Báo cáo thực tập nhận thức công ty tnhh tâm – s’life gym

Chính vì thế, bản thân tôi cũng là một người rất thích phát triển bản thân mình hoàn hảo cũng như có một sức khỏe tốt nên đã quyết định chọn vị trí Lễ tân của Công ty TNHH Tâm - S°Lif G

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

NGANH QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Giang

Giảng viên hướng dẫn: | Ths Cô Bùi Thị Vân Quỳnh

HK 21.2B, Tháng 8 / Năm 2022

LOI CAM KET

“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày thang năm (Họ tên và chữ kỹ của sinh viên)

TOM TAT

Trong suốt khoảng thời gian 6 tuần thực tập tại chỉ nhánh Sư Vạn Hạnh của

Công ty TNHH Tâm — S’Life GYM đã mang đến cho tôi rất nhiều kinh nghiệm thực

tiễn cho bản thân Tại đây, tôi không những được làm quen với môi trường làm việc

mà còn giúp tôi định hướng rõ hơn mình cần phát triển những gì để phát triển hơn trong tương lai

Vào những tuần trước và cả trong suốt quá trình thực tập, tôi luôn thực tập với một tác phong nphiềm túc và hoàn thành đúng thời øian các công việc được giao

Điều tôi đặt lên hàng đầu khi đi thực tập chính là trách nhiệm và không vi phạm các

quy định của công ty đề ra Khi được người hướng dẫn giao một công việc mới, tôi luôn tự giác tìm tòi và áp dụng các kiến thức mỉnh đã học đề hoàn thành tốt tiến độ của công việc

Ngoài ra, trong suốt quá trình làm việc để có thê hoàn thành báo cáo một cách hoàn chỉnh Mỗi ngày tôi luôn viết nhật ký thực tập để tông hợp các đữ liệu và hình ảnh về công ty đề phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập Mọi dữ liệu có được trong báo cáo chính là điều minh chứng cho thầy cô về kết quả sau 6 tuần thực tập của tôi tại doanh nghiệp

LOI CAM ON

Sau khoang thoi gian 6 tuần thực tập tại chỉ nhánh Sư Vạn Hạnh của Công ty TNHH Tam — S’Life GYM đã mang dén cho téi rat nhiéu kinh nghiệm thực tế bồ ích Kèm theo đó, với sự hỗ trợ của người hướng dẫn bài báo cáo tôi đã được hoàn thiện một cách tốt nhất Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

- _ Ông Nguyễn Thế Lương - Tông giám đốc Công ty TNHH Tâm — S’Life GYM

đã chấp thuận cho tôi được thực tap va lam bao cao tai chi nhánh Sư Vạn Hạnh của công ty

- Chi Nguyén Thi Bich Giang — Assistant Leader Receptionist chỉ nhánh Sư Vạn

Hạnh là người hướng dẫn trực tiếp tôi và hỗ trợ các dữ liệu cần thiết trong báo cáo suốt quá trình thực tập tại đây

- Ths Cô Bùi Thị Vân Quỳnh — Giảng viên hướng dẫn đã luôn hỗ trợ tôi các

thông tin cần thiết và đưa ra các lời nhận xét tận tình giúp tôi có thể hoàn thành báo cáo đúng thời hạn một cách tốt nhất

Một lần nữa tôi xin cảm ơn đến nhà trường đã mang đến bộ môn “Thực tập nhận thức” đề tôi có điều kiện được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và đúc kết các

kinh nghiệm quy giá dành cho ban thân

Xin chân thành cảm ơn Ì

MUC LUC

DANH MUC HINH ANH 0o.occcccccccccccscsscssesecssesecsessvssvesceevsessessvssessssevsessnsevsnsevseess 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT - S215 111211211211111 121 1 111222 2 1 ng ng He n nớ 3 LỜI MỞ ĐẢU -2- 2 221212212212212211121221212121212 21222121 1kg 4

1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH Tâm - S?Läfe GYM 2-5-22cccce2 5

1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Tâm - S”Life GYM Sex 5 1.2 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Tâm - S°Life GYM -s- sec 5

1.3 Thông tin về câu lạc bộ S° Life GYM Sư Vạn Hạnh 5 SE zxec 9

2 THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH TAM

— SPLIBE GY Mooi cccccccccccecsesssessesssesasessesssesseessessressnetansaressesinsaresevessnsesaseneeeeeees 11

