Tiểu luận marketing số nâng cao

Phương pháp Quan sát: - Quan sát hoạt động online: Theo dõi và phân tích các hoạt động marketing online của Anyastore.vn trên các nền tảng như mạng xã hội, website, và các kênh tiếp thị

MUC LUC

CHUONG 1: GIOI THIEU cc cceccccccccccccccscsecsecsecreceresesrsrecereciverecereets 1

1.1 Tổng quan về ngành Marketing ccccccccessscceeessesseeeeesseeeeees 1

1.1.2 Vai trò của Marketind :cccccncn nhe 1

2.1.1 Khái niệm thương mại điện tỬ c cho 6

2.1.2 Khái niệm Marketing Online ‹ cc tich hee 6

2.1.3 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử 6

2.1.5 Vai trò của marketing online cc che 8

2.2 Công cụ hỗ trợ marketing online cccccccccccscssc: 10

2.2.1.Google Ads: Công Cụ Quảng Cáo Trực Tuyến Hiệu Quả 10

2.2.2.SEO (Search Engine Optimization): Tối Ưu Hóa Công Cụ

2.2.3.Social Media Marketing (SMM): Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội

¬— EE EEA SHEER ES EE EEA EEA ES EE EE AEE EA EE EES ELSES ES ELSES ES EES EINE EH SS ESE ES ETE EEE EEE 13

CHƯƠNG 3: PHAN TICH TINH HINH THU TE VA THỰC TRẠNG

MARKETING ONLINE CUA CƯA HÃNG c.c coi con ninh 16

3.1 Tổng quan về cửa hàng c ng neo 16

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển : :¿ 16

3.2 Thực trạng thương mại điện tử tại cửa hàng 18

3.2.3 Kế hoạch phát triỂn cuc nh nh nh neo 28

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ HIỆN THỰC CHIẾN LƯỢC

MARKETING ONLINE c TH n nh n Tế nn HT nh Kế nh bến kre 29

4.1 Đề xuất giải pháp c1 nh ng 29

4.2 Chiến lược Marketing qua các nền tảng 30

4.2.2 FACQDOOK Enea 34

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ccc cv: 39

5.1 Kết quả mong muốn đạt được cc cv cccccee 39

5.2 Hạn chế và bài học rÚt ra nhe 39

5,3 Hướng phát triỂn c tr nnknn nh nghe 39

MUC LUC HINH ANH

Hình 3: Tổng doanh số(6/2024) của shopee cc cài 19

Hình 4: Doanh số từ Flash Sale của shopee c co 19

Hình 5: Doanh số từ Ilivestream của shopee c cho 20

Hình 6: Doanh số từ quảng cáo của shopee neo 21

Hình 8 :Doanh số từ Live và video của Tiktok cccccccc+: 22

Hình 9: Doanh số từ marketing của TiktoK -‹‹ccccccc cv: 22

Hinh 10: doanh số từ tiếp thị liên kết của Tiktok +: 23

Hình 11: biểu đồ lượt truy cập và lượt xem tháng 6 shopee 23

Hình 12 : Số lượng người theo dõi và lượt thích Facebook 24

Hình 13:Đăng bài kèm mã giảm giá trên fanpage để kéo traffic về

Hình 14: Đăng content video sản phẩm lên fanpage Facebook 25

Hình 16: số content trên trang TiktoK cty 26

Hình 17: Số lượng người theo dõi và bài viết trên Instagram 27

Hình 20: Chạy flash sale hằng ngày shopee -c.ccc cà: 32

Hình 21: Đăng kí chương trình Shopee ninh hhhoo 32

Hình 22: Phân tích, tối ưu từ khóa quảng cáo shoppe 33

Hình 23: Tạo chiến dịch tiếp thị liên kết shopee 33

Hình 24: Tạo các chương trình mua combo, deal sốc của shopee .34

Hình 25: Đăng bài viết và chạy ads bài viết facebook 35

Hình 26 : Tạo quảng cáo cho bài viết facebook c cv: 36

Hình 27: Đăng kí chương trình khuyến mãi sale tiktokshop 37

Hình 28 : Thiết lập tiếp thị liên kết tiktokshop ‹‹ccccc: 37

Hình 29 : Set Ads Tiktok cho video content mới đăng 38

Hình 30 : Đăng tải sản phẩm lên websife che 38

Hình 31 : bài chuẩn seo cho mẫu dép bánh mì +: 39

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 1: Mô hình Swot “ 3Ô

Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh trannh 22556 251211123113 3393 19531933 133133193 195319311931 1835 83583 5 132 31

Bảng 3: Mô hình SMART

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Tổng quan về ngành

Marketing

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là một quá trình quản lý trong xã hội nhằm thỏa mãn nhu

cầu và mong muốn của cả cá nhân và tổ chức thông qua việc tạo ra,

tiếp thị và bán các hàng hóa và dịch vụ có giá trị Định nghĩa này

làm nổi bật hai khía cạnh quan trọng của marketing đó là tính xã hội

và quá trình quản lý

1.1.2 Vai trò của Marketing

Đối với doanh nghiệp

- Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh

nghiệp giới thiệu sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng khác _

nhau Quá trình này bao gồm việc làm cho khách hàng biết đến, tiếp

cận, tìm hiểu, tin tưởng, và cuối cùng là mua sản phẩm của doanh

nghiệp Marketing hoạt động như một cầu nối, mang sản phẩm đến

đúng mong muốn của người tiêu dùng

- Marketing cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đổi mới công nghệ,

nâng cao chất lượng dịch vụ, và thay đổi sản phẩm nhằm phù hợp

với những thay đổi của thị trường Ngoài ra, marketing giúp doanh

nghiệp xây dựng các kế hoạch nhằm giải phóng hàng hoá tồn kho và

tìm ra các giải pháp phù hợp, qua đó chiếm lại thị trường

Đối với người tiêu dùng / ;

