Thực hành quản trị chuỗi cung Ứng chuỗi cung Ứng siêu thị trung tâm thương mại bigc bình dương, trung tâm thương mại aeon mall bình dương canary và công ty tnhh minh long 1
TỔNG QUAN CHUỖI CUNG ỨNG SIÊU THỊ: TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI BIGC BÌNH DƯƠNG, TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI AEON MALL BÌNH DƯƠNG CANARY
Trung tâm thương mại BigC Bình Dương
Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH TMDV Siêu thị BigC
Tên viết tắt của doanh nghiệp: BigC
Trụ sở chính: 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nội.
Trung tâm thương mại BigC Bình Dương nằm tại số 555B Đại lộ Bình Dương, phường Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Trung tâm này thuộc tòa nhà MC Bình Dương Plaza với 16 tầng, trong đó có 3 tầng dành riêng cho hoạt động thương mại Tầng trệt là khu vực hành lang thương mại, trong khi tầng 1 và 2 được bố trí cho khu vực siêu thị tự chọn.
BigC được thành lập vào năm 1993 tại Thái Lan như một công ty con của Central Group Sau khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997, hệ thống siêu thị BigC đã được tập đoàn Casino của Pháp mua lại, tập trung vào hoạt động bán lẻ để nâng cao hiệu quả kinh doanh Năm 1998, đại siêu thị BigC đầu tiên tại Việt Nam được khai trương ở Đồng Nai.
Sau khi trở thành một phần của công ty Pháp, BigC đã không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, vào năm 2016, tập đoàn Casino đã quyết định bán lại hệ thống BigC tại thị trường Việt Nam và Thái Lan.
Tập đoàn TCC của tỷ phú Thái Lan Charoen Sirivadhanabhakdi giành được quyền kiểm soát BigC Thái Lan nhờ mua được 58,6% cổ phần từ Casino. Trong khi đó
Central Group hiện chỉ nắm giữ 25% cổ phần của BigC Thái Lan Để tập trung vào việc mua lại BigC Việt Nam từ tập đoàn Casino, Central Group đã quyết định bán 25% cổ phần này cho TCC Kết quả là BigC Việt Nam đã trở về tay Central Group, trong khi BigC Thái Lan thuộc về TCC.
Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên).
BigC Bình Dương có tổng diện tích sử dụng gần 16.000m², bao gồm các khu vực văn phòng và kho bãi Khu vực kinh doanh của siêu thị tự chọn rộng 6.500m², cung cấp gần 40.000 mặt hàng đa dạng, từ thực phẩm khô, thực phẩm tươi sống đến hàng vải sợi, điện máy và gia dụng Đặc biệt, gần 95% sản phẩm tại đây là hàng hóa được sản xuất tại Việt Nam.
Hệ thống siêu thị BigC hoạt động theo mô hình “Trung tâm thương mại” hoặc “Đại siêu thị”, đại diện cho hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại Mô hình này đang được triển khai bởi tập đoàn Central Group, đơn vị mẹ của siêu thị BigC.
Tại các trung tâm thương mại và siêu thị BigC, không gian chủ yếu được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá cả phải chăng và chất lượng đảm bảo Sản phẩm tại BigC được phân loại thành 5 ngành chính.
• Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
• Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.
• Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi xách.
Hàng điện gia dụng bao gồm nhiều sản phẩm đa dạng, từ thiết bị nhà bếp cho đến các thiết bị giải trí tại gia, cùng với các dụng cụ và thiết bị tin học.
Vật dụng trang trí nội thất bao gồm nhiều loại sản phẩm như dụng cụ bếp, đồ nhựa, và đồ dùng trong nhà Ngoài ra, còn có các vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, đồ dùng thể thao và đồ chơi Những sản phẩm này không chỉ giúp làm đẹp không gian sống mà còn mang lại sự tiện ích và cải thiện chất lượng cuộc sống.
1.1.5 Nguồn gốc xuất xứ mặt hàng hóa mỹ phẩm Unilever tại BigC Bình Dương
Hình 1.1: Xuất xứ mỹ phẩm Unilever tại BigC Bình Dương
Nguồn: Sinh viên thực hiện
Các sản phẩm hóa mỹ phẩm của thương hiệu Unilever tại Việt Nam được sản xuất bởi công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam Một số sản phẩm nổi bật như sữa rửa mặt Dove được nhập khẩu từ Ba Lan và Centaphil từ Canada, cho thấy sự đa dạng và chất lượng cao trong dòng sản phẩm của Unilever.
