HÀNH CHÍNH VĂN PHÕNG I. Tái hiện (10 câu; 4 đ/1 câu)....................................3 Câu 1. Nghiệp vụ hành chính văn phòng là gì? Trình bày vai trò của văn phòng...........................................3 Câu 2. Trình bày chức năng, nhiệm vụ của văn phòng?.........................................................................5 Câu 3. Chương trình, kế hoạch công tác là gì? Vai trò của lập chương trình, kế hoạch công tác.....................7 Câu 4. Trình bày căn cứ, yêu cầu của việc lập chương trình, kế hoạch. ...........................................................8 Câu 5. Trình bày các nguyên tắc của lập chương trình, kế hoạch....................................................................10 Câu 6. Trình bày các quy trình lập chương trình, kế hoạch công tác. .........................................................12 Câu 7. Hội họp là gì? Vai trò và phân loại hội họp?.14 Câu 8. Trình bày khái niệm và đặc điểm công việc của thư ký? ......................................................................16 Câu 9. Trình bày khái niệm tiếp khách và yêu cầu đối với nhân viên tiếp khách? .........................................20 Câu 10. Phân tích các khâu của công tác văn thư.....21 II. Vận dụng (10 câu; 4 đ/1 câu) ...............................22 Câu 11 Phân tích các hình thức tổ chức văn phòng ..22 Câu 12. Phân tích chức năng, vai trò của văn bản quản lý nhà nước. ..............................................................23 Câu 13. Phân loại văn bản quản lý nhà nước............252 Câu 14. Phân tích nhiệm vụ của chủ trì trong các cuộc họp ............................................................................27 Câu 15. Phân tích khái niệm và phân loại thư ký .....28 Câu 16. Phân tích vai trò, chức năng của thư ký ......30 Câu 17. Phân tích các bước trước cuộc họp.............33 Câu 18. Phân tích các bước trong cuộc họp..............33 Câu 19. Phân tích các bước sau cuộc họp.................35 Câu 20. Phân tích các bước của buổi khánh tiết .......36 III. Sáng tạo (10 câu; 2đ/1 câu).................................38 Câu 21. Những yêu cầu đặt ra đối với nhân viên tiếp khách.........................................................................38 Câu 22. Những chú ý khi tặng quà trong hoạt động lễ tân .............................................................................40 Câu 24. Soạn thảo một văn bản quản lý nhà nước....43 Câu 25. Soạn thảo một báo cáo tổng kết năm của của đơn vị và phương hướng cho năm tới.......................46 Câu26. Soạn một bài phát biểu của vị lãnh đạo khi đi dự một cuộc họp, hội nghị. .......................................54 Câu 27. Soạn một bài phát biểu của của hội viên tham dự cuộc họp...............................................................57 Câu 28. Xây dựng một lịch công tác tuần của ban lãnh đạo của một đơn vị....................................................61 Câu 29. Lập một bản kế hoạch công tác ...................67 Câu 30. Xây dựng một báo cáo đánh giá công tác của đơn vị và phương hướng cho năm tới.......................723
Tái hiện (10 câu; 4 đ/1 câu)
Câu 1 Nghiệp vụ hành chính văn phòng là gì? Trình bày vai trò của văn phòng
Khái niệm nghiệp vụ hành chính văn phòng:
Nghiệp vụ hành chính văn phòng là kiến thức thiết yếu liên quan đến các kỹ năng cần thiết cho công việc văn phòng Những kiến thức này đóng vai trò quan trọng cho những ai mong muốn thành công trong lĩnh vực này Khóa học về nghiệp vụ hành chính văn phòng đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ.
Nghiệp vụ hành chính văn phòng là kiến thức thiết yếu cho những ai muốn thành công trong lĩnh vực này Khóa học này ngày càng phổ biến và được mở rộng tại nhiều trung tâm đào tạo Công việc trong ngành hành chính văn phòng đòi hỏi khối lượng công việc lớn, cùng với kinh nghiệm và kỹ năng phong phú để hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt, việc trang bị kiến thức qua khóa học nghiệp vụ hành chính văn phòng trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết.
