Tiểu luận tác phong chuyên nghiệp

- Tác phong là cách thức, phong cách công tác, có nét riêng của con người và tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng và hiệu quả hoạt động của họ, nó biểu hiện qua hành động hàng ngà

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Lâm

Sinh viên thực hiện: nhóm 9 Lớp: DHQT17ATT

Môn: Giao Tiếp Kinh Doanh-422000361110

TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023

STT Họ Và Tên MSSV Lớp Mức đóng

góp

4 Bạch Thị Huỳnh Như 21003791 DHQTLOG17ET

T

100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Nhận xét:

……….………

………

………

………

Điểm đánh giá: ………

………

………

………

………

………

TP.Hồ Chí Minh, Ngày… tháng….năm 2023

Nguyễn Việt Lâm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 4

Chương I: Khái niệm, đặc điểm và quan điểm của nhận thức con người về tác phong chuyên nghiệp 5

1 Khái niệm về tác phong chuyên nghiệp ( tính chuyên biệt ) 5

1.2 Đặc điểm 6

1.3 Thuộc tính của tác phong chuyên nghiệp 7

CHƯƠNG II Lợi ích và hệ quả khi áp dụng tác phong chuyên nghiệp vào thực tiễn: 10

1.Lợi ích của tác phong chuyên nghiệp: 10

1.1 Tuân thủ thời gian: 10

1.2 Lập kế hoạch: 10

1.3 Xây dựng hình ảnh bản thân: 11

1.4 Sáng tạo: 12

1.5 Thái độ tích cực: 13

1.6 Tinh thần tập trung: 13

1.7 Kiến thức và kỹ năng mềm: 14

2 Hệ quả của tác phong chuyên nghiệp: 15

2.1 Tinh thần: 15

2.2 Sức khỏe: 16

2.3 Chất lượng công việc: 16

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ PHƯƠNG PHÁP RÈN LUYỆN TÁC PHONG CHUYÊN NGHIỆP 16

1 Tại sao chúng ta cần thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp? 16

2 Các giải pháp và phương pháp rèn luyện tác phong chuyên nghiệp 17

2.1 Tiếp thu phản hồi, nhận xét của mọi người 17

2.2 Tuân thủ nguyên tắc đúng giờ 17

2.3 Sắp xếp công việc hợp lý 18

2.4 Phát huy sự sáng tạo 18

2.5 Suy nghĩ tích cực 18

2.6 Không trì hoãn 18

2.7 Không ngại đặt câu hỏi 19

2.8 Đối xử tốt với mọi người 19

2.9 Ham học hỏi cầu tiến 19

2.10 Kiểm tra lại công việc 19

2.11 Tuân thủ các quy định ở công ty 20

2.12 Thưởng phạt cho chính bản thân 20

2.13 Đứng lên sau thất bại 20

CHƯƠNG IV: Kết luận 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

LỜI CẢM ƠN

“Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Cộng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Xin cảm ơn giảng viên bộ môn - Thầy Nguyễn Việt Lâm đã giảng dạy tận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng chúng vào bài tiểu luận này Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài tiểu luận chắc chắn

sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.”

Chương I: Khái niệm, đặc điểm và quan điểm của nhận thức con người về tác phong chuyên nghiệp

1 Khái niệm về tác phong chuyên nghiệp ( tính chuyên biệt ).

- Tính chuyên biệt là các hành vi, mục tiêu, hoặc phẩm chất phản ánh hay thể hiện nét đặc trưng của một ngành nghề hay của một chuyên viên

- Chuyên nghiệp nghĩa là: chuyên về một nghề, lấy một việc, hoặc một hành động nào đó làm nghề chuyên môn; phân biệt với nghiệp dư

