Tốc độ đô thị hóa nhanh: Sự phát triển mạnh mẽ của các khu đô thị mới như Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch và Trảng Bom đang thúc đẩy nhu cầu về vật liệu xây dựng, đặc biệt là gạch men
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY
Công ty gạch men Thanh Thanh trước đây là
Thanh Thanh công ty do một nhóm người Hoa làm chủ được xây dựng từ năm 1969 đến năm
Từ năm 1973 - 1975 chủ yếu là sản xuất thử.
Sau khi giải phóng, vào ngày 01 tháng 7 năm 1976, Công ty được quốc hữu hóa và đổi tên thành Nhà máy gạch men sứ Thanh Thanh Dưới sự quản lý của Nhà nước, công ty đã từng bước củng cố bộ máy quản lý và tổ chức sản xuất hiệu quả.
Từ năm 1978, do tình hình khó khăn của đất nước, phụ tùng thay thế không còn được nhập khẩu như trước, dẫn đến nguyên liệu men dự trữ cạn kiệt Mặc dù sản lượng giảm trong những năm tiếp theo, nhưng vẫn hoàn thành các chỉ tiêu nhà nước giao Nhờ tinh thần lao động sáng tạo và tự chủ của cán bộ công nhân viên, sản lượng đã đạt và vượt công suất thiết kế.
Năm 1991, Công ty đã đầu tư vào máy ép PH550 hiện đại để thay thế hai máy ép cũ, giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
Công ty được thành lập vào năm 1993 theo quyết định số 34A/BXD - TCLĐ của Bộ trưởng Bộ Xây dựng và trực thuộc Tổng công ty Vật liệu xây dựng số 1 Sau khi lập luận chứng kinh tế kỹ thuật, công ty đã được Nhà nước và Bộ xây dựng phê duyệt để đầu tư mở rộng dây chuyền sản xuất gạch lát nền với công nghệ nung một lần, có công suất 1 triệu m2/năm Dây chuyền sản xuất này sử dụng thiết bị máy móc do hãng Siti (ITALI) chế tạo và hoàn toàn tự động.
1 công nghệ tiên tiến đầu tiên có mặt tại Việt nam Được khởi công ngày 1/10/1993 và hoàn thành đưa vào hoạt động tháng 4/1995.
Ngày 5 tháng 9 năm 1995, Bộ trưởng Bộ xây dựng đã ký quyết định số:
Vào ngày 8/3/1997, 229BXD/KH-ĐT đã phê duyệt dự án đầu tư mở rộng công ty gạch men Thanh Thanh, nâng công suất sản xuất từ 1 triệu m2/năm lên 2 triệu m2/năm.
Vào năm 1999, thị trường gạch ốp tường đã có sự thay đổi lớn, khiến sản phẩm gạch men truyền thống kích thước 110 x 110 không còn phù hợp Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã quyết định đầu tư vào dự án mở rộng dây chuyền sản xuất gạch ốp tường với công suất 1 triệu m2/năm, và dây chuyền này chính thức đi vào hoạt động vào cuối tháng 2 năm 2000.
Tháng 7 năm 2000, Công ty đã đầu tư dây chuyền sản xuất gạch granit công 1,5 triệu m2/năm, chính thức hoạt động từ tháng 01/2002.
Tháng 3 năm 2003, Công ty đầu tư thêm 01 dây chuyền sản xuất gạch ốp tường nung
2 lần, công suất 1 triệu m2/năm và đư vao hoạt động cuối năm 2004
Từ tháng 01 năm 2003, Công ty đã chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang Công ty cổ phần theo quyết định 1706/QĐ-BXD ngày 22/12/2003 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng Hiện tại, Công ty sở hữu 5 dây chuyền sản xuất với công suất thiết kế đạt 5,5 triệu m2/năm.
THÀNH TÍCH ĐƯỢC KHEN THƯỞNG CÁC NĂM QUA
Huân chương lao động hạng nhất năm 2002
Huân chương lao động hạng hai năm 1997
Huân chương lao động hạng ba năm 1992
Bằng khen của Bộ Xây dựng từ năm 1986 - 1990
Bằng khen của Hội đồng Chính phủ năm 1977
Bằng khen của Thủ tướng chính phủ năm 1993
Nhiều bằng khen khác của Trung ương và địa phương
Hàng Việt Nam chất lượng cao từ 2005 đến nay
MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
Hội đồng quản trị (HĐQT): Quyết định chiến lược, giám sát Ban Giám Đốc. Ban Giám Đốc (BGĐ): Điều hành các hoạt động hàng ngày.
Bộ phận sản xuất: Quản lý sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Bộ phận cung ứng: Cung cấp nguyên vật liệu và quản lý kho bãi, vận chuyển.
Bộ phận kinh doanh và tiếp thị: Bán hàng và phát triển thương hiệu.
Bộ phận tài chính và kế toán: Quản lý tài chính, thu chi.
Bộ phận nhân sự và đào tạo: Tuyển dụng và phát triển nhân viên.
CƠ CẤU TỔ CHỨC HIỆN NAY
Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của doanh nghiệp
Hội đồng quản trị (HĐQT)
- Chức năng: Quyết định chiến lược, chính sách tổng thể và giám sát hoạt động của công ty.
- Vai trò: Đảm bảo công ty hoạt động đúng hướng theo kế hoạch dài hạn và bền vững.
- Chức năng: Giám sát, kiểm tra hoạt động của công ty và báo cáo các sai phạm hoặc rủi ro tài chính.
- Vai trò: Đảm bảo tính minh bạch, trung thực trong báo cáo tài chính và tuân thủ pháp luật.
- Chức năng: Điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, đảm bảo thực thi chiến lược và chính sách do HĐQT đề ra.
- Vai trò: Đưa ra quyết định quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh, sản xuất, tài chính và quản lý nhân sự.
