Ự án “dịch vụ dọn dẹp vệ sinh a z”

CHUONG 1: TONG QUAN VE DU AN Hiểu được tâm lý và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, nhóm chúng em quyết định gop vốn và thành lập “Dịch vụ dọn đẹp vệ sinh VỆ SINH A - Z” nhằm mang lai loi i

MON: THAM ĐỊNH DỰ ÁN ĐẦU TƯ

Nhóm thực hiện : Nhóm 7

TP HỎ CHÍ MINH - 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

MỤC LỤC

Pia Giéim AU thee ccccccccccccccccccecececscsesssesecevevecssscssvevessvevevssssssssvesscavevssssesstvevevevssesssteseesees 5

h0ñissi.i 0:07 77 aa nnẪDẪDM Iaia 5

Can clr hap Ly ccc 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2 2 sec ©ssecsersseeerzesscse 7

2.1 Phân tích vĩ mô tác động đến ngành 2 S1 1 1EE151152121111872111112112 e Hye 7

2.1.1 Kinh tế- Xã hội 52-222 22112221112211121111211112121121111111211211211 11 01 re 7

P9 =4 10

2.2 Phân tích tương quan cung cầu s- 2512211111 1271112112111112 12121121 se 11

2.2.1 Phân tích khách hảng G0 2212211221 1221 122111511111 111 1111111111110 110111221182 kg 11

2.2.2 Xác định tương quan cung cầu dịch vụ hiện tại và tương lai 12

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh - 22: 222+2212221115211122111221127112711121211221 2e 13

PS N© ác (00 0 55 13

2.3.2 Trung tâm vệ sinh AplIf€ c2: 2011121112112 1110111211 110111 111111122111 1111 xe 13

2.4 Chiến lược của dự án 1 ST 1211111111115 15 112121215155 Ea 14

2.4.1 Phân khúc khách hàng L2 2 2221221112111 1101111221 121111 1111111111118 1 rxkg 14

2.4.2 Gia tri tạo ra cho khách hàng: 2 c1 2122211211121 1121 1511111111111 821 118111 s2 14

2.4.3 Hoat dng tao ra 91a teh and 15

2.4.4 Khả năng cạnh tranh -.- c2 2 2211 22112211121 12111511111 1111 1111111111111 11 111gr kt 15

2.5 Kế hoạch \JE 0 coi Nriiiiiaẳ4ÝÃ 15

2.5.1 Sản phẩm (Produet) - + 5s s2 921511211111111 1211121211111 212121222 15

P c0 2D 16

2.5.3 Kênh phân phối (Place) - 5+ + 2 2195122111111 112711121121111111 12220122 cxe 17

2.5.4 Xúc tiến (ProimotiOf)) - s 5s s22 1121211 12111111111111 11 1110111110111 tuyu 17

CHUONG 3: PHAN TICH KY THUAT, CONG NGHE VA CAC YEU TO DAU

3.1 Quy mô của dự án - L2 1201121111211 1121115211 181 118111111112 110011118111 19

3.1.1 Phân tích các tác động mơi trường - c1 2112112111211 2211121112111 11 1111 xe5 19

3.1.2 Khả năng cung ứng, quản lý và điều hành 5 S1 S2 1E 2211111 xe 19

3.1.3 Quy trinh cung cấp dịch vụ của cơng ty Vệ sinh À-Z 7222 cccccey 20

3.2 Địa điểm đầu tư và xây dựng cccnnET H20 2111121212121 ga erre 21

3.2.1 Địa điểm xây dựng văn phịng 5s s21 1121121112112 11111 12 21 re 21

3.2.2 Thiết kế văn phịng - 2 St 12 112112111111211211211 21111121211 12122 rau 21

3.3 Nguyên vật liệu đầu vào cho dự án - 52211111 1221112112121221 1121 1e 24

3.4 Cơng nghệ và máy mĩc thiết bị - 2-5 S1 2 111121271112112111112121121 111 1H xu 25

CHƯƠNG 4: PHẦN TÍCH NGUỎN NHÂN LỰC VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN 27

52.6 Kết quả hoạt động kinh doanh - c2 c2 2222211211321 1121 1511212811181 xe 34

5.27 Nhu cầu vốn lưu "0020175 11 _ 35

5.2.8 Dự tốn dịng tiền của dự án - - ST T21 151111 E151 1n r te 35

2) ca na S aA.a ậ 37

5.3 Phân tích rủi r0 - c2 1112211112211 1115111112211 111111101 n ng 1kg 111kg 2115111 xk6 38

6.1 Hidue qua xO NOL .:.:/: An 39

6.2 Hidu qua kimh 6 cece ccccecccsecsccsesesseseseesseseesecsessessessesesseesessssessesseseseseen 39

6.3 Hidu in ốc sẽ ằố ddd 40

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Số nhân khâu, số người trong tuổi lao động và tý lệ phụ thuộc bình quân một hộ.8

Hinh 2: Thu nhập bình quân l người | thang chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012-

2022 (Nguồn: Tính toán từ đữ liệu Khảo sát mức sống dân cư) - 2522 czzxcsed 9

Hinh 3: Cơ cấu thu nhập bình quân 1 người 1 tháng chia theo nguồn thi tir nam 2012-2022