- Hoạt động marketing kích thích nhu cầu tiêu dùng, thúc đấy người

tiêu dùng mua các mặt hàng mới hoặc những sản phẩm thay thế, bổ

sung cho các sản phẩm trước đây họ đang dùng

Đối với xã hội

- Khi các hoạt động marketing được tiến hành đồng loạt ở nhiều

doanh nghiệp, tổng tài sản của doanh nghiệp sẽ tăng lên cùng với chất lượng sản phẩm được cải thiện Sản phẩm trở nên đa dạng và

giá thành thấp hơn, góp phần kiềm chế lạm phát và ổn định giá cả trong nước và quốc tế,

- Các hoạt động marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh

tranh nhằm thu hút khách hàng và đạt được lợi nhuận cao nhất Sự cạnh tranh lành mạnh là nhân tế quyết định sự thịnh vượng của toàn

xã hội

Hơn nữa, việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá thông qua các hoạt động marketing tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động góp phần cải thiện đời sống xã hội

1.1.3 Chức năng của Marketing

- Chức năng của marketing bao gồm tất cả các hoạt động, quy trình

và phương pháp để định vị và tiếp cận khách hàng.Quá trình này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, phát triển sản

phẩm, xúc tiến bán hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng và tạo

dựng thương hiệu

- Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa hoạt động sản xuất của

doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh

luôn hướng theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng Điều này

giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên sự

hiểu biết vững chắc về thị trường và khách hàng

- Việc tìm hiểu nhu cầu thị trường là một phần quan trọng của

marketing, trong đó tập trung vào ước muốn, mong đợi và nhu cầu

của khách hàng đối với các loại hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể

- Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp

và chiến lược marketing online nham nang cao hiệu quả kinh doanh của cửa hàng Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đưa ra các định hướng phát

triển tiếp theo cho cửa hàng

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên

đối với Anyastore.vn

- Thời gian nghiên cứu từ 01/06/2024 - 01/08/2024

1.4 Tính cấp thiết

- Trong môi trường kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với mức độ cạnh tranh ngày càng cao Để tồn tại va phát triển, việc đáp ứng kịp thời và hiệu quả các nhu cầu của thị trường là điều cần thiết Cạnh tranh không chỉ là động lực thúc đẩy

mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp

- Vào cuối thế kỷ 20, sự bùng nổ của Internet đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Mặc dù

nền kinh tế toàn cầu đã trải qua nhiều biến động, sự phát triển

mạnh mẽ của Internet không hề giảm sút, mà ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp

- Như Bill Gates đã dự đoán: "Trong 5-10 năm tới, bạn chỉ có hai lựa chọn: làm kinh doanh cùng Internet hoặc ngừng kinh doanh." Sự phát triển nhanh chóng của mạng Internet đã khiến marketing trực tuyến trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam Marketing online đang dẫn đầu trong việc đa dạng hoá các hình thức tiếp thị và kinh doanh

- Truyền thông hiện đại đang chuyển từ hình thức đại chúng một chiều sang truyền thông mạng xã hội, nơi thông tin được cá nhân

hóa và gửi đến đúng đối tượng mục tiêu Điều này cho phép doanh

nghiệp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường và phát

triển các chiến lược phù hợp

- Thói quen tiêu dùng và tìm kiếm thông tin của khách hàng cũng đã

thay đổi đáng kể Theo khảo sát của HubSpot (2023), 80% các nhà

tiếp thị cho biết người dùng có xu hướng mua hàng trực tuyến trên mạng xã hội thay vì qua các website hoặc bên thứ ba, nhằm tiết kiệm thời gian, giảm rủi ro và tiền bạc

- Đối với thương hiệu dép thời trang Anyastore.vn , việc áp dụng marketing trực tuyến trở nên đặc biệt quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Mặc dù đã đầu tư nhiều vào marketing trực

tuyến, kết quả thu được vẫn chưa đạt yêu cầu Do đó, việc nghiên

cứu, phân tích và cải thiện các hoạt động marketing trực tuyến là rất

cần thiết để duy trì và thúc đẩy sự phát triển của cửa hàng

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1 Phương pháp Nghiên cứu Tài liệu:

- Tài liệu thứ cấp: Thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến marketing online từ các nguồn tài liệu sẵn có như báo cáo, nghiên

cứu trước đây, bài viết chuyên ngành, và số liệu thống kê từ các tổ

chức uy tín

- Tài liệu nội bộ: Xem xét các báo cáo và tài liệu marketing hiện tại của Anyastore.vn để đánh giá hiệu quả và các vấn đề tồn tại

2 Phương pháp Khảo sát:

- Khảo sát khách hàng:Thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến và

phản hồi từ khách hàng của Anyastore.vn về trải nghiệm của họ với các hoạt động marketing online

