khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức và vận dụng trong kinh doanh du lịch khách sạn

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU• Làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng về những đặc điểm nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức.. • Từ những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch thuộc

KHÁCH DU LỊCH THUỘC TẦNG LỚP TRÍ

MỞ ĐẦU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Được mệnh danh là “ngành công nghiệp không khói”, du lịch ra đời và nhanh chóng hội nhập vào nền kinh tế Nó trở thành một ngành có thế mạnh đặc biệt, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Phát triển du lịch không chỉ tận dụng triệt để tài nguyên, tạo ra nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân mà quan trọng hơn, du lịch

đã trở thành động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội.

MỤC ĐÍCH NGHIÊN

CỨU• Làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng

về những đặc điểm nổi bật của

khách du lịch thuộc tầng lớp trí

thức

• Từ những đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du lịch thuộc tầng lớp tri thức đề xuất một số biện pháp vận dụng vào kinh doanh du lịch, khách sạn nhằm đem lại hiệu quả

PHƯƠNG PHÁP TIẾN

HÀNH • Khảo sát thực tế (quan sát, ghi chép, phỏng vấn,

…) để thu thập tài liệu lập bảng thống kê ; điều tra về vài biểu hiện tâm lý đặc trưng,…

• Bài tiểu luận dùng phương pháp thống kê,

phương pháp phân tích, tổng hợp và phương

pháp xã hội học

NỘI DUNG

I CƠ SỞ LÝ LUẬN TIỂU LUẬN

Vai trò Nội dung cốt lõi

1.1 MỘT SỐ KHÁI

NIỆM CƠ BẢN

KHÁI NIỆM VỀ

DU LỊCH

Du lịch là hoạt động kép của con

người, là hoạt động của du khách

và hoạt động của nhà cung ứng

được tiến hành trong môi trường

du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu,

động cơ và kinh doanh du lịch.

Trong tâm lí học du lịch, hoạt động

du lịch được hiểu là hoạt động cụ thể của con người diễn ra trong môi trường kinh doanh của du lịch Đối tượng hoạt động du lịch của con người rất phong phú Đối với du khác thì đối tượng hoạt động du lịch

là cảnh quan,

Không phụ thuộc vào lứa tuổi, trình độ,

giới tính như: lứa tuổi trẻ em, thanh niên, trung niên, người cao tuổi có trình

độ hoặc không đều có thể tham gia vào

hoạt động du lịch.

Hoạt động du lịch của con người thường chiếm ít thời gian hơn so với

các dạng hoạt động cơ bản trong quá

trình xã hội hóa cá nhân: vui chơi, học

tập và lao động.

Động cơ hoạt động du lịch hết sức đa dạng

như: nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí

tham quan vãn cảnh, với những điều kiện

không gian, thời gian trong ngữ cảnh văn

hóa – xã hội lịch sử cụ thể.

Hoạt động du lịch bao giờ cũng diễn ra trong các mối quan hệ giữa

du khách và nhà cung ứng du lịch, với những điều kiện không gian, thời gian trong ngữ cảnh văn hoá –

xã hội lịch sử cụ thể

Hoạt động du lịch của con người bị quy định bởi nhiều yếu tố chủ quan ( động cơ, nhu cầu, hứng thú, thái độ, ) và khách quan ( kinh tế, văn hóa, xã hội ), trong đó có các yếu

tố tâm lí chủ quan đóng vai trò chủ đạo.

Hoạt động du lịch có các đặc

điểm sau

mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức những điều mới lạ

Cách phân

loại du khách

Theo tính chất của chủ thể: du khách

là cá nhân và du khách nhóm xã hội Theo mức độ biểu hiện nhu cầu : du khách thực hiện và du khách tiềm

năng

3 KHÁI NIỆM

TÂM LÝ KHÁCH

DU LỊCH

Tâm lý khách du lịch ( du khách ) là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch Nghiên cứu những yếu

tố ảnh hưởng, tác động đến tâm lý

của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa

học tâm lý trong phục vụ khách du lịch

Yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý

của khách du lịch

Môi trường tự nhiên

Đặc điểm cá nhân của

từng du khách

Các yếu tố diễn ra trong quá trình phục vụ, sử dụng dịch vụ

Môi trường xã hội

Các hiện tượng tâm lý xã

hội phổ biến

4 KHÁI NIỆM TÂM LÝ NỔI BẬT CỦA KHÁCH DU LỊCH

• Tâm lý nổi bật của khách du lịch ( du khách ) đó

chính là những đặc điểm về tâm lý được biểu hiện rõ

ràng, dễ dàng nhận thấy ngay và nổi bật giữa những

yếu tố khác.

