Một số giải pháp hoàn thiện social media marketing tại rạp chiếu phim lotte cinema Đà nẵng

Hoạt động Social Media tại Instagram của công ty TNHH Lotte Cinema Da Năng, 22 CINEMA DA NANG 0.0 ooccccccsssesssesssesssesssssssessessucessetsseesessissssessusesestsssssestisessetisesse

TRUONG CAO DANG CONG NGHE THONG TIN

HUU NGHI VIET - HAN

KHOA THUONG MAI DIEN TU VA TRUYEN THONG

MOT SO GIAI PHAP HOAN THIEN SOCIAL

MEDIA MARKETING TAI RAP CHIEU PHIM

LOTTE CINEMA DA NANG

Niên khóa : 2015 - 2018

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018

LOI CAM ON

Em xin gửi lời chân thành cảm ơn va sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường, đặc biệt là các thầy cô khoa Thương mại điện tử và truyền thông của Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt — Han đã giúp đỡ em về tài liệu tham khảo để em có thê hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Huyền Trân đã tận tình hướng dẫn em trong việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận và giúp em chỉnh sửa những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua

và giúp em hoàn thiện hơn Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy, cô để em có thê học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lớp CCTM15A 1

MUC LUC 90909009) 077 -.4 à.)H,HẬHẬHẬH 1

DANH MỤC BẢNG BIỀU . -5-525257552ccse2 Error! Bookmark not defined

DANH MỤC HINH ANB ooo ccccccccceccsscecesseecesseeeeseeees Error! Bookmark not defined

MO DAU occsccccscssscsssesssesssesssessesssscssessecsssssssessesessessusssessesssscssusssesssstssetsssesestansssessusessetseeeseseaetees 5

1 I0 các RE .€(ŒHÄäHH|H|H)HH 5

2 Mure tidu nghién 800i n4 5

3 Déi trong va pham vi nghin COU wo ceescssscsssessssessessecssessecssecssscsscssesesecssscsseeseeesecsseesees 6

4 Phuong phap nghién CU PT h6 3 6

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của 6 tai cccccsccsscessesssseessssessessessessssssessessessseesesseesees 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ SOCIAL MEDIA 52-252 225222Szz2zzeczsee 7 1.1 DIGITAL MARKETING -2-222S222222222ES2211222122112211221122121 221.2, 7 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL, MEDIA 2 52-222222S2222222Execrxersrkesre 7

CHUONG 2: TONG QUAN VE CONG TY TNHH LOTTE CINEMA DA NANG 9

2.1 TỎNG QUAN VẺ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 9

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty TNHH Lotte Cinema9

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG I0

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 10

2.1.4 Mục tiêu và định hướng phát triển - +22 ©2++exzz+zszzzxerrrxd 11

DI Ô 11 PHO EỤỤỤVTHH),)),., 11 2.2.2.0 SU MGM ceccesssesssssssssessssessessssessissesessussssussesssssssesssesssesssssessiesssesseeeeeneeees 11 2.2.3 Doi thi cambs tram cccccccsssssssssseesssessssesssesssssessscsssesssesssesesseessssensesssesses 12

2.3.1 Vai trò, chức năng của các phòng ban - Ăn, 12 2.3.2 Nguồn nhân lực của công ty tnhh lotte cinema đà nẵng - 13

3.1.3 Hoạt động Social Media tai Twitter cia cong ty TNHH Lotte Cinema Da Nang 20

3.1.4 Hoạt động Social Media tại Instagram của công ty TNHH Lotte Cinema Da Năng, 22

CINEMA DA NANG 0.0 ooccccccsssesssesssesssesssssssessessucessetsseesessissssessusesestsssssestisessetisessesssessiesseeenet 23 3.2.1 Ly do chon thời điểm - 22 52SCS22E12221122112211122112221.221 22 23 3.2.2 Cơ cấu thực hiện .:-2222 222 2222222122212711221112111 211222 23

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lop CCTMISA

MO DAU

1 Ly do chon dé tai:

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra càng ngày cảng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bải toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng

cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài

ra nó còn được thực hiện với chỉ phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao

Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục — đào tạo cũng phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiễn thì việc lựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải Với khá nhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để khách hàng biết đến với trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy thì việc marketing sẽ quyết đính tat ca

Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “ Äột số giải pháp hoàn thiện Social Media Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinerma Đà Nẵng “ đề hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính:

Phần I: Cơ sở lý thuyết

Phần II: Phân tích các hoạt động social media đối với marketing của doanh nghiệp

Phần III: Đánh giá và đề xuất hướng phát triển

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hiểu được tầm quan trọng của Social Media và các công cụ đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lớp CCTM15A 5

- Phân tích các ưu, nhược điểm của việc ap dung Socila Media trong các hoạt động Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng qua đó đề xuất các giải pháp và hướng phát triển cho công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hoat déng Social Media Marketing tại rạp chiéu phim Lotte Cinema Da Nẵng

- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại rạp chiếu phím Lotte Cinema Da Nẵng

- Về thời gian: Các thông số, số liệu phản ánh trong luận văn trong khoảng từ

2012 đến 2017 và đề xuất giải pháp cho các năm tiếp theo

4 Phương pháp nghiên cứu

- Đề phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài, cần phải có phương pháp nghiên cứu một cách phù hợp, cụ thể nhăm đạt được kết quả tốt nhất, phục vụ cho yêu cầu nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng phươg pháp thu thập tài liệu

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Đề tài là tài liệu tham khảo cho các sinh viên nghiên cứu về Social Media

- Đề tài có thể là một đóng góp nhỏ, hữu ích cho sự phát triển marketing của cong ty trén Social Media

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lop CCTMISA 6

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE SOCIAL MEDIA

Ở Việt Nam thì Digital Marketing nó còn khá mới mẻ , chưa được áp dụng nhiều , và những định nghĩa về nó còn khá rời rạc Tuy nhiên theo chọn lọc giữa các ý kiến của các chuyên gia thì Digital Marketing được hiểu là việc sử dụng công nghệ

số, Internet vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình , bằng mọi cách đưa sản phẩm và thương hiệu của mình đến với người dùng Sử dụng triệt để các hình thức marketing online để đây thương hiệu và sản phâm của mình đi xa hơn nữa trong tương lai

Social Media duoc hiéu 1a “phương tiện truyền thông xã hội” là một công cụ kết hợp giữa công nghệ và sức mạnh ngôn từ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp trên thị trường internet với chí phí thấp mà hiệu quả vượt trội Các nền tảng cầu thành của Social Media là mạng truyền thông xã hội phổ biến có tỷ lệ hoạt động cao nhất hiện nay như Facebook( hơn 30 triệu người dùng ), Twitter, Youtube, Instagram,

Câu chuyện của Mì Gấu Do sẽ cho chúng ta thấy tầm quan trong cua Social Media Marketing

Giữa tháng 5/2012 với những thông tin dồn dập như lợi dụng bán hàng trên lòng trắc ân của cộng đồng: quảng cáo kiểu lừa đảo, không thực tế, thương hiệu mì Gấu Do

đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng về uy tín trong mắt người dùng, rất nhiều người sau đó tuyên bồ sẽ “tây chay” loại mì nảy trong bữa ăn của mình

Điều đáng chú ý ở đây là câu chuyện khủng hoảng truyền thông của Gau Đỏ lại bắt đầu từ một bài viết (note) trên Facebook có chủ đề: “Phải mất 3 năm ăn 1.000 gói

mỳ Gầu đỏ đề góp cho trẻ em 10.000 đồng”, của một thành viên trên mạng xã hội này,

sau khi thành viên này xem đoạn quảng cáo của hãng trén ti vi

Vậy có thê thấy rằng, dù muốn dù không thì bất kì doanh nghiệp nào cũng phải chú ý đến hình thức tiếp thị này Khách hàng ngày nay không còn tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói về mình mà tin vào người khác nói hơn doanh nghiệp đó hơn Bạn hãy tưởng tượng kết quả sẽ kinh khủng thế nào nếu doanh nghiệp của bạn bị nói xấu trên

mạng xã hội mà bạn không hề biết?