Hinh 4: Tinh hình sử dụng Internet tại Việt Nam 2023 L0 22 2212222121111 e2 10

Hình 5: Mức giá dịch vụ của Công ty VỆ SINH A-Z 11T 1111222222222 re 16

Hinh 6: Hình minh họa văn phòng - ccc 2201221121112 112211211151 11111111 1201111111118 xx ca 23

Hình 7: Sơ nét về phòng kho 2-22 ©5222E22192E92E2221221221271121121111271111211211 2112122 26 23

Hinh 8: Công cụ dụng cụ cho dự án -cnnnhhnhhhhhhhhhhhHhhhhhHhhHưet 24

Hình 9: Các loại hóa chất trong tây rửa - s21 112111 121111221122111 1 re 25

DANH MỤC BẢNG

Bang 5 1: Kế hoạch đầu tư - - ST S11 1111215111111 11 121115 1n HH He 31

Bảng 5 2:Cơ cấu nguồn vốn s1 2211121111111 11211211211 11111 1 111201111 ng nre 32

Bảng 5 3:Tông chi phí đầu tư 5-5 S21 E1E2121121211111 2111121211112 1121 ng He 32

Bảng 5 4: Lịch trả HỢ 2:2 2: 121 121221 12212112222122221221 HH HH Hà HH Hư 32

Bảng 5 5: Lịch khâu hao 0 2212012112211 2 1112111811011 111 111111112111 001 11111111 k ng ray 33

Bảng 5 6: Doanh thu qua các năm - G0 2001211211121 1211 12 112 1121110111 111111 1111211111 ke 33

Bảng 5 7: Chị phí hoạt động 2 2202222 121112211221 1211 15111111111 1111011111181 1111111 xe 34

Bảng 5 8: Kết quả hoạt động kinh doanh 555 S9 1EE1E7111221115221121 211211 1H te 34

Bảng 5 9: Vốn lưu động hoạt động cee 2012211211 1121121 112111221 1111111 121111181 ky 35

Bảng 5 10: Lưu chuyền tiền tỆ - SH ng gn S1 TT 15111111 HH Ha He 35

Bảng 5 11: Phân tích các chỉ tiêu tải chính - 2 22222221211 121 122212211181 11111111 553255 37

Bảng 5 12: Phân tích rủi ro theo độ nhạy - c1 22 22112211211 121 1211111115111 11 811 xe 38

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Anh Tú đã tận tỉnh giảng dạy và

hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian môn học nhờ vào những lời khuyên và chỉ bảo

đúng lúc của thay, nhóm em đã vượt qua những khó khăn khi thực hiện bài tiểu luận của mình

Tiếp đến em xin gửi lời trí ân tới các thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố

Hồ Chí Minh - Những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức để giúp chúng em có được nên tảng tốt như ngày hôm nay Ngoài ra, không thể không nhắc tới gia đình, bạn bè người thân đã là hậu phương vững chắc là chỗ dựa tinh thần của chúng em trong thời gian qua Sự thành công của bài tiêu luận không thê không kể đến công ơn của mọi người Nhưng sau tất cả, chúng em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi

của bản thân chắc chắn bải tiêu luận sẽ khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy thông cảm

va gop y dé chung em ngay cảng hoàn thiện hơn

Chung em xin chan thanh cam on

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, sự phát triển của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của đất nước Nhân tô quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là con người Trong đó, khả năng tư duy va sự sáng tạo của con người là vô cùng quan trọng Để phát huy tôi đa khả năng tư duy và sự sáng tạo của con người, doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc sạch sẽ, trong lành, thoáng mát Có thể thấy, môi trường làm việc tốt là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chú trọng xây đựng môi trường làm việc tốt dé tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng tư duy và sự sáng tạo của mình

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, người dân có xu hướng tập trung vào công việc và các hoạt động kinh doanh Điều nảy dẫn đến việc họ không có nhiều thời gian

dé chim lo cho gia đình, đặc biệt là việc nhà cửa Do đó, nhu cầu tìm kiếm nguol giup việc nhà theo øiờ ngày càng tăng cao Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ là giải pháp giúp giải quyết vấn đề này Dịch vụ này cung cấp nhân lye grup việc nhà có chuyên môn, nghiệp vụ dé thực hiện các công việc nhà như dọn đẹp, nấu ăn, chăm sóc trẻ em, chăm sóc người già, theo yêu cầu của khách hàng Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và người giúp việc Đối với khách hàng, dịch vụ nảy giúp họ tiết kiệm thời gian, công suc va chi phi Đối với người ø1úp việc, dịch vụ này g1úp họ có việc làm ôn định, thu nhập cao hơn Đồng thời, gia đình khách hàng sẽ luôn có không gian riêng tư và thoải mái hơn so với thuê người p1úp việc toàn thời gian Với những lợi ích như vậy, dịch vụ giúp việc nhà theo giờ đang và sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới Day là một điều tất yêu trong xã hội hiện đại, khi mà người dân ngày càng có nhu cầu cao về chất lượng cuộc sống

Xuất phát từ những nguyên nhân nêu trên, chúng tôi đã cùng nhau xây dựng một

công ty cung cấp đến quý khách hàng chat lượng phục vụ tốt nhất - CONG TY VE SINH A-

