Chiêu mộ và tuyển dụng trưởng phòng kinh doanh khu vực của công ty lotte finance

Bài báo cáo: CHIÊU MỘ VÀ TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC CỦA CÔNG TY LOTTE FINANCE Môn: Quản trị nguồn nhân lực Lớp: 21QT3 GVHD: Th.S Lê Thị Quỳnh Anh Sinh viên thực hiện: Ng

Bài báo cáo:

CHIÊU MỘ VÀ TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

KHU VỰC CỦA CÔNG TY LOTTE FINANCE

Môn: Quản trị nguồn nhân lực

Lớp: 21QT3

GVHD: Th.S Lê Thị Quỳnh Anh

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vân Ánh

Phạm Thuỳ Dương

Nguyễn Thị Bảo Khuyên

Lê Nguyễn Trà Linh

LỜI MỞ ĐẦU

Mục đích của dự án phân tích công việc là để giúp các cá nhân và tổ chức có thể hiểu

rõ hơn về các công việc mà họ đang làm và cách hoàn thành chúng một cách hiệu quả

Dự án này sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích, đánh giá để đưa ra các giảipháp và chiến lược để cải thiện quản lý công việc và tăng năng suất, giảm stress vàtăng khả năng đáp ứng yêu cầu công việc Các kết quả của dự án phân tích công việcgiúp đưa ra các quyết định về định hướng nghề nghiệp, đào tạo và phát triển kỹ năng.Trưởng phòng kinh doanh khu vực là một vị trí quan trọng trong một doanh nghiệp, vì

họ chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh trong khu vựcđược phân bổ Các nhiệm vụ của trưởng phòng kinh doanh khu vực bao gồm xây dựng

và thực hiện chiến lược kinh doanh, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển mối quan hệkhách hàng, đảm bảo tăng trưởng doanh số và lợi nhuận trong khu vực

Với vai trò của mình, trưởng phòng kinh doanh khu vực đóng vai trò quan trọng trongđạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và cũng là người quyết định trựctiếp đối với một số quyết định khác nhau liên quan đến kinh doanh trong khu vực Do

đó, họ cần có kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt đểđảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả

Để đảm bảo được kỹ năng, tiến trình công việc của chức vụ Trưởng phòng kinh doanhcần phải phân tích kỹ lưỡng công việc và tuyển chọn kỹ lưỡng để phù hợp với các mụctiêu tổ chức đề ra

Dưới sự hướng dẫn của giảng viên Lê Thị Quỳnh Anh nhóm chúng em đã nghiên cứu,phân tích chủ đề: “Chiêu mộ và tuyển dụng Trưởng phòng kinh doanh khu vực củacông ty Lotte Finance”

2

MỤC LỤC

Lời mở đầu 2

I Mô tả các đặc điểm của công ty Lotte Finance 4

1 Tổng quan về công ty Lotte 4

2 Lịch sử hình thành và phát triển 4

3 Thành tựu 5

4 Mô hình tổ chức 6

II Phân tích công việc: 7

1 Phương pháp thu thập thông tin 7

2 Mô tả công việc 8

3 Chi tiết tiêu chuẩn thực hiện công việc 11

4 Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc trưởng phòng kinh doanh khu vực 12

III Kế hoạch tuyển dụng cụ thể: 15

A Kế hoạch chiêu mộ 15

1 Nguồn tuyển dụng 15

2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình thu hút ứng viên 15

3 Số lượng ứng viên thu hút dự kiến 17

4 Thời gian đăng thông tin tuyển dụng, địa điểm đăng tin tin dụng, số lượng đang tuyển mỗi kênh dự kiến, chi phí đăng tuyển 18

5 Bộ phận chịu trách nhiệm trong quá trình thu hút ứng viên 19

6 Thiết kế poster 20

B Tiến trình tuyển chọn phù hợp .22

3

I Mô tả các đặc điểm của công ty Lotte Finance:

1 Tổng quan về công ty Lotte:

- Lotte Finance hay có thể gọi tắt là Lotte Fin là công ty tài chính trách nhiệm hữuhạn một thành viên Lotte Việt Nam Công ty tài chính Lotte là thành viên của tập đoànLOTTE – một trong những tập đoàn toàn cầu lớn nhất tại Hàn Quốc kinh doanh đalĩnh vực như du lịch, khách sạn, giải trí, ăn uống…

