Tổng quan về ngân hàng tmcp phương Đông – chi nhánh huế

Cùng với sự phát triển và đối mới của toàn bộ hệ thống ngân hàng, Ngân hang TMCP Phương Đông - chi nhánh Huế tuy mới chính thức đi vào hoạt động vào tháng 3/2022 nhưng cũng đã rất chú tr

DANH MUC SO BOuieccscsscssssssssssssssssssssssscsssssssscsssssesscssessessesssssessssssnsnssnssssesnsseenssees iv

2 Mục tiêu của đợt thực tập 0 0011112222 1122 1n H111 Hán neo 2

3 Phạm vi thực tập nghề 0/0 ccc cece ccc ecececeeeceseeseeccsecessecesecesseesesseeeestsaeeeseaes 2

3.1 Về địa điểm: 5 2 221 211221121122112112211211211211211211112111112122111212 ru 2

1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh HuÉ 5- 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi

nhánh HHUẾ 2: + St E2E12E12E112112112211211221121122 121171220122 0121011 21a 3

1.2 Cơ cầu tô chức tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh Huẻ 6

1.3 Một số thông tin về Phòng Tín dụng của Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chỉ nhánh HHUẾ 5: + 5s 2E2E122E12E11211211221121122112112211211211121101.2 01210121 nrree 8

2 Mô tả vị trí Chuyên viên Tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhanh

HHUẾ 5 2S 5221211211212 21021 2t 1212121 1tr1 1 2n ra 8

3 Những kiến thức, kĩ năng cần có đề thực hiện tốt công việc chuyên viên Tín dụng 10

3.1 Về kiến thức: -©2+ 21 21122122112212212112112112112112112112122 12a 10

4 Mô tả công việc được giao liên quan đến vị trí công việc thực tập 12

4.1 Tuần l: từ ngày 18/7/2022 đến ngày 24/07/2022 St tre 12 4.2 Tuần 2: từ ngày 25/07/2022 đến ngày 31/07/2022 - 5s tre 13

4.3 Tuần 3: từ ngày 1/8/2022 đến ngày 7/8/2022 cu 15

PHAN 3 — KET LUAN wessesssesssssssssssssssssscsesssssnesssssnccssssncssssnscssssnscssssneeasssseeaseacensaseaes 20

2 Dé xuat mot 86 kién nghi, giad phase cecccececcscesceccesesessceseseesesevsesesstevseeevevseeeeees 21

2.1 Vé phia nha trong: ceccceccccsceseescsscseeseesvsesensevsvssesevssssevsessevsreseseesevevseeess 21

2.2 Về phía cơ sở thực {ập: - - c1 112212 11221122 11152 111 11kg 22

2.3 Về phía SV thực tậẬp: 5 s12 HH 1H n1 n1 11 HH ràng te 22

PHỤ LỤC

NOI DUNG NGHIEN CUU

PHAN I - LOI MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Từ lâu, ngân hàng đã trở thành một dịch vụ nền tảng của những quốc gia đang phát triển Cùng với ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trường, kiềm chế và đây lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm cho người lao động Trong quá trình hội nhập kinh tế, các Ngân hàng thương mại Việt Nam ngày càng phát triển hoạt động kinh doanh cá về chiều sâu lẫn chiều rộng

Trong nên kinh tế thị trường, hoạt động tín dụng là một hoạt động kinh doanh cơ

bản của Ngân hàng thương mại Tín dụng ngân hàng là một trong những nghiệp vụ cơ bản quan trọng nhằm bô sung vốn cho các doanh nghiệp, tô chức kinh tế và các cá nhân trong xã hội để sản xuất kinh doanh Mặc dù các sản phâm mới ngày càng phát triển chiếm tỷ trọng tăng dần trong doanh thu nhưng hoạt động tín dụng vẫn là hoạt động mang lại thu nhập chính cho các ngân hàng thương mại

