Tiểu luận môn marketing dịch vụ tài chính

e_ Trải nghiệm người dùng: LiveBank có thẻ cung cáp trải nghiệm người dùng tốt với giao diện trực quan, dễ sử dụng, và tính năng phong phú giúp khách hàng thực hiện các giao dịch ngân h

NGAN HANG NHA NUGC VIET NAM_ BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

1 ĐOÀN NHẬT DUY - 030537210053

HỖ TRUNG HIẾU - 030137210192 NGUYEN BAO KHUYEN - 030137210244

2

3

4 PHAM THI DU MY - 030137210301

5 VAN NU TUYET PHAN - 030137210671

6 DOR TUNG THANG - 030137210678

7 NGUYEN THI MINH THU - 030137210523

8 NGUYEN THI CAM TU - 030137210600 Lớp: MKE304_231_1_D02

Khóa học: 2023-2024 GVHD: PHAM THANH NHAT

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về LiveBank - TPBannk . -:- + 2 2 ++s+s+s+s+e+x£zkereeerrsrsrxreezrree 3

HN 0a 0i ẮeẮe aa 3 2.1 Phđn khúc thị trường vă khâch hăng mục tiÍU 5< eeeeeteeeeeeeeeeeeee 3 2.1.1 PAN KNUC tht trrONg 0 eee eect ee eee eee eee e eee rete HH TH kh 3 2.1.2 KNACN NANG MUC TIAU ee eect eee eee teeta ee eee eee e eae ae eee e ee aeaeeeeee ee eeeaeaaes 5 2.2 Câch LiveBank định vi mình trong thị trường dich vy tai chính 5

3.1 Sản phđm vă dịch vụ của LiveBannk -¿ - 5c + S< E2 Ezkrkkrkrsererereersrs 6

3.1.2 Giao dịch rút/ nộp/ chuyền tiền -¿- 5-6 6 3xx EErekzerrrrereers 6

3.1.3 Tid ICM thANN TON oo 6

3.2 Chiến lược giâ câ đề thu hút khâch hăng mục tiíu . - 5-5 + 5+52 7

4 Chiến lược phđn phối vă tiếp thị -5222ccc+22EEEEtEEEEEEEEEEEEEErrrrrrrerrrrree 7

4.1.1 Kính phđn phối - - 2 5-2 ++++t+E++E£E+zEeEev++vEeEvereervreersrerrrrerereersre 7

4.1.2 Câch tiếp cận khâch hăng - +2 2 +22 +E++e+ xe eerrrrrsreezrrerre 8 4.2 Chiến lược tiếp thị vă quảng câuO -+ + + +2 se +z+zxeEzxeteesrsrzrrerereerersre 9

5.2 Những triín vọng vă thâch thức trong tương lai . -5-5-s<55s s55: 13

5 ./.L||Đ)ằẴ ôÔỎ 13

5.2.2 TNACI thre 13

can 4 ÔỎ 14 6.1 Tóm tắt những điềm quan trong về LiveBank vă chuyín đổi số 14

6.2 Sự quan trọng của Livebank trong thu hút khâch hăng mục tiíu vă tương lai của

dịch vụ tăi ChíÍnih - -Ăc- 23303 SE 530303 ki ki kg SEEEE

TĂI LIỆU THAM KHẢO . 252- 5s EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEkrEkerrkkrrrkerrreed 16

NOI DUNG

1 Giéi thigu vé LiveBank — TPBank

LiveBank la mét dich vy tiên tiến của Tiên Phong Bank (TPBank) được tao ra dé mang đến trải nghiệm ngân hàng trực tuyến hoàn toàn mới cho khách hàng Với LiveBank, khách hàng có thẻ thực hiện mọi giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi mọi lúc, mọi

nơi, chỉ cần có két nói internet Dựa trên công nghệ hiện đại, LiveBank giúp khách hàng quan

lý tài chính cá nhân, chuyên tiền, thanh toán hóa đơn, và thậm chí tận hưởng dịch vụ tư vấn

tài chính trực tuyến Với sự kết hợp giữa tính tiện lợi và tính bảo mật, LiveBank của TPBank hứa hẹn mang đến sự đơn giản và thuận tiện trong việc quản lý tài chính cá nhân của khách