- Tác phong là cách thức, phong cách công tác, có nét riêng của con người và tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng và hiệu quả hoạt động của họ, nó biểu hiện qua hành động hàng ngày, thái độ, quy tắc ứng xử nơi công sở, biểu hiện của mỗi người qua lối sinh hoạt và làm việc, những người có tác phong nhanh nhẹn, lối sống ngăn nắp gọn gàng sẽ phù hợp với sự phát triển của đất nước, phùhợp với văn hóa làm việc ở các doanh nghiệp

- Xã hội Việt Nam đang tồn tại các tác phong tốt và các tác phong xấu Tác phong xấu là làm việc đại khái, tùy tiện, luộm thuộm, cẩu thả và thiếu trật tự và thiếu kỷ luật, nói năng thô tục,… thiếu văn hóa

- Tác phong đẹp là sản phẩm của một nền văn hóa của tổ chức mạnh, môi trườnglàm việc văn minh và người lãnh đạo có tâm, có tài Nhìn chung,tác phong làm việc và sinh hoạt của nhân viên là sản phẩm của môi trường tổ chức Tác phong

và phong cách tốt, nhất là từ phía người lãnh đạo có tác dụng truyền cảm hứng,

cổ vũ cho sự phát triển con người và văn hóa tổ chức Một khi tác phong tốt đã trở thành quy tắc ứng xử, cách thức và lề lối làm việc, sinh hoạt chung của tổ chức, thì sẽ trở thành tài sản và động lực giúp tổ chức đó hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững

- Biểu hiện tập trung tác phong tốt của các tổ chức công, các đơn vị sự nghiệp vàdoanh nghiệp là tác phong làm việc chuyên nghiệp Đó là sản phẩm của quản trị doanh nghiệp /tổ chức hiện đại với các tiêu chí làm việc có tinh thần, thái độ,kiến thức và kỹ năng đạt chuẩn của công việc mà nghề nghiệp đòi hỏi Mục tiêu /đầu ra của tác phong chuyên nghiệp là đạt kết quả làm việc với hiệu suất cao, đúng kế hoạch /hợp đồng, chất lượng đảm bảo, tuân thủ pháp luật và các quy chuẩn, các đạo đức nghề nghiệp, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng,…

- Song tác phong không chỉ thể hiện ở nơi làm việc mà còn ở nơi sinh hoạt, nên tính chuyên nghiệp cũng cần có trong việc tổ chức, quản lý các hoạt động tập thể như văn nghệ, thể thao, teambuiding…tạo nên phong cách của văn hóa tổ

chức Thiếu tính chuyên nghiệp trong tác phong và phong cách làm việc, sinh hoạt của mình, tổ chức sẽ hoạt động thiếu hiệu quả, ổn định và nề nếp cần thiết Như vậy, không thể có được một nền văn hóa tổ chức mạnh và đẹp.

- Tác phong chuyên nghiệp là điều kiện tạo nên sự thành công của mỗi người

Nềền t ng đ ả ượ c giáo d c, đào t o,kỹỹ năng, kinh nghi m,c m xúc th t ụ ạ ệ ả ậ

1.2 Đặc điểm

- Tác phong chuyên nghiệp có những đặc điểm chung, riêng, chịu sự chi phối của nghề nghiệp và văn hóa tổ chức, theo công việc và tổ chức danh cụ thể, thậm chí còn phải căn cứ vào đặc điểm thể chất và sở trường, sở đoán của mỗi người Nhìn chung,yêu cầu đối với người lãnh đạo luôn đòi hỏi cao và phức tạp hơn so với nhân viên.Theo chúng tôi, trong các doanh nghiệp và cơ quan ngành Điện,nhiệm vụ xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho nhân viên cần đạt được một số tiêu chí sau đây:

+ Tuân thủ pháp luật,kỷ luật lao động và các quy chế của đơn vị

+ Làm việc có kỹ năng, có chất lượng và năng suất cao

+ Tinh thần hợp tác tốt, người ứng xử thân thiện, đoàn kết với mọi người.+ Không ngừng học hỏi và cầu tiến bộ, phát huy năng lực sáng tạo trong công việc

+ Có thái độ coi trọng thời gian, làm việc theo kế hoạch, đảm bảo đúng giờ.+ Đảm bảo sự an toàn, gọn gàng, vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc và nơi sinh hoạt.

