BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ MARKETING THỰC HÀNH QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CTCP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG Sản phẩm: Thiết bị dụng cụ họ
Lựa chọn và tìm hiểu thông tin về chuỗi cung ứng của DN cụ thể
Hình 1.1: Logo thương hiệu của CTCP Tập đoàn Thiên Long
1.1.1 Giới thiệu thông tin tổng quát về doanh nghiệp:
Tên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
Tên giao dịch: Tập đoàn Thiên Long
Tên Tiếng Anh: Thien Long Group Corporation
Trụ sở chính: Tầng 10, Sofic Tower, Số 10 đường Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TP.HCM Điện thoại: (84.24) 3750 5555
1.1.2 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:
Sứ mệnh – tầm nhìn: Truyền cảm hứng, cung cấp giải pháp toàn diện và hiệu quả để học hỏi hạnh phúc trọn đời
Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình và tâm huyết trong từng hoạt động nhằm phát triển doanh nghiệp bền vững, cung cấp các giải pháp hiệu quả để phục vụ khách hàng lâu dài.
Thiên Long cam kết trung thực và minh bạch trong mọi giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên Chúng tôi tôn trọng sự đa dạng văn hóa, khuyến khích phản biện và bảo vệ những giá trị đúng đắn Đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực học hỏi và nâng cao kiến thức, đồng thời đối xử công bằng với mọi người, lắng nghe ý kiến và đóng góp tích cực.
Đối mặt với thách thức và đổi mới, chúng ta không nên bằng lòng với hiện tại Việc xây dựng văn hóa làm chủ là cần thiết để khám phá cơ hội mới Chúng ta cần tiên phong trong công nghệ, sáng tạo và đột phá, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, thân thiện với môi trường, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp:
Năm 1981, cơ sở bút bi Thiên Long ra đời với sản phẩm bút bi đầu tiên Đến năm 1996, Công ty TNHH SX - TM Thiên Long chính thức thành lập, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất sản xuất, đa dạng hóa mẫu mã và mở rộng thị trường tiêu thụ Năm 2001, công ty được tổ chức DNV (Na Uy) cấp chứng chỉ chất lượng ISO 9002.
Năm 2005: Công ty TNHH SX - TM Thiên Long chuyển đổi thành Công ty Cổ phần
SX - TM Thiên Long với vốn điều lệ 100 tỷ đồng Năm 2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên
Công ty Cổ phần Thiên Long được thành lập với vốn điều lệ 40 tỷ đồng và tổng vốn đầu tư lên đến 120 tỷ đồng Công ty đã đạt chứng nhận tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004, tiêu chuẩn về Sức khỏe và an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001, cùng với tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội SA 8000.
Từ năm 2007 đến 2018, công ty đã hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại Đông Nam Á và ra mắt website thương mại điện tử FlexOffice.com Trong giai đoạn 2019-2020, công ty đã mở rộng xuất khẩu tới 65 quốc gia và thành lập Công ty Thương mại FlexOffice Pte Ltd tại Singapore Từ năm 2021 đến nay, công ty tiến hành tái cấu trúc tập đoàn và thành lập Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long, thuộc sở hữu 100% vốn của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long.
1.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Doanh nghiệp:
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
1.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy:
Bảng 1.1.5 Bảng chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, nơi tất cả cổ đông có quyền biểu quyết tham dự Tại đây, các cổ đông bầu ra Hội đồng Quản trị và Ban Kiểm soát, đồng thời quyết định những vấn đề theo quy định của Luật pháp và điều lệ Công ty.
Hội đồng quản trị Là cơ quan quản lý của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến
4 mục đích, quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ
Ban Kiểm soát là cơ quan thuộc Đại hội đồng cổ đông, gồm 03 thành viên do Đại hội đồng cổ đông bầu ra Nhiệm vụ chính của Ban Kiểm soát là kiểm tra tính hợp lý và hợp pháp trong hoạt động kinh doanh cũng như trong ghi chép báo cáo tài chính của Công ty Ban Kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc.
Tổng Giám đốc điều hành Do HĐQT bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm trước
Hội đồng quản trị đã đánh giá kết quả thực hiện hoài bão, sứ mạng, văn hóa, chiến lược, mục tiêu và tiêu chí tài chính, cũng như các chỉ tiêu hoạt động đã được phê duyệt của Công ty.
Phó Tổng Giám đốc Giúp việc cho Tổng Giám đốc, chịu trách nhiệm trước
Tổng Giám đốc về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao
Kế toán trưởng là người có trách nhiệm cao nhất trong các hoạt động kế toán của tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tình hình tài chính ổn định cho doanh nghiệp.
