Báo cáo nhóm nhập môn hệ thống thông tin quản lý Đề tài social computing

Web 2.0 là một thuật ngữ được sử dụng để miêu tả một phiên bản mới của Web, nơi mà người dùng không chỉ đơn thuần là nhận thông tin một cách thụ động từ các trang web ma con có khả năng

Trang 1

i DAIHOC

V)) HOA SEN

WORLD CLASS EDUCATION

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Nguyễn Thị Hường — 22207436

Tháng 11, 2024, Tp Hồ Chí Minh

Trang 2

UNIVERSITY MOST a s7aRs cốt mu) A XK vís= | WORLD CLASS EDUCATION ho Buc uo FIBAA

iy HÓA SEN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

“mm TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

WORLD CLASS EDUCATION A A

TC KHÓA CÔNG NGHE THONG TIN

BAO CAO NHOM

Nhập môn Hệ thống Thông tin Quản ly

Giảng viên Nguyễn Thị Thanh Tâm Lớp MIS102DV01 - 0300 Nhóm 3

Đàng Thục Huệ - 22206966 V6 Chi Nghia — 22206282 Thành viên nhóm Nguyễn Châu Huyền Trinh - 22207440 A

Trần Xuân Hương - 22206703 Ñ 7 Ñ Ụ

Trang 3

HOA SEN UNIVERSITY MOET STARS (ø= mà A 3C víms=

WORLD CLASS EDUCATION ® mm (OSS cox A VES

LOI CAM ON Xin được gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên bộ môn Nhập môn Hệ thống

Thông tin Quản lý, cô Nguyễn Thị Thanh Tâm đã tận tình hướng dẫn trong suốt

khoảng thời gian học tập Nhờ sự tận tâm của cô, nhóm đã nắm được những kiến thức

cốt lõi về học phản Nhập môn Hệ thống Thông tin Quản lý

Về phía nhà trường, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến trường Dai hoc Hoa Sen vi

đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu và tạo điều kiện đề tôi có thể vận dụng

những trang kiến thức bồ ích ấy vào đời sống đề tôi có cơ hội được trải nghiệm

BOUNDARIES Y )

ITHINTU QATAR NÀ |

\\|

Trang 4

HOA SEN UNIVERSITY MOET B]STARS ,ø= BD A views | WORLD CLASS EDUCATION

TRICH YEU

Social Computing 14 mét linh vực liên ngành kết hợp công nghệ thông tin, khoa học xã hội, và các nguyên tac thiết kế đê nghiên cứu và phát triển các hệ thống cho phép

con người tương tác, chia sẻ thông tin và hợp tác trong môi trường trực tuyến Phân này

tập trung vào việc phân tích các nên tảng Social Computing phố biến, như mạng xã hội,

ứng dụng cộng đồng, và công nghệ hỗ trợ giao tiếp Đồng thời, bài luận đánh giá vai

trò của Social Computing trong việc thúc đây sự kết nói xã hội, nâng cao hiệu Quả công

việc nhóm, và giải QUyết các vấn đề toàn câu Những thách thức liên quan đến bảo mật

thông tin, quyên riêng tư, và tác động xã hội cũng được xem xét nhằm đề Xuất các giải

pháp cải tiền và định hướng tương lai cho lĩnh vực này

BOUNDARIES VY )

Trang 5

UNIVERSITY MOET (STARS Vox x, % =

WORLD CLASS EDUCATION eee ; + 5 * " (C= yD A A v&s= ]

PHAN CÔNG

STT| MSSV Họ tên Phân công Đánh |_ Ghi chú

giá 1 | 22206703 | Trần Xuân Phản 1: Web 2.0 100% | Nhóm

Hương Lam PowerPoint phan 1 tướng

4 22207440 | Nguyén Chau | 2.3 Shopping trong 100%

Huyền Trinh Social computing

5 |22207436 | Nguyễn Thị | 2.1 Sơ lược về Sociall 100%

Hường computing

2.2 Những lợi ích và rủi

ro của Social computin

24 Marketing trond Social Computing 2.5 Human Resourd Management tron ¬ Social computing

BOUNDARIES Y )

ITHINWY w4wMWW/AWWMANWV | AN

Trang 6

(Xion sen UNIVERSITY MOET

MUC LUC

LỜI CÁM ƠN c2 2n HH 21 ng i I.\.9:beađaẳađađadđaiađaiiiadđdiiiiiidaaẢÚẢÝÃẢ ii PHÂN CÔNG - ch 11g iv

DANH MUC HINH ANH 11 vii PHAN 12 WEB2(0 SH ga 9

h1 Š a 2a 9 1.2 Các công cụ công nghệ thông tin của Web 2.Ô - Tnhh re 9 PHAN 2: SOCIAL COMPUTING .Q TQ 2S SH» HH HT Khen 16 2.1 Sơ lược về social computing trong kinh doanh . - 25-5 +s+s+s5s552 16 2.2 _ Những lợi ích và rủi ro của Social compulting ch eehhiee 18 2.2.1 Lợi ích của Social compUIÏnQ chen 18

2.2.1.1 Lợi ích của social computing đối Với khách hàng -c Seo ceS Sa 18

2.2.1.2 Lợi ích của Social computing đối với doanh nghiệp 19 2.2.2 Hỏi ro ca social compUTỈnd - nh nh nh nghe 21 2.3 Các phương pháp shopping trong Social Computing - -. <c <<: 22

