Đề tài sự thành công của công ty công nghệ bytedance Đối với sự phát triển của tiktok shop

Bài nghiên cứu này sẽ hé lộ những bí mật đằng sau thành công của ByteDance, từ chiến lược phát triển sản phẩm, thuật toán thông minh, đến cách thức chính phục người dùng trên khắp thế gi

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN Môn học: TÀI CHÍNH CÔNG TY DA QUOC GIA

ĐÈ TÀI: SỰ THÀNH CONG CUA CONG TY CONG

NGHE BYTEDANCE DOI VOI SỰ PHAT TRIEN

CUA TIKTOK SHOP Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYÊN PHƯỚC KINH KHA

Sinh viên thực hiện:

DƯƠNG MAI LINH CHI - 030138220045

NGUYEN THI THU HANG - 030138220104

DANG NGOC MAT - 030138220218 ÔNG THỊ NGỌC - 030138220261 NGUYÊN AN NHIÊN - 030336200194

HA HAI MINH TAM - 030138220354

TP HO CHÍ MINH _ NĂM 2024

LỜI MỞ ĐẦU

TIKTok Shop là sản thương mại điện tử được tích hợp trong ứng dụng TIkTok, là một sản phâm công nghệ định hình xu hướng mua sắm mới của giới trẻ ngày nay Đằng sau thành công rực rỡ ấy là ByteDance, một công ty công nghệ non trẻ nhưng đây tham vọng Vậy ByteDance đã làm cách nào để biến TikTok Shop thành một "gã không lồ" trong thị trường mua sắm trực tuyến? Bài nghiên cứu này sẽ hé lộ những bí mật đằng sau thành công của ByteDance, từ chiến lược phát triển sản phẩm, thuật toán thông minh, đến cách thức chính phục người dùng trên khắp thế giới

Sau đây là bài tiêu luận nghiên cứu về “Sự thành công của công ty công nghệ ByteDance đối với sự phát triển của TikTok Shop” được các thành viên tromg nhóm 7 tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích

MỤC LỤC

Chương 1: GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI ©2222 2E222EE92E222512251122127112112271211 2.1.1 xe 1

1.1 Lý do chọn đề tài 50 s E2 TH nh H.H nh này rrryt 1

1.2 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu - - s2 21 c2 He HH rườn 1 I0 0000: 0n a4a 1

ID " /Ì)139)/.00.1)./1/ :5-: liiiiiiai'ốiÝÃỶỶÝ 2 1.5 Phương pháp nghiên cứu - - -L L1 222222112211 112112211 1181112111111 1511115811 ra He 2

CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VẺ TIKTOK SHOP 55 255cc 3

2.1 Cơ sở lý thuyết của đề tài - n ng HH HH rang Heo 3

QA, GiGi hid SƠ ÏHỢC nh HH HH Hoà HH HH th kệt 3 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử, mua hàng trực tuyến tà TH KH KH tàu 3 2.1.3 Quảng cáo FÍkÍOĂ nh Hà Hà nh Hà nh Hà Hà Ho Kha HH kh Chu 4 2.1.4 Quyết định mua hàng của người tiêu dùÙng nhe 4 2.1.5 Các yếu tổ ảnh hướng đến quyết định mua hàng của khách hàng 4 2.2 Lợi thế tạo nên sự khác biệt của TikTok Shop so với các sàn thương mại điện

bổ ý ad 5 2.3 Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty trên TikTok Shọp - 5 2.3.1 Xây dựng thương hiéu qua HỘI Mung ccc Tnhh ha 5 2.3.2 Tân dụng tính năng trực tiếp (Livesfred) - chưa 5

2.3.3 Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ che 6

2.3.4 Chính sách ưu đãi và khuyến mi n2 rau 6 2.3.5 Phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng 5 nhe 6 2.3.6 Tập trung vào nhóm khach hang mic th@u cocci ccc 6 2.4 Đánh giá các công trình nghiên cứu liên quan đến TikTok Shop 7