Phó Tổng Giám đốc tài chính kế toán
Rà soát và kiểm tra các chứng từ tài chính và kế toán trong phòng ban là rất quan trọng Đồng thời, cần lập kế hoạch báo cáo tài chính theo từng giai đoạn trong năm, bao gồm báo cáo hàng tháng và hàng quý.
Phó Tổng Giám đốc công nghệ thông tin
Nghiên cứu các công nghệ mới nhằm mang lại giá trị kinh doanh và đề xuất các giải pháp hiệu quả cho vấn đề thông tin kỹ thuật số trong tổ chức.
Phó Tổng Giám đốc Phát triển kinh doanh
Nghiên cứu và tìm kiếm thị trường mới cùng với việc xác định nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng để phát triển sản phẩm và chiến lược bán hàng phù hợp Vai trò của Phó Tổng giám đốc phát triển thị trường là điều phối các hoạt động này nhằm tối ưu hóa cơ hội kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thị trường là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc tham mưu, tư vấn và định hướng để hoạch định chiến lược phù hợp với định hướng chung của Công ty.
Phó Tổng giám đốc tiếp thị Nghiên cứu, lập ra chiến lược, điều hành và giám sát hoạt động marketing trong doanh nghiệp
Phó Tổng giám đốc thường trực khối thương mại
Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh cho các đơn vị thành viên của Tập đoàn, báo cáo hoạt động kinh doanh tới Ban Tổng Giám đốc, và thực hiện phân công, bố trí công việc hiệu quả.
5 nhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của Tập đoàn
Phó Tổng giám đốc Nghiên cứu & Phát triển
Thu thập dữ liệu về nhu cầu thực tế về sản phẩm của chuỗi cung ứng qua các giai đoạn
Bảng 1.2 Nhu cầu thực tế về doanh thu sản phẩm từ năm 2019-2023 ĐVT: Nghìn tỷ VNĐ
Lựa chọn mô hình và xây dựng mô hình dự báo phù hợp
Dựa vào bảng dữ liệu 1.2, cơ sở dữ liệu từ năm 2019-2023 thể hiện tính chất cố định và xu hướng, với tổng số 20 kỳ quan sát được thu thập Tôi đã sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện dự báo dựa trên dữ liệu này.
Lượng dữ liệu thu thập
Hồi quy tuyến tính 20 kì quan sát
Mang tính chất cố định và có tính xu hướng
Ngắn hạn Phần mềm dự báo SPSS
Bảng 1.3: Kết quả bảng mô tả thống kê Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std Deviation doanhthu 20 67 1.03 8784 07814
Minimum: Giá trị nhỏ nhất của biến doanh thu là 0.67
Maximum: Giá trị lớn nhất của biến doanh thu là 1.03
Với phương pháp hồi quy tuyến tính, kết quả cho ta bảng mô tả thống kê như sau:
Bảng 1.4: Kết quả bảng mô tả thống kê Descriptive Statistics
Mean Std Deviation N doanhthu 8784 07814 20 quy 10.50 5.916 20
Mean: Trung bình của doanh thu là 0.87, nghĩa là các giá trị doanh thu trung bình trong mẫu là khoảng 0.87
Độ lệch chuẩn chỉ khoảng 0.07 cho thấy mức độ phân tán của các giá trị doanh thu là khá nhỏ, điều này có nghĩa là phần lớn các giá trị doanh thu tập trung gần giá trị trung bình.
➔ Doanh thu có độ lệch chuẩn nhỏ, tức là các giá trị của doanh thu tương đối ổn định, ít biến động
Mean:Giá trị trung bình của quy/nam là 10.50, cho thấy các chỉ số theo quý/năm trung bình ở mức 10.50
Độ lệch chuẩn của quy/nam là 5.916, cho thấy sự phân tán lớn giữa các giá trị so với trung bình, điều này chỉ ra rằng có sự biến động đáng kể giữa các quan sát.
➔ Quy/Năm có độ lệch chuẩn lớn hơn đáng kể, cho thấy sự phân bố rộng của các giá trị và sự biến động lớn giữa các quan sát
Bảng 1.5: Kết quả bảng mô tả thống kê Correlations
Mối tương quan giữa doanh thu và quy/nam có mức ý nghĩa thống kê cao với giá trị p là 0.001, cho thấy mối tương quan âm này không phải do ngẫu nhiên Điều này cho phép chúng ta tin tưởng vào sự tồn tại của mối quan hệ này.
