(Luận Văn Tmu) Giải Pháp Marketing Thu H T Khách Du Lịch Công Vụ Của Khách Sạn Hà Nội.docx

i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Trường Đại học Thương mại thực tập Khách sạn Hà Nội, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình q thầy khoa, trường, anh chị quản lý, nhân viên Khách sạn Hà Nội Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Thương mại, thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch tận tình bảo, dạy dỗ em suốt thời gian học trường, giúp em tích lũy nhiều kiến thức, kỹ học quý báu Và đặc biệt nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Văn Luyền, môn Marketing du lịch, người dành nhiều thời gian, tâm huyết để quan tâm, hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Khơng vậy, em xin cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên Khách sạn Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều trình thực tập, giúp em tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh khách sạn, cung cấp cho em liệu cần thiết để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù em cố gắng để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, em mong nhận ii ý kiến đóng góp q báu q thầy bạn để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày … tháng … năm … Sinh viên Nguyễn Kim Đạt iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Tình hình nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA KHÁCH SẠN .5 1.1 Một số khái luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ khách sạn 1.1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh marketing khách sạn .5 1.1.2 Thị trường khách du lịch công vụ iv 1.1.3 Đặc điểm tiêu dùng thị trường khách công vụ 1.1.4 Quy trình định mua khách du lịch cơng vụ .8 1.2 Nội dung hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn 1.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 1.2.2 Hoạch định marketing- mix sách marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ tới khách sạn 10 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách khách sạn 12 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Môi trường vi mô 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI .15 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 15 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Hà Nội .15 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 17 v 2.2 Kết nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 19 2.2.1 Kết nghiên cứu liệu sơ cấp 19 2.2.2 Kết nghiên cứu liệu thứ cấp 21 2.4 Đánh giá chung 24 2.4.1 Ưu điểm 24 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .24 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ CỦA KHÁCH SẠN HÀ NỘI 26 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thực giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 26 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường khách du lịch công vụ khách sạn thời gian tới 26 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội .26 3.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 27 3.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn xác định thị trường mục tiêu .27 vi 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 29 3.2.3 Định giá phù hợp theo yếu tố mùa vụ 30 3.2.4 Mở rộng sách phân phối 31 3.2.5 Tăng cường xúc tiến quảng cáo, khuyến 31 3.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước hoạt động marketing nhằm thu hut khách du lịch công vụ khách sạn Hà Nội 32 3.3.1 Kiến nghị với tổng cục du lịch 32 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 33 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt MICE Nội dung Meeting Incentive Conference Event - loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng PL CLDV công ty cho nhân viên, đối tác Phụ lục Chất lượng dịch vụ