Quản trị bán hàng là một phương thức hay các hoạt động được thực hiệnnhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa vàdịch vụ với chi phí bỏ ra là thấp nhất,
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm và vai trò của quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là quá trình quản lý các hoạt động của đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Mục tiêu chính là thực hiện chức năng kinh doanh, phân phối và tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng là hoạt động thiết yếu nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa chi phí để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp thu thập thông tin về đối thủ và nhu cầu khách hàng Điều này không chỉ tăng khả năng cạnh tranh mà còn giảm chi phí bán hàng Hệ quả là nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời duy trì và mở rộng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng Khi quản trị khách hàng hiệu quả, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức trong quá trình tìm kiếm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong hoạt động bán hàng cũng mang lại cho khách hàng nhiều cơ hội tiếp cận với các sản phẩm chất lượng và lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong thành công của các công ty, giúp bộ phận bán hàng phối hợp hiệu quả với marketing và sản xuất để thực hiện chiến lược tổng thể Qua quản trị bán hàng, công ty thiết lập mục tiêu và chiến lược bán hàng tối ưu, đồng thời kiểm soát hệ thống bán hàng một cách hiệu quả Các biện pháp như kiểm tra, giám sát và khen thưởng khuyến khích nhân viên sáng tạo và năng động Hơn nữa, quản trị bán hàng còn góp phần xây dựng lực lượng bán hàng hiệu quả và mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng và các hoạt động của kênh phân phối.
Những nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài như nguồn lực và thể chế, có khả năng tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, cũng như ảnh hưởng đến các yếu tố trong môi trường vi mô của doanh nghiệp.
Những yếu tố trong môi trường vĩ mô doanh nghiệp không thể kiểm soát được và bắt buộc phải thích nghi tùy chỉnh và thuận theo.
Môi trường kinh tế thuận lợi là yếu tố quan trọng thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và bán hàng, đồng thời mang lại thu nhập ổn định cho doanh nghiệp Tuy nhiên, những biến động kinh tế không thể lường trước có thể tạo ra cả cơ hội và thách thức Do đó, các nhà quản trị cần theo dõi và phân tích các yếu tố kinh tế để đưa ra dự báo chính xác, từ đó phát triển các giải pháp và chính sách kịp thời nhằm tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro Hiểu biết về các chỉ số kinh tế và chính sách của chính phủ là cần thiết để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong bối cảnh kinh tế biến động.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) là chỉ số quan trọng phản ánh sự phát triển kinh tế của một quốc gia, với sự gia tăng GDP thường dẫn đến thu nhập cao hơn cho người dân và tăng cường sức mua Ngược lại, khi GDP giảm, chi tiêu của người tiêu dùng và doanh thu của doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng tiêu cực GDP không chỉ tác động đến nhu cầu của các hộ gia đình và doanh nghiệp mà còn định hình các quyết định tiêu dùng theo thời gian, ảnh hưởng đến hoạt động quản trị Do đó, các nhà quản lý cần lập kế hoạch chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường, dựa trên tình hình GDP và thực tế, đồng thời giám sát quyết định, tổ chức, lãnh đạo và thực hiện các kế hoạch hiệu quả.
Lạm phát là sự gia tăng liên tục mức giá chung của hàng hóa và dịch vụ, dẫn đến mất giá trị của tiền tệ Khi giá cả tăng, sức mua của tiền tệ giảm, khiến người tiêu dùng phải chi tiêu nhiều hơn để mua cùng một lượng hàng hóa So với các quốc gia khác, lạm phát thể hiện sự giảm giá trị tiền tệ của một quốc gia Nó ảnh hưởng đến tâm lý và hành vi tiêu dùng, làm thay đổi cơ cấu chỉ tiêu tiêu dùng và dẫn đến sự giảm tốc độ tiêu thụ, đặc biệt là với những mặt hàng thiết yếu Trong thời kỳ lạm phát, giá thành sản phẩm trở thành yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm.
Tỷ giá hối đoái là tỷ lệ chuyển đổi giữa các loại tiền tệ, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp xuất nhập khẩu Khi tỷ giá USD tăng, doanh nghiệp nhập khẩu phải chi trả nhiều hơn cho hàng hóa từ nước ngoài, dẫn đến giá thành sản phẩm tăng Ngược lại, doanh nghiệp xuất khẩu có thể hưởng lợi khi sản phẩm của họ trở nên rẻ hơn trên thị trường quốc tế, tạo cơ hội tăng doanh thu Các quyết định của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) không chỉ tác động đến kinh tế Mỹ mà còn ảnh hưởng lớn đến kinh tế toàn cầu; việc tăng lãi suất thường làm đồng USD mạnh lên so với các loại tiền tệ khác Điều này cũng ảnh hưởng đến ngành vàng, khi USD mạnh lên, giá vàng thường giảm, dẫn đến giảm nhu cầu và doanh số bán hàng trong ngành này.
Chỉ số PMI (Purchasing Managers' Index) là một chỉ số quan trọng trong việc đo lường hoạt động của ngành sản xuất và dịch vụ, được tính toán từ khảo sát các nhà quản lý thu mua Được công bố hàng tháng bởi các tổ chức tài chính uy tín như Viện Quản lý Cung ứng (ISM) ở Hoa Kỳ và Tổng cục Thống kê ở Việt Nam, chỉ số này có giá trị từ 0 đến 100 Khi PMI trên 50, điều đó cho thấy ngành sản xuất đang trong giai đoạn tăng trưởng hoặc phục hồi, ngược lại, nếu dưới 50, đó là dấu hiệu suy thoái Trong môi trường kinh doanh, một chỉ số PMI cao cho thấy nhu cầu về nguyên liệu và hàng hóa tăng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng, trong khi chỉ số thấp có thể dẫn đến tình trạng giảm cầu.
Chỉ số IIP (Chỉ số Sản xuất Công nghiệp) phản ánh sự biến động trong sản lượng sản xuất công nghiệp Sự gia tăng của IIP cho thấy nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến nhu cầu cao về nguyên liệu và sản phẩm công nghiệp, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng của các doanh nghiệp Ngược lại, khi IIP giảm, đây là dấu hiệu cảnh báo rằng nền kinh tế đang gặp khó khăn, có thể dẫn đến sự sụt giảm trong nhu cầu của thị trường đối với các sản phẩm của doanh nghiệp.
Chỉ số Retail Sales Index YOY là công cụ quan trọng để đo lường doanh số bán lẻ hàng năm, giúp doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng tiêu dùng của khách hàng Sự gia tăng của chỉ số này cho thấy doanh số có khả năng tăng trưởng, trong khi sự giảm sút yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược bán hàng hoặc tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường.
Chỉ số DXY (Dollar Index) là công cụ quan trọng trong thị trường tài chính, đo lường sức mạnh của đồng đô la Mỹ (USD) so với các loại tiền tệ khác Sự tăng trưởng của DXY cho thấy USD mạnh hơn, dẫn đến việc hàng nhập khẩu trở nên đắt đỏ hơn, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và giá bán Ngược lại, khi DXY giảm, USD yếu hơn sẽ làm cho hàng xuất khẩu từ Mỹ trở nên rẻ hơn, góp phần tăng doanh số xuất khẩu.
Chính sách kinh tế vĩ mô của chính phủ, bao gồm chính sách tiền tệ, tài khóa và thương mại, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Chính sách tiền tệ của ngân hàng trung ương có tác động trực tiếp đến lãi suất và lượng tiền trong nền kinh tế Khi lãi suất giảm, doanh nghiệp có thể vay vốn với chi phí thấp, từ đó dễ dàng mở rộng kinh doanh và tăng cường doanh số Ngược lại, lãi suất tăng sẽ làm tăng chi phí vay, ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng đầu tư và chi tiêu của các doanh nghiệp.
Chính sách tài khóa ảnh hưởng đến quyết định về thuế và chi tiêu của chính phủ Việc giảm thuế doanh nghiệp tạo điều kiện cho các công ty có thêm nguồn lực để đầu tư vào bán hàng và marketing, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Ngược lại, khi thuế tăng, chi phí của doanh nghiệp cũng tăng theo, dẫn đến giảm lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Các chính sách thương mại như thuế nhập khẩu, thuế xuất khẩu, quy định kiểm soát hàng hóa và hiệp định thương mại quốc tế đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Khi chính phủ áp đặt hàng rào thương mại, doanh nghiệp xuất khẩu sẽ gặp khó khăn do chi phí xuất khẩu gia tăng.
1.2.1.2 Yếu tố xã hội – văn hóa
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng, ảnh hưởng đến nhu cầu về chất lượng và mẫu mã sản phẩm Khi thâm nhập vào thị trường mới, các công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố văn hóa để tránh xung đột với các vấn đề nhạy cảm như tôn giáo và sắc tộc Sự ảnh hưởng của văn hóa thường lâu dài và tinh vi, do đó, các nhà quản trị bán hàng cần nắm vững các yếu tố này để phát triển các kế hoạch đổi mới phù hợp, giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn với người tiêu dùng.
Hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, đặc biệt là yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp, điều này tác động đến sở thích và nhu cầu mua sắm Sự gia tăng quy mô dân số mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, trong khi sự giảm sút sẽ dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt hơn Xu hướng tiêu dùng cũng có thể thay đổi do sự phát triển công nghệ, văn hóa và thị hiếu, với yêu cầu ngày càng cao về sự cá nhân hóa trong sản phẩm và dịch vụ Do đó, các doanh nghiệp đang chuyển hướng từ sản phẩm đại trà sang việc tìm hiểu sâu về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng để mang lại trải nghiệm thú vị và gợi ý sản phẩm phù hợp.
Những yếu tố đánh giá hiệu quả bán hàng
1.3.1 Các chỉ tiêu tài chính đánh giá hiệu quả sử dụng vốn
Các chỉ số này cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất làm việc, đánh giá liệu các mục tiêu đã đạt được hay chưa, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết Qua kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể nắm bắt tình hình hoạt động và sức khỏe tài chính, giúp kịp thời đưa ra chiến lược phát triển hoặc khắc phục rủi ro Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định quản lý hoạt động bán hàng một cách hợp lý.
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
Tỉ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) thể hiện mối quan hệ giữa lợi nhuận và tổng tài sản của doanh nghiệp Chỉ số này cho thấy mức độ hiệu quả trong việc sử dụng tài sản, cho biết mỗi đồng đầu tư vào tài sản sẽ tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trước thuế và lãi vay.
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) = Lợi nhuận sauthuế
Chỉ số ROA cao cho thấy doanh nghiệp sinh lời hiệu quả từ tài sản hiện có Tuy nhiên, chỉ số này không thể so sánh giữa các doanh nghiệp thuộc những ngành khác nhau, do sự khác biệt về quy mô và cấu trúc tài sản Vì vậy, khi phân tích ROA, nên so sánh giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành hoặc theo dõi chỉ số này qua nhiều năm của một doanh nghiệp cụ thể.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng sinh lời của doanh nghiệp, phản ánh mức lợi nhuận thu được trên mỗi đơn vị chi phí hoặc đầu vào Chỉ tiêu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả sản xuất và quản lý chi phí, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh.
Có nghĩa là tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Chỉ số này sẽ cho biết được với
1 đồng doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bán hàng và cung cấp dịch vụ sẽ tạo ra tổng lợi nhuận sau thuế là bao nhiêu đồng.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) = Lợi nhuận sau thuế
Chỉ số Ros không chỉ phản ánh hiệu quả quản lý chi phí của doanh nghiệp mà còn cho thấy khả năng sinh lời của họ Tỷ lệ Ros càng cao, doanh nghiệp càng chứng tỏ được sự ổn định và hiệu suất hoạt động tốt.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) là một chỉ số tài chính quan trọng, được tính bằng cách chia thu nhập ròng cho vốn chủ sở hữu của cổ đông Chỉ số này thường được các nhà đầu tư chứng khoán sử dụng để so sánh hiệu quả của các cổ phiếu trong cùng ngành trên thị trường.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) = Lợi nhuận sau thuế
ROE ổn định và tăng trưởng theo thời gian cho thấy công ty có khả năng tạo ra giá trị cho cổ đông thông qua việc tái đầu tư thu nhập một cách thông minh, từ đó nâng cao năng suất và lợi nhuận Ngược lại, sự giảm sút của ROE cảnh báo rằng ban lãnh đạo có thể đang đưa ra những quyết định kém hiệu quả trong việc tái đầu tư vốn vào các tài sản không mang lại lợi nhuận.
1.3.2 Một số chỉ tiêu khác
Hàng tồn kho là các sản phẩm, nguyên liệu, vật liệu và công cụ mà doanh nghiệp lưu trữ trong kho nhằm phục vụ cho quá trình sản xuất hoặc chờ bán.
Theo Chuẩn mực kế toán Việt Nam số 02, hàng tồn kho bao gồm các tài sản được giữ để bán trong kỳ sản xuất, kinh doanh bình thường; hàng hóa đang trong quá trình sản xuất, kinh doanh dở dang; cùng với nguyên liệu, vật liệu, công cụ và dụng cụ sử dụng trong quá trình sản xuất, kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ.
Hàng tồn kho bao gồm:
Hàng hóa mua về để bán bao gồm nhiều loại, như hàng tồn kho, hàng đang vận chuyển, hàng gửi đi tiêu thụ và hàng hóa được gửi đi gia công chế biến.
Thành phẩm tồn kho và thành phẩm gửi đi bán.
Sản phẩm dở dang: Sản phẩm chưa hoàn thành và sản phẩm hoàn thành chưa làm thủ tục nhập kho thành phẩm.
Nguyên liệu, vật liệu, công cụ, dụng cụ tồn kho, gửi đi gia công chế biến và đã mua đang đi trên đường.
Chi phí dịch vụ dở dang.
Nợ phải trả là khoản tiền mà doanh nghiệp nợ các cá nhân hoặc công ty khác do đã mua hàng hóa, dịch vụ hoặc nguyên liệu nhưng chưa thanh toán, thường diễn ra dưới hình thức tín dụng thương mại Theo Chuẩn mực kế toán Việt Nam VAS 01, nợ phải trả được định nghĩa là nghĩa vụ hiện tại của doanh nghiệp phát sinh từ các sự kiện và giao dịch đã qua, mà doanh nghiệp cần thanh toán bằng các nguồn lực của mình.
Căn cứ theo thời hạn nợ của một doanh nghiệp, nợ phải trả được trình bày trên bảng cân đối kế toán bao gồm 2 loại cơ bản sau:
Nợ ngắn hạn là các khoản nợ cần thanh toán trong vòng 1 năm, thường liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp Các loại nợ này bao gồm nợ phải trả cho người bán, nợ lương cho nhân viên, thuế và các khoản phải nộp cho nhà nước, ứng trước từ khách hàng, cũng như chi phí phải trả khác.
Nợ dài hạn là những khoản nợ có thời gian trả trên một năm, bao gồm vay dài hạn từ ngân hàng, trái phiếu phát hành và nợ thuế tài sản tài chính của doanh nghiệp.
Các khoản phải thu là tài sản quan trọng của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các khoản nợ cần thu hồi, các giao dịch chưa hoàn thành và các nghĩa vụ tài chính mà khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác chưa thanh toán.
Lý thuyết 7P
Mô hình marketing mix 7P mở rộng từ mô hình 4P truyền thống bao gồm bảy thành tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Khuyến mãi (Promotion), Con người (People), Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) và Quá trình (Process) Việc bổ sung ba thành tố này giúp tạo ra một hệ thống tiếp thị toàn diện hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Sản phẩm là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng để giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ Nó bao gồm chất lượng, đặc điểm, tính năng, bao bì và thương hiệu, tất cả đều ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp Sản phẩm không chỉ đơn thuần là hàng hóa hay dịch vụ, mà còn là toàn bộ giá trị mà khách hàng nhận được khi mua và sử dụng Một sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị vượt trội, sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Giá cả là yếu tố quyết định mà khách hàng phải chi trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ Để đảm bảo tính cạnh tranh, giá cả cần phù hợp với giá trị sản phẩm và chiến lược định vị của doanh nghiệp Việc lựa chọn chiến lược giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và hình ảnh thương hiệu Chiến lược giá hợp lý sẽ tối ưu hóa doanh thu, thu hút khách hàng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực Ngược lại, chiến lược giá không phù hợp có thể dẫn đến thua lỗ, mất khách hàng và tổn hại đến uy tín thương hiệu.
Kênh phân phối là các phương tiện giúp sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp cận khách hàng, bao gồm cửa hàng, đại lý và bán hàng trực tuyến Có hai hình thức phân phối chính mà doanh nghiệp thường áp dụng.
Kênh trực tiếp: là bán hàng trực tiếp cho khách hàng mà không qua trung gian.
Kênh gián tiếp: sử dụng các trung gian như nhà bán lẻ, đại lý, hoặc nhà phân phối.
Các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng giúp tăng cường nhận thức và thu hút khách hàng Chúng không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo lòng trung thành của khách hàng, củng cố vị thế cạnh tranh Qua đó, doanh nghiệp truyền tải thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng mục tiêu, kích thích nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Yếu tố con người, bao gồm nhân viên, đại lý và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng Thái độ và kỹ năng của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng Sự mạnh mẽ của đội ngũ nhân sự không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời mà còn tăng cơ hội bán hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Một quy trình hiệu quả, nhanh chóng và thuận tiện sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng riêng, phụ thuộc vào ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ và đối tượng khách hàng Quy trình này cần đảm bảo trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ nhất quán và hiệu quả Nhìn chung, quy trình bán hàng hiệu quả thường bao gồm các bước cơ bản.
Để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, trước tiên cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Tiếp theo, hãy tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ Trong quá trình này, việc giải đáp thắc mắc và tư vấn tận tình là rất quan trọng Sau khi xử lý đơn hàng, cần đảm bảo giao hàng đúng hẹn và chất lượng Dịch vụ khách hàng sau bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng Cuối cùng, hãy thường xuyên đánh giá và cải thiện các quy trình để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)
Yếu tố hữu hình đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, giúp khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ thông qua bao bì sản phẩm, đồng phục nhân viên, không khí cửa hàng và tài liệu marketing Những yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu.