Có một mối tương quan âm yếu nhưng có ý nghĩa thống kê giữa doanh thu và quy/nam, cho thấy rằng khi thời gian tiến triển, doanh thu có xu hướng giảm nhẹ, mặc dù tác động này không mạnh mẽ.
Bảng 1.6: Kết quả bảng mô tả thống kê Variables Entered/Removed a
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 quy b Enter a Dependent Variable: doanhthu b All requested variables entered
Phân tích này nhằm đánh giá tác động của biến quy đến doanh thu Bước tiếp theo là kiểm tra tính phù hợp của mô hình thông qua các hệ số hồi quy, giá trị R² và các thống kê ý nghĩa.
Bảng 1.7: Kết quả bảng mô tả thống kê Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the
Giá trị R là 0.666, cho thấy hệ số tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc Mặc dù giá trị này không cao, nhưng nó chỉ ra rằng mối tương quan giữa hai biến không mạnh.
Hệ số xác định R² = 0.043 cho thấy chỉ có 4.3% sự biến động của biến phụ thuộc được giải thích bởi biến độc lập Điều này có nghĩa là mô hình này chỉ giải thích một phần nhỏ sự thay đổi của biến phụ thuộc.
Giá trị Adjusted R² là 0.412, cho thấy mô hình chưa giải thích nhiều về sự biến thiên của biến phụ thuộc Điều này cũng chỉ ra rằng giá trị này đã được điều chỉnh cho số lượng biến trong mô hình.
Bảng 1.8: Kết quả bảng mô tả thống kê Coefficients a
(Constant) 786 028 28.246 Từ phân tích trên công ty nên chọn Hải Dương là địa điểm đặt nhà máy để tối ưu hóa chi phí
YÊU CẦU 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
Phân tích hoạt động đánh giá các hoạt động chức năng logistics
Dịch vụ khách hàng (DVKH) là quá trình hỗ trợ và phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi họ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty Mục tiêu của DVKH là tạo ra trải nghiệm tích cực, đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng Các hoạt động chính bao gồm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại, tư vấn sản phẩm và ghi nhận ý kiến phản hồi DVKH giúp công ty tạo sự khác biệt so với đối thủ, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp DVKH có thể chia thành ba mảng chính.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long đã thiết lập quy trình dịch vụ khách hàng nhằm mở rộng thị phần và gia tăng số lượng khách hàng Điều này không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí họ, từ đó nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.
Bảng 4.1 Chi tiết các hoạt động DVKH của chuỗi cung ứng
STT Giai đoạn DVKH Các hoạt động cụ thể Chi tiết
1 Giai đoạn trước khi bán
Quảng cáo - Quảng cáo sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, đưa ra các chương trình khuyến mãi trúng thưởng trên các hộp bút bi khi mua
- Phát sóng trên các sóng truyền hình quốc gia địa phương như tivi, báo đài,…
Cung cấp thông tin sản phẩm
- Thông tin được doanh nghiệp chia sẻ trên các trang web chính chủ của công ty hay trên các nền tảng mạng xã hội chính chủ
Cung cấp mẫu sản phẩm thử
- Tạo ra các mẫu sản phẩm thử nhỏ phát tại các siêu thị lớn, các văn phòng phẩm
- Tặng kèm các mẫu thử khi mua các sản phẩm khác của doanh nghiệp
Cung cấp ưu đãi - Cung cấp các ưu đãi để thu hút khách hàng mua sản phẩm mới của doanh nghiệp
Chăm sóc và duy trì liên lạc
- Luôn có nhân viên túc trực ở số hotline và các cơ sở văn phòng phẩm vào các khung giờ hành chính
2 Giai đoạn trong quá trình bán
Hỗ trợ khách hàng - Giải đáp các thắc mắc cho khách hàng
- Luôn hỗ trợ khi khách hàng cần trong quá trình mua hàng
Cung cấp thông tin sản phẩm
- Cung cấp các thông tin từ sản phẩm mới để khách hàng hiểu rõ hơn
- Khách hàng nắm rõ ưu điểm của sản phẩm tránh mua nhầm mặt hàng không phù hợp Đảm bảo quy trình thanh toán
- Doanh nghiệp chấp nhận thanh toán các hình thức: tiền mặt, thẻ, ví điện tử, voucher từ các bên thứ 3
- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thanh toán Giải quyết vấn đề phát sinh
- Nhân viên luôn có mặt để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong giai đoạn bán hàng
3 Giai đoạn sau bán Theo dõi sự hài lòng của khách hàng
- Theo dõi các phản hồi của khách hàng trên các
60 nền tảng xã hội, từ phòng chăm sóc khách hàng
Giải quyết các yêu cầu đổi trả
- Đổi trả từ lỗi của sản phẩm
- Hoàn tiền lại nếu khách hàng không hài lòng
Chương trình khách hàng thân thiết
Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân như bốc thăm trúng thưởng, chiết khấu và ưu đãi hàng tháng để giữ chân khách hàng thân thiết.
