Đồ án cuối kì môn truyền thông mạng xã hội di Động

* Tiếp cận khách hàng mới *_ Với công cụ nhăm mục tiêu, bạn có thẻ hiển thị quảng cáo của mình với những người phù hợp.. Tắt cả các công cụ: trong phan Công cụ khác trên Meta Business Su

NGAN HANG NHA NUOC VIET NAM BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

DO AN CUOL Ki MON: TRUYEN THONG MANG XA HOI DI DONG

Ho va tén sinh vién MSSV

Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Hoa Lớp học phần : D02

TP Hé Chi Minh, ngay 17 thang 11 nam 2022

1 Cac van dé lién quan Meta Business Suite

1.1 Giéi thigu Meta Business Suite

Với Meta Business Suite, các doanh nghiệp nhỏ và người sáng tạo nội dụng

có thẻ quán lý tất cả các tài khoản được kết nói trên Facebook và Instagram ở cùng

một nơi Meta Business Suite cung cấp nhiều công cụ đa dạng để bạn quản lý sự

hiện diện trực tuyến dé dàng hơn và miễn phí Với Meta Business Suite, bạn có thê

tiếp cận nhiều người hơn và luôn nắm được thông tin mới, đồng thời quản lý sự

hiện diện trực tuyên của mình ở cùng một nơi Business Suite bao gồm các tính

Và chia thành các mục trong giao diện, gòm:

Trang chủ: nơi tổng hợp các hoạt động thời gian qua của fanpage

° Thông báo: là nơi hiện thị các thông báo mới cho tài khoán Instagram và

Công cụ lập kế hoạch: lập kế hoạch cho lịch marketing bảng cách tạo, lên

lịch đăng, và quản lý nội dung và trang đăng nội dung Ngoài ra để phục vụ việt

lên lịch, công cụ có hỗ trợ tính năng tạo và nhắc nhở khoảnh khắc

Tạo quảng cáo: Ban có thẻ tạo quảng cáo mới rồi đặt trên Facebook va Instagram, quáng cáo bài viết và quáng cáo Trang

¥ Chay quang cao đem lại hiệu quả cho bạn

+“ Điều chinh ngân sách hoặc khoáng thời gian quáng cáo bát cứ lúc nào

* Tiếp cận khách hàng mới

*_ Với công cụ nhăm mục tiêu, bạn có thẻ hiển thị quảng cáo của mình với

những người phù hợp

x Tiết kiệm thời gian

¥ Tao, quan lý và theo dõi tất cả quảng cáo ở cùng một nơi

Thông tin chỉ tiết người dùng: giúp phân tích người dùng đến với fanpage

một cách sâu sắc hơn Bao gồm các mục nhỏ như Tổng quan, Kết quả, Đối tượng,

Ý kiến đóng góp, So sánh, Tông quan vẻ nội dung

Tắt cả các công cụ: trong phan Công cụ khác trên Meta Business Suite dành cho may tinh, ban sé thay nhiều công cụ và mục cài đặt khác của Facebook mà bạn

có thẻ sử dụng đề quản lý sự hiện diện của doanh nghiệp Phần này cũng bao gồm

nhiều công cụ khác như Trình quán lý quảng cáo, Cài đặt cho doanh nghiệp và Cài

đặt Trang Từ đây, bạn cũng có thê truy cập Trang Facebook của mình và chinh sửa thanh menu đề ưu tiên các công cụ sáng tạo yêu thích của bạn

Với Meta Business Suite, các chủ doanh nghiệp có thẻ quán lý tất cá các

hoạt động của mình ở một nơi, giúp bạn có thời gian trở lại đề tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp

Ngoài ra Meta Business Suite còn hỗ trợ kết nói tài khoản Facebook với Instagram Để kết nói tài khoản Instagram với trang Facebook của bạn, có thê làm

theo các bước SAU:

Bước 1: Mở trang Facebook của bạn

Bước 2: Chon phan Setting tir thanh menu trên cùng

Bước 4: Đề thêm tài khoản Instagram của minh, ban hay chon muc Connect Account

Bước 5: Nhập Tên người dùng và Mật khâu từ tài khoản Instagram của bạn

Xem tổng quan về trang

Hiển thí thông báo cần theo dõi Lời nhắc trả lời tin rthẩn

Binh luan

Đề xuất

Facebook

Instagram

Không có thông báo mới

Thöng bảo mới cho tãi khoản Instagram va Trang

Facebook cla ban sé hién thi & day

Công cụ Tạo tin trả lời tự động: Thiết lập tin nhắn tự động để quản lý cuộc

trò chuyện và đơn giản hóa quy trình làm việc, giúp bạn có thêm thời gian đề tập trung vào công việc kinh doanh

Trả ở! bằng lời chảo khi người nào đó Trễ lỡ! tn nhắn khi bạn vắng mặt Tìm tin nhắn chưa trễ e nhấn chúa từ khóa cụ thể, Gử tn nhắn khi người nào đó đề xuất

Chào mừng mọi người

Hệ thống tự động hóa của bạn

Trang thái Tên Mục tiêu Kênh

a Ces hdl thirtina aan Chia <A thAna tin ® Chỉnh sửa

Ví dự về tạo tr¿ lời tin nhắn te déng khi ban dang vang mặt

Hộp thư > Tin trả lời tự động > Chỉnh sửa tin trả lời tự động

Tin nhăn văng mặt = Tat

Gửi tin nhắn khi bạn vắng mặt Hãy cập nhật trang thải trong hêp thư thành Vắng mặt đế bắt tin nhắn vầng mắt hoặc lên lich cho từng tuần trong phần Thời gian Ban có thể tùy chỉnh tin nhắn đế

che mọi người biết bạn sẽ vắng mật trong bao lâu và có thể trả li vào lúc nào

Kênh

Bạn muốn sử dụng tin nhắn tự động nây ở đầu?

x⁄_ŒMesseager@ € ® 'Yolo cùng HUB

Cảm ơn bạn đã nhắn tin Tiếc quá tam tời mình đang có việc bân Mình sẽ nhanh chóng trả lời thắc mắc của bạn ngay 275/529

1.2.4 Bài viết và tin

Công cụ Tạo bài viết

Tao bai viết

Chia sé 4nh hoae video Bai viét trên Instagram không được vượt quá 10 ảnh IR ii) Yolo cing HUB

°

{© Them anh Ø Théemvideo © V Ding mau

Chỉ tiết bài viết

Lựa chọn lên lịch Đăng ngay Liên lịch: Lưu làm bản nháp

@ Quang cao bai viet Hủy

®

Chia sé anh hodc video Bai viét trén Instagram không được vượt quá 10 ảnh

la Xi °

Van bản ebook lan Instagram, ban có thể

tủy chỉnh văn bản của mỗi bãi viết,

3

Lựa chẹn lên lịch Đăng ngay Lên lịch Lưu lâm bản nhấp

@ © Qing cio bai viet Hủy

Tận dụng bài viết tôi đa Dùng menu này để thêm nút gắn thẻ vị trí tạo thử

nghiệm, quảng cáo bải viết va lam nhiều việc khác

Lựa chọn lên lịch Đăng ngay Lên lịch Lưu làm bản nhấp

Mục cảm xúc/ hoạt động: cập nhật trạng thái cảm xúc của bài viết hoặc trạng

thái hoạt động của dn với nhiều icon ngộ nghĩnh

Mục vị trí: để thêm vị trí vào bài viết Rất phù hợp cho dn kinh doanh các

lĩnh vực về du lịch

trực tiếp cho fanpage dé hé trợ giải đáp thắc mắc, hoặc chăm sóc khách hàng tốt hon, kip thoi hon.

Vi dy nhw hình

Yolo cùng HUB ove

Người đăng: Lê Thị Cẩm Tú @ :- 1 phút - @

Yolo cùng HUB

Trung tâm cộng đồng

Xem thông tin chỉ tiết

` Mục thử nghiệm A/B: có thẻ thử nghiệm đến 4 phiên bản của bắt kì bài viết nào trong 30 phút rồi tự động đăng phiên bán nhận được nhiều cám xúc nhất lên fanpage của doanh nghiệp

"Tạo thử nghiệm A/B

Thị ion ban A cha bai viết theo cá: Thiết kế phiên bán 8 của bài viết theo cách Thiết kế phiên bản C của bài viết theo cách Thiết kế phiên bản D cúa bài viết theo cách

ba uốn ban muốn ban muốn bai on

Van ban trén Facebook Văn bán trên Facebook Van ban trén Facebook Van ban trén Facebook

Xem trước liên ket - Khong bat buoc @ Xem trước liên két - Khong bat buoc @ Xem trước liên kết - (hông l›át buọc @ Xem trước liên kết - Khong bát buộc @ Nhập liên kết Nhập liên kết Nhập liên kết Nhập liên kết

