- Khái niệm: Chuyên đổi số là quá trình ứng đụng công nghệ số đề thay đổi căn bản cách thức hoạt động, quy trình và mô hình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, năng suất và tạo ra giá trị
Trang 1NGAN HANG NHÀ NƯỚC VIẸT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH
Qe BAL Oo
gta ks
1976
BAI TAP NHOM
PHAN TÍCH CHUYỂN DOI SO TRONG QUAN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Sinh viên thực hiện: Nhóm 5 Lớp: DO1
Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bá Huy
Trang 2Tp Hồ Chí Minh, Tháng 10 Năm 2024
Trang 3DANH SACH THANH VIEN NHOM 5
Quỳnh
1 Chuyển đổi số là gì? Thế nào là hoạt động quản trị trong nhân sự?
- Khái niệm: Chuyên đổi số là quá trình ứng đụng công nghệ số đề thay đổi căn bản
cách thức hoạt động, quy trình và mô hình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, năng
suất và tạo ra giá trị mới cho tổ chức hoặc cá nhân Quá trình nảy không chỉ dừng lại ở
việc áp dụng công nghệ mà còn liên quan đến việc thay đôi tư duy, văn hóa làm việc
và các chiến lược kinh doanh
- Các yếu tố chính của chuyền déi sé:
+ Công nghệ: Áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (A1), dữ liệu lớn (Big
Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám may (Cloud Computing)
+ Cøơn người: Phát triên năng lực số cho nhân viên và thay đổi văn hóa doanh nghiệp
theo hướng số hóa
+ Quy trình: Tự động hóa và tối ưu quy trình hoạt động thông qua các nền tảng và
phần mềm thông minh
+ ĐØ# liệu: Sử dụng đữ liệu để ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn
- Lợi ích của chuyển đỗi số:
+ Tăng hiệu quả và năng suất: Giảm thiêu thủ tục giấy tờ và tôi ưu hóa quy trình làm
việc
+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Dễ dàng tương tác với khách hàng qua các kênh
số như ứng dụng di động, mạng xã hội, website
+ Đổi mới mô hình kinh doanh: Tạo ra các mô hình kinh doanh mới dựa trên nền tảng
số, như thương mại điện tử hoặc dịch vụ trực tuyến
+ Cái thiện khả năng ra quyết định: Nhờ đữ liệu được thu thập và phân tích theo thời
gian thực
Trang 4- Hoạt động quản trị nhân sự: Là quá trình hoạch định, tuyên dung, dao tao, phat triển và quản lý nhân lực trong tô chức nhằm đạt được các mục tiêu chiến lược Quản trị nhân sự không chỉ tập trung vào các thủ tục hành chính mà còn đảm bảo phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên và tạo môi trường làm việc hiệu quả
- Các hoạt động quản trị nhân sự:
+ Tuyển dụng: Đăng tin tuyên dụng, phỏng vấn, chọn lọc ứng viên phủ hợp với vị trí công việc
+ Đào tạo và phát triển: Cung cấp khóa học nâng cao kỹ năng cho nhân viên, đảo tạo nội bộ hoặc gửi nhân viên đi học bên ngoài
+ Đánh giá hiệu suất: Thực hiện đánh gia hiéu suất làm việc theo kỷ (tháng, quý, năm) và đưa ra phản hồi
+ Chế độ đãi ngộ và phúc lợi: Quản lý lương, thưởng, bảo hiểm và các phúc lợi khác
để tạo động lực cho nhân viên
+ Quản lý quan hệ nhân viên: Xử lý xung đột, lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của nhân viên
—› Những hoạt động quản trị nhân sự hiệu quả sẽ s1úp doanh nghiệp thu hut, git chan
và phát triển nhân tài, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững
- Một số ví dụ về hoạt động quản trị nhân sự thực tế tại Việt Nam:
® Đảo tạo và phát triển:
© Vinamilk tô chức khóa đảo tạo kỹ năng bán hàng và kỹ năng lãnh đạo cho nhân viên kinh doanh và quản lý cấp trung
©_ Công ty hợp tác với các trung tâm đào tạo uy tín và có cả chương trinh mentorine nội bộ
® Đánh siá hiệu suât làm việc:
Trang 5o Ap dung hé théng KPI dé đánh giá nhân viên theo các tiêu chí như
doanh số, năng suất làm việc và mức độ tuân thủ quy trình
© Vị dụ: Nhân viên kinh doanh phải đạt mục tiêu doanh số tháng để được thưởng thêm 10% lương
@ Chế độ phúc lợi:
© Vinamilk áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh, với các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, chương trình team-building, và trợ cấp ăn trưa cho nhân viên
+ Tập đoàn FPT:
@ Quan ly quan hệ nhân viên:
©_ FPT có hệ thống FPT Care, giúp nhân viên dễ dàng gửi yêu cầu, khiếu nại và theo đối phúc lợi cá nhân
o_ Công ty thường xuyên tô chức các buổi đối thoại giữa lãnh đạo và nhân viên để giải quyết các van đề nội bộ
® Đào tạo nhân viên:
©_ FPT thành lập trường đào tạo FPT School of Business (FSB), cung cấp chương trình MBA nội bộ cho nhân viên và các khóa học về công nghệ mới như AI và Blockchain
số hóa
- Các công nghệ phố biến của hoạt động chuyền đổi số trong quản trị:
+ Hệ thống quản lý nhân sự (HRM/HRIS): Giúp tự động hóa các quy trình như chấm công, quản lý lương thướng, bảo hiểm
Trang 6+ Trí tuệ nhân tạo (AI) va phân tích dữ liệu: Hỗ trợ dự đoán hiệu suất làm việc, xu hướng nghỉ việc và để xuất phát triển nhân tài
+ Tự động hóa quy trình (RPA): Tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại như gửi email thông báo, quản lý hồ sơ
+ Nền tảng tuyên dụng trực tuyến: Áp dụng AI vào sàng lọc ứng viên, đánh giá năng lực qua các bài kiểm tra số hóa
+ Công nghệ đám mây: Lưu trữ và truy cập thông tin nhân sự từ xa, dễ dàng kết nối với các hệ thống khác
- Lợi ích của chuyển đối số trong quan tri nhân sự:
+ Tăng cường hiệu quả vận hành: Giảm bớt công việc hành chính thủ công, tối ưu hóa thời gian và chi phí
+ Quyết định dựa trên dữ liệu: Sử dụng phân tích dữ liệu để đự báo và đưa ra quyết định chiến lược trong tuyên dụng và phát triển nhân lực
+ Nâng cao trải nghiệm nhân viên: Cung cấp nền tảng tự phục vụ (self-service) cho phép nhân viên tự quản lý thông tin cá nhân và lương thưởng
+ Linh hoạt trong làm việc: Hỗ trợ làm việc từ xa, quan ly thoi gian và hiệu suất từ xa thông qua các nền tảng số
- Thách thức của chuyển đối số trong quan tri nhân sự:
+ Vấn đề bảo mật dữ liệu: Thông tin nhân sự cần được bảo vệ an toàn đề tránh rủi ro
từ các cuộc tấn công mạng
+ Kháng cự thay đổi: Nhân viên và cấp quản lý có thể gặp khó khăn khi thích nghi với
các công nghé va quy trình mới
+ Đầu tư chỉ phí ban đầu cao: Việc triển khai các hệ thống số đòi hỏi đầu tư lớn cả về
tài chính lẫn thời gian
+ Thiếu kỹ năng số: Đội ngũ HR cần được đảo tạo đề khai thác tối đa các công cụ và
dữ liệu số
- Một số ví dụ về chuyền đổi số trong quản trị nhân sự:
+ Unilever: Sử dụng AI trong tuyển dụng để sàng lọc hàng ngàn đơn ứng tuyến, giúp rút ngắn thời gian tuyên dụng
+ Tiki: Áp dụng hệ thống HRM đề quản lý hồ sơ nhân viên và chấm công từ xa
Trang 7+ VinGroup: Sử dụng phân tích dữ liệu đề theo dõi và phát trién 16 trình thăng tiến cho nhân viên