2.1 Thông tin về dịch vụ của Công ty TNHH Tâm- S°Life GYM 11

2.2 Thông tin về đối tác của Công ty TNHH Tâm — S? Life GYM 14

2.3 Thông tin về khách hàng của Công ty TNHH Tâm — S?Life GYM 15

2.4 Thông tin về đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Tâm-— S?Life GYM l6 2.5 Thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty 5S tre 18 3 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY TNHH TÂM - S°LIFE GYM 20

3.1 Thực hiện công việc check in và xử lý vấn đề liên quan của khách hàng 20

3.2 Tìm hiểu cách sử dụng phần mềm quản lý thông tin Gym Master 21

3.3 Học việc ở quầy bar và giải đáp các thắc mắc đến từ khách hàng 22

3.4 Hỗ trợ sử dụng máy đo inbody và giải thích các chỉ số cơ bản cho khách hàng 3.5 Kiểm tra vệ sinh và các trang thiết bi tại câu lạc bộ hàng ngày 23

4 KET QUA DAT ĐƯỢC SAU THỜI GIAN THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH TÂM —-S°LIFE GYM 2 2S 20111 1215551521115 E5 E2 net ee 25 KẾT LUẬN -á- 55c 1212121122 2 2121 1t ra 26 TAI LIEU THAM KHAO ooceccccccccssssssessesesessesssescetesesestssssestesrescstsseesstssititevsvesesssess 27

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo của công ty Q0 0200002011120 112111111 1111111111119 1511111 H1 khay 5 Hình 2: Không gian tập luyện tại S°Life GYM — CMT8 2 0 22s 6

Hình 3: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tâm - S°Life GYM -.cccccec 7

Hình 4: Hình ảnh minh họa bài viết tuyển dụng trên mạng xã hội 8

Hinh 5: Hinh anh phia bén ngoai chi nhanh S’ Life GYM Sw Van Hanh 9

Hình 6: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Silver - 52 TT 111021 rau 11 Hình 7: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Titanium - 2 SE 22 22 x2 11 Hình 8: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Gold - 5 S221 1182222 re 12 Hình 9: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Diamond 5S E211 1x cu 13 Hình 10: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Premium 5 St He rau 13 Hình 11: Hình ảnh logo thương hiệu đơn vị cung cấp Kaesun 5e: 14 Hình 12: Hình ảnh về một trong số các sản phẩm của Kaesun s- 14 Hình 13: Hình ảnh logo thương hiệu đơn vị cung cấp Thành Phát 14

Hình 14: Hình ảnh trang web và thương hiệu công ty đang phan phidi 15

Hình 15: Hình ảnh logo của Công ty TNHH Fit Center - ee 16 Hình 16: Không gian tập luyện tại Fi( Center 5 2 2 2221222211221 11 1521122 17 Hình 17: Hình ảnh logo của Công ty Cổ phần The New District— The New Gym G1111 1111111111111 11111 111111111111 111011110 1011111 1101111111110 101611 1110111110110 11111106810 E71 E70 17 Hình 18: Hình ảnh về một trong các bài viết quảng bá về bộ môn GroupX 19

Hình 19: Hình ảnh về một trong các món quà của S?Life GYM 19

Hình 20: Hình ảnh về giao diện của hệ thống check in tai S’Life GYM 20

Hình 21: Hình ảnh về cách search họ và tên để tra cứu thông tin 21

Hình 22: Hình ảnh về cách kiếm thông tin bằng việc search mã số hội viên 21

Hình 23: Hình ảnh về khu vực lễ tân chính và quầy bar 552cc: 22

DANH MUC TU VIET TAT

LOI MO DAU

Trong cuộc sông hiện nay, mọi người ngoài làm việc thì họ ngày càng chú trọng, hơn về sức khỏe của bản thân Việc rèn luyện sức khỏe có rât nhiêu cách như tập thê

hình, yoga hay các lớp nhảy dành cho các độ tuôi từ lớn đến nhỏ Từ đó, các câu lạc

bộ thê hình ngày càng phát triên nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Khi đến câu lạc bộ đa phần họ sẽ có thể tập được tất cả các bộ môn đề tránh gay nham chán

khi rèn luyện sức khỏe Chính vì thế, bản thân tôi cũng là một người rất thích phát

triển bản thân mình hoàn hảo cũng như có một sức khỏe tốt nên đã quyết định chọn vị

trí Lễ tân của Công ty TNHH Tâm - S°Lif GYM là nơi thực tập nhận thức để có thé

hoàn thành các mục tiêu mà tôi mong muốn hoàn thành sau khi kết thúc kỳ thực tập : Hiểu hơn về các gia tri của việc rèn luyện sức khỏe mang lại

