Tiểu luận môn văn bản luật ngành du lịch Đề tài quy chế pháp lý về khách du lịch

- Những trường hợp sau đây được coi là khách du lịch quốc tế: Đi vì lý do sức khỏe, giải trí, gia đình,…;  Đi tham gia hội nghị, hội thảo quốc tế, các đại hội thể thao…;  Tham gia chu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài luận này, nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Đặng Hữu Giang, đãtạo cơ hội cho em cơ hội được trải nghiệm để thực hiện bài tiểu luận này, cảm ơn thầy đãtheo dõi và đưa ra những lời khuyên bổ ích giúp em giải quyết được các vấn đề gặp phảitrong quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài một cách tốt nhất Do kiến thức của emcòn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung bài luận khó tránh những thiếusót Em rất mong nhận sự góp ý, chỉ dạy thêm từ thầy Cuối cùng, em xin chúc Thầy luônthật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc

TP.HCM, Ngày 3 tháng 11 năm 2024

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ, ý thức trong thời gian học tập

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài _1

3 Đối tượng nghiên cứu _1

TỔNG KẾT 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Du lịch là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành nghề khác và tạo ra tích lũy ngày càng tăng cho kinh tế quốc dân, còn là phương tiện để thực hiện chính sách đối ngoại, cầu nối giữa các nước trên thế giới Phát triển tạo ra sự tiến bộ trên xã hội, tình hữu nghị hòa bình và hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc Vì vậy, nhiều nước đã rất coi trọng việc phát triển du lịch, qua đó đẩy mạnh những ngành kinh tế khác phát triển Cùng với sự phát triển của du lịch thế giới, ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ và đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân Việt Nam Với tính cấp thiết đó em đã chọn đề tài “Quy chế pháp lý của du lịch”

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xem xét các quy định, chính sách và quy chế

hiện có liên quan đến khách du lịch, bao gồm quy định về việc cấp phép, an toàn, quản lý môi trường, quản lý di sản văn hóa và tài nguyên du lịch Phân tích các thách thức và cơ hội mà quy chế về khách du lịch đang đối mặt Đưa ra các khuyến nghị về việc cập nhật các quy định hiện có, xây dựng các chính sách mới Tóm lại mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá hiện trạng phân tích thách thức và cơ hội, đề xuất cảitiến và điều chỉnh, và đề xuất các biện pháp thực hiện để tạo ra một quy chế quản lý khách du lịch hiệu quả và bền vững

3 Đối tượng nghiên cứu

Khách du lịch, quyền và lợi của khách du lịch, các yếu tố cấu tạo nên quy chế pháp

lý của khách du lịch

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên quy chế pháp lý về khách du lịch

5 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập dữ liệu và xử lý thông tin

6 Cấu trúc đề tài

Đề tài nghiên cứu gồm có 3 phần:

- Phần mở đầu: Trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu

- Phần nội dung: Trình bày khái niệm, quyền và nghĩa vụ, tính an toàn

- Phần kết luận: Tổng kết

Đã có nhiều khái niệm khác khách du lịch, định nghĩa xuất vào cuối kỷ XVIII Pháp, theo khách du lịch người thực hành trình lớn “Faire le grand tour” Cuộc hành trình lớn hành trình từ Paris đến Đông nam nước Pháp Đầu kỷ XX, Lozef Stander - nhà kinh tế học người

Áo cho rằng: “Khách du lịch khách xa hoa lại theo ý thích, ngồi nơi cư trú thường xuyên đểthoả mãn nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế”

Những nhà kinh tế Anh khẳng định: “Để có thể được công nhận làkhách du lịch thì người

đó phái có 2 điều kiện: thứ nhất là phải ở xa nơi cư trú, thứ hai là tại nơi cư trú phải tiêu số tiền họ tiết kiệm được cho nhu cầu cao cấp của mình”, và từ đó định nghĩa: “Khách du lịch

là những người đi ra nước ngoài với mục đích khác nhau, họ khác hẵn với người dân sở tại và thương gia là họ tiêu hết số tiền mà họ kiếm được”

Dựa trên định nghĩa này, P Osepov đưa ra các câu hỏi: “Một thương gia của một công ty

ra nước ngoài khảo sát thị trường hoặc kí kết hợp đồng mua bán, chẳng nhẽ ông ta không sửdụng các dịch vụ vận chuyển để ra nước ngoài, ở nước ngoài chẳng nhẽ ông ta không ngủ tại khách sạn, khôngăn tại nhà hàng, trong thời gian rồi chẳng nhẽ không đi tham quan các danhlam thắng cảnh, không tham gia vào các dịch vụ giải trí v.v tại sao không gọi ông ta

Không công nhận là khách du lịch quốc tế đối với những người:

- Lưu trú ở nước ngoài trên 1 năm;

- Đi nước ngoài để thực hiện các hợp đồng làm việc hoặc tìm nơi cư trú;

- Những người sống ở biên giới nước này sang làm việc, buôn bán hoặc tham quan nước bên cạnh