-Năm 2017 LotteCard ký kết hợp đồng mua lại 1 công ty tài chính của ngân hàngViệt Nam từ đó mở rộng hoạt động kinh doanh tài chính, tín dụng đến năm 2018 chínhthực được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động

- Các dịch vụ tài chính của LotteFinance tại Việt Nam được phát triển dựa trên sựthấu hiểu khách hàng, kết hợp nền tảng công nghệ hiện đại và tiên tiên tiến nhưFintech, Big Data Mục tiêu của công ty là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chínhhàng đầu tại Việt Nam, mang đến các giải pháp tài chính linh hoạt và phù hợp vớiphong cách sống của người dân, từ đó gia tăng giá trị và lợi ích cho khách hàng, đồngthời là cơ sở để tối ưu hóa nền tảng hạ tầng, tiệm cận với nhu cầu ngày càng đa dạng

-Thông tin cụ thể về Lotte Finance:

+ Địa chỉ: Tầng 4, Tầng 12A, Tháp Tây, Lotte Center Hà Nội, 54 Liễu Giai,

Ba Đình, Hà Nội

+ Tổng đài chăm sóc khách hàng trong nước: 1900 6866 (24/7)

+ Tổng đài chăm sóc khách hàng nước ngoài: +84 247 302 0202 (24/7)+ Website: https://www.lottefinance.vn/

+ Facebook: https://www.lottefinance.vn/web

2 Lịch sử hình thành và phát triển:

4

- Lotte Finance Vietnam là một công ty tài chính tiêu dùng được thành lập vàonăm 2009 Công ty được ra đời với tên gọi Shin Viet Finance và được thành lập bởitập đoàn Lotte, một trong những tập đoàn lớn nhất của Hàn Quốc.

-Trải qua quá trình phát triển, vào năm 2018, Shin Viet Finance đã chính thức đổitên thành Lotte Finance Vietnam Hiện nay, Lotte Finance Vietnam đã trở thành mộttrong những tổ chức tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp cho kháchhàng các dịch vụ tài chính như tín dụng tiêu dùng, dịch vụ cho vay cá nhân, dịch vụthẻ tín dụng và các sản phẩm tài chính khác

+ 28/9/2017: Ký kết Thỏa thuận chuyển nhượng cổ phần của TechcomBanktại TechcomFinance

+ 6/3/2018: Thương vụ mua bán được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.+ 12/3/2018: Thương vụ mua bán chính thức hoàn thành

+ 18/12/2018: Ra mắt dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Việt Nam

- Với mục tiêu trở thành một trong những công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tạiViệt Nam, Lotte Finance Vietnam đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cảitiến công nghệ và mở rộng quy mô hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

3 Thành tựu:

- Lotte Finance là một công ty tài chính đa quốc gia của tập đoàn Lotte Hàn Quốc,hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, bao gồm tín dụng cá nhân, thẻ tín dụng,bảo hiểm và các sản phẩm tài chính khác Các thành tựu của công ty Lotte Finance cóthể kể đến như sau:

+ Được vinh danh là một trong 100 Doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam năm2020

+ Trở thành công ty tài chính có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất tại Hàn Quốctrong giai đoạn từ 2010 đến 2020

+ Đạt giải thưởng "The Best Consumer Finance Company" của tạp chí ngânhàng quốc tế Euromoney liên tiếp trong 3 năm 2018, 2019 và 2020.+ Cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ cho vay tiêu dùng và tài trợ mua xe,hợp tác với nhiều đối tác lớn như Toyota Việt Nam, Honda Việt Nam,Piaggio Việt Nam, …

5

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiếntrong các sản phẩm của mình.

+ Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng vay tiền, đáp ứng nhu cầu tài chínhcủa người dân Việt Nam

+ Được đánh giá là công ty có vốn điều lệ lớn nhất trong lĩnh vực tài chínhtiêu dùng tại Hàn Quốc

+ Được bình chọn là công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Hàn Quốc trongnhiều năm liên tiếp

+ Phát triển các sản phẩm tài chính thông minh và tiên tiến như dịch vụ vaytrực tuyến, thanh toán QR code và dịch vụ chuyển tiền không cần tài khoảnngân hàng

+ Đạt được các giấy chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế: Lotte Finance đã đạtđược các giấy chứng nhận ISO 9001 và ISO 27001, giúp công ty đảm bảochất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin khách hàng

