏ từ đại dịch Covid 19

13

CHUONG 2 NOI DUNG THUC TAP

2.1 KE HOACH THUC TAP

2.1.1 Mục tiêu thực tập

Trước khi bắt đầu công việc thực tập này, tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu này

đề thúc đây bản thân học tập và vận dụng được những kiến thức trong quá trình học tập:

e_ Mục tiêu thứ nhất về kiến thức là: Học hỏi và nắm bắt được kiến thức chuyên môn

của một Content Marketing tại một môi trường doanh nghiệp

e©_ Mục tiêu thứ hai về kỹ năng là: Nâng cao và học hỏi thêm các kỹ năng giao tiếp,

lắng nghe, thuyết trình, với các nhân viên trong Công ty

e Mục tiêu thứ ba về thái độ: Rèn luyện thái độ, tinh thần và tác phong làm việc

chuyên nghiệp trong môi trường doanh nghiệp

2.1.2 Tiến độ thực tập

Thời gian thực tập dự kiến trong khoáng thời gian từ 05/07/2021 đến 12/09/2021 tại

Cong ty TNHH ATP Software

Bảng 2 1: Bảng tiến độ thực tập

TT Các công việc triên khai và yêu cầu của giảng viên Thời gian

Lge Tuan 0 Xác định dia điệm và đăng ký thực tập tại:

- Céng ty TNHH ATP Software da di vao hoạt động cách 7 Từ ngày

2 năm tại TP Hồ Chí Minh 05/07/2021

- _ Phòng Marketing đang thực tập bao gôm 10 nhân sự gồm I đến ngày Trưởng phòng, l Phó phòng và § nhân viên Marketing 11/07/2021

14

Học lí thuyết về cách viết content tai Cong ty;

Cung cấp thông tin về người phụ trách về Công ty:

-_ Họ vả tên người hướng dẫn: Nguyễn Phi Long

- Phòng ban công tác: Phòng Marketing

- Chức vụ: Trưởng phòng Marketing

- _ Điện thoại: 0969973122

- Email: philongyt@gmail.com

Điền điền thông tin đơn vị thực tập, dạng thực tập và một vài

thông tin khác theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật kí thực tập tuần 1;

Thu thập thông tin về các kiến thức và tài liệu liên quan tới

Công ty; Bắt đầu thye hién viét “CHUGNG 1- TONG QUAN VE

DON VI THUC TẬP” gồm: Thông tin sơ lược về doanh nghiệp,

lịch sử hình thành Công ty theo mẫu quy định;

Viết nhật ký thực tập tuần 2;

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dân;

Tiếp tục thực hiện viết “CHƯƠNG I- TÔNG QUAN VỀ

ĐƠN VỊ THỰC TẬP” gồm: Môi trường kinh doanh của cáo yếu tố

bên ngoài cũng như bên trong, thông tin người hướng dẫn, kết quả

hoạt động sản xuất kinh doanh theo mẫu quy định;

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

15

Tuần 2

Từ ngày 12/07/2021 đến ngày 18/07/2021

Tuần 3

Từ ngày 19/07/2021 đến ngày 25/07/2021

Tuan 3

Chuẩn bị nội dung đã và đang làm báo cáo viết theo khung

quy định của Thực tập doanh nghiệp đê giảng viên hướng dẫn sửa

bài góp ý qua cuộc hop truc tuyén trén Microsoft Teams;

Hoan thành “CHƯƠNG 1- TONG QUAN VE DON VI

THỰC TẬP” theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn;

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần 5;

Bắt đầu thực hiện viết “CHƯƠNG 2- NỘI DUNG THỰC

TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE” gồm: Kế hoạch

thực tập, Kiến thức lý thuyết môn học áp dụng trong quá trình thực

tập;

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần 6;