Địa điểm cung cấp dịch vụ, điểm bán hàng: tinh tế, đẹp mắt trong việc bài trí không gian cửa hàng.
Bao bì: Thiết kế và chất lượng bao bì tạo ấn tượng ban đầu.
Nhãn hiệu và logo: bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng và tạo sự tin cậy.
Đồng phục và tác phong nhân viên: trang phục và phong cách giao tiếp của nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc: sạch sẽ, gọn gàng tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN GIAI ĐOẠN 2023 – 2024
Tổng quan về Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Tên Tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
Loại hình công ty: Công ty cổ phần
Mã chứng khoán: PNJ niêm yết tại Sở giao dịch chứng khoán HCM (HOSE) vào ngày 23/03/2009 Vốn điều lệ: 3.374.291.800.000 đồng Số lượng cổ phiếu đang lưu hành: 334.729.180 cổ phiếu
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
Website: www.pnj.com.vn
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758
Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ
Các lĩnh vực kinh doanh bao gồm sản xuất và kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang và quà lưu niệm Ngoài ra, còn có hoạt động kinh doanh đồng hồ và dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý cùng các kim loại quý.
Biểu tượng logo của PNJ được lấy cảm hứng từ kim cương, biểu trưng cho sự trường tồn và minh bạch Logo thể hiện sự đa dạng trong các lĩnh vực hoạt động của công ty, dựa trên những giá trị cốt lõi đã được xây dựng và củng cố Năm tia sáng trong logo, vừa đơn giản vừa mạnh mẽ, phản ánh sự mềm mại và uyển chuyển của ngành chế tác kim hoàn, đồng thời tượng trưng cho năm nguyên tố ngũ hành, thể hiện sự phát triển không ngừng của PNJ PNJ, viết tắt của tên doanh nghiệp, là tài sản vô giá được xây dựng và phát triển trong suốt hơn 30 năm qua.
Hai màu chủ đạo trong thiết kế là vàng nhũ và xanh dương Vàng nhũ, biểu trưng cho sự phồn thịnh và giàu có, mang lại cảm xúc vui tươi và may mắn, trong khi xanh dương tượng trưng cho bầu trời, đại dương và niềm tin, đồng thời thể hiện sự hợp tác, thành công và bền vững Sự kết hợp giữa vàng nhũ và xanh dương không chỉ thể hiện tính thời trang và phong cách mà còn phản ánh một niềm tin vững chắc.
Niềm tin và Phong cách.
Trở thành công ty hàng đầu châu á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới.
Không ngừng sáng tạo và chế tác những sản phẩm tinh tế với giá trị thật nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.
Triết lý phát triển bền vững Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.
Chính trực để trường tồn, Kiên định bám mục tiêu, Quan tâm cùng phát triển, Tận tâm vì khách hàng, Tiên phong tạo khác biệt.
2.1.2 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ), thành lập vào ngày 28 tháng 04 năm 1988, là một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và bán lẻ trang sức từ vàng, bạc và đá quý Sản phẩm của PNJ ngày càng được yêu thích tại nhiều quốc gia ở Châu Á và Châu Âu Sau hơn 30 năm phát triển, PNJ đã không ngừng nỗ lực và đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong ngành trang sức.
Giai đoạn 1988-1998 là hành trình tiên phong
Giai đoạn 1999-2008 không ngừng bứt phá
Giai đoạn 2009-2018 đây giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ - xác lập nền móng phát triển bền vững
Giai đoạn 2019-2023 tỏa sáng trường tồn với chiến lược F5 Refresh kiến tạo kỳ tích mới
Lịch sử và thành tựu trong suốt 35 năm phát triển của PNJ
28/04/1988 Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận đầu tiên ra đời.
Năm 1992: Đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, định hướng sản xuất nữ trang công nghiệp, đầu tư máy móc, công nghệ
Năm 1994: Phát triển mở rộng thị trường miền Bắc
Năm 1995: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Năm 1999: Liên tục mở rộng phát triển thị trường miền Trung và miền Tây, có mặt tại 03 trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam.
Năm 2004: Cổ phần hóa và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất
Năm 2005: Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời
Năm 2008: Công bố hình ảnh nhận diện thương hiệu mới và vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng ba.
Năm 2009: Niêm yết cổ phiếu tại HOSE, doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay
08/2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO.
Năm 2012: Khánh thành Xí nghiệp Nữ trang (tiền thân của Công ty PNJP sau này) và định hướng trở thành nhà bán lẻ trang sức
Năm 2013: Xây dựng sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”
Năm 2016: Tham gia Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam
Năm 2017: Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc Châu Á do JNA bình chọn
Năm 2018 đánh dấu kỷ niệm 30 năm hành trình giữ trọn niềm tin vàng, khi báo cáo phát triển bền vững (PTBV) đạt giải nhất Châu Á, phù hợp với 17 tiêu chí PTBV của Liên Hiệp Quốc.
Năm 2019, chiến lược "Nhấn nút tái tạo - F5 Refresh" đã tạo đà cho sự bứt phá trong 5 năm tiếp theo, giúp chúng tôi trở thành nhà bán lẻ xuất sắc nhất trong ngành kim hoàn châu Á và thiết lập quan hệ hợp tác với đối tác quốc tế nổi tiếng Walt Disney.
Năm 2020, doanh nghiệp đã công bố tầm nhìn mới và chính thức được công nhận là Doanh nghiệp xuất sắc nhất trong ngành kim hoàn Châu Á - Thái Bình Dương, với giá trị được Forbes Việt Nam ước tính đạt 93,1 triệu USD Đặc biệt, doanh nghiệp này đã liên tục nằm trong top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam trong suốt 5 năm qua.
Năm 2021, ngành kim hoàn thế giới đã vinh danh Nhà sản xuất và chế tác trang sức xuất sắc nhất qua giải thưởng JWA Đồng thời, có 10 doanh nghiệp được công nhận đạt chuẩn văn hóa kinh doanh theo Bộ tiêu chuẩn của Thủ tướng Chính phủ Ngoài ra, hai doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phát triển bền vững (PTBV) trong ngành thương mại dịch vụ cũng được ghi nhận.
Năm 2022, doanh nghiệp đạt nhiều thành tựu nổi bật với việc lọt vào Top 5 “Doanh nghiệp niêm yết quản trị tốt 2022” và Top 20 doanh nghiệp phát triển bền vững trên sàn HOSE Đặc biệt, doanh nghiệp đứng đầu trong khối Thương mại Dịch vụ trong danh sách 100 Công ty phát triển bền vững tại Việt Nam Ngoài ra, doanh nghiệp cũng vinh dự nhận Giải thưởng Nhân sự vì Sự phát triển Bền vững Việt Nam tại HR Award.
Năm 2023, PNJ đã phát triển một hệ thống bán hàng mạnh mẽ với 400 cửa hàng trải dài trên 55/63 tỉnh thành cả nước, đồng thời đạt được lợi nhuận sau thuế kỷ lục lên tới 1.971 tỷ đồng.
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh chính và cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hoạt động chính của PNJ bao gồm kinh doanh vàng, bạc, nữ trang và đá quý, cùng với việc xuất nhập khẩu nữ trang Đến cuối năm 2023, PNJ đã mở rộng hệ thống lên 400 cửa hàng, tăng 36 cửa hàng so với năm 2022, trong đó có 5 cửa hàng Style by PNJ, 3 cửa hàng CAO Fine Jewelry và 1 Trung tâm kinh doanh sĩ Sản phẩm của PNJ hiện có mặt tại 55/63 tỉnh thành Việt Nam và xuất khẩu đến 13 quốc gia và vùng lãnh thổ Các thương hiệu nổi bật của PNJ bao gồm Disney PNJ, Style by PNJ, PNJ Hello Kitty, PNJ Watch, PNJ Art và PNJ Lab.
Mô hình quản trị hiệu quả là yếu tố then chốt giúp PNJ đạt được sự tăng trưởng bền vững trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Doanh nghiệp này đã tích hợp mô hình quản trị với chiến lược phát triển bền vững, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế trong quản trị công ty Ban lãnh đạo PNJ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược này.
Bà Cao Thị Ngọc Dung Chủ tịch Hội đồng quản trị Ông Lê Trí Thông Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị
Bà Trần Phương Ngọc ThảoPhó Chủ tịch Hội đồng quản trị
Nguồn: Báo cáo phát triển bền vững PNJ
Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty PNJ
Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức vàng, bạc và đá quý Với uy tín và chất lượng sản phẩm, công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành trang sức.
Yếu tố kinh tế là mối quan tâm hàng đầu của PNJ, giúp họ nắm bắt biến động thị trường và đưa ra dự báo phù hợp với thực trạng kinh tế Trong thời kỳ khủng hoảng, người tiêu dùng thường thắt chặt chi tiêu, buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược bán hàng để củng cố doanh thu Điều này cho thấy hoạt động quản trị bán hàng cần linh hoạt, phù hợp với sức mua của người tiêu dùng Hơn nữa, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ và kỹ năng bán hàng để thu hút khách hàng mục tiêu.