• Dựa vào một số tâm lý của khách du lịch, nắm bắt

được hết những tâm lí nổi bật là điều vô cùng quan

trọng và thực sự cần thiết, giúp ích cho sự phát triển

của công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch hiện

nay.

1.2 ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

CỦA KHÁCH DU LỊCH

THUỘC TẦNG LỚP TRI

THỨC

Khi du lịch, khách du lịch tri thức thường có những nhu cầu sau:

• Tìm hiểu về văn hoá, lịch sử: Đây là nhu cầu quan trọng nhất của khách du

lịch tri thức Họ uốn tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển của vùng đất đó,

về văn hoá, phong tục tập quán của người dân địa phương.

• Tham gia các hoạt động văn hoá, nghệ thuật: Khách du lịch tri thức thường

thích tham gia các họat động văn hoá, nghệ thuật của địa phương Họ muốn

được trải nghiệm những nét đặc sắc của văn hoá địa phương thông qua các

hoạt động này.

• Gặp gỡ, giao lưu với ngừoi dân địa phương: Khách du lịch tri thức thường

muốn tìm hiểu về cuộc sống của người dân địa phương Họ muốn được gặp gỡ, giao lưu với người dân địa phương để hiểu thêm về văn hoá, phong tục tập

TẦNG LỚP THI THỨC

THƯỜNG CÓ NHỮNG ĐẶC ĐIỂM • Trình độ học vấn cao

• Thu nhập cao

• Thích khám phá

• Có ý thức bảo tồn

PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH THUỘC TẦNG LỚP

TRI TRỨC

• Phân loại theo trình độ học vấn

• Phân loại theo ngành nghề

• Phân loại theo độ tuổi

• Phân loại theo sở thích

1.3 VAI TRÒ

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách

du lịch thuộc tầng lớp trí thức có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, bao gồm chất lượng cơ sở vật chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm du lịch,…

Tạo ra các sản phẩm du lịch mới, độc đáo: Khách du lịch thuộc tầng lớp

trí thức thường có xu hướng lựa chọn các loại hình du lịch mới mẻ, độc đáo

Do đó, các doanh nghiệp cần tăng cường quảng bá xúc tiến du lịch của mình trên các kênh thông tin này.

1.4 NỘI DUNG CỐT

LÕI

Đặc điểm tâm lý nổi bật:

• Trình độ học vấn cao, hiểu biết rộng

• Thu nhập ổn định, khả năng chi trả cao

• Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ

• Thích khám phá, trải nghiệm

• Thích giao lưu kết nối

Vận dung đặc điểm vào kinh doanh du lịch, khách sạn:

• Về sản phẩm du lịch

• Về dịch vụ du lịch

• Về marketing, xúc tiến du lịch

II THỰC TRẠNG CHỦ

ĐỀ CỦA TIỂU LUẬN

Muốn dịch vụ kinh doanh du lịch phát triển, đem lại nhiều hiệu quả

và thu được lợi nhuận thì các nhà kinh doanh cần có những chiến lược cụ thể, tiếp cận nhiều ơn với khách hang để khuyến khích họ

sử dung nhiều dịch vụ hơn.

Sử dụng “phương pháp điều tra” để xây dựng một số câu hỏi khảo sát đối với nhân viên các công ty kinh doanh du lịch về khách du

lịch tầng lớp trí thức.

Câu Hỏi Có - Tỉ Lệ Không - Tỉ

-Theo bạn mức thu nhập của mỗi

ngành có ảnh hưởng tới nhu cầu du

lịch của hành khách hay không ?

-Lượng khách du lịch tầng lớp tri thức

có ảnh hưởng đến doanh thu của

công ty hay không?