Tuy nhiên, bắt nguồn từ sự phong phú và đa dạng về mục đích của các cuộc hành trình, cóngười đi du lịch để phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh, có người đi thăm người thân, đi công vụ kếthợp với tham quan Hơn nữa, các cơ sở kinh doanh

du lịch không chỉ phục vụ thuần tuý khách du lịch mà còn đa dạng hoá các hoạt động với mục tiêu tận dụng triệt để mọi cơ hội kinh doanh đạt hiệu quả cao

Đến năm 1991 Tổ chức Du lịch quốc tế (WTO) họp hội nghị tại Otawa(Canada) để bàn vềcác chỉ tiêu thống kê du lịch trong đó để cập tới các định nghĩa về khách du lịch Theo kết luận của hội nghị, có hai phạm trù được đề cập tới đó là khách tham quan và khách du lịch Khách tham quan là những người hành trình với mục đích tham quan nhưng không ngủ lại tại cơ sở tham quan, còn khách du lịch là những người có hành trình với mục đích tham quan nhưng không ngủ tại cơ sở tham quan, còn khách du lịch là những hành trình với mục đích tham quan, nhưng phải ngủ lại ít nhất 1 đêm tại cơ sở tham quan

Tuy nhiên tất khái niệm khách du lịch chưa đầy đủ, mang tính phiến diện, còn mang nặng tính chất phản ánh phát triển du lịch đương thời, hạn chế nội dung thực khái niệm “khách

du lịch”

Có thể thấy, bản thân việc xây dựng khái niệm du khách là một vấn đề phức tạp Mỗi nước có một khái niệm du khách khác nhau, theo những chuẩn mực khác nhau Điều đó gâykhó khăn cho công tác thống kê, tổng hợp số liệu, so sánh, phân tích Hơn nữa, điều đó gây khó khăn trong việc áp dụng công ước quốc tế cũng như hệ thống luật pháp trong nước để bảovệ quyền lợi của du khách Chính vì vậy, nỗ lực xây dựng một khái niệm thống nhất về

du khách, để xác định ai là khách du lịch? Phân biệt giữa khách du lịch và những người lữ hành khác phải dựa vào 3 tiêu thức:

- Mục đích chuyến đi

- Thời gian chuyến đi

- Không gian chuyến đi

Tại Việt Nam, Luật Du lịch năm 2017 chính thức ghi nhận “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến Theo đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

và khách du lịch ra nước ngoài” (Khoản 2, Điều 3, Luật Du lịch 2017)

Để hiểu đầy đủ hơn bản chất của khách du lịch, cần lưu ý một số khái niệm khác:

- Lữ hành (travel): Theo nghĩa chung nhất lữ hành là sự đi lại, di chuyển từ nơi này đến nơi khác của con người Như vậy, trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch Ở Việt Nam, quan niệm lữhành là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi (cáctour) cho du khách

- Lữ khách (Travel): Lữ khách là những người thực hiện một chuyến đi từ nơi này đến nơi khác bằng bất cứ phương tiện gì, vì bất cứ lý do gì đó có hay không trở về nơi xuất phát ban đầu.

- Khách thăm (Visitor): Khách thăm là những người thực hiện chuyến đi, lưu trú tạm thời ở một hoặc nhiều điểm đến, không cần xác định rõ lí do và thời gian của chuyến đi nhưng có sự quay trở về nơi xuất phát

- Khách tham quan (Excursionist/Same Day – Visitor): Là những người đi thăm viếng trong chốc lát, trong ngày, thời gian chuyến đi không đủ 24h

Nói một cách dễ hiểu, khách du lịch là những người đi từ địa điểm này tới địa điểm khách

vì mục đích giải trí, nghỉ ngơi hoặc khám phá Họ có thể tham gia các hoạt động du lịch như tham quan các địa danh nổi tiếng, tắm biển, leo núi, tham gia các tour du lịch, hay đơn giản chỉ là nghỉ ngơi, thư giãn

Khách du lịch bao gồm:

- Khách du lịch nội địa

- Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

- Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài

Khách du lịch quốc tế (International Tourist)

Năm 1937, Uỷ ban thống kê của Hội Quốc liên (tiền thân của Liên Hợp Quốc ngày nay) đã đưa

ra khái niệm về khách du lịch quốc tế như sau: Khách du lịch quốc tế là những người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờ.

Năm 1963, tại hội nghị của Liên Hợp Quốc về du lịch được tổ chức ở Roma, Ủy ban thống kê của Liên Hợp Quốc đưa ra một khái niệm về Khách du lịch quốc tế như sau:

“Khách du lịch quốc tế là người thăm viếng một số nước khác ngoài nước cư trú của mình với bất kỳ lí do nào ngoài mục đích hành nghề để được nhận thu nhập từ nước được viếng thăm”

Năm 1989, tại Hội nghị liên minh Quốc hội về du lịch được tổ chức ở Lahaye (Hà Lan)

đã ra “Tuyên bố Lahaye về du lịch”, trong đó đưa ra khái niệm về khách du lịch quốc tế nhưsau:

- Khách du lịch quốc tế là những người:

 Trên đường đi thăm một hoặc một số nước, khác với nước mà họ cư trú thường xuyên;