Văn phòng là bộ phận quan trọng trong cơ quan, có chức năng thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin để hỗ trợ lãnh đạo trong việc điều hành Đồng thời, văn phòng cũng đảm bảo các điều kiện vật chất và trang thiết bị cần thiết cho hoạt động chung của cơ quan.
Vai trò của văn phòng:
Văn phòng không chỉ là bộ phận đầu não của cơ quan mà còn là bộ mặt đại diện, đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và cung cấp thông tin một cách kịp thời và nhanh chóng cho lãnh đạo để phục vụ công tác xử lý.
Văn phòng duy trì công việc phục vụ hoạt động của cơ quan, đơn vị được thông suốt, hiệu quả
Văn phòng gắn kết các hoạt động của các phòng chức năng trong cơ quan
Câu 2 Trình bày chức năng, nhiệm vụ của văn phòng?
Văn phòng là bộ phận quan trọng trong cơ quan, có chức năng thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin để hỗ trợ lãnh đạo trong việc điều hành Đồng thời, văn phòng cũng đảm bảo các điều kiện vật chất và trang thiết bị cần thiết cho hoạt động chung của cơ quan.
Chức năng của văn phòng:
- Chức năng tham mưu, tổng hợp:
Tham mưu:là phục vụ, góp ý tới lãnh đạo, điều hành các hoạt động của thủ trưởng đối với cơ quan
Tổng hợp thông tin là quá trình thu thập và xử lý dữ liệu liên quan đến hoạt động của cơ quan, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại Qua đó, nó hỗ trợ các lãnh đạo trong việc đưa ra các biện pháp giải quyết và xử lý hiệu quả.
Văn phòng giúp việc cho bộ máy lãnh đạo cơ quan những việc:
+ xây dựng chương trình, kế hoạch, lịch làm việc
+ theo dõi, đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch
+ tổ chức, điều phối các hoạt động chung của cơ quan
Tổ chức và quản lý hiệu quả các khoản kinh phí cùng tài sản vật chất của cơ quan là rất quan trọng Điều này đảm bảo cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất, phương tiện và trang thiết bị cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động làm việc của cơ quan.
Tổ chức các hoạt động lễ nghi, khánh tiết, hội họp
Là trung tâm, đầu mối giao tiếp của cơ quan, mọi cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch đều phải gặp văn phòng
Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác, tổ chức thực hiện hoặc theo dõi việc thực hiện
Thu thập, xử lý, quản lý thông tin
Tư vấn cho thủ trưởng
Thực hiện công tác văn thư
Xây dựng, củng cố tổ chức bộ máy văn phòng
Thực hiện hoạt động đối nội, đối ngoại Đảm bảo công tác hậu cần, phương án chi tiêu, mua sắm, sửa chữa
Duy trì các hoạt động an toàn, bảo vệ, chăm sóc sức khoẻ cho cơ quan
Tổ chức các hội họp, hội nghị, khánh tiết của cơ quan
Câu 3 Chương trình, kế hoạch công tác là gì? Vai trò của lập chương trình, kế hoạch công tác
Chương trình và kế hoạch công tác là tài liệu dự kiến nêu rõ các mục tiêu và công việc tương lai của cơ quan, đơn vị, cùng với phương thức thực hiện trong khoảng thời gian xác định.
Giúp cho công tác điều hành được tập trung, thống nhất và liên tục
Hoạt động của cơ quan có mục tiêu rõ ràng, cụ thể
Nhà lãh đạo, quản lý chủ động được trong việc điều hành
Kịp thời ứng phó trước sự tác động của môi trường, điều kiện xung quanh
Giúp cho việc kiểm tra, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, vật tư
Câu 4 Trình bày căn cứ, yêu cầu của việc lập chương trình, kế hoạch
Chương trình và kế hoạch công tác là những tài liệu dự kiến xác định mục tiêu và công việc tương lai của cơ quan, đơn vị, cùng với phương thức thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.