Theo báo cáo mới nhất của Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) công bố ngày 16/4, tổ chức này đã nâng dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2024 lên 3,2%, tăng 0,1 điểm phần trăm so với dự báo trước đó Lạm phát dự kiến sẽ giảm từ 5,9% năm nay xuống 4,5% vào năm 2025, nhờ vào việc tăng lãi suất ở nhiều quốc gia IMF kỳ vọng sự giảm lạm phát sẽ tạo điều kiện cho việc cắt giảm lãi suất sớm hơn Nhà kinh tế trưởng của IMF, Pierre-Olivier Gourinchas, nhận định rằng kinh tế toàn cầu có khả năng phục hồi mạnh mẽ, mặc dù quá trình bình thường hóa diễn ra rõ ràng hơn ở các nước phát triển so với các nước nghèo hơn.
Báo cáo mới nhất của IMF chỉ ra sự khác biệt rõ rệt trong triển vọng tăng trưởng giữa các nền kinh tế phát triển Tổ chức tài chính này dự đoán tăng trưởng kinh tế của Hoa Kỳ sẽ có những biến động đáng kể trong thời gian tới.
Kinh tế Hoa Kỳ dự kiến sẽ tăng trưởng 2,7% trong năm nay, cao hơn mức 2,1% được dự báo hồi tháng 1/2024, cho thấy dấu hiệu phục hồi sau mức tăng 2,5% vào năm 2023 Tuy nhiên, IMF dự đoán tăng trưởng sẽ chỉ đạt 1,9% vào năm 2025 Mặc dù nền kinh tế toàn cầu đối mặt với nhiều rủi ro và thách thức, Việt Nam vẫn đạt được những kết quả quan trọng nhờ vào sự nỗ lực của hệ thống chính trị, người dân, doanh nghiệp và sự hỗ trợ từ quốc tế Kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát, tăng trưởng được thúc đẩy, các cân đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, nợ công và nợ nước ngoài trong phạm vi cho phép, và đời sống người dân được nâng cao.
Trong 9 tháng năm 2024, thị trường hàng hóa thế giới có nhiều biến động do ảnh hưởng bởi các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội của các quốc gia Xung đột quân sự, biến động chính trị, bất ổn tiếp tục leo thang tại một số nước, kinh tế toàn cầu phục hồi chậm, thiếu vững chắc Tuy nhiên, tại Việt Nam lạm phát vẫn được kiểm soát ở mức phù hợp để hỗ trợ cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam kiên định mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng gắn với giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô; tiếp tục điều hành chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, kịp thời, hiệu quả; phối hợp đồng bộ, hài hòa, chặt chẽ với chính sách tài khóa mở rộng hợp lý, có trọng tâm, trọng điểm
Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề từ siêu bão Yagi, Tổng cục Thống kê ước tính GDP quý 3/2024 tăng 7,40%, trong khi tăng trưởng GDP trong chín tháng đầu năm 2024 đạt 6,82% so với cùng kỳ năm trước.
Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam
Hình 2.2 Tốc độ tăng GDP 9 tháng so với cùng kỳ năm trước các năm
Ngoại trừ giai đoạn 2020-2023 chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong 9 tháng trước đó đều đạt trên 5% đến 7% Mức tăng 6,82% trong 9 tháng đầu năm nay cho thấy nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi và trở lại quỹ đạo tăng trưởng trước đại dịch Trong 3 tháng cuối năm, cần tận dụng mọi cơ hội để đạt khoảng 7,5% trong quý 4, hướng tới mục tiêu tăng trưởng 7% Dự báo từ WB cho thấy tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 6,1%, ADB dự báo 6%, và IMF cũng dự báo 6,1%, đều cho thấy sự tích cực trong triển vọng kinh tế.
Mặc dù chịu thiệt hại nặng nề từ cơn bão Yagi, thị trường nội địa đã nhanh chóng ổn định, với nguồn cung hàng hóa đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng thiết yếu CPI bình quân quý 3/2024 tăng 3,48% so với cùng kỳ năm trước, và sau 9 tháng, CPI chỉ tăng 3,88%, dưới mức mục tiêu kiểm soát lạm phát 4 – 4,5% Tuy nhiên, những yếu tố bất định về địa chính trị và kinh tế toàn cầu có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng và chỉ số giá tiêu dùng trong các tháng cuối năm.
Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam
Hình 2.3 Tốc độ tăng giảm CPI so với cùng kỳ năm trước (%)
Mặc dù nhiều lĩnh vực chịu ảnh hưởng từ bão lũ, hoạt động đầu tư, sản xuất công nghiệp và xuất nhập khẩu hàng hóa trong tháng 9/2024 vẫn diễn ra tích cực Thị trường nội địa nhanh chóng ổn định, với nguồn cung hàng hóa đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thiết yếu của người dân Nhiều địa phương đã khôi phục hoạt động sản xuất, kinh doanh kịp thời, cùng với việc các cơ quan quản lý kết nối cung cầu hàng hóa, giúp giảm tác động đến giá cả và chỉ số giá tiêu dùng (CPI) Các cơ quan Nhà nước cũng sẽ có phương án điều hành phù hợp với các mặt hàng định giá và dịch vụ công để tránh tác động tiêu cực lên CPI Dựa trên phân tích các yếu tố tác động, Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại dự báo CPI tháng 10/2024 có thể tăng khoảng 0,3% so với tháng trước.
Chỉ số sản xuất công nghiệp (IIP) tháng 9/2024 giảm nhẹ 0,2% so với tháng trước, nhưng vẫn tăng 10,8% so với cùng kỳ năm trước nhờ vào sự phục hồi tích cực trong sản xuất công nghiệp những tháng vừa qua.
Theo Báo cáo Tình hình sản xuất công nghiệp thương mại, hoạt động sản xuất kinh doanh quý 3/2024 ghi nhận sự tăng trưởng tích cực hơn quý trước, với tốc độ tăng giá trị tăng thêm ngành công nghiệp ước đạt 9,59% so với quý 3/2023 Tính chung trong 9 tháng đầu năm 2024, giá trị tăng thêm của toàn ngành công nghiệp cũng cho thấy sự phát triển đáng kể.
Dự báo cho năm 2024 cho thấy tăng trưởng kinh tế ước tính đạt 8,34% so với cùng kỳ năm trước, với các quý cụ thể là quý 1 tăng 6,47%, quý 2 tăng 8,78% và quý 3 tăng 9,59% Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo có mức tăng 9,76%, đóng góp 2,44 điểm phần trăm vào tổng giá trị tăng thêm của nền kinh tế Ngành sản xuất và phân phối điện cũng ghi nhận mức tăng 11,11%, đóng góp 0,43 điểm phần trăm, trong khi ngành cung cấp nước và xử lý rác thải, nước thải tăng 9,83%, đóng góp 0,06 điểm phần trăm Ngược lại, ngành khai khoáng lại giảm 7,01%, dẫn đến giảm 0,22 điểm phần trăm trong mức tăng chung.
Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam
Hình 2.4 Tốc độ tăng giảm IIP so với cùng kỳ năm trước (%)
Chỉ số IIP phản ánh tốc độ tăng trưởng hoặc suy giảm sản xuất, đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán xu hướng kinh tế Khi IIP tăng, điều này cho thấy nhu cầu thị trường đang gia tăng, doanh nghiệp mở rộng sản xuất và tự tin đầu tư vào công nghệ, từ đó nâng cao doanh thu và tạo thêm việc làm, góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp Chỉ số IIP cao thể hiện hiệu suất sản xuất tốt của doanh nghiệp, cho thấy họ đang hoạt động hiệu quả hơn so với kỳ gốc Những số liệu tích cực gần đây đã tạo ra sự lạc quan về tăng trưởng trong cộng đồng doanh nghiệp.
Vào đầu tháng 10, S&P Global đã công bố báo cáo Chỉ số Nhà quản trị mua hàng (PMI) ngành sản xuất Việt Nam, với ba điểm nhấn nổi bật: sản lượng và số lượng đơn đặt hàng mới giảm đáng kể, tồn kho hàng hóa đầu vào giảm gần kỷ lục, và số lượng nhân viên tăng nhẹ.
Phân tích 7P của Công Ty CP Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ)
2.3.1.1 Sản phẩm dịch vụ cốt lõi
Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm của PNJ
Danh mục sản phẩm Mô tả Đặc điểm nổi bật
Vòng tay, nhẫn, dây chuyền, bông tai bằng vàng
Thiết kế tinh tế, chất lượng vàng18K, 24K
Trang sức bạc Vòng, dây chuyền, bông tai bằng bạc
Giá cả phải chăng, phong phú về mẫu mã Đá quý và ngọc trai
Nhẫn, bông tai, dây chuyền sử dụng đá quý tự nhiên Đá quý có nguồn gốc rõ ràng, độ sáng bóng cao
Nhẫn cưới, trang sức cho cô dâu chú rể
Thiết kế sang trọng, phù hợp với xu hướng hiện đại
Vòng tay, mặt dây chuyền phong thủy Ý nghĩa tốt lành, mang lại may mắn cho người sử dụng
Sản phẩm theo yêu cầu
Trang sức tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng
Thiết kế cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024 2.3.1.2 Sản phẩm dịch vụ gia tăng
PNJ cung cấp dịch vụ hậu mãi bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chính sách hoàn trả để giải quyết các vấn đề sau bán hàng Công ty cũng áp dụng chương trình khách hàng thân thiết với thẻ tích điểm và khuyến mãi, nhằm giữ chân khách hàng lâu dài Những dịch vụ này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng giá trị trải nghiệm mua sắm Việc chăm sóc khách hàng tốt giúp PNJ xây dựng uy tín và lòng tin với thương hiệu, đồng thời thúc đẩy tiếp thị truyền miệng hiệu quả.