+ Nhận được giải thưởng "Ngân hàng tiêu dùng tốt nhất" tại lễ trao giải AsiaMoney Best Bank Awards 2019

4 Mô hình tổ chức:

- Ban giám đốc: Thường gồm các cấp quản lý cao nhất của công ty, bao gồm Chủtịch, Tổng giám đốc và các Phó tổng giám đốc Ban giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạotoàn bộ hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty

-Các bộ phận chức năng: Bao gồm các bộ phận tài chính, nhân sự, marketing, pháttriển sản phẩm, kế toán, kiểm toán, phòng dịch vụ khách hàng và quản lý rủi ro Các

bộ phận chức năng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cho hoạt động kinh doanhcủa công ty

-Các đơn vị kinh doanh: Bao gồm các đơn vị tài chính cung cấp các dịch vụ vaytiền, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư và các sản phẩm tài chính khác

-Các chi nhánh, văn phòng đại diện: Các chi nhánh và văn phòng đại diện củaLotte Finance được đặt tại nhiều tỉnh thành trên khắp đất nước Hàn Quốc và các quốcgia khác trên toàn cầu Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường,cung cấp các sản phẩm tài chính đến khách hàng tại các khu vực khác nhau

6

-Đội ngũ nhân viên: Các nhân viên là tài sản quan trọng của công ty và được đầu

tư đào tạo để tạo ra giá trị tối đa cho công ty Công ty Lotte Finance luôn chú trọngđến bảo vệ quyền lợi và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên củamình

II Phân tích công việc:

1 Phương pháp thu thập thông tin:

 Nguồn thông tin thứ cấp:

-Bản mô tả công việc trên các thông tin tuyển dụng trên web

- Thu thập các thông tin tuyển dụng trên mạng

-Thu tập những tiêu chuẩn yêu cầu công việc trên trang tuyển dụng củacông ty

-Nhật ký công việc: phương pháp này ghi lại những nhiệm vụ, côngviệc đã và đang tiến hành, tính thường xuyên của nhiệm vụ và khi nàonhiệm vụ được hoàn thành

 Nguồn thông tin sơ cấp:

-Phỏng vấn: phương pháp này tiết kiệm thời gian, giải thích rõ ràng và

cụ thể công việc, thu thập thông tin toàn diện, phát hiện nhanh vànhiều thông tin, có độ tin cậy cao

+ Phỏng vấn cá nhân: có thể phỏng vấn riêng từng người có thể hiểu

rõ công việc và nhiệm vụ của mỗi cá nhân đảm nhiệm giúp ta biết

rõ được công việc cụ thể của cá nhân

+ Phỏng vấn nhóm: có thể 1 nhóm nhân viên có cùng công việc giốngnhau Phỏng vấn những người giám sát hoặc những người có kiếnthức vững vàng trong công việc để có nhiều thông tin hơn và độ tincậy của thông tin

-Bản câu hỏi: người đảm nhiệm vị trí sẽ trực tiếp trả lời vào phiếu câuhỏi được lập sẵn

+Vấn đề được xác định rõ (giả thuyết tốt) và không thay đổi trongsuốt quá trình nghiên cứu

+Tất cả các câu hỏi có câu trả lời được đoán biết trước

+Một loạt các câu trả lời có thể được biết trước

+Các câu hỏi có liên quan hầu hết tới các sự kiện, số lượng hoặc

đồ vật

+Có nhiều câu hỏi mà một số người trả lời phỏng vấn thích để trảlời một cách ẩn danh hơn

+Người nghiên cứu thích phân tích các con số

2 Mô tả công việc:

-Tên công việc: Trưởng phòng kinh doanh khu vực Đà Nẵng (ASM)

- Mô tả tóm tắt về công việc:

8

+ Phát triển và thực hiện các chiến dịch bán hàng

+ Phối hợp chặt chẽ với các Trưởng nhóm, Phòng Phát triển kinh doanh (HO)

để cập nhật liên tục danh sách liên lạc của khách hàng tiềm năng

+ Đào tạo và giám sát các Nhóm để đạt được kết quả tốt theo KPI được giao+ Theo dõi và cập nhật kết quả kinh doanh cũng như và phản hồi từ Hội sở vàđối tác để thúc đẩy kết quả của các Nhóm trong khu vực

+ Theo dõi dữ liệu về khách hàng và sản phẩm để phục vụ phân tích, báo cáo+ Đảm bảo hoạt động kinh doanh của các Nhóm trong khu vực tuân thủ vàđáp ứng các quy định, tiêu chuẩn của công ty và pháp luật