Phó Tổng Giám Đốc Kỹ Thuật (P.TGĐ Kỹ Thuật)
- Chịu trách nhiệm: Điều hành hoạt động kỹ thuật của công ty, bao gồm quản lý công nghệ, giám sát chất lượng nguyên liệu và sản phẩm.
- Các bộ phận trực thuộc:
Phân xưởng Ceramic đảm nhiệm việc quản lý quy trình trộn nguyên liệu, sấy phun, máy ép, lò nung, phối liệu, pha men, in KTS và đóng gói sản phẩm Trong khi đó, Phòng Kỹ Thuật tập trung vào quản lý kỹ thuật, kiểm tra chất lượng, phát triển sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng và áp dụng công nghệ mới.
Phó Tổng Giám Đốc Thiết Bị (P.TGĐ Thiết Bị)
- Chịu trách nhiệm: Quản lý thiết bị và công nghệ sản xuất trong công ty.
- Các bộ phận trực thuộc:
+ Phân xưởng Granite: Quản lý quá trình trộn nguyên liệu, máy ép, in KTS, lò nung và đóng gói sản phẩm gạch granite.
+ Phân xưởng Cơ Điện: Quản lý bảo trì, bảo dưỡng máy móc, sửa chữa cơ khí, điện và gia công cơ khí.
Phó Tổng Giám Đốc Kế Hoạch, Đầu Tư, Vật Tư (P.TGĐ KH-ĐT-VT)
- Chịu trách nhiệm: Lập kế hoạch sản xuất, quản lý vật tư và các dự án đầu tư của công ty.
- Các bộ phận trực thuộc:
+ Phòng Kế Hoạch Vật Tư: Quản lý kho thành phẩm, nguyên liệu và vật tư.
+ Phòng Kế Toán Tổng Hợp: Quản lý tài chính, kế toán, công nợ, hợp đồng bán hàng, ngân hàng, và báo cáo tài chính.
Phòng Tổ Chức Hành Chính
- Chức năng: Quản lý hành chính và nhân sự của công ty.
Vai trò của bộ phận nhân sự là đảm bảo công ty tuân thủ các quy định liên quan đến nhân sự, bảo hiểm và an toàn lao động, đồng thời thực hiện các chế độ đãi ngộ cho nhân viên Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý các hoạt động đào tạo và tuyển dụng, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong công ty.
- Phòng Kế Toán Tổng Hợp: Quản lý tài chính, kế toán, thống kê, và giao dịch với ngân hàng, đảm bảo hiệu quả tài chính của công ty.
Phòng Kế Hoạch Vật Tư chịu trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, quản lý kho, và hợp đồng mua nguyên vật liệu Đồng thời, phòng cũng tham gia vào việc xây dựng các kế hoạch cơ bản nhằm đảm bảo hiệu quả trong quá trình sản xuất.
Có 3 phân xưởng, 5 phòng chức năng
Phân Ceramic: Sản xuất gạch men ốp, lát nung 1 lần và Sản xuất gạch men ốp, lát nung 2 lần
Phân Granite: Sản xuất gạch men ốp, lát và gạch Granite
Phòng Kế toán - Tổng hợp
Phòng Kế hoạch – Vật tư
1 Các sản phẩm gạch men
Gạch men Ceramic: Sản phẩm gạch men dùng cho lát nền và ốp tường.
Gạch men tráng men bóng và gạch men mờ.
Kích thước đa dạng: 30x30 cm, 40x40 cm, 60x60 cm, v.v.
Gạch men Granite: Gạch có độ bền cao, chống thấm nước, chịu mài mòn tốt.
Gạch Granite đồng chất (được sản xuất từ cùng một loại nguyên liệu từ trong ra ngoài).
Các loại gạch granite men bóng, men mờ, vân đá.
2 Gạch ốp lát trang trí
Gạch trang trí nội thất: Các loại gạch trang trí cho phòng khách, nhà tắm, phòng bếp.
Gạch trang trí ngoại thất: Gạch dành cho các không gian ngoài trời như sân vườn, mặt tiền, lối đi.
3 Nguyên vật liệu xây dựng
Nguyên vật liệu cho sản xuất gạch bao gồm các sản phẩm phụ như men sứ, phụ gia và các vật liệu xây dựng khác, đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất gạch.
- Tỉnh Đồng Nai hiện đang là thị trường mục tiêu tiềm năng của doanh nghiệp
Đồng Nai có vị trí chiến lược quan trọng trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, giáp ranh với TP Hồ Chí Minh, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu Khu vực này được kết nối giao thông thuận lợi nhờ vào nhiều tuyến đường lớn và các dự án hạ tầng đang được đầu tư mạnh mẽ.
Tốc độ đô thị hóa nhanh chóng tại các khu vực như Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch và Trảng Bom đang tạo ra nhu cầu tăng cao về vật liệu xây dựng, đặc biệt là gạch men cho các công trình nhà ở và thương mại.
Đồng Nai đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghiệp với nhiều khu công nghiệp lớn như KCN Amata, KCN Biên Hòa và KCN Long Thành Nhu cầu xây dựng nhà xưởng, văn phòng và khu nhà ở cho công nhân ngày càng cao, tạo cơ hội lớn cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp trong khu vực.
Dự án sân bay quốc tế Long Thành là một trong những dự án trọng điểm quốc gia, hứa hẹn thu hút đông đảo nhà đầu tư và kích thích sự phát triển của các khu dân cư, thương mại xung quanh Điều này mở ra nhiều cơ hội lớn cho ngành vật liệu xây dựng, góp phần thúc đẩy nền kinh tế địa phương.
- Phân khúc thị trường mục tiêu tại Đồng Nai
Các dự án bất động sản nhà ở tại các khu đô thị mới như Long Thành, Nhơn Trạch và Biên Hòa có thể được cung cấp gạch men cho các loại hình như chung cư, biệt thự và nhà phố.
