khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức và vận dụng trong kinh doanh du lịch khách sạn

MỞ ĐẦU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Được mệnh danh là “ngành công nghiệp không khói”, du lịch ra đời và nhanh chóng hội nhập vào nền kinh tế Nó trở thành một ngành có thế mạnh đặc biệt, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Phát triển du lịch không chỉ tận dụng triệt để tài nguyên, tạo ra nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân mà quan trọng hơn, du lịch đã trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội.

MỤC ĐÍCH NGHIÊN

CỨU• Làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng

về những đặc điểm nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức.

• Từ những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp tri thức đề xuất một số biện pháp vận dụng vào kinh doanh du lịch, khách sạn nhằm đem lại hiệu quả

PHƯƠNG PHÁP TIẾN

HÀNH• Khảo sát thực tế (quan sát, ghi chép, phỏng vấn,

…) để thu thập tài liệu lập bảng thống kê ; điều tra về vài biểu hiện tâm lý đặc trưng,…

• Bài tiểu luận dùng phương pháp thống kê,

phương pháp phân tích, tổng hợp và phương pháp xã hội học

NỘI DUNG

I CƠ SỞ LÝ LUẬN TIỂU LUẬN

Một số khái niệm cơ bản

Đặc điểm nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp tri thức

Vai trò

Nội dung cốt lõi

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH

Du lịch là hoạt động kép của con người, là hoạt động của du khách

và hoạt động của nhà cung ứng được tiến hành trong môi trường

du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, động cơ và kinh doanh du lịch.

Trong tâm lí học du lịch, hoạt động du lịch được hiểu là hoạt động cụ thể của con người diễn ra trong môi

trường kinh doanh của du lịch Đối tượng hoạt động du lịch của con

người rất phong phú Đối với du khác thì đối tượng hoạt động du lịch

là cảnh quan,

Không phụ thuộc vào lứa tuổi, trình độ, giới tính như: lứa tuổi trẻ em, thanh niên, trung niên, người cao tuổi có trình độ hoặc không đều có thể tham gia vào hoạt động du lịch.Hoạt động du lịch của con người

thường chiếm ít thời gian hơn so với các dạng hoạt động cơ bản trong quá trình xã hội hóa cá nhân: vui chơi, học tập và lao động.

Động cơ hoạt động du lịch hết sức đa dạng như: nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí tham quan vãn cảnh, với những điều kiện không gian, thời gian trong ngữ cảnh văn hóa – xã hội lịch sử cụ thể.

Hoạt động du lịch bao giờ cũng

diễn ra trong các mối quan hệ giữa du khách và nhà cung ứng du lịch, với những điều kiện không gian,

thời gian trong ngữ cảnh văn hoá – xã hội lịch sử cụ thể

Hoạt động du lịch của con người bị quy định bởi nhiều yếu tố chủ quan ( động cơ, nhu cầu, hứng thú, thái độ, ) và khách quan ( kinh tế, văn hóa, xã hội ), trong đó có các yếu tố tâm lí chủ quan đóng vai trò chủ đạo.

Hoạt động du lịch có các đặc điểm sau

2 KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH

Chúng ta có thể hiểu: khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú

thường xuyên đến một nơi khác vì

những mục đích: nghĩ ngơi, phục hồi sức khỏe, tham quan giải trí, thỏa

mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức những điều mới lạ

3 KHÁI NIỆM

TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH

Tâm lý khách du lịch ( du khách ) là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến tâm lý

của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch

Yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý của khách du lịch

Môi trường tự nhiên

Đặc điểm cá nhân của từng du khách

Các yếu tố diễn ra trong quá trình phục vụ, sử dụng dịch vụ

Môi trường xã hội

Các hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến

4 KHÁI NIỆM TÂM LÝ NỔI BẬT CỦA KHÁCH DU LỊCH

• Tâm lý nổi bật của khách du lịch ( du khách ) đó

chính là những đặc điểm về tâm lý được biểu hiện rõ ràng, dễ dàng nhận thấy ngay và nổi bật giữa những yếu tố khác.