2.3.1 Shopping trong Social computing là g]? c chinh ket 22 2.3.2 Các phương pháp shopping trong Social Computing - 23

2.3.2.1 Xếp hạng, đánh giá và để XUẾấT 2.2.2 St S se reserexrrrrrrree 23 2.3.2.2 _ Group Shopping (Mua sam theo nhém)

2.3.2.3 Công đồng và câu lạc bộ mua Sắm c o7 ccccccc sec: Wes l a

2.3.2.4 Thị rường xã hội và bán hàng trực tiáp (Ồ

2.3.2.5 Mô hình mua sắm ngang hàng AW

2.3.3 Minh hoạ chỉ tiếr phương pháp group shopping : z=sk),/f>h

Wall ITHINH0Ưf” ay AARNE ie \\ |

\Ứ

Trang 7

HOA SEN UNIVERSITY MOET (Sj5TARS (gz yD A xX Verse |

2.3.3.1 Khới tạo và xác định mục tiêu mua sắm HhÓIH ảnh HH nh nga 31

2.3.3.2 Quảng bá và thu húi người tham GÌa TT nhe 31 2.3.3.3 Tả chức và xác nhận Số lượng mua hằng co Sa ScnSesseeereerserees 31

2.3.3.4 _ Thực hiện giao dich và nhận hàng ào TT TS HH nHn HH ket 32

2.3.3.5 Chia sé phán hồi và xây dựng ty HÍH Son S TS Sreheerekerrrrrea 32 2.4 Marketing trong Social Computing ch HH HH 32 2.4.1 — QUả-ng Cóo ST HH «HH HH KH KH KH Hiện 32 2.4.2 Nghién cui XNladdiiiiiii4 34 2.4.3 Sử Dụng Mạng Xã Hội trong Nghiên Cứu Thị TrườnG c.e 35 2.4.3.1 Sử dựng Facebook cho nghiên cứu thị PrườởnNG .à cài 35 2.4.3.2 Sử dựng X cho nghiên cứu thị PFƯỜởN, chu 36 2.4.3.3 Sw dung LinkedIn cho nghiên cứu thị trườnQ che 36 2.5 Human Resource TrongSocial Compulting -. che 36

2.5.1 TUyển dựng 2.2: S2 SE 3E 21212121 1221211121 111111 cee 36

2.5.2 Tìm kiếm công việC -.S St t ThS S TH HH HH gi 38 PC 1, n 5 ẢẢ 39 PHAN 3: Thực hành Social Marketing trên (QẢOO cà nhe 40

Trang 8

ds HOA SEN UNIVERSITY MOET

ACCREDITED cị STARS Se: IN-QA A % =

WORLD CLASS EDUCATION aoe = see @ yD Acts FIBAA Viess= J

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các nhãn được gắn dưới một bài báo .-. ©2222 2++22zs>vzzvreserssea 9

Hình 1.2 Tich hop RSS feeds vào Feed Read€r ác nh khi 11

Hinh 1.3 M6t BIOG Vé rQU VANG ccecccecececescessseecsesceececssessevasscseceeasssensatstsecaeattneneass 12

Hình 1.4 X là một ứng dụng microblOd - - - ch ng khen 14

Hình 1.5 Một chủ đề trên wiki ST HH ườg 15

Hình 1.6 Một trang thơng tin trên WIkIpedla cành nh khi 16 Hình 2.1.1 Chiến lược #NuggsForCarter ra đời từ một câu hỏi đơn giản cua Carter 17

Hình 2.1.2 Foursquare hợp tác với PepsiCo và Safeway đề ra mắt chương trình khuyến

"0 .Ẽ.Ẽ.Ẽ ố ố 17 Hình 2.2.1.1.1 Diễn đản tin học .- - LG n1 11 112121 HT HT HH HH HH nh Ha nà 18 Hình 2.3.1.1 Trang chủ ELLE Vietnam - - c SH nh nh kh kết 23 Hình 2.3.2.1.1 Trang đánh giá ÀmaZOH ch HH kg 24 Hình 2.3.2.1.2 Trang đánh giá của Who What Where nhe nHhHhhhike 25 Hình 2.3.2.1.3 Trang chủ BzzẬgen† ch kh ket 25 Hình 2.3.2.1.4 Chatbot thơng minh tự độn - nghe 26 Hình 2.3.2.2.1 Trang mua hang của GfOUDOH TS nH HH HH kệ 27

Hình 2.3.2.3.1 Trang cộng đồng mua sắm của ACFC 222 2 Scccscsersrersee 27

Hình 2.3.2.4.1 Giao diện Facebook - .-c cnnn HH HH HH TT gy 28

Hinh 2.3.2.4.2 Ban hang An 29

Hinh 2.4.1.1 Quang cao tra phi trén Facebook

Trang 9

UNIVERSITY MOET STARS” (= aD A3 vfes=

WORLD CLASS EDUCATION iO OU a * © FIBAA

Hinh 2.5.1.2 Tuyén dung tai TOPCV oo ccc ccscesscececscscsesescsesesesesesecesasecatsescseessesesesees 37 Hình 2.5.2.1 Tìm kiếm công việc tại Linkedln -¿- 2s ++s+++z+x+x+x+ezezezezzsrsss 38 Hình 2.5.2.2 Tìm việc làm tại JobsQ) - 0+ 2S 2t Sv vn t2 vn xe errec 38

Hình 2.5.3.1 Chatter cna Salesforce giúp nhân viên chia sẻ thông tin nhanh chóng với đòng nghiệp, phòng ban và khách hàng 5-5 222222223 St SvEEeEexeEexrxersrrrsrrrsee 39

Hình 2.5.3.2 Hệ thống quản lý học tập Moodlle - ¿ ¿sex +xsxsxevsxsrserrrrrerxee 40