Cùng với sự phát triển và đối mới của toàn bộ hệ thống ngân hàng, Ngân hang TMCP Phương Đông - chi nhánh Huế tuy mới chính thức đi vào hoạt động vào tháng 3/2022 nhưng cũng đã rất chú trọng tới hoạt động tín dụng và đang từng bước hoàn thiện trong hoạt động kinh doanh của mình đề đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

Nhận thức được tầm quan trọng của việc tìm hiểu các nghiệp vụ liên quan đến tín

dụng và may mắn được trở thành thực tập sinh phòng Tín dụng, với sự tiếp cận ban

đầu và thấy hứng thủ với các công việc của vị trí này, em đã quyết định chọn đề tài

“Tìm hiểu vị trí của Chuyên viên Tín dụng tại Ngân hang TMCP Phuong Đông - Chi nhánh Huế”

- Củng cố, vận dụng các kiến thức đã học đề phân tích, giải quyết các vấn đề thực tiễn

liên quan đến đề tài tại cơ sở thực tập

- Được tìm hiểu về quy trình cho vay và các sản phâm dịch vụ của Ngân hàng

- Học hỏi các kĩ năng của các cán bộ nhân viên ngân hàng như: kĩ năng làm việc, giao tiếp, tìm kiếm, phục vụ, thuyết phục khách hàng Cách giải quyết các tình huống, những sự cố không mong muốn xảy ra trong hoạt động của các nhân viên làm ngân hàng

- Rèn luyện ý thức tô chức kỉ luật lao động, nghiêm túc cân thận và có trách nhiệm

trong công việc

3 Phạm vi thực tập nghề nghiệp:

3.1 Về địa điểm:

- Tên cơ sở thực tập: Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh Huế

- Địa điểm: 117 Nguyễn Huệ, phường Phú Nhuận, thành phố Huế, Tinh Thừa Thiên

Huế

3.2 Về thời gian:

- Thời gian thực tập: 3 tuần từ 18/07/2022 đến 07/08/2022

PHAN II — KET QUA THUC TAP

1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chỉ nhánh Huế

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chỉ nhành Huế

1.1.1 Ngân hàng TMCP Phương Đông

4 3 Oc 2 | Niềm tin và thịnh Vưrg

Ngăn Hàng Phương Đöng

Hinh 1, Logo va slogan OCB

Tên tiếng Việt: NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG

Tên tiếng Anh: ORIENT COMMERCIAL JOINT STOCK BANK

Tên viết tắt: NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG hoặc OCB

Hội sở chính: Số 45 đường Lê Duẩn, Thành phô Hồ Chí Minh, Việt Nam Vốn điều lệ: Vốn điều lệ tính đến 23/04/2022 của Ngân hàng Phương Đông là

17.885.000.000.000 đồng

Sứ mệnh: Tạo ra những giải pháp tối ưu đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và nhà đầu tư, đóng góp tích cực cho sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội thông qua việc xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên tâm huyết, am hiểu nhu cầu của khách hàng

Tầm nhìn: Top 5 Ngân hàng TMCP Tư nhân tại Việt Nam (về doanh thu)

Logo OCB cách điệu đồng tiền cổ/vòng tròn Lưỡng Nghi thê hiện sự hài hòa, sung túc và phát triển không ngừng, bên trong là hình vuông (Khách hàng) thê hiện phương châm “Luôn lây khách hàng là trọng tâm”

Màu vàng mặt trời Phương Đông, tiền tệ sự thịnh vượng, sung túc; màu xanh lá gần gũi, thân thiện, trẻ trung và khát vọng vươn xa

Slogan “Niém tin va thinh vuong” khang định OCB mang lại giá trị thịnh vượng

đến khách hàng, đối tác, cô đông: từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc và sự ủng hộ từ phía khách hàng, đối tác, cô đông với các hoạt động của Ngân hàng

Ngân hàng OCB được thành lập vào năm 1996, tái cầu trúc đề trở thành ngân hàng

cổ phần tư nhân từ năm 2010 Nam 2020, OCB chào đón Ngân hàng Aozora Bank

Nhật Bản trở thành cô đông chiến lược, đánh dấu cột mốc mới trên hành trình tăng

-Tuân thủ chuẩn mực quản trị rủi ro Basel II (chứng nhận bởi NHNN)

-Mạng lưới đối tác bao gồm các tổ chức uy tin nhu IFC, ADB, JICA va cac t6 chức tài chính uy tín khác

Giải thưởng:

- Top 4 trong 10 ngân hàng kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2020 Top 100 công ty đại chúng lớn 2019

- Doanh nghiệp xuất sắc châu Á — Thái Bình Dương 2019

- Top 10 ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2020 Top 500 doanh nghiệp tăng

trưởng nhanh nhất Việt Nam 2020

1.1.2 Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chỉ nhánh Huế

Tén viét tat: OCB - CHI NHANH HUE

Mã số thuế: 0300852005-064

Địa chỉ: Số 117 Nguyễn Huệ, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa

Thiên Huế, Việt Nam

Người đại điện: LÊ TÂN DUYÊN

Điện thoại: 02343868788

Ngày hoạt động: 2021-12-15

Quản lý bởi: Cục Thuế Tỉnh TT-Huế

Ngành nghề kinh doanh: bán buôn kim loại và quặng kim loại và hoạt động trung gian tiền tệ khác như huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của mọi tổ chức

thuộc các thành phần kinh tế và đân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ

hạn bằng đồng Việt Nam; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngăn hạn, trung hạn và đài hạn đối với các tổ chức và cá nhân tùy theo tính chat va khả năng nguồn vốn, chiết khâu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; kinh doanh trái phiêu theo quy định của pháp luật: cấp tín đụng:

Hoạt động tại OCB — Chi nhánh Huế, đây là địa bàn trung tâm thành phố với mật

độ các ngân hàng thương mại khá đông và cạnh tranh gay gắt Vì thế, ngay từ khi khai trương, OCB — Chi nhánh Huế đã không ngừng có những chương trình ưu đãi đặc biệt,

đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đề nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng khác Với cơ chế tổ chức, hoạt động thích hợp của ngân hàng thương mại, dưới sự điều hành của Ban Giám Đốc luôn phát huy hết vai trò và khả năng của mình trong việc điều hành và đưa ngân hàng từng bước tiến lên

1.2 Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chỉ nhánh Huế

Sơ đồ 1 Cơ câu tổ chức tại OCB - CN Huế

1.2.2 Chức năng của từng phòng ban

Giám đốc: Điều hành chung — chỉ đạo toàn điện hoạt động kinh doanh của chỉ

nhánh Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, nhận thông tin phản hồi từ các

phòng ban Đề xuất bô nhiệm, khen thưởng, kỷ luật hay tăng lương cho các CBCNV trong đơn vỊ

Phó giám đốc 1: Thay mặt giám độc điều hành các công việc thường ngày khi giám đốc đi vắng từ 01 ngày trở lên Giúp giám đốc chi nhánh trong công tác quản trị

điều hành, kịp thời báo cáo phát sinh bất thường tại chỉ nhánh Trực tiếp phụ trách và

chịu trách nhiệm quản lý Phòng tín dụng

Phó giám đốc 2 và phó giám đốc 3: Thay mặt giám độc điều hành các công việc thường ngày khi giám đốc đi vắng từ 01 ngày trở lên Giúp giám đốc chi nhánh trong

công tác quản trị điều hành, kịp thời báo cáo phát sinh bất thường tại chỉ nhánh Trực

tiếp phụ trách và chịu trách nhiệm quản lý bộ phận khách hàng bao gồm quan hệ khách

hàng và địch vụ khách hàng Điều hành, phân công và nhận các thông tin phản hồi của cac d6i/phong ban

Phòng Tín dụng: Thực hiện nghiên cứu hồ sơ, xác minh, thâm định tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính, phương án vay vốn, khả năng tài trợ, tài sản đảm bảo của khách hàng Phân tích thâm định và đề xuất cho vay, bảo lãnh Kiểm tra việc sử dụng vốn định kỳ và đề xuất cho vay Đôn đốc khách hàng trả vốn định kỳ và lãi đúng thời

hạn

Phòng quan hệ khách hàng: Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng và quản

lý danh mục khách hàng đối với các sản phẩm do OCB cung cấp và/hoặc phân phối

theo phân khúc khách hàng từng thời kỳ Thực hiện thu thập hồ sơ, đánh giá và đề xuất

cấp tín đụng cho khách hàng Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng

Phòng dịch vụ khách hàng: Giao dịch trực tiếp giữa khách hàng với ngân hàng

như những giao dịch gửi, rút tiền, lập và tất toán số tiết kiệm Các nhân viên giao dịch đồng thời thực hiện hạch toán các giao dich của khách hàng với ngân hàng, đảm bảo

các giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng

Phòng kho quỹ: Quản lý và đảm bảo an toàn tuyệt đối kho quỹ của chỉ nhánh Quản lý tiền mặt, ngân phiếu tiền tệ, kỳ phiếu, ngoại tệ, trái phiếu, tín phiếu và các chứng từ có giá trị tại chỉ nhánh

Phòng Kế toán —- Hành chính: Tiếp nhận, kiểm tra các số liệu phat sinh hằng ngày

của đơn vị trực thuộc, tổ chức hạch toán tổng hợp cho toàn chi nhánh Theo dõi, đánh

giá, tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch của toàn chỉ nhánh Phối hợp thực hiện báo

cáo hàng tháng, sơ kết 6 tháng đầu năm và tổng kết hằng năm Thực hiện chế độ

BHXH, BHYT của nhân viên, chế độ thôi việc, nghỉ việc, công tác tuyên nhân viên

Phòng Báo vệ: Bảo vệ an ninh cho ngân hàng

1.3 Một số thông tin về Phòng Tín dụng của Ngân hàng TMCP Phương Đông —

Chi nhanh Huế

Phòng Tín dụng của Ngan hang TMCP Phuong Déng — Chi nhanh Hué hién nay có

13 thành viên với các chức đanh như sau: Giám đốc Tín dụng, Chuyên viên Tín dụng,

Nhân viên tin dụng, Tư vấn tài chính

Với chức năng chính là thực hiện nghiên cứu hồ sơ, xác minh, thâm định tình hình

sản xuất kinh doanh, tài chính, phương án vay vốn, khả năng tài trợ, tài sản đảm bảo của khách hàng Phân tích thâm định và đề xuất cho vay, bảo lãnh Kiểm tra việc sử dụng vốn định kỳ và đề xuất cho vay Đôn đốc khách hàng trả vốn định kỳ và lãi đúng thời hạn Trong đó Giám đốc tín dụng là người chịu trách nhiệm chính cho các hoạt động của phòng

2 Mô tả vị trí Chuyên viên Tín dụng tại Ngân hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh Hue

- Các công việc chính: Huy động, Thẻ tín dụng, Bảo hiểm, Cho vay, Tư vấn bất động sản

- Chủ động tìm kiếm, tiếp thị và tư vấn khách hàng, phân lớn thời gian của các chuyên viên tín dụng sẽ đi tìm kiếm khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có tiềm năng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng tại OCB, có thê đi gặp mặt trực tiếp hoặc gọi theo số

điện thoại theo đữ liệu có sẵn được cung cấp

- Sau khi tìm kiếm được khách hàng thì sẽ tiễn hành giới thiệu các địch vụ như gói tín

dụng phù hợp với nhu cầu vay như cho vay mua nhà, bất động sản, cho vay kinh doanh, cho vay tiêu dùng: tiền gửi thanh toán; tiền gửi tiết kiệm; tư vấn bảo hiểm nhân thọ; mở thẻ tín dụng, mở tài khoản thanh toán online OCB cho khach hang

- Phải nắm bắt tối đa những yêu cầu, mong muốn của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ tín dụng tại OCB Khảo sát về những trải nghiệm mà khách hàng có, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

- Bên cạnh đó phải thực hiện tư vấn về các sản phẩm tín dụng hoặc dịch vụ khác cho khách hàng Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng, các dịch vụ tiết kiệm, thanh toán của ngân hàng

