Mỗi năm,doanh nghiệp đầu tư 1,4 triệu USD để tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước.Bên cạnh mục tiêu phát triển nguồn nhân lực nội tại, Coca-Cola đã và đang tiến hành tổchức c
Tổng quan về COCACOLA
Giới thiệu về cty
Công ty Coca-Cola là một tập đoàn đồ uống đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên sản xuất, bán lẻ và quảng bá các loại đồ uống và siro không có cồn Sản phẩm nổi bật nhất của công ty là nước ngọt có ga Coca-Cola, được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới.
Coca-Cola, hay còn gọi tắt là Coke, là thương hiệu nước ngọt nổi tiếng được đăng ký vào năm 1893 tại Mỹ Sản phẩm này được sáng tạo bởi dược sĩ John Pemberton và vào thời điểm đó, người dân Mỹ coi Coca-Cola như một loại thuốc uống.
Coca-Cola hoạt động trên 5 vùng lãnh thổ chính, bao gồm Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông và Châu Phi Tại khu vực Châu Á, công ty có mặt ở 6 thị trường quan trọng: Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Philippines, Nam Thái Bình Dương và Hàn Quốc, bao gồm cả Úc, Indonesia và New Zealand, cùng với khu vực Tây và Đông Nam Á (SEWA).
Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam được thành lập vào tháng 1 năm 2001, sau khi chính phủ Việt Nam cho phép sáp nhập ba doanh nghiệp từ ba miền Bắc, Trung, Nam thành một công ty duy nhất Trụ sở chính của công ty đặt tại khu 17 xa lộ Hà Nội, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Coca-Cola đã hoạt động sản xuất và kinh doanh tại Việt Nam hơn 10 năm, cung cấp nhiều sản phẩm nổi tiếng như Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, cùng với các loại bột giải khát Samurai và Sunfill với hương vị cam, dứa, và dâu.
Tên giao dịch: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA VIỆT NAM Tên giao dịch nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd., Singapore
Tên viết tắt: Coca-Cola
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là sản xuất và đóng chai nước giải khát có gas mang thương hiệu Coca-Cola Địa chỉ của công ty tọa lạc tại Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh.
Website: www.coca-cola.vn
Hình thức đầu tư: 100% vốn nước ngoài
Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD
Mục tiêu: sản xuất các loại nước giải khát Coca-Cola, Fanta, Sprite,
Đặc điểm nguồn nhân lực của COCA COLA (số lượng, chất lượng trong 3 năm gần đây)
Trong 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Coca-Cola luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho mọi nhân viên phát huy tối đa tiềm năng Là doanh nghiệp toàn cầu, Coca-Cola coi phát triển nhân sự là chìa khóa để hiện thực hóa chiến lược phát triển bền vững ở mọi thị trường.
Vào đầu năm 2020, Coca-Cola có khoảng 86.200 nhân viên, trong đó 10.400 nhân viên tại Mỹ và 4.000 nhân viên tại Việt Nam, với 99% là người Việt Công ty luôn ưu tiên phát triển tài năng Việt, đầu tư 1,4 triệu USD mỗi năm để nâng cao năng lực nguồn nhân lực địa phương và xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao Coca-Cola còn tổ chức các chương trình hỗ trợ lãnh đạo trẻ và phát triển bền vững cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam, phối hợp với các tổ chức như USABC và VBCSD Tuy nhiên, nguồn nhân lực của công ty đang suy giảm do tái cơ cấu phù hợp với chiến lược kinh doanh và ảnh hưởng của đại dịch COVID-19.
Công ty sở hữu lực lượng nhân sự có trình độ cao, với gần 100% lao động quản lý đạt trình độ từ cao đẳng trở lên, cho thấy sự chú trọng trong công tác tuyển dụng Nhân sự có trình độ dưới cao đẳng chủ yếu tập trung vào các vị trí nhân viên phục vụ và công nhân.
Số lượng nhân sự nước ngoài tại các công ty FDI đang giảm cả về số lượng tuyệt đối lẫn tương đối, điều này phản ánh xu thế chung trong ngành và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
Năng suất lao động của công ty Coca-Cola đã tăng mạnh qua từng năm, nhờ vào việc nâng giá bán sản phẩm sau khi có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường, dẫn đến doanh thu tăng đáng kể Bên cạnh đó, hiệu quả từ hoạt động đào tạo cũng đã góp phần nâng cao năng suất lao động, chứng tỏ rằng đào tạo mang lại lợi ích kinh tế rõ rệt Hơn nữa, công ty đã thực hiện công tác hoạch định nhân lực một cách chính xác, giúp phát hiện kịp thời những sai lệch so với yêu cầu đề ra và từ đó đưa ra các phương pháp khắc phục hiệu quả.
Quy trình quản trị NNL của COCACOLA
Công tác tuyển dụng
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng
Dựa trên tình hình sử dụng lao động thực tế và kế hoạch kinh doanh của các đơn vị, các đơn vị cần đăng ký kế hoạch sử dụng lao động với công ty.