Hình 3.2.1 Đăng nhập vào Odoo in i ng ng nh 41 Hình 3.2.2 MyDatabase của Ödoo LH HH krt 41 Hình 3.2.3 Mục Marketing trên OoO TH ng kg tk 42 Hình 3.2.4 Trang điền thông tin trên Odoo ¿25c 52 s25 +xv+EE+vrErvrrrrrrrrserree 43 Hình 3.2.5 Kết nói với các trang mạng xã hội +5 + 2 22+t 2z sex xecrxrrerrsrree 43 Hình 3.2.6 Kết nói với các trang mang xã hội (2) - ¿+ 25+ +cx+z+x+vsecvzvrrrrrves 44 Hình 3.2.7 Soạn nội dung bài đăng TH nghiệt 46

Hình 3.2.8 Mục bài viết nc ctìnhnhnHhHH HH rrrrrerrrrr 48 Hình 3.2.9 Mục chiến dịCh 52222 2t tt HH HH2 HH rrerrrree 48 Hình 3.3.1 Lưu đầ s2 tệ tt Hệ HH2 rrrrerrrererrr 49

BE

B OUNDARIES YOND

WWM, ee Realise

Trang 10

HOA SEN UNIVERSITY MOET (ij STARS (Cm A x

WORLD CLASS EDUCATION :

WNEAS EE

PHAN 1: WEB 2.0 1.1 Sơ lược về Web 2.0

World Wide Web (WWW) hay còn gọi là Web, xuất hiện lần đầu tiên vào năm

1990, va Web 1.0 la thé hệ đầu tiên của Web trong đó người dùng chỉ có thê tìm kiếm

và đọc thông tin mà không thê tương tác hoặc đóng góp tạo ra nội dung ở đó

Web 2.0 là một thuật ngữ được sử dụng để miêu tả một phiên bản mới của Web, nơi

mà người dùng không chỉ đơn thuần là nhận thông tin một cách thụ động từ các trang

web ma con có khả năng tương tác và tham gia tích cực trong việc tạo nội dung chia sẻ thông tin trực tuyến Web 2.0 bao gồm các dịch vụ như mạng xã hội hoặc các trang truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook, Twitter), các nèn táng chia sẻ video (ví dụ:

YouTube), các diễn đàn trực tuyến, các blog, wiki cùng nhiều công nghệ và ứng dụng

khác Người dùng có thê tạo, chỉnh sửa và chia sẻ nội dung của mình, tương tác với người dùng khác thông qua các bình luận, đánh giá và xếp hạng

Web 2.0 nhân mạnh vào việc tạo ra một môi trường trực tuyến phong phú, đa dạng và sống động, nơi mọi người có thê tham gia và tạo ra nội dung theo cách riêng của họ Trong các phần sau đây, chúng ta sẽ nói về 5 công cụ công nghệ thông tin của Web 2.0 bao gém: Gan thé, RSS (Really Simple Syndication), Blog, Microblog, va Wiki

1.2 Các công cụ công nghệ thông tin của Web 2.0

1.2.1 Gan thé

Thẻ (tag) là một từ khóa thẻ hiện một phàn của nội dung hoặc thông tin được

gán cho một bải viết, hình ảnh, video hoặc bát kỳ loại nội dung nao trên các nên tảng

trực tuyến Thông qua việc gắn thẻ này người dùng có thê dễ dàng tìm kiếm, phân loại

và truy cập thông tin liên quan một cách nhanh chóng, đồng thời cũng khuyến khích SỰ - tham gia và tương tác của Cộng đồng người dùng Ví dụ như khi ta đăng một bức ảnh My

vé chuyén du lich va gan cac hashtag nhw #travel, #vacation, Radven As Sẽ pIÚp ngữ

khác dễ dàng tìm thấy anh của chúng ta khi họ tìm kiếm những từ khóa tương t

Hình 1.1 Các nhãn được gắn dưới một bài báo

B EYOND

BOUNDARIES

Wilh `“ mHNfendfe- \W///AWWW//AROW/UAW//UANA HÀ

|

Trang 11

UNIVERSITY MOET STARS (G2 hy A -«K VNesse WORLD CLASS EDUCATION tin wae 8 Sa viess=s J

Trong 48 giờ tới, bão Yinxing tiếp tục mạnh lên

Giám đốc Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia cho biết, trong 48 giờ tớ bão Yinxing sẽ mạnh nhất và sau đó giảm dần do gặp những yếu tố không thuận lợi

về không khí, bề mặt, độ ẩm

Từ khoá: bão Yinxing bão bão số 7 <

Nguon: Dan Tri

Một trong những bát cập lớn nhát của việc gắn thẻ đó là thiéu sy nhat quán trong

việc sử dụng các thẻ, vì mỗi người dùng có thê tạo ra các thẻ từ khóa theo cách hiểu

riêng của mình, vì vậy điều này dẫn đến việc sử dụng các thẻ khác nhau cho những nội

dung có thê giống nhau nhưng lại có cách gọi khác nhau, hoặc các thẻ được gắn lại

không liên quan đến nội dung được gắn thẻ Ví du một video về làm vườn có thẻ bi gắn

thẻ với những từ khóa không liên quan như #fashion, #technology, hoặc #news chỉ để

video xuất hiện trong những tìm kiếm phô biến, kết quả là gây khó chịu cho người tìm

kiếm và làm giảm chát lượng tìm kiếm tổng thẻ

Một hình thức gắn nhãn cụ thê hơn đó là gắn thẻ địa lý (geo tagging) nghĩa là gắn các thông tin vào các địa điệm cụ thẻ trên bản đồ Ví dụ như Google Maps cho phép

người dùng thêm hình ảnh và thông tin chẳng hạn như xếp hạng, đánh giá nhà hàng

hoặc khách sạn vào bản đồ Và khi truy cập Google Maps, trải nghiệm của người dùng

Sẽ phong phú hơn vì có thê xem hình ảnh được Về các điểm tham quan, đánh giá và

hoạt động giải trí do mọi người đăng tải và tất cả những gì liên quan đến vị trí bản đỗ

họ đang xem

1.2.2 RSS (Really Simple Syndication) RSS hay con dugc goi la RSS feed, là một dạng tập tin XML giúp tạo ra kênh tom tat thông tin (&ed) để người đọc dễ cập nhật và tìm kiếm nội dung Trước day, néu i ( )