hàng

Với những bước tiến nỏi bật của mình, LiveBank luôn được đánh giá cao trong lĩnh vực chuyên đổi số bởi một số yếu như:

e Sử dụng công nghệ hiện đại: LiveBank có thẻ sử dụng công nghệ hiện đại và tiên tiền, như trí tuệ nhân tạo, machine learning, và các công nghệ khác đề cung cap dịch vụ

ngân hang số một cách thông minh và hiệu quả

e_ Trải nghiệm người dùng: LiveBank có thẻ cung cáp trải nghiệm người dùng tốt với

giao diện trực quan, dễ sử dụng, và tính năng phong phú giúp khách hàng thực hiện

các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi

e An toàn và bảo mật: LiweBank có thê áp dụng các biện pháp an toàn và bảo mật cao

cấp đẻ bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng

e_ Hỗ trợ khách hàng: LiveBank có thê cung cấp sự hỗ trợ khách hàng xuất sắc, với đội

ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hệ thống hỗ trợ tự động thông minh

2 Mục tiêu và định vị

2.1 Phan khúc thị trường và khách hàng mục tiêu

2.1.1 Phân khúc th; zzưởng

Đối với tổ chức tài chính, để có thẻ xác định và giữ chân khách hàng một cách hiệu

quả thì hoạt động phân khúc thị trường được xem là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng

Tuy nhiên lại có rát ít tô chức tài chính chú trọng và phát triển hoạt động này gây ảnh hưởng

tới quá trình xác định phương hướng và mục tiêu kinh doanh Mặc khác, vẫn có những tô

3

chức tài chính nắm bắt và xác định rát tốt về khúc thị tường mà họ nhắm dén Dién hinh la Ngân hàng thương mại C6 phan Tiên Phong (TPBank)

Dựa trên nên tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, ứng dụng của chuyên đổi só, Al trong lĩnh vực tài chính, TPBank hiện nay được xem là ngân hang sé hàng

đầu Việt Nam Có thẻ nói TPBank đang làm cực kì tốt trong hoạt động xác định khúc thị

trường khi đã tập trung đầu tư phát triển hạ tàng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với sản phẩm đột phá như LiveBank - mô hình ngân hàng tự động 24/7, một ứng dụng suất sắc của chuyên đôi số

Hiện nay, khúc thị trường mà TPBank hướng đến bao gồm:

- Phân khúc theo nhân khâu học:

Độ tuổi: từ đủ 18 tuổi đến 35 tuổi, đây là nhóm khách hàng trẻ năm bắt công nghệ và

sử dụng LiveBank một cách dễ dàng

- Phân khúc thị trường dựa trên hành vi:

e - Hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng chiên lược marketing của ngân hàng Thay vì phải trực tiếp gửi tiền vào tài khoản tại quày

giao dịch ngân hàng thì LiveBank giúp khách hàng nhanh chóng gửi tiền vào tài khoản

chỉ qua vài bước nhanh chóng mà không cần phải đi xa hay mắt nhiều thời gian

e Ngoài việc chuyên tiền trong Internet banking hoặc Mobile banking hay phải trực tiếp gửi tiền cho người thân tại quây giao dịch ngân hàng thì họ có thẻ trực tiếp chuyền tiền

cho người khác khi sử dụng trụ LiveBank

e_ Thay vì rút tiền mặt bằng thẻ thì khách hàng có thẻ sử dụng vân tay hoặc khuôn mat

đê thực hiện hoạt động rút tiền

e Chi can vai thao tac nhanh chóng trên LiveBank khách hàng đã có thê sở hữu thẻ ATM của TPBank thay vì phải đến trực tiếp ngân hàng làm thẻ với nhiều thủ tục, giấy tờ

e Khi khách hang gap van dé vé thé hoặc có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Ngân hàng

thì thay vì ra ngân hàng hỏi, khách hàng chỉ cần đén trụ LiveBank sẽ có nhân viên hỗ

trợ

- Phân khúc tâm lý học: Dựa trên tâm lý khách hàng đều mong muốn thực hiện giao dịch một

cách nhanh chóng, thuận tiện, không cần đi xa, tiết kiệm thời gian, không rườm rà về thủ tục, giấy tờ