2.3.1.3 Sản phẩm dịch vụ tiềm năng
PNJLab đã khẳng định uy tín vững chắc trong lĩnh vực kiểm định kim cương và được giới kinh doanh đá quý đánh giá cao Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng nhận ISO 17025, PNJLab chứng tỏ năng lực kỹ thuật vượt trội và khả năng cung cấp kết quả kiểm định có giá trị toàn cầu Để duy trì vị thế trên thị trường, PNJLab chú trọng vào chất lượng kiểm định hàng đầu, giữ vững uy tín với khách hàng và sở hữu đội ngũ nhân sự đam mê nghề nghiệp Công ty cam kết trung lập, trung thực và không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài, nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và những doanh nghiệp đá quý có lương tâm.
Bảng 2.2 Dịch vụ giám định của PNJ
Loại dịch vụ Nội dung
Giám định thường Giám định nhanh 3h Giám định nhanh 48h Niêm phong thường (Seal lại) Niêm phong (Seal lại nhanh 3h) Niêm phong (Seal lại nhanh 48h) Cấp lại giấy giám định
Giám định đá quý Giám định cẩm thạch Giám định ngọc trai
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024
PNJLab không chỉ cung cấp dịch vụ giám định và tư vấn về kim cương, đá quý, đá bán quý, kim loại quý và kim loại màu, mà còn thực hiện kiểm định vàng trang sức trên toàn quốc theo giấy phép của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng từ tháng 2/2015 Kết quả xác định hàm lượng vàng từ PNJLab là cơ sở để giải quyết tranh chấp về tuổi vàng trên thị trường Với hơn 25 năm hoạt động, PNJLab đã khẳng định được uy tín và tiềm năng trong lĩnh vực giám định, được giới kinh doanh đá quý đánh giá cao.
Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) áp dụng chiến lược định giá linh hoạt để phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, từ những sản phẩm cao cấp có thiết kế cầu kỳ đến những món trang sức đơn giản với giá cả hợp lý PNJ xây dựng bảng giá từ vài triệu đến hàng trăm triệu đồng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập khác nhau Các sản phẩm cao cấp của PNJ, đặc biệt là những món trang sức độc quyền, thường được định giá cao hơn so với đối thủ, nhằm hướng đến khách hàng thượng lưu Đồng thời, PNJ cũng cung cấp các sản phẩm thuộc phân khúc trung bình, giúp khách hàng có thu nhập vừa phải vẫn có cơ hội sở hữu trang sức chất lượng Chiến lược giá của PNJ không chỉ thu hút khách hàng tìm kiếm sự sang trọng mà còn cả những người chú trọng đến giá trị hợp lý trong mua sắm.
PNJ cam kết cung cấp trang sức chất lượng cao, sử dụng nguyên liệu như vàng, bạc và đá quý, với thiết kế độc quyền và độ bền vượt trội Sự chú trọng vào chất lượng không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn xây dựng niềm tin nơi khách hàng Hình ảnh thương hiệu PNJ cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược giá, giúp củng cố niềm tin định giá khi so sánh với các đối thủ như DOJI và SJC Bằng cách phân tích giá cả và chất lượng sản phẩm của đối thủ, PNJ đưa ra mức giá hợp lý, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, từ đó giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
PNJ thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá vào dịp đặc biệt như Tết Nguyên Đán, Ngày Valentine, và Black Friday nhằm thu hút khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu Các chương trình này được kết hợp với chiến dịch marketing để thúc đẩy doanh thu Đặc biệt, PNJ áp dụng chương trình tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thân thiết, tạo sự gắn kết và khuyến khích họ quay lại mua sắm Tuy nhiên, do sử dụng nguyên liệu quý hiếm và quy trình sản xuất chuyên nghiệp, giá thành sản phẩm của PNJ có thể cao hơn so với một số đối thủ quốc tế, những thương hiệu này thường có lợi thế về giá nhờ quy mô sản xuất lớn và chiến lược định giá hấp dẫn Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho PNJ, nhất là khi khách hàng ngày càng chú trọng đến giá trị và tính cạnh tranh của sản phẩm.
PNJ thiết lập chính sách hoàn trả để bảo vệ quyền lợi khách hàng và thể hiện sự minh bạch trong kinh doanh Khách hàng có thể đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong vòng 48 giờ sau khi mua, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và có hóa đơn Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải chịu phí xử lý khi hoàn trả Chính sách này không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng thay đổi quyết định mua sắm mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng Chiến lược giá dựa trên giá trị và cạnh tranh, cùng với chính sách hoàn trả rõ ràng, đã giúp PNJ khẳng định vị thế trong ngành trang sức tại Việt Nam.
Chiến lược giá của PNJ được thiết kế để cân bằng giữa chất lượng và giá cả, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Để duy trì và mở rộng thị phần, PNJ cần liên tục điều chỉnh chiến lược giá để phù hợp với xu hướng thị trường và sức ép cạnh tranh từ các đối thủ nước ngoài Sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi hợp lý và dịch vụ hậu mãi tốt sẽ giúp PNJ giữ vững sức hút trong ngành trang sức Thương hiệu này áp dụng chiến lược giá cạnh tranh, cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Chiến lược phân phối của Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối mạnh mẽ và đa dạng, nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện PNJ đã đầu tư và phát triển cả kênh phân phối trực tiếp lẫn trực tuyến.
Kênh trực tiếp của PNJ bao gồm hệ thống cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc, giúp tiếp cận hiệu quả lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu Với 400 cửa hàng tại các khu vực đông dân cư và trung tâm thương mại, PNJ chú trọng vào việc lựa chọn vị trí để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Mỗi cửa hàng được thiết kế sang trọng, mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái, cùng với chính sách bảo hành và hậu mãi chu đáo Ngoài hệ thống cửa hàng, PNJ còn triển khai mạng lưới phân phối độc quyền thông qua các đại lý lớn, mở rộng thị trường đến những khu vực khó tiếp cận Các đối tác phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng ở các địa phương có nhu cầu cao nhưng không có cửa hàng PNJ, từ đó gia tăng khả năng phát triển và mở rộng thị trường tại các vùng sâu, vùng xa.
Hình 2.13 Cửa hàng flagship trên đường Hai Bà Trưng, quận 1, TP.HCM
PNJ đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại số Công ty không chỉ xây dựng website chính thức PNJ.com.vn mà còn hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm dễ dàng và nhanh chóng từ nhà Qua các kênh online, khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh giá và lựa chọn sản phẩm chất lượng của PNJ, đồng thời nhận được các chính sách khuyến mãi hấp dẫn Chế độ giao hàng tận nơi và chính sách đổi trả linh hoạt giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến Tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến là một phần quan trọng trong chiến lược của PNJ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.
Chiến lược phân phối của PNJ bao gồm kênh bán lẻ truyền thống, hệ thống phân phối độc quyền và kênh bán hàng trực tuyến, giúp củng cố mạng lưới bán lẻ và mở rộng thị trường Mạng lưới cửa hàng và đối tác phân phối đã giúp PNJ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trang sức Hiện tại, PNJ sở hữu hơn 300 cửa hàng và 4.000 điểm bán lẻ, tạo nền tảng vững mạnh cho sự phát triển trong tương lai.
Chiến lược xúc tiến của Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) tập trung vào quảng cáo, khuyến mãi và PR nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng Mục tiêu chính là tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới PNJ sử dụng truyền thông như một công cụ để mở rộng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng, đồng thời điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi từ khách hàng Công ty áp dụng nhiều kênh tiếp thị, từ truyền thống đến kỹ thuật số, để tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu Trong các hoạt động truyền thống, PNJ quảng cáo trên truyền hình, báo chí và tạp chí để xây dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng Công ty cũng tham gia tài trợ các sự kiện lớn, như thể thao và cuộc thi sắc đẹp, nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng cao cấp Thông qua các chiến dịch truyền thông đại chúng, PNJ đã xây dựng hình ảnh uy tín trong lòng người tiêu dùng.