 Mục đích của chuyến đi là tham quan, thăm viếng hoặc nghỉ ngơi không quá thời gian

3 tháng, nếu trên 3 tháng phải được phép gia hạn;

 Không được làm bất cứ việc gì để được trả thù lao tại nước đến do ý muốn của khách hay do yêu cầu của nước sở tại;

 Sau khi kết thúc đợt tham quan (hay lưu trú) phải rời khỏi nước đến tham quan

- Khách du lịch quốc tế được phân thành 2 loại:

 Khách du lịch quốc tế đến (Inbound Tourist): Là người nước ngoài và người của một quốc gia nào đó định cư ở nước khác vào quốc gia đó đi du lịch Loại khách này sử dụngngoại tệ để mua hàng hóa, dịch vụ

 Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound Tourist): Là công dân của một quốc gia

và người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó đi ra nước ngoài du lịch

- Những trường hợp sau đây được coi là khách du lịch quốc tế:

 Đi vì lý do sức khỏe, giải trí, gia đình,…;

 Đi tham gia hội nghị, hội thảo quốc tế, các đại hội thể thao…;

 Tham gia chuyến du lịch quanh biển;

 Những người đi với mục đích kinh doanh công vụ

- Những trường hợp sau không được coi là khách du lịch quốc tế:

 Những người đi sang nước khác để hành nghề, những người tham gia vào các hoạt độngkinh doanh ở các nước đến;

 Những người nhập cư;

 Những du học sinh;

 Những dân cư vùng biên giới, cư trú ở 1 số quốc gia và đi làm ở quốc gia khác;

- Theo luật du lịch quốc tế 2017: Khách du lịch quốc tế là:

 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

 Khách du lịch ra nước ngoài là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài (Điều 10)

1.1.2 Khách du lịch nội địa (National tourist)

Căn cứ vào quy định Khoản 1,2 Điều 10 Luật du lịch 2017, ta có thể hiểu khái niệm về khách

du lịch nội địa như sau: “Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tếđến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài Theo đó, khách du lịch nội địa là công dân ViệtNam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.”

Khách du lịch nội địa được phân biệt với khách du lịch quốc tế ở chỗ nơi đến của họ cũngchính là nước mà họ cư trú thường xuyên Họ cũng được phân biệt với những người lữ hànhtrong nước ở mục đích chuyến đi, khoảng cách chuyến đi và thời gian chuyến đi (tùy theochuẩn mực từng quốc gia)

Khác với du khách quốc tế, du khách nội địa sẽ hiểu ngôn ngữ, luật pháp, khí hậu, phong tục

và địa lý của nơi mình đến du lịch Vì điểm đến nằm trong đất nước họ sinh sống nên nhu cầu

về sản phẩm, chất lượng dịch vụ thường sẽ khắt khe hơn rất nhiều

Khái niệm về khách du lịch nội địa được xác định không giống nhau ở các nước khác nhau:

- Theo quy định của Mỹ: Khách du lịch nội địa là những người đi đến một nơi cách nơi ở thường xuyên của họ ít nhất 50 dặm, tức khoảng 80 km (tính trên một chiều) với những mục đích khác nhau ngoài việc đi làm hằng ngày.

- Theo qui định của Pháp: Khách du lịch nội địa là những người rời khỏi nơi cư trú của mình tối thiểu là 24 giờ và nhiều nhất là 4 tháng với một hoặc một số mục đích: giải trí, sức khỏe, công tác và hội họp dưới mọi hình thức.

- Theo qui định của Canada: Khách du lịch nội địa là những người đi đến một nơi

xa 25 dặm (khoảng 40 km) và có nghỉ lại đêm, hoặc rời khỏi thành phố và có nghỉ lại đêm tại nơi đến.

- Theo Tổ chức Du lịch Thế giới: “Khách du lịch nội địa là người đang sống trong một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải nơi cư trú thường xuyên trong quốc gia đó trong khoảng thời gian ít nhất 24h và không quá một năm với các mục đích khác nhau ngoài hoạt động để được trả lương ở nơi đến”.

Dưới đây là chi tiết những đặc điểm của du khách nội địa:

- Khám phá sự đa dạng: Khách du lịch trong nước thường có mong muốn khám phá cácđiểm đến và hoạt động du lịch một cách chi tiết nhất có thể Nói cách khác, họ đòi hỏi cácsản phẩm và dịch vụ du lịch phải thật đa dạng

- Có thể lưu trú, ghé thăm các điểm tham quan lâu hơn khách du lịch quốc tế vì gần hơn: Cụ thể, du khách nội địa có thể tham quan các tuyến điểm du lịch nhiều hơn một lần và lưu trúlâu hơn Chẳng hạn, khách du lịch nội địa từ Hà Nội có thể lưu trú tại Đà Lạt lâu hơn dukhách Mỹ và ngược lại du khách nội địa Mỹ có thể ở Las Vegas với thời gian dài so hơn dukhách Việt Nam

- Điểm đến gần hơn, chi phí đi lại thấp: Khi chi phí đi lại giảm, du khách nội địa sẽ yêu cầu giá thấp nhất có thể tại mọi mắt xích trong chuỗi giá trị du lịch từ lưu trú, ăn uống đến tham quan và mua sắm