Căn cứ, yêu cầu của việc lập chương trình, kế hoạch:
- căn cứ vào chủ trương, chính sách pháp luật của nhà nước
- các chỉ tiêu của nhà nước, kế hoạch, quyết định của cấp trên
- tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, tác động điều kiện trong nước, khu vực, quốc tế ảnh hưởng
- yêu cầu thực tế đặt ra trong từng kế hoạch hàng năm của cơ quan, đơn vị
- căn cứ vào thực tiễn công tác của cơ quan, đơn vị
- không được mâu thuẫn với các chương trình, kế hoạch công tác của tổ chức Đảng, đoàn thể, cấp trên hay địa phương liên quan
- nội dung phải bám sát và thể hiện được những căn cứ xay dựng,bảo đảm thực hiện chức năng, nhiệm vụ cơ bản của cơ quan, đơn vị
- nội dung phải cụ thể, chi tiết với các danh mục
- các công việc phải được sắp xếp có hệ thống theo trình tự ưu tiên
- phải đảm bảo tính khả thi
Câu 5 Trình bày các nguyên tắc của lập chương trình, kế hoạch
Chương trình và kế hoạch công tác là bản dự kiến xác định các mục tiêu và công việc tương lai của cơ quan, đơn vị, cùng với phương thức thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.
- nguyên tắc mục tiêu: Mục đích của mọi kế hoạch là phải hướng các nỗ lực của cá nhân, bộ phận, đơn vị để hoàn thành mục tiêu chung
- nguyên tắc hiệu quả: Hiệu quả của kế hoạch được đo lường bằng việc so sánh kết quả mà nó đóng góp vào việc đạt mục tiêu
- nguyên tắc cân đối: xây dựng kế hoạch phải đảm bảo sự cân đối giữa các thành phần của một kế hoạch
- nguyên tắc linh hoạt: để giảm bớt rủi ro phát sinh, kế hoạch có khả năng điêu chỉnh được cho phù hợp với điều kiện cụ thể
Nguyên tắc cam kết yêu cầu các bên liên quan trong quá trình thực hiện kế hoạch phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ các cam kết đã được ghi rõ trong kế hoạch Việc này không chỉ giúp duy trì tính minh bạch mà còn đảm bảo sự hiệu quả trong tổ chức và thực hiện kế hoạch.
Để xây dựng kế hoạch hiệu quả, nguyên tắc phù hợp là rất quan trọng Các kế hoạch cần phải được tính toán cẩn thận để đảm bảo chúng phù hợp về thời gian và ăn khớp với nhau Điều này giúp tránh tình trạng mâu thuẫn và đảm bảo sự đồng bộ trong quá trình thực hiện.
11 chéo giữa các kế hoạch khi thực hiện
Nguyên tắc nhân tố hạn chế là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch Trong quá trình này, cần xác định các nhân tố hạn chế có thể xảy ra và đề xuất các giải pháp hiệu quả để xử lý những nhân tố đó Việc nhận diện và quản lý các rào cản tiềm ẩn sẽ giúp tối ưu hóa quá trình thực hiện kế hoạch.
Kế hoạch xây dựng cần tuân thủ nguyên tắc khách quan, dựa trên các căn cứ khoa học và yêu cầu thực tế Điều này đảm bảo rằng các giải pháp đưa ra phù hợp với điều kiện cụ thể, đáp ứng nhu cầu và tính khả thi trong thực tiễn.
Câu 6 Trình bày các quy trình lập chương trình, kế hoạch công tác
Chương trình và kế hoạch công tác là bản dự kiến xác định các mục tiêu và công việc tương lai của cơ quan, đơn vị, cùng với phương thức thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.
