Hoạt Động cho vay thế chấp Đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội – chi nhánh sài gòn – phòng giao dịch khánh hội

LOI CAM DOAN T6i xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện dưới sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và sự giúp đỡ của các anh chị thuộc Bộ phận Khách Hàng Cá Nhân của Ngân h

NGAN HANG NHA NUGC VIET NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

BÁO CÁO THỰC TẬP HOAT DONG CHO VAY THE CHAP DOI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHAN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH SAI GON - PHONG GIAO DICH KHANH HOI

SINH VIEN THUC HIEN : VO THAO VY

NGAN HANG NHA NUGC VIET NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

BÁO CÁO THỰC TẬP HOAT DONG CHO VAY THE CHAP DOI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHAN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH SAI GON - PHONG GIAO DICH KHANH HOI

SINH VIEN THUC HIEN : VO THAO VY

LOI CAM DOAN

T6i xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện dưới sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và sự giúp đỡ của các anh chị thuộc Bộ phận Khách Hàng Cá Nhân của Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chị nhánh Sài Gòn — Phong giao dich Khanh

Hội

Các nội dung nghiên cứu, số liệu, hình ảnh và kết quả nêu trong báo cáo là trung thực và được sự chấp thuận của Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội cho phép tôi sử dụng để thực hiện bài báo cáo hoàn chỉnh nảy

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về bải bảo cáo thực tập này

Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên)

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Dai học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, các giảng viên trong trường nói chung và giảng viên khoa Tài chính — Ngân hàng nói riêng đã truyền đạt những kiến thức, tạo điều kiện cho tôi

áp dụng những lý thuyết và bài học vào thực tiễn đề hoàn thành báo cáo thực tập này Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên — TS Đỗ Thị Hà Thương — người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo thực tập này Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoàn thành báo cáo nhưng nhờ sự giúp đỡ tận tình, tỉ mỉ chỉnh sửa cho tôi từng câu từ của cô D6 Thi Ha Thuong, tôi đã hoàn thành bài báo cáo đúng thời hạn Tôi xin chân thành cảm ơn cô Hà Thương

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến quý Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi

nhánh Sải Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội tìm hiểu và hoàn thành bài báo cáo thực tập này Tôi xin cảm ơn các anh chị cán bộ nhân viên phòng Khách hàng cá nhân và đặc biệt cảm ơn chị Nguyễn Thị Liên — người quản lí trực tiếp, đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian tôi thực tập ở ngân hàng Bên cạnh đó, tôi cũng muốn cảm ơn các bạn thực tập sinh đến từ những ngôi trường khác nhau đã giúp đỡ, cùng nhau học hỏi kinh nghiệm và đồng hành cùng tôi trong khoảng thời g1an thực tập tại Ngân hàng

Tuy nhiên, kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế cùng với thời gian thực tập ngắn nên bài báo cáo thực tập không tránh khỏi những thiếu sót Vì thế, tôi rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô Một lần nữa tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội

và các anh chị phòng Khách hàng cá nhân, các bạn thực tập sinh và cô Đỗ Thị Hà Thương đã giúp đỡ tôi tận tình, đồng hành cùng tôi trong suốt khoảng thời gian vừa

qua

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên)

Ul

NHAN XET VA XAC NHAN CUA CO QUAN THUC TAP

Tên Doanh nghiệp/Cơ quan: Ngân hàng TMCP Quân Déi — Chi nhanh Sai Gon — Phòng giao dịch Khánh Hội

Địa chỉ: 192-194 Khánh Hội, Phường 6, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh

Chúng tôi xác nhận Sinh viên Võ Thảo Vy thực tập tại Doanh nghiệp/Cơ quan từ ngày

26 tháng 12 năm 2022 đến ngày 31 tháng 03 năm 2023

Nhận xét:

Chan thành cảm ơn lời nhận xét của quỹ? ngân hàng!