- Hướng dẫn cho khách hàng về các thủ tục vay vốn, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện

hồ sơ cho vay, bô sung các yêu cầu, giấy tờ, chứng từ liên quan đến hồ sơ tín dụng Cần huấn bị sẵn các mẫu văn bản, giấy tờ cần thiết đề giúp khách hàng có thê rút ngắn

được thời gian chuẩn bị hồ sơ thẩm định

- Thâm định, kiểm tra các thông tin liên quan đến khách hàng đề giảm thiểu rủi ro cho

ngân hàng Cần chú ý đặc biệt đến bước thâm định

- Thực hiện thông báo cho khách hàng, ngân hàng về kết quả thâm định

- Theo dõi, giám sát hiệu quả sử dụng vốn tín dụng, thực hiện hoàn tất hợp đồng

- Theo đối quá trình giải ngân, việc khách hàng sử dụng vốn có đúng nhu cầu hay không, theo dõi quá trình thu hồi nợ của khách hàng

- Xử lý ngay khi có những sự có, vấn đề không minh bạch hoặc nhận định được rủi ro

có thê xảy ra trong quá trình thu hồi nợ

- Hỗ trợ khách hàng hoàn tất hợp đồng sau khi đã tất toán xong khoản vay tín dụng

- Chăm sóc và duy trì mỗi quan hệ với khách hàng hiện hữu, khai thác tôi đa lợi ích từ

khách hàng bằng cách thuyết phục, tư vấn khách hàng sử dụng hoàn toàn các sản phẩm

dịch vụ tại OCB

- Thực hiện các việc tiếp thị sản phẩm, bán chéo các sản phẩm tại chỗ/qua điện thoại cho khách hàng Kết hợp bán chéo cho khách hàng vay vốn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân khác

- Gọi điện nhắc nợ khách hàng khi đến hạn

- Xử lý, giải đáp các vướng mắc cho khách hàng

3 Những kiến thức, kĩ năng cần có để thực hiện tốt công việc chuyên viên Tín dụng

3.1 Về kiến thức:

- Khi bắt đầu thực tập, em đã ôn tập lại những kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng thương mại để có thể so sánh được giữa kiến thức trên trường lớp với thực tiễn khác nhau như thế nào, điều này giúp em nhanh chóng bắt nhịp được với công việc thực tập tại ngân hàng

- Cân có kiến thức chuyên môn vững vàng bởi tín dụng là một nghiệp vụ cơ bản và rất quan trọng đối với mọi ngân hàng

- Hiểu rõ sản phẩm của ngân hàng đề có thê tư vấn và thuyết phục khách hàng, giải dap mọi thắc mặc của khách hàng, thuyết phục khách hàng bằng cách đưa ra được các điều

khoản trong hợp đồng phù hợp nhất đối với khách hàng

- Cần năm vững quy trình và những quy định vẻ cấp tín dụng, điều kiện vay vốn, đề hạn chế tối đa rủi ro ngay từ khâu tiếp nhận hỗ sơ đề nghị vay vốn Phân biệt được các loại giấy tờ pháp lý cần thiết để hình thành nên hồ sơ cấp tín dụng, tránh những sự nhằm lẫn gây mắt thời gian hay thiệt hại

- Biết tính các loại lãi suất như lãi suất trả sau, lãi suất trả trước khi khách hàng yêu

cầu được biết

- Phân biệt được cho vay tín chấp và cho vay thế chấp Hiều rõ điều kiện đối với tai san

bảo đảm và có kiến thức về thâm định tài sản Bởi khâu thâm định hết sức quan trọng,

thâm định chính xác sẽ giảm được tốn thất cho ngân hàng khi xảy ra rủi ro

- Ngoài ra, kiến thức xã hội là một phân rất quan trọng vì trên thực tế, công việc của chúng ta luôn liên quan đến rất nhiều lĩnh vực khác trong đời sông xã hội, vì vậy cần phải có ý thức tìm hiểu, tiếp thu những kiến thức này