Quản trị CHẤT LƯỢNG

Nguyên tắc quản trị chất lượng Quản trị chất lượng trong mua hàng Khái niệm, chức năng quản trị chất lượng Các phương pháp quản trị chất lượng

QUẢN TRỊ CHẤT

LƯỢNG

Nội dung

3 Nguyên tắc quản trị chất

hàng

2 Các phương pháp

quản trị chất

lượng

Khái niệm, chức năng

quản trị chất lượng

Khái niệm quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng bao gồm thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và các quá trình để đạt được mục tiêu chất lượng này thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng

và cải tiến chất lượng

(Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế)

Chức năng quản trị chất lượng

Hoạch định

chất lượng

Hoạch định chất lượng là một phần của QTCL tập trung vào lập mục tiêu chất lượng, quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết

và các nguồn lực liên quan để đạt được các mục tiêu chất lượng

Kiểm soát chất lượng

Những hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp, được sử dụng nhằm đáp ứng các yêu cầu chất lượng

Điều kiện ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng:

•Kiểm soát con người

•Kiểm soát phương pháp và quá trình

•Kiểm soát người cung ứng

•Kiểm soát trang thiết bị dùng trong sản xuất và thử

nghiệm

•Kiểm soát thông tin

- Gồm các hoạt động quản trị và kỹ thuật được

sử dụng để đạt, duy trì và cải tiến chất lượng, qui trình hoặc dịch vụ

=> Giảm bớt chi phí ẩn trong sản xuất, kinh doanh, tạo lòng tin đối với khách hàng

Cải tiến chất lượng

Tập trung nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc giảm lãng phí.

Phương pháp cải tiến chất lượng bao gồm:

- Thay đổi công nghệ tốt hơn.

- Đa dạng hóa sản phẩm

- Thực hiện tốt hơn dịch vụ hậu mãi, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Nguyên tắc của quản trị

chất lượng

Nguyên

tắc

quản trị chất lượng

Hướng vào khách

hàng

Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, phấn đấu vượt

xa hơn mong đợi của khách hàng

Lợi ích chính:

- Nâng cao sự thỏa mãn, gắn bó của khách hàng

- Nâng cao uy tín của tổ chức

- Tăng doanh thu và thị phần

Sự tham gia của mọi người

Khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng của họ tạo điều kiện cho mọi người cùng tham gia Khi nhân viên được tham gia, họ cảm thấy được tín nhiệm và có trách nhiệm với hành động của mình

Tiếp cận theo quá

trình

Cách tiếp cận đòi hỏi sự hiểu biết rằng các quy trình tốt sẽ cải thiện tính nhất quán khiến cho các hoạt động diễn ra nhanh hơn, giảm chi phí, loại bỏ điều dư thừa và cải tiến chất lượng quy trình liên tục

Lợi ích chính

- Nâng cao khả năng tập trung nỗ lực vào các quá trình

chính và cơ hội cải tiến

- Kết quả đầu ra ổn định và dự báo được thông qua hệ thống gồm các quá trình gắn kết với nhau

Quyết định trên bằng chứng

Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đã được phân tích, giúp hiểu mối quan hệ nguyên nhân và kết quả, giải thích các kết quả và hậu quả không mong muốn tiềm ẩn

Cải tiến liên

tục

Đưa ra một mục tiêu để từ đó tích cực tham gia vào quá trình cải tiến liên tục Cải tiến liên tục sẽ khiến cho hiệu suất được cải thiện, tổ chức thêm linh hoạt và tăng khả năng nắm bắt các cơ hội mới

Lợi ích chính:

- Cải tiến kết quả thực hiện của quá trình, năng lực của tổ chức và sự thỏa mãn của khách hàng

- Nâng cao khả năng dự báo và ứng phó với các rủi ro và

cơ hội nội bộ và bên ngoài

Quản lí mối quan hệ với nhà cung cấp

Tạo ra các mối quan hệ cùng có lợi với các nhà cung cấp,thúc đẩy mối quan hệ giữa tổ chức và các nhà cung cấp để tối ưu hóa sự ảnh hưởng của họ đối với hoạt động của doanh nghiệp

Phương pháp của quản trị

chất lượng

Tiếp cận theo quá

vòng tròn cải tiến liên

tục

Tư duy dựa trên rủi ro: cho phép tổ chức xác định các yếu tố làm các quá trình và hệ thống

đi lệch khỏi những kết quả đã hoạch định

Các phương pháp của quản trị chất lượng

Giai đoạn đầu tiên và

cũng là giai đoạn quan

trọng nhất trong chu

trình PDCA

Thực hiện những kế hoạch đã được đưa ra ở giai đoạn đầu

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG HOẠT ĐỘNG MUA

HÀNG

Cách quản trị nhà cung cấp hiệu quả

Xây dựng về chỉ số đo

lường một cách toàn diện

Hướng tới mục tiêu, kết quả chung của cả chuỗi cung ứng

Sử dụng phần mềm

quản lý nhà cung cấp

THANK YOU