Bước 2: Tổng hợp nhu cầu lao động
Sau khi xác định nhu cầu lao động tại các đơn vị, phòng Nhân sự sẽ tổng hợp và trình Giám đốc Công ty Kế hoạch định biên hàng năm sẽ được Hội đồng Quản trị phê duyệt.
Bước 3: Lập kế hoạch tuyển dụng
Dựa trên kế hoạch định biên đã được phê duyệt, phòng Nhân sự sẽ lập kế hoạch tuyển dụng lao động dựa vào mục tiêu, nhiệm vụ và số lượng lao động nghỉ hưu cần thay thế trong năm Nguồn tuyển dụng bao gồm cả nội bộ và bên ngoài, với ưu tiên cho nguồn nhân lực bên ngoài Kế hoạch tuyển dụng sẽ được Ban Giám đốc công ty phê duyệt và cập nhật thường xuyên theo tình hình thực tế.
Bước 4: Thông báo tuyển dụng
Trước khi nhận hồ sơ, phòng Nhân sự sẽ thông báo tuyển dụng chính thức của công ty ít nhất 7 ngày qua các kênh thông tin như Internet, website tuyển dụng và website công ty Đồng thời, công ty cũng sẽ thông báo nội bộ và liên hệ với các cơ quan tuyển dụng, trường đào tạo để mời ứng viên tham gia Ứng viên cần nộp hồ sơ ứng tuyển trực tuyến qua website của Coca-Cola.
Coca-cola Việt Nam sử dụng cả nguồn tuyển dụng nội bộ và nguồn tuyển dụng bên ngoài
Coca-Cola Việt Nam ưu tiên nguồn tuyển dụng nội bộ, khuyến khích nhân viên hiện tại ứng tuyển vào các vị trí, đặc biệt là các vị trí quản lý.
Coca-Cola Việt Nam thường xuyên tìm kiếm ứng viên từ nguồn tuyển dụng bên ngoài, tức là những người không làm việc tại công ty Để thu hút nhiều ứng viên tiềm năng, công ty đăng tải thông tin tuyển dụng trên các trang web uy tín và các trường đại học, cao đẳng.
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và tổng hợp danh sách ứng tuyển
Sau khi phòng Nhân sự thông báo tuyển dụng, hồ sơ dự tuyển sẽ được tiếp nhận và kiểm tra tính hợp pháp cũng như sự đầy đủ theo tiêu chuẩn quy định Tiếp theo, danh sách ứng viên đạt yêu cầu sẽ được tổng hợp và trình lên Hội đồng Tuyển dụng để tiến hành quá trình tuyển chọn.
Bước 2: Kiểm tra năng lực thông qua bài test online
Sau khi vượt qua vòng xét tuyển hồ sơ, ứng viên cần chứng minh khả năng tư duy logic và kiến thức sâu rộng qua các bài kiểm tra của Coca-Cola Công ty sử dụng nhiều loại test trắc nghiệm, bao gồm IQ test (kiểm tra chỉ số thông minh), EQ test (kiểm tra chỉ số cảm xúc), test về cá tính và kiến thức phổ thông Việc lựa chọn loại test nào sẽ phụ thuộc vào vị trí công việc đang tuyển dụng.
Nếu bạn vượt qua vòng 2 của kỳ tuyển dụng tại Coca-Cola, bạn sẽ nhận được kết quả bài thi cùng với báo cáo toàn diện, giúp bạn định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
Bước 3: Phỏng vấn ứng viên
Sau khi hoàn tất việc thu thập và phân loại hồ sơ, trưởng phòng Nhân sự sẽ thông báo cho ban Giám đốc và hội đồng tuyển dụng về những hồ sơ đạt yêu cầu Tiếp theo, những ứng viên đủ tiêu chuẩn sẽ được công khai và tổ chức phỏng vấn.
Bước 4: Đánh giá ứng viên
Sau khi phỏng vấn ứng viên, hội đồng tuyển dụng sẽ tiến hành họp để đánh giá và lựa chọn ứng viên phù hợp cho từng vị trí Cuối cùng, Giám đốc Công ty sẽ xem xét và quyết định về việc tuyển dụng.
Bước 5: Quyết định tuyển dụng
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày có kết quả tuyển dụng, phòng Nhân sự sẽ gửi quyết định tuyển dụng đến ứng viên qua văn bản, thông qua bưu điện hoặc điện thoại.
Bước 6: Thử việc và hướng dẫn hội nhập
Sau khi hoàn thành tất cả các vòng tuyển chọn, nhân viên mới sẽ trải qua một thời gian thử việc và được đào tạo trong vòng 1 năm trước khi chính thức trở thành nhân viên tại Coca-Cola.
Trước khi bắt đầu công việc, nhân viên mới sẽ được giới thiệu về môi trường làm việc và các quy định của công ty Họ sẽ có cơ hội làm quen với đồng nghiệp và nhận hướng dẫn chi tiết về nhiệm vụ cũng như công việc mà mình sẽ đảm nhận.
Bước 7: Đánh giá kết quả thử việc
Sau khi kết thúc thời gian thử việc, các bộ phận liên quan sẽ đánh giá kết quả của người lao động Nếu không đạt yêu cầu, Công ty sẽ thông báo không tiếp tục ký hợp đồng lao động Ngược lại, nếu đạt yêu cầu, Công ty và người lao động sẽ tiến hành ký kết hợp đồng lao động.