PNJ áp dụng nhiều phương tiện quảng cáo đa dạng, bao gồm truyền hình, quảng cáo ngoài trời và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, cùng với website chính thức www.pnj.com.vn Trong tháng 8/2024, PNJ đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận diện thương hiệu, nổi bật là chương trình Push Sales với bộ sưu tập thiết kế phong phú, tôn vinh vẻ đẹp đa dạng Bên cạnh đó, chiến dịch Hành trình trang sức xuyên Việt 2024 với chủ đề “Bừng sắc cho đời bừng sáng” cũng trở lại, mang đến nhiều hoạt động thú vị trải dài khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Hình 2.14 Ca sĩ Noo Phước Thịnh tại "Hành trình trang sức xuyên Việt" của PNJ
Quảng cáo của PNJ chủ yếu được thực hiện qua các kênh truyền thống như truyền hình, phát thanh, tạp chí và báo điện tử, giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn giới thiệu sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt, nhờ vào khả năng phủ sóng rộng và tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, báo chí và tạp chí với các bài viết và phóng sự về thương hiệu cũng góp phần quan trọng trong việc duy trì sự hiện diện của PNJ và khẳng định vị thế của thương hiệu trong ngành.
Phân tích báo cáo tài chính giai đoạn 2024-2025
2.4.1 Phân tích doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ, giá vốn hàng bán, lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Bảng 2.3 Bảng so sánh doanh thu, giá vốn hàng bán và lợi nhuận gộp về BH và
CCDV giai đoạn quý 1/2023 và quý 1/2024 Đơn vị: VNĐ
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024
Trong quý 1/2024, doanh thu từ bảo hiểm và chứng chỉ đầu tư tăng 2.802.787.329.268 VNĐ, tương đương với mức tăng 28.44% so với quý 1/2023 Giá vốn hàng bán cũng ghi nhận mức tăng 2.548.767.963.711 VNĐ, tương đương 32.28% Lợi nhuận gộp trong lĩnh vực này đạt mức tăng 249.384.428.839 VNĐ, tương ứng với 13.13% so với cùng kỳ năm trước.
Bảng 2.4 Bảng so sánh doanh thu, giá vốn hàng bán và lợi nhuận gộp về BH và
CCDV giai đoạn quý 2/2023 và quý 2/2024 Đơn vị: VNĐ
Doanh thu về BH và
Lợi nhuận gộp về BH và CCDV
Đến quý 2/2024, doanh thu từ bảo hiểm và các dịch vụ liên quan đạt 2.869.646.335.866 VNĐ, trong khi lợi nhuận gộp từ lĩnh vực này là 271.521.712.734 VNĐ, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể.
42.60% và 22.45% so với quý 1/2023 Giá vốn hàng bán quý 2/2024 ghi nhận là 2.583.862.321.708 VNĐ, tương ứng tăng 47.38% so với quý 2/2023.
PNJ đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ấn tượng trong quý 1 và quý 2 năm 2024, cho thấy nhu cầu thị trường vẫn mạnh mẽ và chiến lược kinh doanh của công ty đang phát huy hiệu quả Tuy nhiên, sự gia tăng doanh thu đi kèm với giá vốn hàng bán tăng nhanh hơn, điều này cần được chú ý vì nó ảnh hưởng đến biên lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của PNJ trong tương lai Áp lực chi phí có thể xuất phát từ việc tăng giá nguyên liệu đầu vào hoặc chi phí sản xuất và vận hành cao hơn.
Giá vốn hàng bán của PNJ tăng chủ yếu do kinh doanh trang sức và vàng bạc, khiến giá cả nguyên liệu quý thường xuyên biến động theo thị trường quốc tế Khi giá vàng và kim loại quý tăng, chi phí sản xuất trang sức cũng theo đó tăng lên Bên cạnh đó, chi phí nhân công, sản xuất và vận chuyển có thể gia tăng do lạm phát và chi phí sinh hoạt tăng Mặc dù lợi nhuận gộp tăng trưởng, nhưng tốc độ chậm hơn doanh thu, cho thấy công ty cần kiểm soát chi phí để duy trì khả năng sinh lời lâu dài PNJ cũng nên chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành để đảm bảo doanh thu ổn định và tăng trưởng bền vững.
PNJ đang ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ trong quý 1 và quý 2 năm 2024 với doanh thu và lợi nhuận gộp tăng trưởng Tuy nhiên, công ty cần chú ý đến sự gia tăng nhanh chóng của giá vốn hàng bán, chủ yếu do biến động giá nguyên vật liệu, chi phí sản xuất cao và các yếu tố bên ngoài như tỷ giá và chi phí nhập khẩu Để duy trì lợi nhuận gộp ổn định trong các quý tiếp theo, PNJ cần tối ưu hóa chi phí sản xuất và quản lý hiệu quả hơn.
2.4.2 Phân tích tình hình hàng tồn kho, khoản phải trả, phải thu trong dài hạn và ngắn hạn
Bảng 2.5 Bảng so sánh hàng tồn kho, khoản phải trả và phải thu trong dài hạn và ngắn hạn giai đoạn quý 1/2023 và quý 1/2024 Đơn vị: VNĐ
Khoản phải thu ngắn hạn của KH
Khoản phải thu dài hạn
Khoản phải trả ngắn hạn
Khoản phải trả dài hạn
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024
Hàng tồn kho của PNJ trong quý 1/2024 đã giảm 255.867.502.849 VNĐ, tương ứng với 2,62% so với cùng kỳ năm trước Mặc dù việc giảm hàng tồn kho có thể mang lại lợi ích cho công ty, nhưng cần theo dõi chặt chẽ để đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự cân bằng giữa hàng tồn kho và nhu cầu thị trường là rất quan trọng.
Trong quý 1/2024, khoản phải thu ngắn hạn tăng 16.245.540.244 VNĐ, tương ứng với mức tăng 21.05% so với quý 1/2023 Đồng thời, khoản phải thu dài hạn cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể với 8.001.202.506 VNĐ, tương đương với 8.265% Khoản phải trả ngắn hạn được ghi nhận là 1.136.828.431.551 VNĐ, trong khi khoản phải trả dài hạn vẫn đang được cập nhật.
Trong quý 1/2024, PNJ ghi nhận tổng tài khoản phải trả giảm xuống còn 6.766.337.849 VNĐ, tương ứng với mức giảm 31.387% và 41.904% so với quý 1/2023 Mặc dù sự giảm này có thể được coi là tín hiệu tích cực, nhưng cũng cần lưu ý rằng nó có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Bảng 2.6 Bảng so sánh hàng tồn kho, khoản phải trả và phải thu trong dài hạn và ngắn hạn giai đoạn quý 2/2023 và quý 2/2024 Đơn vị: VNĐ
Khoản phải thu ngắn hạn của KH
Khoản phải thu dài hạn
Khoản phải trả ngắn hạn
Khoản phải trả dài hạn
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024
Trong quý 2/2024, hàng tồn kho của PNJ giảm 413.946.399.587 VNĐ, tương ứng với mức giảm 4.088% so với cùng kỳ năm trước Nguyên nhân chủ yếu là do sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng, biến động giá vàng và các điều kiện kinh tế khó khăn Sự giảm hàng tồn kho này cho thấy PNJ đã thích ứng tốt với thị trường, điều chỉnh chiến lược để bảo vệ lợi nhuận và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong bối cảnh kinh tế biến động và giá nguyên liệu không ổn định.
Trong quý 2/2024, khoản phải thu ngắn hạn tăng 27.297.750.567 VNĐ, tương ứng với mức tăng 45.48% so với quý 2/2023 Đồng thời, khoản phải thu dài hạn cũng ghi nhận tăng 8.617.700.722 VNĐ, tương ứng với mức tăng 8.56% so với cùng kỳ năm trước Ngược lại, khoản phải trả ngắn hạn giảm 2.045.722.730.467 VNĐ, trong khi khoản phải trả dài hạn giảm 4.391.337.849 VNĐ, tương ứng với mức giảm 47.74% và 31.89% trong quý 2/2024 so với quý 2/2023.
Trong quý 1 và quý 2/2024, PNJ đã ghi nhận sự giảm đáng kể hàng tồn kho, lần lượt 2.62% và 4.088% so với cùng kỳ năm trước, giúp giảm chi phí lưu kho và tối ưu hóa dòng tiền Tuy nhiên, công ty cần theo dõi sát sao để đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường Việc điều chỉnh hàng tồn kho là phản ứng cần thiết trước biến động giá nguyên liệu, đặc biệt là giá vàng, và sự suy giảm nhu cầu tiêu dùng do tình hình kinh tế khó khăn.
Khoản phải thu ngắn hạn của khách hàng đã tăng mạnh trong hai quý đầu năm 2024, với mức tăng lần lượt là 21.05% và 45.48% Sự gia tăng này cho thấy doanh số bán hàng của PNJ đang tăng lên, phản ánh chiến lược bán hàng hiệu quả và nhu cầu cao từ khách hàng Đồng thời, khoản phải thu dài hạn cũng ghi nhận mức tăng nhẹ 8.265% trong quý 1 và 8.56% trong quý 2 so với cùng kỳ năm trước, cho thấy công ty có thể đang mở rộng các khoản tín dụng dài hạn, tuy nhiên cần kiểm soát để tránh rủi ro tín dụng.