4.1.2 Phân tích đánh giá hoạt động quan hệ khách hàng
Tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của chuỗi cung ứng thông qua 2 nội dụng chính:
Để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự trong chuỗi cung ứng, cần đánh giá các biện pháp đã được áp dụng Việc xem xét các phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
➢ Về dịch vụ khách hàng:
Thiên Long cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ khách hàng hiệu quả khi xảy ra sự cố với sản phẩm Công ty không ngừng cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người tiêu dùng.
Công ty Thiên Long sở hữu một hệ thống phân phối rộng khắp, bao gồm các đại lý và cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp.
Biến khách hang tiềm năng thành kháh hàng
Duy trì – phát triển các mối quan hệ với khách hàng săxn có
Thiên Long phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Công ty cung cấp nhiều kênh liên lạc như hotline, email, và trang web, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sự hỗ trợ
Thiên Long chú trọng thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát, đánh giá trực tuyến và các kênh giao tiếp khác, nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
➢ Về dịch vụ quảng cáo:
Bút bi gel có đầu tẩy kết hợp tính năng viết mượt mà và khả năng chỉnh sửa linh hoạt nhờ phần tẩy xóa tích hợp, giúp người dùng dễ dàng xóa lỗi viết sai mà không cần đến bút xóa hay giấy khác Để quảng bá sản phẩm này, doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đa dạng.
Kênh truyền thông sử dụng:
- Truyền hình: Thiên Long thường xuất hiện trong các chương trình giải trí, giáo dục và tin tức, nhắm đến khán giả đại chúng
- Truyền thông xã hội: Công ty sử dụng Facebook, YouTube, và Instagram để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng
- Quảng cáo ngoài trời: Đặt biển quảng cáo ở các khu vực trường học, văn phòng
- Thương mại điện tử: Các chiến dịch quảng cáo được tích hợp trên các sàn thương mại như Shopee, Lazada, và Tiki
- Thường nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm, tính sáng tạo, và sự thân thiện với người dùng
- Sử dụng các khẩu hiệu dễ nhớ, ví dụ: "Thiên Long – Đưa sáng tạo lên từng nét chữ."
Thiên Long chủ động tham gia tài trợ cho các chương trình giáo dục, cuộc thi viết và sự kiện xã hội nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.
➢ Về đặc quyền, ưu đãi cho khách hàng:
Chương trình giảm giá định kỳ:
- Giảm giá vào các dịp lễ, năm học mới hoặc cuối năm trên toàn bộ sản phẩm hoặc một số dòng sản phẩm chủ lực
- Áp dụng trên kênh online (Shopee, Lazada, Tiki) và cửa hàng bán lẻ
Chương trình khách hàng thân thiết:Thẻ tích điểm, đổi quà khi mua hàng qua các đại lý chính thức hoặc trên các nền tảng số
Tài trợ và quà tặng giáo dục:
- Phát động các chiến dịch như "Tiếp bước đến trường", tài trợ bút viết cho học sinh ở các vùng khó khăn
- Tặng sản phẩm trong các cuộc thi viết, vẽ tranh sáng tạo Ưu đãi theo nhóm khách hàng đặc biệt:
- Giảm giá cho khách hàng tổ chức (trường học, doanh nghiệp mua số lượng lớn)
- Ưu đãi giáo viên và học sinh trong các mùa tựu trường
Chương trình combo sản phẩm:Mua combo nhiều sản phẩm để được giảm giá hoặc tặng thêm sản phẩm
Thông qua các kênh truyền thông:
- Quảng bá mạnh mẽ trên mạng xã hội, website, email marketing, và các sàn thương mại điện tử
- Tích cực hợp tác với các đối tác để triển khai ưu đãi cho khách hàng mua sắm trực tuyến
Heineken luôn chú trọng vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Họ cam kết giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời, 24/7.