Bước 1: Nghiên cứu, dự kiến nội dung công việc để đưa vào chương trình, kế hoạch công tác
Thu thập các dữ liệu, thông tin liên quan, rà soát hồ sơ về những hoạt động trước đó
Xin ý kiến lãnh đạo, các bộ phận có liên quan Bước 2: xây dựng dự thảo:
Tên gọi chương trình, kế hoạch, phạm vi, thời gian, đối tượng thực hiện
Tên công việc cần giải quyết
Bước 3: trình lãnh đạo và ban hàn để chính thức tổ chức thực hiện
Bước 4: triển khai thực hiện, kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh
Quy trình lập chương trình theo từng loại:
-chương trình công tác năm, 06 tháng
+ gửi cho cơ sở góp ý kiến
+ tổ chức hội nghị thông qua
- chương trình công tác quý, tháng
+ căn cứ vào chương trình công tác 6 tháng
+ căn cứ vào những việc cần thiết trước mắt phải giải quyết
+ không nhất thiết phải thông qua hội nghị toàn thể
- chương trình công tác tuần
+ tình thủ trưởng phê duyệt
+ phổ biến và theo dõi thực hiện
Câu 7 Hội họp là gì? Vai trò và phân loại hội họp?
Vận dụng (10 câu; 4 đ/1 câu)
Câu 11 Phân tích các hình thức tổ chức văn phòng
Văn phòng là bộ phận quan trọng trong cơ quan, có nhiệm vụ thu thập, xử lý và tổng hợp thông tin phục vụ cho việc điều hành của lãnh đạo Đồng thời, văn phòng cũng đảm bảo các điều kiện vật chất và trang thiết bị cần thiết cho hoạt động chung của cơ quan.
1 tập trung vào một đầu mối: mọi hoạt động văn phòng được tập trung tại một đầu mối duy nhất, dưới sự điều hành của chánh văn phòng
+ ưu điểm: bao quát được mọi hoạt động, dễ điều hành, kiểm tra được công việc, điều động phương tiện, nắm bắt được các bộ phận
+ hạn chế: Ôm đồm, khó sâu sát công việc, điều hành công việc thiếu chính xác , khó quan tâm đúng mức tầm quan trọng của công việc
Tập trung vào chức năng hoạt động hành chính văn phòng theo các bộ phận chuyên môn, nhưng vẫn cần sự phối hợp, tiêu chuẩn hóa và giám sát từ nhà quản trị.
+ ưu điểm: thu hút được nhiều chuyên viên, nhân viên thực hiện công việc phát huy được tính sáng tạo của họ
+ hạn chế: có thể dẫn đến vi pham chế độ thủ trưởng
Câu 12 Phân tích chức năng, vai trò của văn bản quản lý nhà nước
Văn bản quản lý nhà nước là tài liệu do cơ quan nhà nước ban hành, tuân thủ theo thẩm quyền, nguyên tắc, thể thức, thủ tục và quy chế luật định Những văn bản này mang tính quyền lực nhà nước đơn phương và tạo ra các hệ pháp lý cụ thể.
Ghi lại nội dung thông tin quản lý
Truyền đạt thông tin từ nơi này đến nơi khác
Giúp cơ quan, tổ chức thu nhận những thông tin cần thiết
Giúp các cơ quan, tổ chức đánh giá các thông tin thu nhận được qua hệ thống truyền đạt thông tin khác
Chúng chứa đựng quy phạm pháp luật và các quan hệ pháp luật được hình thành trong hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước
Là căn cứ pháp lý để giải quyết các nhiệm vụ cụ thể trong điều hành công việc của các cơ quan, tổ chức nhà nước
Các thông tin trong văn bản là cơ sở quan trọng giúp cho các nhà lãnh đạo tổ chức tốt công việc của
Khâu nào trong quy trình quản lý cũng cần đến văn bản
Thống kê các hoạt động, công việc của cơ quan, đơn vị
5 chức năng văn hoá, xã hội
Văn bản là phương tiện lưu giữ , truyền bá cho mọi người và thế hệ sau truyền thống văn hoá của dân tộc
Văn bản góp phần hướng dẫn, chỉ đạo mọi người thực hiện những quy chế về văn hoá đã có, đồng thời xây dựng nếp sống văn hoá mới
1 Đảm bảo thông tin trong hoạt động quản lý của cơ quan, đơn vị
2 truyền đạt các quyết định quản lý
3 Công tác kiểm tra, theo dõi hoạt động của bộ máy lãnh đạo và quản lý
4 xây dựng hệ thống pháp luật
Câu 13 Phân loại văn bản quản lý nhà nước
Văn bản quản lý nhà nước là tài liệu do cơ quan nhà nước phát hành theo đúng thẩm quyền và quy định pháp luật Những văn bản này mang tính quyền lực đơn phương và tạo ra các hệ pháp lý cụ thể, đảm bảo việc thực thi các nguyên tắc, thể thức và thủ tục quản lý nhà nước.