Thanh thao hon ky nang tin hoc văn phòng

Kỹ năng xử ký tốt các tình huống gặp phải

Học hỏi các quy trình làm việc tại các phòng ban ở CLB

Phương pháp rèn luyện sức khỏe mang lại hiệu quả cao nhất

Với các mục tiêu trên, tôi luôn đặt mình vào trong khuôn khô cân phải:

Nghiêm túc học hỏi công việc, kinh nghiệm từ người hướng dẫn

Tinh tự giác, không noại va chạm với những, điều mới

Tuân theo các nội quy CLB đề ra

Tích cực va chủ động trong công việc được giao

Qua hai điều trên sẽ là minh chứng cho sự trưởng thành của tôi sau thời gian học tap tat Dai hoc Hoa Sen Ngoài ra, khi hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra sẽ là bước đà cho các khởi đầu mới trong tương lai của tôi sau nảy

1 TONG QUAN VE CONG TY TNHH Tam - S’Life GYM

1.1 Thong tin chung Cong ty TNHH Tam - S’Life GYM

Hình 1: Logo của công ty

S LIFE GYM

Stronger For Life

(Nguồn: www,facebook.com/sÌijfegyI)

e Tên công ty: Công ty TNHH Tâm - S”Life GYM

s _ Tên quốc tế: COMPANY LIMITED TAM - S’Life GYM

® - Địa chỉ trụ sở chính: 121A-123-125 Bờ Bao Tân Thắng, Phuong Son Ky, Quan Tân Phú, TP.HCM

s - Người đại diện: Nguyễn Thế Lương

e Mã ngành nghề kinh doanh: 9312 (Câu lạc bộ thé thao)

1.2 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Tâm — S’Life GYM

S’Life GYM là chuỗi hệ thống phòng tập đạt chuẩn tại Sài Gòn, kèm theo đó

là 100% trang thiết bị tập luyện được nhập khâu hoàn toàn từ Mỹ nhằm đảm bảo đặt

an toàn trong qua trình tập luyện của hội viên lên hang đầu Ngoài ra, SˆLif£ GYM còn là phòng tập được thiết kế cửa kính nhằm tạo sự thông thoáng khi tập luyện kết hợp với đó là nhiều cây xanh, cách bố trì rộng rãi thoải mái nhằm mang đến một

không gian vừa thân thiện với môi trường vừa thư giãn.

Khi đến với hệ thông S°Life GYM, hội viên không chỉ có thê tap gym ma còn

rất nhiều bộ môn đa dang nhuw: Boxing, Yoga, Yoga bay, Aerobic, Bodycombat, dé trải nghiệm và luyện tập sức khỏe Đối với các hội viên có nhu cầu muốn được tập luyện với huấn luyện viên cá nhân cũng sẽ rất yên tâm bởi vì tại đây tất cả huấn luyện viên đều được đảo tạo chuyên nghiệp và huấn luyện theo chương trình tăng co, giam

mỡ “Cá nhân hóa” được mua bản quyền từ Hoa Kỳ

Câu lạc bộ đầu tiên của Công ty TNHH Tâm — S°Life GYM

Vào tháng 7 năm 2018, Câu lạc b6 S’Life GYM đầu tiên đã được ra đời tại 686/20

Cách Mạng Tháng Tam, Phuong 5, Quan Tan Binh, Thanh pho Hồ Chí Minh Đây là

ngôi nhà 'nhỏ nhưng có võ ° đầu tiên của công ty cho sự phát triển thịnh vượng tới

hiện tại đã có được 15 chỉ nhánh trên các quận của Thành phố Hỗ Chí Minh

Hình 2: Không gian tập luyện tai S’ Life GYM —- CMT

— -

(Nguồn : Facebook S'Life GYM)

Hệ thống câu lạc bộ tại TP.HCM

- Chi nhanh 1: 686/20 Cách Mạng Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình

- _ Chỉ nhánh 2: 210 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Quận Phú Nhuận