Quốc tế Unilever Việt Nam có trụ sở tại lô A2-3, KCN Tây Bắc Củ Chi, xã Tân
Unilever sản xuất và nhập khẩu sản phẩm tại An Hội, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, sau đó cung cấp trực tiếp cho các hệ thống bán lẻ như trung tâm thương mại, siêu thị và cửa hàng mỹ phẩm.
1.1.6 Nhận xét hàng hóa mỹ phẩm Unilever tại BigC Bình Dương
Có 2 khu vực trưng bày sản phẩm: lối ra vào tầng 1 và khu vực hàng hóa mỹ phẩm tầng 2.
Hình 1.2: Cách bố trí hóa mỹ phẩm Unilever tại tầng 2 BigC Bình Dương
Nguồn Sinh viên thực hiện
Tại tầng 1, Unilever trưng bày các sản phẩm hóa mỹ phẩm trên những kệ nhỏ ngay lối ra vào, mỗi kệ có 3 tầng với các dòng sản phẩm khác nhau Những kệ này được đặt vào tháng 03/2022 để hưởng ứng tháng dành cho phụ nữ, nhưng không ghi giá sản phẩm, nhằm mục đích thu hút và tạo cơ hội cho khách hàng tham quan.
Hình 1.3: Cách bố trí hóa mỹ phẩm Unilever tại tầng 3 BigC Bình Dương
Nguồn: Sinh viên thực hiện
Tầng 2 là khu vực chính trưng bày mỹ phẩm, với các kệ lớn được bố trí sát tường để tối ưu hóa diện tích Mỗi kệ lớn sẽ trưng bày sản phẩm của một thương hiệu cụ thể, và tên thương hiệu được ghi rõ trên đầu kệ Các sản phẩm có liên quan hoặc hỗ trợ lẫn nhau sẽ được sắp xếp cạnh nhau, chẳng hạn như nước tẩy trang được đặt cạnh bông tẩy trang và sữa rửa mặt.
Toner là sản phẩm quan trọng trong quy trình chăm sóc da, thường được trưng bày sau các loại sữa rửa mặt của các nhãn hiệu nổi tiếng như Dove và Simple Bên cạnh toner, nước tẩy trang cũng là một phần không thể thiếu trong bộ sản phẩm làm sạch da.
BigC đã xây dựng bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp nhằm cam kết với khách hàng và nhà cung cấp, đồng thời hướng dẫn cán bộ nhân viên thực hiện ứng xử chuẩn mực Qua đó, cán bộ nhân viên BigC hướng tới việc thực hiện 5 giá trị cốt lõi, được xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Trung tâm Thương mại Aeon Mall Bình Dương Canary
Tên công ty: Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam
Trụ sở chính: Tầng 3, Văn phòng phía Đông, AEON MALL Long Biên, Số 27 đường Cổ Linh, Phường Long Biên, Quận Long Biên, Hà Nội
Người đại diện: Tổng Giám đốc: Nakagawa Tetsuyuki
Trung tâm thương mại AeonMall được khai trương tại khu đô thị Bình Dương Canary vào tháng 11 năm 2014 Địa chỉ của trung tâm là Số 01 Đại Lộ Bình Dương, Khu phố Bình Giao, Phường Thuận Giao, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương.
AeonMall, tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản, hoạt động trên 10 lĩnh vực kinh doanh chính và phát triển bền vững dưới cơ cấu tập đoàn Là công ty chủ chốt của Tập đoàn AEON, AeonMall đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực bất động sản thương mại.
Tháng 1 năm 2014 Khai trương AeonMall Tân Phú Celadon
Tháng 11 năm 2014 Khai trương AeonMall Bình Dương Canary
Tháng 10 năm 2015 Khai trương AeonMall Long Biên
Tháng 7 năm 2016 Khai trương AeonMall Bình Tân
Tháng 12 năm 2019 Khai trương AeonMall Hà Đông
Tháng 12 năm 2020 Khai trương AeonMall Hải Phòng Lê Chân.
AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất toàn cầu, với 179 liên doanh trong và ngoài Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, AEON có lịch sử phát triển kéo dài hơn 250 năm, khẳng định vị thế là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản.