BOUNDARIES Y )

ITHI Nw

Trang 12

HOA SEN UNIVERSITY MOFT | RUSTARS’ Eee A x víms= |

WORLD CLASS EDUCATION # ees

RSS cho phép các trang web, blog, và các nên tảng tin tức cập nhật các bản tin tức đề người dùng có thê đăng ký theo dõi Khi có thay đôi hoặc có nội dung mới, người

đăng ký sẽ nhận được một bản tóm tắt hoặc thông báo, thường đưới dạng tiêu đề và mô

tả ngắn cùng với liên kết đến bai viết góc Nhờ đó, RSS giúp người dùng tiết kiệm thời

gian va dé dang theo déi nhiều nguồn tin mả không cần phải tìm kiếm thủ công

Nguyên tắc của RSS là tối giản, rút gọn nội dung trên các trang tin điện tử, chỉ giữ lại những mục quan trọng như: tiêu đẻ, tác giả, ngày tháng, nội dung tóm tắt, đường

dẫn đến bài viết đầy đủ và hầu như loại bỏ các phần không cần thiết như hình ảnh,

định dạng trang trí, Hiện nay có rất nhiều phần mẻm hỗ trợ giúp người dùng đọc

được nội dung của RSS Feeds ví dụ như Feed Reader bằng cách tìm RSS của trang web

mà người dùng muốn và tích hợp nó vào ứng dụng

Hình 1.2 Tich hop RSS feeds vao Feed Reader

— ' Tomorrow's October CPI report couk

mi markets in a big way if expectations

\ new met Here's what to expect, accordin

Who's Really at the Wheel of Tesla in

Clinical trials

& China? JPMorgan

B Ukraine ma

® Brand mentions We found the 29 best deals from

Wayfair's Early Black Friday sale

Elon Musk jokes that AOC's Twitter

® Energy Crisis

®

® « The October consumer price index report could spark big moves in

Thursday, according to JPMorgan

F « The bank ran a scenario analysis and said a big miss or beat could

‹ Sở Bước Qusdod Ứng bay up or down as much as 6%

= entury sustainability * Economists expect the CPI report to show a year-over-year increas

= Russia has likely lost half of its main battle tanks while fighting in Ukraine `

Trang 13

UY Horse UNIVERSITY MOET GSTARNS Smo A 3< víes=

ACCREDITED WORLD CLASS EDUCATION to bu nao d6, ban sé nhan duoc một bản tóm tắt ngắn gọn, tiêu đề và liên kết trực tiếp đến bai

viết góc của bản tin đó Người dùng có thê Sử dụng trình đọc tin hoặc ứng dụng hỗ trợ

RSS đề nhận và quản lý các cập nhật này Một số RSS của BBC News bao gồm:

https:/Aeeds.bbci.co.uk/news/world/rss.xml (tin tuc thé giới); https:/#eeds.bbci.co.uk/news/science_and_environmert/rss.xml (tin tức về khoa học và môi trường); https:/eeds.bbci.co.uk/news/technology/rss.xml (tin tức công nghệ)

1.23 Blog

Weblog (gọi tắt là blog), là một trang Web cá nhân dưới dạng nhật ký bao gồm các bài viết được sắp xép theo thứ tự thời gian Các blogger - người tao ra và duy trì có

thé là cá nhân hoặc tô chức - sẽ đưa thông tin lên blog với nhiều loại chủ đề, có thé là

viết về kinh nghiệm, ý kiến cá nhân hoặc đăng tải các tin tức, chủ yéu cung cấp thông

tin và đề cập tới những chủ đề có chọn lọc Một bài viết trên blog có thể được tích hợp

đa dạng các loại phương tiện khác nhau từ âm thanh, video cho đến hình ảnh

Người xem trên blog có thê phản hồi vẻ bài viết thông qua bình luận, thích hoặc chia sé, và người viết blog cũng có thê tương tác với người xem thông qua bình luận

hoặc qua thư sau khi họ đăng ký blog Trong môi trường blog ở Web 2.0, nội dụng

không chỉ có thê tiếp Cận và lan truyền nhanh chóng, mà còn cho phép người đọc tham

gia vào quá trình xây dựng ý tưởng và kiến thức qua các bình luận, thảo luận, và chia

Sẻ Cách đơn giản nhất đề tạo một blog là đăng ký với các nhà cung cáp dịch vụ blog

như _Www.blogger.com (hiện thuộc sở hữu của Google), www.xanga,com và www.sixapart.com

Hình 1.3 Một blog về rượu vang

BOUNDARIES VY )

MWA ITHINWY WAIST Ms |

Trang 14

UNIVERSITY Mor © (PS STARS" (C= =D A 4 vẤEss== ]

WORLD CLASS EDUCATION fŠ Cees

cuốn sẽ thu hút và giữ chân khách hàng ở lại website, từ đó có cơ hội chuyền lưu lượng

truy cập đó thành khách hàng tiêm năng

Mặc dù blog mang lại nhiều lợi ích nhưng chúng cũng còn tồn tại những hạn

ché Giá trị lớn nhát của blog có lẽ là khả năng cập nhật tin tức nóng hồi đến công chúng

một cách nhanh chóng nhất có thê Tuy nhiên dé làm được điều đó, các blogger đôi khi phải rút ngắn quy trình kiêm chứng thông tin, dẫn đến việc thông tin có thê thiếu c chính \ y y\ xác Dù còn tồn tại một số vấn đề, nhưng blog vẫn đã thay đối cách mà à người dùng :

thập và tiếp nhận thông tin

1.2.4 Microblog Mieroblog là một hình thức cua blog cho phép người dùn:

nhắn ngăn (hoặc chụp ảnh hay liên kết video) va đăng tải chúng Các bài

BOUNDARIES Y )