1 Văn bản quy phạm pháp luật
Văn bản pháp luật là tài liệu do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành theo quy trình luật định, chứa đựng các quy tắc xử sự chung và được nhà nước đảm bảo thực hiện Nó nhằm điều chỉnh các quan hệ xã hội theo định hướng xã hội chủ nghĩa.
Do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành Tuân thủ những trình tự, thủ tục của luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật
Văn bản chứa những quy tắc xử sự chung
Văn bản được nhà nước đảm bảo thi hành
Văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được ban hành dựa trên các quy phạm pháp luật, nhằm giải quyết những vấn đề và sự việc cụ thể một cách tạm thời.
Văn bản cá biệt chỉ để giải quyết một vấn đề cá biệt, một đối tượng cá biệt
Trong văn bản cá biệt thì các quyết định hành chính chiếm tỉ lệ lớn
Văn bản quản lý nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin, bao gồm công bố, thông báo về các chủ trương và quyết định của cơ quan, tổ chức Nó cũng ghi lại các ý kiến và kết luận từ các hội nghị, giúp đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong hoạt động quản lý.
Văn bản hành chính đưa ra các quyết định quản lý, do đó không được dùng để thay thế cho văn bản quy phạm pháp luật
4 văn bản chuyên môn, kỹ thuật
Văn bản chuyên môn là văn bản mang tính chất đặc thù nghiệp vụ chuyên môn trong các lĩnh vực như : thống kế, hế hoạch,tài chính, ngân hàng,…
Văn bản kỹ thuật là loại văn bản được sử dụng trong các lĩnh vực như kiến trúc, xây dựng, công nghệ và cơ khí Chúng thường xuất hiện dưới dạng bản vẽ, thiết kế đồ án hoặc ghi hình, phục vụ cho việc truyền đạt thông tin chuyên môn một cách chính xác và hiệu quả.
Câu 14 Phân tích nhiệm vụ của chủ trì trong các cuộc họp
Người chủ trì phải đóng vai trò trung lập, khách quan, vô tư để tạo niềm tin với hội viên
Không được nghiêng ý kiến của mình về bên nào khi có nhiều ý kiến đối lập
Nên nói ít, phải biết kiềm chế nhất là khi có các ý kiến đối lập nhau, không được tranh luận tay đôi với các hội viên
Không được nói những lời phê phán chủ quan, áp đặt Động viên, khuyến khích, hướng dẫn mọi người tập trung phát biểu vào chủ đề hội nghị
Tóm tắt những ý kiến phát biểu của hội viên, sơ kết và tổng kết hội nghị
Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán cá nhân để tránh gây ra bầu không khí căng thẳng, mất đoàn kết trong hội họp
Câu 15 Phân tích khái niệm và phân loại thƣ ký
Thư ký là từ được dùng nhiều trên thế giới cũng như tại Việt Nam, trong thực tế từ thư ký được hiểu với các nghĩa khác nhau:
Thư ký là người đảm nhiệm các nhiệm vụ liên quan đến quản lý văn thư, liên lạc thư tín và thực hiện thủ tục hành chính tại văn phòng của cơ quan hoặc tổ chức.
- Thư ký là người được giao việc ghi chép hoặc soạn thảo những văn bản, giấy tờ quan trọng trong cuộc họp hoặc hội nghị
- Thư ký là người đại diện hoặc được giao nhiệm vụ điều hành công việc hằng ngày của tổ chức và đoàn thể
Thư ký là người hỗ trợ cho lãnh đạo cao nhất của một cơ quan hoặc nhân vật cấp cao, đảm nhận nhiệm vụ quản lý giấy tờ, giao tiếp và sắp xếp công việc hàng ngày.