Z

CHUONG 1: TONG QUAN VE DU AN

Hiểu được tâm lý và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, nhóm chúng em quyết định gop vốn và thành lập “Dịch vụ dọn đẹp vệ sinh VỆ SINH A - Z” nhằm mang lai loi ich dang

kế cho khách hàng một không gian sạch sẽ và gọn gảng, thoải mái, tiết kiệm thời gian và đồng thời kết nối giữa các cá nhân và gia đình có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ tiện ích này với người dọn dẹp nhà cửa ở khu vực Thành phố Hè Chí Minh

Công ty cung cấp ứng dụng tiện ích với các dịch vụ gồm: Vệ sinh nhà ở; vệ sinh văn phòng (theo giờ hoặc theo tháng) ; chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ

6

Các dịch vụ đó đều được tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình cần và đặt lịch, sau 30 phút sẽ có người đến nhà làm việc Chỉ tiết các dịch vụ như sau:

s* Vệ sinh nhà ở:

Làm sạch trần: Quét bụi, lau chùi các máng đèn, các vật dụng trên tran

Lam sach san: lam sach bui ban, thu gom rac, tay sơn, xI, vôi, vữa, keo, kẹo cao su bám trên

bề mặt sản

Tường gỗ, sàn gỗ: làm sạch bụi, phủ bóng sàn

Bên trong cửa kính: làm sạch bụi, tay sơn, xỉ, vôi, vữa, keo bám trên bề mặt

Làm sạch các loại cửa ra vào, cửa sô, phủ bóng cửa gỗ

Làm sạch cầu thang: Làm sạch, chà bậc thang, lau tay vịn, hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy, phủ bóng tay vịn và bậc cầu thang gỗ

Nhà bếp: Lau sạch bụi bân bên trong và bên ngoài tủ bếp, lau bệ bếp, bếp, chậu rửa, vòi nước

Nhà tắm: Lau sương, lau bàn đá, làm sạch bồn rửa mặt, bổn cầu, bổn tiểu cầu,tường, làm sạch sàn, khử mùi, lau cửa

Làm sạch điều hòa/ quạt tường/ quạt trần/ quạt thông gió

Đánh bóng sàn nêu khách hàng yêu cầu

s* Vệ sinh văn phòng:

Trần: vệ sinh quét bụi và mạng nhện mặt trần, lau chùi xung quanh các máng đèn và các vật dụng trên trần

Tường: làm sạch tường, chân tường, những khoảng bị dính bắn văn phòng

Cửa gỗ, cửa kính & cửa số kính bên trong vả bên ngoài văn phòng

Cầu thang bộ, cầu thang máy: làm sạch & lau các bậc thang, tay vịn cầu thang và hệ thống thiết bị phòng cháy chữa cháy.- Toilet: quét đọn, lau chùi những thiết bị vệ sinh và khử mùi San: cha, tay, phủ bóng các loại sàn gạch, đá, gỗ bằng bằng hóa chất phù hợp và máy chà

sản đa năng

Thảm: giặt bằng máy chuyên dụng, tay mùi, khử mùi, diệt vi khuẩn

Đồ dùng văn phòng: giặt salon, phế văn phòng, nệm

Làm sạch không khí văn phòng

Làm sạch thiết bị văn phòng chuyên dụng: máy photo, máy tinh, may scan

s* Chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ:

Chăm sóc vườn cây, khuôn viên, thảm cỏ: cắt tỉa, tạo dáng, diệt trừ sâu bệnh, nhé co dai, bón phân, tưới nước, thiết kế hệ thống tưới nước tự động, phát hoang, phun thuốc diệt cỏ Ngoài ra còn thiết kế khuôn viên, vườn cây cảnh, trang trí cây cảnh nội thất

Công ty TNHH VỆ SINH A-Z

1.4 Địa điểm đầu tư

Dịch vụ VỆ SINH A-Z

Địa chỉ: Quốc lộ 1K, phường Linh Xuân, Thành phố Thủ Đức

Hinh thức: Cho thuê mặt bằng

Loại hình văn phòng: Mặt bằng kinh doanh

Cung cấp không gian sạch sẽ thoải mái tạo điều kiện nâng cao sức khỏe người tiêu dùng

Tích cực sáng tạo, cung cấp các loại hình dịch vụ giúp việc nhà, các dịch vụ tiện ích với chất lượng cao với mức giá phù hợp góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng

Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật, kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký Mữỡ rộng thị trường và tăng doanh số bằng cách tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mỗi quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại

Chủ động tìm kiếm, giao dịch và ký hợp đồng (ngắn, trung, dài hạn) với khách hàng Tạo công ăn việc làm và đào tạo nhân viên theo các quy trình và phương pháp dọn dẹp chuyên nghiệp đề đạt được kết quả tốt nhất

Tạo ra lợi nhuận lâu dài cho công ty

Góp phần xây dựng một môi trường thân thiện Xanh - Sạch - Đẹp

1.6 Căn cứ pháp lý

Hinh thức pháp lý: Công ty TNHH hai thành viên trở lên

Giấy phép kinh doanh:

Số 0347730993, do Chi cục Thuế thành phố Hồ Chí Minh cấp ngay

05/11/2023;

Đại diện pháp luật: Bà Huỳnh Thị Trúc Dao

Giấy chứng nhận thâm duyệt về Phòng cháy và chữa cháy của Công an thành

phố Hồ Chí Minh cấp ngày 01/12/2023

Hợp đồng thuê mặt bằng kinh doanh căn cứ theo Bộ luật đân sự năm 2015 Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm được cấp ngày

