Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý tại doanh nghiệp thế giới di Động

Nêu không quản lý tốt hệ thống thông tin, tô chức/doanh nghiệp/cửa hàng/quán ăn có thể gặp phải những vấn đề nghiêm trọng, như mắt đữ liệu quan trọng, rò ri thông tin khách hàng, thiếu t

ĐẠI HỌC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

LOP 1300

BAO CAO DE AN CUOIL KY

Dé tai: TIM HIEU VE HE THONG THONG TIN QUAN LY TAI DOANH NGHIEP THE GIOI DI DONG

Thời gian thực hiện lý

Giảng viên hướng dẫn : 28/10/2023 - 14/12/2023

Sinh viên thực hiện : Nhóm 2

22117143

TP Hồ Chí Minh, tháng 12/2023

TRÍCH YÊU

Trong thời đại ngày nay, hệ thống thông tin đã trở thành một phần không thể thiếu trong quản lý và hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, cửa hàng hay quán ăn Việc quản lý

hệ thống thông tin mang lại nhiều lợi ích, như giúp cải thiện hiệu quả làm việc, tăng tính

minh bach va dang tin cậy trong công việc, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Nêu không quản lý tốt hệ thống thông tin, tô chức/doanh nghiệp/cửa hàng/quán ăn có thể gặp phải những vấn đề nghiêm trọng, như mắt đữ liệu quan trọng, rò ri thông tin khách hàng, thiếu tính toàn vẹn và bảo mật dữ liệu, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và uy tín của tô chức Vì vậy, thực hiện đề án quản lý hệ thống thông tin là cần thiết để đảm bảo

an toàn và bảo mật thông tin của tô chức, tăng cường tính minh bạch và đáng tin cậy

trong hoạt động kinh doanh, cải thiện hiệu quả làm việc và tôi ưu chỉ phí Đề thực hiện đề

án này, tổ chức/doanh nghiệp/cửa hàng/quán ăn cần phải có kế hoạch và chiến lược phù hợp, đồng thời đầu tư vào các công nghệ và giải pháp quản lý thông tin hiệu quả, đảm bảo sự phát triển bền vững và thành công trong tương lai

MỤC LỤC

KE HOACH THUC HIEN DE AN ssccsccssessessessecsccscsseescescescesscssceaseeaceaseeaeeassaness xiv

1.1 Giới thiệu tông quan về Thế giới di động -s- se ccscsecssessessesses 1 1.2 Sơ đồ tố chức s-csCsksELsE 1E 1.3 gi ve 4

2 QUY TRINH KINH DOANH VA HE THONG THONG TIN CUA DOANH

2,1 Các quy trình nghiệp vụ ỐC lỗi (nh 1S 33 3 3 19s sex essssse ssese 5 2.2 Hệ thống thông tin của doanh nghiỆp - <- 5° e5 se zseseeseeeesrsessrs 6

3 TÍNH BẢO MẠT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THÓNG - 19

3.1 Tổng quan về tính bảo mật và riêng fư s- s- se scssesseseesesessrseee 20

3.2 Tính bảo mật và riêng tư của hệ thống s5 esecsesexseserscssrsese 20

4 E-COMMERCE CUA HỆ THÓNG - 2s s5 se versesersrerree 25

4.2.1 Website Thế Giới Di Động 5 se ceeexserxerrerxerrsrrsrrrrree 28

4.2.2 TGDD trên các sàn thương mại điện tử - 5G S2 se + 32

5 QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THÓNG 41

5.1 Tổng quan về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) s55 se- 41

6 QUAN LY CHUỎI CUNG ỨNG (SCM) CỦA HỆ THÓNG 5 51

6.1 Giới thiệu về chuỗi cụng ứng( SC M), co cọ HH ng TY TY nh tá H98 52 6.2 Chuỗi cung ứng của Thế Giới Di Động 4G Go nh 1n ve, 54

TAL LIEU THAM KKHẢO 2-5-2 2£ 2<£ sS2sSsSEsEEseSESeEEEEEersexsersgssesersee 60

LỜI CẢM ƠN

Trước hết với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng tôi xin gửi lời

cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen đã mang đến cơ hội được tiếp cận những môn học

bồ ích để chúng tôi có thể hiểu về môi trường hội nhập quốc tế trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay Qua đó, đội ngũ giảng viên của trường là người lao động có trách nhiệm, năng lực và đạo đức nghề nghiệp đã nhiệt tình giảng dạy những môn học có thê vận dụng sau nảy

Nhân đây, nhóm chúng tôi trân trọng gửi lời cảm ơn đến Cô Trương Đình Hải Thụy — giảng viên của môn- là người dày đặn kinh nghiệm cung cấp những kiến thức thiết thực cũng như bài học thực tiễn kết hợp vận dụng những học thuyết đê chúng tôi có thể vận dụng vào nên bài báo cáo của nhóm mới có thê hoàn thiện tốt đẹp

Và, tôi gửi lời cảm ơn đến những thành viên của nhóm đã gắn bó trong quãng thời gian qua Trong quá trình thực hiện bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót về mặt kiến thức, khả năng lý luận cũng như kinh nghiệm, nhưng chúng tôi hy vọng rằng Cô và người đọc có thê nắm được phần nào thông tin và kiến thức Nhóm rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô đề kiến thức của chúng tôi trong

lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

vi

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20

Giảng viên châm bài

vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I.I: Logo hiện tại của TGIDD L2 1211122111211 1 11112 1151111111151 181 1111k kg 2