Đặc điểm tâm lý nổi bật của khách du

Tỉ lệ

Có học vấn cao, hiểu biết sâu rộng về khu du lịch 75% 15% 10% - 20 100% Lịch sự, tế nhị, điềm đạm khi giao tiếp 90% 5% 5% - 20 100%

Mức độ hòa đồng đối với nhân viên phục vụ (cư

xử thân thiện, hay cười, mềm mỏng, nhẹ nhàng)

Thái độ yêu cầu của du khách với dịch vụ (món

ăn, phòng ốc, tiện nghi, )

III CÁC NGUYÊN NHÂN

THỰC TRẠNG

• Nhu cầu du lịch cao, đa dạng và phong phú: Khách du lịch tri thức

có nhu cầu du lịch cao, không chỉ đơn thuần là nghỉ ngơi, giải trí mà còn muốn tìm hiểu, khám phá văn hoá, lịch sử trải nghiệm các hoạt động mới mẻ Họ cũng có nhu cầu du lịch cao cấp, chất lượng dịch vụ tốt.

• Khả năng chi trả cao: Khách du lịch tri thức thường có thu nhập cap,

do đó họ có khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch cao cấp.

• Tâm lý du lịch: Khách du lịch tri thức có tâm lý du lịch văn minh, lịch

sử, tôn trọng văn hoá bản địa Họ cũng có xu hướng du lịch theo nhóm, gia đình hoặc theo các hội nhóm, câu lạc bộ.

Nguyên nhân khách

quan:

• Sự phát triển kinh tế - xã hội: Sự

phát triển kinh tế - xã hội của

đất nước đã tạo ra điều kiện cho

tầng lớp tri thức có thu nhập

cao, ổn định hơn Điều này dẫn

đến nhu cầu du lịch của họ cũng

tăng lên

• Sự phát triển của ngành du lịch:

Ngành du lịch ngày càng phát

triển, với nhiều sản phẩm, dịch

vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu

của nhiều đối tượng khách hàng,

trong đó có khách du lịch tri

thức

Nguyên nhân chủ

quan:

• Trình độ văn hoá, giáo dục: Trình

độ văn hoá, giáo dục cao của tầng lớp tri thức giúp họ có sự hiểu biết rộng về thế giới, từ đó

có nhu cầu tìm hiểu, khám phá các nền văn hoá khác nhau

• Tư duy, lối sống: Khách du lịch tri thức thường có tư duy hiện đại, lối sống văn minh, lịch sự

Điều này thể hiện qua cách họ lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ

du lịch, cũng như cách họ ứng

xử khi tham gia các hoạt động

du lịch

III BIỆN PHÁP GÓP PHẦN CẢI THIỆN

• Tiếp đón, phục vụ khách du lịch tri thức một cách văn minh, lịch sự.

• Tạo môi trường du lịch văn minh, lịch sự, thân thiện, an toàn cho khách du lịch tri thức

KẾT LUẬN

• Tiểu luận đã trình bày được cơ sở lý luận về tâm lý của khách du lịch đặc biệt là khách du lịch của tầng lớp trí thức bao gồm các khái niệm ( Du lịch là gì? Khách du lịch là gì? Tâm lý là gì? Tầng lớp trí thức là

gì?)

• Ngoài ra, tiểu luận còn trình bày được những yếu tố ảnh hưởng tới

tâm lý của khách du lịch theo nghề nghiệp tiêu biểu như: yếu tố về

mức thu nhập, các yếu tố chủ quan và các yếu tố khách quan khác

như yếu tố về văn hóa, chính trị hay cảnh quan môi trường

• Khách du lịch thuộc tầng lớp trí thức thường có xu hướng tìm kiếm

trải nghiệm văn hóa sâu sắc, kết nối với cộng đồng địa phương, thì

việc kinh doanh du lịch nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin và hoạt động văn hóa để họ có thể thư giãn và hòa mình vào địa điểm

đang đặt chân tới Đặc biệt, khả năng linh hoạt trong việc đáp ứng

yêu cầu cá nhân cho từng khách sẽ làm tăng cường sự hài lòng và tín nhiệm của họ

THANK YOU