17/12/2023

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 & 5S

Căn cứ Luật Doanh nghiệp 2020 số 59/2020/QH14 ban hành ngày 17/06/2020

của Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam

CHUONG 2: PHAN TICH THỊ TRUONG

2.1 Phân tích vĩ mô tác động đến ngành

2.1.1 Kinh tế- Xã hội

* Dân số: Tính đến nay, Việt Nam đã trải qua 5 lần tông điều tra dân số (vào các năm:

1979, 1989, 1999, 2009, 2019)

Nhìn lại 5 lần Tổng điều tra dân số

* Quy mô dân số tăng: 54.742.000 người

(năm 1979) lên 96.208.984 người (năm

g điều tra (TĐT) cân

cuộc TĐT dân số và nhà ở vào các năm 1989, 1999, 2009 và 2019

Kết quả chính thức Tống điều tra dân số và nhà ở vào 0h ngày 01/4/2019

2019)

« - Tuy nhiên, tông quan tỷ lệ tăng dan so qua

nhiễu năm có xu hướng giảm: 2,1% (năm

; 3 1979) lên 49,8% (năm 2019); nam gidi

475% 52,5 48,8% 51,2 49,196 50,9 49.4% 50,6 49,8% 50,2

(nam 2019)

Tỷ lệ dân sẻ

94,2/100 94,7/100 96,4/100 98,1/100 99,1/100

Tỷ số giới tinh Nguồn: Tổng cục Tháng kế © TTXYN

s* Quy mô hộ gia đỉnh:

Theo số liệu của các cuộc điều tra dân số qua các năm cho thấy, quy mô gia đình Việt

Nam đã giảm từ mức trung bình 5,22% người/hộ năm 1979 xuống còn 4,61 người/hộ năm

1999 và đến thời điểm này còn có thê ít hơn nữa, tuy chưa có công bố kết quả điều tra mới Nhân khẩu bình quân I hộ năm 2022 là 3,6 người, số người trong độ tuổi lao động

bình quân 1 hộ là 2,1 người So với năm 2020, quy mô hộ và số người trong độ tuôi lao

động không thay đôi Tỷ lệ phụ thuộc tăng từ 0,69 năm 2020 lên 0,72 năm 2022 Quy mô hộ gia dinh ở khu vực thành thị và nông thôn không có sự khác biệt, với 3,5 ngườihộ ở khu vực thành thị và 3,6 ngườihộ ở khu vực nông thôn Tuy nhiên, ty lệ phụ thuộc ở khu vực nông thôn cao hơn so với khu vực thành thị (0,75 so với 0,67)

10

Hình 1: Số nhân khẩu, số người trong tuổi lao động và tỷ lệ phụ thuộc bình quân một hộ

s* Thu nhập bình quân:

Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 theo giá hiện hành đạt 4,67 triệu đồng,

tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Năm 2022 là năm đánh dấu sự khôi phục về kinh tế và

tình hình đời sống dân cư Sau 2 năm 2019 và 2020, thu nhập bình quân đầu người giảm liên tiếp do tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, thu nhập bình quân 1 người | thang năm 2022 quay trở lại xu hướng tăng như các năm từ 2019 trở về trước

Thu nhập tăng đều ở cả thành thị và nông thôn Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng

năm 2022 ở khu vực thành thị đạt gan 5,95 triệu đồng (tăng 10,4 điểm % so với năm 2021) cao gap 1,54 lan thu nhập bình quân ở khu vực nông thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8 điểm

% so voi nam 2021)

Trong 6 vùng, Đông Nam Bộ là vùng có thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm

2022 cao nhất (6,33 triệu đồng) Vùng có thu nhập bình quân 1 người 1 tháng thấp nhất là

Trung du và miễn núi phía Bắc (3,17 triệu đồng)

11

202 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

—®— Thành thị —@— Nông thôn —@— Cả nước

Hình 2: Thu nhập bình quân Ì người Ì tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012-2022 (Nguồn: Tĩnh toán từ đữ liệu Khảo sát mức sông dan cu)

Nhóm hộ giàu nhất (nhóm gồm 20% dân số giàu nhất - nhóm 5) có thu nhập bình

quân 1 người 1 tháng đạt 10,23 triệu đồng, cao gấp 7,6 lần so với nhóm hộ nghèo nhất (nhóm gồm 20% dân số nghèo nhất — nhóm I1)

2010 2012 2014 2016 2018 2019 2020 2021 2022

l8 T¡ ân lương tỉ ân công #8 Nông, lâm nghiệp, thủy sản #_ Phi nông, lâm nghiệp, thủy sản

Hình 3: Cơ cầu thu nhập bình quân Ì người 1 thang chia theo nguồn thi từ năm 2012-2022

Nguồn: Tĩnh toán từ đữ liệu Khảo sái mức sông đân cư

Năm 2022, thu nhập bình quân 1 người | thang tir tiền lương tiền công đạt 2,6 triệu đồng (tăng 8,2 điểm %), thu từ nông, lâm nghiệp, thủy sản đạt 0,47 triệu đồng (tăng 4,3

12

điểm %), thu từ phí nông, lâm nghiệp, thủy sản đạt 1,1 triệu đồng (tăng 15,9 điểm %), thu từ

các nguồn thu khác đạt 0,5 triệu đồng (tăng 24,7 điểm %4)