\W⁄ ITHIN WAAR Hadi AN

Trang 15

thê được đăng tải qua từ điện thoại di động, email hoặc trực tiếp qua Web Nội dung của một microlog khác với blog thông thường do giới hạn về ký tự cho mỗi bài đăng

(thường là tối đa 140 ký tự) Ngoài ra microblog cũng giống với các blog thông thường

khi được dùng cho rất nhiều mục đích, ví dụ như đăng tải cho người đọc/người xem

biết những gì đang làm, thảo luận vẻ một chủ đẻ hay Quảng cáo các trang Web, dịch vụ,

Sản phâm,

Hình 1.4 X là một ứng dụng microblog

Nguồn: X

Một ứng dụng của microblog phô biến mà chúng ta thường thấy đó là X

(Twitter) X là một dịch vụ microblogging miễn phí cho phép người dùng gửi và đọc

các tin nhắn, bai viết và những cập nhật của những người dùng khác - được goi la tweet

Cac tweet sé duoc hién thi trên trang chủ Của người dùng, và từ đó ta có thê tương tác

với người tweet qua nhiều cách khác nhau X đang dàn trở thành một công cụ hữu ích

đối với các doanh nghiệp khi họ có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin đến những người

dùng quan tâm đến sản phâm của họ, thu thập thông tin thị trường theo thời gian thực

và nhận phản hồi từ khách hàng, từ đó tạo ra mói quan hệ sâu sắc với khách hàng

[TH INfooưđfẩ” Nw

Trang 16

UNIVERSITY MOFS Nyy STARS” ` A x

WORLD CLASS EDUCATION on st — a * * cố= =D FIBAA Viess= J

nhật nội dung ở đó Điều này biến wiki thành một cộng đồng sống động, nơi mọi người

có thê đóng góp và tương tác với nhau đề xây dựng nên kho thông tin phong phú và

Wikipedia (www.wikipedia.org) - một dạng bách khoa toàn thư, các nội dụng ở trang

web này hầu hết đều do người dùng tham gia xây dựng và quản lý Tính đến đầu năm

2015, Wikipedia đã có hơn 4,5 triệu bài viết bằng tiếng Anh và thu hút khoảng 500 triệu

lượt xem mỗi ngày Wikipedia khuyến khích người dùng luôn đăng tải các thông tin

mang quan điềm trung lập, đồng thời xóa các trang thông tin có nội dung sai lệch hoặc ˆ

Không TỐ " đã Dù » a van mk a là một nguon đồng tin ¬à vàn đã ( @

dung tai liệu t từ những trang web nay

Trang 17

HOA SEN UNIVERSITY MOẸT (S3SIARS ,@z xu, A Xx víms= |

WORLD CLASS EDUCATION a a + o6

Hình 1.6 Mật trang thông tin trên Wikipedia

= GB WixirepiA =

Marie Curie XA 181 languages

Contents Nuke Article ' Haa, MM istory ols ¥ Appearance — hkk

PHAN 2: SOCIAL COMPUTING

2.1 Sơ lược về social computing trong kinh doanh Social computing trong kinh doanh, hay còn gọi là social commerce, là một mô hình kinh doanh sử dụng các nên tảng mạng xã hội đề thúc đây các hoạt động thương

mại điện tử Mô hình này không chỉ dừng lại ở việc thực hiện giao dịch mua bản mà

còn liên quan đến việc xây dựng môi trường hợp tác, nơi khách hàng và doanh nghiệp

có thê tương tác trực tiếp với nhau Social commerce khuyền khích khách hảng tham

gia vào các quá trình tiếp thị, ban hang, va cải tiền sản phâm/dịch vụ Nhờ sự phát triên

Của các nên tảng mạng xã hội, các công ty có thê kết nói trực tiếp với người tiêu dùng,

từ đó xây dựng mối quan hệ gân gũi và lâu dài Các công ty sử dụng social commerce

cũng có thê tận dụng các phản hồi của khách hàng đê cải tiền sản phẩm và dịch vụ, qua ˆ

đó gia tăng sự hải lòng và lòng trung thành của khách hàng

Vi du, Wendy’s đã tận dụng X và Facebook đề xây dựng hình là thươn

BOUNDARIES Y )

ITHI Nw

Trang 18

MWA

BOUNDARIES Y )

UNIVERSITY MOET & §JSTARS cø< see A XK víms= |

WORLD CLASS EDUCATION fŠ sa 83

triệu đô la trong một năm

Hình 2.1.1 Chiến lược #NÑuggsForCarter ra đời từ một câu hỏi đơn

giản của Carter

& Carter Wilkerson @ LY

a carteriwn

Yo @Wendys how many retweets for a year of

free chicken nuggets?

Tương tự, PepsiCo đã hợp tac voi Foursquare dé tạo chương trình khuyến mãi dựa trên

vị trí và hành vi của khách hàng Người tiêu dùng có thê check-in tại các cửa hàng an

đó và nhận phần thưởng như mã giảm giá hoặc sản phâm miễn phí Thay vi chi dựa vào |

VỊ trí, “ie trinh con khuyến khích hành vị của khách tàng, như cheek-in tại tiêu \

cũng kết nói với thẻ khách hàng th thân thiết Của các nhà bán lẻ nh Al afeway ta

nghiệm liền mạch và xây dựng Sự trung thành với thương hiệu \

chương trình khuyến mãi

Trang 19

UNIVERSITY ho Sy STARS’ (= na) A ‹ víms= |

WORLD CLASS EDUCATION fŠ Cees

Nguồn: Fastcompany

2.2 Những lợi ích và rủi ro của Social computing 2.2.1 Loiich cia Social computing 2.2.1.1 Lợi ích của social compuding đổi với khách hàng Social computing mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, đặc biệt là trong việc phản hồi nhanh chóng từ nhà cung cấp Thay vì chờ đợi qua các kênh hỗ trợ truyền

thống như điện thoại hay email, khách hàng có thê gửi khiếu nại công khai trên các nền

tảng như X, Facebook hoặc YouTube, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhận diện và

giải quyết vấn đẻ Điều này giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng

Ngoài ra, social computing còn tạo ra một môi trường để khách hàng hỗ trợ

lẫn nhau, ví dụ thông qua các diễn đàn, nhóm mạng xã hội hoặc cộng đồng trực tuyến

Khách hàng có thê chia sẻ kinh nghiệm, giải đáp thắc mắc, va đưa ra lời khuyên hữu

ích, giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng mà không cân phải dựa hoàn t toàn i»

vao nha cung cap

Hinh 2.2.1.1.1 Dién dan tin hoc

BOUNDARIES Y )

ITHINR SARA Hadi aN

Trang 20

HOA SEN UNIVERSITY MOET § B]SIARS Emp A 3C vies=

Tấtcả Hỏiđáp Tinhoc Côngnghệ Giải Trí Cc

@ MediaTek ra mat vi xt ly Helio G90 vào ngày 30/07/2019? Tin Tức Bài Viết Sưu Tầm

® HTC sép ra mt Wildfire X: chipset Helio P22 MinhThien Tin tức điện thoại

@ Nâng cấp máy tính để làm đồ họa và một số thứ 0406 Hỏi đáp nhanh

® Đề chữ, đề dân gian, đồ tổng hợp, lầu thập cảm đây isokids Đề Vui

@)_Arker công bồ loạt sản phẩm tại Việt Nam cua chủ đề "Power On Việt Nam” Tin Tức Tin Tức Công Nghệ

@ Hỏi lần 2:Lỗi Facebook Mông gửi mã xác nhận về điện thoại trungtractro Hỏi đáp nhanh

@ Nhờ mọi người giúp tim máy tính danh cho văn phòng + giải trí khanhmini Phần cứng - Tư vấn mua Máy tính, La

@ Chương trình khuyến mãi hàng tỷ đồng của Dell hè 2019 khanhmini Hỏi đáp nhanh

@) Lapto dành chơi pubg khanhmini Phần cứng - Tư vấn mua Máy tính, La

@) tư vấn e mua laptop tốt giá <15tr (học,chơi game) khanhmini Phan cing - Tư vấn mua Máy tính, La

® Sén may dell vi vu taiwan quoc.huy Phần cứng - Tư vấn mua Máy tinh, La

@ Tư vắn laptop văn phòng katty07 Phần cứng - Tư vấn mua Máy tính, La

@ Nhờ Tư Van Build Pc Bd Hoa budget tầm 40 triệu gồm (2 Man + Case+chuôt+bàn phím+loa) quochuy Phần cứng - Tư vấn mua Máy tính, La

@ Dell Alienware, Asus ROG, Acer Predator đang có đối thủ UltraGear của LG có đúng không ? eduardotn60 Phan cứng - Tư vần mua Máy tính, La

@®_ Sony tổ chức workshop giới thiệu trợ lÿ ảo trên Sony Android TV nhằm tồi ưu trải nghiệm người dùng eduardotn60 Tin Tức Công Nghệ

@ _BíKíp google adwords hiệu quả :3 khogiayreplica.com Hỏi đáp nhanh

@ Mọi người gháp sub cho video rồi đăng lên youtube nhưng không hiện sub thì làm gì ạ? khogiayreplica.com Hỏi đáp nhanh

Diễn đàn Tin học Công nghệ - Vforum.vn Chào mừng bạn đến với Diễn đàn Tin học Công nghệ - Vforưm.vn

Nguồn: Internet

Với social computing, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một

cách nhanh chóng và chính xác Nhờ vào sự tương tác liên tục, các doanh nghiệp có thé

theo dõi phản hồi và điều chinh sản phẩm, dịch vụ, hoặc chiến lược marketing đề phù

hợp với mong muốn của khách hàng

Một lợi ích khác là khả năng tìm kiếm, liên kết, trò chuyện và mua sắm dé dang

trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok mà không cần phải

rời trang Khách hàng có thê tìm kiếm sản phâm, liên kết với bạn bè, trò chuyện với đại

diện bán hàng và mua sắm trực tiếp, giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra một trải nghiệm

mua sắm liền mạch

2.2.1.2 Lợi ích của Social computing đổi với doanh nghiệp

Sản phẩm và ý tưởng mới nhanh chóng và tiết kiệm chỉ phí Trước l

mới vào thị trường, doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hệ

Trang 21

UY Horse UNIVERSITY MOET XSTARS Sma AX (views

WORLD CLASS EDUCATION res

giúp doanh nghiệp xác định mức độ quan tâm và chấp nhận của thị trường đối với sản

pham hoặc dich vụ, từ đó giảm thiểu rủi ro và chỉ phí khi ra mắt các sản pham moi

Social computing tao co héi cho doanh nghiệp học hỏi về sở thích, nhu cầu và

hành vi của khách hàng Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện và phản hồi của khách

hàng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thẻ nắm bắt được thông tin chi tiết về cách

khách hàng cảm nhận và tương tác với các sản phâm, dich vụ Của mình Thông qua việC

phân tích các đữ liệu này, doanh nghiệp có thê điều chỉnh chiến lược tiếp thị và cải

thiện chất lượng sản phâm đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu Của khách hàng