+ Ứng xử, giao tiếp với mọi người lịch sự, văn minh; không quan liêu.+ Coi trọng danh dự cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và các giá trị chuẩn mực của tổ chức /doanh nghiệp

- Tác phong không phải là tố chất tự nhiên mà là sản phẩm của quá trình trải nghiệm, học tập, nhất là hình thức tự học “vừa học vừa làm” Nguyên tắc học tập là phải chủ động, chọn lọc, sáng tạo, cái gì tốt đẹp thì ta trân trọng ghi nhận, tiếp thu, cái gì xấu kém thì cần phải đào thải

1.3 Thuộc tính của tác phong chuyên nghiệp.

 Kiến thức chuyên môn: Đầu tiên và trước hết những người chuyên

nghiệp phải là những người có kiến thức chuyên sâu Họ lập một cam kết vững chãi với bản thân để phát triển và nâng cao các kỹ năng của mình, và đến thời điểm thích hợp, họ sẽ gom đủ bằng cấp và chứng chỉ chứng minh cho nền tảng kiển thức này

- Không phải mọi lĩnh vực kinh doanh đều đòi hỏi một lõi kiến thức nhất định (và các bằng cấp tương ứng); cũng như không phải tất cả các lĩnh vực đều đòi hỏi kiến thức sâu rộng để có thể áp dụng vào thực tiễn một cách thành công; và không phải tất cả các chuyên gia đều sở hữu các bằng cấp hàng đầu trong lĩnh vực của họ

Vấn đề là những người chuyên nghiệp đã làm việc một cách nghiêm túc,cẩn trọng và bền bỉ để làm chủ các kiến thức chuyên môn cần thiết tạo nênthành công trong lĩnh vực của họ; và rằng họ liên tục cập nhật tri thức để

họ có thể tiếp tục tạo ra những thành quả tốt hơn

 Năng lực: Người chuyên nghiệp luôn hoàn thành tWt công việc Họ

 Năng lực: Người chuyên nghiệp luôn hoàn thành tốt công việc.Họ đáng

tin cậy, và luôn nói lời biết giữ lời Nếu có trường hợp phát sinh ngăn cản họ thực hiện lời nói của mình, họ sẽ làm rõ các kỳ vọng phải được đặt lên hàng đầu

và làm hết sức mình để cải thiện tình hình Người chuyên nghiệp không bao giờ bao biện mà tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp

 Trung thự

 Trung thực và liêm khiết: Người chuyên nghiệp mang các phẩm chất

như sự trung thực và liêm khiết Họ giữ lời, và chính vì thế mà họ thường được

tin tưởng tuyệt đối Họ không bao giờ thõa mản với thành quả của mình, và sẽ làm điều đúng đắn, ngay cả khi điều đó đồng nghĩa với việc họ phải bỏ ra nhiều công suất hơn Hơn thế nữa, những người chuyên nghiệp thực sự khá khiêm tốn nếu ở một dự án hoặc công việc nằm ngoài phạm vi chuyên môn của họ, họ không sợ phải thừa nhận điều này Họ ngay lập tức yêu cầu giúp đỡ khi họ cần,

và sẵn sàng học hỏi từ những người khác

 Trách nhiệm:

Trách nhiệm: Những người chuyên nghiệp tự ch]u trách nhiệm về

Người chuyên nghiệp tự chịu trách nhiệm về những suy nghĩ, lời nói và hành động của họ, đặc biệt là khi họ mắc sai lầm.Trách nhiệm cá nhân này được gắn chặt với sự trung thực và liêm khiết, và đó là một yếu tố quan trọng của tính chuyên nghệp