Cơ cấu thu nhập đang chuyến dịch theo hướng ngày cảng tiến bộ hơn Tỷ trọng các khoản thu từ hoạt động tự làm nông, lâm nghiệp, thủy sản có xu hướng ngày cảng giam, tr

20,1% năm 2010 xuống 10,8% năm 2021 và còn 10,1% năm 2022 Ngược lại, tỷ trọng các

khoản thu từ hoạt động tự làm phi nông, lâm nghiệp, thủy sản tăng so với năm 2019, 2020

và 2021 (34,7% so với 33,4%, 33,3% và 32,5%) Tý trọng các khoản thu từ tiền lương, tiền

công có giảm nhẹ so với năm 2021 (giảm 1,5%) nhưng vẫn duy trì ở mức cao (55,2%) Điều này cho thây rằng, sau đại dịch các hoạt động tự làm phi nông, lâm nghiệp, thủy sản có sự

phục hỏi nhanh chóng

2.1.2 Công nghệ:

Tình hình công nghệ SỐ, SỬ dụng Internet tại Việt Nam:

Việt Nam đã trở thành một nước mạnh về viễn thông — Internet với công nghệ hiện đại, mức phô cập Internet cao Internet đã trở thành yếu tố thiết yếu trong cuộc sống người dân, trở thành hạ tầng của nên kinh thế, thành nhân tố quan trọng trong thúc đây công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Tính đến tháng I năm 2023, Việt Nam có 77.93 triệu người dùng Internet, tương

đương với 79,1% tổng dân số Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế số và nhu cầu sử dụng các thiết bị và dịch vụ kỹ thuật số dang ngay cảng tăng lên

Tỷ lệ người dân sử dụng Internet, tần suất sử dụng, các dịch vụ và ứng dụng phổ biến,

xu hướng phát triển và ảnh hưởng của việc sử dụng Internet trong cuộc sông hàng ngày của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng

Vào tháng 1 năm 2023, Việt Nam có tổng cộng 77,93 triệu người dùng Internet, đạt ty

lệ sử dụng Internet là 79,1% trên tông dân số Theo phân tích của Kios, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3⁄) so với năm 2022 Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức là 20,60 triệu người, không sử dụng Internet vào

đầu năm 2023

Với thời đại công nghệ hiện đại, cuộc sống bạn bận rộn hơn thực sự không có nhiều thoi gian lo cho gia dinh va cả bản thân, thông thường công việc lau chủi vệ sinh nhà cửa chỉ làm bằng tay thủ công khiến bạn mệt nhọc trừ khi bạn nghĩ đến việc thuê HĐØƯời p1úp

việc theo giờ, điều nảy sẽ làm bạn tốn chí phí to cho việc thuê người giúp việc nhà, không

những vậy bạn còn phải xem người giúp việc làm việc có tốt có theo ý bạn vừa ảnh hưởng

đến cuộc sống riêng tư của bạn Trong xu hướng phát triển không ngừng của công nghệ,

robot giúp việc nhà thông minh được ra đời nhằm hỗ trợ con người, nâng cao chất lượng đời song Robot dọn dẹp nhà cửa thông minh là một dòng sản phẩm khá mới trong thời gian gần đây Vi vậy, một số 1a đình thay vì lựa chọn tự tay dọn dẹp, chăm chút cho tô âm, thì họ sẽ

có xu hướng mua những thiết bị Robot này để giúp họ trong quá trình sinh hoạt hằng ngày Đặc biệt là những bạn trẻ độc thân, pen Z có xu hướng thích sự hiện dai, tinh gon ma mang lại hiệu quả cao trong thế giới 4.0

Sự xuất hiện robot đọn đẹp nhà có tác động không nhỏ đến sự quyết định của người tiêu dùng khi phải lựa chọn giữa tự tay dọn dẹp truyền thống, sử dụng robot hay lựa chọn dich vy don dep việc nhà Tuy nhiên, mỗi lựa chọn đều mang lại những ưu nhược điểm riêng, phụ thuộc vào nhu cau của người sử dụng

2.2 Phân tích tương quan cung cầu

2.2.1 Phân tích khách hàng

Phân tích khách hàng là quá trình thu thập, phân tích đữ liệu về khách hàng đề hiểu rõ

hơn về nhu cầu, hành vi và mong muốn của họ Phân tích khách hàng là một công việc quan trọng trong việc xây đựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Trong dự án dịch vụ “Vệ sinh A- Z' dựa vào các đặc điểm tâm lý, địa lý, nhân khẩu học, hành vi người tiêu dùng như sau: Theo đặc điểm tâm lý: Dịch vụ dọn vệ sinh nhà cửa là nhu cầu cơ bản của con người,

bất kê độ tuổi, giới tính, thu nhập Cuộc sống hiện đại bận rộn khiến nhiều người không có

14

thời gian để dọn đẹp nhà cửa Chính vì thế khách hàng chỉ cần nhắc máy gọi ngay cho dịch

vụ “Vệ sinh A-Z” là có thể đặt dịch vụ nhanh chóng và giúp nhiều gia đình tiết kiệm chi phi

tránh bỏ ra một khoản tiền lớn hằng tháng chỉ đề thuê giúp việc cố định

Theo địa lý: Tiếp cận nhiều khách hàng tại khu vực đô thị đông đúc

Theo nhân khẩi học:

Tuôi tác: Tập trune mạnh với phân khúc khách hàng trẻ trong lứa tuổi từ 18-50 tuổi Thu nhập: Thu nhập là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng chỉ trả của khách hàng cho dịch vụ đọn vệ sinh nhà cửa Vì vậy chúng tôi luôn cung cấp các gói dịch vụ phù

hợp với khả năng chị trả của từng nhóm khách hàng

Hành vi người tiêu dùng: Khách hàng có nhu cầu dọn đẹp không gian nhà ở

Từ những đặc điểm trên, dịch vụ tổng vệ sinh nhà cửa nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu: hộ gia đình, doanh nghiệp, cá nhân tại các đô thị khu vực TP.HCM có nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa với mong muốn tiết kiệm thời gian, chi phi và công sức, mang lại cho họ một không gian sach sé, gon gang

2.2.2 Xác định tương quan cung cầu dịch vụ hiện tại và tương lai

Dân số Việt Nam hiện nay hơn 90 triệu người và trong tương lai có thể gấp nhiều lần

con số đó Cùng với việc tăng trưởng dân số thì tỷ lệ dân số già hóa cũng tăng lên, cuộc sống và thời gian lam việc của mỗi người rất bận rộn và tất bật Chính vì thế khiến cho nhiều người không có thời gian để dọn đẹp, vệ sinh, lau chủi nhà cửa thường xuyên Đây cũng là điều nhiều người lo lắng, bởi nếu không thường xuyên dọn dẹp, nhà cửa sẽ bám bụi,

sinh ra nhiều vi khuẩn ảnh hưởng đến sức khỏe của các thành viên trong gia đình Chính vì

vậy, họ sẵn sang chị tiêu cho dịch vụ vệ sinh để nhận lại được ngôi nhà ngăn nắp, sạch sẽ,

bàn phế không phải bị bám bụi

Những năm trở lại đây, nhu cầu vệ sinh nhà cửa, vệ sinh chung cư ngày cảng tăng cao, đặc biệt là vào những tháng cuối năm, nhu cầu của dịch vụ nảy lên đến đỉnh điểm, dẫn đến tinh trạng “cung không đủ cầu”, mặc dủ trong thời gian cao điểm giá của dịch vụ cũng tăng cao Nhìn chung, nhu cầu rất lớn nhưng nguồn cung lao động lĩnh vực này lại chỉ đáp ứng duoc 30 - 40%

Với nhu cầu bùng nô như hiện nay, dịch vụ vệ sinh nhà ở hứa hẹn sẽ gat hai duoc nhiều thành công hơn trong tương lai vỉ thị trường tiềm năng này không ngừng mở rộng Nhu cầu khách hàng không ngừng tăng cao Bên cạnh đó, đề đa dạng hóa, các công ty cung cấp thêm

15

các dịch vụ dọn đẹp trọn gói hay chỉ dọn dẹp khu vực khách hàng mong muốn như vệ sinh

trần nhả, phòng bếp, phòng khách Đây là điều giúp cho dịch vụ vệ sinh nhà cửa ngảy

một khẳng định tam quan trọng của mình trong đời sống thường ngày Nếu công ty có một chiến lược và bước đi đúng đắn ngay từ đầu cùng với sự tập trung vào khách hàng Đặt sự

hải lòng của khách lên làm kim chỉ nam cho việc kinh doanh thì chắc chăn việc kinh doanh

dịch vụ vệ sinh sẽ thành công

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thành thị là một cộng đồng với số lượng người không lồ, làm cho cuộc sông ở đây trở

nên bận rộn và phức tạp Nhiều người yêu thích thành thị vì chính lối sống nhanh và hiện

đại của nó Chính vì thế, việc ngày cảng hình thành nhiều các mô hình kinh doanh cung cấp dịch vụ đọn đẹp nhà cửa, công nghệ là điều đễ hiểu Và khi các ngành này có tiềm năng cũng đồng nghĩa với xuất hiện sự cạnh tranh của các doanh nghiệp, kể đến là GEC Clean, bTaskee, Aplite Việt Nam, Green House, Sao Việt, Các doanh nghiệp đều có đặc trưng riêng cùng như giá cả dịch vụ cũng có sự khác biệt

2.3.1 Công ty GEC Clean

GFC Clean ra đời từ năm 1996 và là Thành viên của Tập Đoàn GFC Việt Nam (GFC Group), đã và đang được xem là Công ty đi đầu trong ngành Vệ sinh công nghiệp tại Việt Nam

GFC Clean có 3 văn phòng chính tại TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội cùng với 63 chí nhánh tại mỗi tỉnh Có khách hàng tiêu biểu trong nước (Vingroup, FPT, Masan, Kinh

Đô, Novaland., ) và quốc tế (CJ Group, Hyundai, Samsung, Shopee., )

GFC Clean tra loi cho cau hoi “Vi sao nên chọn chúng tôi” GFC Clean được Hiệp hội

vé sinh Céng nghiép Viét Nam binh chon Top 1 Viét Nam, la céng ty dau tién va duy nhat

của ngành vệ sinh mua Bảo hiểm Trách nhiệm công cộng để đảm bảo an toàn cho khách hàng, được các báo chí, đài truyền hinh lớn đưa tin đưa sóng