=> Chuyén déi số trong quản trị nhân sự là xu hướng tất yếu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mả còn tăng cường trải nghiệm nhân viên, tạo ra văn hóa làm việc hiện đại
và hiệu quả hơn Tuy nhiên, dé thành công, đoanh nghiệp cần cân bằng giữa công nghệ, con người và quy trình quản lý phù hợp
- Vai trò của chuyển đối số trong quản trị:
+ Tối ưu hóa quy trình vận hành: Giảm thiếu thời gian va chi phí thông qua tự động hóa và ứng dụng các công cụ công nghệ
+ Nâng cao trải nphiệm khách hàng: Tăng tính cá nhân hóa và đáp ứng nhanh hơn nhụ cầu của khách hàng qua đữ liệu vả AI
+ Tạo ra mô hình kinh doanh mới: Giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ số hoản toàn mới Ví dụ, các ứng dụng dịch vụ trực tuyến hoặc nền tảng thương mại điện tử
+ Cải thiện ra quyết định: Dữ liệu thời gian thực và phân tích đữ liệu giúp nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn
+ Tăng cường năng lực cạnh tranh: Các tô chức ứng dụng chuyền đổi số hiệu quả có
khả năng thích ứng nhanh hơn với biến động thị trường
3 Hiệu suất doanh nghiệp là gì? Tại sao doanh nghiệp cần có hiệu quả về hiệu suất?
- Hiệu suất doanh nghiệp: Là khái niệm chỉ sự hoàn thành mục tiêu công việc của một doanh nghiệp đặt ra so với chỉ phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra Hay có thê hiểu là việc đạt được các mục tiêu kinh doanh trong việc sử dụng các nguồn lực của doanh
nghiệp (như nhân lực, vốn, và tài nguyên) để tạo ra giá trị, lợi nhuận với chỉ phí mà
doanh nghiệp phải bỏ ra là thấp nhất có thể thường được đánh giá dựa trên các chỉ số tài chính và phi tài chính bao gồm:
+ Hiệu quả tài chính: Đo lường doanh thu, kha năng sinh lời, như lợi nhuận
ròng, tý suất lợi nhuận trén vén (ROE), và lợi nhuận trên tai san (ROA)
Trang 8+ Hiệu quả vận hành: Đo lường mức độ sử dụng hiệu quả các nguồn lực, ví dụ như năng suất lao động, chi phí sản xuất trên đơn vị sản phẩm, hoặc mức độ sử dụng tài nguyên
+ Hiệu quả về thị trường: Đánh giá vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, thông qua thị phần, tốc độ tăng trưởng doanh thu, và sự hải lòng của khách hàng
+ Hiệu quả quản Íÿ: Đo lường khả năng quản lý chiến lược, bao gồm các hoạt động quản lý nguồn lực, nhân sự, và các quy trình điều hành
=> Doanh nghiệp có hiệu suất cao là doanh nghiệp tối ưu hóa được các quy trình và nguôn lực đề đạt được kết quả kinh doanh tôi đa với chi phí và rủi ro thấp nhất Và ngược lại, DN có hiệu suất thấp là DN không thể tối ưu hoá được các quy trình và nguôn lực đề đạt được kết quả kinh doanh toi da, chi phí bỏ ra và rủi ro cao DN có thé đạt được kết quả nhưng chỉ phí quá lớn, tức là có hiệu quả mà không có hiệu suất
- Vai trò: piúp đo lường các nguồn lực được sử dụng tốt như thế nào để đạt đến mục tiêu công việc đặt ra, song giúp doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh chiến lược và cải tiến sao cho phù hợp
- Doanh nghiệp cần có hiệu quả về hiệu suất vì: Doanh nghiệp cần có hiệu quả về hiệu suất không chỉ vì những lợi ích rõ ràng như tăng lợi nhuận và cải thiện cạnh tranh, mà còn vì những lý do sâu xa hơn liên quan đến khả năng phản ứng trước biến động thị trường, duy trì vị thế trong môi trường kinh doanh phức tạp và xây dựng một nên tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững lâu dai