Sơ đồ 4.1 quy trình tiếp nhận, giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng
Tiếp nhận thông tin từ KH
Xác nhận lại thông tin
Gửi cho các bên liên quan
Xử lý vấn đề của KH
Quản lý vận chuyển
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long hiện sở hữu hệ thống kho bãi rộng rãi trên toàn quốc, đáp ứng hiệu quả nhu cầu lưu trữ và phân phối sản phẩm Tại Việt Nam, công ty có ba nhà kho chính phân bố đều cho ba khu vực Bắc, Trung, Nam, phục vụ chủ yếu cho ba thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
1 Kho hàng tại Hà Nội Địa chỉ: Phố Lương Thế Vinh, Thanh Xuân, TP Hà Nội
Chức năng: Lưu trữ nguyên liệu, thành phẩm để phục vụ cho hoạt động phân phối hoạt động tại khu vực miền Bắc
2 Kho hàng tại Đà Nẵng Địa chỉ: Phố Nguyễn Tri Phương, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
Chức năng: Lưu trữ nguyên liệu, thành phẩm để phục vụ cho hoạt động phân phối hoạt động tại khu vực miền Trung
3 Kho hàng tại Hồ Chí Minh Địa chỉ: Đường Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Diện tích: 10.000 m 2
Chức năng: Lưu trữ nguyên liệu, thành phẩm để phục vụ cho hoạt động phân phối hoạt động tại khu vực miền Nam
Bảng 4.2 Minh họa bảng hệ thống kê mạng lưới của chuỗi cung ứng
STT Tên nhà kho Vị trí Thị trường phục vụ
Nhà kho tại Hà Nội Phố Lương Thế Vinh,
Thanh Xuân, TP Hà Nội
Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Bắc
Nhà kho tại Đà Nẵng Phố Nguyễn Tri Phương,
Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Trung
Nhà kho tại Hồ Chí
Minh Đường Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP
Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Nam
A: Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Bắc
B: Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Trung
C: Các siêu thị lớn nhỏ, các cửa hàng văn phòng phẩm, các hiệu sách và tại các trung tâm thương mại lớn tại miền Nam
Bảng 4.3 Yêu cầu vận chuyển
Nguồn Công suất Đích Cầu
Cung ứng từ kho Hà Nội 300 A 290
Cung ứng từ kho Đà Nẵng 325 B 330
Cung ứng từ kho Hồ Chí
Bảng 4.4 Đơn giá ĐVT: triệu đồng
Cung ứng từ kho Hà
Cung ứng từ kho Đà
Cung ứng từ kho Hồ
Bảng 4.5 Yêu cầu vận chuyển
Sử dụng Solver trên Excel để tính ra nhu cầu cho từng khu vực làm sao cho chi phí là nhỏ nhất
1 Cung ứng từ kho Hà Nội 290 5 5 300
2 Cung ứng từ kho Đà Nẵng 0 325 0 325
3 Cung ứng từ kho Hồ Chí
Chi phí vận chuyển Z = 1.005 triệu đồng
4.2.1 Xây dựng lịch vận tải
Hình 4.1 Quy trình xây dựng lịch vận tải
Tách khối lượng vận tải từ bài toán vận tải
Phương tiện vận tải cho các cung đường
Phân bổ khối lượng đến phương tiện vận tải
Bảng 4.6 Số lượng phương tiện vận tải cho các cung đường
7 (xe 15-21) Lưu ý: Tải trọng của 1 phương tiện là 55 đơn vị khối lượng
Bảng 4.7 Tách khối lượng vận tải
Tuyến Nguồn Đích Khối lượng Số phương tiện Thời gian
Các phương tiện xuất phát từ cùng nguồn có thể ghép với nhau trong vận chuyển
Xe tuyến 1 xuất phát từ nguồn 1 với 6 xe, trong đó 5 xe chứa đủ khối lượng, nhưng một xe chỉ chuyển 15 đơn vị khối lượng trong khi có khả năng chứa 55 đơn vị Đồng thời, xe ở tuyến 2 và tuyến 3 cũng xuất phát từ nguồn 1, với 2 xe chỉ chứa 5 đơn vị khối lượng Do đó, cần kết hợp chất đầy một xe của tuyến 1 từ nguồn 1, và sau khi dỡ tải ở tuyến 2, xe sẽ đến đích.
Xe di chuyển từ đích B đến đích C trong thời gian 9 giờ, tiết kiệm thời gian so với việc quay về nguồn 1 trước khi tiếp tục đến B và C Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách giảm số lượng xe cần thiết.