Công trình công nghiệp: Cung cấp gạch men cho các dự án xây dựng văn phòng, nhà xưởng, nhà kho trong các khu công nghiệp.
Người tiêu dùng cá nhân: Các hộ gia đình trong tỉnh đang có nhu cầu xây mới hoặc sửa chữa nhà cửa.
- Chiến lược tiếp cận thị trường Đồng Nai
Thiết lập mối quan hệ vững chắc với các nhà thầu lớn và công ty xây dựng địa phương là rất quan trọng Chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng cho các dự án lớn và trung bình, đặc biệt chú trọng vào phân khúc dân dụng và công nghiệp.
Xây dựng hệ thống đại lý phân phối là một chiến lược quan trọng nhằm mở rộng mạng lưới phân phối và các cửa hàng vật liệu xây dựng tại các khu vực đô thị lớn như Biên Hòa và Long Thành Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường xây dựng trong khu vực.
Marketing địa phương là chiến lược quan trọng giúp tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông tại địa phương Việc tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm tại các trung tâm thương mại và khu công nghiệp không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu.
Đồng Nai đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư với sự gia tăng mạnh mẽ về vốn đầu tư vào các dự án công nghiệp và bất động sản Nhu cầu về gạch men tại đây cũng đang tăng cao và đa dạng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành vật liệu xây dựng.
Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong ngành, đặc biệt là những thương hiệu đã khẳng định được vị thế trên thị trường, là một thách thức lớn Bên cạnh đó, chi phí vận chuyển và phân phối cũng cần được xem xét kỹ lưỡng.
Công ty Cổ phần Gạch Men Thanh Thanh sẽ mở rộng thị trường tại Đồng Nai với mục tiêu chiếm 20% thị phần gạch men Để đạt được điều này, công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối gồm 50 đại lý tại các khu vực trọng điểm như Biên Hòa, Long Thành và Nhơn Trạch, đồng thời ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm cho các dự án bất động sản và công nghiệp lớn Công ty cũng sẽ đẩy mạnh quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông địa phương, tổ chức sự kiện, và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến Sản phẩm sẽ được đa dạng hóa từ phân khúc trung cấp đến cao cấp để đáp ứng nhu cầu thị trường Trong 6 tháng đầu, công ty sẽ nghiên cứu thị trường và thiết lập mối quan hệ với các nhà thầu, sau đó triển khai các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả kinh doanh định kỳ.
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỈNH ĐỒNG NAI
STT Chỉ tiêu Mã số 2021 2022 2023
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Các khoản giảm trừ doanh thu 2 3.210.548.292 4.128.677.535 2.295.651.704
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp vè bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính 21 409.671.704 713.796.460 914.276.120
Trong đó: chi phí lãi vay 23 38.506.824 - 8.430.576
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu
ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ
Yếu tố Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Dự báo cuối năm 2024 Tổng dân số (người) 3.094.500 3.120.000 3.150.000 3.180.000
Cơ cấu dân số theo độ tuổi (%) Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Dự báo cuối năm 2024
Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên (%) 1,30% 1,20% 1,00% 0,90%
Tỷ lệ lao động trong các ngành (%)
Tỷ lệ đô thị hóa (%) 62% 63% 64% 65%
Đồng Nai, một trong những tỉnh có dân số lớn nhất Việt Nam, hiện có khoảng 3,1 triệu người, tạo ra nhu cầu cao về nhà ở, cơ sở hạ tầng và các dịch vụ liên quan.
Dân cư tại các thành phố và huyện có tốc độ đô thị hóa nhanh như Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Trảng Bom và Xuân Lộc đang gia tăng đáng kể Những khu vực này đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với nhiều dự án khu dân cư, khu công nghiệp và khu đô thị mới, tạo ra cơ hội sống và làm việc hấp dẫn cho người dân.
Đồng Nai sở hữu cơ cấu dân số trẻ, với phần lớn nằm trong độ tuổi lao động từ 15 đến 64 tuổi Nhóm dân cư này không chỉ có nhu cầu lớn về nhà ở và dịch vụ trang trí nội thất mà còn có khả năng chi tiêu cao, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành xây dựng và dịch vụ liên quan.
- Cơ cấu dân số theo thu nhập và trình độ học vấn:
Tỉnh Đồng Nai nổi bật với nhiều khu công nghiệp và nhà máy lớn, thu hút đông đảo lao động từ khắp nơi đến sinh sống và làm việc Mức thu nhập bình quân đầu người ở đây tương đối cao so với các tỉnh khác, đặc biệt tại các khu vực đô thị và công nghiệp Do đó, nhu cầu về nhà ở, vật liệu xây dựng chất lượng và thẩm mỹ của nhóm dân cư này ngày càng tăng cao.
Sự gia tăng dân số nhập cư, chủ yếu là công nhân và người lao động từ các tỉnh khác, đã tạo ra nhu cầu cao về nhà ở tại các khu công nghiệp Nhu cầu này bao gồm nhiều loại hình cư trú như nhà trọ, nhà cho thuê, căn hộ và nhà phố.
- Xu hướng đô thị hóa và phát triển hạ tầng:
Tốc độ đô thị hóa tại Đồng Nai đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt ở các khu vực gần TP.
Hồ Chí Minh, cùng với Biên Hòa, Long Thành và Nhơn Trạch, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ nhờ vào các dự án hạ tầng lớn như đường cao tốc và sân bay quốc tế Long Thành Những dự án này không chỉ thúc đẩy kinh tế mà còn làm gia tăng nhu cầu về nhà ở và vật liệu xây dựng Đồng thời, GDP bình quân đầu người và thu nhập cũng đang có xu hướng tăng lên, phản ánh sự phát triển bền vững của khu vực.