- Lưu trú trong một thời gian dài: Khách du lịch trong nước không phải lo lắng quá nhiều

về những vấn đề như hộ chiếu, chi phí,… như du khách quốc tế nên chuyến du lịch của

họ có thể kéo dài hơn

Mặc dù có rất nhiều khái niệm và đặc điểm khác nhau về khách du lịch, khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa, song xét một cách tổng quát khách duvlịch đều có một số điểm chung nổi bật như sau:

- Khách du lịch phải là người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình (ở đây tiêu chí quốc tịch không quan trọng, mà là tiêu chí nơi cư trúthường xuyên)

- Khách du lịch có thể khởi hành với mọi mục đích hợp pháp khác nhau, loại trừ mục đíchkiếm tiền

- Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, ngườiViệt Nam định cư ở

nước ngoài vào Việt Nam du lịch

Theo Luật Du lịch 2017: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam (Điều 10)

1.2 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH DU LỊCH

bụi, phượt) là hai hình thức du lịch quen thuộc chắc chắn sẽ mang đến cho người tham gia những trải nghiệm thú vị rất riêng.

- Đối với du lịch theo chương trình du lịch, sau khi khách du lịch ký hợp đồng dịch vụ

du lịch với các công ty lữ hành và thực hiện hoạt động du lịch thì có quyền sử dụng các dịch vụ du lịch theo Hợp đồng du lịch đã ký kết, đó là các dịch vụ về lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.”

- Dịch vụ du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng Nói một cách đơn giản: Dịch vụ du lịch = Tài nguyên du lịch + các dịch vụv à hàng hoá du lịch

- Theo Michael M Coltman, dịch vụ du lịch có thể là một món hàng cụ thể như thức ăn,hoặc một món hàng không cụ thể như chất lượng phục vụ, bầu không khí tại nơi nghỉ mát

- Điểm chung nhất mà dịch vụ du lịch mang lại cho du khách chính là sự hài lòng Nhưng đó không phải là sự hài lòng như khi ta mua sắm một hàng hoá vật chất mà ở đây

sự hài lòng là do được trải qua một khoảng thời gian thú vị, tồn tại trong ký ức của du khách khi kết thúc chuyến đi du lịch Vậy để thu hút và lưu giữ khách du lịch, các đơn vịkinh doanh dịch vụ lữ hành phải tổ chức các dịch vụ ở những nơi có khí hậu thuận lợi,

có vẻ đẹp tự nhiên độc đáo và đồng thời cả những nơi có các di tích lịch sử, các viện bảotàng…

- Điều đó cũng có nghĩa các đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành phải có nghĩa vụ đảm bảo tuân thủ quyền này của khách du lịch Các dịch vụ không đáp ứng theo hợp đồng (hoặc khác biệt so với thỏa thuận trước đó) mà không có lí do chính đáng đều bị coi là viphạm hợp đồng và các đơn vị kinh doanh dịch vụ sẽ phải hoàn phí hoặc thậm chí đền bùcác phí tổn nếu có phát sinh

Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin vềchương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết

- Du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng đặc biệt của khách du lịch (nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá lịch sử, nhu cầu thưởng thức vẻ đẹp thiên nhiên và nhu cầu đó được đáp ứng thông qua việc khách du lịch được cung cấp trọn vẹn, đầy đủ thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết

- Các thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch sẽ đáp ứng nhu cầu ăn, ở, đi lại của khách du lịch và thông qua việc đáp ứng những nhu cầu đó để thoả mãn nhu cầu giải trí, tìm hiểu, nâng cao tầm hiểu biết, nghiên cứu … Vì vậy nghĩa vụ của đơn vị cungcấp dịch vụ lữ hành cần phải đáp ứng yêu cầu này của du khách để họ cảm thấy hài lòng

- Bản chất của hoạt động du lịch là không cụ thể, hoạt động du lịch của khách du lịch là một sự trải nghiệm du lịch hơn là một món hàng cụ thể do đó không đặt ra vấn đề nhãn hiệu như là hàng hoá, khách du lịch không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua Chính vì vậy cá nhân, tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch cần phải cam kết và chịu trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời, chính xác về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết

Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam phù hợp với quy định của pháp luật và điều ước quốc tế mà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.

- Sự đa dạng của các loại hình khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoàiluôn liên quan đến việc xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu cư trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam

 Xuất cảnh là việc của người nước ngoài, công dân Việt Nam ra khỏi lãnh thổ Việt Nam qua cửa khẩu của Việt Nam

 Nhập cảnh là việc của người nước ngoài, công dân Việt Nam từ nước ngoài vào lãnh thổ Việt Nam qua cửa khẩu của Việt Nam

 Qúa cảnh là việc của người Nước ngoài đi qua hoặc lưu lại khu vực quá cảnh tại cửa khẩu quốc tế của Việt Nam để đi nước thứ ba

- Hải quan là đơn vị chuyên trách làm nhiệm vụ kiểm soát nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh của người nước ngoài, người Việt Nam tại cửa khẩu