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lớp CCTM15A 7

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lop CCTMISA

CHUONG 2: TONG QUAN VE CONG TY TNHH LOTTE CINEMA

DA NANG

2.1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH LOTTE CINEMA DA NANG

2.1.1 Lich sw hinh thanh va qua trinh phat triển của Công ty TNHH Lotte Cinema

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng được thành lập vào ngày 21/12/2012 với

4 phòng chiếu và 479 ghế ngồi Đến nay công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đã tròn 6 năm tuôi, trên chặng đường hình thành và phát triển của mình, công ty đã gây dựng và giữ vững niềm tin của khách hàng

Thông tin chính:

Tên giao dịch (Eng.) : LOTTECINEMA

2.1.1.2 Qua trinh phat trién

Trong những năm qua Công ty đã ký được nhiều hợp đồng dài hạn với nhiều đơn

vị hợp tác lớn như: SamSung, Onepay, Ngân Hàng Vieteombank, Pepsi,

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lớp CCTM15A 9

Nam 2017 Lotte Cinema Da Nẵng đứng trong Top 10 céng ty dich vu giai tri tốt nhat tai Da Nẵng

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG

2.1.2.2 Sứ mệnh

Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng với mong muốn mang lại cho khách hàng, những người yêu thích điện ảnh, trải nghiệm sống động, chân thật cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối bên gia đình, bạn bè và người thân

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

2.1.3.1 Chức năng

- Cung cấp dịch vụ giai trí điện ảnh cho khách hàng

- Bảo toàn và phát triển vốn doanh nghiệp, sử dụng hợp lý các nguồn lực, tối

đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư và phát triển Công ty

2.1.4 Mục tiêu và định hướng phát triển

2.1.4.1 Muc tiéu

Căn cứ vào tình hình thực tế, doanh nghiệp đưa ra một số mục tiêu sau:

- Duy trì sự tin cậy của các khách hàng hiện tại và tiếp tục phát triển hơn nữa

- _ Trở thành rạp chiếu phim có chất lượng phục vụ hàng đầu tại Đà Nang

- Tang thu nhap và các khoản phúc lợi cho nhân viên trong công ty

-_ Phát triển hoàn thiện các tính năng trên website và app trên điện thoại 2.1.4.2 Định hướng phát triển

Trong những năm tới, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đưa ra một số định hướng phát triển sau:

- _ Tiếp tục xây dựng và phát triển tên tuôi của công ty

- Ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ

- Hoan thién va phát triển các tính năng trên website và app trên điện thoại -_ Kết hợp với các công ty hay doanh nghiệp tô chức các sự kiện xã hội mang ý nghĩa nhân văn

-_ Xây dựng văn hóa “ Lotte Cinema “ trong môi trường làm việc tại công ty

-_ Xây dựng nền tài chính lành mạnh

-_ Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện và có chính sách tốt nhất chăm lo đời sống

và giữ nhân viên

2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

Từ khi thành lập đến nay, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng:

- _ Chuyên cung cấp dịch vụ giải trí phim anh

ĐÀ NẴNG

2.2.1 Tầm nhìn

Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh hàng đầu tại Đà Nẵng, tiếp tục phát triển và hoàn thiện các tính năng trên website cũng như trên app điện thoại Nang cao mire dé hai long và độ tin cậy của khách hàng

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

- Rap chiéu phim CGV — Vincom

- Rap chiéu phim CGV - Big C

- Rap chiéu phim Galaxy

- Rap chiéu phim Starlight

- Rap chiéu phim Metiz

dụng tạo chính tài marketin | | khách tảo kho hon va bao

chinh g hang g dưỡng

_—===—- > : Quan hệ chức năng (tham mưu)

2.3.1 Vai trò, chức năng của các phòng ban

> Rạp Trưởng

Ông Đặng Duy Bình là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật

về các hoạt động kinh doanh của công ty Là người trực tiếp quản lý, định hướng và đưa ra những quyết định đúng đắn cho quá trình phát triển lau dai của công ty

> Quản lý tài chính kế toán

SVTH: Hồ Nguyên Anh Quốc — Lớp CCTM15A 12

Chị Nguyễn Thị Quỳnh Nhi là supervisor tài chính kế toán phụ trách việt kết số

sách, tính toán chị phí kết quả, thông kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuê

> Quản lý cơ sở vật chất

Anh Lê Anh Tuấn là supervisor chịu trách nhiệm quản ly về cơ sở vật chất của công ty Kiểm tra cơ sở vật chất , sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị hư hỏng, bào cáo tình hình cơ sở vật chất của công ty cho tông công ty Lotte Cinema

2.3.2 Nguồn nhân lực của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng

Bang 1.1 Tilé cac tiéu chi cia nhan su trong céng ty TNHH Lotte Cinema Da