Nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên trường Đại học sư phạm – Đại học Đà nẵng

Có rất nhiều bạn sinh viên trong quá trình học tập đã rèn luyện cho mình kỹ năng giao tiếp tốt, từ đó có thêm nhiều cơ hội trong học tập, công việc làm thêm hơn, có những bạn tham gia là

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM – ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÂM LÝ – GIÁO DỤC

Phan Thị Quỳnh Như Tâm lý học

3200220250 20CTL1

2020 – 2024

TS Hoàng Thế Hải

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024

Lời cảm ơn

Để hoàn thành được công trình nghiên cứu này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS Hoàng Thế Hải – giảng viên Khoa Tâm lý – Giáo dục, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng Thầy là người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện bài nghiên cứu, người luôn theo sát tiến độ công việc, cũng như luôn tận tình chỉ bảo để em có thêm kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực hiện đề tài

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng; Quý thầy cô giáo đang làm việc tại Khoa Tâm lý – Giáo dục đã giảng dạy trong suốt thời gian học Đại học Chính những sự giúp đỡ tích cực của thầy cô đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong quá trình học tập và thực hiện các nhiệm vụ

Cuối cùng là lời cảm ơn đến cố vấn học tập Lê Thị Ngọc Lan và các bạn cùng lớp

đã luôn ở bên quan tâm, động viên và giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu, tuy quãng thời gian không dài, nhưng đã đủ để chúng ta đoàn kết thực hiện thành công nhiệm vụ được giao, để em hiểu được mình đã được yêu thương và quan tâm nhiều như thế nào Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn hẹp nên trong quá trình nghiên cứu đề tài chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những sự thông cảm và mong muốn được lắng nghe những góp ý cho những vấn đề còn tồn đọng của nhóm từ quý thầy cô để chúng em có thể ngày càng hoàn thiện và phát triển tốt hơn năng lực nghề nghiệp trong tương lai

Xin kính chúc quý thầy cô được sức khỏe tràn đầy và thành công trong sự nghiệp cao quý!

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 1

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 2

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Mục đích nghiên cứu 4

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu 4

4 Câu hỏi nghiên cứu 4

5 Giả thuyết nghiên cứu 5

6 Nhiệm vụ nghiên cứu 5

7 Phương pháp nghiên cứu 5

8 Phạm vi nghiên cứu 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 7

1.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 7

1.1.1 Nước ngoài 7

1.1.2 Trong nước 8

1.2 Những vấn đề lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên 11

1.2.1 Định nghĩa về giao tiếp 11

1.2.2 Định nghĩa về kỹ năng giao tiếp 13

1.2.3 Định nghĩa về kỹ năng giao tiếp của sinh viên 14

1.3 Đặc điểm tâm lý của sinh viên 15

1.3.1 Định nghĩa về sinh viên 15

1.3.2 Đặc điểm tâm lý của sinh viên 15

1.4 Những vấn đề lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên 18

1.4.1 Biểu hiện kỹ năng giao tiếp của sinh viên 18

1.4.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên 24

1.4.3 Cách để phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên 25

Tiểu kết chương 1 26

CHƯƠNG 2 27

TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

2.1 Vài nét về địa bàn và khách thể nghiên cứu 27

2.1.1 Địa bàn nghiên cứu 27

2.1.2 Khách thể nghiên cứu 30

2.2.3 Quy trình nghiên cứu 31

2.3 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 34

2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 34

2.3.2 Phương pháp trắc nghiệm (Phụ lục 1) 35

2.3.3 Phương pháp thống kê toán học 37

Tiểu kết chương 2 38

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN 39

3.1 Kết quả nghiên cứu tổng hợp các kỹ năng giao tiếp của sinh viên 39

3.2 Kết quả nghiên cứu về nhóm năng lực đóng vai trò tích cực, chủ động trong giao tiếp của sinh viên 40

3.3 Kết quả nghiên cứu về nhóm năng lực thể hiện sự thụ động trong giao tiếp của sinh viên 44

3.4 Kết quả nghiên cứu về nhóm năng lực điều chỉnh sự phù hợp, cân bằng trong giao tiếp của sinh viên 46

3.5 Kết quả nghiên cứu về năng lực diễn đạt cụ thể, dễ hiểu trong giao tiếp của sinh viên 51

Tiểu kết chương 3 53

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 54

1 Kết luận 54

2 Khuyến nghị 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

PHỤ LỤC 59

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Kết quả tổng hợp các kỹ năng giao tiếp của sinh viên (N = 64) 38

