Để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân anh :chị cần rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các giảng viên bộ môn Kỹ năng giao tiếp của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã giảng dạy và truyền đạt cho em những kiế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

NGUYEN TAT THANH

TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN KỸ NĂNG GIAO TIẾP (HP2)

Tên đề tài: Để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân

anh /chị cân rèn luyện những nội dung nào trong các nội dung

của học phần kỹ năng giao tiếp 2

Giảng viên hướng dẫn : — NGUYÊN HỮU PHÚC

BUI HONG QUAN

TRAN THI THANH TRA Sinh viên thực hiện : — ĐỎ VĂN VŨ

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các giảng viên bộ môn Kỹ

năng giao tiếp của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã giảng dạy và truyền đạt cho em những kiến thức quý báu của môn học này và những kỹ năng giao tiếp quý báu để áp dụng cho cuộc sống của em sau nay và cả hiện tại

Thông qua những buổi học trên trường và những kỹ năng thầy/cô đã giảng dạy giúp em hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống và công việc Em cũng đã học được cách giao tiếp hiệu quả, thuyết phục hơn và xây dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp hơn với mọi người xung quanh

Em cũng xin cảm ơn đến Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa môn học Kỹ năng giao tiếp vào chương trình giảng dạy để em có thê hiểu rõ hơn về các kỹ năng mềm cần

có trong cuộc sống và công việc sau này Qua môn học này có thể giúp em có cơ hội được học tập và rèn luyện kỹ năng giao tiếp của mình

Em cũng rất biết ơn và trân trọng các bạn đã giúp đỡ và chia sẻ cho em những kiến thức mà em không biết trong suốt thời gian học tập và quá trình thực hiện bài tiêu luận Cuối cùng, em rất biết ơn và xin cảm ơn gia đình và tất cả mọi người xung quanh đã luông động viên và ủng hộ em trong quá trình học tập

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy/cÔ và nhà trường đã tạo điều kiện tốt nhất

PHIEU CHAM THI TIEU LUAN

Sinh viên thực hiện :

Dé tài tiêu luận của viên:: Để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán thân anh /chị cần rèn luyện những nội dung nảo trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp 2

Phân đánh gia của giảng viên (căn cứ trên thang rubrIcs của môn học):

MỤC LỤC

PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP woccccscccsecsesecsscssssecsecsecsusseseneeasensesseas 2

1 Khái niệm kỹ năng giao tiGp c.cccccccccecscsecsececsecscecsecsesecsecsessesacsecsecassassesascasseeateaeees 2

ben r0 0n .Aaa a1A 6

5 Cách str dung kY nang giao ti€p tOte.cccccccccccccecsecsesscsecsessessesecsecsesassecassessesaeeeeseeaees 10

PHAN 2: CAC KY NANG GIAO TIẾP CỤ THỂ tt té 10

2 KY nang tao an tuong ban dau trong giao tiep cccccccccecsccsesecsecscescecsessetesseeseteesees 10

3 Kỹ năng lắng nghe và phản hồi tích cực trong giao ti€p .ccccccceccesseesesseseetesteeeeeeaees T1

PHÂN 3: TỰ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TỪNG KỸ NĂNG ĐÃ HỌC cccccccssẰ 13

1 Điểm mạnh (StrengtHs) - ¿+ 2c 22t 1211212613 351 E1 E35 181 E1 8111181 111 11 8111101 HH 13

2 Diém yéu (Weaknesses) .ccccccccescsesscsecscsecsecscsessessessesecsecsessssassecescacsacsecassasseeasaeneeas 14

4 Thach thire (Threats) 2.0 ằe= aa 16

PHAN 4: KE HOACH REN LUYEN DOI VOI TUNG KY NANG cece 17

I0: 0v I)iiiiđốŸÝci 17

a Cy thé 1200707 1O 17

c Có thê đạt được (AchievabÏe) - -:-c +: +: tk k2 111 111111151 8111 11kg HH Hệ 17

a Cy thé 1200707 1O 18

c Có thê đạt được (AchievabÏe) - -:-c +: +: tk k2 111 111111151 8111 11kg HH Hệ 19