Yếu tố Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Dự báo năm 2024
GDP bình quân đầu người (USD/năm) 5.850 6.100 6.400 6.800
GDP bình quân đầu người (triệu VND/năm) 134,6 142,6 149,1 155
Thu nhập bình quân đầu người (triệu
Thu nhập bình quân đầu người (USD/tháng) 370 390 410 425
Tăng trưởng thu nhập bình quân (%) 5% 4,70% 4,50% 5,50%
Cơ cấu kinh tế - Công nghiệp - xây dựng: 62,5% - Công nghiệp - xây dựng: 63% - Công nghiệp - xây dựng: 63,5% - Công nghiệp - xây dựng: 64%
- Dịch vụ: 27% - Dịch vụ: 26,5% - Dịch vụ: 26% - Dịch vụ: 25%
- Nông nghiệp: 10,5% - Nông nghiệp: 10,5% - Nông nghiệp: 10,5% - Nông nghiệp: 11%
Sự gia tăng GDP bình quân đầu người và tăng trưởng GDP tổng thể thúc đẩy tiêu thụ gạch men Khi thu nhập người dân tăng, nhu cầu xây dựng nhà ở và cải thiện cơ sở hạ tầng cũng gia tăng, dẫn đến nhu cầu lớn hơn về gạch men.
Sự chuyển dịch trong cơ cấu kinh tế, đặc biệt là sự gia tăng tỷ lệ công nghiệp - xây dựng, sẽ tạo ra nhu cầu lớn về vật liệu xây dựng, bao gồm gạch men Điều này mở ra cơ hội cho Công ty Cổ phần Gạch Men Thanh Thanh trong việc mở rộng sản xuất và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm.
- Tỷ lệ hộ nghèo giảm:
Khi tỷ lệ hộ nghèo giảm, người dân có khả năng chi tiêu cao hơn, dẫn đến nhu cầu tăng về nhà ở chất lượng Sự gia tăng này thúc đẩy nhu cầu đối với các sản phẩm gạch men.
Sự gia tăng tỷ lệ đô thị hóa sẽ thúc đẩy nhu cầu xây dựng nhà ở và cơ sở hạ tầng, mở ra cơ hội cho các công ty sản xuất vật liệu xây dựng như Công ty Cổ phần Gạch Men Thanh Thanh tăng cường thị trường và doanh thu.
- Chi phí lao động và nguyên liệu:
Những biến động trong cơ cấu ngành nghề và sự gia tăng thu nhập có thể tác động đến chi phí lao động Khi chi phí lao động tăng lên, lợi nhuận của công ty có thể bị ảnh hưởng tiêu cực nếu giá cả sản phẩm không được điều chỉnh Thêm vào đó, số lượng điểm bán cũng là yếu tố quan trọng cần xem xét.
Công ty hiện đang sở hữu 100 cửa hàng tại các vị trí chiến lược ở Đồng Nai Nếu duy trì tốc độ mở rộng hiện tại, công ty sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.
Thị trường vật liệu xây dựng tại Đồng Nai đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt ở các huyện như Nhơn Trạch, Trảng Bom và Long Thành Nhu cầu xây dựng và tiêu thụ vật liệu tại đây có tiềm năng tăng trưởng cao Công ty nên xem xét mở thêm cửa hàng tại các huyện lân cận hoặc mở rộng sang các tỉnh như Bình Dương và TP.HCM để tận dụng cơ hội này.
+ Số cửa hàng dự kiến: Công ty có thể mở thêm 20 cửa hàng mới, nâng tổng số điểm bán lên khoảng 120 cửa hàng vào cuối năm 2024. d) Sản lượng ngành
Chi phí sản xuất (tỷ 500 540 600 660 đồng)
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 200 220 260 690
- Năm 2021: Sản lượng đạt 15 triệu m², đây là con số khởi đầu cho sự phát triển.
- Năm 2022: Tăng lên 16 triệu m², cho thấy nhu cầu ổn định.
- Năm 2023: Sản lượng tiếp tục tăng lên 17.5 triệu m², thể hiện sự phục hồi và mở rộng thị trường.
- Dự báo 2024: Dự báo đạt 18.67 triệu m², cho thấy khả năng tăng trưởng ổn định của công ty trong bối cảnh nhu cầu thị trường.
- Năm 2021: Doanh thu đạt 900 tỷ đồng, là kết quả của hoạt động kinh doanh ban đầu.
- Năm 2022: Tăng lên 1,000 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trưởng 11.11%.
- Năm 2023: Doanh thu đạt 1,200 tỷ đồng, với mức tăng 20%, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong nhu cầu sản phẩm.
Dự báo năm 2024, công ty sẽ đạt doanh thu 1,350 tỷ đồng, với mức tăng trưởng ổn định nhưng thấp hơn so với năm trước Điều này cho thấy rằng công ty có thể cần xem xét lại chiến lược marketing và phát triển sản phẩm để thích ứng với thị trường.
Chi phí sản xuất (tỷ đồng)
- Năm 2021: Chi phí sản xuất là 500 tỷ đồng, là nền tảng cho các hoạt động sản xuất.
- Năm 2022: Tăng lên 540 tỷ đồng, mức tăng 8%.
- Năm 2023: Chi phí tăng lên 600 tỷ đồng, cho thấy áp lực từ chi phí nguyên liệu.
Dự báo cho năm 2024 cho thấy doanh thu sẽ tăng lên 660 tỷ đồng, điều này phản ánh sự gia tăng chi phí sản xuất Để tối ưu hóa lợi nhuận, công ty cần thực hiện các biện pháp kiểm soát chi phí hiệu quả.
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)
- Năm 2021: Lợi nhuận đạt 200 tỷ đồng, là chỉ số khởi đầu tốt.
- Năm 2022: Tăng lên 220 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 10%.
- Năm 2023: Lợi nhuận đạt 260 tỷ đồng, tăng 18.18%.