Thư ký đóng vai trò là trợ lý cho các cấp quản trị, sở hữu kỹ năng vững vàng trong nghiệp vụ hành chính văn phòng Họ có khả năng làm việc độc lập, chịu trách nhiệm mà không cần sự giám sát trực tiếp, đồng thời có khả năng phán đoán và đưa ra sáng kiến, quyết định trong phạm vi quyền hạn của mình.
Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau nhưng dù ở vị trí công việc nào người thư ký cũng luôn gắn
29 liền với giấy tờ văn bản, thông tin giao tiếp, những công việc mang tính chất hành chính
Nghề thư ký được chia ra làm các loại sau:
Thư ký hội nghị là người chịu trách nhiệm ghi chép các nội dung quan trọng trong cuộc họp hoặc hội nghị, soạn thảo văn bản và chuẩn bị các giấy tờ, tài liệu cần thiết phục vụ cho sự kiện đó.
Thư ký văn phòng là người đảm nhận một phần hoặc toàn bộ các công việc chuyên môn, bao gồm nghiệp vụ văn thư, công tác thông tin và giao tiếp Họ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý và tổ chức thông tin, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc trong môi trường văn phòng.
- Thư ký lãnh đạo: là những người thực hiện hoạt động trợ lý, giúp việc cho một cấp quản lý nào đó
Thư ký đóng vai trò quan trọng như một nhà quản lý, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các hoạt động hàng ngày của tổ chức hoặc đoàn thể xã hội Họ thực hiện công việc với tính chất của người lãnh đạo, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Câu 16 Phân tích vai trò, chức năng của thƣ ký
Ghi chép toàn bộ những ý kiến của hội họp thành biên bản
Những ý kiến phát biểu của hội họp một cách trung thực, chính xác và được sự đồng ý của chủ trì
Thư ký không được ghi lời nhận xét hay bình luận chủ quan về ý kiến người tham dự
Cuối hội nghị phải đọc lại biên bản trước tập thể rồi mới cùng chủ tịch ký
Thứ nhất, sắp xếp lịch làm việc
Công việc chính của thư ký văn phòng là sắp xếp lịch làm việc cho toàn bộ doanh nghiệp Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, thư ký cần hiểu rõ kế hoạch và dự định tương lai của công ty, từ đó lên lịch chi tiết cho các công việc tại văn phòng Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc mà còn đảm bảo lịch họp và công tác của các lãnh đạo được tổ chức một cách hợp lý.
Sáng tạo (10 câu; 2đ/1 câu)
Câu 21 Những yêu cầu đặt ra đối với nhân viên tiếp khách
Tiếp khách là một phần quan trọng trong giao tiếp và ứng xử tại các cơ quan, đơn vị Hoạt động này thể hiện mối quan hệ hợp tác giữa các cơ quan nhà nước, cũng như giữa nhà nước và các tổ chức, nhân dân.
Yêu cầu đối với nhân viên tiếp khách:
Ngôn ngữ: ngoài tiếng mẹ đẻ nên biết thêm một số ngôn ngữ khác
Nắm được luật pháp, quy chế
Biết được phong tục, tập quán của khách
Vui vẻ, ân cần, nhiệt tình, chu đáo, khiêm tốn Giúp đỡ nhiệt tình
Nét mặt: linh hoạt, vui tươi
Lời nói: chỉn chu, cân nhắc, giọnh nói nhã nhặn, tự nhiên, cách nói mạch lạc, chặt chẽ, rành mạch,…
Câu 22 Những chú ý khi tặng quà trong hoạt động lễ tân
Quà tặng và đồ lưu niệm không chỉ thể hiện sự lịch sự mà còn mang thông điệp ý nghĩa cho khách hàng Những món quà này giúp khách nhớ đến người hoặc tổ chức đã tặng, cùng với những sự kiện liên quan, tạo nên kỷ niệm đáng nhớ.