- Kỷ luật cá nhân: Người chuyên nghiệp phải giữ được tác phong chuyên nghiệp

kể cả dưới áp lực

Ví dụ hãy tưởng tượng một nhân viên chăm sóc khách hàng phải đối mặt với

khách hàng giận dữ Thay vì buồn bả hay tức giận, người nhân viên thể hiện tínhchuyên nghiệp thực sự bằng cách duy trì một thái độ bình tĩnh, và làm tất cả mọithứ anh ấy hoặc cô ấy có thể để cải thiện tình hình

Những người chuyên nghiệp thực sự thể hiện sự tôn trọng đối với những ngườixung quanh, bất kể vai trò của những người đó và tình hình thực tế là gì.Họ sở hữu trí tuệ cảm xúc( EQ) cao và thể hiện bằng cách coi trọng và để ý tới những cảm xúc và nhu cầu của người khác, và họ không để tâm trạng xấu tác động đến cách mà họ đối xử với các đồng nghiệp hay khách hàng

- Họ không thể xuất hiện với trang phục luộm thuộm và đầu bù tóc rối Họ trau chuốt trong tác phong, cử chỉ và ăn mặc phù hợp với mọi tình huống Bởi lẽ đó,

họ toát lên một phong thái tự tin, và điều đó khiến họ được tôn trọng

“Hầu hết mọi người đều chú trọng đến vẻ bề ngoài” Vì vậy họ chỉ đánh giá con người bạn dựa trên những biểu hiện bên ngoài, cũng giống như cách bạn đã đánh giá họ

“Dù bạn có chuyên môn, khả năng và năng lực hơn người nhưng bạn vẫn có thể

bị sa thải bởi phong cách ăn mặc thiếu chuyên nghiệp của mình.”

Nếu bạn muốn thành công, muốn được mọi người chấp nhận và quý trọng, bạn phải giống mẫu người mà người khác luôn quan tâm và ngưỡng mộ.

Rõ ràng, rất nhiều người đã tự giam hãm bước tiến của mình chỉ vì họ phớt lờ hoặc không quan tâm đến vẻ bề ngoài của mình Bởi không có ai lưu ý cho họ biết rằng trang phục và việc ăn mặc nghiêm túc có vai trò quan trọng như thế nào Trên thực tế, chỉ cần một sự thay đổi nhỏ về cách ăn mặc cũng đã tạo ra một sự khác biệt lớn trong kết quả tuyển dụng hay thăng tiến

Người ta thường đánh giá con người bạn dựa trên vẻ bề ngoài của bạn và đánh giá đó cũng chính là ấn tượng đầu tiên về bạn Bạn sẽ chẳng bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo nên một ấn tượng ban đầu tuyệt vời Vì vậy, diện mạo trang phục cũng như phong cách ăn mặc của bạn đóng vai trò quyết định trong công việc tạo ra một ấn tượng tốt đẹp cho người khác

Phong cách ăn mặc của bạn phần nào biểu lộ cá tính và con người của bạn Cho nên khi chọn trang phục cũng chính là lúc bạn chọn cách trình diễn hình ảnh củamình trước mọi người Bạn sẽ gửi đi thông điệp rằng họ nên đánh giá và đối xử với bạn như thế nào

Các chuyên gia trong lĩnh vực giao tiếp cho biết, người ta đánh giá bạn chỉ trongbao nhiêu giây đầu tiên và đi đến kết luận về con người bạn chỉ trong vòng ba mươi giây kế tiếp Vậy bạn đã tạo ra ấn tượng đầu tiên như thế nào là tốt? Bạn cần phải thay đổi ra sao để tạo nên một ấn tượng ban đầu tốt hơn?

Nếu bạn là người sẵn sàng vì một tương lai tốt đẹp hơn,thì đừng ăn mặc như người chẳng có tương lai Hãy luôn “ăn mặc để tạo nên sự thành công” Tuy nhiên bạn cũng nên lưu ý đến lĩnh vực hoạt động của mình để chọn trang phục cho phù hợp Bạn hãy quan sát cách ăn mặc của những nhân viên thành đạt xuất hiện trên báo chí,truyền hình Hãy xem họ là những mẫu người để bạn học tập, nhưng đừng bắt chước một cách máy móc

Màu sắc và sự phối hợp màu sắc trong trang phục cùng với những phụ trang đi kèm góp phần tôn vinh con người bạn, tạo nên những ấn tượng tốt cho người tiếp xúc với bạn

Trang phục như thế nào sẽ thể hiện con người bạn như thế ấy Trang phục bình thường, bạn chỉ là người bình thường trong mắt người khác Trang phục lịch sự thể hiện bạn là một người năng động, chuyên nghiệp

Cấp trên luôn muốn được hãnh diện về người nhân viên mà họ sẽ giới thiệu cho đối tác hay với những vị lãnh đạo khác Thế nên bạn hãy tạo cho mình một phong cách ăn mặc thể hiện mình là một người chuyên nghiệp và tự tin trong mọi tình huống giao tiếp, và cũng để nâng cao niềm tự hào của cấp trên về bạn

Mục đích quan trọng nhất trong cách ăn mặc là để tạo ấn tượng tốt với người đốidiện, và đó chính là điều kiện đầu tiên để bạn gặt hái những thành công tiếp theo.

Bắt đầu từ hôm nay bạn hãy thay đổi cách ăn mặc của mình: đẹp hơn, chuyên nghiệp hơn Hãy quan sát cách ăn mặc của những người xung quanh và chọn cho mình một phong cách phù hợp với con người của mình nhất

Hãy đến các shop thời trang, lên mạng internet hoặc mua sách báo về thời trang

để trang bị kiến thức về trang phục, vải vóc và cách ăn mặc đẹp.Học cách phối hợp màu sắc và các trang sức đi kèm cho trang phục của bạn.Hãy xem lại từ quần áo và bỏ đi tất cả những bộ quần áo không còn phù hợp

CHƯƠNG II Lợi ích và hệ quả khi áp dụng tác phong chuyên nghiệp vào thực tiễn:

1.Lợi ích của tác phong chuyên nghiệp:

1.1 Tuân thủ thời gian:

Người có tác phong chuyên nghiệp sẽ chú trọng nguyên tắc tuân thủ thời gian Tuânthủ nguyên tắc cho thấy bản thân có trách nhiệm đối với công việc của mình, chất lượng công việc cao, không làm phiền ảnh hưởng đến người khác Xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, nhận được sự đánh giá tinh thần trách nhiệm cao và nhận được

sự tin cậy của mọi người xung quanh

Đặc biệt trong kinh doanh, việc đúng giờ là một điều thể hiện sự tôn trọng của mìnhđối với khách hàng Thể hiện bản thân coi trong công việc đôi bên

1.2 Lập kế hoạch:

Việc lập kế hoạch chi tiết, rõ ràng trước khi bắt đầu công việc là cách thể hiện một tác phong chuyên nghiệp Ghi chú các nội dung cần thiết, lập danh sách các công việc cụ thể và thời gian hoàn thành, ưu tiên các vấn đề phức tạp,…để có thể hoàn thành công việc đạt hiệu quả cao

Việc lập kế hoạch giúp bản thân có tinh thần tập trung cao hơn, giải quyết các công việc phức tạp nhanh hơn, hiệu quả hơn, tạo niềm hứng thú với công việc vàkhông gây nhiều áp lực lên bản thân

1.3 Xây dựng hình ảnh bản thân:

Người có tác phong chuyên nghiệp là người biết lắng nghe Lắng nghe, tiếp thu các nhận xét, đánh giá từ mọi người xung quanh giúp cho bản thân rút ra kinh nghiệm, điểm yếu và điểm mạnh của bản thân Từ đó, hoàn thiện bản thân hơn, tránh được những lỗi lầm không cần thiết và thiện cảm của mọi người xung quanh