- _ Chi nhánh 3: 26-28 Nguyễn Huy Lượng, Phường 14, Quận Bình Thạnh

- _ Chị nhánh 4: 24 Khuông Việt, Phuong Phu Trung, Quan Tan Phu

- _ Chí nhánh 5: 468C Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp

- _ Chị nhánh 6: 126 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Binh

- _ Chí nhánh 7: 141B Đồng Đen, Phường 11, Quận Tân Bình

- _ Chí nhánh 8: 652 Quang Trung, Phường 11, Quận Gò Vấp

- _ Chị nhánh 9: 32 Phạm Hùng, Xã Bình Hưng, Bình Chánh

- Chi nhanh 10: 466 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Quy, Quận 7

- _ Chí nhánh 11: 435 Lê Đức Thọ, Phường 17, Quận Gò Vấp

- _ Chỉ nhánh 12: 147 Nguyễn Thị Nhỏ, Phường 16, Quận I1

- Chi nhanh 13: 178 Vườn Lài, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú

- Chị nhánh 14: 893 Hậu Giang, Phường 11, Quan 6

- Chị nhánh 15: 575 Sư Vạn Hạnh, Phường 13, Quận 10

Tổng quan về cơ cấu tổ chức nhân sự Công ty TNHH Tâm - S°life GYM

Hình 3: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tâm - S°Life GYM

(Nguồn: dữ liệu của bộ phận nhân sự công ty)

BAN GIAM DOC

BO PHAN BO PHAN BO BO

Phó Giám đốc: Điều hành trực tiếp về tình hình kinh doanh của công ty về 2 mảng

PT và MBS Đồng thời hỗ trợ Giám đốc về các hoạt động ký kết hợp đồng và các giải pháp lẫn hướng đi tiếp theo khi công ty gặp vấn đề

s* Bộ phận chăm sóc khách hàng

Lao công: ChỊu trách nhiệm về toàn bộ việc dọn đẹp vệ sinh của câu lạc bộ vào buôi sáng mở cửa, trong suốt quá trình hoạt động và đến khi câu lạc bộ đóng cửa

Bảo vệ: Chịu trách nhiệm về việc canh giữ xe cho khách hàng khi đến tập tại câu lạc bộ, tắt toàn bộ đèn điện của câu lạc bộ sau khi hết thời gian hoat dong

Lễ tân : Có vai trò check in, cung cap dich vu quay bar va giai dap cac thac mac của khách hàng trong suốt quá trình làm việc Ngoài ra, hỗ trợ bộ phận PT và MBS về việc hoàn tất các giấy tờ hợp đồng về văn phòng chính trước 12h trưa mỗi ngày đúng theo quy định của cấp trên đề ra

s* Bộ phận kinh doanh

PT: Có vai trò hỗ trợ khách hàng tập luyện các môn thể thao như: Gym, Boxing, Cardio Từ đó nằm bắt được nhu cầu của khách và đưa ra các gói tập phù hợp nhằm đem về doanh thu cho công ty va dat target duoc dat ra tir cap trên

MBS : Có vai trò chủ chốt trong tất cả các các câu lạc bộ của hệ thông, tiếp nhận

thông tin khách hàng từ bộ phận marketing cũng như tìm kiếm khách hàng, tư vấn các

gói tập phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng đề đem lại doanh thu cho công ty và dat target duoc dat ra tr cap trên

s* Bộ phận nhân sự

Tuyển dung: Có trách nhiệm đăng tuyên các bài viết tuyến dụng lên các nền tảng

xã hội đề tìm kiếm các ứng viên phù hợp với các vị trí còn thiếu tại công ty Khi vượt qua vòng sơ loại, có nhiệm vụ hẹn ứng viên tới cơ sở cần nhân sự đề quản lý bộ phận cần tuyên phỏng vấn trực tiếp

Hình 4: Hình ảnh minh họa bài viết tuyển dụng trên mạng xã hội

(Nguồn: Facebook S'Liƒe Gym Hr)

Marketing: Có vai trò đăng tải các thông tin của các câu lạc bộ thông qua hình thức hình ảnh, video, các câu chuyện nhằm thu hút khách hàng đến để trải nghiệm và bỏ kinh phí ra tập luyện nhằm đem lại doanh thu cho công ty Ngoài ra, thu hút các nhà