Quà tăng là đồ vật có giá trị để tặng cho một số khách đặc biệt
Khi tăng quà cần lưu ý
Không phạm vào những điều kiêng kỵ truyền thống của người đuọc tặng
Tôn trọng những nghi thức truyền thống
Câu 23 Những lưu ý khi tổ chức tiệc chiêu đãi
Chọn kiểu tiệc phù hợp với mục đích và yêu cầu của từng buổi chiêu đãi
Trang trí phòng tiệc: trang trí bàn tiệc, hoa trên bàn và trong phòng
Sắp xếp khách ngồi bàn tiệc
Tiếp đãi và quan tâm khách
Tính chất đoàn khách Đặc điểm văn hoá Ý muốn của khách
Nhiệt độ trong phòng vừa phải
Bài trí mỹ thuật, trang nhã
Kiểm tra loại bỏ đồ dùng hư hỏng
Trải khăn, trang trí và các bàn giống nhau
Bộ đồ ăn, uống sạch, khô, xếp ngay ngắn
Chú ý vị trí dành cho nhân vật trung tâm
Nguyên tắc xen kẽ khách và chủ
Chỗ ngồi cho các cặp vợ chồng
Chỗ ngồi cho thực khách nữ
Lựa chọn bộ đồ ăn phù hơp với kiểu tiệc và thực đơn Đồ dùng đồng bộ
Không nên bày quá nhiều đồ dùng một lúc
Thay đổi ly tách theo đồ uống
Tính chất buổi chiêu đãi
Khả năng tài chính cho phép
Văn hoá, tín ngưỡng của khách
Sức khoẻ của khách Ý muốn của khách
Câu 24 Soạn thảo một văn bản quản lý nhà nước
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 09 tháng 04 năm 2015
THÔNG BÁO V/v hoán đổi ngày nghỉ, ngày đi làm bù dịp nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, Ngày Chiến thắng 30/4 và Quốc tế lao động 01/5
Kính gửi các Thủ trưởng đơn vị thuộc Bộ, theo Thông báo số 4724/TB-LĐTBXH ngày 11/12/2014 của Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội về việc hoán đổi ngày nghỉ và ngày làm bù cho các dịp lễ, Tết năm 2015, cùng với Công văn số 2283/VPCP-TH ngày 03/04, đề nghị các đơn vị thực hiện đúng quy định này.
2015 của Văn phòng Chính phủ về việc tổ chức trực và báo cáo tình hình trong dịp nghỉ lễ, Bộ Tư pháp thông báo việc nghỉ lễ như sau:
1 Cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong các đơn vị thuộc Bộ Tư pháp thực
Kỳ nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, Ngày Chiến thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 01/5 năm 2015 kéo dài 6 ngày liên tục, từ 28/4 đến hết 03/5 Người lao động sẽ làm bù vào thứ Bảy, ngày 25/4/2015.
2 Đề nghị Thủ trưởng các đơn vị thuộc
Bộ Tư pháp tổ chức nghỉ lễ cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động đúng chế độ, đồng thời phân công công việc hợp lý để đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc của cơ quan, đơn vị Trong thời gian nghỉ lễ, nếu có vấn đề bất thường phát sinh, cần báo cáo kịp thời về Văn phòng Bộ qua Email: tonghopvpb@moj.gov.vn để tổng hợp.
3 Thanh tra Bộ Tư pháp thông báo việc nghỉ tiếp công dân trong ngày nghỉ lễ tại địa điểm tiếp công dân
4 Tổng cục Thi hành án dân sự quán triệt việc nghỉ lễ đến toàn ngành Thi hành án dân sự
Văn phòng Bộ và các đơn vị thuộc Bộ Tư pháp cần xây dựng và thực hiện kế hoạch trực tại cơ quan trong các ngày nghỉ lễ Mục tiêu là đảm bảo trật tự, an ninh, vệ sinh môi trường, đồng thời treo cờ Tổ quốc.
Văn phòng Bộ cần lập danh sách Lãnh đạo Bộ trực trong các ngày nghỉ lễ và gửi đến Văn phòng Chính phủ trước ngày 15/4/2015 Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi tình hình và báo cáo kịp thời.