2.4.1 Nghiên cứu về đặc điểm và ảnh hưởng của TikTok Shop 7

2.4.2 Phân tích chiến lược marketing của TikTok Shop ào 7 2.4.3 Tác động của sự tin tưởng và qHyỀn riÊng (Œ - ces cesses ceccese ces csee 7 2.4.4 Nghiên cứu về hành vi mua sắm bốc đồng nhau 7 2.4.5 Túc động của truyền thông xã hội đến quyết định mua hàng 8 2.4.6 Ảnh hướng đến lòng trung thành của khách hàng à cesses 8

CHƯƠNG 3 THIẾT KE NGHIÊN CỨU 22s 2S 3255551151511 5155221 1521285 tre te 9

3.1 Quy trình nghiên cứu - Q22 22112211 112115221 1111110115 111 H5 xen re 9

KV H20 0v 0Niì/)05:ạiiaadaaiaaiaiaiiiaidiiÝỶỶỶỶỶỶÝÝÝẢỶÝÝẼŸỶÝÝÉẼỶÝẢÊÝ 9 3.3 Thực hiện nghiên cứu L0 2211212111 22121 1112122111181 12011 1 111 11k sey 10

3.4 Nhận xét về kết qua mghiém Ou ccccccccccccccsccssessesseesesssesessessseseesecsecsteseveseeees 11 CHUONG 4 KET LUAN VA KIEN NGHI.ou cccccccccccscssccsscsesssessesseseesssesssvsnesvseecees 13

AD KQt Wt ccccccccccecccssessvssessessessnsssevsssesessscsussressssresessresevsessuesevsesevsnsavenseeseees 13 4.2 Kién nghi, gidi phap oo ccc cccccccccccsccseecscssessessessesevssnsseesessssessssseseessstssecseeees 13 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO

DANH MỤC HÌNH ẢNH

;)).) 000 00)i4L)0 0) 111 .ồ.Ồ 3 Hình 2 Khảo sát về mua hàng của sinh viên trên TikTok 25-2222 +S+E+ESE2EZE2E 22c xe sey 10

Chương 1: GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh công nghệ số và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp đã tận dụng mạng xã hội đề quảng bá sản phẩm TikTok, nền tang video ngan thuộc công ty ByteDance của Trung Quốc, trở thành một trong những mạng xã hội phổ biến trên toàn cầu Việt Nam cũng nằm trong top 5 quốc gia có số lượng người dùng

TikTok nhiều nhất trên thế giới theo Statista Tiktok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn

kết hợp với mô hình kinh doanh mới qua TIkTok Shop, nó hoạt động như một sàn thương mại điện tử tương tự như Shopee, Lazada, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên ứng dụng TIkTok thông qua các video quảng cáo, tab giới thiệu ở trang cá nhân hay livestream TikTok Shop lần đầu tiên ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022, cùng với bối cảnh đại dịch Covid- 19 bùng nô đã tạo ra sự thay đôi về thói quen mua sắm và chiến lược thị trường của các công ty

TikTok Shop kết hợp thuật toán gợi ý cá nhân hóa và video ngắn, thu hút sự quan tâm của thế hệ Gen Z - nhóm có khả năng tiếp cận công nghệ nhanh chóng và thích mua sắm trực tuyến Sự tăng trưởng mạnh mẽ này đặt ra nhiều câu hỏi về ảnh hưởng của TikTok Shop đến hành vi mua hàng và chiến lược kinh doanh của ByteDancc

Đề tài nghiên cứu: “Sự thành công của công ty công nghệ ByteDance đối với sự phát triển của TikTok Shop” sẽ khám phá sự thay đôi trong hành vi tiêu dùng trong thời đại số, từ đó rút ra những bài học quý giá giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển mô hình thương mại qua mạng xã hội trong tương lai

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- _ Đối tượng nghiên cứu: Yếu tố làm nên sự thành công của công ty ByteDance với

sự phát triển của TikTok Shop liên quan đến ý định mua sắm của sinh viên tại TP.HCM

- _ Phạm vi nghiên cứu: Được thực hiện tại TP.HCM, nơi tập trung nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các bạn sinh viên, là thế hệ sử dung internet dé mua sắm nhiều nhất

- _ Thời gian nghiên cứu: Tập trung vào giai đoạn bùng nô của TikTok Shop giai đoạn 2022-2024

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- TikTok Shop ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên như thế nào?