2.1.2 Khach hang muc tiéu Đối với sự phân khúc này ta có thể thấy nhóm khách hàng mà TPBank hướng đến khi

đây mạnh phát triên công nghệ tiên tiền là nhóm khách hàng trẻ và năng động (Gen Z)

Khách hàng sinh năm 1995 và 2015 (Gen Z) - đang nhanh chóng trở thành thé hệ khách

hàng tiếp theo của ngân hàng TPBank Làn sóng người tiêu dùng trẻ tuổi này được biết đến

là những người am hiểu công nghệ, sáng tạo và yêu càu các sản phẩm tài chính mang tính cá nhân hoá cao Điều này cũng đòi hỏi ngân hàng phải tự vận động và chuyên mình để phục vụ lượng khách hàng thời đại mới TPBank - một ngân hàng hướng đến giới trẻ, không có nhiều

mạng lưới chỉ nhánh hay phòng giao dịch Mặt khác, ngân hàng này có tới 300 hệ thống giao

dịch điện tử LiveBank với công nghệ tiên tiền trên thé giới, giúp người tiêu dùng có thê mở tài khoản ngân hàng hoặc gửi tiết kiệm 24/7 mà không cần đến trực tiếp quảy giao dịch Cách tiếp cận công nghệ này đã được cải tiến theo thời gian, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xác

thực danh tính của người dùng, cho phép TPBank khởi chạy một hệ sinh thái ngân hàng kỹ

thuật số bao gỏm chính hệ thống Đề án LiveBank, các ứng dụng di động và khả năng tương tác thanh toán với các quốc gia khác như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Thái Lan đều

đang được triên khai Như vậy, dù sử dụng thẻ nội địa hay quét mã QR Code của ngân hàng

này, du khách Việt Nam đều có thẻ thanh toán tiện lợi tại các quốc gia này băng điện thoại thông minh có kết nói Internet Khách du lịch từ các nước này ngoài cũng có thê sử dụng các

phương thức thanh toán điện tử tại Việt Nam một cách dễ dàng

2.2 Cách LiveBank định vị mình trong thị trường dịch vụ tài chính

Khi ngành ngâ n hàng Việt Nam còn đang chịu sự chỉ phối mạnh mẽ của “Big 4”, cơ

hội để những ngân hàng tư nhân mới bắt kịp về mặt quy mô, mở rộng dia ban bang việc

thành lập chi nhánh tại các địa phương can khoang it nhat 20 nam, trong khi chưa kể đến

khả năng cạnh tranh về sản phẩm hay dịch vụ Do đó, đề rút ngắn khoảng cách cạnh tranh

và phát triển so với nhiều ngân hàng thương mại có danh tiếng và bè dày trên thị trường,

TPBank đã sớm định vị một chiến lược khác biệt: Tập trung đầu tư, phát triển công nghệ

dé khang dinh vj the ngan hang sé hang dau Viét Na m.S ự khác biệt bên trong ngân hàng

số hàng đầu như TPBank là việc làm chủ những côngnghệ lõi, hướng đến một ngân hàng tương lai, thay vì phụ thuộc vào đối tác Khi đó, điều dễ nhận thấy là các giao dịch diễn ra rat trơn tru, và mức độ bảo mật cho khách hàng ở mức tối đa Một trong những sản pham

nói bật của TPBank là mô hình ngân hàng tự động 24/7TPBank LiveBank TPBank còn bồ

Sung thêm tính năng phát hành thẻ ATM tại LiveBank, khách hàng có thẻ nhận thẻ ngay

5

lập tức chỉ sau 5 phut Sau gan 1,5 năm triển khai, TPBank da co trén 80 LiveBank trên

toàn quốc với gần 740.000 lượt giao dịch thành công, phục vụ khoảng 243.000 khách hàng