XÂY DỰNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG
Mục tiêu nền tảng bán hàng
Chỉ tiêu Phân tích dự báo tại khu vực Đồng Nai
Dân số Dân số tăng 0,95% so với
GDP/người Tăng 3,95% so với 2023
Số lượng điểm bán Số lượng điểm bán tăng từ 5 lên 8 cửa hàng Sản lượng ngành Tăng 6,68% so với 2023
Thị phần ngành Tăng 0,5% so với 2023
Nguồn lực doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên tăng
50 người và tổng tài sản tăng 0,15 tỷ đồng
Mục tiêu kết quả bán hàng
Chỉ tiêu 2021 2022 2023 Dự báo cuối năm 2024 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Mục tiêu nền tảng bán hàng
Chỉ tiêu Dự báo cuối năm 2024
Thị phần Tăng 0,5% so với 2023
Số cửa hàng Tăng từ 5 lên 8 cửa hàng
Tần suất ghé thăm cửa hàng 3 lần/tuần
Phát triển thị trường Phát triển đều ở các thành phố, quận/huyện trên địa bàn nhưng tập trung chủ yếu ở Tp.Biên Hòa
Phát triển lực lượng bán hàng
Phân chia khu vực bán hàng rõ ràng, sử dụng công nghệ quản lý khách hàng (CRM), và áp dụng chính sách hoa hồng để tạo động lực.
Tăng cường tiếp cận qua kênh trực tiếp và trực tuyến, cùng việc chăm sóc khách hàng hậu mãi để xây dựng mối quan hệ bền vững.
NỘI DUNG 2: XÁC ĐỊNH QUY MÔ, XÂY DỰNG CƠ CẤU LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG VỊ TRÍ CÔNG TÁC TRONG LỰC LƯỢNG BÁN
XÁC ĐỊNH QUY MÔ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Số lượng đại diện bán hàng 20
Số lượng giám sát bán hàng 10
Số quản lý bán hàng khu vực 5
Số Giám đốc bán hàng 1
Số lần viếng thăm KH trung bình của 1 nhân viên mỗi ngày viếng thăm 2
Tần suất viếng thăm khách hàng trong năm
Mục tiêu số cửa hàng cuối năm 2024 tăng lên so với năm 2023
Căn cứ vào số liệu của năm 2023 ở trên ta tính toán được:
- Tổng số lần thăm viếng 1 cửa hàng: 3*2*12 = 72 lần
- Số lần viếng thăm 35 cửa hàng là 72*100 = 7.200 lần
- Số lần viếng thăm KH của 1 đại diện BH trong năm là 7200 : 20 = 360 lần
- Theo mục tiêu thì số cửa hàng cuối năm 2024 tăng lên 10 cửa hàng Vậy tổng số cửa hàng là 100 + 20 = 120 cửa hàng
- Số lần viếng thăm 120 cửa hàng sẽ thực hiện cuối năm 2024 là 120 * 72 = 8640 lần
- Số đại diện BH là 8640 : 360 = 24 người
- Vậy tính theo tầm hạn quản trị thì số giám sát bán hàng cần cho năm 2021 là 12 người, Quản lý khu vực là 6 người, Giám đốc bán hàng 2 người.
CƠ CẤU TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH MEN THANH THANH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
TY CỔ PHẦN GẠCH MEN THANH THANH TRÊN ĐỊA BÀN
2.1 Sơ đồ cơ cấu lực lượng tổ chức của Công ty Cổ phần gạch men Thanh Thanh tại Đồng Nai
Giám sát bán hàng 1(Biên
Hòa,Trảng Bom) Đại diện bán hàng
Giám sát bán hàng 2(Nhơn Trạch,Long Thành) Đại diện bán hàng (4)
Giám sát bán hàng 3(Thống Nhất,Long Khánh) Đại diện bán hàng (4)
Giám sát bán hàng 4(Cẩm Mỹ,Xuân Lộc) Đại diện bán hàng (4)
Giám sát bán hàng 5(Vĩnh Cửu,Định Quán) Đại diện bán hàng (4)
Giám sát bán hàng 6: Tân Phú Đại diện bán hàng (4)Nhân viên bán hàng
Chỉ tiêu Nhân viên bán hàng Đại diện bán hàng Giám sát bán hàng theo khu vực Quản lý bán hàng Giám đốc bán hàng
Người thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp tại cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc và thuyết phục khách hàng cùng đối tác bên ngoài, đại diện cho công ty và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Quản lý và giám sát hoạt động bán hàng tại các cửa hàng trong một khu vực nhất định.
Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng của một nhóm hoặc một bộ phận bán hàng.
Chịu trách nhiệm cao nhất về chiến lược và hoạt động bán hàng của công ty.
- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng.
- Tìm kiếm khách hàng mới.
- Giám sát và hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Lập kế hoạch, chiến lược bán hàng.
- Xây dựng chiến lược bán hàng toàn công ty.
- Thực hiện các giao dịch bán hàng - Đàm phán, thuyết phục đối tác - Theo dõi, phân tích doanh số khu vực.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của các nhóm bán hàng.
- Điều hành hoạt động kinh doanh bán hàng tổng thể.
- Bảo quản hàng hóa và trưng bày sản phẩm.
- Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu - Đảm bảo chỉ tiêu khu vực được hoàn thành - Đào tạo và hướng dẫn nhân viên.
- Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh bán hàng.
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học liên quan.
- Kinh nghiệm giám sát bán hàng hoặc quản lý đội nhóm 2-3 năm.
- Kinh nghiệm quản lý bán hàng ít nhất 3-5 năm.
- Bằng cử nhân (ưu tiên thạc sĩ) quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán xuất sắc - Khả năng quản lý và lãnh đạo tốt - Kỹ năng lập kế hoạch, chiến lược.