Yếu tố nào làm cho TikTok Shop trở thành kênh mua sắm phô biến của sinh viên TP.HCM?

Sự khác biệt nỗi bật của TikTok Shợp so với các trang thương mại điện tử khác góp phân vào sự thành công của công ty

1.4 Mục tiêu nghiên cứu

Xác định rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên TP.HCM

Xác định rõ những yếu tô mang lại lợi thế nồi bật cho TikTok Shop so với các sàn thương mại điện tử khác

Nghiên cứu cách TikTok Shop mở rộng thị trường qua influencer marketing, quảng cáo và chính sách giá

Tổng hợp các yếu tô ảnh hưởng đến sự thành công của Công ty ByteDance trong việc phát triển tính năng TikTok Shop

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính

CHUONG 2: TONG QUAN VE TIKTOK SHOP

2.1 Cơ sở lý thuyết của đề tài

2.1.1 Giới thiệu sơ lược

a VỀ công ty

Công ty TNHH ByteDance là một công ty công nghệ internet đa quốc gia của trung quốc có trụ sở tại Bắc Kinh Được thành lập bởi Trương Nhất Minh vào năm 2012 ByteDance nỗi tiếng với việc phát triển và điều hành về nền tảng truyền thông xã hội và

ứng dụng di động, trong đó TikTok là sản phâm nỗi bật nhất

b Về TikTok Shop

TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop vào ngày 28/2/2022, là một gian hàng được tích hợp với nền tảng TikTok Người dùng sẽ được hiển thị trực tiếp link mua hàng trong khi xem video Các sản phâm sẽ được người bán giới thiệu cũng như quảng cáo thông qua video, livestream hoặc tab giới thiệu Người mua hàng có thể tìm hiểu được đây đủ các thông tin cụ thê của sản phâm một cách vô cùng dễ dàng

TikTok

SHOP Hinh 1 Logo TikTok Shop 2.1.2 Khải niệm thương mại dién tit, mua hang trivc tuyến

a Thương mại điện tử:

Theo Tô chức Thương Mại thế giới (WTO), “Thương Mại Điện Tử bao gồm việc sản

xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phâm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet"

b Mua sắm trực tuyến:

Là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình đuyệt web Người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiện thị sự sẵn có và giá của sản phâm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau

3

2.1.3 Quang cao TikTok

Là những hình thức marketing được sử dụng trên nền tảng TikTok Với mục đích

tăng nhận thức thương hiệu, giới thiệu sản phẩm để bán hàng Chiến dịch điều hướng

người tiêu đùng quan tâm sản phẩm, từ trang TikTok truy cập đến website bên ngoài nền tảng theo thiết lập mong muốn

2.1.4 Quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Trước khi mua hàng, người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua hàng và đánh giá sau khi mua Nắm bắt hành vi của người tiêu dùng giúp người bán có thê lên kế hoạch marketing phù hợp và hiệu quả

Giai đoạn 1: Xúc định nhu cầu

Quá trình mua hàng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu cần giải quyết của họ Nhu cầu có thê tự phát sinh hoặc bị kích thích bởi các yếu tô bên ngoài Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ bắt đầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm

Giai đoạn 3: Đdnh gia các lựa chọn thay thế

Khi đã có những thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ cân nhắc các nguồn cung khác nhau, tiền hành đánh giá và so sánh chúng đề lựa chọn sản phẩm tốt nhất

Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng

Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã hình thành sự yêu thích đối với thương hiệu, có hai yếu tố có thê dẫn đến sự thay đối trong ý định mua hàng:

- Thái độ người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp ): xu hướng tham khảo ý kiến người xung quanh, từ đó người tiêu dùng sẽ cân nhắc lại quyết định

- Cac tinh huéng bat ngo (tài chính, tâm lý, thời gian): người dùng nhận thức được rủi ro có thê gặp, khiến họ tạm ngừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng

Giai doan 5: Danh gia sau mua

Người tiêu dùng chia sẻ lại trải nghiệm thực tế sau khi sử dụng sản phâm đề thể hiện sự hài lòng hoặc không hài lòng về chất lượng sản phẩm, địch vụ, góp phân cải thiện dịch vụ của người bán

2.1.5 Các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

Về chất lượng: nội dung video là một trong những yếu tô quan trọng nhất Những video sang tạo, thú vị và có tính giải trí cao thu hút người xem và tạo ấn tượng mạnh

Về sự ảnh hướng của KOL: Người nổi tiếng, TikToker thường được người dùng tin tưởng Các video đánh giá, trải nghiệm sản phâm từ những người có ảnh hưởng làm tăng cảm giác tin cậy và uy tin khuyến khích người xem mua sắm sản phẩm

4

Về xu hướng trên TikTok: Các sản phẩm đang thịnh hành thường được người tiêu đùng chủ ý và quan tâm hơn Người tiêu dùng tham gia vào các xu hướng này để không bị bỏ lỡ và đề thể hiện bản thân, điều này thúc đây họ mua sản phẩm liên quan

Về chương trình khuyến mãi: Các video giới thiệu về sản phẩm kèm theo thông tin về giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền tạo cơ hội mua sắm hấp dẫn, khiến người tiêu dùng không thê bỏ qua

Về quảng cáo trên TikTok: Các quảng cáo được thiết kế để phù hợp với nội dung

mà người tiêu dùng đã tương tác trước đó Sự nhắm mục tiêu này giúp sản phẩm đến gần hơn với đối tượng tiềm năng, từ đó thúc đây quyết định mua hàng

2.2 Lợi thế tạo nên sự khác biệt của TikTok Shop so với các sàn thương mại điện tử khác

Tính tương tác cao TIkTok cho phép mọi người được sáng tạo những đoạn video ngắn giúp người bán dễ giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo và hấp dẫn để thu hút người mua Sự tương tác qua lại các bình luận, thả tim, chia sẻ giúp tạo ra mỗi quan hệ gần gũi giữa người bán và người mua TikTok Shop giúp người dùng tìm kiếm nhanh những sản phẩm cần thiết, đễ dàng xem đánh giá và đặt hàng ngay trên ứng dụng TikTok Shop có thời gian phản hồi nhanh nhờ vào tính chất trực tiếp của video, người mua có thê nhận được phản hồi ngay lập tức về sản phâm qua các livestream hoặc video, giúp họ đễ dàng quyết định hơn

2.3 Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty trên TikTok Shop

2.3.1 Xây dựng thương hiệu qua Hội dung

Một chiến lược kinh doanh thành công trên TikTok Shop thường đi kèm với việc xây dựng thương hiệu qua việc sáng tạo nội dung thu hút người dùng Cụ thể:

- _ Nội dung hấp dẫn và giải trí: Tận dụng các xu hướng đang thịnh hành

- Giới thiệu sản phẩm qua video ngắn: Video ngắn gọn, sinh động, đễ hiểu và khuyến khích người xem thực hiện hành động (truy cập vào giỏ hàng)

-_ Hợp tác với các KOL: người có tầm ảnh hưởng trên TikTok để quảng bá sản pham giúp tăng độ tin cậy và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng

2.3.2 Tận dụng tính năng trực tiếp (Livestream)

TikTok Shop cung cấp tính năng livestream bán hàng, đây là cơ hội để các nhãn hàng có thê tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp xây dựng quan hệ tốt với khách hàng (trả lời câu hỏi ngay lập tức), tạo trải nghiệm mua sắm chân thật và đưa ra các

ưu đãi chỉ có trong thời gian livestream