Mới đây, ngân hàng này đã cập nhật thêm tính năng phát rút tiền bằng vân tay Đề rút tiền,

khách hàng chỉ can sử dụng dấu vân tay đã đăng ký trước đó và nhập mật khâu OTP Day

là tính năng đơn giản nhưng lại bảo mật hơn rất nhiều so với việc rút tiền bang ATM, han

ché hoàn toàn rủi ro mắt thẻ ATM hoặc lộ mã pin.TPBank được đánh giá là ngân hàng có nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số độc đáo vàđáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng

nhờ thường xuyên cập nhật, cải tiền sản phâm,dịch vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng phong cách phục vụ không ngừng nghỉ của ngânhàng Định kì mỗi năm, TPBank lại cho ra mắt phiên bản eBank mới, bô sung những tính năng hữu ích và tiện lợi hơn cho khách hàng

3 Chiến lược sản phẩm và giá

3.1.1 D;ch vz tài khoán, tiết kiệm, thẻ

- Mở số tiết kiệm: Thủ tục đơn giản, tiết kiệm thời gian, lãi suất hấp dẫn hơn so với cách gửi truyền thống

- Phát hành thẻ nhận ngay: Khách hàng có thể mở thẻ ATMI nhận ngay tại bat ctr thoi điểm nảo trong ngày

- Mở tài khoản ngân hàng mới: Chỉ cần có CCCD/CMND/Hộ chiếu, khách hàng có

thê mở tài khoản ngân hàng mới, phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ thanh toán quốc tế chỉ trong vòng 5 phút, không cần tới chỉ

nhánh/phòng giao dịch ngân hàng

3.1.2 Giao d/ch rút/ nóp/ chuyền tiền

- Nộp/ Rút tiền mặt: Khách hàng dễ dàng nộp tiền mặt vào tài khoản TPBank hoặc bất cứ ngân hàng nảo tại mọi thời điểm

- Chuyên tiền: Khách hàng có thể chuyên tiền trong cùng ngân hàng hoặc giữa các

ngân hàng khác

3.1.3 Tiền ích thanh toán

- Chuyển khoản, thanh toán hóa đơn: Các giao dịch chuyên khoản, thanh toán hóa

đơn (điện, nước, v.v ) dễ dang được thực hiện với LiveBank

Ngoài ra, LweBank TPBank còn có các tính năng khác: Truy vấn thông tin tài khoản, đổi mã PIN của thẻ, tất toán số tiết kiệm, đăng ký khoản vay, thẻ tín dụng và bảo hiểm, Hỗ trợ trực tuyến qua video 24/7, xác thực giao dịch bằng vân tay, khuôn mặt

Đề có thê gia tăng tính cạnh tranh và tiếp cận khách hàng, hiện tại TPBank đang xây dung LiveBank dé cho khách hang sử dụng miễn phí và hạn ché phải đến phòng giao dịch hay chi nhánh của ngân hàng Đây là yêu tố giúp TPBank có thẻ tiếp cận khách hàng với mức

giá rẻ và thu hút những khách hàng mục tiêu

bù lại, hệ thống này của TPBank hoạt động 24/7, đáp ứng được cả nhu câu giao dịch của

khách hàng ngoài giờ hành chính hay ngày nghị, lễ, Tết nên chỉ phí trung bình cho một giao

dịch tại LiveBank cũng không cao hơn nhiều SO Với phương thức giao dịch truyền thống

TPBank cũng không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng thêm nhiều dịch vụ có thê thực hiện ngay tại LiveBank, cùng với việc khách hàng đã quen với mô hình giao dịch tự động này, số lượt giao dịch tại LiveBank tăng lên, trong tương lai, chí phí này sẽ còn giảm

hơn nữa Cụ thẻ, chỉ phí bình quân cho một giao dịch tại một chỉ nhánh truyền thông là khoảng 23.000 đồng, nhưng với LiveBank, chỉ phí này chỉ còn hơn 11.000 đồng/giao dịch, tương ứng

giảm 50%

Bên cạnh đó, thay vì đê phải đặt chỉ nhánh và phòng giao dịch trên khắp cả nước để

gia tăng lượng khách hàng thì TPBank đã thu hút được một lượng khách hàng lớn chỉ trong

thời gian ngắn Chỉ trong vòng I tháng, đã có 30.000 khách hàng mở tài khoản thành công trên app TPBank, tương đương với khoảng 85% lượng khách hàng thực hiện mở tài khoản tại