16

Tuần 4

Từ ngày 26/07/2021 đến ngày 01/06/2021

Tuần 5

Từ ngày 02/08/2021 đến ngày 08/08/2021

Tuần 6

Từ ngày 09/08/2021 đến ngày 15/08/2021

Tiếp tục viết “CHƯƠNG 2- NỘI DUNG THUC TAP TAI

CÔNG TY TNHH ATP SOFTWARE” gồm: Trái nghiệm thực tế,

kết quả quá trình thực tập theo mẫu quy định

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần 7;

Nộp bán thảo lần thứ hai theo yêu cầu của giảng viên hướng

dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần §;

Chuân bị nội dung đã và đang làm báo cáo viết theo khung

quy định của Thực tập doanh nghiệp đê giảng viên hướng dẫn sửa

bài góp ý qua cuộc hop truc tuyén trén Microsoft Teams;

Hoan thanh “CHUGNG 2- NOI DUNG THUC TAP TAI

CONG TY TNHH ATP SOFTWARE” theo yéu cau cua giang vién

hướng dẫn;

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần 9:

Bắt đầu thực hiện viết “CHƯƠNG 3- BÀI HỌC KINH

NGHIỆM” theo mẫu quy định;

17

Tuần 7

Từ ngày 16/08/2021 đến ngày 22/08/2021

Tuan 8

Tu ngay 23/08/2021 dén ngay 29/08/2021

Tuan 9

Tu ngay 30/08/2021 dén ngay 05/09/2021

Tuan 10

Tu ngay

Báo cáo lại tình hình thực tập tại doanh nghiệp theo yêu cầu

của giảng viên hướng dẫn;

Viết nhật ký thực tập tuần 10;

Nộp bán thảo lần thứ ba theo yêu cầu của giảng viên hướng

dẫn;

Chuẩn bị nội dung chương 3 và nhật kí thực tập viết theo

khung quy định của Thực tập doanh nghiệp để giảng viên hướng

dẫn sửa bài góp ý qua cuộc họp trực tuyến trên Mierosoft Teams;

Chinh sửa nội dung chương 3, sửa lỗi chính tả nội dung hành

văn và bố sung thêm trang bìa, lời cảm ơn, lời cam kết, mục lục

biểu mẫu, phụ lục, Hoàn thành đúng theo yêu cầu của giảng viên

hướng dẫn và bố cục của báo cáo thực tập doanh nghiệp mà khoa

Quản trị kinh doanh đề ra

Xin xác nhận thực tập của Công ty TNHH ATTP Software,

Hoàn thiện bài báo cáo theo yêu câu giảng viên hướng dẫn,

đóng tập, và chuẩn bị nộp bài cho giáo vụ khoa;

2.1.3 Nội dụng thực tập tại doanh nghiệp

tập tài liệu trên website Công ty

2.1.3.1 Công việc viết bài

18

06/09/2021 dén ngay 12/09/2021

Tuan 11

Tuan 12

Tuan 13

Trong thời gian thực tập tại Công ty ATP Software, tôi đã tham gia vào hoạt động

Marketing tại Công ty như viết bài content tại website của Công ty, thiết kế hình ảnh, thu

Khi thực tập tại Công ty TNHH ATP Sofware tôi đã được tham gia các buổi dao tao

trực tiếp tại Công ty, sau đó do khó khăn vì dịch nên Công ty có tổ chức thêm các buôi

trực tuyến qua ứng dụng Google Met Sau khi năm chắc các kiến thức về viết bài content

thì Công ty đã lên các đầu việc cụ thê cho tôi như sau:

e_ Nhận website viết bài

Anh Phi Long - Người hướng dẫn tại Công ty đã phân cho tôi website: list.vn thuộc

hệ thông website của Công ty List.vn là blog chuyên tổng hợp và xếp hạng chủ đề tốt nhất Bài viết dựa trên các tiêu chí hướng đến quyền lợi của người dùng Đánh giá trung

thực, chất lượng, giúp đọc giả dễ đàng cập nhật thêm kiến thức và so sánh Xoay quanh