4.2.2 Xây dựng hệ thống logistics cho chuỗi
Hình 4.2 Quy trình lựa chọn vị trí trung tâm phân
Hiện tai Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long có 5 nhà kho chủ yếu trải dài từ Bắc đến Nam:
1 Trung tâm phân phối tại Hà Nội Địa chỉ: Khu công nghiệp Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội
2 Trung tâm phân phối tại Thành Phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Khu Công nghiệp Tân Tạo, quận Bình Tân, TP.HCM
3 Trung tâm phân phối tại Đà Nẵng Địa chỉ: Khu công nghiệp Hòa Khánh, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng
4 Trung tâm phân phối tại Cần Thơ Địa chỉ: Khu công nghiệp Trà Nóc, quận Bình Thủy, Cần Thơ
5 Trung tâm phân phối tại Hải Phòng Địa chỉ: Khu công nghiệp Đình Vũ - Cát Hải, Hải Phòng
Và rất nhiều điểm bán lẻ trên toàn quốc tại các văn phòng phẩm hay nhà sách nhỏ lẻ
Bảng 4.9 Ví dụ về kết quả điểm số lựa chọn vị trí xây dựng trung tâm phân phối của 1 chuỗi cung ứng
Tiêu chí Trọng số Điểm số Tổng điểm Đà Lạt Nha Trang Đà Lạt Nha Trang
Sau khi áp dụng phương pháp trọng số giản đơn, tổng điểm lựa chọn vị trí xây dựng tại Nha Trang cao hơn, điều này khiến doanh nghiệp xem xét khả năng đầu tư xây dựng tại khu vực này.
Bảng 4.10 Đơn giá vận chuuyển của chuỗi Áp dụng bài toán vận tải vào xây dựng mạng lưới trung tâm phân phối
Giả sử có bộ dữ liệu của một chuỗi cung ứng tại khu vực Hà Nội và các vùng lân cận
Nguồn/Đích Hà Nội Hồ Chí
Minh Đà Nẵng Cần Thơ Hải
Sử dụng Solver trong phần mềm Excel để giải bài toán tối ưu
Bảng 4.11 Kết quả bài toán vận tải
Nguồn/Đích Hà Nội Hồ Chí
Minh Đà Nẵng Cần Thơ Hải
Tổng chi phí cho phương pháp vận tải là 38.140 triệu đồng
Hình 4.3 Minh họa vị trí của các trung tâm phân phối
Hình 4.4 Minh họa Lượng phân bổ của các trung tâm phân phối
YÊU CẦU 5: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG TỒN KHO CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
Phân tích đánh giá hệ thống tồn kho của chuỗi cung ứng
Bảng 5.1 Mẫu thống kê số lượng kho
STT Tên kho hàng Vị trí kho Diện tích
Trung tâm phân phối tại
Khu công nghiệp Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội
Trung tâm phân phối tại
Thành phố Hồ Chí Minh
Khu Công nghiệp Tân Tạo, quận Bình Tân, TP.HCM
Trung tâm phân phối tại Đà Nẵng
Khu công nghiệp Hòa Khánh, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng
Trung tâm phân phối tại
Khu công nghiệp Trà Nóc, quận Bình Thủy, Cần Thơ
Trung tâm phân phối tại
Khu công nghiệp Đình Vũ - Cát Hải, Hải Phòng
* Nguyên nhân chậm trễ trong cung ứng vật tư:
1 Vấn đề trong chuỗi cung ứng
Thiếu hụt nguồn cung có thể xảy ra do sự cố từ nhà cung cấp hoặc biến động trên thị trường Ngoài ra, các vấn đề vận chuyển như tắc nghẽn giao thông, thiên tai, hoặc sự thiếu hụt phương tiện vận chuyển cũng góp phần làm gia tăng tình trạng này.
Thủ tục hải quan và quy định pháp lý làm chậm việc nhập khẩu hoặc xuất khẩu
2 Quản lý tồn kho không hiệu quả
Lên kế hoạch dự trữ không chính xác, dẫn đến việc thiếu hoặc dư thừa vật tư
Dữ liệu tồn kho không chính xác do hệ thống quản lý lỗi thời hoặc sai lệch trong ghi chép
3 Sự phối hợp kém giữa các bộ phận
Thông tin không kịp thời giữa các phòng ban dẫn đến việc đặt hàng chậm trễ
Thiếu sự đồng bộ hóa giữa bộ phận mua hàng và sản xuất, gây chậm tiến độ
4 Khả năng dự báo yếu kém
Dự báo nhu cầu không chính xác do các công cụ phân tích không hiệu quả hoặc thiếu thông tin thị trường
5 Thiếu nhà cung cấp thay thế
Quá phụ thuộc vào một nhà cung cấp khiến doanh nghiệp không linh hoạt khi có vấn đề phát sinh
* Biện pháp giảm tồn kho:
1 Áp dụng hệ thống quản lý tồn kho hiện đại
Hệ thống quản lý tồn kho tự động cho phép cập nhật và theo dõi mức tồn kho theo thời gian thực một cách chính xác Việc ứng dụng phần mềm ERP giúp quản lý quy trình một cách toàn diện và tích hợp thông tin hiệu quả.