Social computing giúp doanh nghiệp nhận diện các vấn đề một cách nhanh chóng thông qua các phản hồi trên mạng xã hội Khi khách hàng gặp phải vấn đề với

sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thê dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của mình lên mạng xã

hội, tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp phản hài và giải quyết ngay lập tức Quản lý hiệu

quả những tình huống này không chỉ giúp giảm thiêu sự tức giận của khách hàng ma

còn giúp duy trì mói quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Mạng xã hội cung cáp một kênh hiệu quả đề doanh nghiệp thu thập phản hài tức thì từ khách hàng Phản hồi nay có thê đến từ các bài đăng, bình luận hoặc đánh giá

trực tuyến Việc thu thập phản hồi nhanh chóng giúp doanh nghiệp hiệu rõ những yếu

tố mà khách hàng thích hoặc không hải lòng về sản phâm và dịch vụ, từ đó có thê thực

hiện các cải tiền kip thoi dé nang cao chất lượng và độ hải lòng của khách hàng

Khi khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực về sản phẩm trên mạng xã hội, doanh thu của doanh nghiệp có thé tang trưởng Những chia Sẻ này giúp tạo dựng niềm tin và

thu hút sự chú ý của khách hàng mới Doanh nghiệp có thé tận dụng các bình luận tích

Cực này trong các chiến dịch marketing, qua đó tăng cường nhận diện thương hiệu và

khUyền khích khách hàng tiềm năng thử sản phâm

Social "hờ mang lại cơ hội cho doanh nghệp xây dụng các chiến lược

chiến dịch quảng cáo

BC Ol U N DAR ‘es Y ) ES

Trang 22

ds HOA SE

wemseusrouome See SE đốc) Á, ÈC vies

Một lợi ích khác của social computing là khả năng sử dụng nội dung do người ding taO ra (user-generated content) trong cac chién dich marketing Nhimg hinh anh,

video hoặc bài viết từ khách hàng chia sẻ về sản phâm có thê giúp doanh nghiệp tiết

kiệm chi phí quảng cáo trong khi vẫn tăng độ tin cậy và gắn kết với khách hàng Nội

dung do người dùng tạo ra có tính chân thực và gần gũi, mang lại hiệu quả cao hơn

trong việc két nói thương hiệu Với người tiêu dùng

Social computing còn giúp doanh nghiệp tận dụng marketing lan truyèn (viral marketing) đề quảng bá sản phâm miễn phí Khi khách hàng chia sẻ các bài đăng, video

hoặc hình ảnh về sản phâm trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp có thẻ tiếp cận

một lượng khách hàng rộng lớn mà không phải tốn chi phí quảng cáo lớn Những bài

viết hoặc video lan truyền có thể giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu một cách

hiệu quả

Social computing cũng giúp doanh nghiệp xác định và thưởng cho những người ủng hộ thương hiệu có ảnh hướng Những người này có thê là khách hàng trung thành,

influencers hoặc các chuyên gia trong ngành Doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh

hưởng của họ đề quảng bá sản phâm hoặc dịch vụ, qua đó mở rộng độ phủ sóng và uy

tín của thương hiệU Việc thưởng cho những người này, ví dụ qua các chương trình

khUyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, cũng giúp xây dựng mi quan hệ lâu đài và gắn kết

Với khách hàng

2.2.2 Rai ro cua social computing Mac du social computing mang lai nhiéu lợi ích, nhưng cũng tồn tại các rủi ro

mà doanh nghiệp cần lưu ý Một trong những thách thức lớn là quản lý phản hồi tiêu

Cực trên các nên táng nội dung do người dùng tạo ra Vì không có kiêm duyệt, doanh

nghiệp phải đối mặt với cả phản hồi tích cực và tiêu cực Nếu không xử lý đúng cách,

phản hỏi tiêu cực có thê làm tôn hại đến uy tín công ty Việc xóa bài viết hoặc tất tính

năng đăng bài có thê gây hiệu lầm và làm gia tăng sự phản đối từ công chúng

BOUNDARIES

WW ee AIS AW///UAW/NANV/NN

Trang 23

yrs SEN UNIVERSITY MOET [STARS Emo A x

ACCREDITED WORLD CLASS EDUCATION 0 OY

Quyén riéng tu va bao mat dữ liệu cũng là mối lo ngại quan trọng Việc thu thập

và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của khách hàng là cần thiết dé tránh các vụ vi phạm bảo mật,

gay ton that tai chính và giảm uy tín công ty Các công ty phải tuân thủ các quy định

bảo vệ dữ liệu và đảm bảo an toàn khi xử lý thông tin khách hàng

Vi phạm sở hữu trí tuệ và ban quyén là một nguy cơ khác Nội dung người dùng tạo ra có thê vi phạm bản quyên, và néu doanh nghiệp sử dụng chúng mà không xin

phép, có thê dẫn đén tranh chấp pháp lý Do đó, quản lý nội dung và tuân thủ các quy

định về bản quyền là rất quan trọng Một thách thức khác là sự ngàn ngại của nhân viên

khi tham gia các nền tảng xã hội, do lo ngại về hậu quả tiêu cực Doanh nghiệp cân có

chính sách rõ ràng đề bảo vệ quyên lợi của nhân viên và tạo môi trường an toàn cho họ

khi tham gia

Ngoài ra, việc rò rỉ thông tin nhạy cảm của công ty, chăng hạn như kế hoạch

chiến lược hoặc thông tin tài chính, có thê xảy ra khi chia sẻ quá mức trên mạng xã hội

Cần thiết lập các quy định nghiêm ngặt về việc chia sẻ thông tin đề bảo vệ dữ liệu quan

trọng Chất lượng và sự thiên lệch của nội dung người dùng tạo ra cũng cần được chú