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập:

CÌ xuát Sắc

L] 1é:

LI Kha

L) Đáp ứng yêu cau L) Không đáp ứng yêu cầu

XAC NHAN CUA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Ký, ghi rõ Họ Tên, Đóng dẫn)

ll

XAC NHAN CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Họ và tên sinh viên thực tập: Võ Thảo Vy

Mã số sinh viên: 050607190673

Lớp sinh hoạt: HỌ7-GE04

Ngành: Tài chính — Ngân hàng

Nội dung xác nhận:

XAC NHAN CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ Họ Tên, Đóng dấu)

MỤC LỤC DANH TỪ VIẾT TẮTT G33 SE SS ST TT Hà TT HT rà Hàn rrry vii DANH MỤC BẢNG BIẾU, ĐỎ THỊ VÀ HÌNH ẢNH se sex re rers Viii LOI MO DAU wo eeeececcesescessecesveccecscvacsecsccacsecacescescacsesecseveutecsevaesavsevaneevaesavsevansavaevanertats ix

CHUONG 1: GIGI THIEU NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI

~ CHI NHANH SAI GON — PHONG GIAO DỊCH KHÁNH HỘI - 1 1.1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN ĐỘI I

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân

Đội — Chị nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội - - - -<<<<+ 2

1.3 TINH HINH HOAT DONG CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

QUAN DOI — CHI NHANH SAI GON — PHONG GIAO DICH KHANH HO1 6

CHUONG 2: HOAT DONG CHO VAY THE CHAP DOI VOI KHACH HANG CA

NHÂN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH

SAI GON — PHONG GIAO DICH KHANH HỘI -.- c6 xxx set rexes 9

2.1 TONG QUAN VE HOAT DONG CHO VAY THE CHAP DOI VOI KHACH HANG CA NHAN TAI MB wiesessesessesesescsceeseceeescececseseveseesesecsesaveuseseseeeeususavansuseseneneates 9 2.1.1 Các sản phâm cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân - 9

2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY THE CHAP TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI — CHI NHANH SAI GON — PHONG GIAO DICH KHANH HOI 20

Vv

2.2.1 Những mặt đạt ượC TQ nọ kh kh xà 20

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THE CHAP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CỎ

PHAN QUAN DOI — CHI NHANH SAI GON - PHÒNG GIAO DICH KHANH

3.2 MOT SO GIAI PHAP NHAM TANG CUONG HOAT DONG CHO VAY THE

CHAP KHACH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MB KHÁNH HỘI -«- 23 3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực +- 2+ +s+s+>£zE+xze++szE+ztzeexeeesrerzrserecxe 23 k2 c 60/0100 8 .ÍỈ.A 24

IV 100/208957.0)/0.4:701000 33} 25

vi

DANH TU VIET TAT

13 TP HCM Thanh phố Hỗ Chí Minh

vũ

TT Bang 1.1

Sơ đồ bộ máy tô chức tại MB Khánh Hội 4

Quy trình cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại

vill

LOI MO DAU

Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính giúp luân chuyên hiệu quả dòng vốn trong nền kinh tế Đối với tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện tại, các ngân hàng thương mại không ngừng phát triển, cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, liên tục làm mới bản thân đề đứng vững trên thị trường và xây dựng một vị trí nhất định trong lòng khách hàng Ngân hàng cung cấp rất nhiều nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong đó, nghiệp vụ có lịch sử phát triển lâu đời cũng như đem loi nguén thu lớn nhất cho ngân hàng chính là nghiệp vụ cho vay

Trong khoảng thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

— Chi nhanh Sai Gon — Phòng giao dịch Khánh Hội, nhận thay san pham cho vay thé chap rat tiém năng, đặc biệt là sau đại dịch Covid — 19, khi nền kinh tế cần được hồi phục sau khoảng thời gian bị ngưng trệ Vì vậy, tôi đã chọn chủ đề “Hogf động cho vay thế chấp dối với khách hang cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cé phan Quân Đội — Chỉ nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội” làm đề tài nghiên cứu cho bài báo cáo thực tập Qua đó, thực hiện tính toán, phân tích và đánh gia hoạt động, kết quả kinh doanh tại ngân hàng trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021,

từ đó đưa ra những giải pháp dé nâng cao hiệu quả đối với sản phẩm cho vay thế chấp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng

Cau trúc bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương l: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội — Chi nhánh

Sai Gon — Phòng giao dịch Khánh Hội

Chương 2: Hoạt động cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân

hàng Thương mại Cô phần Quân Đội — Chi nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội

Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động cho vay thế chấp đối với khách hàng

cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội — Chí nhánh Sài Gòn — Phòng giao dịch Khánh Hội

CHUONG 1: GIOI THIEU NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH SAI GON - PHONG GIAO

DICH KHANH HOI

1.1 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân Đội

Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tô chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp

quân đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập Tháng 11 năm

1994, Ngân hàng TMCP Quân Đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng Trong

10 năm đầu tiên chính là giai đoạn mang tính định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu MB đã từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần

thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội Đến năm 2004, tông vốn huy

động của MB đã tăng gấp 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng và lợi nhuận vượt