3 Phân tích thị trường lao động của ngành đã chọn trong tương la1 19

5 Chiến lược đề chính phục các mục tiêu đã đặt ra c chén Heà 21

LỜI NÓI ĐẦU

Giao tiếp là một trong những hoạt động hằng ngày và thường xuyên của chúng ta Nó là một phần không thê tách ra khỏi cuộc sống và xã hội của chúng ta Giao tiếp giúp chúng

ta kết nối với nhau, chia sẻ thông tin, ý tưởng và cảm xúc Ngoài ra, giao tiếp còn mở rộng vôn hiệu biết, nâng cao vốn sông và tri thức cho chúng ta Nó cũng là nền tảng cho

mọi môi quan hệ, từ gia đình, bạn bè đến công việc và xã hội

Hành động giao tiếp giữa hai hoặc nhiều người nhằm đạt được một mục đích chung với

nhau Kỹ năng giao tiếp còn là khả năng sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả dé truyền đạt và tiếp nhận thông tin, ý tưởng, cảm xúc, thái độ trong các tình huồng giao tiếp

khác nhau

Trong học phần Kỹ năng giao tiếp (HP2), em đã được học về các kỹ năng giao tiếp cụ thê như: kỹ năng lắng nghe, nói, ngôn ngữ cơ thể, trao đối thông tin, phản hồi, thuyết phục, giao tiếp trong làm việc nhóm với nhau, giải quyết xung đột và ứng xử trong các tình huống giao tiếp đặc biệt

Trong xã hội hiện đại ngày nay, giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi lĩnh

vực từ học tập, công việc, các mỗi quan hệ trong xã hội Ông bà ta đã đề lại rất nhiều câu

ca dao, tục ngữ nói về ăn nói Trong đó, có câu ca dao, tục ngữ nói về cách ăn nói như:

27 óc

“Lời nói chang mắt tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, “ Ăn nên đọi, nói nên lời”, “Lời hay ý đẹp, ai ai cũng yêu”, Những câu ca dao, tục ngữ này thê hiện sự coi trọng của người Việt Nam đối với kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp tốt là một trong những yếu tô quan trọng giúp con người thành công trong cuộc sống Với những kiến thức đã học hỏi, để rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bản thân em cần rèn luyện lại

và học hỏi rất nhiều kỹ năng.

PHAN 1: TONG QUAN VE KY NANG GIAO TIEP

1 Khai niém kj nang giao tiép

- Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hay nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào đó phát sinh trong

cuộc sống

- Giao tiếp là quá trình trao đôi thông tin, tình cảm, suy nghĩ, là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến mục đích nhất định

- Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết nhanh chóng những biêu hiện bên ngoài và

đoán biết diễn biên tâm lý bên trong của đối tác giao tiếp Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thê đề truyền đạt ý kiến, suy nghĩ, cảm nhận một cách rõ ràng thúc đây giao tiếp hai chiều giữa người nói và người nghe để đạt

- Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, biết cách định hướng đề

điều khiến, điều chỉnh quá trình giao tiếp đạt hiệu quả Điều này giúp xây dựng được môi

quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc

- Các yếu tô cầu thành kỹ năng giao tiếp gồm rất nhiều yếu tô cầu thành dưới đây gồm những yếu tô cơ bản như:

Ngôn ngữ: Khả năng sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí một cách rõ ràng, mạch lạc và phù hợp với ngữ cảnh đề truyền đạt ý kiến một cách dễ hiểu và lôi cuốn