quày Và cho đến nay, trên 2/3 giao dịch của ngân hàng này đã được thực hiện tại LiveBank qua đó tiết giảm một lượng lớn chỉ phí nhân sự, chỉ phí quản lý và tiết kiệm tối đa thời gian,

tiên bạc cho khách hàng và cho cả chính ngân hàng

4 Chiến lược phân phối và tiếp thị

4.1.1 Kênh phân phối

Một số kênh phân phối được sử dụng phô biến của LiveBank TPBank:

e_ LiveBank duy trì mạng lưới chỉ nhánh hoặc cửa hàng vật lý để cung cap dich

vụ trực tiếp cho khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng đối với các giao dịch

truyền thống như mở tài khoản, rút tiền và tư vấn tài chính

se _ Chính trang web và ứng dụng di động của LiveBank là một kênh phân phối

chính đề cung cấp dịch vụ tài chính Khách hàng có thề truy cập trang web hoặc

ứng dụng đề quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch, và tương tác với dịch vụ

khách hàng

e LiveBank sử dụng mạng lưới máy rút tiền tự động (ATM) và kiosks để cung

cấp dịch vụ giao dịch tiền mặt cho khách hàng Điều này có thế bao gém rút tiên mặt, gửi tiền và nhiều giao dịch khác

e LiveBank cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp qua điện thoại, chat trực tuyến

hoặc qua email đề giải quyết câu hỏi và yêu cầu của khách hàng

e LiveBank thiết lập đối tác với các công ty khác, ví dụ như các trang web thương

mại điện tử hoặc ứng dụng thanh toán, để mở rộng phạm vi tiếp cận và cung cấp dịch vụ tài chính qua các kênh khác

e_ LiveBank có thẻ cung cap dịch vụ qua điện thoại di động, bao gồm việc cung

cấp thông tin tài chính, cảnh báo giao dịch, và quản lý tài khoản qua SMS hoặc

ứng dụng di động

4.1.2 Cách tiếp cán khách hàng LiveBank TPBank có thẻ sử dụng nhiều cách tiếp cận khách hàng khác nhau để tạo Sự nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng Dưới đây là một số cách tiếp cận khách hàng

mà LiveBank sử dụng nhiều nhát:

e©_ Ứng dụng di động: TPBank có thẻ cung cáp một ứng dụng di động cho khách hang,

cho phép họ truy cập các dịch vụ Live Bank băng cách sử dụng điện thoại di động hoặc

thiết bi di động khác

e Trang web: Khach hàng có thể truy cập các dịch vụ Live Bank thông qua trang web chính thức của TPBank băng cách đăng nhập vào tài khoản của họ trên trang web

e_ Chat trực tuyến: TPBank có thẻ cung cáp tùy chọn chat trực tuyến trên trang web hoặc qua ứng dụng di động đề khách hàng có thẻ trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ

8

e Video call: TPBank có thế cung cáp dịch vụ video call cho khách hàng, cho phép họ

thực hiện các cuộc gọi video với nhân viên ngân hàng đề được hỗ trợ và tư vấn trực

tiếp

¢ Gọi điện thoại: Khách hàng có thê liên hệ với TPBank qua số hotline để được tư vấn

và hỗ trợ trực tiếp

e Email: TPBank có thế cung cấp dịch vụ qua email để khách hàng có thê gửi câu hỏi và yêu câu hỗ trợ qua email

4.2 _ Chiến lược tiếp thị và quảng cáo

Sau 3 năm tái cơ cấu với Chiến lược của TPBank, TPBank đã xóa hét lỗ lũy kế và bù được

cả phần thặng dư âm vốn điều lệ khi các cổ đông mới gia nhập Nhà băng này đã “có số mã”

ở thị trường bán lẻ với vị trí số 1 ở mảng cho vay mua ô tô, cùng nhận diện rõ nét về thương hiệu với Logo cùng Slogan mới “Vi tôi hiéu bạn”

Năm 2021, nhiều năm tổ chức quốc tế uy tín cũng trao tặng cho TPBank giải thưởng

danh giá như Ngân hàng số Xuất sắc nhát Việt Nam Và bên cạnh đó, còn là Ngân hàng chất

lượng dịch vụ tốt nhát, Doanh nghiệp xuất sắc Châu á và cũng là Top 10 Ngân hàng uy tín tại