• Dựa vào một số tâm lý của khách du lịch, nắm bắt được hết những tâm lí nổi bật là điều vô cùng quan trọng và thực sự cần thiết, giúp ích cho sự phát triển của công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch hiện

nay.

1.2 ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA KHÁCH DU LỊCH

THUỘC TẦNG LỚP TRI THỨC

Khi du lịch, khách du lịch tri thức thường có những nhu cầu sau:

• Tìm hiểu về văn hoá, lịch sử: Đây là nhu cầu quan trọng nhất của khách du

lịch tri thức Họ uốn tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển của vùng đất đó, về văn hoá, phong tục tập quán của người dân địa phương.

• Tham gia các hoạt động văn hoá, nghệ thuật: Khách du lịch tri thức thường thích tham gia các họat động văn hoá, nghệ thuật của địa phương Họ muốn được trải nghiệm những nét đặc sắc của văn hoá địa phương thông qua các hoạt động này.

• Gặp gỡ, giao lưu với ngừoi dân địa phương: Khách du lịch tri thức thường

muốn tìm hiểu về cuộc sống của người dân địa phương Họ muốn được gặp gỡ, giao lưu với người dân địa phương để hiểu thêm về văn hoá, phong tục tập

quán của họ.

• Tầng lớp tri thức đang trở thành một phân khúc khách du lịch quan trọng, có sức chi phối lớn đến thị trường du lịch Do đó, các doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách du lịch tri thức.

PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH THUỘC TẦNG LỚP

TRI TRỨC

• Phân loại theo trình độ học vấn • Phân loại theo ngành nghề

• Phân loại theo độ tuổi• Phân loại theo sở thích

1.3 VAI TRÒ

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách

du lịch thuộc tầng lớp trí thức có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, bao gồm chất lượng cơ sở vật chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm du lịch,…

Tạo ra các sản phẩm du lịch mới, độc đáo: Khách du lịch thuộc tầng lớp

trí thức thường có xu hướng lựa chọn các loại hình du lịch mới mẻ, độc đáo Do đó, các doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá xúc tiến du lịch của mình trên các kênh thông tin này.

1.4 NỘI DUNG CỐT LÕI

Đặc điểm tâm lý nổi bật:

• Trình độ học vấn cao, hiểu biết rộng

• Thu nhập ổn định, khả năng chi trả cao • Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ

• Thích khám phá, trải nghiệm • Thích giao lưu kết nối

Vận dung đặc điểm vào kinh doanh du lịch, khách sạn:

• Về sản phẩm du lịch • Về dịch vụ du lịch

• Về marketing, xúc tiến du lịch

II THỰC TRẠNG CHỦ ĐỀ CỦA TIỂU LUẬN

Muốn dịch vụ kinh doanh du lịch phát triển, đem lại nhiều hiệu quả và thu được lợi nhuận thì các nhà kinh doanh cần có những chiến lược cụ thể, tiếp cận nhiều ơn với khách hang để khuyến khích họ sử dung nhiều dịch vụ hơn.

Sử dụng “phương pháp điều tra” để xây dựng một số câu hỏi khảo sát đối với nhân viên các công ty kinh doanh du lịch về khách du lịch tầng lớp trí thức.

Câu HỏiCó - Tỉ LệKhông - Tỉ

-Theo bạn mức thu nhập của mỗi

ngành có ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch của hành khách hay không ?

-Lượng khách du lịch tầng lớp tri thức có ảnh hưởng đến doanh thu của

công ty hay không?

Đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du

Có học vấn cao, hiểu biết sâu rộng về khu du lịch75%15%10% -20100%Lịch sự, tế nhị, điềm đạm khi giao tiếp90%5%5% -20100%Mức độ hòa đồng đối với nhân viên phục vụ (cư

xử thân thiện, hay cười, mềm mỏng, nhẹ nhàng)

Thái độ yêu cầu của du khách với dịch vụ (món ăn, phòng ốc, tiện nghi, )

III CÁC NGUYÊN NHÂN THỰC TRẠNG

• Nhu cầu du lịch cao, đa dạng và phong phú: Khách du lịch tri thức

có nhu cầu du lịch cao, không chỉ đơn thuần là nghỉ ngơi, giải trí mà còn muốn tìm hiểu, khám phá văn hoá, lịch sử trải nghiệm các hoạt động mới mẻ Họ cũng có nhu cầu du lịch cao cấp, chất lượng dịch vụ tốt.

• Khả năng chi trả cao: Khách du lịch tri thức thường có thu nhập cap,

do đó họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch cao cấp.

• Tâm lý du lịch: Khách du lịch tri thức có tâm lý du lịch văn minh, lịch

sử, tôn trọng văn hoá bản địa Họ cũng có xu hướng du lịch theo nhóm, gia đình hoặc theo các hội nhóm, câu lạc bộ.

Nguyên nhân khách quan:

• Sự phát triển kinh tế - xã hội: Sự phát triển kinh tế - xã hội của

đất nước đã tạo ra điều kiện cho tầng lớp tri thức có thu nhập

cao, ổn định hơn Điều này dẫn đến nhu cầu du lịch của họ cũng tăng lên.

• Sự phát triển của ngành du lịch: Ngành du lịch ngày càng phát

triển, với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu

của nhiều đối tượng khách hàng, trong đó có khách du lịch tri

Nguyên nhân chủ quan:

• Trình độ văn hoá, giáo dục: Trình độ văn hoá, giáo dục cao của

tầng lớp tri thức giúp họ có sự hiểu biết rộng về thế giới, từ đó có nhu cầu tìm hiểu, khám phá các nền văn hoá khác nhau

• Tư duy, lối sống: Khách du lịch tri thức thường có tư duy hiện đại, lối sống văn minh, lịch sự Điều này thể hiện qua cách họ lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ du lịch, cũng như cách họ ứng xử khi tham gia các hoạt động du lịch

III BIỆN PHÁP GÓP PHẦN CẢI THIỆN THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN

• Tiếp tục đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao thu nhập cho người dân, đặc biệt là tầng lớp tri thức.

• Hỗ trọ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch tri thức.

• Tăng cường bảo vệ môi trường, văn hoá, lịch sử tại địa điểm du lịch.

• Tăng cường tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức về du lịch, văn hoá, lịch sử.

• Tiếp đón, phục vụ khách du lịch tri thức một cách văn minh, lịch sự • Tạo môi trường du lịch văn minh, lịch sự, thân thiện, an toàn cho

khách du lịch tri thức

KẾT LUẬN

• Tiểu luận đã trình bày được cơ sở lý luận về tâm lý của khách du lịch đặc biệt là khách du lịch của tầng lớp trí thức bao gồm các khái niệm ( Du lịch là gì? Khách du lịch là gì? Tâm lý là gì? Tầng lớp trí thức là

• Ngoài ra, tiểu luận còn trình bày được những yếu tố ảnh hưởng tới tâm lý của khách du lịch theo nghề nghiệp tiêu biểu như: yếu tố về mức thu nhập, các yếu tố chủ quan và các yếu tố khách quan khác như yếu tố về văn hóa, chính trị hay cảnh quan môi trường

• Khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức thường có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm văn hóa sâu sắc, kết nối với cộng đồng địa phương, thì

việc kinh doanh du lịch nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin và hoạt động văn hóa để họ có thể thư giãn và hòa mình vào địa điểm đang đặt chân tới Đặc biệt, khả năng linh hoạt trong việc đáp ứng

yêu cầu cá nhân cho từng khách sẽ làm tăng cường sự hài lòng và tín nhiệm của họ.

THANK YOU