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Thế giới đi động - 5S E21 1121221 HE He rat 4

Hình 2.1: Lưu đồ quy trình Bán hàng và tiẾp thị 2 - 21c E22 212 212 errre 8

Hình 2.2: Lưu đồ quy trình Quản lý tài chính - 5 2S E232 2121121211212 errrei ll

Hinh 2.3: Giao diện chính của hệ thông thông tin ERP SÁP S/4HANA của TGDĐ 13

Hình 2.4: Các module chức năng - Q10 22102211121 1112111211 1111112112011 1 110 11kg 14 Hình 2.5: Các chức năng trong module tiếp thị 5 S1 SE 5 EE1EE121211211 1 1E rtxe 15 Hình 2.6: Cac chire nang trong module bán hàng Q0 2 22122 2221k e 16

Hình 2.8: Module chức năng của quy trình quản lý tài chính -2.c 2c 222cc 17 Hình 2.9: Các công cụ hỗ trợ sắp xếp, quản lý các thông tin yêu cầu từ bên ngoài 18

Hình 4.I: Các loại hình E-cormmmerce - 22 1111112211111 11211 251115 SE Hy n1 2512511 xxy 26 Hình 4.2: Giao điện Website bán hàng Thê Giới Di Động - 5 2c nen 29

Hình 4.4: Mục sản phẩm điện thoại tại websIfe eceeeesesccceceeccccccesseeseentnenntenees 30

Hình 4.6: Phần đánh giá và phán hồi tại website Thế Giới Di Động 52-5 31

Hình 4.9: Trang bán hàng trên sản thương mại điện tử Lazada - (c2 22c s5: 34 Hình 4.10: Trang bán hàng trên sàn thương mại điện tử TIKI c2 27222225 cs5- 35

Hình 4.11: Bài viết Thế Giới Di Động tại Facebook - c5 s21 re 36 Hình 4.12: Trang Instagram Thê Giới Di Động 2 S2 SS 9 ề E2 creeei 37 Hình 4.13: Kênh Youtube Thế Giới Di Động - S51 1 1211121112211 ma 38

Hình 4.14: Kênh Tiktok Thê Giới Di Động 5 22221 221 21221122122112112211 22122 te 39

Hình 4.15: Kênh Thế Giới Di Động tại ZaÌo - 5 5c SE E1 1121111211 11118 re 40

Hình 5.1: : Tổng quan hệ thống CRM - 2-52 1 222 1 2122127111221 rrere 42

Hình 5.2: Nhân viên kiểm tra hàng trong kho bằng điện thoại 55 net 44 Hình 5.3: Chăm sóc khách hàng sau giao dịch - c 2112222221111 2111 ke 44 Hình 5.4: Ứng dụng quả tặng VIP ác TT HH H212 rg 45 Hình 5.5: Khiếu nại qua app Quả tặng VIP 5 S111 11212112 tE HH HH Hee 46 Hình 5.6: Tin nhắn SMS từ nhân viên TGDD 22-22 2222252 S12211221221221122 222 te 47

Hinh 5.9: San pham được gợi ý nhờ tinh nang cé nhan h6a eee eeee cess eeseeeeee 49

Hình 5.10: Chương trình sale off của TGIDD L0 1211211111121 1121121111111 19x, 50

Hình 6.2: 5 lợi ích của chuỗi cung ứng (SCM) đối với doanh nghiệp 5c 54 Hình 6.3: Mô hình chuỗi cung ứng tại Thế giới di động - 5c xen 34 Hình 6.4: Thế Giới Di Động ký kết hợp tác cùng thương hiệu Baseus 57

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 2.1: Bảng mô ta quy trình bán hàng và tiếp thị - 5s xxx re Bảng 2.2: Bảng mô ta quy trình quản lý tài chính 2L c2 2 2222122221121 211252 re srey

DANH MUC TU VIET TAT

TMDT: Thuong mai điện tử

CRM: Customer relationship management

TGDD: Thé gidi đi động

SAP: phan mém System Application Programing được cung cấp bởi công ty tại Đức

xi

DAN NHAP

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, đữ liệu cá nhân đã trở thành một tài sản vô giá và là một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày của chúng ta Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự gia tăng không ngừng của việc thu thập và sử dụng đữ liệu, nguy cơ xâm phạm đến quyền riêng tư và an toàn đữ liệu cá nhân đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại Chính vì lẽ đó, việc xây đựng và quản lý hệ thống thông tin là một yếu tô vô cùng quan trọng đối với các tô chức và doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ

thông tin đề hỗ trợ quản lý và hoạt động của một tô chức

Báo cáo này tập trung vào việc tìm hiều về một hệ thống thông tin quản lý tại Thế giới đi động Thế giới đi động là một công ty do người Việt cà của người Việt thành lập tại thị trường nước nhà vào năm 2004, vươn lên trở thành chuỗi bán lẻ top đầu Đề tìm

hiểu rõ hơn vẻ đề tài ”Tìm hiểu về một hệ thống thông tin quản lý tại Thế giới di động” nhằm giới thiệu vẻ hệ thống thông tin quản lý tại Thế giới di động đã trở thành một yêu

tố quan trọng đối với tô chức truyền thông và tin tức, Thế giới di động đã nhận thức được điều này và đầu tư vào việc xây dựng một hệ thông thông tin quản lý mạnh mẽ, giúp tối

ưu hóa quá trình làm việc va dam bao tinh kha dung, an toàn và bảo mật của thông tin

cho các khách hàng trên toàn thế giới

s* Mục tiêu của đề án

Bài báo cáo này nhằm mục đích nghiên cứu và phân tích hệ thống thông tin quản

lý đang được Thế giới di động sử dụng Mục tiêu của nghiên cứu là hiểu rõ về cầu trúc và

chức năng của hệ thống này, cũng như tìm hiều về lợi ích và thách thức trong việc triển khai và vận hành hệ thống thông tin quản lý tại Thế giới đi động Bài báo cáo này được chia thành các phần chính như sau:

Mục tiêu l: Giới thiệu chung về Thể giới đi động và vai trò của hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức

xii

Mục tiêu 2: Phân tích cau trúc và chức năng của hệ thống thông tin quản lý tại Thế

giới di động

Mục tiêu 3: Phát triển kỹ năng làm việc nhóm

xiii

PHAN CONG CONG VIEC

1 22122607 | Tôn Trân Nghệ Gia | Tìm hiệu về Tổng quan về tính | 100%

bảo mật và quyền riêng tư của hệ thống thông tin quản lý

2 22117188 | Nguyễn Khánh Ly | Tìm hiểu quản lý chuỗi cung ứng | 100%

(SCM) của hệ thống

3 22103632 | Hứa Mỹ Ngân Tìm hiệu E-commerce của hệ | 100%

thông

4 22110599 | Lê Thảo Nguyên Lời trích yêu, lời cảm ơn, dan | 100%

nhập, kết luận, tông hợp chỉnh báo

cáo, tìm hiểu nghiên cứu về doanh

nghiệp Thế giới di động

5 22117143 | Phạm Quỳnh Trúc | Tìm hiểu quản lý quan hệ khách | 100%

Nguyên hàng (CRM) của hệ thống, vẽ mô

KE HOACH THUC HIEN DE AN

Buổi | Tên công việc thực hiện SV thực hiện Ghi chú

ký de tai

1 GIỚI THIỆU VẺ THÊ GIỚI DI ĐỘNG

1.1 - Giới thiệu tông quan về Thế giới di động

s* Lịch sử hình thành

Dia chi tru sở chính: Tòa nhà MWG — L6 T2- 1.2, Duong D1, Khu Công Nghệ

Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh

Khi mới thành lập, công ty quyết định kinh doanh theo, mô hình thương mại điện tử

sơ khai chỉ có một trang web cung cấp thông tin về sản phâm và vỏn vẹn ba cửa hàng nhỏ

để giao dịch nằm trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh TGDĐ thay đổi

mô hình kinh doanh vào tháng 10/2004, đầu tư trên đường Nguyễn Đình Chiều một cửa hàng bán lẻ lớn và bắt đầu phát sinh lợi nhuận

Mạng lưới hoạt động của TGDĐ trải rộng khắp trên toàn địa bản Việt Nam, mỗi

tỉnh, mỗi thành phố bao gồm nhiều chi nhánh hoạt động mạnh mẽ Với hơn 4,500 cửa

hàng trên toàn quốc: có 2,173 cửa hàng TGDĐ, 1224 cửa hàng Điện Máy Xanh, 1661 cửa hàng Bách Hóa Xanh và 520,000 khách hàng phục vụ mỗi ngày tại TGDĐ Và các chi nhánh vẫn đang được mở rộng từng ngày khi nhiều cửa hàng sắp được khai trương Đến nay, các hệ thông siêu thị của TGDĐ không ngừng mở rộng phạm vi vươn xa toàn quốc gia, các website luôn được chăm chút, nâng câp và đầu tư Từ đó sản giao dịch của

1

TGDĐ đã gây nên tiếng vang trong thị trường thương mại Việt Nam (TẬP ĐOÀN THẺ

GIỚI ĐI DỘNG LÀ AI?, 2022)

“ Thế giới di động hiện nay

Hinh 1.1: Logo hién tai cua TGDD

- - Sự phân phối và quy mô

Tính tới tháng 02 năm nay, hệ thông TGDĐ đã có 1,189 cửa hàng trên toàn quốc Ngoài ra tập đoàn còn mở rộng thị trường sang Campuchia với 20 cửa hàng bán lẻ thiết bị

dị động và điện máy

- - Sứ mệnh và cam kết

“TGDĐ là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thé s6 | trong lĩnh

vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở nhiều khu vực” TGDĐ không ngừng cải tiễn để khách hàng có những trải nghiệm hài lòng và hữu ích khi sử địch dịch

vu, san pham của mình Ngoài ra, công ty còn cam kết lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi suy nghĩ, hành động của mình

«_ Triết lí kinh doanh

Một triết lí kinh doanh đã được TGDĐ thực hiện trong gần 20 năm qua là “thử và sai” Không ít lần các cửa hàng được mở ra nhưng lại phải đóng cửa do không đem lại lợi nhuận nhưng hội đồng sáng lập vẫn không từ bỏ mà không ngừng “thử và sai” đề tìm ra cách giải bài toán kinh doanh hóc búa này

TGDD cung cap nhiing san pham, linh kién điện tử, thiết bị điện thoại di động, linh

kién, phy kién cho laptop, may tinh, dién thoai, sim SỐ, ứng dụng và game trên điện thoại,

máy tính Ngoài ra, còn chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ đi kèm như tư vẫn miễn phí cho khách hàng, hỗ trợ thanh toán bằng nhiều hình thức phù hợp với người mua, sữa chữa, bảo hành, vận chuyên, lắp ráp khi khách hàng có nhu cầu

* Chat long đảm bảo sản phẩm

Công ty cam kết về chất lượng cũng như nguồn góc xuất xứ, lắp đặt của sản phâm, tuân thủ đứng các quy tắc và tiêu chuẩn nghiêm ngặt đã đặt ra nhằm đem đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng

* Sự tương tác qua lại với khách hàng

Hệ thông TGDĐ nỗ lực tạo đựng môi trường giao tiếp tích cực, nhân viên chăm sóc

tư vấn được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp đề đáp ứng nhu cầu trao đôi của khách hàng

« - Tầm nhìn và phát triển

Chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử đã và đang không ngừng nỗ lực để tạo dựng một thị trường riêng, khôi phục thị phần đã mất, mở rộng quy mô kinh doanh, ngày càng thu hút nhiều người mua Tạo đựng thương hiệu bằng sự uy tín và lòng tin của khách hàng

s* Giải thưởng đạt được

Năm ngoái, CTCP Đầu tư Thế giới di động được vinh danh xướng tên tại Top 3 Large Cap có hoạt động IR (Investor Relations- quan hệ đầu tư) được Định chế tài chính đánh giá cao nhất

Ngoài ra, TGDĐ còn được nhận giải thưởng Top 50 thương hiệu dẫn đầu và Top I giá trị thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ năm 2020 Cùng năm đó, giải thưởng “Thương

2 QUY TRÌNH KINH DOANH VÀ HỆ THỎNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP

Với chuỗi cửa hàng rộng lớn như vậy, làm cách nào để doanh nghiệp có thé quan ly hiệu quả các quy trình nghiệp vụ cốt lõi, đưới đây là các thông tin đề cập đến vấn đề trên

2.1 Các quy trình nghiệp vụ cốt lõi

Quy trình mua hàng từ các nhà cung cấp:

Xác định nhu cầu mua hàng của doanh nghiệp

Nghiên cứu và đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng

Đàm phán các điều khoản, giá cả và hợp đồng mua bán

Đặt hàng từ các nhà cung cấp được lựa chọn

Chịu trách nhiệm xử lý thanh toán và quản lý tài chính liên quan

Quy trình quản lý hàng tồn kho:

Theo dõi mức tồn kho hiện tại và dự báo nhu cầu sản phẩm

Quản lý đơn hàng và hàng tổn kho

Thực hiện kiêm tra chất lượng và kiểm tra hàng hóa nhận được

Lưu trữ và sắp xếp hàng tồn kho hiệu quả

Giám sát việc xuất nhập hàng hóa để đảm báo lượng hàng tồn kho đủ đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Quy trình bán hàng và tiếp thị:

Xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh thu

Quan lý ca kénh ban hang online va offline

Xử lý don hang va dam bao giao hàng đúng thời hạn

* Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và giải quyét cac thac mac va khiéu nại của khách hàng

` Theo dõi hiệu quả tiếp thị và đánh giá kết qua

Quy trình chăm sóc khách hàng:

* Cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ và hướng dẫn về sản phẩm và địch vụ

* Giải đáp thắc mắc của khách hàng và giải quyét khiéu nai

* Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành

Quy trình quản lý tài chính:

* Quan ly thu nhập và chị phí của công ty

* Xử lý các khoản thanh toán của khách hàng va quan lý công nợ

Lap bao cao tai chinh va thué

* Quản lý ngân sách và đầu tư đề đám báo hiệu quả tài chính và tăng trưởng bên vững

2.2 _ Hệ thống thông tin của doanh nghiệp

Thế giới di động sử dụng hệ thống ERP SAP S/4HANA làm hệ thống thông tin

của Doanh Nghiệp

4% Quy trình bán hàng và tiếp thị

«ồ Chức năng:

Chức năng của quy trình này là quản lý và thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị của TGDĐ Nó bao gồm các công việc như quảng cáo, xây dựng thương hiệu, quản lý quan hệ khách hàng, và thực hiện các hoạt động bán hàng

« - Bảng mô tả quy trình:

Bảng mô tả quy trình bán hàng và tiếp thị cung cấp một mô tả chỉ tiết về các bước

và hoạt động trong quy trình này Bảng này có thê bao gồm thông tin về từng bước, người

thực hiện, thời gian thực hiện và tài liệu liên quan Nó được sử dụng dé dam bảo sự hiểu

rõ và tuân thủ quy trình bán hàng và tiếp thị

Bảng 2.1: Bảng mô tả quy trình bán hàng và tiếp thị

5 Hướng dẫn thử nghiệm sản phẩm Hướng dẫn thử nghiệm sản phẩm

6 Thuyết phục khách hàng Tài liệu thuyết phục khách hàng

7 Giao dịch và thanh toán Quy trình giao dịch và thanh toán

8 Báo hành và hỗ trợ sau bán hàng | Chính sách báo hành, quy trình hỗ trợ sau bán hàng

¢ Luu dé quy trình:

Lưu đồ quy trình là một sơ đỗ đồ họa mô tả luồng công việc và quy trình của quy

trình bán hàng và tiếp thị Lưu đồ này sử dụng các biểu đồ, hình ảnh và ký hiệu đề minh

họa các bước, quyết định và tương tác giữa các phần tử trong quy trình Nó giúp trực quan hóa quy trình và làm cho việc hiểu và áp dụng quy trình trở nên dễ đàng hơn

quyết định của khách hàng Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng Kết thúc

Hình 2.3: Lưu đồ quy trình Bán hàng và tiếp thị

« - Dữ liệu lưu trữ của quy trình:

Bao gồm thông tin khách hàng, thông tin san phẩm, đữ liệu bán hàng, dữ liệu tiếp

thị và các đữ liệu khác liên quan đến quy trình bán hàng và tiếp thị

o_ Thông tin sản phẩm bao gồm: Mô tả sản phẩm, giá cả và thông tin kỹ thuật

o_ Dữ liệu bán hàng có thể bao gồm: Đơn hàng, hóa đơn và thông tin thanh toán o_ Dữ liệu tiếp thị bao gồm: Thông tin về chiến dịch quảng cáo, kênh tiếp thị và phản

hồi từ khách hàng

Hé théng ERP SAP S/4HANA cia TGDĐ sẽ lưu trữ và quản lý các đữ liệu này để

hỗ trợ quy trình bán hàng và tiếp thị hiệu quả

% Quy tinh Quan ly tai chinh

¢ Chic nang:

Chức năng của quy trình này là quản lý các hoạt động tài chính của TGDD, bao gồm quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý nguồn lực tài chính, và thực hiện các hoạt động liên quan đến kế toán, tài chính, và hợp đồng

« - Bảng mô tả quy trình:

Bảng mô tả quy trình Quản Lý Tài Chính cung cấp một mô tả chỉ tiết về các bước và hoạt động trong quy trình này Bảng này có thể bao gồm thông tin về từng bước, người

thực hiện, thời gian thực hiện và tài liệu liên quan Nó được sử dụng dé dam bảo sự hiểu

rõ và tuân thủ quy trình Quản Lý Tài Chính của TGDĐ

Bang 2.2: Bang m6 ta quy trình quản lý tài chính

Bướ

c

1 Lập kê hoạch tài chính Kế hoạch tài chính, dự báo tài chính

2 Quản lý vôn, chị phí, nguôn lực Quy trình quản lý vôn, chị phí, nguôn lực

10

Kiểm soát tài chính Quy trình kiêm soát tài chính

Báo cáo tài chính Báo cáo tài chính, biêu đồ, bảng sô liệu Đánh giá và cải tiên Đánh giá hiệu quả tài chính, phân tích đữ liệu

Triên khai kế hoạch Kế hoạch trién khai tài chính

Theo dõi và đánh giá Bảng theo dõi tiễn độ, báo cáo đánh giá

Kết quả cudi Bao cao ket qua, đánh giá tông quan

¢ Luu dé quy trình:

Lưu đồ quy trình là một sơ đồ đồ họa mô tả luồng công việc và quy trình của Quản

Lý Tài Chính Lưu đồ này sử dụng các biểu đỗ, hình ảnh và ký hiệu đề minh họa các bước, quyết định và tương tác giữa các phần tử trong quy trình Nó giúp trực quan hóa quy trình và làm cho việc hiểu và áp dụng quy trình tro nén dé dang hon

11

Lap ké hoach tai chinh

Triển khai kế hoạch

Hình 2.4: Lưu đồ quy trình Quản lý tài chính

« - Dữ liệu của quy trình:

Bao gồm các tài liệu và thông tin quan trọng liên quan đến hoạt động tài chính của công ty:

o_ Hồ sơ tài chính cá nhân và doanh nghiệp

o Bao cao tai chính

o_ Hợp đồng tài chính

12

o_ Hồ sơ khách hàng và nhà cung cấp

o_ Hồ sơ thuế

o Ban ghi tai chính

Lưu trữ dữ liệu tài chính cần tuân thủ các quy định pháp lý và chính sách bảo mật Các công ty thường duy trì các hệ thông lưu trữ điện tử hoặc giấy tờ đề bảo quản dữ liệu tài chính và đám bảo tính toàn vẹn và sẵn sảng truy cập

13

Tes) teat ore 68)

Harding of the Creat Memo Reawast

— 4066082912

(eo roy (xe

‘Apps and Activities

Feroties — Rawat Actietinn —Fraqunrty Usedd

@ #alet Mớsageesee Overviee

atone 08 (se

to

sc ase

= 8z.”

hang và tiếp thị trên phần mềm ERP SAP S/4HANA:

1 Module Tiếp thị:

© Quan ly tiép thi:

Module nay cung cấp các chức năng đề quản lý chiến lược tiếp thị của công ty Nó bao gồm việc lập kề hoạch tiếp thị, quản lý chiến dịch tiếp thị, phân tích hiệu quả tiếp thị

và quản lý các kênh tiếp thị khác nhau

® Quan ly khach hang:

Module nay cho phép quản lý thông tin khách hàng, bao gồm danh sách khách hàng, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và các tương tác khác Nó cung cấp các công cụ

để tạo và quản lý thông tin khách hàng, nhằm tối ưu hóa việc tương tác và xây dựng mỗi quan hệ với khách hàng

15

Sales Promotions Enabled by

SAP S/4HANA and SAP Ominichannel Sales Promotions

NEW ING activity

Ominichannel

NEW sales promotion status

sales promotions Sales Order Sales order with Outbound Delivery Billing/Invoicing

7 promotion confirmation Calltrigger 3 Receive

“SALES ORG" “DISTRIBUTION CHANNEL *AND “FREE GOODS"

*CUSTOMER/GROUP/HIERARCHY" *OR DISCOUNT

*PRODUCT/GROUP/HIERARCHY" *INCLUDES DISCOUNT WITH A CAP”

*QUANTITY/AMOUNTAWEIGHT/VALUE *EXCLUDES" FIXED AMOUNT”

“VALIDITY

Hình 2.7: Các chức năng trong module tiếp thi

2 Module Viéc ban hang:

¢ Quan ly ban hang:

Module này cung cấp các chức năng đề quản lý quy trình bán hàng, từ việc tạo đơn hàng, kiểm tra hàng tồn kho, xác nhận đơn hàng, giao hàng cho khách hàng và tạo hóa đơn bán hàng Nó giúp tăng cường hiệu suất bán hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

® Quản lý kho:

Module quản lý kho cung cấp các công cụ đề quản lý thông tin kho hàng, bao gồm nhập kho, xuất kho, kiểm kê và quản lý hàng tồn kho Nó giúp theo dõi và kiêm soát lưu trữ và vận chuyên hàng hóa, đảm bảo sự cung cấp đúng và kịp thời cho quy trình bán hàng

1ó

T echnology Platforr Ì Platform Application Log Change Document

Hinh 2.8: Cac chire nang trong module ban hang

3 Module Dich vu:

¢ Quan ly dich vu:

Module này hỗ trợ quản lý quy trình cung cấp địch vụ cho khách hàng Nó bao gồm việc lập lịch dịch vụ, phân công công việc, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu suất và lập hóa đơn địch vụ Module này giúp tăng cường khả năng cung cap va quan ly dich vu chat lượng cao cho khách hàng

Cac module trên trong SAP S/4HANA hỗ trợ quy trình Quản lý bán hàng và tiếp thị bằng cách cung cấp các công cụ và chức năng quản lý tiếp thị, quản lý khách hàng, quản

lý bán hàng và quản lý dịch vụ Điều này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất tiếp thị của công ty

17

SAP Service Cloud b.á SAP S/4HANA x = mn

Service Operations

Hinh 2.10: Module chức năng của quy trình quản lý tài chính

Dưới đây là mô tả chỉ tiết về các module tương ứng trong quy trình Quản lý tài

chinh trén phan mém ERP SAP S/4HANA:

18

1 'Yêu cầu bên ngoài:

2

¢ Bang can déi ké toán:

Module nay cho phép tạo và quản lý bảng cân đối kế toán, bao gồm tải sản, nguồn vốn và nợ phải trả Bảng cân đối kế toán giúp theo dõi sự cân đối giữa tài sản và nợ phải trả trong công ty

® Báo cáo thu nhập:

Module này cung cấp chức năng tạo và quản lý báo cáo thu nhập Báo cáo thu nhập cho phép phân tích và theo dõi thu nhập từ các nguồn khác nhau trong công ty, bao gồm

doanh thu, chi phí và lợi nhuận

¢ Dong tién:

Module dòng tiền giúp quản lý và theo dõi luồng tiền trong công ty Nó cho phép tạo và quản lý báo cáo dòng tiền, bao gồm thu tiền, chỉ tiền, và sự thay đổi trong lưu

chuyên tiên mặt

F

Hình 2.11: Các công cụ hỗ trợ sắp xếp, quản lý các thông tin yêu cầu từ bên ngoài

2 Yêu cầu nội bộ:

e Bao cao trung tâm chi phí:

Module nay cung cấp chức năng tạo và quản lý báo cáo trung tâm chi phí Báo cáo này cho phép theo đõi và phân tích các chi phí và lợi nhuận của các trung tâm chị phí khác nhau trong công ty, giúp quản lý hiệu quả nguồn lực và đưa ra quyết định chiến lược

19

e Phan fích doanh thụ và lợi nhuận:

Module phân tích doanh thu và lợi nhuận cung cấp các công cụ đề phân tích và theo đối doanh thu và lợi nhuận của công ty Nó cho phép tạo và quản lý các báo cáo phân

tích, so sánh kết quả kinh doanh và đưa ra dự bao đề tối ưu hóa hiệu suất kinh đoanh

Flexible deployment options Flexible and non-disruptive paths to S/4HANA Finance

fi On Premise a) om @

Mie 2O 6

Hình 2.12: Công cụ sử dụng cho các yêu câu nội bộ

Các module trên trong SAP S5/4HANA giúp quản lý tài chính hiệu quả trong công

ty, từ việc tạo báo cáo cân đối kế toán, báo cáo thu nhập và dòng tiền cho đến phân tích chi phí và doanh thu lợi nhuận Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về tinh

hình tài chính và hỗ trợ quyết định kinh doanh

Đề đạt được những thành công vang dội như ngày nay, bên cạnh việc quản lý hiệu quả các quy trình cốt lõi của doanh nghiệp, cần phải bảo mật hiệu quả các dữ liệu của quy trình Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu vẻ tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống

20

3.1 Tổng quan về tính bảo mật và riêng tư

Trong công nghệ thông tin, tính bảo mật và riêng tư được xem là những khía cạnh

quan trọng Cả hai đều liên quan đến việc phải bảo vệ dữ liệu trong hệ thong, va bao vé

thông tin người dùng khỏi việc bị truy cập trái phép và sử dụng sai mục đích

« = Tính bảo mật:

Tính bảo mật là việc đề cập đến các biện pháp bảo vệ hệ thống và mạng Internet

khỏi các sự đe dọa và tấn công Ngoài ra, tính bảo mật còn liên quan đến việc phát hiện các hệ thông ngoài luồng xâm nhập, tường lửa, các phần mềm chống virus, quyền kiểm soát truy cập và mã hoá thông tin

Việc bảo mật hệ thông với mục đích giải quyêt các lô hông, vá lại phân mêm bị xâm

nhập trái phép và tiền hành triển khai cầu hình an toàn an ninh mạng (Thư Đông, 2023)

« Tính riêng tư:

Quyền riêng tư chủ yếu tập trung vào việc bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng và được đảm bảo rằng những thông tin đó sẽ được lưu trữ theo luật pháp và quy định hiện hành Tính riêng tư về thông tin cá nhân cũng có các quy định, ví dụ như Quy định chung về việc được bảo vệ đữ liệu — GDPR (General Data Protection Regulation) (Margaret Rouse, 2023)

Nói tóm lại, tính bảo mật và riêng tư có mỗi liên quan chặt chẽ với nhau, với cùng mục tiêu là giúp người dùng tránh khỏi các mối đe doạ về xâm nhập trái phép và bị đánh

cắp dữ liệu, thông tm trên mạng Internet Việc tuân thủ các biện pháp bảo mật và tôn

trọng quyên riêng tư của mỗi cá nhân là chìa khoá cho việc duy trì tính toàn vẹn, tính bảo mật và tính sẵn sàng của hệ thong théng tin (Haris Shahid, 2023)

3.2 Tính bảo mật và riêng tư của hệ thống

TGDĐ là một công ty chuyên kinh doanh về lĩnh vực thiết bị điện tử, nên hơn ai hết

vấn đề bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu

21

an toàn nhất, giúp cho khách hàng tin tưởng và an tâm khi sử dụng dịch vụ tại TGDĐ

Chính sách này bắt đầu có hiệu lực tại TGDĐ từ ngày 11.07.2023

® Phạm vi thông tin thu thập:

Khi muốn tham khảo hay mua sản phẩm tại trang web Thegioididong.com , khách hàng cần đăng ký thông tin cá nhân đề có thê sử dụng dịch vụ tại đó (Các thông tin như Email, Họ tên, Số điện thoại ) Mọi thông tin khi khai báo phải chính xác và đúng sự thật vì bên phía TGDĐ sẽ không chịu trách nhiệm liên quan đến vấn đề pháp luật của thông tin khách hàng Ngoài ra, khi khách hàng truy cập vào trang web Thegioididong.com, bên phía TGDĐ hoàn toàn biết được số lần mà bạn truy cập vào trang web đây, và ngoài ra các thông tin như truy cập vào trang web bằng trình duyệt nào, loại ngôn ngữ sử dụng khi truy cập, địa chỉ, thời gian cũng được thu thập lại (Thế giới

di dong, 2023)

® Mục đích sử dụng thông tm:

Xác nhận đơn hàng: Nhân viên tại cửa hàng TGDĐ có thê dùng thông tin của khách hàng đề gọi điện/ nhắn tin để xác nhận đơn đặt hàng trực tuyến của quý khách, thông báo

về trạng thái đơn hàng hiện tại và thời gian giao hàng cụ thể

Gửi thư cảm ơn, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ, sản phâm mới tại TGDD

Giải quyết khiếu nại (nêu có)

Gửi phiêu và thông tin bảo hành cho sản phẩm vừa được khách hàng mua tại TGDD

Gửi các cuộc khảo sát nhằm nhận được các ý kiến của khách hàng đề có thể thay

đôi và phục vụ khách hàng tốt hơn

22

Trong các trường hợp khân câp liên quan đến sự yêu câu của các cơ quan nhà nước

có thâm quyền, TGDĐ sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định

® Thời gian lưu trữ thông tm:

Thông tin và đữ liệu sẽ luôn được lưu trữ trên máy chủ TGDĐ cho đến khi có yêu cầu xóa từ khách hàng, hoặc trường hợp có sự can thiệp từ pháp luật

Theo như chính sách được nều, thông tin cá nhân của khách hàng luôn được TGDÐ cam kết bảo mật tuyệt đồi và chỉ được chia sẻ trong trường hợp cần thiết

Các đối tác bên lĩnh vực viễn thông, cung cấp dịch vụ Internet, công ty tài chính

nhằm mục đích phục vụ các công việc chăm sóc khách hàng

Bên đối tác thứ 3 đưới sự đồng ý của khách hàng tại thời điểm

© - Quyền khách hàng đối với thông tin cá nhân:

Theo chính sách, Khách hàng hoàn toàn có quyền sử đụng, truy cập các thông tin cá nhân, theo quy định của Pháp luật

Khách hàng được quyền truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập

vào hệ thống, gọi đến hotline hoặc đẻ lại bình luận trực tiếp, các nhân viên tư vấn sẽ hỗ

trợ xác minh và chỉnh sửa theo đúng yêu cầu

Ngoài ra, đối với những yêu cầu cụ thê và phức tạp hơn, quý khách có thể Email đến TGDĐ qua mail cskh@thegioididong dé có thể gửi yêu cầu bằng văn bản Các nhân viên sau khi nhận được yêu cầu sẽ phản hồi và thông báo về các hạn chế nếu có trước khi

thực hiện (Thê giới di động, 2023)

23

TGDĐ hoàn toàn cam kết rằng sẽ bảo mật thông tin khách hàng hết sức có thể Công ty sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật đề thông tin không bị xâm nhập hoặc tiết lộ trái phép TGDĐ cũng khuyên cáo người dùng nên giữ kỹ thông tin đăng nhập, mật khâu

và tuyệt đối không chia sẻ với bất kỳ người nào khác Nếu đăng nhập vào nhiều máy lạ thì khi sử dụng xong nên đăng xuất tat ca để không bị kẻ gian đột nhập và lấy hết thông tin

© Quy dinh vé “Spam”:

TGDĐ vô cùng quan ngại về vấn đề “Spam” (Gửi thư rác) TGDĐ khăng định với người dùng chỉ gửi Email cho họ khi người dùng đăng ký sử dụng các dịch vụ từ hệ thống Thegioididong.com TGDĐ cam kết không bán, không cho thuê email của người dùng từ bên thứ ba Nếu người dùng bị làm phiền bởi các tin nhắn giả mạo hoặc bất kỳ nguyên nhân nào ngoài ý muốn, vui lòng nhắn từ chối hoặc bỏ qua Email

TGDD dung “Cookie” dé gitp khách hàng cá nhân hoá và nâng cao hiệu suất sử dụng thời gian truy cập trang web của người dùng “Cookie” sẽ không thể đưa virus vào máy tính của người dùng Mục đích của việc sử dụng “Cookie” là nhận các tiện ích nhằm giúp tiết kiệm thời gian khi người dùng truy cập vào website Thegioidiđong.com hoặc là lưu thông tin người dùng cho những lần truy cập sau đó Việc sử dụng “Cookie” hoàn toàn phụ thuộc vào người dùng Người dùng có thê chọn sử dụng hoặc từ chối sử dụng

“Cookie” (Thế giới di động, 2010)

¢ Diéu khoan chung

Chính sách được lập nên bởi TGDĐ nhằm mục đích bảo mật thông tin người dùng Nội dung trong chính sách TGDĐ có thể sửa đối, cập nhật để phù hợp hơn với các nhu cau từ hai bên, để có thê phục vụ và phản hồi cho khách hàng tốt hơn TGDĐ sẽ ghi ngày

cập nhật rõ ràng đề khách hàng nhận biết được bản cập nhật mới nhất (Thế giới di động, 2023)

24

3.3 Báo mat thong tin cia SAP S/4HANA

Phan mềm SAP S/4HANA mà TGDĐ sử dụng giúp cho doanh nghiệp có thê tăng

cưởng khả năng quản trị an ninh bằng việc sử dụng các biện pháp bảo mật an toàn, như: thực hiện kiểm soát nội bộ kỹ cảng, quản lý đữ liệu tập trung

Một trong những lợi ích lớn nhất mà phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp là

bảo mật thông tin mot cách tối ưu hoá nhất Việc đoanh nghiệp lưu trữ thông tin trên hệ

thống dù ít hay nhiều vẫn bị rò rỉ ra ngoài nếu như không có sự can thiệp từ các phần mềm liên quan SAP S/4HANA cung cấp và hỗ trợ cho doanh nghiệp các yêu cầu về bảo mật, từ việc quản lý quyền truy cập, mã hoá đữ liệu cho đến việc ghi chép nhật ký kiêm tra, sao lưu và phục hồi dữ liệu trong hệ thông Những việc này giúp cho tình trạng rò rí

dữ liệu bảo mật của doanh nghiệp giảm đi dang ké (Beetech Solutions, 2021)

Dưới đây là một số cách mà SAP S/4HANA sử dụng:

Quản lý quyền truy cập:

Ở chức năng nảy, người quản trị có thể xác định được vai trò của từng hệ thống người dùng và có quyền giảm sát, phân quyền và đặt ra giới hạn cụ thể cho từng người dùng bởi vì SAP S/4HANA đã cung cấp cho TGDĐ hệ thống quản lý quyền truy cập dé doanh nghiệp có thể truy cập và giám sát các chức năng, đữ liệu trong đó (Beetech Solutions, 2021)

Mã hoá dữ liệu:

Trong phần mềm của SAP S/4HANA có hỗ trợ mã hoá dữ liệu nhằm đề bảo vệ tuyệt

đối tính bảo mật trong quá trình chuyển đôi các đữ liệu qua mạng và lưu trữ chúng

Những đữ liệu đặc biệt riêng tư có thể được mã hoá ở mức độ cao hơn đề ngăn chặn tình

trạng thông tin bị truy cập trái phép hoặc bị đánh cắp và để lộ thông tin người dùng (Beetech Solutions, 2021)

Giám sat va ghi nhat ky kiém tra:

25