Bỏ thử nghiêm A/B

ˆ ` ` wh ` A wh

Muc hashtag: Thém hashtag vào bài việt, xem hashtag nao dang phô biên

va luu hashtag dé dung cho bai viét trong tuong lai

1.2.5 Công cụ lập kế hoạch

Công cụ Khoảnh khắc: thiết lập những khoảnh khắc sắp diễn ra của doanh

nghiệp và nhắc nhở lên bài/ sự kiện Ví dụ sinh nhật của doanh nghiệp,

Thêm khoảnh khắc

Thêm khoảnh khắc quan trong với doanh nghiệp của ban vào

lịch

Lên lịch đăng bài viết vào thời điểm đối tượng của bạn hoạt động tích cực nhất hoặc tự

chọn ngày giờ đăng bài trong tương lai

1.2.6 Tao quang cao

Công cụ Tạo quảng cáo tự động: Thực hiện theo các thao tác hướng dẫn,

va chi ngân sách để có được kết quả

Quảng cáo tự động

L24 Quảng cáo nội dung h en có

Cùng tạo kế hoạch của riêng bạn nhé

Trả lỡi một vải câu hỏi về Trang của ban Chúng tôi sẽ thử nghiêm 6 phiên bản quảng cáo khác nhau để xem phiên

Xem lại và bắt đầu kế hoạch

Bắt đầu

10

e Tang sé tin nhan trén Messenger

Đề xuất Tìm hiểu them

2 phiên bản quảng cáo

ee

lÑ Them

mmo

Thêm phương thức thanh toán

Tom tat thông tin thanh toán Quảng cáo của bạn sẽ liên tục chạy với mức ngân sách hàng ngày trung bình

1.2.7 Thông tin chi tiết người dùng

Công cụ tổng quan

x

Tính năng Tạo mục tiêu: tạo ra mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đề dễ

đảng theo dõi và đánh giá hiệu qua

Hãy chọn một mục tiêu vã chúng tôi sẽ lên kế hoạch để hễ trợ bạn đạt được mục tiêu do

Trong 28 ngày Trong 28 ngày

Mục tiêu mà bạn muốn đạt được trong 28 ngày tới

® Chọn mục tiêu

Tăng số người tiếp cận Trang

Chọn ngày để bết đầu mục tiều

12

Công cụ Đối tượng

Quy mô đối tượng ước tỉnh Œ)

Công cụ so sánh

Tính năng thêm doanh nghiệp: nhằm giúp doanh nghiệp theo dõi và phân

tích những doanh nghiệp cùng ngành đang có xu hướng hoạt động như thê nào, để

đưa ra những chiến dịch phù hợp trong tương lai

Thêm doanh nghiệp Facebook vào danh sách

Bắt đầu thêm vào danh sách

Bạn nên bắt đầu với ít nhất 5 doanh nghiệp khác tương tự doanh nghiệp mình Bạn có thể chọn đến

100 doanh nghiệp

14

1.2.8 Các công cụ khác

Công cụ Tạo bảng Feed cho doanh nghiệp: Xem, tương tác với bài viết

và thông tin mới của những Trang Facebook cũng như tài khoản Instagram bạn

theo dõi

Bảng feed cho doanh nghiệp

Xem, tương tắc với bài viết vã thông tin mới của những 7

€9

Trang đã theo dõi Xem tất cả

Indian flavors 5

Liên chỉ Hội Sinh viên khoa

a aw Ngan hang - Đại học Ngân Theo dõi

6® " thổ hap ly chuan Theo dai

E3

Công cụ Tạo mẫu phản hài tức thì: Khi bạn tạo Mẫu phán hài tức thì cho

quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng, lựa chọn mặc định là tối ưu hóa để Tăng

lượng khách hàng Với loại mẫu này, mọi người có thê dễ dàng nhanh chóng gửi thông tin của mình bằng thiết bị di động Nhờ đó bạn thường thu hút được số lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn

Lead Ads Forms

t nối phần mềm CRM cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tim năng,

Mẫu Mau nhap Thiét lap CRM QQ Tim kiếm ®% B6 loc1 =

15

Công cụ Kết nói với hệ thống CRM

hang tiém nang, b:

ing CRM để truy xuâ

Công cụ Trình quản lý quảng cáo: khi thực hiện một hoặc nhiều quảng cáo trên trang, công cụ này sẽ giúp bạn theo dõi và đánh giá được quảng cáo nào đang mang lại hiệu quả

= Q Timkế ờ Thang nay: 1 Thang 11,2022 - 12 Thang 11,2022 w

fr C_ À Thiết lập để chạy quảng cáo

Đi đến phần Tổng quan về tài khoản

16

Cơng cụ Trình quản lý sự kiện: Kết nơi dữ liệu từ các ứng dung, trang

web, .của doanh nghiệp nhằm tăng hiệu quả hiệu suất quáng cáo

Bị x Chào mừng bạn đến với Trình quản lý sự kiện

THi lập và quản lý các cơng cụ kính d thẻ hỗ trợ

© Két ndi với nguồn dữ liệu

ˆ Két nơi đữ liệu của bạn

@ Ting quan Ĩ thé chia sé dO liu tu trang web, u ng may ch

4Â Nguồn dữ bệ

+Ý- Nhận thơng tin chỉ tiết về cơng việc kinh doanh

Chuyển đổi ty chỉnh cua ban Đo lường hành độn,

cáo của doanh nghiệp

F = “ ngay

Giao dịch w + Dùng bộ lọc để tỉnh chỉnh kết quả tìm kiểm (BB 17 Thang 10, 2022 - 13 Thing 11,2022 ~

ID giao dịch Ngày @ Số tiền @ Phương thức thanh tốn @ “Trạng thái thanh tốn Hành dong

Wy

Bạn khơng cĩ giao dịch nào trong khoảng thởi gian này Hãy cập nhất khoảng ngày hộc gỡ bơ lọc đế mở rơng pham ví tìm kiểm

17

Công cụ Tạo cuộc hẹn với khách hàng: khi có nhiều khách hàng đề lại

thông tin qua fanpage Hỗ trợ tư vấn mua hàng sẽ giúp bạn có được đơn hàng

Ghi chú của nhân viên

Công cụ Đơn đặt hàng: giúp quản lý các đơn đặt hàng và khoản thanh toán

Orders

Quản lý đơn đặt hàng vã khoản thanh toán,

Q Tim kim theo ID don đặt hàng hoặc t ® Chon ngay +

18

Công cụ Phân tích và báo cáo: công cụ hữu hiệu giúp bạn tiết kiệm được thời gian mà vẫn nắm bắt được hoạt động của page nhờ tính năng hỗ trợ lập phân tích và báo cáo

Tên x Tên nhóm + Phán + Nguoi + Lượt v Tan x Cải đật + OK v Số tiên sai» ca Số liệu =+

oon

@

Không có dữ liệu đế hiển thị

ởi hoặc chờ đến khi chiến dịch c bạn thu hút được lượt hiể: 1 04 xer Ƒ liệu

2 Than hoat tinh - Chat kich thich thn kinh 2 vedette lagi

19

2.2 Sử dụng video tags thích hợp

Những video tag thích hợp được lọc ra như sau

What this video ranks for in YouTube

Search when searching for this keyword

IDEO TAGS

a vedette #4 teatreeoil bộ tị mụn hàng việtnam review”

Trong mỗi video chúng ta nên thêm nút subcribe dưới góc phải của video

dé tăng lượt người theo dõi thường xuyên và tăng khách hàng tiềm năng cách thêm:

“tùy chỉnh kênh => xây dựng thương hiệu => thêm hình mờ”

20

Hình mờ cho video

Thời gian hiển thị (2

2.4 Liên kết với các kênh khác

Thêm đường dẫn trang web của Vedeite vào kênh youtube bằng cách :

Tùy chinh kênh => thông tin cơ bản => thêm đường liên kết”

3 Lập chiến lược nội dung truyền thông mạng xã hội cho thương hiệu Vedette

3.1 Lập chiến lược nội dung truyền thông mạng xã hội cho thương hiệu

Vedette

3.1.1 Xác định khách hàng tiềm năng

e Khách hàng là học sinh,sinh viên có nhu cầu chăm sóc da mặt

e©_ Khách hàng là người có thu nhập tháp, muốn chăm sóc da trọn vẹn

e Khách hàng muốn sử dụng thương hiệu Việt Nam, có nguyên liệu chiết suất

từ thiên nhiên

se _ Hướng tới những người phụ nữ Việt Nam hiện đại, có quỹ thời gian ít di,

luôn tất bật với công việc, gia đình

e _ Những khách hàng có vấn đề về da, muốn chăm sóc da mình trong cùng l dong san pham (Vedette có những sản phẩm với khả năng chữa bệnh về da

e Giới tính: chủ yếu là nữ nhưng vẫn có thị phần nhỏ cho nam ( ví dụ sữa rửa

mặt)

e_ Sở thích: thích làm đẹp, quan tâm vẻ bên ngoài, ưa chuộng dòng mỹ phẩm

chiết xuất thiên nhiên thân thiện với làn da, không gây kích ứng

e Hanh vi khách hàng: hay sử dụng nèn táng MXH như facebook, youtube

cho công việc và giải trí

3.1.3 Mục tiêu chiến dịch

Tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng thông

qua việc bán được nhiều sản pham hơn cho phái đẹp nói riêng và khách hàng có

nhu cầu nói chung Ngoài ta còn tôn vinh giá trị của người phụ nữ

22