Trong quý 1 và quý 2/2024, khoản phải trả ngắn hạn của PNJ giảm hơn 31% và 47.74%, trong khi khoản phải trả dài hạn giảm 41.904% và 31.89% Sự giảm này cho thấy PNJ đang nỗ lực giảm gánh nặng nợ vay, giảm chi phí lãi vay và cải thiện tình hình tài chính Tuy nhiên, việc giảm khoản phải trả cũng có thể chỉ ra rằng PNJ đang hạn chế đầu tư hoặc phát triển các dự án mới.
PNJ đang duy trì sự ổn định tài chính bằng cách thận trọng giảm hàng tồn kho, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường lâu dài Đồng thời, việc gia tăng khoản phải thu dài hạn và giảm nợ cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo công ty giữ được sự cân bằng giữa tăng trưởng và quản lý rủi ro tài chính trong tương lai.
2.4.3 Các chỉ số tài chính ROA, ROE, ROS đánh giá hiệu quả kinh doanh
Bảng 2.7 Bảng so sánh chỉ số ROA, ROE, ROS giai đoạn quý 1/2023 và quý
Chỉ tiêu Quý 1/2023 Quý 1/2024 Chênh lệch
Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2024
Chỉ số ROA cao cho thấy doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận tốt từ tài sản hiện có Trong quý 1/2023, ROA đạt 5.83%, tức là mỗi 100 đồng tài sản mang lại 5.83 đồng lợi nhuận ròng Trong khi đó, quý 1/2024, ROA giảm xuống 5.69%, cho thấy mỗi 100 đồng tài sản chỉ tạo ra 5.69 đồng lợi nhuận ròng Sự giảm 0.14% này chỉ ra rằng công ty có thể không sử dụng tài sản hiệu quả như trước, hoặc tài sản tăng trưởng nhanh hơn lợi nhuận Tuy nhiên, sự thay đổi này không lớn, cho thấy mức độ sinh lời từ tài sản vẫn ổn định.
KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH CHO GIAI ĐOẠN 2024 2025
Về nhân sự
PNJ tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực dồi dào và chất lượng, với nhân viên không chỉ đông đảo mà còn xuất sắc về chuyên môn Chiến lược tuyển dụng và đào tạo bài bản giúp mỗi cá nhân phát triển tối đa tiềm năng, đóng góp quan trọng vào sự phát triển bền vững của thương hiệu PNJ trên thị trường Văn hóa doanh nghiệp tại PNJ kết nối nhân viên với tổ chức và công chúng, đồng thời tạo dấu ấn thương hiệu Sự đoàn kết và nhiệt huyết của tập thể nhân viên là yếu tố then chốt giúp PNJ không ngừng đổi mới, sáng tạo và đạt nhiều thành tựu vượt bậc trong ngành công nghiệp trang sức.
Hình 3.21 Cơ cấu nguồn nhân lực theo cấp bậc
Chính sách lương của PNJ đảm bảo tính cân đối và hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực và kinh nghiệm của từng nhân viên Công ty cũng chú trọng đến tính cạnh tranh trên thị trường, nhằm mang lại mức thu nhập hấp dẫn cho người lao động, từ đó tăng cường sự gắn kết với doanh nghiệp PNJ cam kết cung cấp nguồn thu nhập công bằng cho tất cả nhân viên, dựa trên kinh nghiệm và thành tích cá nhân, không phân biệt giới tính, sắc tộc, tôn giáo hay các yếu tố khác.
Hình 3.22 Chính sách lương công bằng
Chính sách thu hút nhân tài của PNJ tập trung vào cam kết lâu dài và chia sẻ giá trị, không chỉ cạnh tranh bằng lương Với thương hiệu uy tín và ban lãnh đạo có tầm nhìn, PNJ đã hoàn thiện hệ thống quản trị và chính sách đãi ngộ cạnh tranh, liên tục cải tiến để phù hợp với thị trường Nhờ đó, PNJ đạt được thứ hạng cao trong các cuộc bình chọn về "Nơi làm việc tốt nhất" và "Nhà tuyển dụng được yêu thích".
PNJ cam kết chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên, bao gồm sức khỏe thể chất, tinh thần, tài chính, sự nghiệp và kết nối xã hội Đào tạo được chú trọng, với sự gương mẫu từ lãnh đạo, tạo cơ hội học tập công bằng cho tất cả vị trí Chính sách và quy trình đào tạo minh bạch, rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm giữa người học, quản lý và giảng viên, nhằm nâng cao năng lực nhân viên để họ có thể phát triển lên các vị trí cao hơn.
PNJ tổ chức thương lượng tập thể và thông qua thỏa ước lao động tại Hội nghị người lao động hàng năm, đồng thời duy trì hoạt động đối thoại tại các đơn vị để khuyến khích sáng kiến và cải tiến kỹ thuật Mục tiêu là xây dựng môi trường làm việc cởi mở, đoàn kết, và cân bằng lợi ích giữa các bên liên quan Chúng tôi hướng đến nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ, tạo dòng chảy thông tin minh bạch và đa chiều, củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa doanh nghiệp.
PNJ đã thể hiện sự xuất sắc trong quản trị nguồn nhân lực, nhưng vẫn cần chú trọng hơn nữa đến yếu tố con người, vì đây là yếu tố quyết định sự thành công của tổ chức Công ty cần duy trì sự ổn định nội bộ và không ngừng cập nhật để hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhân viên Việc áp dụng các giải pháp đề xuất không chỉ nâng cao hiệu quả nhân sự mà còn xây dựng một đội ngũ vững mạnh, tạo ra môi trường làm việc tích cực, thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.
Để thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp, cần thiết lập một lộ trình rõ ràng cho từng vị trí công việc, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thăng tiến và mở ra nhiều cơ hội cho những người có năng lực.
Tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhân viên, bao gồm việc cho phép làm việc từ xa và áp dụng giờ làm việc linh hoạt.
Cung cấp các chính sách phúc lợi toàn diện sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có cơ hội phát triển bản thân
Tăng cường giao tiếp nội bộ và xây dựng cộng đồng doanh nghiệp vững mạnh giúp tạo ra môi trường làm việc gắn kết, nơi nhân viên có thể chia sẻ, học hỏi và phát triển cùng nhau.
PNJ nên chú trọng vào việc cá nhân hóa chương trình đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả phát triển nhân sự Thay vì áp dụng một chương trình chung cho tất cả nhân viên, công ty cần xây dựng các khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu và mục tiêu nghề nghiệp của từng cá nhân.
PNJ nên khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo và hội nghị cả trong và ngoài nước Điều này không chỉ giúp họ phát triển chuyên môn mà còn góp phần vào sự thành công chung của công ty.
Công ty PNJ cần liên tục theo dõi các xu hướng mới nhất trong quản trị nhân sự để điều chỉnh chính sách phù hợp với thực tế, đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả Việc này giúp PNJ duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành, thu hút và giữ chân những nhân tài hàng đầu.
Hoạt động truyền thông
PNJ cần duy trì và phát triển các chiến dịch truyền thông nhằm truyền tải những giá trị ý nghĩa như tình yêu, gia đình và cộng đồng Việc nâng cao hiệu quả truyền thông sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường, đảm bảo khi nhắc đến PNJ, khách hàng vẫn nhớ đến thương hiệu này Để tiếp tục phát huy hoạt động truyền thông, Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) cần có những chiến lược cụ thể và sáng tạo.
Tạo nội dung giá trị bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích qua bài viết, video và hình ảnh, bao gồm cách bảo quản sản phẩm và cập nhật xu hướng mới.
Để lan tỏa thông điệp của thương hiệu, việc tạo ra các hashtag và thử thách là rất quan trọng, nhằm khuyến khích khách hàng tham gia chia sẻ trên các trang mạng xã hội.
Sử dụng công cụ phân tích để đo lường và theo dõi các chỉ số như lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu là cần thiết để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông Điều này giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời nhằm đạt hiệu quả tốt nhất Ngoài ra, lập báo cáo định kỳ để đánh giá các hoạt động truyền thông cũng rất quan trọng, từ đó đưa ra các đề xuất và cải tiến cho tương lai.
Tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR) và tăng cường thực tế (AR) sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm độc đáo và tương tác hơn.
Cần tiếp tục phát triển các chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn.
Tổ chức các sự kiện offline để cho khách hàng được trực tiếp tương tác với thương hiệu.
Trung gian marketing và các đối tác kinh doanh
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, doanh nghiệp cần hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng mạng lưới phân phối và tận dụng nguồn lực bên ngoài Việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các trung gian marketing và đối tác kinh doanh không chỉ nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra giá trị bền vững, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và khẳng định vị thế của PNJ trong môi trường kinh doanh.
Bằng cách áp dụng những giải pháp này, PNJ có thể gia tăng sự hiện diện trên thị trường và mở rộng tệp khách hàng.
Hợp tác với influencer và blogger trong lĩnh vực thời trang, phụ kiện, trang sức và làm đẹp là cách hiệu quả để tăng cường độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin từ khách hàng.
Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành thời trang, như quần áo và phụ kiện, để tạo ra các gói sản phẩm kết hợp.
Tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm, kết hợp với các chương trình giảm giá đặc biệt.
PNJ nên tích cực đa dạng hóa được các phương thức thanh toán hơn.
PNJ đang mở rộng hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán uy tín để chấp nhận thêm các loại thẻ quốc tế phổ biến như JCB và Mastercard, bên cạnh việc tích hợp thanh toán bằng thẻ Visa Đồng thời, việc đầu tư vào hệ thống thanh toán không tiếp xúc (NFC) sẽ giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi hơn, rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
PNJ nên xem xét mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực tài chính ngân hàng, tương tự như Tập đoàn DOJI đã trở thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng TMCP Tiên Phong Việc này không chỉ giúp PNJ đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng mà còn tạo ra vòng đời khách hàng khép kín, từ đó quản lý dòng tiền hiệu quả hơn Đồng thời, PNJ có thể đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết và xây dựng một hệ sinh thái tài chính hoàn chỉnh Tuy nhiên, để thực hiện điều này, PNJ cần lựa chọn đối tác uy tín và có bảo mật cao nhất nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng.
Để duy trì sự hợp tác hiệu quả lâu dài, PNJ cần xây dựng hệ thống quản lý hợp tác minh bạch và chuyên nghiệp Việc rà soát và cập nhật thường xuyên các điều khoản hợp đồng không chỉ đảm bảo tính công bằng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối tác, từ đó tạo dựng niềm tin và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa hai bên.
Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu giúp PNJ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng Để tối ưu hóa hiệu quả, PNJ cần kết hợp hài hòa giữa các kênh truyền thông online và offline, tạo ra sự đồng bộ trong trải nghiệm khách hàng trên cả hai kênh nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
Quản trị rủi ro
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, PNJ đối mặt với thách thức trong việc đầu tư hợp lý cho công nghệ và nguồn nhân lực, cũng như khả năng liên kết đồng bộ các hệ thống thông tin Việc tối ưu hóa dữ liệu là cần thiết để hỗ trợ hoạt động sản xuất và kinh doanh Trong lĩnh vực kinh doanh hàng hóa có giá trị cao, PNJ cũng phải đối mặt với các rủi ro liên quan đến an ninh, thất thoát, chất lượng sản phẩm và hiệu quả chi phí trong quá trình vận hành.
Áp dụng các giải pháp quản trị rủi ro giúp PNJ bảo vệ tài sản và lợi ích doanh nghiệp, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh và bền vững trên thị trường trang sức Dưới đây là một số kiến nghị nhằm tối ưu hóa quản trị rủi ro hiệu quả.
Dự phòng tài chính để có thể ứng phó với các tình huống khẩn cấp, giảm thiểu tác động của các rủi ro về mặt tài chính.
Tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị rủi ro để
Để giảm thiểu rủi ro từ việc phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, doanh nghiệp cần đa dạng hóa nguồn cung Việc này giúp dự phòng cho chuỗi cung ứng, tránh tình trạng đứt gãy nguồn nguyên vật liệu Bên cạnh đó, cần thực hiện đánh giá định kỳ các nhà cung cấp nhằm đảm bảo chất lượng và tính ổn định trong nguồn cung.
Chuẩn bị các kịch bản ứng phó.
Xem xét chọn mua bảo hiểm cần thiết để bảo vệ tài sản và giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra rủi ro không lường trước được.
Đầu tư cho nghiên cứu và phát triển (R&D)
Tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt trong việc phát triển doanh nghiệp Bằng cách áp dụng nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách hiệu quả Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) không chỉ giúp đổi mới sản phẩm và dịch vụ, mà còn thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Dưới đây là một số giải pháp đầu tư cho R&D mà PNJ có thể xem xét:
Theo dõi xu hướng tiêu dùng mới và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp PNJ nắm bắt rõ hơn sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của từng nhóm khách hàng.
Đầu tư vào các công nghệ thiết kế như CAD/CAM để tạo ra các mẫu trang sức độc đáo và hiện đại.
Hợp tác với các trường đại học và viện nghiên cứu để nghiên cứu công nghệ mới sẽ cải tiến quy trình sản xuất Đồng thời, việc tạo điều kiện cho sinh viên thực tập và thu hút tài năng trẻ sẽ góp phần mang lại những đổi mới sáng tạo Điều này không chỉ giúp xây dựng quy trình sản xuất “xanh” hơn, giảm thiểu tác động tới môi trường mà còn tạo ra sự khác biệt hóa so với các đối thủ trong ngành.
Xem xét việc thay thế các loại hộp đựng truyền thống bằng những sản phẩm từ chất liệu tái chế hoặc có thể phân hủy sinh học.
Tổ chức các hội thảo và cuộc thi nội bộ để khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và cải tiến quy trình.
Một hệ thống quản trị bán hàng hiệu quả và linh hoạt là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp không chỉ đạt doanh số mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh Quản trị bán hàng không chỉ là hoạt động kinh doanh mà còn là nghệ thuật xây dựng thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng Để tồn tại và phát triển, tổ chức cần có chiến lược lâu dài và kế hoạch dự phòng phù hợp với thị trường.
PNJ đã thực hiện những bước đi đúng đắn và đạt được thành công trong giai đoạn phân tích, tuy nhiên, hoạt động quản trị bán hàng vẫn còn một số bất cập cần cải thiện Doanh thu và lợi nhuận của PNJ đã tăng trưởng ổn định nhờ vào các chiến dịch marketing sáng tạo và việc đa dạng hóa kênh phân phối cũng như sản phẩm Công ty cũng chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hiệu quả các kênh bán hàng để gia tăng doanh số Dù vậy, PNJ vẫn phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt và biến động thị trường để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu một cách vượt trội hơn so với đối thủ.
Để phát triển bền vững trong tương lai, PNJ cần đổi mới và sáng tạo trong quản trị bán hàng, đồng thời mở rộng nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu khách hàng Việc này không chỉ giúp duy trì đà tăng trưởng và nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn khẳng định vị thế của PNJ trên thị trường trang sức trong nước và quốc tế Công ty cũng cần xây dựng chiến lược phù hợp để ứng phó với biến động thị trường và nâng cao sức cạnh tranh Ngoài ra, việc theo dõi sát sao các xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh sẽ giúp PNJ chiếm lĩnh thị trường trang sức trong những năm tới.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, PNJ phải nhanh nhạy và tỉnh táo để tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức, nhằm duy trì vị thế vững chắc trên thị trường kinh doanh.
[1] PGS.TS Vũ Minh Đức, PGS.TS Vũ Huy Thông (2018) “Giáo trình Quản trị bán hàng” Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[2] ThS Đinh Tiến Minh (2014) “Giáo trình Marketing căn bản” Nhà xuất bản Lao Động.
[3] PGS.TS Phạm Thị Huyền, TS Nguyễn Hoàng Long (2018) “Giáo trình
Marketing dịch vụ” Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[4] Christopher Lovelock - Jochen Wirtz (2021) “Quản trị chiến lược marketing dịch vụ” Nhà xuất bản Công Thương.
[5] Tham khảo nguồn tin chính thống và báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), từ www.pnj.com.vn
[6] Tham khảo Thư viện Pháp luật, từ https://thuvienphapluat.vn/
[7] Tham khảo Tổng cục Thống kê Việt Nam, từ https://www.gso.gov.vn/
Bài viết của Huỳnh Thế Du và Nguyễn Xuân Thành (2024) phân tích các vấn đề quan trọng trong quản lý và điều tiết thị trường vàng tại Việt Nam Tác giả nhấn mạnh sự cần thiết phải xem xét các yếu tố tác động đến thị trường vàng, nhằm đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững Họ cũng đề xuất những giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả quản lý, từ đó tạo ra một môi trường giao dịch minh bạch và công bằng hơn cho các nhà đầu tư.
[9] Huỳnh Dũng (2024) “Vì sao nhiều quốc gia kiểm soát chặt thị trường vàng?”, từ https://vneconomy.vn/vi-sao-nhieu-quoc-gia-kiem-soat-chat-thi-truong-vang.htm
[10] Đoàn Hằng (2024).“FED hạ lãi suất: Kinh tế Việt Nam hưởng lợi gì?”, từ https://thitruongtaichinhtiente.vn/fed-ha-lai-suat-kinh-te-viet-nam-huong-loi-gi- 62754.html
Trong bài viết "Tình hình sản xuất công nghiệp 9 tháng đầu năm 2024" của Minh Hậu, được công bố trên trang web của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, tác giả đã phân tích tình hình sản xuất công nghiệp trong 9 tháng đầu năm 2024 Bài viết nêu rõ những biến động trong các ngành công nghiệp chính, sự tăng trưởng và những thách thức mà ngành công nghiệp phải đối mặt Minh Hậu cũng đề cập đến các chính sách hỗ trợ từ chính phủ nhằm thúc đẩy sản xuất và phát triển bền vững trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
[12] Huyền My (2024).“Ngành bán lẻ kỳ vọng bứt phá trong nửa cuối năm”, từ https://tapchicongthuong.vn/nganh-ban-le-ky-vong-but-pha-trong-nua-cuoi-nam- 123237.htm
[13] “So sánh 3 thương hiệu vàng quốc dân:SJC – PNJ – DOJI” (2024), từ https://goonus.io/3-thuong-hieu-vang-quoc-dan-sjc-pnj-doji/