- Kinh nghiệm 5-7 năm ở vị trí quản lý cấp cao trong bán hàng.
- Chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
- Có kinh nghiệm bán hàng tối thiểu 1-2 năm.
- Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề - Khả năng đào tạo và phát triển nhân sự.
- Khả năng hoạch định chiến lược và quản lý toàn diện.
2.2 Bảng phân công trách nhiệm cho từng vị trí trong LLBH Công ty Cổ phần gạch men Thanh Thanh
NỘI DUNG 3: XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG
PHÂN TÍCH YÊU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐ
Yêu cầu chung và phương pháp
Gạch men Thanh Thanh là sản phẩm cao cấp với chất lượng vượt trội, được sản xuất bằng công nghệ hiện đại Sản phẩm đảm bảo độ bền, khả năng chống thấm và tính thẩm mỹ cao Trước khi ra mắt thị trường, gạch men Thanh Thanh được kiểm tra nghiêm ngặt để đáp ứng đầy đủ yêu cầu về chất lượng, kích thước và màu sắc của khách hàng.
Sản phẩm của công ty được định giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng từ trung cấp đến cao cấp Chính sách giá của công ty luôn hướng tới việc cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn trong ngành như Đồng Tâm và Prime.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp với đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ cả đại lý và khách hàng cuối cùng Các dịch vụ bao gồm giao hàng nhanh chóng, lắp đặt tại chỗ, tư vấn sử dụng sản phẩm, cùng với chính sách bảo hành dài hạn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Công ty thực hiện khảo sát trực tiếp thông qua các đại lý và nhà thầu nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Khảo sát trực tuyến là công cụ hiệu quả để thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Sử dụng website công ty và mạng xã hội giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi từ khách hàng, từ đó đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối.
Thời gian chờ đợi
Thời gian giao hàng trung bình cho khách hàng là 2-3 ngày ở khu vực nội thành và 5-7 ngày ở các tỉnh lẻ Đảm bảo giao hàng đúng hẹn là yếu tố quan trọng giúp công ty xây dựng uy tín với khách hàng.
Tính thuận tiện của địa điểm mua hàng
Công ty có một hệ thống phân phối rộng khắp với các đại lý, nhà thầu xây dựng và cửa hàng bán lẻ tại các thành phố lớn như TP.HCM, Đồng Nai, và Bình Dương, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm và mua sản phẩm Hệ thống này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển cho khách hàng.
Sản phẩm đa dạng
Công ty chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm gạch men, bao gồm gạch lát nền và gạch ốp tường, với nhiều kích thước, màu sắc và kiểu dáng khác nhau Điều này giúp đáp ứng nhu cầu phong phú của người tiêu dùng từ phân khúc trung cấp cho đến cao cấp.
Dịch vụ hỗ trợ
Công ty cung cấp chính sách hỗ trợ đại lý bao gồm trưng bày sản phẩm, tổ chức chương trình khuyến mãi và tư vấn kỹ thuật lắp đặt, nhằm củng cố mối quan hệ giữa nhà sản xuất và khách hàng Dịch vụ hỗ trợ này không chỉ nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn giúp giữ chân khách hàng lâu dài.
II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI
Yếu tố nội bộ
Chất lượng sản phẩm: Gạch men Thanh Thanh được sản xuất với tiêu chuẩn cao, đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ.
Giá cả cạnh tranh: Công ty cam kết cung cấp sản phẩm với giá thành hợp lý, cạnh tranh so với các đối thủ cùng ngành.
Năng lực sản xuất: Nhà máy sản xuất với dây chuyền hiện đại, đáp ứng nhu cầu sản xuất lớn và ổn định thị trường.
Môi trường kinh doanh
Công ty đang phải cạnh tranh gay gắt với nhiều thương hiệu gạch men cả trong nước và quốc tế Thị trường tiêu thụ chủ yếu tập trung ở các khu đô thị và những vùng có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực xây dựng.
Xác định những phương án chính của kênh phân phối
Công ty áp dụng các hình thức phân phối đa kênh, bao gồm:
Quy định về điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối 22 3.4.1 Điều kiện tham gia kênh phân phối
Trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối
Công ty Cổ phần gạch men Thanh Thanh
Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh
Hỗ trợ nhà phân phối/đại lý về tiếp thị, quảng bá sản phẩm
Hỗ trợ nhà phân phối/đại lý về đào tạo, huấn luyện
Chúng tôi có chính sách hỗ trợ giá cả và chiết khấu hấp dẫn cho các nhà phân phối và đại lý Đảm bảo cung cấp hàng hóa đầy đủ và kịp thời để đáp ứng nhu cầu của đối tác.
Nhà phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng tồn kho, quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng Trong khi đó, đại lý đảm bảo cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và hỗ trợ các chương trình khuyến mãi của công ty.
NỘI DUNG 4: XÂY DỰNG CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHÂN
BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG ĐỊNH MỨC CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Tăng hiệu quả hoạt động bán hàng
Phân tích thị trường là bước quan trọng để xác định vị trí sản phẩm thông qua nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả Đồng thời, định hướng khách hàng bằng cách triển khai các chương trình khách hàng thân thiết sẽ khuyến khích sự quay lại của khách hàng, đồng thời lắng nghe phản hồi để không ngừng cải thiện sản phẩm.
Marketing số: Tăng cường hiện diện trực tuyến qua mạng xã hội và website, sử dụng
SEO và quảng cáo trực tuyến là những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, việc đào tạo đội ngũ nhân viên thông qua các khóa học nâng cao kỹ năng và kiến thức về sản phẩm là rất cần thiết.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi tiến độ bán hàng và cải thiện giao tiếp trong nhóm.
Khuyến mãi hấp dẫn: Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt, sự kiện offline để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, giúp khách hàng nhận diện và tin tưởng vào sản phẩm của công ty.