+ Tối đa hoá lợi nhuận: Hiệu suất cao giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giam chi phi, tr do tối đa hóa lợi nhuận Quản lý hiệu quả các nguồn lực và quy trinh piúp doanh nghiệp duy trì mức lợi nhuận cao hơn
+ Cúi thiện cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, hiệu suất tốt øiúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn so với đối thủ Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì thị phần
mà còn mở rộng và phát triển
+ Tôi ưu hóa nguồn lực: Doanh nghiệp có hiệu suất cao sẽ sử dụng tối ưu các nguồn lực như nhân lực, tài chính, va công nghệ Điều nảy giúp giảm lãng phí, tối uu hoa chi phi, va tăng năng suất tổng thé
Trang 9+ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:Hiệu suất tốt giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đúng thời hạn, từ đó nâng cao trải nghiệm
và sự hài lòng của khách hàng Điều này cũng giúp xây dựng lòng trung thành
từ khách hàng và tăng khả năng giữ chân họ lâu dài
+ Phát triển bền vững: Hiệu suất cao cho phép doanh nghiệp thích ứng với sự thay đôi của môi trường kinh doanh, siảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự phát triển bên vững Doanh nghiệp có thê đầu tư vào đổi mới, công nghệ và phát triển nhân lực mà không phải chịu áp lực về tài chính
+ Thu hit dau tw: Nha dau tư và cô đông thường quan tâm đến hiệu suất của doanh nghiệp trước khi quyết định đầu tư Doanh nghiệp có hiệu suất tốt sẽ tạo
sự tin tưởng và thu hút vốn đầu tư, từ đó có thê mở rộng hoạt động và tăng trưởng
+_ Động lực cho nhân viên: Hiệu suất cao không chỉ thúc đây thành công cho doanh nghiệp mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được khích lệ và có nhiều cơ hội phát triển cá nhân Điều nảy cải thiện sự gan két va động lực làm việc của nhân viên
=> Nhìn chung, hiệu suất tốt không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn về tài chính mà còn
là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì vị thế và phát triển trong đài hạn
- Ví dụ: Công ty A đã đầu tư thêm máy móc thiết bị để đây nhanh tiến trình thi công công trình xây dựng của công ty Tuy đã tốn chi phí để đầu tư vào máy móc nhưng công trình đã hoàn thành sớm hơn nhờ sự làm việc liên tục của máy móc thiết bị Việc hoàn thành sớm công trình không những tăng sự tin cậy của khách hàng mà còn có thể giữ chân họ lâu dài, thu hut dau tư Cty đã không phải trả lương và bảo hiểm cho quá nhiều công nhân Không những vậy, cty còn có thê sử dụng các thiết bị đó cho các công trình khác tăng thêm lợi nhuận và g1á trị mà cty tạo ra, thu hút được thêm nhiều
dự án Với những giá trị và lợi nhuận cty đã tạo ra lớn hơn chi phí cty phải bỏ ra ta có thê nói cty A co hiệu suat cao
4 Năng lực cạnh tranh là gì? Một doanh nghiệp phải chịu may ap luc canh
tranh?
- Cum từ “Năng lực cạnh tranh" có rất nhiều cách định nghia
Trang 10+ Trong | cu6én sách của mình xuất bản vào năm 1985, Michael Porter cho rằng:
“Năng lực cạnh tranh là khả năng của một doanh nghiệp trong việc tạo ra và duy trì lợi thế vượt trội so với những đối thủ khác cạnh tranh trên thị trường, thông qua việc
sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mình.”