- Thị thực (Visa) là loại giấy tờ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp, cho phép người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam Hiện nay có 48 nước miễn visa cho Việt Nam Chỉ cần một quyển hộ chiếu còn hiệu lực, khách du lịch đến các nước sau mà chẳng cần phải lo lắng về vấn đề visa như: Thái Lan, Dominica, Micronesia, Cambodia, Malaysia, Palau, Samoa, Somalia, Tuvalu, Maldives, Ấn Độ, Burundi: Thời gian lưu trú không quá

30 ngày…

- Còn công dân các nước sau đây được miễn visa khi nhập cảnh vàoViệt Nam với các điều kiện kèm theo: Brunei cho phép thời hạn tạm trú tại Việt Nam không quá 14 ngày Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Phần Lan, Đức, Pháp, Anh, Italy và Tây Ban Nha cho phép thời hạn tạm trú không quá 15 ngày

- Hiện nay, với sự ra đời của Luật Du lịch 2017, nhằm đồng bộ hóa với quy định pháp luật khác như Luật Nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, cư trú của người nước ngoài tại ViệtNam, Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam đã cho thấy Nhà nước ta ngày càng như tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người nước ngoài nhập xuất cảnh Việt Nam, gópphần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, đồng thời đảm bảo an ninh

quốcgia Ví dụ như triển khai việc cấp thị thực điện tử và việc áp dụng giao dịchđiện tử trong việc mời, bảo lãnh người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam, bỏ quy định người nước ngoài nhập cảnh theo diện đơn phương miễn thị thực thì phải cách thời điểm xuất cảnh Việt Nam lần trước ít nhất 30 ngày; bỏ quy định cấp thị thực theo danh sách đối với khách du lịch tàu biển và thành viên tàu quân sự nước ngoài đi theo chương trình hoạt động chính thức của chuyến ngoài phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương nơi tàu thuyền neo đậu

Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch

- Hợp đồng dịch vụ du lịch là một loại hợp đồng dịch vụ ghi nhận sự thoả thuận giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch và khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch về việc thực hiện chương trình du lịch

- Hợp đồng dịch vụ du lịch là cơ sở pháp lí đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch mà các đơn vị kinh doanh lữ hành phải có nghĩa vụ đảm bảo Luật Du lịchnăm 2017 được dư luận đánh giá cao bở iLuật xác định khách du lịch là đối tượng trung

tâm, trên cơ sở đó vấn đề bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách du lịch được coi trọng.

- Việc đảm bảo quyền của khách du lịch sẽ giảm những phiền toái cho du khách như: tình trạng “chặt chém”, bắt chẹt khách tại nhiều điểm du lịch; tình trạng chèo kéo, đeo bám khách; nạn ăn xin, móc túi; vấn đề chất lượng vệ sinh, an toàn thực phẩm Thời gian vừa qua, một số địa phương đã thực hiện biện pháp ngăn chặn và xử lí kịp thời như:yêu cầu các cửahàng niêm yết giá công khai, dẹp hàng rong, xử phạt đơn vị kinh doanh

có hành vi nâng giá, chèn ép khách du lịch những biện pháp thực hiện đó góp phần đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của du khách, đảm bảo phát triển môi trường du lịchlành mạnh, bền vững

Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được cứu hộ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp

- Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình,

có biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội tại khu du lịch, điểm du lịch

- Tổ chức, cá nhân quản lí khu du lịch, điểm du lịch có biện pháp phòng, tránh rủi ro và

tổ chức bộ phận bảo vệ, cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch có trách nhiệm cảnh báo nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; thông báo, chỉ dẫn kịp thời cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; áp dụng biện pháp cần thiết, phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trọng việc cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch

Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch Hành vi vi phạm pháp luật thể hiện ở hành vi của cá nhân, tổ chức không tuân thủ các nghĩa vụ do pháp luật quy định (không thực hiện hoặc thực hiện không đúng các quy định của pháp luật) hoặc đã làm những việc mà pháp luật cấm gây thiệt hại hoặc dẫn đến nguy cơ gây thiệt hại cho các lợi ích khác nhau Cá nhân, tổ chức thực hiện hành vi vi phạm pháp luật phải chịu những chế tài xử lí khác nhau tương ứng với loại hành vi vi phạm đã thực hiện

Hành vi vi phạm pháp luật về du lịch là hành vi của cá nhân, tổ chức thực hiện vi phạm các quy định pháp luật trong lĩnh vực du lịch Khách du lịch có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch trong các trường hợp sau:

- Đối với các vi phạm quy định chung về hoạt động kinh doanh du lịch như: không có nhân lực hoặc cơ sở vật chất để tiếp nhận kiến nghị,phản ánh của khách du lịch trong phạm vi quản lí; giải quyết không kịp thời kiến nghị, phản ánh của khách du lịch trong phạm vi quản lí khi nhận được kiến nghị, phản ánh; tranh giành khách du lịch hoặc nài

ép khách du lịch mua hàng hóa, dịch vụ; phân biệt đối xử với khách du lịch; không thông báo kịp thời cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện tai nạn hoặc rủi

ro, sự cố xảy ra với khách du lịch; không giải quyết kiến nghị, phản ánh của khách du lịch trong phạm vi quản lí; thu lợi bất hợp pháp từ khách du lịch; Không cảnh báo nguy

cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; không thông báo, chỉ dẫn cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; không phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch; không áp dụng biện pháp bảo đảm tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch

- Đối với vi phạm quy định về kinh doanh dịch vụ lữ hành: Không phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch; Không phổ biến, hướng dẫn khách du lịch ứng xử văn minh, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch; Hợp đồng lữ hành thiếu một trong các nội dung theo quy định; Chương trình du lịch thiếu một trong các nội dung theo quy định; Cung cấp thông tin không rõ ràng hoặc không công khai hoặc không trung thực về chương trình du lịch, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch; Không cung cấp thông tin về chương trình du lịch, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch hoặc đại diện khách du lịch;

- Đối với vi phạm quy định về hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn viên du lịch không đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề hướng dẫn du lịch; Không hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, nội quy nơi đến tham quan, phong tục, tập quán của địa phương nơi đến du lịch; Cung cấp thông tin cho khách du lịch không rõ ràng hoặc không công khai hoặc không trung thực về chương trình du lịch, dịch vụ, các quyền va lợi ích hợp pháp của khách du lịch; có thái độ thiếu văn minh đối với khách du lịch khi hành nghề;

- Kiến nghị với tổ chức, cá nhân quản lí khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch

vụ du lịch và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các vấn đề liên quan đến hoạt động dulịch Theo đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lí khu du lịch, điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lí

 Ủy ban nhân dân các cấp, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ chức tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách du lịch trên địa bàn

 Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạncủa mình, tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước cóthẩm quyền giải quyết kiến nghịcủa khách du lịch

 Quy định này là một điểm mới quan trọng và thực sự cần thiết Qua đó cho thấy trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, các cơ quan nhà nước trong việc giải quyết khiếu nại đối với khách du lịch (gồm khách du lịch nội địa và quốc tế) Điều này đáp ứng kịp thời yêu cầu thực tế còn tồn tại ở các năm qua là không ít hoạt động du lịch còn gây phiền toái cho khách du lịch, nhất là du khách quốc tế như tình trạng: “chặt chém”, bắt chẹt khách tại nhiều điểm du lịch, hay nhức nhối nhất là vấn đề vệ sinhan toàn thực phẩm,… những hạn chế đó đã ảnh hưởng đến hình ảnh đấtnước, con người Việt Nam trong hoạt động quảng bá du lịch

Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật

- Luật Du lịch năm 2017 quy định bắt buộc doanh nghiệp lữ hành nội địa phải “mua bảohiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch” (điểm đ, khoản 1 Điều 37), đây được xem là sự điều chỉnh kịp thời, nâng cao nghĩa vụ doanh nghiệp, thiết thực bảo vệ quyền lợi được bồi thường thiệt hại của khách hàng khi xảy ra các sự cố ngoài mong muốn

- Điều này đã khắc phục được bất cập trong luật Du lịch 2005 khi quyđịnh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa chỉ mua bảo hiểm và sử dụnghướng dẫn viên du lịch khi khách du lịch có yêu cầu Chính từ quy định nàyđã tạo kẽ hở để doanh nghiệp lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng “lách luật” bằng cách cắt giảm các chi phí “theo yêu cầu” để tăng lợi nhuận, ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi của khách du lịch,

nhất là khi du lịch thám hiểm (adventure travel), du lịch chữa bệnh (medical tourism),

dã ngoại (trekking), trò chơi cảm giác mạnh (amusement ride) đang phát triển ở Việt Nam kéo theo nhiều rủi ro tiềm ẩn, khách hàng phải chịu thua thiệt

- Bên cạnh đó, việc Luật quy định doanh nghiệp kinh doanh lữ hành không cần phải có vốn pháp định nhưng phải ký quỹ để đảm bảo trách nhiệm với khách du lịch Tiền ký quỹ này được sử dụng trong trường hợpkhách du lịch bị chết, bị tai nạn, rủi ro, bị xâm hại tính mạng cần phải đưa về nơi cư trú hoặc điều trị khẩn cấp mà doanh nghiệp không

có khả năng bố trí kinh phí để giải quyết kịp thời, doanh nghiệp gửi đề nghị giải tỏa tạm thời tiền ký quỹ đến cơ quan cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành.Trong thời hạn

48 giờ kể từ thời điểm nhận được đề nghị của doanh nghiệp,cơ quan cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành xem xét và đề nghị ngân hàng cho doanh nghiệp trích tài khoản tiền ký quỹ để sử dụng hoặc từ chối.Như vậy, có thể thấy rằng, “tiền ký quỹ” là để giải quyết những vấn đề của khách du lịch khi gặp rủi ro Cụ thể, quỹ chỉ được sử dụng khi

du khách bị chết, bị tai nạn, rủi ro, bị xâm hại tính mạng cần phải đưa về nơi cư trú hoặcđiều trị khẩn cấp Đây cũng là quy định đảm bảo quyền lợi của khách du lịch

- Một trong những quan điểm xuyên suốt của du lịch Việt Nam được thể hiện trong Luật

là lấy khách du lịch làm trung tâm của mọi hoạt động du lịch Theo quy định về quyền như trên có thể thấy, khách du lịch cóquyền lựa chọn một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch, dịch vụ du lịch của tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch; yêu cầu tổ chức,

cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin cần thiết về chương trình du lịch, dịch vụdu lịch, điểm đến du lịch; được tạo thuận lợi về nhập cảnh, xuất cảnh, quácảnh, hải quan, lưu trú, đi lại trên lãnh thổ Việt Nam tham quan, du lịch, trừ những khu vực cấm; hưởng đầy đủ các dịch vụ du lịch theo hợp đồng với tổ chức, cá nhân kinh doanh, cung cấp dịch vụ du lịch; được hưởng bảo hiểm du lịch và các loại bảo hiểm khác theo quy định của pháp luật

- Khách du lịch có quyền từ chối sử dụng dịch vụ không đúng với hợp đồng; được đối

xử bình đẳng; được yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh dulịch thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn về sức khoẻ, tính mạng, tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được cứu trợ, cứu nạn trong trường hợp khẩn cấp khi đi du lịch trên lãnh thổ Việt Nam; được bồi thường thiệt hại do lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch gây ra theo quy định của pháp luật; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch và các quyềnhợp pháp khác

1.2.2 Nghĩa vụ của khách du lịch

 Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia, vùng lãnhthổ nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng phong tục, tập quán, bảnsắc văn hóa địa phương, bảo vệ và giữ gìn tài nguyên du lịch, môi trườngdu lịch; không gây phương hại đến hình ảnh quốc gia, truyền thống văn hóadân tộc của Việt Nam

Một vấn đề đặt ra là du lịch Việt Nam rất cần du khách nhưng cũngcần để du khách hiểu đất nước, con người Việt Nam luôn thân thiện, mếnkhách nhưng không có nghĩa sẽ chấp nhận cả những vị khách thiếu tôntrọng luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán Việt Nam

Đã có trường hợp du khách nước ngoài đốt tiền Việt Nam hoặc xinnhập cảnh Việt Nam với những tấm hộ chiếu có in hình đường “lưỡi bò” Đáng báo động hơn là tình trạng một

số người nước ngoài tìm cách nhậpcảnh Việt Nam theo con đường du lịch rồi ở lại làm ăn

trái phép nhất là ở những địa phương có mức tăng trưởng “nóng” khách quốc tế đến từ các thịtrường như Trung Quốc, Nga Việc người nước ngoài kinh doanh du lịch “chui” hoặc trở thành những hướng dẫn viên du lịch “chui” đã gây nhiềutác động tiêu cực không chỉ về kinh tế - xã hội mà còn làm ảnh hưởngnghiêm trọng tới hình ảnh điểm đến, uy tín thương hiệu du lịch quốc gia khimà chất lượng dịch vụ không được bảo đảm; lịch sử, văn hóa Việt Nam bịthuyết minh bóp méo, sai sự thật…

Do vậy, du khách đều phải tôn trọng luật pháp, văn hóa nước sở tại Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02/03/2017

về Bộ Quy tắc ứng xử vănminh du lịch quy định:

- Thông điệp về ứng xử văn minh của khách du lịch:

 Văn minh

 Tự trọng

 Trách nhiệm

- Tóm tắt quy tắc ứng xử đối với khách du lịch: Tuân thủ các nội quy, bảng chỉ dẫn khi

đi du lịch; Xếp hàng theo thứ tự; Đi đúng giờ, ngồi đúng chỗ; Trang phục lịch sự, phù hợp; Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và cộng đồng địa phương; Lên kế hoạch trước khi đi du lịch; Hành lí gọn gàng; Ứng xử văn minh, thân thiện, vui chơi lành mạnh; Lấy thức ăn, đồ uống vừa đủ dùng; Tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường; Ủng hộ các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương; Không chen lấn, xô đẩy,gây ồn ào, mất trật tự; Không vứt rác, khạc nhổ, đi vệ sinh và hút thuốc lá bừa bãi; Không phá hoại môi trường, cảnh quan khi đi du lịch; Không sử dụng sản phẩm từ các loài động, thực vật hoang dã; Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại nơi không được phép; Không lấy

đồ không thuộc về mình; Không mua bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ; Khôngđến các khu vực không an toàn; Không vi phạm pháp luật khi đi du lịch