Quy mô công ty: 350 nhân viên (tính đến tháng 5 năm 2021)
Diện tích khu đất: khoảng 62.000m 2
Diện tích mặt sàn: khoảng 70.000m 2
Diện tích cho thuê: khoảng 46.000 m 2
Số lượng cửa hàng: khoảng 110
Chỗ đỗ xe: khoảng 1.000 xe con; khoảng 6.000 xe máy
Trung tâm thương mại AeonMall Bình Dương Canary, với diện tích hơn 70.000 m², là một điểm đến lý tưởng cho gia đình, cung cấp nhiều tiện ích như siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng, nhà hàng, rạp chiếu phim, khu vui chơi cho trẻ em, bowling và trung tâm ngoại ngữ Tại đây, khách hàng có thể khám phá hơn 116 cửa hàng với đa dạng sản phẩm.
7 chất lượng cao và một khu ẩm thực độc đáo với những món ăn tinh tế mang đậm phong cách ẩm thực truyền thống Nhật Bản.
Phát triển trung tâm thương mại quy mô lớn, cho thuê và vận hành/quản lý trung tâm thương mại:
Kinh doanh trung tâm thương mại cần đảm bảo phát triển các cơ sở đáp ứng nhu cầu người dân và hỗ trợ tăng trưởng cộng đồng địa phương AeonMall đã chú trọng kiến tạo các trung tâm thương mại, đồng thời theo dõi sự thay đổi của thị trường và thói quen tiêu dùng của khách hàng.
Quản lý bất động sản là lĩnh vực mà Aeon Mall nổi bật với kinh nghiệm phong phú trong phát triển trung tâm thương mại Với lợi thế này, Aeon Mall không chỉ xây dựng các cơ sở hạ tầng thương mại hiện đại mà còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khác phát triển, góp phần quan trọng vào sự hồi sinh và phát triển của nền kinh tế.
1.2.5 Nguồn gốc xuất xứ hóa mỹ phẩm Unilever tại AeonMall Canary
Hình 1.4: Xuất xứ hóa mỹ phẩm Unilever tại AeonMall Canary
Nguồn: Sinh viên thực hiện
Tại Aeon Mall, các sản phẩm hóa mỹ phẩm mang thương hiệu Unilever được cung cấp bởi công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam, tương tự như tại Trung tâm thương mại BigC Bình Dương Một số sản phẩm được sản xuất tại nước ngoài và được Unilever Việt Nam nhập khẩu, đảm bảo chất lượng và đa dạng cho người tiêu dùng.
8 này sau đó cung cấp trực tiếp cho các hệ thống bán lẻ như trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm…
1.2.6 Nhận xét hóa mỹ phẩm Unilever tại AeonMall Canary
Hình 1.5: Cách bố trí hóa mỹ phẩm Unilever tại AeonMall Canary
Nguồn Sinh viên thực hiện
Tại AeonMall, có một khu vực riêng biệt dành cho mỹ phẩm với các kệ trưng bày lên đến 5-6 tầng Sản phẩm được sắp xếp theo từng thương hiệu và loại công dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Những sản phẩm có tính năng bổ trợ cho nhau được xếp cạnh nhau, trong khi các mặt hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc có dung tích lớn được trưng bày tại khu vực nổi bật.
Tập đoàn AEON luôn cam kết đặt "Khách hàng là trên hết" trong suốt quá trình hoạt động Nguyên tắc cốt lõi của AEON là xây dựng một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Nhờ vào trách nhiệm này, AEON đã giành được lòng tin của khách hàng và mở rộng kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn ở nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong suốt thời gian dài.
AEON chú trọng đến từng chi tiết nhỏ để mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng Vào ngày 21/08/2001, công ty đã thiết lập “Bộ quy tắc ứng xử” nhằm hướng dẫn và định hướng hành vi phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Tập đoàn AEON đang đối mặt với 9 hướng phát triển tương lai, trong đó mỗi công ty thành viên phải chấp nhận thách thức để thúc đẩy sự đổi mới liên tục Nguyên tắc cốt lõi của tập đoàn là “Tất cả những gì ta thực hiện đều vì khách hàng”, nhấn mạnh cam kết của họ đối với sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
Nếu khách hàng không hài lòng với các quy định mà họ cho là vô lý, nhân viên cần nỗ lực tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đồng thời khẳng định vị thế của AEON Triết lý kinh doanh của AEON là “Tất cả những gì ta thực hiện, đều vì khách hàng”, một nguyên tắc bất di bất dịch mà công ty cam kết giữ vững, ngay cả khi khám phá các hướng đi kinh doanh mới.