2.3.2 Trung tâm vệ sinh Aplite

Trung tâm vệ sinh Aplite được thành lập năm 2011 thuộc Công ty TNHH Đầu tư Dịch

vụ Gia đình Việt hoạt động tiên phong trong lĩnh vực công nghiệp, vệ sinh nhà cửa Trải qua một thời gian hình thành và phát triển công ty đã thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng và là địa chỉ uy tín và tin tưởng của nhiều cá nhân và tô chức với phương châm:

“Chuyên nghiệp - Tiết kiệm - Tận tâm”

16

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, chú trọng đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, thiết bị vệ sinh chuyên dụng, nhập khẩu từ các nước tiên tiến như Đức, Nhật Bản, quy trình vệ sinh khoa học, an toàn, được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế Giá cả hợp lý, chính sách ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm

2.4 Chiến lược của dự án

2.4.1 Phân khúc khách hàng

Nhóm đối tượng khách hàng mà Vệ sinh A-Z hướng tới rất đa dạng, bao gồm:

«Ö - Noười bận rộn, ít có thời gian ở nhà: Đây là nhóm khách hàng thường xuyên dành thời gian ở bên ngoài, ít có thời gian ở nhà Đa phân khi có thời gian ở nhà, họ sẽ

dành cho bản thân hay gia đình

« - Khách hàng có diện tích nhà cần dọn dẹp lớn: Đây là nhóm khách hàng thường có diện tích nhà lớn, cần nhiều người cùng đọn đẹp để tiết kiệm thời gian

« - Khách hàng vừa tổ chức sự kiện: Những khách hàng có khối lượng công việc dọn đẹp làm sạch nhiều sau 1 sự kiện nào đó như sinh nhật, bạn bè tới thăm, tiệc tủng, đám cưới

« - Những người cao tuôi: những người cao tuổi, không còn đủ khả năng tự dọn đẹp hoặc làm việc nặng trong nhà Thường được con hoặc châu thuê người dọn đẹp

« - Văn phòng làm việc: Những văn phòng làm việc nhỏ và vừa, không có lao công toàn thời gian và cần dọn dẹp sau một thời gian dài hoạt động

« - Những người có sở thích chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ nhưng chỉ mới tìm hiểu và cần người phụ g1úp

2.4.2 Giá trị tạo ra cho khách hàng:

Vệ sinh A - Z cung cấp mô hình dọn đẹp triệt để từ A- Z„ có thể đáp ứng nhụ cầu dọn đẹp của các khách hàng từ trẻ đến già, từ đơn giản đến phức tạp Do đó, Vệ sinh A - Z đã đạt được mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng khu vực Thành phố

Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ sau hơn 30 phút đặt dịch vụ, sẽ có nhân viên của A - Z tới tận

noi va don dep, chi trong vài tiếng nhà, văn phòng, của bạn sẽ được dọn dẹp từ A - Z Các dịch vụ của chúng tôi gồm: Vệ sinh nhà ở, văn phòng: giúp việc theo giờ, theo gói; chăm sóc cây cảnh, thảm cỏ Các dịch vụ đó đều được tích hợp trên ứng dụng, khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình cân và đặt lịch, thuận tiện cho cả người trẻ va n8ười p1ả

17

2.4.3 Hoạt động tạo ra giá trị

Marketing và dịch vụ: luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa trong cách thức marketing Thường xuyên đưa ra các gói khuyến mại, giảm giá trong các dịp lễ, Tết để trí ân khách hàng

Đảo tạo nhân viên: có những khóa đào tạo nhân viên hàng tháng, đảo tạo cả về kỹ năng

nghiệp vụ lẫn thái độ với khách hàng

Cập nhật các công nghệ đọn đẹp tiên tiến nhất, rút ngắn thời gian và tăng cường chất lượng dọn đẹp Tối ưu hóa chi phi, giam chi phi don dep cho khách hàng

Tạo ra các chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên của công ty, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của họ trong quá trình làm việc

2.4.4 Khả năng cạnh tranh

Với ứng dụng được áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất của mình, khách hàng có thé

đễ dàng tìm được các dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của bản thân, phù hợp với nhà của

mình Hotline luôn có người trực trong giờ hành chính, luôn nghe máy mỗi khi khách hàng can tu van

Chỉ với 30 phút, khách hàng hoàn toản có thể tìm được gói dọn đẹp phù hợp với nhu cầu bản thân, nhanh hơn so với mặt bằng chung trong ngành đọn đẹp

Đúng như cái tên, chúng tôi sẽ dọn dẹp cho quý khách từ A - Z, từ trần, tường sản, cửa,

thảm Chúng tôi đều đem đến cho quý khách sự sạch sẽ, gọn gảng từ A - Z

Được đảo tạo hàng tháng, nhân viên của chúng tôi không chỉ chuyên nghiệp mà còn thân

thiện, hoản toàn có thê đem lại cho quý khách hảng sự thân thiện, gần gũi trong quá trình

don dep, cũng như là sự bảo mật cho tài sản của quý khách

2.5 Kế hoạch Marketing

2.5.1 Sản phẩm (Product)

Giai đoạn 1: Triển khai

Doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ và đưa ra thị trường Đây là mở đầu cho chu

kỳ sống của sản phâm dịch vụ, giai đoạn nhằm tạo ra nhu cầu và nhận thức về sản phẩm mới trong tâm trí khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp marketing hiệu quả để thu hút

sự chu y của khách hàng

Giai đoạn 2: Tăng trưởng

18

Trong ø1ai đoạn này, doanh số và lợi nhuận của sản phẩm bắt đầu tăng với tốc độ nhanh chóng Doanh nghiệp cần tập trung vào các hoạt động:

« - Tiếp tục đây mạnh các hoạt động marketine: nhằm duy trì nhận thức của người tiêu

dùng về sản phẩm và thu hút thêm khách hàng mới

« _ Mởrộng thị trường: dé tiếp cận được nhiều tiêu dùng hơn

¢ Phát triên sản phẩm: nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Giai đoạn 3: Bão hòa

Ở giai đoạn này, lượng sản phâm ra không còn tăng nữa, doanh số tăng chậm đến mức gần chạm trần, lợi nhuận có thể ở mức cao nhưng khả năng tăng trưởng thấp, mức độ cạnh

tranh trở nên khốc liệt

Giai đoạn 4: Suy thoái

Đây là giai đoạn cuối cùng trong chu kỳ sống của sản phâm dịch vụ Một khi sản phẩm bước vào giai đoạn suy thoái, cũng là lúc doanh thu và lợi nhuận của sản phâm piảm mạnh,

số lượng khách hàng giảm cùng với đó là các phản hồi tiêu cực hơn Lúc nảy, doanh nghiệp nên tử bỏ và đôi mới sản phẩm đề phủ hợp với xu thế

2.5.2 Giá (Price)

Dịch vụ dọn dẹp VỆ SINH A - Z bao gồm dịch vụ don vé sinh theo g16 va theo gói Các gói khác nhau sẽ có mức g1á khác nhau Đối với địch vụ đọn vệ sinh theo s1ờ, khách hàng sẽ trả phí sau khi dịch vụ được hoàn thành Còn theo gói, chỉ cần thanh toán một lần để sử dụng đến hết tháng Giá này được tính bằng cách nhân số lượng các buôi làm việc mà khách hàng lựa chọn trong tuần theo tháng với mức giá theo số lượng thời gian cố định Giá trung bình cho 1 giờ làm khoảng từ 70.000 đồng và khách hàng sẽ được chiết khấu khi lựa chọn các gói có thời ø1an cao hơn Cụ thé gia cua dich vu dọn vệ sinh cua A-Z như sau:

Lưu ý:

¢ Bang gid mang tinh chat tham khao ở thời điểm hiện tại

¢ Gia dich vu cé thé tu dong diéu chinh tủy thuộc vào khu vực, cuối tuần, ĐIỜ Cao điểm

( trước 8 giờ và sau 17 giờ) hay LỄ Tết, phụ thu thêm 15%

« - GIá dịch vụ so với giá thị trường:

Với mức giá mà VỆ SINH A - Z đưa ra này là hoàn toàn phù hợp với khả nang chi

trả của khách hàng So với đối thủ cạnh tranh là GFC Clean thì giá có phần thấp hơn,

giúp cho khách hàng tiết kiệm một khoản tiền nhỏ Chính vì vậy, VỆ SINH A - Z tự

tin rằng mức giá này là phù hợp với khách hàng của mình

« - Chiến lược giá của VỆ SINH A- Z:

VẸ SINH A - Z đã cực kỳ khéo léo và tỉ mỉ trong khâu định giá cho dịch vụ Sử dụng chiến lược giá bằng cách giảm giá cho khách hàng từ 7% - 10% khi sử dụng gói dịch vụ cao Và sử dụng chiến lược giá theo thời gian, đó là sẽ phụ thu thêm 15% khi đặt lịch vào khung thời ø1an trước 8 giờ - sau 17 gio, cuối tuần, gio cao điểm, lễ

2.5.3 Kênh phân phối (Place)

s* Xác định kênh phân phối cho sản phẩm

Dịch vụ dọn dẹp và vệ sinh nhà cửa VỆ SINH A - Z được cung cấp thông qua kênh phân phối trực tiếp Khách hàng liên hệ với công ty A-Z thông qua ứng dụng trên di động hoặc số điện thoại để đặt lịch, và địch vụ sẽ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng sau khi được

xác nhận

s% Chi phí của kênh phân phối:

Bao gồm chi phí nhân viên quản trị phần mềm; chỉ phí bảo trì và nâng cấp ứng dụng 2.5.4 Xúc tiễn (Promotion)

* Kế hoạch quảng cáo

Quảng cáo thông qua các biển quảng cáo trên phương tiện giao thông, các billboard quảng cáo trên đường phó, quốc lộ, trung tâm thương mai, phát tờ rơi quảng bá sản phẩm để

nhiều người biết đến sản phẩm hơn

Xây dựng trang web đẹp mắt, độc đáo thu hút người xem, quảng cáo Google, FB, những nơi có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cộng đồng

s% kê hoạch khuyên mãi

20

Có nhiều phiếu/mã giảm giá cho khách hảng: tặng voucher giảm 10% cho lần tiếp theo vào các dịp lễ - tết, giảm 20% trên tông gói dịch vụ khi trở thành khách hàng thân thiết của công ty

Áp dụng thẻ tích điểm: Hóa đơn khi sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa trên 400 npàn đồng sẽ được tích I điểm Đủ 10 điểm sẽ được tặng øói voucher sử dụng dịch vụ trị g14 500 ngàn đồng

21