đầu tư đề rót vốn phát triên hệ thống lớn mạnh hơn trong tương lai

Kho: Có trách nhiệm nhập, kiểm soát các hàng hóa luôn trong trang thai day du dé

cung cấp cho toàn hệ thông khi có yêu cầu Khi có yêu cầu xuất hàng, ín biên lai va

làm thủ tục xuất hàng theo đúng quy định của công ty Sau đó, đưa về câu lạc bộ để ban giao cho khách hàng

* Bộ phận kế toán

Có vai trò tông hợp doanh thu từ báo cáo đoanh thu của các câu lạc bộ gửi về trước 8h

sang hang ngay Ngoai ra, kiêm tra các hình thức chuyên tiền về công ty nếu tiền chưa

chuyên về đủ sẽ liên hệ với các bộ phận gặp vấn đề đề giải quyết và tổng hợp doanh thu tông theo ngày, tuần, tháng, quý và theo năm

1.3 Thông tin về câu lạc bộ S? Life GYM Sư Vạn Hạnh

Hình 5Š: Hình ảnh phía bên ngoài chỉ nhanh S’Life GYM Su Van Hanh

(Nguồn: Facebook S'Life GYM)

s - Địa chỉ: 575 Sư Vạn Hạnh, Phường 13, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

® - Điện thoại: 0902 635 124

® Facebook: https://www.facebook.com/slifegymsuvanhanh

Câu lạc bộ Sư Vạn Hạnh là chi nhánh thứ 15 trong chuỗi hệ thống cua S’Life GYM

được mở cửa lần đầu tiên bắt đầu từ ngày 16/5/2022 Đây là chí nhánh duy nhất của

công ty có mặt tại quận 10 Tại câu lạc bộ gồm 2 bộ phận chính là bộ phận kinh doanh

và bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận kinh doanh bao gồm đội ngũ nhân viên tư vấn và huấn luyện viên về các môn thê thao luyện tập thể sức khỏe Cuối củng, bộ phận chăm sóc khách hàng bao gồm lễ tân, lao công, bảo vệ

2 THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH TAM

— S’LIFE GYM 2.1 Thông tin về dịch vụ của Công ty TNHH Tâm- S?Life GYM

Là một chuôi hệ thông phòng tập với thiết kề xanh tạo sự thoải mái kết hợp với các máy xông tinh dầu được bồ trí ở các tầng tạo cảm giác thư giãn cho các khách

hàng sử dụng dịch vụ tại đây Sự khác biệt ở S”Life GYM so với các phòng tập khác

đó chính là đù là một chuỗi hệ thông cao cấp nhưng giá cả rất phải chăng và được niêm yết giá theo từng gói dịch vụ với từng quyền lợi đề khách hàng có thể lựa chọn tùy thuộc vào nhu cầu của mỗi người

Công ty S”Life GYM có 5 gói tập chính dành cho khách hàng lựa chon: Silver, Titanium, Gold, Diamond, Premium

Chi tiết các quyền lợi của từng hạng thẻ hội vién tai S’ Life GYM

® Silver:

Hình 6: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Silver

(Nguồn: hình ảnh nội bộ của công ty) Đây là hạng thẻ có đủ các quyền lợi cơ bản khi hội viên đến luyện tập Silver phủ hợp với các hội viên muốn tập luyện trong môi trường thân thiện, cao cấp và tiết kiệm chi phí

® Ti(anium:

Hình 7: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Titanium

10

(Nguồn: hình ảnh nội bộ của công ty) Titanium là một hạng thẻ với các quyên lợi như Silver kèm theo đó cho phép hội viên được đi tất cả 15 chỉ nhánh trong chuỗi hệ thống phòng tập của S°Lif£ GYM Ngoài ra, khi đến tập luyện tại câu lạc bộ hội viên có quyền lợi về việc được sử dụng khăn nhỏ, nước detox không giới hạn

® Gold:

Hình 8: Hình ảnh chỉ tiết về gói tập Gold

(Nguồn: hình ảnh nội bộ của công ty) Đối với hạng thẻ Gold thẻ sẽ có thời hạn là 2 năm và tất cả các dịch vụ tại

toàn câu lạc bộ trên hệ thống của S’Life GYM chi trir Yoga cao cap Hạng thẻ này phù

hợp với những người có định hướng tập luyện lâu dài và muốn sử dụng tất cả các định

vụ tại quầy bar bao gồm khăn nhỏ, khăn lớn, nước detox, khóa tủ tại câu lạc bộ

11