2 Thiết lập hệ thống cung ứng đúng lúc
Giảm thiểu tồn kho bằng cách chỉ mua và sản xuất khi cần thiết
Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo giao hàng nhanh chóng
3 Tối ưu hóa dự báo nhu cầu
Sử dụng dữ liệu lịch sử và phân tích thị trường để dự báo chính xác hơn
Kết hợp AI và các công cụ phân tích để nâng cao độ chính xác trong dự báo
4 Tăng cường quan hệ đối tác với nhà cung cấp
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp uy tín giúp tăng cường sự linh hoạt trong hoạt động mua sắm Đồng thời, việc đàm phán các điều khoản giao hàng linh hoạt sẽ đáp ứng hiệu quả những nhu cầu thay đổi của thị trường.
5 Đào tạo và nâng cao kỹ năng nhân viên
Cải thiện kỹ năng quản lý tồn kho và chuỗi cung ứng thông qua các khóa học và đào tạo chuyên sâu
Khuyến khích sự phối hợp giữa các bộ phận nhằm chia sẻ thông tin kịp thời và chính xác
6 Kiểm soát chất lượng và kiểm kê thường xuyên
Thực hiện kiểm kê định kỳ để tránh sai sót trong dữ liệu tồn kho
Xem xét chất lượng vật tư nhập vào để tránh việc lưu trữ hàng lỗi gây tăng chi phí.
Thiết lập mức tồn kho tối ưu
5.2.1 Chuỗi nên xây kho hay thuê kho?
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long hiện tại muốn thêm 1 nhà kho nữa ở khu vực
Hà Nội mà chưa biết nên xây dựng kho bãi hay đi thuê Trong đó:
- Định phí (kho riêng): 5.000.000.000 đồng
- Biến phí (kho riêng): 30.000.000 đồng/SKU
- Biến phí (lưu kho): 50.000.000 đồng/SKU
Chuỗi dự kiến hoạt động với sản lượng 1.000 SKU mỗi năm Đầu tiên, cần xác định sản lượng tại điểm cân bằng E, sau đó so sánh sản lượng của chuỗi với điểm cân bằng để lựa chọn kiểu kho phù hợp.
Sản lương (X) tại điểm cân bằng:
Kết luận: Do sản lượng của chuỗi là 1.000 SKU > sản lượng cân bằng X = 400 SKU nên chọn kho riêng
5.2.2 Thiết lập lượng đặt hàng là bao nhiêu để tối ưu hóa tồn kho?
Sử dụng phần mềm QM for Windows để tính lượng đặt hàng kinh tế EOQ
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long hàng năm cần 10.000 tấn sản phẩm, với chi phí đặt hàng mỗi lần là 200$ Chi phí tồn trữ là 5$/1 đơn hàng/1 năm Lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) được xác định thông qua phần mềm QM for Windows.
Hình 5.1 Kết quả tính lượng đặt hàng kinh tế EOQ
Nguồn: QM for Windows V5 Hình 5.2 Biểu đồ đường chi phí
Dựa trên bảng dữ liệu của mô hình QDM (Quantity Discount Model) - Mô hình đặt hàng tối ưu), có thể rút ra các kết luận sau:
- Số lượng đặt hàng tối ưu (Opimal order quantity): 894,43 tấn
- Mức tồn kho tối đa (Maximum Inventory Level): 894,43 tấn
- Tồn kho trung bình (Average inventory): 447,21 tấn
- Số lần đặt hàng trong kì (Orders per period): 11,18 lần
- Chi phí đặt hàng hàng năm (Annual Setup cost): 2.236,07$
- Chi phí lưu kho hàng năm (Annual Holding cost): 2.236,07$
- Tổng chi phí tồn kho hàng năm (Total Inventory Cost – Holding + Setup): 4.472,14$
- Tổng chi phí (Total Cost): 4.472,14$
Với nhu cầu 10,000 đơn vị, số lượng đặt hàng tối ưu (QDM) là 894,43 đơn vị, giúp tối thiểu hóa tổng chi phí hàng tồn kho Chi phí tổng thể cho quản lý tồn kho trong năm là 447,21 VNĐ Mô hình EOQ đã xác định số lượng đặt hàng tối ưu, cân bằng giữa chi phí đặt hàng và chi phí lưu kho.