Bước 8: Theo dõi quản lý
Các đơn vị làm việc có liên quan chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý nhân viên của đơn vị mình.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học, cao đẳng trở lên, ưu tiên các trường đại học, cao đẳng có uy tín.
Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng: Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm, tốt.
Thái độ: Có tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi, cầu tiến,
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
3.1 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
- Đào tạo cán bộ quản lý:
Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam luôn đặt hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường khốc liệt Nhằm xây dựng đội ngũ lãnh đạo và quản lý có trình độ cao, công ty chú trọng xác định nhu cầu đào tạo một cách chính xác.
Căn cứ vào đặc điểm sản xuất kinh doanh nước giải khát, công ty cần có sự linh hoạt trong cơ cấu tổ chức do sự thay đổi nhanh chóng của các chiến lược kinh doanh Điều này đòi hỏi việc thuyên chuyển cán bộ quản lý giữa các phòng ban và vùng miền Để thích ứng với sự thay đổi này, công ty cần triển khai các chương trình đào tạo nhằm trang bị cho các nhà quản lý kỹ năng và trình độ cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả.
Ngày càng nhiều phương pháp và kỹ năng quản trị mới yêu cầu nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả Họ cần ra quyết định kịp thời, thể hiện tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng nhanh trong môi trường làm việc áp lực cao Ngoài ra, việc sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên cũng là một yếu tố quan trọng trong quản trị hiện đại.
Vị trí quản lý đòi hỏi khả năng làm việc với nhiều người, truyền đạt kinh nghiệm và kiến thức cho cấp dưới, cũng như tạo động lực cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất công việc Do đó, người quản lý cần áp dụng các phương pháp quản lý sáng tạo và hiện đại Để đạt được điều này, các nhà lãnh đạo phải thường xuyên học hỏi và tiếp cận các phương thức quản lý khoa học tiên tiến trên thế giới, đồng thời không ngừng cải thiện kỹ năng và kiến thức của bản thân.
Công ty xác định nhu cầu đào tạo dựa trên các kế hoạch sản xuất, yêu cầu công việc và mong muốn nâng cao hiểu biết của nhân viên.
- Đào tạo nhân viên bán hàng:
Lực lượng nhân viên bán hàng trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, nhân viên cần có kiến thức vững về công ty, sản phẩm và thị trường cạnh tranh Những kiến thức này giúp họ trả lời câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả hơn Bên cạnh đó, việc trang bị kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và chăm sóc khách hàng là cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc và tăng năng suất làm việc.
Vì những lý do trên, công ty luôn quan tâm đến hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng.
Công ty chú trọng đào tạo nhân công để vận hành máy móc hiện đại, nhằm sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Để đáp ứng yêu cầu này, công ty đã xác định nhu cầu đào tạo mới và đào tạo lại cho đội ngũ nhân viên.
Số lượng 158 lượt cho thấy nhu cầu sử dụng trang thiết bị máy móc mới, đặc biệt là khi có dây chuyền sản xuất các sản phẩm mới được đưa vào ứng dụng.
Hằng năm, dựa trên nhiệm vụ và kế hoạch kinh doanh của công ty, bộ phận nhân sự xây dựng kế hoạch đào tạo để trình giám đốc công ty phê duyệt.
Để nâng cao năng lực cho đội ngũ lãnh đạo cao cấp, công ty đã cử một số cán bộ tham gia các khóa đào tạo nhằm cập nhật kiến thức và kỹ năng mới trong năm qua.
+ Giải quyết những căng thẳng trong quản trị
Các khóa học được tổ chức tại trường Đại học Kinh tế Thành phố HCM với sự hợp tác của các trường đại học nước ngoài.
Công ty đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ quản lý, nhằm nâng cao năng lực thực hiện công việc Đội ngũ này thường xuyên tham gia nhiều khóa học với số lượng học viên đông đảo, thể hiện cam kết phát triển nguồn nhân lực chất lượng.
Quản lý các bộ phận được tham gia các khóa đào tạo sau:
+ Đánh giá thực hiện công việc: số người tham gia 6.
+ Quá trình tuyển dụng nhân viên: số người tham gia 4.
+ Kỹ thuật động viên kích thích người lao động: số người tham gia 4
Các khóa học trên được thực hiện tại trường Đại học Kinh tế Thành phố HCM và ACCA.
Quản lý ở bộ phận bán hàng đưuọc tham gia các khóa đào tạo sau:
+ Kỹ năng giao tiếp: số người tham gia 83.
+ Kỹ năng xây dựng đội: số người tham gia 38.
+ Quản trị thời gian: số người tham gia 53.
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề: số người tham gia 72.
+ Kỹ năng lắng nghe thuyết phục: số người tham gia 63.
+ Kỹ năng ra và thực hiện quyết định: số người tham gia 27.