AEON mang đến văn hóa và quy tắc ứng xử của Nhật Bản vào phong cách phục vụ tại Việt Nam, nổi bật với việc chào khách hàng Tất cả nhân viên tại AEON Mall, từ bảo vệ đến nhân viên bán hàng, đều chào khách khi họ đi qua, với nhân viên nam đứng thẳng, tay để bên hông và cúi người khoảng 30 độ, trong khi nhân viên nữ nắm tay phải hờ tay trái, tay để phía trước và cũng cúi người khoảng 30 độ Ngoài ra, AEON còn phát loa nhắc nhở khách hàng cẩn thận khi trời mưa, tạo cảm giác được quan tâm và tôn trọng cho khách hàng Những yếu tố này giúp AEON Mall nổi bật hơn so với các trung tâm thương mại khác.
CÔNG TY TNHH MINH LONG I
Chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
Khách hàng/ Người tiêu dùng
Sơ đồ 2.1: Mô hình chuỗi cung ứng Minh Long I
Nguồn: Sinh viên thực hiện
Khu vực Bình Dương nổi bật với nguồn nguyên liệu phong phú, bao gồm đất sét trắng và đất đen dẻo, cùng với phôi đất Vĩnh Phú và Ấn Độ, cung cấp từ 12 đến 16 loại nguyên liệu khác nhau Công ty Minh Long đặt tiêu chí cao trong việc lựa chọn nguyên liệu thô, nhờ vào mối quan hệ tốt với nhà cung ứng và vị trí gần nguồn khai thác, giúp họ có nhiều lựa chọn và kiểm soát chi phí Hệ thống kho bãi lớn của Minh Long cho phép dự trữ nguyên liệu liên tục, đảm bảo quy trình sản xuất không bị gián đoạn Nguyên liệu chính mà công ty sử dụng bao gồm đất sét cao lanh, thạch anh và tràng thạch, cùng với các nguyên liệu phụ như chất phụ gia men tráng và màu vẽ.
Công ty đầu tư đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quy trình sản xuất, và được cấp Chứng chỉ ISO 9001:2000 vào năm 2002 Đây là công ty đầu tiên tại Việt Nam chuyên sản xuất và kinh doanh gốm sứ mỹ nghệ xuất khẩu và gia dụng cao cấp đạt chứng chỉ này Việc đạt được chứng chỉ ISO 9001:2000 là một trong những điều kiện quan trọng để thương hiệu Minh Long I đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế.
Nghiền phối hóa chất phụ
Lọc và khử từ liệu liệu gia
Kiểm tra cấu Đùn ép chân trúc nguyên Ủ phôi Tạo phôi không liệu
Nung men sản Tráng men Nung non phẩm 1380 o C sản phẩm 900 o C
Tô vẽ bằng Nung trang trí
Vẽ mỹ thuật cứng sản kim loại quý 800-1250 o C phẩm
Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất sản phẩm của Minh Long I
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong quy trình sản xuất, vì công nghệ tiên tiến giúp tạo ra sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý Sản xuất theo dây chuyền hàng loạt không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn đảm bảo độ đồng nhất của sản phẩm.
Đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị và máy móc hiện đại, cùng với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, đã mang lại kết quả tương xứng trong sản xuất.
Minh Long ứng dụng công nghệ tiên tiến trong kiểm tra cấu trúc nguyên liệu, bao gồm phân tích độ ẩm, thành phần hóa học và cỡ hạt Quy trình thiết kế sản phẩm được thực hiện qua các bước như vẽ thiết kế, tiện khuôn mẫu và phay khuôn mẫu Sản phẩm được tạo hình bằng các phương pháp hiện đại như cắt, dập, đưa vào khuôn, ép gọt và tạo hình.
• Phương pháp tạo hình hiện đại: Chén-Tô
• Phương pháp tạo hình kết hợp hiện đại-thủ công: Ly
• Phương pháp dập bột: Đĩa vuông, Đĩa tròn
• Phương pháp đúc áp lực cao: Đĩa chữ nhật
• Phương pháp rót thủ công (nguyên liệu lỏng): Bình trà
Công ty Minh Long đã thành công trong việc ứng dụng công nghệ Nano vào sản xuất, giúp bề mặt sản phẩm trở nên láng mịn và dễ dàng vệ sinh Nhờ đó, sản phẩm không bám dầu mỡ và giảm thiểu nhu cầu sử dụng chất tẩy rửa, từ đó tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng Các sản phẩm được chế tạo bằng công nghệ Nano sở hữu những đặc tính vượt trội như kích thước nhỏ hơn, tốc độ nhanh hơn, độ bền cao hơn và nhiều tính năng mới so với các thiết bị sản xuất theo công nghệ truyền thống.