- Nội dung quy tắc ứng xử: Tuân thủ các quy định, nội quy hoạt động,biển báo, hướng dẫn của người quản lí tại điểm đến hoặc khi sử dụng dịchvụ giao thông công cộng; quansát, tuân thủ biển chỉ dẫn tại nhà ga, bến cảng, khu du lịch, điểm du lịch; Xếp hàng theo thứ tự khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng; ưu tiên giúp đỡ ngườilớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ; Tuân thủ giờ giấc, tôn trọng các thành viên trong đoàn khi đi du lịch tập thể; Sử dụng trang phục lịch sự,phù hợp khi đi

du lịch; mặc trang phục nghiêm túc khi tham quan tại những nơi thờ tự tín ngưỡng tôn nghiêm, nghĩa trang liệt sỹ, lễ hội truyền thống; Tôn trọng văn hóa, tôn giáo, tín ngưỡng,phong tục, tập quán của cộng đồng địa phương tại điểm đến; Lên kế hoạch, tìm hiểu trước về điểm đến và dịch vụ, đặt dịch vụ trước khi đi du lịch; Chuẩn bị hành lí gọn gàng, đóng gói cẩn thận, đúng trọng lượng và kích thước theo quy định; Ứng xử văn minh, thân thiện, giữ trật tự nơi công cộng, vui chơi lành mạnh; Lấy thức ăn, đồ uống vừa đủ dùng khi đi ăn ở nhà hàng, khách sạn, kiểm soát việc sử dụng rượu, bia, đồ uống

có cồn khi đi du lịch; Có ý thức bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng; giữ gìn, bảo

vệ công trình văn hóa, kiến trúc, cảnh quan khi đi du lịch; Ủng hộ các tổ chức, cá nhân hoạt động du lịch có trách nhiệm, thân thiện với môi trường, xã hội tại điểm đến; mua các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương; Không chen lấn, xô đẩy, gây ồn

ào mất trật tự và có hành vi bạo lực khi đi du lịch; Không vứt rác, khạc nhổ, đi vệ sinh bừa bãi và hút thuốc lá ở những nơi không được phép; Không khắc, vẽ lên tường, tượng,bia đá, cây xanh, công trình kiến trúc; hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, trêu chọc vật nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng; Không sử dụng sản phẩm từ các

loài động, thực vật hoang dã, các loài cần được bảo vệ; Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại những nơi không được phép; không tạo dáng phản cảm khi chụp ảnh tại những nơi tôn nghiêm; Không lấy hàng hóa, sản phẩm, đồ dùng không thuộc về mình; Không mua bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng cấm khi đi du lịch Không đi du lịch tại những nơi không đảm bảo an ninh, an toàn; nơi xảy ra dịch bệnh, thiên tai.

Những hãng lữ hành đưa, đón khách nước ngoài tới Việt Nam hoặc đưa khách Việt Nam

ra nước ngoài du lịch có nghĩa vụ phổ biến các quy định này và yêu cầu du khách cam kết thực hiện Các quy định này cũng cần được phổ biến rộng rãi tới khách du lịch quốc tế quantâm tới Việt Nam thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, cơ quan đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài, website du lịch, trang làm visa online hay công bố ở những cảng hàng không, cửa khẩu quốc tế nhằm đảm bảo khách du lịch nắm vững các quy định trong Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch

Các địa phương và từng người dân cần nâng cao vai trò giám sát Khi phát hiện những hành vi vi phạm nghĩa vụ cần tuân theo của khách du lịch, cần chủ động ngăn ngừa, báo cáo

để có biện pháp xử lí kịp thời Phương châm xử lí là vừa phải bảo đảm tôn trọng pháp luật Việt Nam, vừa không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch cũng như quan hệ đối ngoại giữa nước ta với các nước trong bối cảnh quan hệ quốc tế khu vực và thế giới đang diễn biến ngày càng phức tạp

 Thực hiện nội quy của khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch

Nội quy là những điều quy định để bảo đảm trật tự và kỉ luật trong một tập thể, một cơ quan (một tổ chức nói chung)

Một trong những quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lí điểm du lịch, khu du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch là phải ban hành nội quy Các quy định trong nội quy của khu điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch chính là sự cụ thể hóa các quy định pháp luật của nước sở tại vào trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của nước sở tại Các nội quy được thiết kế để đảm bảo cho các nhân viên, người quản lí có thể phục vụ khách hàng tốt nhất, đảm bảo cho hệ thống vận hành trơn tru nhất có thể

Các quy định trong nội quy của khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch

sẽ đảm bảo cho việc hoạt động được tốt nhất bắt buộc các nhân viên, người quản lí có thể phục vụ du khách tốt nhất có thể, qua đó sẽ giúp cho các hoạt động có nề nếp, quy củ hơn, khách du lịch nhìn vào sẽ thấy sự chuyên nghiệp của toàn bộ nhân viên, nội quy cũng thể hiện được các quyền lợi của khách du lịch bắt buộc nhân viên của cơ sở dịch vụ phải tuân theo Đồng thời việc tuân thủ nội quy sẽ hạn chế tối đa các hành vi vi phạm pháp luật của

du khách Ví dụ: nhiều đối tượng sẽ sử dụng khách sạn để làm nơi mua bán mãi dâm, ma túy, tổ chức những cuộc thác loạn tập thể Chính vì vậy việc chấp hành nội quy là để đảm bảo an toàn và lợi ích cho cả đôi bên

- Thanh toán tiền dịch vụ theo hợp đồng, phí, lệ phí và các khoản thu khác theo quy định của pháp luật

Hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa khách du lịch và cá nhân, tổchức cung cấp dịch

vụ du lịch, theo đó khách du lịch được thụ hưởng cácdịch vụ mà cá nhân, tổ chức cung cấp