Lắng nghe: Khả năng tập trung chú ý vào người khác khi họ nói, hiểu ý họ và phản hồi một cách phù hợp Điều này bao gồm việc tránh ngắt lời, không phán xét và ghi nhớ những gì người khác nói Ngoài ra, việc lắng nghe tốt giúp tăng cường sự hiểu biết và tạo

gôm các kỹ năng như thê hiện sự quan tâm, lắng nghe tích cực

NĂNG LỰC CON NGƯỜI

Kiến thức: Kiến thức về thế giới xung quanh giúp chúng ta hiểu rõ hơn về người khác

và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả

a Giao tiếp bằng lời nói

- Là hình thức giao tiếp phô biến nhất, sử dụng ngôn ngữ đề truyền đạt thong tin

- Giao tiếp bằng lời nói có thê chia thành 2 loại:

e Giao tiếp trực tiếp: nó được diễn ra giữa hai người hoặc nhiều người với nhau khi ở

cùng một không gian, thời gian

e Giao tiếp gián tiếp: có thẻ thông qua các phương tiện như điện thoại, radio, truyèn

thông

- Ví dụ: như vào ngày 5/1/2024, bữa học cuối cùng của môn Kỹ năng giao tiếp (HP2)

thầy Nguyễn Hữu Phúc đã bí mật chia nhóm đề chúng em tìm kiếm thông qua những lời

nói trực tiếp hoặc nhắn tin trong nhóm Zalo của lớp để chúng em có thê tìm thấy nhau dé

nhiém vu ma thay da giao

DCC

- Là hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ viết dé truyền đạt thông tin

- Giao tiếp bằng văn bản có thê chia thành 2 loại:

b Giao tiếp bằng văn bản

e Giao tiếp bằng văn bản chính thống: là chúng ta giao tiếp sử dụng các phương tiện

truyền thống như giấy, bút, thư từ, ghi chú

e Giao tiếp bằng văn bán hiện đại: là hình thức giao tiếp sử dụng các phương tiện hiện

đại như email, zalo, messenger,

- Ví dụ: vào ngày thi giữa kì, trên hệ thống Lems của trường bị lỗi có một số bạn khi vào

làm thì bị bài không load được nên đã vào nhóm để trao đổi với thầy/cô và mọi người để

có thê chỉ cho bạn ay

- Giao tiếp bằng hành động có thể chia thành 2 loại:

e Giao tiếp phi ngôn ngữ tự nhiên: là giao tiếp diễn ra một cách tự nhiên, không có sự

Sắp đặt trước

e Giao tiếp phi ngôn ngữ có chủ ý: là hình thức giao tiếp được thực hiện một cách có

Sắp xép, nham muc dich truyén đạt thông tin hoặc tác động đến người khác

- Ví dụ: thay vì khi thuyết trình chúng ta chí đứng im một chỗ và chỉ đọc slide thì ta có thê tương tác với mọi người qua hành động, cử chỉ và biểu hiện trên khuôn mặt đề truyền đạt những ý kiến của mình để mọi người có thể hiệu rõ hơn

ry Th

3 Vai trò của kỹ năng giao tiếp

Trong thời đại công nghệ như hiện nay, đã có rất đa dạng về hình thức giao tiếp khác nhau như: email, zalo, messenger, instagram và các mạng xã hội khác Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống

a Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong học tập

- Tiếp thu các kiến thức một cách hiệu quả: Kỹ năng lắng nghe tốt giúp chúng ta hiểu rõ bài giảng của thầy cô và những ý kiến của bạn bè Kỹ năng nói tốt giúp chúng ta trình bày

ý kiến của mình một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục

- Tham gia tích cực vào các hoạt động học tập: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta chủ động tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến và hợp tác với bạn bè trong các dự án nhóm

- Xây dựng và tạo ra các mối quan hệ tốt với thầy cÔ, bạn bè: Kỹ năng giao tiếp giúp

chúng ta thê hiện sự tôn trọng, thiện cảm và đồng cảm với người khác Điều này sẽ giúp chúng ta tạo dựng mối quan hệ tốt với thầy cô, bạn bè, từ đó học tập hiệu quá hơn

b Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong công việc

- Thành công trong công việc: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta thuyết phục khách hàng, đôi tác, thuyết trình ý tưởng của mình một cách hiệu quả Điều này sẽ giúp chúng ta thành công trong công việc

- Xây dựng môi quan hệ tốt với đồng nghiệp: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp, xây dựng môi trường làm việc tích cực

- Nâng cao vi thế cá nhân: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta tạo ấn tượng tốt với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng Điều này sẽ giúp chúng ta nâng cao vị thế cá nhân trong công

VIỆC

c Vai trò của kỹ năng øiao tiếp trong các mối quan hệ xã hội

- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ ngày càng tốt đẹp hơn: ÿ năng giao tiếp giúp chúng

ta thê hiện tình cảm, sự quan tâm và thầu hiểu với người khác Điều này sẽ giúp chúng ta

tạo dựng và duy trì các mỗi quan hệ tốt đẹp

- Giải quyết xung đột khi xảy xa: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta lắng nghe ý kiến của người khác một cách thấu hiểu và tìm ra giải pháp phù hợp cho các mâu thuẫn

- Thể hiện bản thân: Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta thê hiện bản thân một cách tự tin và hiệu quả Điều nay sẽ giúp chúng ta được mọi người tôn trọng và yêu men

4 Các yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng giao tiếp

Có rất nhiều yếu tô ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp gồm yếu tổ khách quan và chủ quan:

- Giáo dục: đây là một yếu tố quan trọng góp phần phát triển kỹ năng giao tiếp

- Môi trường giao tiếp: môi trường xã hội, nền văn hóa, công việc và cách mỗi người lớn lên có thê ảnh hưởng đến cách giao tiếp

- Công nghệ và phương tiện truyền thông: với sự phát triển của công nghệ và phương tiện truyền thông hiện nay có thể thay đối cách mà chúng ta giao tiếp, từ trực tiếp đến qua các nên tảng trực tuyến

thân cũng như cảm xúc của người khác, từ đó chúng ta có thê giao tiếp hiệu quả hơn

- Kinh nghiệm: giao tiếp càng nhiều thi chúng ta có thể rút ra được những bài học kinh nghiệm đề chúng ta ngày càng được cải thiện hơn

- Kiến thức văn hóa và ngôn ngữ: hiểu biết thêm nhiều văn hóa và ngôn ngữ khác giúp chúng ta giao tiếp một cách linh hoạt và tôn trọng người khác

5 Cách sử dụng kỹ năng giao tiếp tốt

- Chuẩn bị trước khi giao tiếp

- Nói chuyện một cách rõ ràng, mạch lạc

- Thái độ thân thiện với người giao tiếp với mình

- Linh hoạt trong phong cách giao tiếp

- Phê bình mang tính chất xây dựng

- Điều chỉnh ngữ điệu, tốc độ phù hợp

- Sử dụng các câu hỏi mở

PHAN 2: CAC KY NANG GIAO TIEP CU THE

1 Kỹ năng quản trị cuộc đời

- Là khả năng hoạch định, tô chức, điều hành và kiểm soát cuộc sống của bản thân mình

một cách hiệu quả và đạt được những thành công trong cuộc sông

- Phải biết tự lãnh đạo bản thân mình như quản lí thời gian, quản lý cảm xúc, quản lí các

ưu tiên, quản lý năng lượng, quản lý suy nghĩ và quản lý lời nói

- Đề đạt những thành công trong cuộc sông chúng ta cần phải cô gắng kiên trì, có tính ki

luật và chịu trách nhiệm mọi hành v1 mà mình gây ra

- Ví dụ: vào học kì 2 năm nhất em đã bê tha việc học của mình, nên đã khiến em phải học

lại 2 môn Nhưng khi nên học kì 3 năm nhất em đã dần đã hiểu ra rằng không có ai có thê

học giùm mình cả chỉ có mình mới lo được cho mình nên lên học kỉ 3 năm nhất tiễn độ học của em đã dần khá lên Thể nên, bài học em rút ra được ở đây là chỉ cần mình phải

biết quan lý thời gian, suy nghĩ, bản thân thì mình có thê làm được và làm tốt hơn thé

2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

10