Công ty đã đầu tư hơn 397 tỷ đồng vào máy móc thiết bị phục vụ sản xuất, bao gồm hệ thống máy đùn đất, hệ thống phun men, máy rót áp lực và máy lau sản phẩm tự động Trong giai đoạn 1996-2006, công ty đã chế tạo thành công khuôn đúc thủy lực cho máy dập ép, nghiên cứu và áp dụng hệ thống sấy liên hoàn theo công nghệ Hoa Kỳ Đặc biệt, công ty đã phát triển 2 lò gas con thoi 4,3m với chất lượng vượt trội và giá thành chỉ bằng 30% so với lò gas Đài Loan Ngoài ra, công ty còn thiết kế máy tinh luyện đất, máy chép hình tự động hóa và máy phối men - màu tự động điều khiển qua vi tính.
15 xuất sản phẩm phù điêu làm bằng máy - đây được xem là bước đột phá cho loại sản phẩm mỹ thuật được sản xuất bằng máy
Sản phẩm của Minh Long được được phân phối đa dạng theo nhiều kênh
Mô hình phân phối của Minh Long hiện nay bao gồm 4 kênh:
• Kênh cấp 3 Đại lý bán Nhà sản xuất buôn
Người tiêu dùng Người tiêu dùng
Bảng 2.1: Danh sách kênh phân phối chính thức sản phẩm gốm sứ Minh Long I
Kênh phân phối Địa chỉ
Công ty TNHH Minh 45/46 đường Tây Thạnh, Long I – Chi Nhánh P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú,
Long I – Chi Nhánh Cần Bình, Q.Ninh Kiều, Tp.
Công Ty TNHH Minh thôn Hòn Nghê, xã Vĩnh
Ngọc, Tp Nha Trang, tỉnh
16 phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Hòa Thọ Tây, Quận Cẩm
Công ty TNHH Minh 3-5 Nguyễn Văn Linh, p.
Minh Gia Thụy, Q Long Biên,
Long Hà Nội Hà Nội
Gốm sứ Minh Long tại Đà số 237 Hoàng Diệu, Quận
Nẵng Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Gốm sứ Minh Long tại số 9, đường Lê Lợi, P1,
Showroom Vũng Tàu Tp Vũng Tàu
Gốm sứ Minh Long tại
Bình,Q Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
Tòa nhà Minh Long tại 17, Bà Huyện Thanh
Gốm sứ Minh Long Tại 888, Đại lộ Bình Dương, Bình Dương (Minh Sáng P.Thuận Giao, Tp.Thuận
Cửa hàng chính Gốm sứ Minh Long tại Tôn Dật Tiên, Phú Mỹ quận 7 Hưng, P.Tân Phú, Q.7,
Tầng 2, TTTM Aeon, số Gốm sứ Minh Long tại 30 Bờ Bao Tân Thắng,
Tân Phú Phường Tân Kỳ, Quận
Tân Phú, Tp HCM Đại lý Minh Long tại
Một số đại lý chính thức Nguyên, P.10 Q3,
17 Đại lý tại tỉnh Thừa
Thiên tại số 9B, phường Bến
Nghé, Thành phố Huế, Huế tỉnh Thừa Thiên Huế số 76, đường Hoàng Văn Đại lý tại Thái Nguyên
Thụ, Thành phố Thái Nguyên Đại lý Minh Long tại số 20 đường Trần Phú,
Thành phố Buôn Mê Buôn Mê Thuột
745, Cách Mạng Tháng 8, Gốm sứ Minh Long Bình phường Chánh Nghĩa, Tp
Dương Thủ Dầu Một, Bình
142, Nguyễn Ái Quốc, Đại lý tại Biên Hòa khu phố 4, phường Tân
Tiến, Tp Biên Hòa. Đại lý Minh Long tại Cà 202- 204 Ngô Quyền,
Mau Phường 9, Tp Cà Mau
Nguồn: Sinh viên tổng hợp
Công ty Minh Long phân phối sản phẩm của mình đến các nhà bán lẻ, bao gồm trung tâm thương mại và đại siêu thị, nhằm mở rộng đối tượng khách hàng Tại Trung tâm thương mại AeonMall Bình Dương, sản phẩm gốm sứ của Minh Long được trưng bày riêng biệt, thể hiện sự tôn trọng và khẳng định chất lượng cao cấp của thương hiệu so với các sản phẩm khác.