các chủ đề: công nghệ, cuộc sông, đầu tư, xe cộ, mua sắm, dịch vụ Sau đó, tôi được cung cấp Email dành cho nhân viên đê đăng nhập và viết bài trên website, kèm theo đó là yêu cầu về bảo mật đê đảm báo an toàn cho website Ngoài website list.vn thì sau một thời gian tôi còn được người hướng dẫn tin tưởng phân thêm website tonghop.vn

e© _ Lập bảng từ khóa cho bài viết

Công việc viết bài trên website cần dựa theo bảng từ khóa, do vậy sau khi nhận website cần thực hiện tạo bảng từ khóa trước khi thực hiện công việc viết bài Từ khóa bắt buộc phái trong khoảng từ 10 từ đến 50 từ và các từ khóa một là phải nhắm đến những đối tượng cụ thể hai là phải khái quát để tiếp cận nhiều người hơn Ví dụ như từ khóa chính

bánh sinh nhật đẹp thì từ khóa con sẽ là : Bánh sinh nhật đẹp 2021, bánh kem sinh nhật dep, hình bánh sinh nhật đẹp, mẫu bánh sinh nhật đẹp cho bé gái, hình ảnh bánh sinh nhật

đẹp và ý nghĩa, tải ảnh bánh sinh nhật đẹp 2021,

e _ Tìm kiếm thông tin và lên ý tưởng cho bài viết

Lúc này, bảng từ khóa đã được anh Long phê duyệt, tôi bắt đầu tìm kiếm, tông hợp

các nội dung từ các nguôn thông tin trên Internet cụ thể là: Website nước ngoài, các bài viết ở Top l của Google, hoặc từ website của đối thủ Ý tưởng bài viết phải liên quan đến chủ đề là yếu tô hàng đầu mà tôi phải quan tâm

e _ Viết nội dung cho bài viết

Có 2 cách đề thực hiện viết bài đó là tự viết và tổng hợp từ các thông tin trên mạng

Tự viết khiến số lượng bài viết bị hạn chế nên Công ty đề xuất tôi thực hiện tổng hợp các

19

nội dung từ nhiều nguồn Tông hợp là tham khảo nội dung từ nhiều nguồn từ đó tổng hợp lại một bài hay và chất lượng hơn Các bước phải tiến hành để có một bài content hoàn

chỉnh tại website nhu sau:

- Butdc 1: Dang nhap vao phan viét bai cha website là Wordpress

- _ Bước 2: Sau khi đăng nhập chọn vào mục tạo bài viết mới đề viết bài mới

- _ Bước 3: Đặt tiêu đề cho bài viết và viết bài

- Bude 4: Sau khi viết bài xong kéo xuống mục Yoast SEO Premium thêm từ khóa cho bài viết, bao gồm 1 từ khóa chính và 4 từ khóa phụ

- _ Bước 5: Chọn chuyên mục phù hợp cho nội dung bài viết

- _ Bước 6: Chọn hình ảnh phù hợp đề đặt làm ánh đại diện cho bài viết

- Bước 7: Thêm thẻ Tag cho bài viết, ít nhất 5 thẻ Tag cho mỗi bài viết trên

website

- Bude 8: Dang bai va xem lai bài viết để rà soát lỗi sai

Nội dung bài viết cần có một tiêu đề hấp dẫn và bố cục hợp lí ngắn gọn dễ hiểu để

người đọc dé dàng nắm bắt nội dung Quan trọng hơn trong nội dung cần phải chứa đựng

từ khóa chính của bài viết Từ đó bài viết mới được Google công nhận là một bài viết chuan SEO

e Backlink

Sau khi viết bài xong để tăng số lượng từ khoá giúp đây website lên top đầu các

trang tìm kiếm thì công việc tiếp theo can lam dé la backlink Dé di backlink cho bai viét thì có 3 phương thức cơ bản sau:

- Đi backlink nội bộ: Sau khi viết được từ 20 đến 30 bài trên list.vn thì lúc này

bắt đầu thực hiện đi backlink nội bộ Một bài viết nên gắn từ 3 đến 6 backlink

nội bộ và các backlink này cần liên quan tới nhau Ngoài ra, backlink nội bộ giúp g1ữ người đọc ở lại website lâu hơn vì mang lại những nội dung tương đồng làm người đọc quan tâm và đọc tiếp

- Gắn backlink hệ thống Site: Dựa vào lợi thế hệ thống website đa dạng của ATP Software Tôi sẽ gắn link các bài viết ở website mình đang viết vào các

20

website trong hệ thông Site trong Công ty Và backlink hệ thống site từ 1-3

backlink

- Di backlink diễn đàn:Các chỉ số từ việc đi backlink diễn đàn mang lại nhiều

hiểu quả tốt cho Website vì các diễn đàn có các hoạt động và truy cập thường

xuyén Di backlink dién đàn cũng chỉ nên gắn tir 1-2 backlink

2.1.3.2 Công việc thiết kế hình ảnh

Ngoài việc viết bài thì tôi cần tối ưu các hình ảnh có trong bài viết để thể hiện

thương hiệu của mình và đặc trưng của website Từ đó có thê tránh được các trường hợp

bị đánh cắp nội dung và hình ảnh Công việc thiết kế hình ảnh này tôi đã được Công ty hướng dẫn trên hai phần mềm chính đó là: Canva một công cụ đề thiết kế hình ảnh, chính

sửa hình ảnh và Tinypng.com công cụ giúp giảm dung lượng hình ảnh mà không làm

giảm chất lượng hiên thị hình ảnh

2.1.3.3 Báo cáo các chỉ số của website

Sau khi viết bài trên website thì còn thực hiện hoạt động đo lường trên website dé xem sự tăng trưởng và chuyên đối của các từ khóa cũng như thủ thuật SEO đã tạo cho

website Thực hiện hoạt động đo lường sự tăng trưởng của website dựa trên 2 công cụ là

Google Analytie và công cụ Ahref Sau mỗi đợt viết bài xong sẽ đo lường lại hiệu quá của các công việc đã làm, sau đó báo cáo các kết quả lại cho người hướng dẫn

2.2 KIÊN THỨC MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.2.1 Công cụ phần mềm, kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập

2.2.1.1 Công cụ phần mêềm đã được học sử dụng cho thực tập

Ở trong môn tin học ứng dụng tôi đã học được cách sử dụng phần mềm Microsoft

Word để soạn thảo văn bản, phần mềm Microsoft Excel để tìm hiểu mẫu hình, sắp xếp dir liệu tiết kiệm thời gian, dễ đàng tạo bảng tính từ các mẫu hoặc tự tạo và sử dụng các công

thức hiện đại đề tính toán Ngoài hai phần mềm trên tôi còn học phần mém Microsoft

Powerpoint thiết kế sử dụng các slide để truyền tải thông tin Nó cho phép tôi tạo ra những slide phục vụ các buốồi thuyết trình đê thê hiện những thông điệp trong các lớp học hoặc buổi họp

21

2.2.1.2 Các kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập

Các kỹ năng dự kiến cần cho quá trình thực tập bao gồm :

e Ky nang soan thao van ban

Kỹ năng này được coi là kỹ năng quan trọng nhất đối với một Content Marketing mới bắt đầu như tôi Kỹ năng này đã được học trong môn Quản trị văn phòng giúp tôi biết những mẹo trình bày hay như: chọn font chữ phù hợp, kích thước và màu sắc đúng tiêu

chuân, biết chia nhỏ bài viết thành các đoạn văn cho đọc giả dễ theo dõi, biết cách đơn giản hóa và tập trung vấn đề và sử dụng hình ảnh miêu tả phi hop

e© Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm là một trong những kỹ năng đầu tiên tôi học khi bước chân vảo môi trường đại học Tôi đã học kỹ năng này trong môn Kỹ năng làm việc nhóm và được trau đôi trong suốt quá trình học tập Kỹ năng này đã giúp tối biết được trước khi tổ

chức làm việc nhóm thì cần chuẩn bị theo mô hình 5W + 1H như sau:

- _ What: Kế hoạch hay chương trình đó dùng đề làm gì?

- Where: Ké hoach do xuất phát từ đâu, ở đâu ra?

- When: Khi nao thi bat đầu tiến hành?

- Who: Ai sé la nguoi thye hién hay phụ trách việc này?

- Why: Tai sao phai tiễn hành hoạt động này?

- How: Chiing ta sẽ thực hiện nó như thê nào?

Từ đó, khi được yêu câu lên lịch họp, hay tham gia các buổi làm việc nhóm tôi sẽ chuẩn bị những thông tin này một cách đầy đủ nhất có thể

e©_ Kỹ năng lập kế hoạch

Kỹ năng lập kế hoạch đã được tôi học trong môn Kỹ năng làm việc nhóm Trong

quá trình học tập đã giúp tôi định lượng được những công việc cần làm, không bị bỏ sót,

cách lập kế hoạch còn giúp tôi biết cách tư duy hệ thống hơn về công việc cần làm, giúp

rút ngắn thời gian làm việc, sắp xếp khoảng trống để học tập, nghỉ ngơi Đặc biệt, trong

22

quá trình làm việc có kế hoạch đã giúp tôi luôn đúng hẹn nộp bài và xử lý các tinh huéng

bất ngờ xảy ra một cách linh hoạt hơn

e Ky nang quan sat

Tôi đã được rèn luyện kỹ năng quan sát trong môi trường đại học cụ thể là thầy cô trong lúc giảng bài, quan sát các bạn sinh viên khác đề học hỏi phương thức học tập Kỹ năng quan sát giúp tôi quan sát được các anh/chị cấp trên về cách làm việc, phân bố nguôn lực, thời gian trong quá trình làm việc, cũng như cách giao tiếp của các bộ phận phòng ban với nhau

Kỹ năng này còn giúp tôi rất nhiều trong quá trình viết bài content Quan sát, tìm

đọc các bài content của anh/chị giúp tôi nắm bắt được bố cục, cách viết, và cách thức

trình bày từ đó nâng cao chất lượng bài viết của tôi hơn mà không cần phái hỏi quá nhiều

e KY nang giao tiép

Kỹ năng giao tiếp là hành trang không thê thiếu của mỗi người trong thê kỷ 21 Kỹ

năng này đã được rèn luyện trong quá trình học môn Kỹ năng giao tiếp và môn Giao tiếp trong kinh doanh Với kỹ năng đó, tôi có thê thuyết trình trước mọi người trong Công ty,

đưa ra ý kiến và thuyết phục một cách nhanh gọn, hiệu quả, Giao tiếp còn giúp tôi thân thiết hơn với mọi người trong Công ty

e© Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng trên tôi đã được rèn luyện trong quá trình học môn Kỹ năng giao tiếp, nó

giúp tôi lắng nghe được ý kiến của người người hướng dẫn và các anh/chị đồng nghiệp một cách hiểu quá Nói cách khác kỹ năng này giúp tôi chọn lọc những ý kiến cần tiếp

thu, ghi nhớ chúng và áp dụng chúng

e KY nang tao lap và duy trì mối quan hệ

Kỹ năng tạo lập và duy trì mối quan hệ tuy không có môn học nào dạy cụ thể nhưng

trong quá trình học tập tại trường tôi đã hiểu được tầm quan trọng của mối quan hệ Vì thế tôi luôn cô gắng xây dựng cho mình tỉnh thần tập thể, đóng góp ý kiến trong các buỗi trò

23

chuyện, hỗ trợ và giúp đỡ nhau đề thiết lập những mối quan hệ thân thiết và lành mạnh

trong Công ty mình thực tập

2.2.2 Kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH ATP Software tôi vận dụng được kiến

thức viết bài PR, thiết kế hình ảnh và làm báo cáo vào trong công việc của mình 2.2.2.1 Viét biti PR

Tôi đã áp dụng được kiến thức viết bài PR được học ở môn Quan hệ công chúng vào công việc viết bài khi được giao tại Công ty Vì bản chất của bài PR cũng là một dạng bài

Content đặc biệt nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu của

Công ty trên các kênh thông tin Kiến thức này đã giúp tôi thực hiện công việc được giao

một cách đễ dàng hơn rất nhiều

Ban đầu trong quá trình viết nội dung, tôi đã viết theo 3 phần như tôi đã học tại

trường:

- _ Đưara vấn đề thu hút người đọc

- _ Khuấy động vấn đề giúp điều hướng người đọc

- _ Giải quyết vấn đề Mục đích PR như sản phẩm, dịch vụ là lời giải đáp

của người đọc, đây là đoạn viết giúp thỏa mãn người đọc với những giải

pháp dành cho vấn đề mà họ đang gặp phải

Và thật may mắn cách viết đó hoản toàn phù hợp, và tôi còn được khen là có một cách viết khá thu hút Không chỉ thế, các mẹo về cách đặt tên đặt tiêu đề thu hút cũng như

định hướng về bài viết cũng giúp ích cho tôi có được một quá trình làm việc trơn tru hơn

2.2.2.2 — Thiết kế hình ảnh

Tôi đã học thiết kế hình ảnh qua quá trình làm Powerpoint phục phụ cho các bài

thuyết trình của các môn học cũng như sử dụng trang web Canva dé thiét ké Background, Backdrop, Standee ở môn Quan hệ công chúng Từ đó, tôi đã làm quen được các thao tác, cũng như thê hiện ra được những thông điệp, ý tưởng của mình bằng hình ảnh

24

2.2.2.3 Lập báo cáo công việc

Tôi đã học được cách trình bày báo cáo ở môn Quản trị văn phòng Ở môn học này

tôi là học được cách trình bày một báo cáo cần có các yếu tố như bảng dưới đây Bang 2 2: Thé thức trình bảy văn bản

Thanh phan thề thức và chỉ tiết trình

STT

bày

1 Quốc hiệu

Tiêu ngữ

2 Tên cơ quan, tổ chức ban hành văn

bản Tên cơ quan, tô chức chủ quán

trực

3 Số, ký hiệu của văn bản

4 Địa danh và thời gian ban hành văn

bản

5 Tên văn bản

Trích yếu nội dung văn bản

6 Nội dung văn bản

7 Quyền hạn của người ký

Đứng Nghiên

Đứng, đậm Đứng, đậm

Đứng

Đứng, đậm Đứng, đậm Đứng, đậm

2.3 TRAI NGHIEM THUC TE

2.3.1 Thực trạng phòng Marketing-Sale

2.3.1.1 Tổng quan về phòng Marketing - Sale

Cơ cấu Công ty TNNH ATP Sofware được chia làm 4 phòng ban chính gồm: Phòng kế toán, Phòng kỹ thuật, Phòng Marketing - Sale và Phòng chăm sóc khách hàng Trong đó, đơn vị thực tập của tôi tại Công ty là Phòng Marketing - Sale

26

Hình 2 1: Sơ đồ phòng Marketing - Sale

Nguồn: Công ty TNHH ATP Software

Phòng Marketing Sale gồm 16 người cụ thể như sau:

e Truong phong Marketing - Sale

- Ho Tén: Nguyén Phi Long

- Trinh d6: Cir nhan

- Tham nién: 3 nam

- Công việc chính: Tổ chức quán lý, điều hành hoạt động của phòng Marketing

và nhận sự chỉ đạo và quản lý trực tiếp từ Giám đốc, Phó giám Báo cáo kết quả hoạt động Marketing của phòng và chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả

27

của phòng Là người liên hệ với các phòng ban khác đề phối hợp và giải quyết phòng sư phòng Pp Ợp và giải quy

các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động của phòng

Phó phòng Marketing - Sale

Tên: Định Hữu Đệ

Trình độ: Cử nhân

Thâm niên: 2 năm

Công việc chính: Cùng Trưởng phòng quản lý và điều hành một số hoạt động

được bàn giao Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Thay Trưởng phòng xử lý các công việc của phòng theo ủy quyền và thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng bàn giao

Trưởng nhóm:

Gồm 2 trưởng nhóm

Trình độ: Cử nhân

Thâm niên: 2 năm

Quản lí điều hành nhóm của mình Báo cáo công việc, làm việc trực tiếp với

phó phòng và trưởng phòng

Nhân viên phòng Marketing - Sale

Gồm: 12 nhân viên

Trình độ: Cử nhân và

Thâm niên: từ 6 tháng đến 2 năm

2.3.1.2 Chức năng phòng Marketing - Sale

Do đặc trưng của Công ty ATP Softwar là Công ty chuyên về phần mềm Marketing nên việc bán hàng của Công ty không thể tách rời với công việc marketing Tuy nhiên, trong phòng Marketing — Sale luôn chia làm hai nhóm với chức năng rõ ràng:

e _ Nhóm xây dựng nền tảng

Khi thực tập ở ATP Softwar, tôi đã được Trưởng phòng sắp xếp đến thực tập vào

nhóm xây dựng nền tảng Khi thực tập tại nhóm tôi đã biết ATP Softwar có hệ thống site

dé sé ( (gần 80 Website) và chất lượng như bây giờ là ca quá trình làm việc hết mình của

28

các thành viên nhóm xây dựng nên tảng Công việc chính của nhóm có thê tóm tat ngan

gọn như sau:

Thiết kế, xây dựng hệ thống website của Công ty

Viết content cho cdc site của Công ty

Viết bài truyền thông trên fanpage của Công ty

Thực hiện báo cáo kêt quả làm việc và Lập báo cáo chi s6 cua Website

Công việc của nhóm giúp website Công ty trở nên chuyên nghiệp hơn Cùng với

việc xây dựng nội dung phong phú ở website, fanpage dap ing nhu cau tim hiéu thong tin

của khách hàng Ngoài những công việc chính trên, các nhân viên còn phải, tham gia các buổi training hàng tuần của Công ty, tìm hiểu về sản phâm của Công ty và hỗ trợ bộ phận kinh doanh tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty

e _ Nhóm truyền thông bán hàng

Khác với nhóm xây dựng nên tảng với chức năng là phục vụ nhu cân tìm kiêm của khách hàng thì nhóm Marketing — Sale lại có chứ năng viết bài, chạy quảng cáo nhằm thu hút khách hàng có nhu câu mua sản phâm qua các công việc sau:

Lập kế hoạch cho chiến dịch marketing của Công ty hàng quý (Chiến lược marketing như 4P)

Xây dựng clip, hình ảnh giới thiệu sử dụng sản phâm nhằm thu hút khách hàng Lên kế hoạch giới thiệu và mở rộng tư duy qua các video, bài viết cho các khách hàng đề khách hàng hiểu được những giá trị mà sản phẩm mang lại

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

Phát triển sản phâm theo nhu cầu của khách hàng

Dự báo doanh thu

Ngoài những công việc trên thì cũng như nhóm xây nên tảng, các nhân viên còn phải, tham gia các budi training hàng tuần của Công ty, tìm hiểu về sán phẩm của Công ty

và hỗ trợ bộ phận kinh doanh tư vẫn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty

29