- Khảo sát nhân viên: Thu thập thông tin từ các nhân viên phụ trách marketing của Anyastore.vn để hiểu rõ về các chiến lược hiện tại và các thách thức mà họ gặp phải

3 Phương pháp Phỏng vấn:

- Phỏng vấn chuyên gia:Tiến hành phỏng vấn các chuyên gia trong

lĩnh vực marketing online để thu thập các ý kiến và phân tích sâu về

xu hướng và chiến lược hiệu quả

- Phỏng vấn khách hàng: Phỏng vấn các khách hàng của

Anyastore.vn để tìm hiểu kỹ thêm về các chiến lược marketing hiện

tại và các khó khăn đang gặp phải

4 Phương pháp Quan sát:

- Quan sát hoạt động online: Theo dõi và phân tích các hoạt động marketing online của Anyastore.vn trên các nền tảng như mạng xã hội, website, và các kênh tiếp thị khác để đánh giá hiệu quả và cách tiếp cận của họ

5 Phương pháp Phân tích Dữ liệu:

- Phân tích dữ liệu định lượng:Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu

để đánh giá các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ chuyển đổi, mức dộ tương tác và lưu lượng ttuy cập trang web

- Phân tích dữ liệu định tính: Xem xét và phân tích phản hồi từ khảo

sát và phỏng vấn để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của

khach hang

6 Phuong phap So sanh:

- So sánh với các đối thủ cạnh tranh: Đánh giá các chiến lược

marketing online của các đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm mạnh và

điểm yếu của Anyastore.vn

- So sánh theo thời gian: Đánh giá hiệu quả của các chiến lược

marketing qua các giai đoạn khác nhau để xác định các xu hướng và

mô hình thành công

1.6 Ý nghĩa

1 Tăng Cường Hiệu Quả Kinh Doanh:

- Nâng Cao Hiệu Suất: Các phương pháp và chiến lược marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, từ đó gia tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả kinh doanh

- Mở Rộng Thị Trường: Marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu, mở rộng thị phần và gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều nền tảng trực tuyến

2 Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng:

- Tiện Lợi và Cá Nhân Hóa: Các công cụ và chiến lược marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng có những trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn và được cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân

- Dễ Dàng Tiếp Cận Thông Tin: Marketing trực tuyến cung cấp cho

người tiêu dùng khả năng truy cập thông tin sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng, giúp họ đưa ra quyết định mau sắm thông minh hơn

3 Thúc đẩy sự phát triển kinh tế:

- Tạo Cơ Hội Việc Làm: Sự phát triển của marketing trực tuyến tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong các lĩnh vực liên quan như công nghệ thông tin, truyền thông và quảng cáo

- Khuyến Khích Sự Đổi Mới: Cạnh tranh trong môi trường trực tuyến

khuyến khích các doanh nghiệp đổi mới và cải tiến sản phẩm, từ đó góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế

4 Tạo Ra Một Môi Trường Cạnh Tranh Lành Mạnh:

- Đảm Bảo Chất Lượng:Marketing trực tuyến thúc đẩy cạnh tranh

giữa các doanh nghiệp, điều này giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm

và dịch vụ tốt hơn cho người tiêu dùng

- Đổi Mới và Sáng Tạo: Cạnh tranh trong môi trường trực tuyến thúc

đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong các chiến lược tiếp thị, góp phần

làm phong phú thêm thị trường và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

5, Phát Triển Chiến Lược Bền Vững:

- Định Hướng Tương Lai: Việc nghiên cứu và áp dụng các chiến lược marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược lâu dài, đảm bảo sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh trong tương lai

1.7 Kết cấu bài báo cáo

Chương 1 : Giới thiệu

Chương 2 : Cơ sở lý luận

Chương 3 : Phân tích tình hình thực tế và thực trạng marketing

online của cửa hàng

Chương 4 : Đề xuất giải pháp và hiện thực chiến lược marketing

online

Chương 5 : Kết luận và hướng phát triển

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Khái niệm

2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

- Thương mại điện tử (e-commerce) là hoạt động mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin qua các nền tảng điện tử, chủ

yếu là Internet

- Thương mại điện tử bao gồm các giao dịch được thực hiện trực

tuyến giữa các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C), và giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

2.1.2 Khái niệm Marketing Online

- Marketing online, hay còn được gọi là tiếp thị qua Internet, là việc tận dụng các kênh và công cụ trực tuyến để truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu tới đối tượng khách hàng mục tiêu

- Hoạt động này bao gồm nhiều phương thức khác nhau, từ việc xây dựng và quảng bá trang web, quản lý các kênh mạng xã hội, gửi email marketing, đến việc triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google và Facebook

2.1.3 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử

1 Tăng Cường Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) và Machine Learning:

- Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: AI giúp tạo ra trải nghiệm

mua sắm cá nhân hóa bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và dự

đoán nhu cầu, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm và khuyến mãi phù hợp

- Chatbot và Hỗ Trợ Khách Hàng: Chatbot ngày càng thông minh

hơn, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng

2 Tăng Trưởng Mạnh Mẽ của Thương Mại Điện Tử Di Động:

- Mua Sắm Qua Di Động: Số lượng người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để thực hiện các giao dịch mua sắm ngày càng tăng Các trang web và ứng dụng thương mại điện tử ngày càng được tối ưu hóa cho

di động để nâng cao trải nghiệm người dùng

- Thanh Toán Di Động: Sự phát triển của các phương thức thanh toán

di động như ví điện tử và thanh toán qua QR code đang trở nên phổ biến, giúp giao dịch nhanh chóng và tiện lợi

3 Tích Hợp Omnichannel:

- Kết Hợp Trực Tuyến và Ngoại Tuyến: Doanh nghiệp ngày càng chú

trọng tích hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại

tuyến, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không

bị gián đoạn

- Click and Collect: Các mô hình như đặt hàng trực tuyến và

nhận sản phẩm tại cửa hàng đang trở nên phổ biến, cung cấp sự linh hoạt cho khách hàng

4 Phát Triển Thương Mại Điện Tử Quốc Tế:

- Mở Rộng Ra Thị Trường Toàn Cầu: Các doanh nghiệp ngày càng mở rộng hoạt động sang các thị trường quốc tế, nhờ vào các nền tảng

thương mại điện tử toàn cầu và giải pháp vận chuyển quốc tế

- Địa Phương Hoá Nội Dung: Muốn tiếp cận khách hàng toàn cầu, các doanh nghiệp cần đa dạng hoá nội dung và trải nghiệm mua sắm nhằm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mỗi khách hàng

5 Tăng cường an ninh và bảo mật:

- Bảo vệ dữ liệu: Các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào các biện pháp an toàn nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và tài

khoản của họ trước các mối đe doạ trực tuyến

- Xác Thực Hai Yếu Tố (2FA): Các phương pháp xác thực hai yếu tố đang trở nên phổ biến để tăng cường bảo mật tài khoản người dùng

6 Sự Tăng Trưởng của Thương Mại Xã Hội (Social Commerce):

- Mua Sắm Trên Mạng Xã Hội: Các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Instagram, và TikTok đang tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp, cho phép người tiêu dùng mua hàng mà không rời khỏi ứng dụng

- Quảng Cáo và Kinh Doanh Qua Kênh Xã Hội: Doanh nghiệp tận dụng các công cụ quảng cáo và tiếp thị trên mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu

7 Sự Phát Triển của Công Nghệ Blockchain:

- Tăng Cường Minh Bạch: Blockchain giúp cải thiện minh bạch trong chuỗi cung ứng và xác thực giao dịch, giảm thiểu gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng

- Hợp Đồng Thông Minh: Các hợp đồng thông minh có thể tự động hóa các quy trình giao dịch và thanh toán, nâng cao hiệu quả và

giảm thiểu sai sót

8 Tăng Cường Trải Nghiệm Thực Tế Ảo và Thực Tế Tăng Cường:

- Thực Tế Áo (VR): Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan trước khi mua, như thử đồ ảo hoặc tham quan cửa hàng ảo

- Thực Tế Tăng Cường (AR): Cung cấp thông tin bổ sung và hướng

dẫn trong thời gian thực, giúp người tiêu dùng ra quyết định mua

sam dé dang hon

2.1.4 Thế Mạnh của Marketing Online

1 Phạm Vi Tiếp Cận Toàn Cầu:

- Marketing online cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng

trên khắp thế giới, vượt qua giới hạn địa lý và thời gian

- Các hoạt động trực tuyến hoạt động suốt 24/7, không ngừng nghỉ, giúp doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng

2 Chi Phí Hiệu Quả:

- Chi phí cho các chiến dịch marketing trực tuyến thường thấp hơn

so với các phương pháp truyền thống như quảng cáo truyền hình

4 Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

- Marketing online cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh thông điệp và nội dung dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng

- Các kênh như email marketing và mạng xã hội tạo điều kiện cho tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng

5 Đa Dạng Kênh Tiếp Cận:

- Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau như SEO,

quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, và content marketing để tiếp

7 Phát Triển Nội Dung Hiệu Quả:

- Doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung giá trị và phân phối nó đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả

- Video marketing và các loại hình nội dung khác giúp tăng cường sự tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng

8 Xây dựng và phát triển thương hiệu

- Marketing online giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động quảng bá và tương tác trực tuyến

- Phản hồi tích cực và đánh giá từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến giúp nâng cao uy tín và sự tin tưởng vào thương hiệu

2.1.5 Vai trò của marketing online

h* Đối Với Doanh Nghiệp:

1 Mở Rộng Thị Trường:

- Marketing online giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận

khách hàng, không giới hạn bởi vị trí địa lý

- Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và khai thác các thị trường mới, cả trong và ngoài nước

2 Tăng Doanh Thu:

- Các chiến dịch marketing trực tuyến hiệu quả có thể dẫn đến gia tăng doanh thu bán hàng và lợi nhuận

- Quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch tiếp thị khác thu hút nhiều khách hàng hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

4, Phan Tich va Do Luong Hiệu Quả:

- Các công cụ phân tích trực tuyến cung cấp dữ liệu chỉ tiết về hành

vi người dùng, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp

đánh giá chính xác hiệu quả của các chiến dịch marketing

- Dữ liệu này hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược

dựa trên thông tin thực tế

- Marketing online cho phép doanh nghiệp đưa ra cac chién_

lược marketing phù hợp dựa trên sở thích và hành vi của môi cá

nhân

- Khả năng tùy chỉnh thông điệp và nội dung giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu

6 Xây dựng và quản lý thương hiệu:

- Thông qua các kênh online, doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ

- Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, email, và các nền tảng trực tuyến khác giúp nâng cao nhận diện và uy tín của thương hiệu

*Đối Với Khách Hàng:

1 Tiếp Cận Thông Tin Dễ Dàng:

- Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin về sản

phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các kênh trực tuyến

- Nội dung đa dạng và phong phú giúp khách hàng có được những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua sắm

2 Tùy Chọn Mua Sắm Thuận Tiện:

- Marketing online mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mua sam tién lợi, từ việc mua hàng trực tuyến cho đến nhận hàng tại nhà

- Các giao dịch trực tuyến nhanh chóng và bảo mật giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng

3 Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

- Các chiến dịch marketing được cá nhân hóa giúp khách hàng nhận được những gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình

- Sự tương tác trực tiếp và liên tục từ doanh nghiệp giúp khách hàng

cảm thấy được quan tâm và phục vụ tốt hơn

4 Tiết kiệm thời gian và chỉ phí:

- Việc tìm kiếm và mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển và chỉ phí mua sắm

- Các chương trình khuyến mãi, giảm giá trực tuyến thường xuyên mang lại lợi ích kinh tế cho khách hàng

5, Nhận Được Phản Hồi và Dịch Vụ Tốt Hon:

- Khách hàng có thể dễ dàng đưa ra phản hồi và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ doanh nghiệp thông qua các kênh trực tuyến

- Sự tương tác này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm

va dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

2.2 Công cụ hỗ trợ marketing

online

2.2.1.Google Ads: Céng Cu Quang Cao Truc Tuyén Hiéu Qua

Google Ads, là nền tảng quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các quảng

cáo hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google và các trang

web đối tác Đây là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp thị và tối ưu hóa chỉ phí quảng cáo

* Các Loại Hình Quảng Cáo trên Google Ads

- Quảng Cáo Tìm Kiếm (Search Ads): Quảng cáo xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm từ khoá liên quan về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

- Quảng Cáo Hiển Thị (Display Ads): Quảng cáo hình ảnh hoặc video

xuất hiện trên các trang web trong mạng hiển thị của google

- Quảng Cáo Video (Video Ads): Quảng cáo video xuất hiện trên

YouTube và các trang web đối tác của Google

- Quảng Cáo Ứng Dụng (App Ads): Quảng cáo giúp doanh nghiệp quảng bá ứng dụng của mình trên Google Play, trong kết quả tìm kiếm của Google và trên YouTube

- Quảng Cáo Mua Sắm (Shopping Ads):Quảng cáo sản phẩm kèm theo hình ảnh, giá cả và thông tin chỉ tiết, xuất hiện trên trang kết

qua tim kiém cua Google

* Cách thức hoạt động của google Ads

- Đấu Thầu Từ Khóa (Keyword Bidding):

+ Doanh nghiệp chọn từ khóa mà mình mong muốn quảng cáo xuất

hiện khi người dùng tìm kiếm

+ Doanh nghiệp đấu thầu số tiền mà họ sẵn sàng trả mỗi khi có

người nhấp vào quảng cáo của họ (CPC - Cost Per Click)

- Điểm Chất Lượng (Quality Score):

+ Google đánh giá quảng cáo dựa trên nhiều yếu tố như mức độ liên quan của từ khóa, chất lượng trang đích và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) + Điểm chất lượng cao giúp quảng cáo xuất hiện ở vị trí tốt hơn và

- Tiếp Cận Chính Xác: Google Ads giúp tiếp cận đúng đối tượng

khách hàng khi họ đang tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm

hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

- Đo Lường Hiệu Quả: Các công cụ phân tích của Google Ads cho phép theo dõi hiệu quả chiến dịch, đo lường số lượt nhấp, tỷ lệ

chuyển đổi và chi phí quảng cáo

- Linh Hoạt và Tùy Chỉnh: Doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi chiến lược, điều chỉnh ngân sách và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên

* Các Bước Tạo Chiến Dịch Google Ads

- Xác Định Mục Tiêu: Đặt mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo nhưữ tăng lượng truy cập trang web, tăng doanh số bán hàng, hoặc nâng cao nhận thức thương hiệu

- Nghiên Cứu Từ Khóa: Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm các từ khóa liên quan và có lưu lượng tìm kiếm cao

- Tạo Quảng Cáo: Viết nội dụng quảng cáo hấp dẫn, bao gồm tiêu

đề, mô tả và lời kêu gọi hành động Thiết kế hình ảnh hoặc video nếu cần thiết cho quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo video

- Đặt Ngân Sách và Đấu Thầu: Xác định ngân sách hàng ngày và chiến lược đấu thầu cho từ khóa

- Chạy và Giám Sát Chiến Dịch: Theo dõi hiệu quả chiến dịch bằng

các công cụ phân tích của Google Ads Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa kết quả

2.2.2.SEO (Search Engine Optimization): Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa trang web

để cải thiện thứ hạng của nó trên các công cụ tìm kiếm như Goodle, Bing và Yahoo Mục tiêu chính của SEO là tăng lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) bằng cách làm cho trang web xuất hiện cao

hơn trong kết quả tìm kiếm

*Các Yếu Tố Chính của SEO

1 SEO On-Page:

- Tối Ưu Hóa Nội Dung: Sử dụng từ khóa liên quan trong tiêu đề, thẻ tiêu đề (title tags), thẻ mô tả (meta descriptions), và nội dung

chính Cải thiện chất lượng nội dung, đảm bảo nó hữu ích, phù hợp

và mang lại giá trị cho người đọc

- Cấu Trúc URL: Sử dụng URL ngắn gọn, có chứa từ khóa và dễ đọc

- Thẻ Tiêu Đề và Thẻ Mô Tả: Thẻ tiêu đề (title tag) cần chứa từ khóa chính và phải hấp dẫn để tang tỷ lệ nhấp chuột (CTR) Thẻ mô

tả (meta description) nên cung cấp một tóm tắt ngắn gọn, hấp dẫn

về nội dụng của trang

- Thẻ H1, H2, H3: Sử dụng thẻ H1, H2, H3 để cấu trúc nội dung và làm rõ các phần quan trọng

- Tối Ưu Hóa Hình Ảnh: Sử dụng tên tệp hình ảnh chứa từ khóa và thẻ ALT để mô tả hình ảnh

2 SEO Off-Page:

- Backlinks (Liên Kết Ngược): Xây dựng liên kết từ các trang web có

uy tín và liên quan để tăng độ tin cậy và thẩm quyền của trang web

- Social Signals: Tương tác và chia sẻ nội dụng trên các mạng xã hội để tăng nhận diện và lưu lượng truy cập

- Local SEO: Tối ưu hóa trang web cho các tìm kiếm địa phương bằng cách sử dụng Google My Business và nhận đánh giá tích cực từ khách hàng

3 SEO Kỹ Thuật (Technical SEO):

- Tốc Độ Tải Trang: Tối ưu hóa tốc độ tải trang để cải thiện trải nghiệm người dùng và xếp hạng trên công cụ tìm kiếm

- Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động: Đảm bảo trang web hiển thị tốt trên các thiết bị di động

- Cấu Trúc Website:Tạo cấu trúc website rõ ràng và dễ điều hướng

-Tệp Robots.txt và Sơ Đồ Trang XML: Sử dụng tệp robots.txt để hướng dẫn công cụ tìm kiếm và sơ đồ trang XML để liệt kê các trang trên website

*Quy Trình Thực Hiện SEO

1 Nghiên Cứu Từ Khóa (Keyword Research):

- Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, SEMrush,

Ahrefs để tìm từ khóa phù hợp

- Xác định các từ khóa có lưu lượng tìm kiếm cao và độ cạnh tranh

thấp

2 Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh:

- Nghiên cứu các trang web của đối thủ để hiểu chiến lược SEO của

họ

- Xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ để xây dựng chiến lược

SEO của riêng mình

3 Tối Ưu Hóa Trang Web (On-Page SEO):

- Tối ưu hóa nội dung, cấu trúc URL, thẻ tiêu đề, thẻ mô tả, và thẻ

H1, H2, H3

- Tối ưu hóa hình ảnh và cải thiện trải nghiệm người dùng

4 Xây Dựng Liên Kết (Link Building):

- Xây dựng liên kết chất lượng từ các trang web uy tín

- Sử dụng các kỹ thuật như guest posting, broken link building, và nội dung hấp dẫn để thu hút liên kết

5 Theo Dõi và Phân Tích (Tracking and Analysis):

- Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Google Search

Console để theo dõi hiệu quả của chiến dịch SEO

- Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được

* Lợi Ích của SEO

- Tăng Lưu Lượng Truy Cập Tự Nhiên: Cải thiện thứ hạng trên công

cụ tìm kiếm giúp tăng lượng khách truy cập tự nhiên

- Tăng Độ Tin Cậy và Uy Tín: Xếp hạng cao trên công cụ tìm kiếm tạo cảm giác tin cậy và uy tín cho người dùng

- Tiết Kiệm Chi Phí: SEO là phương pháp tiếp thị dài hạn và tiết kiệm

chi phi so với các hình thức quảng cáo trả tiền

- Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng: Tối ưu hóa trang web giúp cải

thiện trải nghiệm người dùng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

2.2.3.Social Media Marketing (SMM): Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội

- Social Media Marketing (SMM) là việc tận dụng các nền tảng mạng

xã hội để tiếp thị hàng hoá, dịch vụ, kết nối thương hiệu với người tiêu dùng SMM không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn

tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán

- Trang Fanpage: Duy trì và phát triển trang Fanpage để tương tác

với khách hàng, chia sẻ nội dung hữu ích và xây dựng cộng đồng

- Nhóm Facebook (Facebook Groups): Tạo và quản lý các nhóm để tạo ra cộng đồng tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến thương hiệu

2 Instagram:

- Quảng Cáo Instagram (Instagram Ads): Quảng cáo trên Instagram nhắm mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học

- Stories và Reels: Sử dụng Instagram Stories và Reels để chia sẻ nội

dung ngắn gọn, thu hút sự chú ý của người dùng

- Influencer Marketing: Hợp tác với các influencer trên Instagram để tăng tầm ảnh hưởng và tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

- Video Marketing: Tạo và chia sẻ video về sản phẩm, hướng dẫn sử

dụng, câu chuyện khách hàng và các nội dung giải trí

- YouTube Ads: Quảng cáo trên YouTube bằng cách sử dụng

TrueView Ads, In-Stream Ads và Bumper Ads

*Chiến Lược SMM Hiệu Quả

- Nghiên Cứu và Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng: Tìm hiểu nhân khẩu học, sở thích và hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo

nội dung phù hợp và nhăm mục tiêu quảng cáo chính xác

- Xây Dựng Nội Dung Chất Lượng: Tạo nội dung hấp dẫn, giá trị và

đa dạng (bài viết, hình ảnh, video, infographics) để thu hút sự chú ý

và tương tác của người dùng

- Tương Tác và Xây Dựng Mối Quan Hệ: Tương tác với người dùng bằng cách trả lời các bình luận, tin nhắn và tham gia vào các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội Tạo mối quan hệ bền vững và xây

dựng lòng tin với khách hàng

- Sử Dụng Quảng Cáo Trả Tiền: Sử dụng các công cụ quảng cáo trả tiền trên các nền tảng mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận và nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng

- Đo lường hiệu quả và phân tích hiệu quả: Sử dụng các công cụ

phân tích (như Facebook Insights, Instagram Analytics, Google

Analytics) để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch SMM Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được để cải thiện hiệu quả

* Lợi Ích của SMM

- Tăng Nhận Diện Thương Hiệu: SMM giúp tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua việc tiếp cận một lượng lớn người dùng trên các nền tảng mạng xã hội

- Tăng Lượng Tương Tác và Kết Nối: Tạo cơ hội để tương tác trực tiếp

với khách hàng, nhận phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền vững

- Tiết Kiệm Chi Phí: -SMM thường có chỉ phí thấp hơn so với các hình

thức tiếp thị truyền thống, trong khi vẫn mang lại hiệu quả cao

- Tăng Lưu Lượng Truy Cập: SMM có thể giúp tăng lượng truy cập đến website thông qua việc chia sẻ nội dụng và quảng cáo

- Phân Tích Dữ Liệu và Điều Chỉnh Chiến Lược: SMM cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời

CHUONG 3: PHAN TICH TINH HINH THUC TE VA THUC

TRANG MARKETING ONLINE CUA CUA HANG

3.1 Tổng quan về cửa hàng

3.1.1 Giới thiệu chung

- Tên cửa hàng: Anya Store

- Địa chỉ: 350 Lê Đức Thọ, Phường 5, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh

cách và lứa tuổi Đặc biệt là giới trẻ, shop luôn cập nhật các mẫu

dép mới và hot nhất với giá ưu đãi thuộc top trên thị trường dép

- Anya Store không chỉ chú trọng đến thiết kế bắt mắt mà còn đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm Mỗi đôi dép đều được chọn

lựa kỹ càng bởi đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đảm bảo sự

êm ái và bền bỉ trên chân, giúp bạn tự tin sải bước mỗi ngày Đến với shop, bạn sẽ luôn được cập nhật những đôi dép xu hướng mới nhất, để không bao giờ bị lạc hậu trong thế giới thời trang năng động

-Logo:

Hinh 1:Logo Anyastore.vn

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Được thành lập đầu năm 2019 khi dịch covid còn chưa bùng nổ, với

2 bạn trẻ có niềm đam mê bán hàng và biết nắm bắt công nghệ thông tin Tìm tòi và học hỏi về sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada với mặt hàng đầu tiên là áo form freesize Sau đó chuyển qua dép quai ngang từ giữa năm 2019

- Bắt đầu từ sự tự phát và ít đầu tư nhưng với chất lượng sản phẩm

tốt, marketing và sự phát triển của việc mua hàng online của giới trẻ Cửa hàng trực tuyến đã bán được rất nhiều đơn hàng và luôn

trên đà phát triển cho đến nay

- Hiện nay, Anya Store đã được mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn và hot nhất Việt Nam như: Shopee, Tiktok, Lazada, Zalo Cùng với Fanpage Facebook, Instagram,

- Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hằng đầu, với chính sách bảo hành 30 ngày kèm chính sách của sàn, đổi trả, hoàn hàng, hoàn tiền với lí do chính đáng Khâu chăm sóc khách hàng được đề cao với đội ngũ CSKH được tranning kĩ càng và luôn trực hỗ trợ khách 24/24

- Chất lượng sản phẩm là điều không cần bàn cãi khi truy cập và

mua hàng tại đây, các mẫu dép bền đẹp với giá cả phải chăng là cách shop mang lại sự hài lòng cho khách hàng Hơn 500.000 lượt

bán trên nhiều nền tảng, Anya đã trở thành nơi mua hàng tin cậy đối

với khách hàng

3.1.3 Cơ cấu nhân sự

Cơ cấu nhân sự của Anyastore.vn được tổ chức như sau:

TỔNG GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC MARKETING GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ

BO PHAN LIVESTREAM

Hình 2: cơ cấu nhân sự của Anyastore.vn

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:

-Bộ Phận Kho

+Chức năng:

- Đảm nhận việc quản lý và bảo quản hàng hóa

+Nhiệm vụ:

- Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa khi nhập kho

- Tổ chức sắp xếp và duy trì hàng hóa ngăn nắp, an toàn

- Thực hiện kiểm kê hàng tồn kho định kỳ

- Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng và

- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm

- Xử lý đơn hàng và giám sát quá trình giao hàng

- Đặt mục tiêu doanh số và nỗ lực đạt được

-Phong Marketing

+Chuc nang:

- Quảng bá sản phẩm và phát triển thương hiệu

+Nhiệm vụ:

- Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing

- Quản lý và cập nhật nội dung trên các kênh truyền thông xã hội và website

- Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tiêu dùng

- Tổ chức sự kiện quảng bá và thực hiện các chương trình khuyến mãi

3.2 Thực trạng thương mại điện tử

Phan tích doanh số từ Flash Sale của shop:

+ Tổng doanh số(6/2024)

- Tổng doanh số: 19.843.008VNĐ

- Số đơn hàng: 179

- Tỉ lệ click: 1.33%

- Flash Sale: doanh số từ Flash Sale chiếm 3.86% tổng doanh số,

đánh giá chưa cao với tỉ lệ click thấp 1.33%, chưa thu hút khách hàng

Hình 4: Doanh số từ Flash Sale của shopee

Phân tích doanh số từ livestream của shop:

+ Tổng doanh số(6/2024)

- Tổng doanh số: 181.397.830VNĐ

- Số đơn hàng: 1542

- Thời gian xem trung bình: 32s

- Shopee Live: doanh số từ Shopee Live chiếm 35% tổng doanh số,

đánh giá là cao với sự tiếp cận lớn từ live

Téng quan Sảnphấm Doanhsố Dehvu Truycập Marketing Quan Su Ban Hang T Tìm hếu thêm i Thao d% Insc tis

Hình 5: Doanh số từ livestream cua shopee

Phân tích doanh số từ quảng cáo của shop:

Xem quing obo d4 chon Dard

3.2.1.2 Tiktok

Phân tích

D0 liệu doanh nghiệp EH vor Thing: THO6O1, 2024 - Th630.2024/2 4 ` Dỡ liệu hôm nay kx xung

N Ƒ`1⁄ - Thúc đấy kinh doanh

ng thất lượng LIVE t6 thế tầng 10% đoan cố

Phân tích doanh số từ Live và video của shop:

lnDil@u TiếptýLiônkốt Quảnlÿpháttr/cliếp Họcviện

Phân tích

Trang ch Tăng tường & thông tin chuyên sâu, LIVEvàviđ>o - Thẻ sằnphẩm Sảnphẩm Madtetng H3umäi

D0 liệu Chính (Tài khoản afflliato và liên kết Tất cả t Mhoàn,

Phân tích ' hang: 1hOS 01, 2024 - Th0é š0,2024 f3

Trang chủ Táng trường thông tin chưyên sâu LINEvàvideo - Thẻ sàn phẩm Sảnphẩm Marketing Hu mai

Cêng cụ khuyến mã

Chiến địch a & nA

d

523.676.584 mf dy Chaat bid sin phism 2527547856

Chuong win Go wOlky trv + 52/64

a Gift with Purchase od

Người toà Đơn hàng Phân tích nhà sang tao ( 3 ¢ ` 4 Voucher og

- Gồm các chương trình của tiktok: chiếc khấu, trợ giá, cổng đăng kí

khuyến mãi Chương trình của shop: chiết khấu sản phẩm, ưu đãi chớp nhoáng, ADS tiktok

Phân tích doanh số từ tiếp thị liên kết:

Doanh số: 116.665.208

Người mua: 874

- Tỷ lệ xem đến khi thanh toán: 0.19%

Tiếp thị liên kết có tăng trưởng so với tháng trước, các chỉ số đều có

cải thiện

Phân tích M140790) 7ngay qua: 20240715 — 2024.0719

Trang chi Tắng trường â thông tí chưyên sêu UVEvavideo Thẻ sảngphấm Samphám = Marketing Hữw mãi

Dữ liệu Chính thé San Phẩm la g2 › Ả k, Xuất — B

nhóm nhận thấy kênh Shopee của Shop đang vận hành ổn định.Tuy

có nhiều chỉ số giảm nhẹ nhưng chưa đáng kể Vì vậy, gian hàng cần cải thiện và đạt doanh thu tăng trưởng trong tháng tiếp theo và cần

đề ra các chiến lược cần thiết để hoạt động cho tháng 7

- Đối với sự phát triển của kênh: Hiện tại, kênh Shopee của

Anyastore đã hoạt động tốt:

+ Số lượng sản phẩm vừa phải với 85 sản phẩm

+Số lượng người theo dõi 101.5k

+ Đánh giá 4.9 sao

+ Tỉ lệ phản hồi 100%

- Duy trì và phát triển mức phản hồi khách hàng đúng với phương châm hoạt động của Shop là: đề cao trải nghiệm khách hàng với Shop

Hình 11: biểu đồ lượt truy cập và lượt xem tháng 6 shopee

Với lượng truy cập ổn định trong tháng 6, Shop cần thực hiện liên tục

các chiến lược CSKH và khuyến mãi để tăng tỉ lệ chuyển đổi dựa trên

lượng truy cập cao vào gian hàng

3.2.2.2 Facebook

@-a -

ta @

DON HANG HOA TOC

¢ GIAO NHAN TRONG NGAY

“is

* CAC QUAN TRUNG TÂM

THANH PHO HCM

° s® TIME:10AM - 6PM swvasrone Anya store

Bảiviết © Gidithigu Lot nha Reel Ảnh Video