Hợp tác với các đối tác có lợi ích chung là một chiến lược hiệu quả để mở rộng thị trường và tăng doanh số Đồng thời, việc đổi mới sản phẩm liên tục giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
Theo dõi và phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
1 Xác định mục tiêu
Ngắn hạn: Doanh thu trong quý, số lượng sản phẩm bán ra.
Dài hạn: Tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường.
Nghiên cứu đối thủ: Hiểu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
Xác định phân khúc khách hàng: Phân loại khách hàng theo độ tuổi, sở thích, khu vực.
3 Xây dựng chiến lược bán hàng
Kênh phân phối: Quyết định các kênh bán hàng (trực tuyến, cửa hàng vật lý, phân phối).
Chính sách giá: Xác định giá cả hợp lý, khuyến mãi và giảm giá.
4 Phát triển sản phẩm Đánh giá sản phẩm: Phân tích phản hồi từ khách hàng để cải thiện hoặc phát triển sản phẩm mới.
Kỹ năng bán hàng bao gồm việc đào tạo nhân viên về giao tiếp, thuyết phục và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm Đồng thời, định hướng dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp nhân viên có khả năng xử lý hiệu quả các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng.
6 Thực hiện kế hoạch marketing
Chiến dịch quảng cáo: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến.
Sự kiện và hội thảo: Tổ chức sự kiện để giới thiệu sản phẩm và kết nối với khách hàng.
7 Theo dõi và đánh giá
Để thiết lập KPI hiệu quả, cần xác định các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng như doanh thu, số lượng khách hàng mới và tỷ lệ giữ chân khách hàng Đồng thời, việc thực hiện đánh giá định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý sẽ giúp điều chỉnh kế hoạch kịp thời nếu cần thiết.
8 Tối ưu hóa quy trình bán hàng
Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm CRM để theo dõi khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
9 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Chăm sóc khách hàng: Duy trì liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng để tạo lòng trung thành.
10 Khuyến khích và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng
Nâng cao tinh thần và động lực cho nhân viên bán hàng
Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho nhân viên bán hàng giúp họ có định hướng cụ thể để phấn đấu, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và động lực cá nhân.
Nhân viên bán hàng có thể đạt được thu nhập ổn định khi hoàn thành hoặc vượt mức định mức, giúp đảm bảo cuộc sống và tạo động lực cho họ tiếp tục cống hiến cho công ty.
Tăng cường tính cạnh tranh
1 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Cải tiến sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đáp ứng hoặc vượt trội hơn so với mong đợi của khách hàng.
Phản hồi khách hàng: Thu thập ý kiến từ khách hàng để điều chỉnh và cải tiến sản phẩm.
2 Chiến lược giá cả Định giá cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường và điều chỉnh giá cả để thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.
Khuyến mãi và ưu đãi: Tổ chức các chương trình giảm giá, tặng quà để tăng cường sự hấp dẫn.
3 Tăng cường dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng tận tâm: Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Chính sách bảo hành và đổi trả: Đảm bảo khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng.
Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Sử dụng quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Xây dựng thương hiệu mạnh: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng, dễ nhận biết và đáng tin cậy.
5 Sử dụng công nghệ
Tối ưu hóa quy trình: Áp dụng công nghệ vào sản xuất và quản lý để giảm chi phí và tăng hiệu quả.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
6 Đào tạo và phát triển nhân viên
Nâng cao kỹ năng: Đào tạo thường xuyên cho nhân viên về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng bán hàng.
Tạo động lực làm việc: Thiết lập các chương trình thưởng cho nhân viên có thành tích tốt.
7 Mở rộng thị trường
Khám phá thị trường mới: Nghiên cứu và mở rộng ra thị trường mới hoặc phân khúc khách hàng mới.
Hợp tác chiến lược: Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp khác để gia tăng tầm ảnh hưởng.
Phân tích cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi hoạt động của đối thủ để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Sáng tạo và phát triển: Khuyến khích đổi mới trong sản phẩm và quy trình để không bị tụt lại phía sau.
10 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh
Khuyến khích sự tham gia của nhân viên bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người cảm thấy được trân trọng và có thể tự do đóng góp ý kiến.
Góp phần vào sự phát triển chung của công ty
Khi hiệu quả bán hàng được cải thiện, doanh thu của Gạch men Thanh Thanh sẽ tăng lên, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của công ty.
Gạch men Thanh Thanh sẽ tăng lợi nhuận nhờ vào doanh thu cao, từ đó tạo cơ hội cho công ty tái đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh và nâng cao vị thế trên thị trường.
XÂY DỰNG NỘI DUNG CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
Xây dựng chỉ tiêu trên cơ sở kết quả
Chỉ tiêu Năm 2025 Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tổng lợi nhuận kế toán sau thuế
Bảng phân bố chỉ tiêu chi phí bán hàng từng quý của cơ cấu tổ chức theo địa lý
(Đơn vị : 1.000.000 VNĐ) Bảng phân bố chỉ tiêu chi phí bán hàng từng tháng của cơ cấu tổ chức theo địa lý
Doan h thu bán hàng
Chi phí bán hàng
Lợi nhuận bán hàng
Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo địa lý - chỉ tiêu doanh thu bán hàng
Chỉ tiêu doanh thu bán hàng Tỷ lệ doanh thu bán hàng Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4
(Biên Hòa, Trảng Bom, Nhơn Trạch,
(Thống Nhất, Long Khánh, Cẩm
Khu vực 3 (Vĩnh Cửu, Định Quán, Tân Phú )
Phân bổ chỉ tiêu bán hàng theo kênh phân phối
Bảng phân bố chỉ tiêu doanh thu bán hàng từng tháng theo kênh phân phối
Chỉ tiêu doanh thu bán hàng
Khu vực 1 (Biên Hòa, Trảng Bom, Nhơn Trạch, Long Thành)
Khu vực 2 (Thống Nhất, Long Khánh, Cẩm Mỹ, Xuân Lập)
Khu vực 3 (Vĩnh Cửu, Định Quán, Tân Phú)
Tổng doanh thu theo kênh
NỘI DUNG 5: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC
Giữ liên lạc với khách hàng
Khi hoàn tất giao dịch mua bán, khách hàng thường chỉ liên hệ khi gặp trục trặc với sản phẩm, không phải doanh nghiệp Tuy nhiên, việc duy trì liên lạc với khách hàng sau khi đạt thỏa thuận sẽ tạo dựng niềm tin và thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm của bạn.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với khách hàng là rất quan trọng Trong quá trình chăm sóc khách hàng, hãy thu thập thông tin như số điện thoại, email và địa chỉ để có thể hỗ trợ họ tốt hơn trong tương lai.
Cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết
Khi khách hàng gặp vấn đề, điều họ quan tâm nhất là cách doanh nghiệp giải quyết tình huống Trong quá trình liên lạc, hãy giúp khách hàng giữ bình tĩnh và đưa ra giải pháp nhanh chóng Nếu vấn đề xuất phát từ doanh nghiệp, cần điều động bộ phận liên quan để xử lý triệt để Ngược lại, nếu vấn đề đến từ khách hàng, hãy hướng dẫn họ đến trụ sở công ty hoặc chỉ dẫn cách tự khắc phục sự cố với sản phẩm.
Chính sách đổi trả linh hoạt
Sản phẩm hỏng hóc thường phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng của doanh nghiệp Điều này có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt khi gặp khách hàng khó tính, dẫn đến phản hồi tiêu cực trên website và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Khi phát hiện sản phẩm hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho và chưa được bán, doanh nghiệp cần nhanh chóng thu hồi và chuyển đến bộ phận sản xuất để tránh việc hàng hóa bị phát tán đến tay khách hàng.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng khi đến tay khách hàng, doanh nghiệp cần nhanh chóng thực hiện việc đổi sản phẩm và gửi lời xin lỗi chân thành về sự sơ suất của mình.
Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
Phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng mà nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua Ý kiến này cung cấp dữ liệu cần thiết để theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và hiểu rõ hơn về nguyện vọng, mong muốn của họ Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả.
Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm
Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm là món quà đặc biệt tri ân sự trung thành của họ, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt nổi bật so với đối thủ Điều này không chỉ mang lại cảm giác được ưu tiên cho khách hàng mà còn thể hiện sự tôn trọng và gắn bó của doanh nghiệp đối với họ.
Doanh nghiệp có thể phát triển thẻ và tài khoản VIP, cung cấp ưu đãi với chiết khấu hấp dẫn, cũng như tặng quà cho khách hàng lâu năm vào những dịp đặc biệt Chính sách này đã được nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, áp dụng để tri ân và giữ chân khách hàng thân thiết.
THIẾT KẾ MỘT CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nội dung chương trình chăm sóc khách hàng
Nắm rõ được định hướng về các chương trình chăm sóc khách hàng của công ty
Nhân viên hỗ trợ của Osuno có khả năng linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề cho người tiêu dùng, như điều động nhân viên kỹ thuật đến tận nơi hoặc hướng dẫn khách hàng tự tắt thiết bị tạm thời Sau đó, khách hàng có thể đến các đại lý liên kết với Osuno để nhận hỗ trợ bảo hành.
Đối với các đại lý, công ty cam kết đổi trả sản phẩm lỗi và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển Đồng thời, công ty cũng áp dụng các chính sách ưu đãi hợp lý nhằm giữ gìn thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu.
- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
+ Vào sinh nhật của khách hàng gửi đến tin nhắn chúc mừng sinh nhật, cho khách hàng thấy được sự quan tâm của công ty dành cho khách hàng
Vào các dịp lễ, Tết và trung thu, nhân viên sẽ đến các đại lý tiêu biểu để tặng quà và gửi đến tất cả các đại lý trong phạm vi của từng người Hành động này không chỉ thể hiện thành ý mà còn góp phần tăng cường mối quan hệ lâu dài giữa hai bên.
Quảng bá sản phẩm mới trước khi ra mắt và cung cấp chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành là cách hiệu quả để thu hút và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng cũ Hình thức này không chỉ thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến nhóm khách hàng này mà còn mang đến cho họ thông tin độc quyền mà những khách hàng khác không có được.
Chúng tôi cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng trung thành, giúp họ cảm nhận được vị trí quan trọng của mình Chính sách ưu đãi này không chỉ khẳng định giá trị của khách hàng mà còn thúc đẩy họ duy trì lòng trung thành với thương hiệu.
Chương trình chăm sóc khách hàng
Công ty Cổ phần Gạch men Thanh Thanh đang thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng Chương trình này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng.
1 Thẻ thành viên tích điểm:
Khi mua sắm tại hệ thống cửa hàng của công ty, khách hàng sẽ nhận thẻ thành viên và tích lũy điểm từ mỗi giao dịch Điểm này có thể được đổi quà hoặc nhận các ưu đãi hấp dẫn khác Hạng thẻ thành viên càng cao, ưu đãi sẽ càng lớn.
2 Chương trình khuyến mãi đặc biệt:
Khách hàng thân thiết sẽ nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi độc quyền qua email, SMS hoặc ứng dụng di động Những chương trình này bao gồm nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, mua 1 tặng 1, và các ưu đãi đặc biệt trong dịp lễ.
3 Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ miễn phí:
Khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn tận tình để chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và không gian của mình Công ty cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, giúp giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến lắp đặt và bảo quản sản phẩm.
4 Bảo hành và đổi trả linh hoạt:
Công ty cam kết cung cấp chính sách bảo hành rõ ràng và chính sách đổi trả