45 những vấn đề nổi cộm, đột xuất phát sinh xảy ra thuộc ngành, lĩnh vực Bộ quản lý về Văn phòng Chính phủ theo quy định./
- Như trên (để thực hiện);
- Bộ trưởng (để báo cáo);
Câu 25 Soạn thảo một báo cáo tổng kết năm của của đơn vị và phương hướng cho năm tới ỦY BAN
CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Móng Cái, ngày tháng 12 năm 2022
BÁO CÁO Kết quả công tác đào tạo, bồi dƣỡng
CBCCVC năm 2022 Phương hướng đào tạo, bồi dưỡng năm 2023
Theo Công văn số 2782/SNV-VP ngày 23/12/2022 của Sở Nội vụ tỉnh Quảng Ninh về việc báo cáo kết quả đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức năm 2022, UBND thành phố Móng Cái đã gửi báo cáo đến Sở Nội vụ về kết quả công tác đào tạo, bồi dưỡng trong năm qua.
I KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NĂM 2022
1 Công tác lãnh đạo, chỉ đạo
Theo Nghị định số 101/2017/NĐ-CP và các quyết định, chỉ thị liên quan của Chính phủ, Ủy ban nhân dân thành phố Móng Cái đã triển khai kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức năm 2022 Kế hoạch này bao gồm việc rà soát, tổng hợp danh sách và cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo phù hợp với thời gian và đối tượng yêu cầu Đồng thời, các chủ trương, chính sách về đào tạo, bồi dưỡng cũng được tuyên truyền đến các phòng ban, đơn vị để đảm bảo thực hiện hiệu quả Qua đó, nhằm nâng cao năng lực và trình độ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, góp phần xây dựng một lực lượng vững mạnh về chính trị và am hiểu nghiệp vụ.
Trong năm 2022, Thành phố đã chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức nhằm đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ Các lớp đào tạo được tổ chức đa dạng, tạo điều kiện cho đội ngũ cán bộ tham gia, từ đó nâng cao trình độ và phẩm chất đạo đức Qua đó, năng lực quản lý và điều hành của cán bộ được phát triển toàn diện, đáp ứng yêu cầu của công cuộc đổi mới.
Các cán bộ, công chức, viên chức được Thành phố lựa chọn tham gia các lớp đào tạo đều tuân thủ nghiêm túc nội quy và quy chế học tập, tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo Qua các khóa học, trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của đội ngũ này ngày càng được nâng cao, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong bối cảnh mới và đảm bảo đúng quy định, tiêu chuẩn ngạch cán bộ công chức.
Người có bản lĩnh chính trị vững vàng và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc sẽ biết cách vận dụng hiệu quả các chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng cùng với pháp luật của Nhà nước vào thực tiễn địa phương Họ cũng sẽ thực hiện tốt nhiệm vụ tham mưu và đề xuất các giải pháp để thực thi hiệu quả các nhiệm vụ, công vụ được giao.
Ngoài việc Thành phố cử cán bộ, công chức, viên chức đi đào tạo, bản thân họ cũng nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm trong công việc chuyên môn, từ đó tự sắp xếp thời gian và công việc để tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng.
(Có biểu đính kèm theo)
Trong năm 2022, Thành phố đã nhận được sự quan tâm lãnh đạo từ Tỉnh ủy và UBND Tỉnh trong việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Công tác phổ biến nâng cao nhận thức về vai trò và nhiệm vụ của hoạt động này được chú trọng, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức với phẩm chất đạo đức, bản lĩnh chính trị và năng lực đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân Điều này không chỉ thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội mà còn góp phần nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của hệ thống.
50 chính trị trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa - hiện đại hóa và đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong công tác đào tạo và bồi dưỡng tại Thành phố, vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục Thứ nhất, nhiều cơ quan, đơn vị chưa chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng, dẫn đến việc cử cán bộ tham gia không phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ và quy hoạch nhân sự Thứ hai, cán bộ, công chức, viên chức thường phải vừa làm việc vừa tham gia các lớp đào tạo, điều này khiến họ không thể tập trung hoàn toàn vào việc học và không đảm bảo tỷ lệ chuyên cần trong quá trình đào tạo.
II PHƯƠNG HƯỚNG ĐÀO TẠO, BỒI DƢỠNG CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC NĂM 2023