ý Nội dụng thiếu chính xác hoặc có sự thiên lệch có thể làm méo mó nhận thức của

công chúng và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty

Các hành vi quấy rồi trực tuyến và tấn công mạng nhắm vào nhân viên hoặc công ty có thê †ạo ra môi trường làm việc tiêu cực và ảnh hưởng đến mồi quan hệ với

khách hàng Do đó, doanh nghiệp Cần có biện pháp giám sát và xử lý kịp thời những

hành vi này để bảo vệ nhân viên và khách hàng

2.3 Các phương pháp shopping trong Social Computing 2.3.1 Shopping trong Social computing 1a gi?

Mua sam trén mạng xã hội là một phương thức thương mại điện tử sử dụng tat

Cả các khía cạnh chính của mạng xã hội, bạn bè, nhóm, xếp hạng, nhận xét, thảo luận, i

Trang 24

UNIVERSITY Mors (PS STARS" & (ố= =D A 3% vẤEss== ]

WORLD CLASSEDUCATION 5 ees mẹo làm đẹp đơn giản Với sự da dạng về phong cách và các bộ sưu tập thời trang đình

đám từ các thương hiệu lớn như: Chanel, Valentino, Louis Vuitton để giúp quảng bá

các bộ sưu tập thời trang mới nhất của mùa Mọi người theo dõi và tìm hiểu các phong

cách phù hợp cho bản thân qua những bai dang cua tap chi

Hình 2.3.1.1 Trang chủ ELLE Vietnam

E | | F THOITRANG LÀMĐẸP VÁNHÓA LIFFSTVIE CHÀONGÀYMỚI VIDEO EUF(// EWE @ Dang nhap Q

THẾGIỚITHỜIIRANG % AP THON TRAN! STYLEGUIDE SAOBSTYLE TINTHITRANG XUMUÔNGTHỜITRANG = BOHINH CUAELLE

£ | THe em

| (@ Kết nối với ELLEI Bát kịp nhịp đập thời trang, làm đẹp và phong cách sống ĐÓNG Ý

BST LACOSTE XUAN-HE 2025: KY NGHI

SANG TRONG TAI CAU LAC BO BAI BIEN PHAP

Lacoste một lồn nữa nhốn mọnh trong bộ sưu

tap Xuôn-Hè 2025, thử mò thương hiệu

mang dén không,

BST LOUIS VUITTON XUAN-HE 2025

QUYEN LUC MEM CUA NICOLAS

Đối với người mua hảng ngày nay thường xu hướng mua bảng trên mạng xã hội vì

sự thuận tiện của nó, có thê kê đến như ứng dụng Tik Tok Mọi người vừa được Sử dụng

nhằm mục đích giải trí và mua hàng cũng như bán hàng Việc mua hàng ở nên tảng này

vô cùng dễ dàng, mọi người có thể tìm sản pham cần mua được hiên thị rõ ràng về giá

cả, công dụng, cách dùng và xem review, cũng có thê đọc được nhận xét do người đã

hiệu nảo, từ nhà cung cấp nào và giá cả ra sao Khách hàng trực

tin này thông qua các công cụ hỗ trợ mua sắm như các đại lý

BOUNDARIES Y )

\|

Trang 25

UNIVERSITY Mors (PS STARS" & (ố= =D A 4 vẤEss== ]

WORLD CLASSEDUCATION 5 ees như Amazon (www.amazon.com ) Ngay nay, khach hang cũng sử dụng mạng xã hội

đê đưa ra quyết định mua hàng của họ Họ ngày càng sử dụng các bảng Xép hạng, đánh

giá và lời khuyến nghị từ bạn bè, người hâm mộ, người theo dõi và khách hàng có kinh

nghiệm

Xếp hạng, đánh giá và đề Xuất thường luôn có trong các trang mua sắm Ngoài việc xem những gì đã được đăng tải, người mua sắm có cơ hội đóng góp xếp hạng và

đánh giá của riêng họ và thảo luận về xép hạng và đánh giá do những người mua sắm

khác đăng Xếp hạng và đánh giá đến từ các nguồn sau:

- Xép hạng và đánh giá của khách hàng: được tích hợp vào trang web của nhà cung cáp, trang mạng xã hội, trang web đánh giá của khách hàng (ví dụ:

Amazon, iTunes, Buzzillions, Epinions) Hình 2.3.2.1.1 Trang danh gid Amazon

Customer reviews Customers say

wk ww 45 out of 5 Customers like the fit, comfort, and flattering style of the pants They mention that the denim has a softer

feel, is somewhat breathable, and looks nice Some appreciate the stretchiness and material quality

Customers are also happy with the value for money and waistband However, some customers disagree on

a 71% the weight

Al-generated from the text of customer reviews

4star 14%

14,928 global ratings

Select to learn more

sstar @ 7% v Fit Y Comfort V/ Flattering Stretchiness | “ Material quality

2star [ 3% Y Value for money Waistband Weight

1star Ñ 4%

Reviews with images See all photos ›

v How customer reviews and ratings work

Review this product

Share your thoughts with other customers

Write a customer review

Top reviews v Top reviews from the United States tina

We HW Best jeans I've owned so comfortable and just the right sizel!

BOUNDARIES Y )

WW, THIN

Trang 26

UNIVERSITY MOFT GUSTARS Er A >< (view= J

WORLD CLASS EDUCATION # sa 83 Hình 2.3.2.1.2 Trang đánh giá của Who What Where

The Who What Wear 100 Beauty Awards: 2025 Submission Guidelines

It's back

Tiêu đề	Social Computing
Tác giả	Đảng Thục Huệ, Vừ Chớ Nghĩa, Nguyễn Châu Huyền Trinh, Trần Xuân Hương, Nguyễn Thị Hường
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Thanh Tõm
Trường học	Trường Đại Học Hoa Sen
Chuyên ngành	Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
Thể loại	Báo Cáo Nhóm
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	26 MB