2.2.4 Khách hàng/Người tiêu dùng
Sản phẩm Minh Long không chỉ được tiêu thụ trong nước mà còn xuất khẩu mạnh mẽ sang các quốc gia Châu Âu như Đức, Pháp, Nhật Bản, Hà Lan, Tiệp Khắc và Mỹ Khách hàng của Minh Long bao gồm cả cá nhân và tổ chức Đặc biệt, Minh Long đã được chọn làm quốc phẩm trong các chuyến thăm cấp lãnh đạo nhà nước.
Minh Long đã được trao tặng cho hơn 40 lãnh đạo quốc gia, bao gồm Đức Giáo Hoàng và Tổng thống Mỹ Công ty thiết kế sản phẩm phù hợp với từng thị trường: người Nhật ưa chuộng bộ Hoa sen, Hồn Việt; người Hàn Quốc thích họa tiết cách điệu; trong khi người châu Âu ưa chuộng phong cách cổ điển với họa tiết mạ vàng Đối với khách hàng tổ chức, Minh Long sản xuất theo đơn đặt hàng, như bộ bát đĩa sứ trắng cao cấp in logo làm quà tặng doanh nghiệp Đối với cá nhân, công ty tư vấn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng, giới tính và độ tuổi, từ bộ Vinh quy bái tổ cho người lớn tuổi đến bộ Hoa loa kèn hồng cho giới trẻ Ngoài ra, Minh Long còn cung cấp khu vực trưng bày cho khách hàng tự tay trang trí sản phẩm, sau đó nung màu vẽ để hoàn thiện sản phẩm.
2.3 Nhận xét về doanh nghiệp
Minh Long I là thương hiệu gốm sứ nổi tiếng ở Bình Dương, với hơn 100 năm truyền thống từ dòng họ Lý Trong hơn 50 năm phát triển, Minh Long luôn nỗ lực giữ vững giá trị cốt lõi và tạo ra sản phẩm gốm sứ chất lượng cao, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Thương hiệu này khẳng định vị thế gốm sứ Việt trên thị trường quốc tế, đồng thời quảng bá văn hóa Việt Nam Sản phẩm gốm sứ Minh Long được lòng người tiêu dùng nhờ tính sạch sẽ, tiện lợi và an toàn, đặc biệt là lựa chọn hàng đầu của các nhà hàng Minh Long chú trọng chọn lọc nguyên liệu và đầu tư vào công nghệ hiện đại, tạo ra những sản phẩm nghệ thuật độc đáo, mang lại sự hài lòng và niềm tự hào cho người sở hữu.
Doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ trong chuỗi cung ứng, từ việc lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào, áp dụng công nghệ sản xuất, đến việc chăm sóc từng sản phẩm, đảm bảo giá trị và chất lượng, sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng Dù sản phẩm có giá cao hơn hay thuộc phân khúc cao cấp, sự tận tâm này sẽ khiến khách hàng trung thành và tiếp tục ủng hộ thương hiệu.
BÀI HỌC RÚT RA
Nguyên vật liệu đầu vào
Để xây dựng một chuỗi cung ứng vững mạnh, việc lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào chất lượng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần tìm kiếm các nhà cung cấp uy tín, chuyên cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng, nhằm đảm bảo kiểm soát chuỗi cung ứng ngay từ giai đoạn đầu.
Để nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ, cần thiết lập danh sách các nhà cung cấp đầu vào uy tín cùng với tiêu chuẩn đánh giá cụ thể Việc này giúp đánh giá chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, từ đó cải thiện hiệu quả quản trị nhà cung cấp.
Phong cách phục vụ
Cách bố trí trưng bày sản phẩm có thể giống nhau, nhưng phong cách phục vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Chủ doanh nghiệp mang theo văn hóa và phong cách phục vụ từ quốc gia của họ, nhưng các doanh nghiệp có thể linh hoạt áp dụng văn hóa và ứng xử của bất kỳ quốc gia nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng Ví dụ, phong cách phục vụ của người Nhật tạo cảm giác được tôn trọng cho khách hàng, và các doanh nghiệp từ nền văn hóa khác có thể học hỏi để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Áp dụng công nghệ
Trong quá trình sản xuất và kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, việc áp dụng công nghệ là điều thiết yếu Công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí cho nhân công, sản xuất và bán hàng Hơn nữa, công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua việc cải tiến thiết kế, chất lượng bên trong, phát triển sản phẩm mới và sản xuất đồng bộ, đồng thời vẫn giữ được giá trị cốt lõi của sản phẩm.