500 tỷ đồng Trong 5 năm tiếp theo, MB đây mạnh triển khai mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội

sở và Chi nhánh Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2015, MB dẫn đầu nhiều chỉ tiêu

tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong Top 3, vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hang Nhat va duoc Phong tang danh hiệu Anh Hùng Lao động Gñal đoạn 2016 - 2021 MB gặt hái được nhiều thành công vang dội và đạt được nhiều thành tựu quan trọng Năm 2016, MB tiếp tục thành lập hai công ty con trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Lif& và Tài chính Tiêu dùng Mecredit Những năm tiếp theo, MB định hướng tầm nhìn “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với phương châm “Đôi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững” và đề ra mục tiêu nằm trong

“Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn”

Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển, từ số vốn điều lệ ban đầu là 20 ty

đồng với 25 cán bộ nhân viên, hiện MB đã tăng vốn điều lệ lên khoảng 27.988 tỷ đồng với tông tài sản đạt trên 494.982 tỷ đồng và hơn 14.852 nhân sự đang làm việc

1

tai 296 diém giao dich trén toan quốc MB là một tập đoàn tài chính đa năng với trụ

sở chính đặt tại Hà Nội, ba điểm giao dịch đặt tại Lào và Campuchia, một văn phòng đại diện tại Nga cùng với bảy công ty thành viên hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau Các công ty thành viên này bao gồm: Tổng công ty cô phần Bảo hiểm Quân

đội (MIC), Công ty cô phần Quản lý Quỹ Đầu tư MB (MB Capital), Công ty cô phần

Chứng khoán MB (MBS), Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản MB (MB AMC), Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Li), Công ty cỗ phần Địa

ốc MB (MB Land) và Công ty tài chính TNHH MTV MB (MCredit)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cé Phan Quan Doi — Chi nhanh Sai Gon — Phong giao dich Khanh Hoi

Ngan hang TMCP Quan D6i - Chi nhanh Sai Gon - Phong giao dịch Khánh Hội chính thức đi vào hoạt động độc lap tir thang 07 nam 2011, tọa lạc tại Số 192-194

Khánh Hội, Phường 6, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh MB Khánh Hội hiện nay có

khoảng 30 cán bộ nhân viên và đều tốt nghiệp cử nhân thuộc khối ngành Kinh tế - Tài Chính từ các trường Đại học trên địa bản Thành phố Trải qua quá trình tuyển dụng khắc khe và được đào tạo kĩ lưỡng, cán bộ nhân viên tại MB Khánh Hội luôn đảm bảo yếu tố chuyên môn cao và nghiệp vụ vững vàng Đây chính là điểm mẫu chốt giúp MB Khánh Hội có thê phát triển mạnh mẽ các dịch vụ tài chính của mình

MB Khánh Hội có chức năng trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo tuân thủ đúng những quy trình, quy định Hội sở và Ngân hàng nhà nước đề ra về hoạt động kinh doanh ngân hàng Có trách nhiệm triển khai kế hoạch kinh doanh theo định hướng của chỉ nhánh, đảm bảo an toàn hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển của chi nhánh và cả hệ thống MB Bên cạnh đó, phải xây dựng chính sách bán hàng, cải thiện quy trình, quy định nghiệp vụ phù hợp với điều kiện hoạt động tại chính đơn vị

khăn liên quan đến sản phâm trong quá trình khách hàng sử dụng tại ngân hàng và đề xuất các giải pháp nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Xây dựng tập thể vững mạnh, duy trì văn hóa doanh nghiệp, cùng cải tiễn tác phong làm việc và phương pháp làm việc, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Nâng cao bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực, duy trì mối quan hệ đoàn kết hợp tác lẫn nhau trong công việc và đồng lòng xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về đơn vị trong quá trình làm việc, hợp tác với khách hàng

và quốc tế, thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ chuyền tiền trong nước và quốc tế Bằng sự nỗ lực và cố gắng không ngừng, MB Khánh Hội đã từng bước chính phục

và đạt được những thành tựu nhất định

Một số sản phẩm, dịch vụ hiện tại mà MB Khánh Hội cung cấp cho khách hàng:

- Ngân hàng số (Digital Banking): là một sản phâm giúp số hóa các thao tác của khách hàng tại quầy giao dịch, bao gồm: Vay cầm có tiền gửi tiết kiệm trên App Vay sản xuất kinh doanh trên App, Vay thông minh trên App, Vay tiêu dùng không tài sản

bảo đảm, Chuyền tiền quốc tế trên App, Đầu tư tai chinh, App MBBank, Digital OTP,