+ Hiểu theo | cach đơn giản hơn, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tất cả những nguồn lực vật chất và phí vật chất mà doanh nghiệp sở hữu và những nguồn lực
đó mang lại p1á tri, đồng thời tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp
- Năng lực cạnh tranh của một công ty được đánh giá dựa trên các cầu phần bao gồm: Thị phan, nang suat lao động, lợi nhuận và ty suất lợi nhuận, thương hiệu công ty + Thi phan: Thi phan la mét yéu t6 rat quan trọng dé đánh giá khả năng cạnh tranh của một công ty trên thị trường Mỗi công ty đều có một thị trường cụ thé
và thị phần của một công ty là thị phần mà công ty đó có trong thị trường kinh doanh tông thế Thị phần của một công ty trên thị trường đó càng lớn thì vị thế
và khả năng thống lĩnh thị trường của công ty đó cảng cao
+ Năng suất lao động: Năng suất lao động được tính toán dựa trên số liệu thống
kê về số lượng sản phẩm, giá trị được tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thê Năng suất lao động là yếu tố giúp đánh giá trình độ của người lao động, trình
độ quản lý của đội ngũ nhân viên cấp cao và trình độ phát triển công nghệ của một công ty
+ Lợi nhuận: Lợi nhuận là số tiền doanh thu còn lại sau khi trừ đi tất cả các chi phí hoạt động Năng suất là hiệu quả sử dụng vốn và lợi nhuận có thê thu được
Tỷ suất lợi nhuận càng cao, tỷ suất lợi nhuận càng cao thì khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường càng cao
- Nếu công ty chỉ có một trong hai yếu tố vượt trội thì nên xem xét cải thiện các yếu tổ bên trong đề tăng khả năng cạnh tranh, cụ thé:
- Nếu lợi nhuận của một công ty cao nhưng tỷ suất lợi nhuận thấp, điều đó cho thấy việc sử dụng vốn của công ty là không hiệu quả Trong trường hợp này, công ty sẽ phụ thuộc nhiều vào vốn cô đông hoặc thành viên góp vốn Ngay cả một sự thay đổi nhỏ về vốn cũng có thê ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh doanh của công ty
- Nếu lợi nhuận của một công ty không cao, nhưng ty suất lợi nhuận cao, điều đó cho thấy công ty đang sử dụng vốn hiệu quả, nhưng chí phí của nó chưa tối ưu, có thé do
Trang 11chí phí nhân sự, nguyên vật liệu và hang tiéu dung chi phi khac Céng ty can giải quyết những vấn đề này dé tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
+ Thương hiệu công ty: Thương hiệu của một công ty hay danh tiếng của một công ty là một yếu tố rất quan trọng đối với bất kỳ thương hiệu nảo, đặc biệt là
khi thời đại công nghệ ngày cảng phát triển Người tiêu dùng có nhiều lợi thế
và lựa chọn những thương hiệu tốt nhất, có chất lượng cao và bền vững lâu dài trên thị trường Miễn là có nhiều niềm tin từ khách hàng và công chúng, doanh nghiệp được nhiều người biết đến và khả năng cạnh tranh khi đó sẽ cao hơn mặt bằng chung
- Vai trò: Năng lực cạnh tranh không chỉ quan trọng trong điều hành doanh nghiệp mà
nó còn quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh có ba vai trỏ chính
+ Động lực đề doanh nghiệp tôn tại và phát triển lâu dài: Cạnh tranh giúp nền kinh tế không ngừng phát triển và tạo ra nhiều giá trị hơn Đề tồn tại và không bị bỏ lại phía sau trong các thị trường đây biến động và phát triển, các công ty cần phải cạnh tranh + Thúc đây DN không ngừng sáng tạo, phát triển và đổi mới: Nhờ quá trình không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, các công ty có thê phát triển, mở rộng quy mô, nâng cao tính chuyên nghiệp và được thị trường thừa nhận
+ Giúp đạt được mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty: Tùy từng giai đoạn khác nhau
mà các công ty sẽ xây dựng những dự án phù hợp giúp từng bước phát triển và lớn mạnh hơn Khả năng cạnh tranh được cải thiện p1úp các công ty đạt được mục tiêu nhanh hơn
=> Năng lực cạnh tranh không chi mang lai loi ich cho DN ma con dong gop to lon vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội
- Ví dụ: Giả sử Hai công ty cung cấp thiết bị y tế đang cạnh tranh để cung cấp may móc và trang thiết bị mới giúp phát hiện các cơn đột quy có thế xảy ra ở người lớn tuổi Dưới tác động của thị trường cạnh tranh, khi tổng hòa nhiều yếu tố, bên nảo xây dựng công cụ này nhanh hơn, giá rẻ hơn, tính năng vượt trội hơn sẽ có lợi thế lớn hơn trên thị trường
Dựa trên con số tăng trưởng hơn 5 năm vừa qua tại thị trường doanh nghiệp VIệt Nam, ta có thể thấy số lượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân