Báo cáo thực tập nhận thức công ty tnhh weset english center

Vì thc tập trong mùa dịch Covid-19 nên tôi đãtrải qua những tình huống khó khăn trong công việc, cũng nhờ vậy, tôi đã rút ra đượcnhững kinh nghiệm xử lý tình huống cho bản thân cũng như

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Sinh viên thực hiện : Lương Hoàng Phương Anh

CENTER Thời gian thực tập : Từ 07/02/2022 đến 27/3/2022

Người hướng dẫn : Chị Huỳnh Lê Thảo Vy

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Quốc Sĩ

TP HCM, Tháng 3/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ



BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Sinh viên thực hiện : Lương Hoàng Phương Anh

Mã số sinh viên : 2192900

Đơn vị thực tập : Công ty TNHH WESET ENGLISH

CENTER Thời gian thực tập : Từ 07/02/2022 đến 27/3/2022 Người hướng dẫn : Chị Huỳnh Lê Thảo Vy

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Quốc Sĩ

TP HCM, Tháng 3/2022

TRÍCH YẾU

Thời gian 7 tun thc tâ p ti trung tâm anh ngữ WESET ENGLISH CENTER

đã cho tôi học hỏi thêm lĩnh vc ngoài ngành nhân s mà tôi đang theo học Kỳ thctập này đã giúp tôi trải nghiệm thc tế từ những lý thuyết mà các giảng viên đã truyềnđt ở trường Không những thế, vì thc tập công việc trái ngành nên tôi cũng đã đượctrải nghiệm bán hàng (sales) khá thú vị Vì thc tập trong mùa dịch Covid-19 nên tôi đãtrải qua những tình huống khó khăn trong công việc, cũng nhờ vậy, tôi đã rút ra đượcnhững kinh nghiệm xử lý tình huống cho bản thân cũng như là những nhược điểm củabản thân trong quá trình làm việc và sẽ khắc phục những nhược điểm đó để có thể hoànthiện bản thân hơn

Trong quá trình làm việc tôi đã lưu giữ những thông tin, những đúc kết từ bản thân vào sổ nhật ký làm việc để có thể viết báo cáo này Tôi hi vọng cuốn báo cáo này

sẽ giúp tôi truyền đt tốt cho mọi người thấy quá trình tôi làm việc ti công ty

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Ngày … Tháng … Năm……

Xác nhận của đơn vị thc tập Chữ ký người hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày … Tháng … Năm……

Chữ ký giáo viên hướng dẫn

LỜI CAM KẾT

“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh d cá nhân rằng bài làm này do tôi t thc hiện

và không vi phm về liêm chính học thuật.”

Ngày …… tháng ……… năm ……

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

LỜI CẢM ƠN

Từ tận đấy lòng, trước hết tôi xin cảm ơn quý doanh nghiệp đã to điều kiện chotôi được thc tập ti công ty Sau đó là Chị Huỳnh Lê Thảo Vy – người tận tình hỗ trợ tôi trong suốt quá trình làm việc ti công ty Bên cnh đó tôi cũng xin cám ơn các anh, chị, bn trong team Education Consultant đã hỗ trợ tôi vào những ngày đu làm quen với công việc sales và truyền đt những kinh nghiệm quý báu giúp tôi có thể làm tốt được công việc của mình hơn

Ngoài ra, tôi cũng xin chân thành gửi lời cám ơn đến thy Nguyễn Quốc Sĩ – giảng viên hướng dẫn trong kỳ thc tập nhận thức này của tôi Cảm ơn thy đã dành thời gian để hỗ trợ những thắc mắc của tôi trong suốt kỳ thc tập này Cảm ơn thy đã chia sẻ những tư liệu vô giá để tôi có thể hoàn thành cuốn báo cáo này một cách hoàn chỉnh nhất, tốt nhất

Đây cũng là ln đu tiên tôi được thc tập, kinh nghiệm cũng không có nhiều để

có thể viết một bài báo cáo chuyên nghiệp và cũng không thể tránh khỏi những điều saisót không mong muốn của bản thân Tôi đã cố gắng hết sức mình, nếu có gì sai sót mong quý thy cô thông cảm và tôi xin chân thành mong muốn được nghe những lời nhận xét từ quý thy cô để có thể hoàn thiện tương lai của bản thân tốt hơn

Xin chân thành cám ơn!

Mục Lục

TRÍCH YẾẾU 2

NH N XÉT C A Đ N V TH C T P Ậ Ủ Ơ Ị Ự Ậ 3

NH N XÉT C A GIÁO VIẾN H Ậ Ủ ƯỚ NG DẪẪN 4

L I CAM KẾẾT Ờ 5

L I C M N Ờ Ả Ơ 6

DANH M C B NG BI U Ụ Ả Ể 8

DANH M C HÌNH NH Ụ Ả 9

DANH M C T VIẾẾT TẮẾT Ụ Ừ 10

TRANG M ĐẪẦU Ở 11

PHẪẦN I – T NG QUAN VẾẦ CÔNG TY TNHH WESET ENGLISH CENTER Ổ 12

1.1 Thông tin th c t p ự ậ 12

1.2 Thông tin c a phòng ban th c t p: Phòng Kinh doanh (EC) ủ ự ậ 17

PHẪẦN II – TH C TR NG HO T Đ NG C A CÔNG TY TNHH WESET ENGLISH CENTER Ự Ạ Ạ Ộ Ủ 18

2.1 Lĩnh v c ho t đ ng ự ạ ộ 18

2.2 Các d án ho t đ ng ự ạ ộ 18

2.3 Đôối t ượ ng khách hàng 18

2.4 Đôối th c nh tranh ủ ạ 19

2.5 Phân tích SWOT 19

2.6 Doanh thu 21

Phâần III – CÔNG VI C Đ Ệ ƯỢ C TH C HI N T I CÔNG TY WESET ENGLISH CETER Ự Ệ Ạ 22

3.1 Ch c danh: ứ Nhân viên 22

3.2 Nh ng kiêốn th c, kỹỹ năng câần có: ữ ứ 22

3.3 Công vi c khác ệ 34

3.4 Kêốt qu th c hi n ả ự ệ 36

3.5 Kinh nghi m th c hi n ệ ự ệ 40

PHẪẦN IV: KẾẾT QU Đ T Đ Ả Ạ ƯỢ C QUA Đ T TH C T P T I CÔNG TY WESET ENGLISH CENTER Ợ Ự Ậ Ạ 41

KẾẾT LU N Ậ 44

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 45

THÔNG TIN SINH VIẾN 46

DANH MỤC BẢNG BIỂU

B ng 1: B ng phân tích SWOT c a công tỹ WESET ả ả ủ 21

B ng 2: B ng sôố li u doanh thu c a công tỹ TNHH WESET ENGLISH CENTER ả ả ệ ủ 21

B ng 3: Quỹ trình làm vi c (Nguôần: Sinh viên th c hi n theo h ả ệ ự ệ ướ ng dâỹn c a doanh nghi p) ủ ệ 23

B ng 4: S đôầ quỹ trình Telesales (Nguôần: Sinh viên th c hi n theo h ả ơ ự ệ ướ ng dâỹn c a doanh nghi p) ủ ệ 23

B ng 5: B ng màu khách hàng ả ả 26

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: nh trung tâm chi nhánh 780 Võ Văn Ki t Ả ệ 13

Hình 2: Phòng làm vi c c a th c t p sinh ệ ủ ự ậ 13

Hình 3: Logo c a công tỹ TNHH WESET ENGLISH CENTER ủ 14

Hình 4: S đôầ t ch c c a Công tỹ ơ ổ ứ ủ 14

Hình 5: S đôầ t ch c phòng kinh doanh c a công tỹ TNHH WESET ENGLISH CENTER ơ ổ ứ ủ 17

Hình 6: S đôầ đ nh h ơ ị ướ ng nhu câầu khách hàng 27

Hình 7: L trình h c giao tiêốp WESET ộ ọ ở 29

Hình 8: L trình h c Ielts WESET ộ ọ ở 30

Hình 9: Mâỹu PCP khóa h c giao tiêốp t i trung tâm WESET ọ ạ 33

Hình 10: Nhóm th c t p sinh đi thu th p thông tin tr ự ậ ậ ở ườ ng trung h c ph thông Diên Hôầng ọ ổ 34

Hình 11: Tôi chu n b nh ng voucher, t điêần thông tin cho chuỹêốn đi thu th p thông tin các tr ẩ ị ữ ờ ậ ở ườ ng trung h c ph thông ọ ổ 35

Hình 12: Các nhân viên trung tâm WESET phòng ch tr ở ờ ườ ng L ươ ng Thêố Vinh 36

Hình 13: Hình PCP tôi đã làm trong lúc làm vi c t i WESET ệ ạ 39

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Language Testing System

TRANG MỞ ĐẦU

Hiện nay, tiếng Anh cũng là một trong những ngôn ngữ được sử dụng thịnh hànhnhất thế giới và là ngôn ngữ thứ hai cn thiết cho mỗi người chúng ta Tiếng Anh gópphn trong việc phát triển bản thân, phát triển công việc và tiếp đến là phát triển tươnglai của mỗi người Và việc học một ngôn ngữ khác với tiếng mẹ đẻ luôn là một vấn đềkhó khăn với rất nhiều người Hiểu được vấn đề đó, các trung tâm tiếng Anh dn xuấthiện để có thể giúp mọi người tiếp cận ngoi ngữ dễ dàng hơn, để hỗ trợ giải quyết khókhăn của mọi người trong việc tiếp cận Anh ngữ

Vì hiểu được những nhu cu, mong muốn, cũng như là những khó khăn mà mọingười đang gặp phải trong việc học Anh ngữ, cho nên trung tâm Anh ngữ WESET rađời với mong muốn được giúp đỡ, hỗ trợ giải quyết những khó khăn mà mọi người gặpphải trong việc học tiếng Anh

Và trong kỳ thc tập nhận thức này, tôi đã la chọn được làm việc ti trung tâmAnh ngữ WESET để có thể được trải nghiệm làm công việc thc tế ti đây, cũng như làhọc tập và tìm hiểu về quá trình telesales, chăm sóc khách hàng ti WESET

Mục tiêu của việc thc tập:

- Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường làm việc thc tế, học tập và rèn luyệnphong cách làm việc chuyên nghiệp, nổ lc hoàn thành các nhiệm vụ được giao,phát huy hết sức để chinh phục công việc

- Mục tiêu 2: Cải thiện kỹ năng mềm của bản thân, kỹ năng giao tiếp, kỹ nănglàm việc nhóm

- Mục tiêu 3: Học tập, rèn luyện cách ứng xử đối với các mối quan hệ trong công

ty Hòa đồng với đồng nghiệp, biết lắng nghe những góp ý từ đồng nghiệp

PHẦN I – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WESET

ENGLISH CENTER 1.1 Thông tin thực tập

- Công ty thc tập: Công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER

- Vị trí thc tập: Tư vấn giáo dục

- Thời gian thc tập: 7 tun (07/02/2022 – 27/3/2022)

 Thông tin công ty thực tập:

Tên nơi làm việc Công ty TNHH WESET ENGLISHCENTER.

Hình thức sở hữu Công ty trách nhiệm hữu hn 2 thành viên trở lên ngoài Nhà nước.

Ngành nghề hot động

Đào to sơ cấp

Giáo dục khác chưa phân vào đâu (Chi tiết: Dy ngoi ngữ và dy kỹ năng đàm thoi)

Dịch vụ hỗ trợ khóa họcĐịa chỉ 780 Võ Văn Kiệt, P5, Quận 5, TP Hồ ChíMinh.

Vị trí văn phòng 875 Trn Hưng Đo, P.1, Quận 5.873A Trn Hưng Đo, P.1, Quận 5.

Website của trung tâm https://www.weset.edu.vn/

Hình 1: Ảnh trung tâm chi nhánh 780 Võ Văn Kiệt

(Nguồn: Sinh viên thc hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp)

Hình 2: Phòng làm việc của thc tập sinh

(Nguồn: Sinh viên t chụp và đã được s cho phép của doanh nghiệp)

Lịch sử hình thành:

Từ năm 2015, trung tâm khởi đu do một nhóm cá nhân thành lập với s tâm huyết, tận tụy thì đến 2019 mới bắt đu đăng kí kinh doanh với thương hiệu WESET English Center

Hình 3: Logo của công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH WESET English Center:

Hình 4: Sơ đồ tổ chức của Công ty (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Chức năng của các phòng ban:

Giám đốc (Director):

Chức năng: Truyền cảm hứng để người khác làm việc vui vẻ và hiệu quả.Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm về toàn bộ hot động của Công ty trước Tổng công

ty và Pháp luật

Phó Giám đốc (Deputy Director):

Chức năng: Thay mặt Giám đốc Công ty Phụ trách Mọi lĩnh vc

Nhiệm vụ: Khi Giám đốc đi công tác hoặc nhận được yêu cu công việc, PhóGiám đốc thường theo dõi tiến độ và hot động của công ty

Phòng đào to (Academic):

Chức năng: Tổng hợp và xử lý dữ liệu ti trung tâm Để giám sát và chịu tráchnhiệm về chất lượng học tập trên lớp, một mối liên kết giữa học sinh, giáo viên

và các bộ phận khác được thiết lập

Nhiệm vụ: Khuyến khích giáo viên hướng dẫn và trợ giảng tham gia lớp học,tìm hiểu số lượng học sinh trong mỗi lớp, xem qua tài liệu và bài giảng, gặp gỡgiáo viên để trao đổi về chất lượng giảng dy

Phòng Marketing (Marketing):

Chức năng: Liên kết giữa các bên liên quan bên trong và bên ngoài, sản phẩm

và khách hàng, đặc tính của sản phẩm và yêu cu của khách hàng

Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường, cũng như lập kế hoch và thc hiện các d ánphát triển sản phẩm mới

Phòng kinh doanh (EC):

Chức năng: Hỗ trợ các yêu cu và thắc mắc của khách hàng mới, cũng như theodõi khách hàng hiện ti Dữ liệu có thể được sử dụng để xác định vị trí kháchhàng tiềm năng

Nhiệm vụ: Tổ chức và quản lý các buổi học thử cho học viên

Phòng Nhân s (Human Resources):

Chức năng: Phụ trách tuyển dụng và cập nhật cơ sở dữ liệu của công ty.Nhiệm vụ: Lập kế hoch và thc hiện các chương trình tuyển dụng, đào to vàphát triển của công ty, cũng như giám sát và quản lý các hot động nhân s,quản lý dữ liệu và hồ sơ nhân s

Phòng Quản trị viên (Admin Security):

Chức năng: Phụ trách mọi vấn đề phát sinh trong suốt quá trình làm việc củacông nhân

Nhiệm vụ: Giám sát cơ sở h tng hot động hoàn chỉnh của WESET

Nhiệm vụ: Theo dõi tình hình tài chính của công ty Thc hiện các giao dịch tàichính của công ty

1.2 Thông tin của phòng ban thực tập: Phòng Kinh doanh (EC)

 Sơ đồ tổ chức của Phòng Kinh doanh:

Hình 5: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh của công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

 Chức năng của các cấp quản lý tại Phòng Kinh doanh:

EC Manager (Trưởng phòng Kinh doanh): Là người xây dng kế hoch, tổ chứcthc hiện các kế hoch để phát triển mảng tư vấn giáo dục của trung tâm Đồng thời,đây cũng là người quyết định các việc khen thưởng hay kỷ luật nhân viên Phòng Kinhdoanh của trung tâm

EC Deputy (Phó phòng Kinh doanh): Là người giúp Trưởng phòng Kinh doanhtrong việc quản lý nhân viên, cùng với trưởng phòng đưa ra những kế hoch phát triểncông việc và thay mặt trưởng phòng xử lý các công việc quan trọng khi không cótrưởng phòng.nhưng vẫn phải có chỉ thị của trưởng phòng

EC Leader (Trưởng nhóm của một nhóm nhỏ trong Phòng Kinh doanh): Trong quátrình làm việc, trưởng phòng có phân công anh chị nhân viên đã làm việc lâu năm làmtrưởng nhóm để dễ dàng hỗ trợ các bn nhân viên tư vấn tốt hơn, cũng như giúp cácbn giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình làm việc Ngoải ra, trưởng nhóm

còn giúp các anh chị trưởng phòng quản lý tốt hơn và xử lý công việc hiệu quả hơn vớicác nhân viên trong phòng.

PHẦN II – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH

WESET ENGLISH CENTER

2.1 Lĩnh vực hoạt động

“WESET English Center là trung tâm Anh ngữ áp dụng mô hình dy tiếng Anh kiểumới, lấy lợi ích lâu dài của học viên làm trọng tâm: Không chỉ giảng dy 4 kỹ năng cnthiết trong tiếng Anh, mà ở đây trung tâm còn giúp học viên sử dụng thành tho kỹnăng tiếng Anh nằm phục vụ cho học tập, công việc, đời sống.”[CITATION WES20 \l

- Mỗi bn học viên đều có một giáo viên chủ nhiệm quản lý, theo dõi quá trình học

để đảm bảo chất lượng kiến thức của các bn học viên

2.3 Đối tượng khách hàng

Hiện nay, với mức phát triển của thế giới thì tiếng Anh đã dn trở thành một ngônngữ được sử dụng nhiều nhất thế giới Xu hướng học thêm ngôn ngữ thứ 2, thứ 3 cũngkhông còn gì l đối với mọi người nhất là sinh viên và những người làm việc cho công

ty nước ngoài ti Việt Nam nói chung và nước ngoài nói riêng Việc học thêm tiếngAnh được mọi người ngm hiểu là sẽ giúp họ phục vụ cho công việc tốt, to mối quan

hệ chất lượng hơn, và hơn hết họ hiểu được hiện nay tiếng Anh đang là ngôn ngữ

chung với toàn thế giới Thì không khác gì với các trung tâm khác đối tượng kháchhàng ở lĩnh vc đào to về Ielts và kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh của WESETtương đối đa dng Nhưng mục tiêu khách hàng mà WESET hướng đến chủ yếu là cácbn học sinh – sinh viên

2.4 Đối thủ cạnh tranh

“Theo thống kê tổng hợp thì vừa rồi quí 1 năm 2020 cho biết, hiện này cókhoảng 5 triệu trẻ em học mm non; 17 triệu học sinh phổ thông; trên 1,5 triệu sinhviên bậc Đi học, cao đẳng, trung cấp Với số lượng tuyển sinh viên đi học lên đến

400 nghìn sinh viên/ mỗi năm thì d đoán đến năm 2022 số lượng sinh viên sẽ đt đếncon số 1,6 triệu sinh viên Vì thế nhu cu tham gia các lớp Anh ngữ sẽ càng ngày càngtăng cao.” [CITATION Quy20 \l 1033 ]

Với xu hướng phát triển của thế giới, tiếng Anh đang dn thành ngôn ngữ chungthì ở Việt Nam các trung tâm Anh ngữ lớn, nhỏ cũng xuất hiện nhiều hơn Thì các trungtâm anh Ngữ khác đều là đối thủ cnh tranh với WESET

2.5 Phân tích SWOT

Điểm mnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)

- Nguồn nhân lc dồi dào

- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động,

linh hot trong cách ứng xử, được

đào to kỹ càng trước khi bắt đu

làm việc

- Môi trường làm việc năng động,

vui vẻ, nhân viên dễ dàng trao đổi,

học hỏi kinh nghiệm của nhau để

phát triển công việc

- Văn hóa làm việc thân thiện giúp

các cá nhân làm việc dễ dàng trao

- Cn phải mở rộng thêm cơ sở => Khách hàng đa số trở ngi về vấn đề địa điểm, việc có ít cơ sở làm ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng

- Nên đẩy mnh marketing để tiếp cận khách hàng tốt hơn

- Đa số nhân viên làm việc ti công

ty còn khá trẻ, đa số đều là ln đulàm việc nên chỉ làm việc trên lý thuyết suông, cn tổ chức đào to

đổi, đóng góp ý kiến.để hoàn thiện

nền văn hóa của công ty

- Chất lượng dy học ở trung tâm

thc s chất lượng Đội ngũ giáo

viên được tuyển chọn chặt chẽ

- Phương pháp dy học từ gốc rễ đi

lên, giúp các bn học viên có

được kiến thức vững hơn, hiệu

quả hơn thay vì như những trung

tâm khác, hiện nay đa số họ chỉ

dy mẹo, mua đề, học xong

nhưng không nhớ gì, không hiệu

quả

- Tổ chức thời gian học linh động,

phù hợp với nhịp sống của các

bn học sinh, sinh viên hiện nay

kỹ năng, tăng cường kinh nghiệm thc hiện công việc tốt hơn

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

- Hiện nay, nhu cu học thêm tiếng Anh

đang được tăng cao ở khu vc trung tâm

- Nguồn khách hàng dồi dào

- Các khóa học ở trung tâm được thiết kế

với nhiều cấp độ phù hợp với các trình

độ khác nhau

- Giáo viên được tuyển dụng kỹ lưỡng:

Phải có chứng chỉ giảng dy TESOL,

chứng chỉ Ielts 7.5 trở lên và phải có

kinh nghiệm giảng dy từ 1 năm trở lên

- Nhu cu quốc tế hóa, mọi người cn

- Vì thành lập sau các trung tâm anh ngữ

có tiếng khác như: VUS, ILA, Wall Street English, nên chưa được có được s tin tưởng từ khách hàng

- Dịch Covid đang diễn ra khiến việc tương tác với khách hàng giảm đáng kể

- Việc duy trì các cơ sở sẽ khó khăn hơn nếu dịch cứ kéo dài

- Hiện trung tâm đang đu tư vào EC quánhiều mà giáo viên test li hn chế làm cho tình trng kẹt ca test trong ngày

ngoi ngữ để làm việc với người nước

ngoài

khiến khách hàng phải chờ đợi lâu, tụt hứng để làm bài Cơ hội quay li ln 2 nếu bài test đang dang dở là thấp.Bảng 1: Bảng phân tích SWOT của công ty WESET

Bảng 2: Bảng số liệu doanh thu của công ty TNHH WESET ENGLISH CENTER

(Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp cho sinh viên)

Nhận xét:

- Hằng năm, thường thì cuối quý 4, đu quý 1 của năm tiếp theo, mức doanh thuđt được là thấp nhất so với các quý trong năm vì nhu cu học tiếng Anh củamọi người lúc này hu như ít Lý do có thể là vì thời điểm này là thời điểmchuyển giao giữa năm cũ và mới nên mọi người thường khá bận rộn

- Khoảng thời gian cuối quý 2 và quý 3 là khoảng thời gian “vàng” để các trungtâm Anh ngữ có thể bội thu, vì thời gian này là khoảng thời gian hè, giờ giấc củacác học sinh, sinh viên được rảnh rỗi hơn, có thể dành thời gian để đu tư choviệc học tiếng Anh, cho nên doanh thu của quý này tương đối ổn định

- Tuy nhiên, ở quý 3 năm 2021 có phn giảm doanh thu nhiều, do khoảng thờigian đó dịch Covid-19 bùng phát, cách ly xã hội diễn ra nên doanh thu quý 3năm 2021 được cho là điêu đứng.

Phần III – CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY

WESET ENGLISH CETER

Phòng Kinh doanh có các nhiệm vụ chính như sau:

- Telesales để tìm kiến khách hàng tiềm năng

Quy trình làm việc: Sau đây sẽ là toàn bộ quy trình làm viêc của tôi ti công

ty:

Bảng 3: Quy trình làm việc

(Nguồn: Sinh viên thc hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp)

 Quy trình làm việc cụ thể:

 Bán hàng qua điện thoại (Telesales):

Bảng 4: Sơ đồ quy trình Telesales

(Nguồn: Sinh viên thc hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp)

Bước đu tiên sẽ là bước để tìm kiếm khách hàng Ở WESET, các nhân viên sẽtiếp cận với các khách hàng da trên data, inbound (khi là nhân viên chính thức củacông ty) mà công ty chia sẻ hay là ref cá nhân, Sau đây là các bước mà tôi được đàoto ti công ty Đây chỉ là lý thuyết, tùy vào cuộc gọi mà tôi sẽ có những cách xử lýkhác nhau Sau đây sẽ là các bước cụ thể:

Bước 1: Chào hỏi, giới thiệu bản thân với khách hàng:

- Ví dụ: Alo có phải Y đang nghe máy không em?

Telesales Need Product Closing Làm hợp đồng Chăm sóc học viên

đề của khách hàng

Trình bày giải pháp

Xác nhận cuộc hẹn ln 1

To uy tín cho sản phẩm

Đặt câu hỏi để giải đáp thắc mắc còn tồn động của khách hàng

Xác nhận cuộc hẹn ln 2