Hoạt Động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh Đông sài gòn phòng giao dịch quận 9

HỒ CHÍ MINH ---BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 Si

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

-BÁO CÁO THỰC TẬP

HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH

QUẬN 9

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HIẾU NGÂN

Mã số sinh viên: 050608200467Lớp: HQ8-GE17

Khóa học: K8Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Hải Nam

Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 – 2024

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

-BÁO CÁO THỰC TẬP

HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH

QUẬN 9

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HIẾU NGÂN

Mã số sinh viên: 050608200467Lớp: HQ8-GE17

Khóa học: K8Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Hải Nam

Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 – 2024

LỜI CAM ĐOAN

Người viết xin cam đoan rằng, bài báo cáo thực tập “Hoạt động cho vaykhách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtNam – Chi nhánh Đông Sài Gòn – Phòng Giao dịch Quận 9” là bài nghiên cứu củabản thân người viết báo cáo, đã được đúc kết và viết sau thời gian thực tập Ngoài

ra, người viết báo cáo có tham khảo thêm một số tài liệu bên ngoài và đã dẫn vàophần tài liệu tham khảo Các nội dung nghiên cứu, tình huống quan sát được, kếtquả có tính độc lập và trung thực

Các số liệu trong bài báo cáo này là số liệu công bố của Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam và từ báo cáo nội bộ Đơn vị thực tập đã cung cấp.Các số liệu này có chú thích trích dẫn rõ ràng, minh bạch được thực hiện đầy đủtheo quy định

Tôi xin cam kết những nội dung trình bày trong báo cáo thực thi là kết quảtrong suốt quá trình thực hiện của tôi tại Ngân hàng TMCP Tư vấn và Phát triểnViệt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đông Sài Gòn - Phòng Giao dịch Quận 9, dướihướng dẫn của Ban Lãnh đạo Ngân hàng và TS Phạm Hải Nam Toàn bộ nội dungcủa bài báo cáo được Ngân hàng cung cấp trong quá trình thực tập, mọi thông tinđược trích rõ ràng và có cơ sở

Tác giả

Nguyễn Hiếu Ngân

I

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập vừa qua, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc và cácanh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã tạođiều kiện giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập và bác cái thực tập của mình

Em cũng chân thành cảm ơn các thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thànhphố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức bổ ích, tận tình giảng dạy em trongsuốt những năm học vừa qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy TS PhạmHải Nam đã tận tinhg hướng dẫn để em có thể hoàn thành váo cáo thực tập này

Do thời gian thực tập không nhiều, kiến thức và trình độ còn giới hạn, trình độ

lý luận và năng lực bản thân còn hạn chế nên báo cáo thực tập này không tránh khỏinhững khuyết điểm và thiếu sót Em rất mong được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo

và các anh chị tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển BIDV để bài viết của emđạt kết quả tốt hơn

Trân trọng cảm ơn

Tác giả

Nguyễn Hiếu Ngân

II

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Đánh giá tính xác thực về dữ liệu, số liệu và mức độ đạt yêu cầu của báo cáo thực

tập)

Đánh giá thái độ, kỹ năng làm việc trong quá trình thực tập của sinh viên:

 Xuất sắc

 Tốt

 Khá

 Đáp ứng yêu cầu

 Không đáp ứng yêu cầu

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tâp của sinh viên:

 Xuất sắc

 Tốt

 Khá

 Đáp ứng yêu cầu

 Không đáp ứng yêu cầu

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

III

PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Nhận xết về quá trình thực tập

Điểm quá trình 1.1 Đánh giá của đơn vị thực tập: Điểm số: …… điểm (Bằng chữ: )

1.2 Làm việc với GVHD: Điểm số: …… điểm (Bằng chữ: )

1.3 Quá trình thực tập: Điểm số: …… điểm (Bằng chữ: )

2 Đánh giá báo cáo thực tập

Điểm đánh giá báo cáo thực tập: Điểm số: …… điểm (Bằng chữ: )

Giảng viên chấm báo cáo (Ký và ghi rõ họ tên)

IV

MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI

GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 1

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV 1

1.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 2

1.2.1 Sơ đồ tổ chức 3

1.2.2 Chức năng phòng ban 4

1.2.3 Hoạt động chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chí nhánh Đông Sài Gòn - Phòng Giao dịch quận 9 6

1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn - PGD Quận 9 giai đoạn 2021 – 2023 7

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 9

2.1 NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 9

2.1.1 Quy trình cấp tín dụng cá nhân 10

2.2 CÁC SẢN PHẨM CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 15

2.2.1 Vay du học - hành trình đến với thành công 15

2.2.2 Vay mua nhà - Giải pháp cho ngôi nhà mơ ước 16

2.2.3 Vay mua xe ô tô 16

V

2.2.4 Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo 16

2.2.5 Vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 17

2.2.6 Cho vay đảm bảo bằng giấy tờ có giá hoặc thẻ tiết kiệm 17

2.2.7 Cho vay sản xuất kinh doanh 18

2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN – PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 18

2.3.1 Tình hình dư nợ tín dụng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn - Phòng Giao dịch Quận 9 giai đoạn 2021– 2023 18

2.3.2 Dư nợ tín dụng cá nhân phân theo kỳ hạn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn- Phòng Giao dịch Quận 9 giai đoạn 2021– 2023 20

2.3.3 Nợ quá hạn của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn- Phòng Giao dịch Quận 9 giai đoạn 2021– 2023 21

2.3.4 Nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn- Phòng Giao dịch Quận 9 giai đoạn 2021– 2023 22

2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN- PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 23

2.4.1 Điểm mạnh 23

2.4.2 Điểm yếu 24

Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN- PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 26

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN

-VI

PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 263.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN-PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9 27

VII

2021 – 2023 20Bảng 2-3 Nợ quá hạn của BIDV PGD Quận 9 giai đoạn 2021 – 2023 21Bảng 2-4 Nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân của BIDV PGD Quận 9 giai đoạn2021– 2023 22

IX

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Năm 2023 được xem là một trong những năm kinh tế thế giới gặp nhiều khókhăn Tuy nhiên ở một số lĩnh vực của nền kinh tế đã có những bước đi mới mạnhdạn, táo báo hơn và cũng đã đạt được những thành công nhất định Trong các lĩnhvực đi đầu cho những thay đổi tích cực đó phải nói đến lĩnh vực Ngân hàng Hàngnăm, hệ thống Ngân hàng đóng góp một phần lớn vào sự phát triển của ngành dịch

vụ nói riêng và của toàn nền kinh tế nói chung Khoảng vài năm trở lại đây, thịtrường tài chính Việt nam trở nên ngày càng sôi động hơn trong sự hòa nhập giữacác nước trên thế giới ngày càng phát triển, giao lưu thương mại, trao đổi hàng hóagiữa Việt nam và các quốc gia được thúc đẩy làm phát sinh các nhu cầu giao dịch,kéo theo sự phát triển của hệ thống các Ngân hàng Với tư cách là một trong nhữngngân hàng lớn mạnh của Việt nam, BIDV Việt nam cùng với hệ thống các Chinhánh rộng khắp của mình trong đó có Chi nhánh BIDV nhánh BIDV Phòng Giaodịch Quận 9 đã nỗ lực tham gia như những người tiên phong

Nhận thấy Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV là mộtngân hàng mạnh, uy tín, có mạng lưới rộng khắp từ trung ương tới cơ sở góp phầnkhông nhỏ đến sự tăng trưởng và phát triển của ngành ngân hàng nói riêng và nềnkinh tế nói chung Cùng với sự phát triển đó, chi nhánh BIDV nhánh BIDV PhòngGiao dịch Quận 9 đã và đang không ngừng đổi mới và phát triển để góp phần thúcđẩy các ngành kinh tế, cá nhân phát triển Vì vậy, em đã rất may mắn khi được chọnBIDV nhánh BIDV Phòng Giao dịch Quận 9 là đơn vị thực tập của mình Trongthời gian thực tập tổng hợp tại chi nhánh BIDV Phòng Giao dịch Quận 9, em nhậnđược sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán bộ, cùngvới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn TS Phạm Hải Nam đã giúp em hoànthành báo cáo tổng hợp

2 Mục tiêu nghiên cứu

Từ những lý do kể trên, thực tập sinh quyết định lựa chọn phân tích đề tài:

X

“Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn - Phòng giao dịch Quận9” để làm báo cáo thực tập cuối khóa Thông qua báo cáo thực tập, thực tập sinhcũng đề xuất các khuyến nghị nhằm góp phần phát triển hoạt động cho vay cá nhânBIDV – PGD Quận 9

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Phòng giao dịch Quận 9

-Phạm vi nghiên cứu:

• Về không gian: BIDV- PGD Quận 9

• Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2021-2023

4 Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: thực hiện thu thập thông tin liênquan tới BIDV- PGD Quận 9, dữ liệu về tình hình kinh doanh trong 3 năm gần nhấtnhằm phục vụ nghiên cứu

• Phương pháp phân tích, tổng hợp: từ những dữ liệu ban đầu thực hiện phântích chuyên sâu vào từng khía cạnh của đề tài nghiên cứu, tổng hợp những kết quảphân tích để đưa ra nhận xét chính xác

• Phương pháp luận: trình bày ý kiến nhận xét dựa trên khả năng lý luận, tưduy logic, chỉ ra điểm tích cực và tiêu cực trong vấn đề nghiên cứu, đề xuất các kiếnnghị liên quan

5 Kết cấu của báo cáo thực tập

Báo cáo này có bố cục gồm 3 chương:

Chương 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNGGIAO DỊCH QUẬN 9

XI

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTTRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCHQUẬN 9

Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG VAYKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU

TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNGGIAO DỊCH QUẬN 9

XII

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV

 Tên đầy đủ : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtNam Tên giao dịch quốc tế: Joint stock Commercial Bank for Investment andDevelopment of Vietnam

 Tên viết tắt: BIDV

 Trụ sở chính : Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Phường Lý Thái Tổ,Quận Hoàng Kiếm, TP Hà Nội

 Website: WWW.BIDV.COM.VN

 Biểu tượng logo :

Hình 1-1 Logo chính chức của BIDV

 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

26/04/1957: Thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, trực thuộc

Bộ Tài Chính

17/05/1957: Thành lập 11 chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết

15/11/1976: Mở rộng quy mô hoạt động ra toàn quốc

1

24/06/1981: Đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam, trựcthuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

14/11/1990: Đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam01/01/1995: Chính thức chuyển đổi hoạt động theo mô hình Ngân hàngthương mại

23/03/1996: Trở thành Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt

27/12/2000: Đón nhận Danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới”25/04/2007: Đón nhận Huân chương Hồ Chí Minh

28/12/2011: Phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO)

01/05/2012: Chính thức chuyển đổi thành Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu

tư và Phát triển Việt Nam

24/01/2024: Cổ phiếu BIDV (mã BID) chính thức niêm yết trên sàn chứngkhoán

25/05/2021: Sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà đồng bằngSông Cửu Long (MHB) vào hệ thống BIDV

11/11/2019: Hoàn thành giao dịch chiến lược với Tập đoàn Tài chính Hana(Hàn Quốc) và công bố Hana trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài sở hữu 15%vốn điều lệ của BIDV

10/01/2021: Ban hành chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm

2025, tâm nhìn 2030

26/04/2022: Chính thức áp dụng nhận diện thương hiệu mới

1.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH QUẬN 9

2

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn - PGDQuận 9 được hình thành cùng với sự phát triển của BIDV chi nhánh Đông Sài Gòn,tọa lạc tại 98-100 Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú PGD Quận 9 có một ý nghĩachiến lược đối với sự phát triển về kinh tế của Quận 9, cũng như góp phần giúp chinhánh Đông Sài Gòn đạt được các mục tiêu về phát triển, trong nhiều năm liền PGDQuận 9 là đơn vị đã đạt được danh hiệu “Lá Cờ Đầu” do Giám đốc BIDV chi nhánhĐông Sài Gòn trao tặng, đó là động lực để thúc đẩy đội ngũ cán bộ PGD ngày càngphát huy tinh thần đề cao công việc hơn nữa

Hơn 10 năm hoạt động với phương châm của BIDV là “Chia sẻ cơ hội, hợptác thành công” PGD quận 9 đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế củaquận 9 và nâng cao hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Đông Sài Gòn cũng nhưtoàn hệ thống Các sản phẩm dịch vụ của BIDV Chi nhánh Đông Sài Gòn – PGDquận 9 bao gồm: dịch vụ tài khoản, dịch vụ huy động vốn, dịch vụ cho vay, dịch vụchuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ mua bán ngoại tệ

Với đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, sở hữu nhiều năm kinh nghiệmtrong nghề Phòng giao dịch luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình trong việc vậnhành và phục vụ người dân trên địa bàn quận 9

1.2.1 Sơ đồ tổ chức

Bộ máy quản lý của PGD Quận 9 được tổ chức một cách gọn nhẹ và hoạtđộng một cách hiệu quả, phù hợp với trình độ và năng lực của từng cá nhân, cán bộquản lý có trình độ cao và có kinh nghiệm trong chuyên môn nghiệp vụ

3

Hình 1-2 Sơ đồ tổ chức của BIDV – PGD Quận 9

1.2.2 Chức năng phòng ban

• Giám đốc:

 Quản lý điều hành và chịu trách nhiệm bao quát các hoạt động kinh doanhcủa phòng giao dịch

 Giám sát việc thực hiện, triển khai qui trình, qui chế, hoạt động của PGD

 Nắm bắt thông tin kịp thời, đầy đủ để đề xuất điều chỉnh biện pháp bảođảm phù hợp với khách hàng trong quá trình trả nợ

 Chỉ đạo việc thực hiện các nhiệm vụ của Bộ phận quản lý khách hàng côngtác tại phòng

 Giám sát việc thực hiện, triển khai quy trình, quy chế, hoạt động của PGD

 Phó giám đốc:

 Kiểm soát chứng từ kế toán phê duyệt theo phân cấp công việc bảo đảmtuân thủ đúng quy trình nghiệp vụ của BIDV và pháp luật, thực hiệnquản lí nghiệp vụ theo sự phân công của giám đốc

4

Giám đốc Phó Giám đốc

Giao dịch viên

Cán bộ quản lý khách hàng

Cán bộ quản lý khách hàng

Cán bộ quản lý khách hàng

Cán bộ quản lý khách hàng

 Kiểm soát bảo đảm việc hạch toán chính xác các nghiệp vụ kinh tế phátsinh, kiểm soát chất lượng các hoạt động giao dịch đối với khách hàng:nhanh chóng, chính xác, đầy đủ, kịp thời, an toàn và bảo mật.

• Giao dịch viên:

 Thực hiện chức năng thu, chi tiền mặt và giao dịch gửi, rút tiền trên tàikhoản của khách hàng

 Nhận và chi trả chuyển tiền trong nước và nước ngoài cho khách hàng

 Thực hiện giải ngân, thu nợ tiền vay và thực hiện mở đóng tài khoản cho

KH

 Giải quyết các vướng mắc phát sinh cho khách hàng và tư vấn khách hàng

để cung cấp các dịch vụ ngân hàng và các giao dịch khác mà khách hàngmong muốn

 Tư vấn KH để cung cấp các dịch vụ, sản phẩm

• Cán bộ quản lý khách hàng:

 Tiếp xúc khách hàng, căn cứ theo nhu cầu của khách hàng và khả năngcung ứng dịch vụ, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng hoàn tất các thủtục cần thiết theo quy định của Ngân hàng

 Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh,quy mô hoạt động, khả năng tài chính,

 Tìm kiếm khách hàng: vay hoặc sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, bántất cả các dịch vụ, sản phẩm hiện có tại BIDV: cho vay, bán và bán chéosản phẩm

 Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của Ngânhàng và trình cấp trên để xét duyệt cho vay hay từ chối

 Lập hợp đồng tín dụng và các hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của kháchhàng

 Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của Ngân hàng và theo dõi việctrả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng

 Thực hiện tất toán hợp đồng và giải quyết các tài sản thế chấp Đôn đốckhách hàng thực hiện đầy đủ, đúng hạn các cam kết và nghĩa vụ theo hợp

5

1.2.3 Hoạt động chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu

tư và Phát triển Việt Nam – Chí nhánh Đông Sài Gòn - Phòng Giao dịch quận 9

BIDV – PGD Quận 9 đang ngày càng cải thiện về năng lực điều hành, khảnăng kiểm soát rủi ro và hiệu quả hoạt động, các hoạt động kinh doanh tăng trưởngđáng kể như huy động vốn, tín dụng, dịch vụ BIDV – PGD Quận 9 cung cấp toàndiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích cho tất cả các khách hàng doanhnghiệp và cá nhân Các sản phẩm dịch vụ của BIDV – PGD Quận 9 rất đa dạng,ngày càng đáp ứng được nhu cầu cao của khách hàng

BIDV – PGD Quận 9 mang trong mình thế mạnh với mạng lưới rộng khắp, cókết nối thanh toán quốc tế qua hệ thống Swift, đồng thời kết nối thanh toán songphương với 7 định chế tài chính: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn,Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Kỹ thương, Ngân hàng Phát triển Việt Nam,Citibank, Sở giao dịch Kho bạc Nhà nước, Ngân hàng Thương mại Cổ phần SàiGòn; và kết nối đa phương thành công với 4 định chế tài chính: Laovietbank, Ngânhàng Đầu tư và Phát triển Campuchia, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội,Deustch Bank và đang tiếp tục mở rộng với rất nhiều các Ngân hàng khác, có thểnói dịch vụ thanh toán của BIDV tiện dùng ở mọi nơi Các sản phẩm của BIDV –Chi nhánh Đông Sài Gòn nói chung cũng như BIDV – PGD Quận 9 rất đa dạng,đáp ứng được nhu cầu càng cao của khách hàng Điển hình:

• Khách hàng cá nhân: Tiền gửi – tiết kiệm, tín dụng cá nhân, ngân hàng điền

1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại

Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn PGD Quận 9 giai đoạn 2021 – 2023

-Bảng 1-1 Kết quả huy động vốn và dư nợ tín dụng của BIDV PGD quận 9 giai

Năm 2023

So sánh 2022 2021

So sánh 2023 2022 Giá

-trị

Tăng/

Giảm

Giá trị

Tăng/ Giảm

1002.989

784.048

7