Thanh toán thuế trước bạ trên App MBBank, Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng, Vay siêu nhanh bằng sô tiết kiệm số, Vay Siêu nhanh Thấu chỉ có nguồn trả nợ từ chứng khoán,

Gói sản phẩm Gia Đình Tôi Yêu, SMS Banking và eMB

- Tiển gửi bao gồm: Tiền gửi không kỳ hạn và Tiền gửi có kỳ hạn được huy động

thông qua Tiền gửi Bình An Phú Quý, Tiết kiệm Khách hàng Cá nhân, Tiết kiệm

Trung dài hạn linh hoạt, Tiết kiệm Đặc Quyên, Tiền gửi số, Tiết kiệm Tích lũy thông

minh, Tiết kiệm cho con, Điều kiện, điều khoản giao dịch tài khoản thanh toán, Tài

khoản thanh toán, Tài khoản điện tử, Tiết kiệm không kỳ hạn

- Dịch vụ thẻ: MB cung cấp cho khách hàng đa dạng các sản phẩm thẻ: Thẻ đa

năng Hybrib, Thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ tín dụng quốc tế, Thẻ trả trước quốc tế, Thẻ trả

trước nội địa, Thẻ ghi nợ nội dia va The Priority Class

- Chuyển tiền, thanh toán: MB thực hiện thanh toán nội địa lẫn quốc tế như: Chuyền tiền ra nước ngoài, Nhận tiền về Việt Nam, Chuyền tiền trong nước, Chuyên tiền mặt BankPlus, Chuyên tiền qua kênh điện tử, bên cạnh đó còn cung cấp dịch vụ Mua bán ngoại tệ

- Cho vay là hoạt động mà MB luôn chú trọng đây mạnh, cung cấp cho khách hàng đa dạng các hình thức cho vay, bao gồm: Cho vay mua bất động sản, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay tiêu dùng và Cho vay mua ô tô

1.2 CƠ CÁU BỘ MÁY TỎ CHỨC

1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cé phan Quân Đội — Chi Nhánh Sài Gòn— Phòng giao dịch Khánh Hội

Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại MB Khánh Hội

Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội ~ CN Sài Gòn —- PGD Khánh Hội

1.2.2 Chire nang va nhiém vu tai các phòng ban ở Phòng giao dịch Khánh Hội Giám đốc chỉ nhánh: có quyền hành cao nhất tại chi nhánh, điều hành và quản

lý mọi hoạt động và có trách nhiệm xây dựng, chỉ đạo và giám sát tiến độ thực hiện

kế hoạch hoạt động; triển khai và định hướng toàn bộ cán bộ nhân viên để hoàn thành hoặc vượt chỉ tiêu đề ra trong kế hoạch, thực hiện kiểm tra, kiểm soát và ký duyệt các giao dịch, các bảng kê và bảng báo cáo tại và xử lý các giao dịch tra soát, khiếu nại của KH

Phòng giao dịch: là bộ phận thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn, thực hiện công tác Marketing ngân hàng và các nghiệp vụ như: mua bán và chuyển đôi ngoại tệ; lập hồ sơ mới và kiểm tra tính hợp lý của hồ sơ mà khách hàng lập

Phòng quan hệ khách hàng: thực hiện những hoạt động chính và góp phần quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh Bộ phận quan hệ khách hàng

có chức năng: lập hợp đồng tín dụng: hoàn tất hồ sơ thế chấp tài sản đảm bảo; thực hiện các thủ tục lưu kho quỹ: giải chấp tài sản đảm bảo; thực hiện việc theo dõi các khoản vay và thu nợ và kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của bộ hồ sơ vay vốn

do khách hàng lập

Phòng văn thư: thực hiện các nghiệp vụ quản lý tài liệu; trang thiết bị máy móc; tham mưu cho giám đốc tông hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh; đào tạo cán bộ và thực hiện công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh

Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng: bộ phận trực tiếp giao dich va kiém soat thông tin khách hàng: thực hiện các công việc liên quan đến công tác kế toán; chịu trách nhiệm đối với công tác kiểm tra tính hợp pháp, đầy đủ, đúng đắn của các chứng

từ giao dịch và thực hiện các biện pháp kiểm soát nội bộ day đủ trước khi hoàn tất giao dich với khách hang

1.3 TINH HINH HOAT DONG CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI - CHI NHANH SAI GON - PHONG GIAO DICH KHANH HOI

Bang 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tại MB Khánh Hội

Chi phi 1,2 3,6 5,4 200% 50%

Lợi nhuận trước thuế 16,5 21,8 3708| 32,12%| 73,39%

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MB Khánh Hội 2019-2021

Từ bảng số liệu được cung cấp, nhìn chung trong giai đoạn từ năm 2019 đến

năm 2021, kết quả hoạt động kinh doanh của MB Khánh Hội có xu hướng tăng trưởng

đều đặn qua từng năm

Tình hình huy động vốn ở MB Khánh Hội ghi nhận được kết quả vô cùng khả quan dù không tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng dựa vào tỉnh hình thực tế lúc dịch bệnh hoành hành thì kết quả thu được vẫn cho thấy sự tin tưởng khách hàng dành cho MB Khánh Hội và cũng là một sự khích lệ cho toàn thể cán bộ nhân viên Từ năm 2019

đến 2020, tổng số tiền huy động tăng từ 1.132,05 tỷ đồng lên 1.201,34 tỷ đồng, tăng

67,29 tỷ đồng - tương đương 6,12% Trong năm 2021, tỉnh hình huy động vốn đã tăng

trưởng gấp đôi lên 13,82%, tăng từ 1.201,34 tỷ đồng lên 1.367,36 tỷ đồng

Dư nợ ở MB Khánh Hội cũng vô cùng tốt, ở đầu giai đoạn ghi nhận 1.279,98 tỷ đồng và tăng lên 1.424,69 tỷ đồng — tương đương I 1,31% ở năm tiếp theo Năm 2021, tốc độ tăng trưởng dư nợ ở MB Khánh Hội giảm nhẹ xuống còn 10,54% - đạt được

1.574.87 tỷ đồng, phần lớn là do sự ảnh hưởng của Covid — 19, làm trì trệ toàn bộ

6

hoạt động sản xuât kinh doanh, nhu câu tiêu dùng, mua săm của người dân giảm mạnh ảnh hưởng đến chỉ tiêu dư nợ tại ngân hàng

Doanh thu của MB Khánh Hội ghi nhận sự tăng trưởng đều đặn qua ba năm Ở năm 2019, tổng doanh thu của chỉ nhánh đạt được 17,7 tỷ đồng và tăng lên 25,4 tỷ đồng ở năm 2020, tức tăng trưởng 7,7 tỷ đồng so với năm trước - tương đương 43,5% Doanh thu vào năm 2021 tăng vượt bậc so với giai đoạn trước, đạt được 43,2 tỷ đồng,

MB Khánh Hội ghi nhận doanh thu có tốc độ tăng trưởng 70,08% - tương đương L7,8

tỷ đồng - sau một năm chăm chỉ hoạt động

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, Bộ Quốc phòng và NHNN, MB nói chung

và PGD Khánh Hội nói riêng đã triển khai 5 đợt giảm lãi suất từ 0,5% đến 1,5% dé

hỗ trợ người dân và doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi Covid-L9 Trong giai đoạn 2019-

2021, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-L9, thu nhập của MB Khánh Hội vẫn tăng trưởng mạnh và ôn định, điều đó cho thấy việc triển khai các phương án marketing của Chi nhánh rất hiệu quả và chính sách hỗ trợ lãi suất thực sự hấp dẫn người dùng và mang lại hiệu quả cao

Chất lượng dịch vụ, sự quan tâm chăm sóc và xây dựng được niềm tin bền vững

ở KH của MB Khánh Hội được biểu hiện cụ thể qua doanh thu trong giai đoạn 2019

- 2021, cho thay su phat trién qua từng năm của MB Khánh Hội Nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên cùng ban lãnh đạo đã đóng góp tích cực đến MB Khánh Hội nói riêng và toàn hệ thông MB nói chung Dù năm 2021 là một năm khó khăn đối với cả đất nước do sự bùng phát của Covid - 19, MB Khánh Hội phải đối mặt với những khó khăn và hạn chế nhưng vẫn giữ vững phong độ, thậm chí còn đạt được sự tăng trưởng vượt trội so với giai đoạn trước dịch bệnh MB Khánh Hội đã hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh và duy trì được phong độ bền vững

Về chi phí, Với chiến dịch “Chuyên đổi số - mang công nghệ thay đôi cuộc sống”, MB đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng MBBank trong giai đoạn 2019-

2021 Đặc biệt, sau khi ứng dụng này ra đời, MB đã phải chỉ trả một khoản chỉ phí khá lớn để bảo trì và cải tiến ứng dụng nảy, giúp người dùng có thê trải nghiệm giao

diện hiện đại, thân thiện, thông minh với nhiều tiện ích vượt trội và hoàn toàn miễn

7