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đại lý và các chi nhánh Xây dựngmối quan hệ tốt với các phòng/ban khác trong công ty

+ Thường xuyên cập nhật các thay đổi của thị trường và có gợi ý, đề xuất thayđổi phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý trực tiếp phân công

-Chức năng: Trưởng phòng kinh doanh là vị trí nhân sự chịu trách nhiệm về tất cả

hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng,tăng doanh thu cho doanh nghiệp Vị trí TPKD sẽ đóng vai trò quản lý, hỗ trợ cho độingũ bán hàng

+ Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiểulàm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh.

+ Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động của thị trường;đồng thời luôn cập nhật tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới

-Quyền hạn:

+ Quyền hạn đối với nhân sự thuộc quyền quản lý:

 Trưởng phòng kinh doanh sẽ đă ‡t ra các quy chế, chính sách và cáctiêu chuẩn công viê ‡c mà đô ‡i ngũ nhân viên kinh doanh phải thựchiê ‡n theo

 Có quyề n tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân viên mới cũngnhư đưa ra các quyết định đào tạo phù hợp với năng lực của mỗinhân viên

 Trưởng phòng kinh doanh cũ ng có quyền đă ‡t ra các tiêu chí đánhgiá, chính sách khen thưởng, kˆ luâ ‡t đối với các nhân viên trong bô ‡phâ ‡n kinh doanh Họ cũng có quyền ra quyết định sa thải nhữngnhân viên không hoà n thà nh chỉ tiêu công viê ‡c được giao

+ Có quyền đưa ra quyết định những viê ‡c liên quan đến hoạt đô ‡ng bán hàng

 Trưởng phòng kinh doanh có quyề n đưa ra các mục tiêu và chiế nlược phát triển kinh doanh cụ thể cho đô ‡i ngũ nhân viên kinhdoanh

 có quyền tham gia và o viê ‡c phát triển các kế hoạch tiếp thị vàquảng bá thương hiê ‡u củ a doanh nghiê ‡p

+ Có quyền quyết định các công tác liên quan đến dịch vụ khách hàng

 Khi có những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, Trưởng phòngkinh doanh sẽ đưa ra quyết định xử lý phù hợp với phạm vi quyềnhạn được giao Đối với những sự viê ‡c quan trọng, cần báo cáo vớiban lãnh đạo để có hướng xử lý kịp thời và hiê ‡u quả nhất

 Dự a trên viê ‡c phân tích và dự báo kết quả hoạt đô ‡ng kinh doanh,Trưởng phòng kinh doanh sẽ đưa ra các chương trình, khuyến mãi,giảm giá phù hợp

10

-Điều kiện môi trường làm việc:

+Làm việc trong môi trường văn phòng có điều kiện vật chất hiện đại, đầy

đủ, không khí thoáng đãng, có view đẹp

+Trụ sở công ty nằm ở trung tâm thành phố, thuận tiện di chuyển, gần bệnhviện, trường học

-Các tiêu chuẩn, yêu cầu trong thực hiện công việc:

+ Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính hoặc tương đương+ Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực FMCG hoặcTài chính tiêu dùng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương.+ Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết địa bàn ứng tuyển

+ Hiểu sâu các sản phẩm nghiệp vụ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, ngânhàng

+ Có các kĩ năng: Giao tiếp, thuyết phục, lãnh đạo, đàm phán, quản lý thờigian, phân tích

+ Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực

+ Sử dụng thành thạo Microsoft Office

+ Ưu tiên ứng viên có Tiếng Anh tốt

-Phương tiện, thiết bị, công cụ sử dụng:

+Làm việc trong môi trường hiện đại với các máy móc, thiết bị tiên tiến bậcnhất

+Không khí làm việc vui vẻ, nhiệt tình, hoà đồng

-Thông tin khác

+ Độ tuổi: từ 28- 45 tuổi

+ Giới tính: Không phân biệt

+ Lương: Cạnh tranh

+ Thông tin tham khảo về công ty: https//www.lottefinance.danang.gov.vn

3 Chi tiết tiêu chuẩn thực hiện công việc:

-Chuyên môn, kỹ năng:

+ Khả năng đánh giá, phân tích

+ Hiểu rõ tâm lý khách hàng

11

+Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế hoặc liên quan;

+ Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý

+Có khả năng phân tích và nhạy bén với những cơ hội thị trường; có mối quan hệ rộng;

+Am hiểu về kinh doanh và marketing;

+Có kinh nghiệm sales và tiếp thị;

+Có khả năng tổ chức, quản lý, điều hành;

+Có khả năng giao tiếp tốt, năng động và sáng tạo;

+Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm;

+Có khả năng làm việc ở cường độ cao và chịu áp lực tốt;

+Đạo đức/ Uy tín cá nhân/ Tính gắn kết lâu dài/ Có quan điểm làm việc hoặc định hướng công việc rõ ràng

-Đặc điểm cá nhân:

+Chịu được áp lực công việc cao

+Sáng tạo trong công việc

+Thái độ: nhạy bén trong mọi cơ hội; bảo mật trong kinh doanh; biết học hỏi,tiếp thu những điều mới

+Hình thức bên ngoài: chỉn chu tác phong khi đi làm, gặp khách hàng

+Cư xử cá nhân: hoà đồng, thân thiện, chịu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên trong công ty

4 Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc trưởng phòng kinh doanh khu vực:

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH

Yêu cầu về trình độ và kỹ năng

 Nam/Nữ tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính hoặc tương

12

 Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực FMCGhoặc Tài chính tiêu dùng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương

 Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết địa bàn ứng tuyển

 Hiểu sâu các sản phẩm nghiệp vụ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, ngânhàng

 Có các kĩ năng: Giao tiếp, thuyết phục, lãnh đạo, đàm phán, quản lý thờigian, phân tích

 Có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực

 Sử dụng thành thạo Microsoft Office

 Ưu tiên ứng viên có Tiếng Anh tốt

 Quản lý đội ngũ nhân viên kinh

doanh nhằm đạt được mục tiêu

tăng trưởng và mục tiêu doanh số

 Xây dựng các kế hoạch, chiến lược

phục vụ mục tiêu phát triển và đạt

được kết quả kinh doanh doanh

nghiệp đặt ra

 Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch

kinh doanh Báo cáo về các kết quả

kinh doanh, doanh thu và chi phí;

đưa ra các dự báo với Ban Quản trị

 Xây dựng và phát triển hệ thống

khách hàng

 Xây dựng, tối ưu quy trình bán

hàng từ bước lên kế hoạch đến khi

chốt sales

 Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân

bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi

hiểu làm việc của đội ngũ nhân

viên kinh doanh

 Xác định các thị trường tiềm năng

 Môi trường làm việc trẻ trung, năngđộng, hoà đồng, thân thiện

 Được tham gia các khoá đào tạo nghiệp

vụ, kỹ năng chuyên môn do công ty tổchức

 Được tham gia đầy đủ các chế độ bảohiểm: BHYT, BHXH, BHTN

 Nghỉ lễ, Tết theo quy định; được nghỉphép 14 lần/năm

 Được hưởng các phụ cấp xăng xe, lươngtháng 13, thưởng nếu đạt KPI vượt mức

 Có quyền đưa ra quyết định những viê ‡cliên quan đến hoạt đô ‡ng bán hàng

 Có quyền quyết định các công tác liênquan đến dịch vụ khách hàng

13

cùng những biến động của thị

trường; đồng thời luôn cập nhật

tình hình của đối thủ và các sản

phẩm mới

BẢNG TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chuyên môn, kỹ năng Kinh nghiệm Đặc điểm cá nhân

tế hoặc liên quan;

 Có ít nhất 3 năm kinhnghiệm ở vị trí quản lý

 Có khả năng tổ chức,quản lý, điều hành;

 Có khả năng giao tiếptốt, năng động và sángtạo;

 Có khả năng làm việcđộc lập và làm việc theonhóm;

 Có khả năng làm việc ởcường độ cao và chịu

áp lực tốt;

 Đạo đức/ Uy tín cánhân/ Tính gắn kết lâu

 Chịu được áp lực côngviệc cao

 Sáng tạo trong côngviệc

 Thái độ: nhạy béntrong mọi cơ hội; bảomật trong kinh doanh;biết học hỏi, tiếp thunhững điều mới

 Hình thức bên ngoài:chỉn chu tác phong khi

đi làm, gặp khách hàng

 Cư xử cá nhân: hoàđồng, thân thiện, chịuhọc hỏi, chia sẻ kinhnghiệm với nhân viêntrong công ty

14