Chuỗi văn phòng phẩm Đỗ Gia tại Hà Nội cần 1000 thùng bút bi với chi phí đặt hàng là 30$ mỗi lần Chi phí tồn trữ hàng hóa là 5$ cho mỗi đơn hàng hàng năm và 10$ cho mỗi thùng Đặc biệt, khi nhập hàng từ nhà cung cấp khác, Đỗ Gia được hưởng mức chiết khấu ưu đãi.
Bảng 5.2 Các mức đặt hàng
Nhu cầu Mức chiết khấu
Hình 5.3 Kết quả tính lượng đặt hàng kinh tế EOQ có chiết khấu
Hình 5.4 Biểu đồ đường chi phí
Dựa trên bảng dữ liệu từ mô hình QDM (Quantity Discount Model) trong hình, có thể rút ra các kết luận sau:
- Số lượng đặt hàng tối ưu (Opimal order quantity): 200 thùng
- Mức tồn kho tối đa (Maximum Inventory Level): 200 thùng
- Tồn kho trung bình (Average inventory): 100 tấn
- Số lần đặt hàng trong kì (Orders per period): 5 lần
- Chi phí đặt hàng hàng năm (Annual Setup cost): 150$
- Chi phí lưu kho hàng năm (Annual Holding cost): 500$
- Chi phí đơn vị hàng hóa (Unit costs): 9.700$
- Tổng chi phí (Total Cost): 10.350$
=> Với nhu cầu hàng năm là 1000 đơn vị, số lượng đặt hàng tối ưu (QDM) là 200 đơn vị
Mô hình EOQ giúp xác định số lượng đặt hàng tối ưu nhằm tối thiểu hóa tổng chi phí tồn kho, bao gồm việc cân bằng giữa chi phí đặt hàng và chi phí lưu kho Tổng chi phí tồn kho hàng năm, bao gồm cả chi phí mua hàng, đạt 10,350 VNĐ.
YÊU CẦU 6: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CHUỖI CUNG ỨNG
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long đã có mặt trên thị trường lâu năm và trở thành thương hiệu được nhiều người biết đến và ưa chuộng Hiện tại, công ty đang nằm trong "thị trường tăng trưởng" nhờ vào những lý do đặc biệt.
Thiên Long đã duy trì sự tăng trưởng doanh thu ổn định qua các năm, điều này đặc biệt hỗ trợ cho chiến lược mở rộng thị trường xuất khẩu Công ty không ngừng tiếp cận các tiềm năng thị trường tại Đông Nam Á, châu Á và các khu vực khác trên toàn cầu.
Công ty chú trọng vào việc đổi mới sản phẩm thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D) Điều này giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng hiện đại.
Bút thiết kế thời trang
Sản phẩm bền vững, thân thiện môi trường
Văn phòng sản phẩm sáng tạo, tích hợp công nghệ
Công ty Thiên Long đang tiến hành số hóa và hiện đại hóa hoạt động kinh doanh, chuyển đổi từ mô hình sản xuất tự động hóa sang phát triển kênh thương mại điện tử Sự chuyển mình này không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng mới mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ta cần xác định sử dụng những thang đo trong 4 thang đo chính sau để đánh giá:
- Hiệu quả hoạt động nội bộ
- Khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu
- Khả năng phát triển sản phẩm
Hình 6.1 Khung đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng
- Hiệu quả hoạt động nội bộ
- Khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu Ổn định
- Hiệu quả hoạt động nội bộ Đang phát triển
- Khả năng phát triển sản phẩm
=> Công ty Cô phần Tập đoàn Thiên Long hiện đang trong giai đoạn “thị trường tăng trưởng” nên cần sử dụng “Dịch vụ khách hàng” để đánh giá.
Đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng chuỗi cung ứng
Công ty Bút bi Thiên Long, thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam, nhận thức rằng xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố then chốt để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, công ty cần áp dụng các công cụ đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng dựa trên những yếu tố quan trọng.
Bảng 6.1 Minh họa cấu phần chi tiết đánh giá DVKH
STT Tiêu chí Trọng số Điểm số Tổng điểm
1 Tỷ lệ hoàn thành dơn hàng 40% 8 3,2
2 Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn 40% 9 3,6
3 Giá trị tổng các đơn hàng bị trả lại
4 Số đơn hàng bị trả lại 5% 3 0,15
5 Tần suất đơn hàng bị trả 5% 2 0,1
6 Tỷ lệ hàng bị trả 5% 3 0,15
=> Tổng điểm DVKH của chuỗi hiện tại ở mức 7,35 điểm được đánh giá là tương đối tốt Cần khắc phục những điểm chưa tốt để cải thiện hơn.