Việt Nam

Xây dựng chiến lược Marketing của TPBank có lẽ ân tượng nhát là mô hình 7P marketing

là mô hình ngân hang giao dich 24/7 LiveBank TPBank Mô hình này có sự két hợp giữa mô

hình truyền thống và những yếu tố hiện đại, vậy nên mô hình 7P nhanh chóng thẻ hiện những

Vai trò của mình Nó mang một vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự thành công trong kinh doanh của các Doanh nghiệp và được các agency sử dụng nhiều Chính vì vậy, nên trong chiến lược quảng cáo sẽ sử dụng mô hình 7P marketing cho chiến dịch LiveBank TPBank

như sau:

e San pham (Product):

Khi ngành Ngân hàng Việt Nam còn đang chịu sự chỉ phối mạnh mẽ của “Big 4”, cơ hội

để những ngân hàng tư nhân mới bắt kịp về mặt quy mô, mở rộng địa bàn bảng việc thành lập

chi nhánh tại các địa phương cần ít nhất 20 năm Do đó, đề rút ngăn khoảng cách cạnh tranh

và phát triên so với nhiều ngân hàng thương mại có danh tiếng và bè dày trên thị trường,

TPBank đã sớm định vị một chiến lược khác biệt: Tap trung dau tu, phat trién cong nghé dé khang dinh vi thé ngân hàng số hàng đầu Việt Nam

Ngoài ra, khi thói quen người tiêu dùng ngày càng thay đổi bởi ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, TPBank luôn nằm trong top các ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt

nhất trên thị trường mà còn liên tục ra mắt, cập nhật các sản phâm dịch vụ ngân hàng số đi trước thị trường ít nhất 2 năm Ấn tượng nhất có lề mô hình ngân hang giao dịch 24/7

LiveBank TPBank Với thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” Mô hình nay

được triên khai lần đầu tiên vào năm 2017 và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của khách

hàng Năm 2020, khai thác thông điệp “Định danh 5 giây, có tài khoản dùng ngay” TPBank

LiveBank hợp tác với nghệ sĩ trẻ đa tài Sơn Tùng M-TP để triển khai chiến dịch mới nhằm hướng đến nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuôi, năng động và yêu thích công nghệ, những

người sẽ trở thành động lực lan truyền và tạo ra xu thé mới

e Giá cả (Price)

Hiện tại TPBank đang xây dựng LiveBank đê cho khách hàng sử dụng miễn phí và hạn

chế đến phòng giao dịch hay chỉ nhánh của ngân hàng Đây được xem là yéu tố giúp cho TPBank có thê tiếp cận khách hàng với mức giá rẻ đề thu hút khách hàng Không những thé,

chỉ trong vòng 1 tháng kết quả kinh doanh đã có 30.000 khách hàng hàng mở tài khoản thành công, cũng tương đương với khoảng 85% lượng khách hàng thực hiện mở tại khoản tại quay

Theo như ở kết quả truyền thông, sau 1 tháng triển khai TPBank đã thu về chiến dịch với

những kết QUả vượt quá ngoài mong đợi: 270 triệu lượt hiển thị, 68 triệu lượt tương tác, 22 triệu người dùng internet đã xem quảng cáo, và cũng là Top L thương hiệu ngân hàng tháng 10/2020 (the Younet Media), Top 10 chiến dịch nỗi bật tháng 9,10/2020 (theo Buzzmetrics)

Với số lượng giao dịch 2/3, ngân hàng TPBank đều được thực hiện trên LiveBank đề giúp ngân hàng tiết kiệm được một lượng lớn chỉ phí nhân sự, chỉ phí quản lý và tiết kiệm tối đa

thời gian, tiền bạc cho khách hàng và chính ngân hàng

e_ Địa điểm (Place)

Yếu tố quan trọng không kém trong Mô hình 7P marketing là nơi trưng bày, giới thiệu và

trao đôi mua bán sản phẩm Sản phẩm cần được có săn tại nơi phân phối phù hợp đề có thê mang lại doanh thu tốt nhát

10