Các khóa học được tổ chức hợp tác giữa chuyên gia từ các trường đại học, công ty cung ứng dịch vụ đào tạo và bộ phận đào tạo trong công ty Số liệu cho thấy công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo cán bộ lãnh đạo và quản lý tại tất cả các bộ phận, đặc biệt là bộ phận bán hàng Điều này phản ánh tầm quan trọng của lực lượng quản lý bán hàng trong chiến lược kinh doanh của công ty.
Công ty chú trọng vào việc đào tạo nhân viên bán hàng thông qua hai hình thức chính: đào tạo tập trung và đào tạo trên thị trường Đào tạo tập trung được tổ chức định kỳ, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, trong khi đào tạo trên thị trường diễn ra thường xuyên dưới sự hướng dẫn của các nhà quản lý, giúp nhân viên giải quyết tình huống thực tế hiệu quả hơn Đối với nhân viên mới, công ty có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hàng năm, với các khóa học ngắn hạn kéo dài một tháng, cho phép họ làm quen với công việc tại chính địa điểm làm việc Công ty cũng thường xuyên tổ chức các lớp học về nghiệp vụ bán hàng và kỹ năng giao tiếp, đồng thời yêu cầu nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm mới để tư vấn khách hàng Cuối cùng, công ty thực hiện phân tích hiệu quả công việc của từng nhóm trước và sau đào tạo để đánh giá sự tiến bộ.
Công ty áp dụng phương pháp đào tạo kèm cặp dạy nghề, tận dụng cơ sở vật chất sẵn có để giảm chi phí đào tạo và chi phí kinh doanh Công nhân được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết thông qua thực hành thực tế dưới sự hướng dẫn của giảng viên Công ty cũng có chính sách khen thưởng để động viên nhân viên.
Chi phí đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm nhiều loại, trong đó có chi phí cho các phương tiện vật chất kỹ thuật cơ bản Điều này bao gồm khấu hao tài sản cố định phục vụ cho đào tạo, cũng như chi phí trang bị kỹ thuật và thiết bị hỗ trợ cho công tác giảng dạy và học tập.
Công tác đánh giá
Coca-Cola đã chú trọng phát triển nguồn nhân lực tại Việt Nam, coi đây là một trong những mục tiêu phát triển bền vững, đồng thời gắn liền với sự phát triển kinh tế và xã hội của đất nước.
Coca-Cola hiện có 99% nhân viên là người Việt, thể hiện cam kết phát triển nguồn nhân lực địa phương Để phân biệt giữa những nhân viên thực hiện công việc hiệu quả và không hiệu quả, cũng như giữa những người có năng lực và thiếu năng lực, công ty đã thiết lập các tiêu chí và phương pháp đánh giá nguồn nhân lực Mục tiêu của những biện pháp này là phát triển toàn diện sức mạnh của đội ngũ nhân viên.
4.1 Các tiêu chí đánh giá: có 3 tiêu chí và 5 mức độ
Giỏi là người hăng hái và nhiệt tình trong công việc, luôn biết sáng tạo và đóng góp tích cực vào việc đổi mới các chiến lược và mục tiêu kinh doanh, từ đó mang lại hiệu quả rõ nét cho doanh nghiệp.
Khá: Có ý kiến tinh thần đóng góp, sáng tạo trong cách thức và công cụ làm việc cho phòng ban Mang lại hiệu quả nhưng chưa quá nổi bật.
TB: Có sáng tạo và đổi mới trong cách thức và công cụ làm việc cho cá nhân.
Không có hiệu quả nổi bật.
Yếu: Hoàn thành và áp dụng cách thức, công cụ do người khác khởi xướng.
Kém: Không có ý kiến đóng góp, không hoàn thành và áp dụng kiến thức vào công việc, ngại học hỏi.
Giỏi trong việc tích cực hợp tác với các cá nhân khác để hoàn thành nhiệm vụ, tôi luôn chủ động dẫn dắt các hoạt động nhằm tăng cường sự kết nối giữa mọi người Tôi đề xuất các biện pháp cải thiện tính hợp tác trong công ty để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
Khá: Tích cực hợp tác, chủ động phối hợp với các cá nhân khác trong công việc.
TB: Có thái độ hợp tác trong công việc Không bị nhắc nhở về tinh thần hợp tác
Yếu: Bị nhắc nhở về tinh thần hợp tác lần đầu.
Kém: Bị nhắc nhở về tinh thần hợp tác 2 lần trở lên.
Ý thức phát triển các nhân:
Giỏi là người chủ động trong việc xây dựng kế hoạch bồi dưỡng bản thân về chuyên môn và ngoại ngữ Họ hoàn thành tốt các mục tiêu và nhiệm vụ được giao, đồng thời tích cực tham gia vào các hoạt động đào tạo chuyên môn do công ty tổ chức.
Khá: Chủ động lập kế hoạch học tập và phát triển bản thân, nâng cao chuyên môn và ngoại ngữ, tuy nhiên chưa đạt mức độ cao Tham gia tích cực vào các chương trình đào tạo chuyên môn do công ty tổ chức.
TB: Tích cực tham gia công tác đào tạo chuyên môn do công ty tổ chức.
Yêu: Không có kế hoạch học tập, bồi dưỡng bản thân Vắng 1 buổi trong các khóa đào tạo do công ty tổ chức.
Kém: Không có kế hoạch học tập, bồi dưỡng bản thân Vắng 2 buổi trở lên trong các khóa đào tạo do công ty tổ chức.
4.2 Phương pháp và quy trình đánh giá: Ở công ty Coca- cola tùy vào mức độ hoàn thành công việc, phòng ban, chức vụ của mỗi các nhân mà đưa ra phương pháp để đánh giá:
Giữa kỳ từ ngày 25 đến 30 của quý 1 và quý 3, các cấp quản lý trực tiếp sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ việc thực hiện kế hoạch của cán bộ dưới quyền Điều này nhằm điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị Đồng thời, các quản lý cũng sẽ nhắc nhở cán bộ về những chỉ tiêu đã đạt và chưa đạt, đôn đốc và hỗ trợ họ hoàn thành các kế hoạch đã đề ra.
Cán bộ tự đánh giá: cán bộ tự đánh giá kế hoạch đề ra vào ngày 25 – 30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm và trình cấp quản lý trực tiếp.
Quản lý trực tiếp sẽ tiến hành đánh giá cán bộ phụ trách vào ngày 25 – 30 cuối quý 2 và quý 4 hàng năm, nhằm xem xét việc thực hiện kế hoạch Cấp quản lý và nhân viên sẽ trao đổi trực tiếp về kết quả đánh giá và thống nhất kết quả cuối cùng vào ngày 1 – 5 đầu quý 1 và quý 3 Để đảm bảo tính khách quan, công bằng và chính xác, các cấp quản lý cần thảo luận trước khi đưa ra quyết định Trong trường hợp có sự bất công trong đánh giá, cấp quản lý cao nhất có quyền quyết định kết quả cuối cùng.
Phòng Quản lý Nhân sự có nhiệm vụ thu thập, thống nhất và lưu trữ kết quả đánh giá nhân sự trên toàn hệ thống, đồng thời xem xét và so sánh chất lượng đánh giá của từng đơn vị.
Kết quả đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc phân bổ kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, cũng như khen thưởng và kỷ luật nhân viên.
Dưới đây là ví dụ về bản đánh giá của một nhân viên tại 1 bộ phận phòng ban:
Tên nhân viên Phòng ban
Vị trí công việc Chức vụ của người đánh giá Phẩm chất
Hài lòng Tốt Rất tốt Phát huy hết khả năng
Nhất quán trong công việc
Quan hệ với đồng nghiệp
Quan hệ với khách hàng
Kỹ năng chuyên môn Độ tin cậy
Có đạt được mục tiêu đề ra trong lần đánh giá trước
Mục tiêu cho lần đánh giá lần sau
Chữ ký nhân viên Chữ ký người đánh giá
4.3 Ưu điểm và nhược điểm của đánh giá thực hiện công việc:
- Xây dựng mục tiêu dựa trên sự đồng thuận giữa nhân viên và cấp quản lý.
- Cho phép nhân viên tính tự chủ cao nhất trong quá trình thực hiện công việc.
- Thông tin phản hồi được cung cấp từ nhiều hướng: trên, dưới, ngang hàng.
- Hiểu biết về điểm mạnh điểm yếu để tạo ra động lực thúc đẩy tiến độ hoàn thành công việc.
Nhân viên sẽ được hướng dẫn rõ ràng về cách thực hiện công việc và các yêu cầu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Điều này không chỉ giúp họ tự tin hơn mà còn tạo động lực và khuyến khích sự phát triển cá nhân trong quá trình làm việc.
Sau khi thống nhất với người quản lý trực tiếp về kết quả công việc, cán bộ nhân viên trong công ty thường không nhận được thông báo về các thay đổi.
- Không có bản tiêu chuẩn thực hiện công việc nên thiếu cơ sở đánh giá.
- Việc sử dụng các kết quả đánh giá thực hiện công việc còn chưa đem lại nhiều hiệu quả.
5.1 Thực trạng đãi ngộ nhân sự của công ty Coca-Cola
Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong mọi hoạt động Trong những năm qua, Coca-Cola đã nỗ lực thu hút nhân sự tài năng và chú trọng đến công tác đào tạo Công ty tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt, giúp nhân viên phát triển toàn diện và khuyến khích sự sáng tạo.
Coca-Cola chú trọng xây dựng môi trường làm việc tích cực, với hệ thống đãi ngộ toàn diện nhằm tối ưu hóa sự phát triển của nhân viên Công ty tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trong không gian thoải mái và sáng tạo, nơi họ được đánh giá, khen thưởng và nhận phúc lợi tương xứng với năng lực của mình.
Vấn đề về tổ chức nhân sự, con người, văn hoá
7 giá trị trong văn hóa doanh nghiệp Coca Cola là:
- Sự liêm chính: trung thực, cởi mở, thẳng thắn
- Sáng kiến cá nhân: luôn chủ động hồn thành công việc
- Lợi ích khách hàng: vượt xa kỳ vọng của khách hàng và gia tăng lợi ích của khách hàng
- Tinh thần đồng đội: hợp tác và hỗ trợ đồng đội để nâng cao thành tích chung
- Phát triển nhân lực: phát huy của nhân viên thông qua đào tạo và phát triển
- Tôn trọng và tin cậy: tôn trọng lẫn nhau và tạo dựng niềm tin
- Cam kết: có trách nhiệm và thực hiện đúng những gì đã cam kết
Văn hóa doanh nghiệp tại Coca Cola tập trung mạnh mẽ vào việc tạo ra môi trường làm việc tích cực, đảm bảo khẩu phần ăn lành mạnh cho nhân viên, khuyến khích tinh thần đồng đội và thúc đẩy văn hóa học tập liên tục.
Môi trường làm việc tại Coca Cola được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, với các văn phòng và khu nghỉ giải lao hiện đại, đầy đủ tiện ích Không gian làm việc trẻ trung khuyến khích sự sáng tạo, đặc biệt tại các bộ phận chuyên biệt, trong khi đội ngũ sản xuất luôn đặt yếu tố an toàn lao động lên hàng đầu Tất cả các khu vực từ ăn uống đến vệ sinh đều được chú trọng để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho người lao động.
=> Môi trường làm việc của Coca Cola đã được đạt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam (2017)
Tại Coca Cola, thành công của tập thể được ưu tiên hơn thành tích cá nhân Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên đạt được mục tiêu riêng, nhưng cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hỗ trợ đồng nghiệp trong nhóm và công ty để cùng nhau hoàn thành các mục tiêu chung.
Môi trường làm việc tại Coca Cola không chỉ tập trung vào hiệu suất mà còn chú trọng đến việc đào tạo chuyên sâu cho từng bộ phận Mỗi nhóm sẽ tham gia các chương trình đào tạo riêng biệt, học hỏi các kỹ năng theo tiêu chuẩn của tập đoàn và các khóa huấn luyện về phần mềm Nhờ đó, nhân viên có cơ hội phát huy tối đa khả năng, trí tuệ và sự sáng tạo của mình, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Coca Cola Việt Nam đang xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp với mục tiêu và chiến lược của công ty, tập trung vào sự sáng tạo và môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp Mục tiêu này nhằm thúc đẩy sự nhiệt huyết, sáng tạo và năng động của nhân viên, giúp công ty đạt vị trí dẫn đầu trong thị trường nước uống giải khát tại Việt Nam.
Văn hóa sáng tạo của Coca Cola Việt Nam là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Mặc dù hoạt động trong ngành công nghiệp cạnh tranh với tốc độ tăng trưởng hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm, Coca Cola vẫn duy trì vị thế riêng nhờ vào nền văn hóa doanh nghiệp vững chắc Công ty coi "Nhân lực là tài sản vô giá", điều này thu hút nguồn nhân lực lớn hàng năm Theo bảng xếp hạng của Anphabe và Nielsen năm 2014, Coca Cola Việt Nam đứng đầu ngành nước uống giải khát và xếp thứ 10 trong danh sách "Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" Đặc biệt, trong hạng mục "Danh tiếng công ty", Coca Cola xếp thứ 4 trong top "Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn" Điều này cho thấy Coca Cola không chỉ chú trọng sản xuất mà còn đầu tư phát triển tài năng và nguồn lực nhân sự thông qua các chương trình nâng cao nhân lực, từ đó thu hút được phần lớn thị trường lao động tại Việt Nam.
Văn hóa doanh nghiệp của Coca Cola Việt Nam thể hiện tính nhân văn và đạo đức trong kinh doanh, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến trách nhiệm xã hội Công ty tích cực tham gia và tổ chức nhiều hoạt động xã hội, góp phần bảo vệ môi trường Gần đây, Coca Cola Việt Nam đã hợp tác với Nhà văn hóa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để tổ chức chương trình "Làm sạch bãi biển quốc tế" tại bãi biển Thùy Vân, thu hút hơn 150 tình nguyện viên, bao gồm nhân viên và đoàn viên thanh niên địa phương, tham gia thu gom và phân loại rác Trước đó, Coca Cola cũng đã tổ chức các chương trình tương tự tại bãi biển Đồ Sơn và bãi biển Sơn Trà, thu gom hơn 350kg rác thải với sự tham gia của hơn 150 tình nguyện viên.
Công ty cam kết hoạt động kinh doanh trung thực và ngay thẳng, không vì lợi nhuận mà sử dụng thủ đoạn gian dối Chúng tôi tôn trọng con người và gắn lợi ích của công ty với lợi ích của khách hàng và nhân viên Đặc biệt, công ty luôn suy nghĩ đến hậu quả để đảm bảo hiệu quả hoạt động gắn liền với trách nhiệm xã hội.
Coca Cola cần tăng cường sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng cách đảm bảo thông tin về sản phẩm và dịch vụ được công khai rõ ràng Đồng thời, công ty cũng nên thiết lập các cơ chế giải quyết khiếu nại và phản hồi hiệu quả để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Coca Cola cần chú trọng hơn đến Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp (CSR) bằng cách triển khai các dự án và hoạt động CSR nhằm nâng cao lòng tin và sự hài lòng của người tiêu dùng Điều này bao gồm việc đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Coca Cola cần nâng cao trách nhiệm xã hội và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và môi trường Việc tuân thủ luật pháp, chú trọng đến sức khỏe, an toàn và môi trường là rất quan trọng Hơn nữa, công ty cần đảm bảo có những đóng góp tích cực cho cộng đồng để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Lãnh đạo của Coca Cola cần thể hiện vai trò gương mẫu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực Điều này bao gồm việc xác định rõ chiến lược hoạt động, thiết lập quy định và quy trình làm việc, khuyến khích sự sáng tạo từ nhân viên, cũng như phát triển hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ.
Thiếu nghiên cứu và phát triển mô hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến: Coca
Cola cần đầu tư vào nghiên cứu để xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện đại, kết nối chặt chẽ tất cả các thành viên trong công ty Việc này yêu cầu sự tự đánh giá và cải tiến liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
Giải pháp
Coca Cola cần làm rõ các vấn đề liên quan đến người tiêu dùng để bảo vệ quyền lợi của họ, đồng thời tạo ra các giải pháp hợp lý nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng Việc thực hiện các dự án CSR sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng và an tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của công ty Ngoài ra, việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật tại Việt Nam là rất quan trọng, cùng với việc nộp thuế đầy đủ để đảm bảo đạo đức kinh doanh.
Khi xuất khẩu lô hàng cần trải qua khâu kiểm định kỹ càng tránh tình trạng có tạp chất, dị vật.
Kinh doanh hợp pháp cần thực hiện các hoạt động với trách nhiệm xã hội, tuân thủ luật pháp quốc gia, tôn trọng và bảo vệ quyền cơ bản của con người Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến sức khỏe, an toàn và môi trường, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Người lãnh đạo cần trở thành tấm gương về văn hóa doanh nghiệp để nhân viên noi theo và xác định chiến lược hoạt động phù hợp trên thị trường Để khuyến khích sự sáng tạo, họ phải thiết lập quy định và lề lối làm việc trong nội bộ Quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp tích cực là nền tảng cho quản lý hiệu quả Coca Cola cần nghiên cứu và phát triển mô hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến để kết nối mọi thành viên trong công ty.
Cần thiết phải bổ sung bước đánh giá hiệu quả trong quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty Việc này giúp xác định các ưu và nhược điểm sau mỗi kỳ tuyển dụng, từ đó có thể tiến hành khắc phục và cải thiện quy trình trong tương lai.
- Cần xây dựng thêm bước kiểm tra sức khoẻ và thể lực của các ứng viên để đảm bảo khả năng làm việc lâu dài cho công ty.
- Xây dựng kế hoạch ứng phó với trường hợp cần bổ sung nhân sự đột ngột.
Cần tập trung vào việc phát triển nguồn lực nội bộ, vì những nhân viên hiện có trong công ty không chỉ đã có kinh nghiệm mà còn hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Họ có khả năng thích nghi nhanh chóng với các vị trí công việc mới, giúp nâng cao hiệu quả và sự ổn định trong tổ chức.
Xây dựng đội ngũ giảng viên nội bộ và chương trình đào tạo chuyên biệt cho nhân viên mới là cách hiệu quả để giúp họ nhanh chóng hoà nhập với tổ chức Điều này không chỉ giúp nhân viên mới làm quen với công việc mà còn nâng cao hiệu suất làm việc, từ đó thúc đẩy sự phát triển chung của doanh nghiệp.
7.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển
Công ty cần thực hiện đánh giá hiệu quả công tác đào tạo để nhận diện kỹ năng và trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực trước và sau đào tạo Qua đó, công ty có thể đánh giá tác động kinh tế của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đối với kết quả sản xuất kinh doanh Cơ sở đánh giá dựa vào bảng mô tả công việc và các tiêu chuẩn thực hiện, từ đó xác định mức độ thực hiện công việc của người lao động so với tiêu chuẩn và xác định nhu cầu bổ sung kiến thức, kỹ năng cần thiết.
Lập bảng kế hoạch nguồn nhân lực
Kế hoạch hóa nguồn nhân lực sẽ xác định nhu cầu đào tạo cần thiết về số lượng, kỹ năng và trình độ Dựa trên những thông tin này, sẽ được lập kế hoạch đào tạo và phát triển chi tiết, cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu của tổ chức.
Giai đoạn 1: Phân tích tình hình sử dụng nguồn nhân lực và dự đoán nguồn cũng về nhân lực.
Giai đoạn 2: Dự đoán về nhu cầu nhân lực.
Giai đoạn 3: Cân đối cung cầu nhân lực.
Giai đoạn 4: Xây dựng các giải pháp để thực hiện.
Thực hiện công tác đánh giá thực hiện công việc (Đánh giá nhân viên):
Đánh giá thực hiện công việc giúp người lao động và cán bộ quản lý xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ, từ đó quyết định số lượng nhân viên cần đào tạo lại hoặc nâng cao kỹ năng Để đạt hiệu quả trong công tác này, cần xây dựng hệ thống đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp, đào tạo người đánh giá, và cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động.
Hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần thiết phải xác định các tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá kết quả công việc về cả chất lượng và số lượng Ngoài ra, hệ thống cũng phải phản ánh hành vi của người lao động trong quá trình ra quyết định, lập kế hoạch và thực hiện công việc, cũng như phẩm chất cá nhân như tính quyết đoán và lòng trung thành Tùy thuộc vào từng loại công việc, có thể tập trung vào một tiêu chí nhất định hoặc kết hợp nhiều yếu tố như thái độ, chuyên môn, hành vi và kết quả sau đào tạo.
Có thể áp dụng phương pháp sau để đo lường kết quả thực hiện công việc của người lao động:
Ví dụ: Phiếu đánh giá khoa học:
Tên đối tượng đánh giá: A Bộ phận: Đơn vị:
Tên người đánh giá: B Ngày đánh giá:
Tên khóa học: Địa điểm:
Khoanh tròn vào điểm số thích hợp:
5 – Xuất sắc 4 - Khá 3 – TB 2 – Yếu 1 – Kém
Chỉ tiêu Xuất sắc Khá Trung Bình Yếu Kém
10 Ý thức bảo vệ của công 5 4 3 2 1
Phân loại lao động thành các loại A, B, C giúp xác định các hình thức và nội dung đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn kỹ thuật cho người lao động Để đáp ứng nhu cầu đào tạo về số lượng và nội dung, công ty cần lập kế hoạch nguồn nhân lực và đánh giá kết quả công việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí luôn được cập nhật, phù hợp với yêu cầu công việc và từng thời điểm.
Cải tiến và mở rộng nội dung đào tạo
Trong các chương trình đào tạo, người lao động cần nắm vững kiến thức chuyên môn và văn hóa công ty Công ty nên tổ chức các hoạt động giáo dục để giới thiệu những truyền thống tốt đẹp và điểm mạnh của mình Đồng thời, nhân viên cũng cần hiểu rõ những thách thức trong ngành và công ty để làm việc với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao nhất, từ đó đảm bảo vị trí và thu nhập cá nhân, góp phần vào sự phát triển của công ty Nội dung đào tạo cần chú trọng vào việc phát triển kỹ năng cho người lao động, đặc biệt là cán bộ quản lý, bao gồm kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng quan hệ con người và kỹ năng nhận thức.
Xây dựng và thực hiện nhiều hình thức đào tạo
Công ty nên áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại cho cán bộ quản lý và công nhân kỹ thuật, kết hợp giữa đào tạo truyền thống và các công cụ nghe nhìn, mô phỏng, nhằm giúp người lao động làm quen với máy móc kỹ thuật hiện đại một cách hiệu quả hơn Để tiết kiệm chi phí đào tạo, công ty có thể khuyến khích đội ngũ cán bộ công nhân viên tự thiết kế và xây dựng các thiết bị mô phỏng, mô hình học tập Ngoài ra, công ty cũng sẽ có chính sách thưởng cho những cá nhân có nhiều đóng góp trong việc thiết kế và xây dựng mô hình, tạo động lực cho phong trào thi đua học tập trong nội bộ.
Xây dựng một bản tiêu chuẩn công việc hoàn chỉnh là rất quan trọng, yêu cầu sự nghiên cứu và xem xét kỹ lưỡng về nội dung cũng như quy trình thực hiện công việc của nhân viên Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn đảm bảo sự đồng nhất trong quy trình thực hiện.
- Thông báo tới toàn thể cán bộ nhân viên nếu có sự thay đổi về kết quả đánh giá thực hiện công việc.
- Đánh giá chính xác, mạch lạc, công khai
Để đảm bảo hiệu quả công việc, cần thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng thể hiện kết quả thực hiện, hành vi của người lao động, và phẩm chất cá nhân Những tiêu chuẩn này không chỉ giúp đánh giá năng lực mà còn thúc đẩy sự phát triển và cải thiện hiệu suất làm việc Việc xác định tiêu chuẩn cụ thể sẽ tạo điều kiện cho người lao động hiểu rõ mong đợi và hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
- Cần áp dụng các phương pháp đánh giá khác nhau để làm tăng độ chính xác của việc đánh giá thực hiện công việc.
- Nên lựa chọn chu kỳ đánh giá theo quý sẽ định hướng cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
- Áp dụng nhiều chủ thể đánh giá, như vậy sẽ mang tính chất khả quan hơn Công ty nên lựa chọn phương pháp đánh giá 360
7.4 Đãi ngộ a Đãi ngộ tài chính Đãi ngộ tài chính trực tiếp Đãi ngộ tài chính gián tiếp
+ Áp dụng mức lương cạnh tranh
+ Chính sách thưởng lương tháng thứ 13 cao
+ Thưởng theo kết quả hoàn thành công việc
+ Thưởng theo năng suất khi vào mùa sản xuất cao điểm
+ Thưởng theo kết quả công việc quý + Phụ cấp xăng xe tăng theo giá thành
+ Hoàn thành hệ thống đánh giá năng suất lao động
+ Phân chia phúc lợi công bằng b Đãi ngộ phi tài chính
- Nâng cao điều kiện làm việc
- Làm cho nhân viên cảm thấy được tôn trọng
- Tạo cơ hội thăng tiến
- Tạo áp lực công việc ở mức độ vừa phải
- Tạo động lực bằng văn hóa doanh nghiệp