Bảng 3.2 Kết quả nhóm năng lực đóng vai trò tích cực, chủ động trong

Bảng 3.3 Kỹ năng tự kiềm chế kiểm tra người khác của sinh viên (N =

Bảng 3.4 Kỹ năng thuyết phục đối tượng giao tiếp của sinh viên (N = 64) 40

Bảng 3.5 Kỹ năng chủ động, điều khiển quá trình giao tiếp của sinh viên

Bảng 3.9 Kết quả nhóm năng lực điều chỉnh sự phù hợp, cân bằng trong

Bảng 3.10 Kỹ năng thiết lập các mối quan hệ của sinh viên (N = 64) 46

Bảng 3.11 Kỹ năng cân bằng nhu cầu cá nhân và đối tượng giao tiếp của

Bảng 3.12 Kỹ năng tự chủ cảm xúc, hành vi của sinh viên (N = 64) 48

Bảng 3.13 Kỹ năng linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp của sinh viên (N =

Bảng 3.14 Kết quả Kỹ năng diễn đạt cụ thể, dễ hiểu của sinh viên (N = 64) 50

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, chữ viết tắt Ý nghĩa

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Giao tiếp là hoạt động của con người diễn ra thường ngày trong cuộc sống loài người chúng ta Nhờ có giao tiếp con người chúng ta mới có thể trao đổi với nhau mọi nơi mọi lúc, mọi thứ chúng ta muốn qua các hình thức ngôn ngữ khác nhau Con người thông qua giao tiếp có thể gia nhập vào các mối quan hệ xã hội, tiếp thu và truyền đạt

để duy trì nền văn hóa xã hội, lịch sử, và nền văn minh nhân loại Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của loài người, càng ngày nó càng trở nên quan trọng hơn Tuy nhiên thời đại ngày càng hiện đại, việc giao tiếp tiếp của con người càng bị ảnh hưởng bởi những yếu tố công nghệ và khoa học kỹ thuật, có thêm nhiều yếu

tố ảnh hưởng đến giao tiếp giữa người với người hơn Giao tiếp xuất hiện trong cuộc sống chúng ta mọi lúc mọi nơi, trong mọi lĩnh vực, những người có khả năng giao tiếp tốt thường là những người dễ dàng đi đến thành công

Sinh viên luôn là đối tượng có nhu cầu giao tiếp cao, và là thời gian hội tụ nhiều điều kiện để có thể trau dồi và nâng cao những kỹ năng mềm cho bản thân, đặc biệt là

kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng đối với sinh viên, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả học tập, hiệu quả học tập, các mối quan hệ xã hội, cuộc sống

và công việc làm tương lai Có rất nhiều bạn sinh viên trong quá trình học tập đã rèn luyện cho mình kỹ năng giao tiếp tốt, từ đó có thêm nhiều cơ hội trong học tập, công việc làm thêm hơn, có những bạn tham gia làm MC của các chương trình từ rất sớm, làm những công việc tư vấn, hướng nghiệp, hay nói chuyện chuyên đề rất tốt Tuy nhiên không phải bạn sinh viên nào cũng có được kỹ năng giao tiếp tốt, cũng như không phải bạn nào cũng tìm cho bản thân được những cách để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình

Theo nghiên cứu “Phát triển kĩ năng giao tiếp cho sinh viên Ngành Việt Nam học, trường Đại học Sư phạm, Đại học Đà Nẵng” (năm 2014), của Ngô Thị Hường, tạp chí

Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng Kĩ năng giao tiếp là một trong những kĩ năng quan trọng và cần thiết cho sinh viên nói chung và sinh viên ngành Việt Nam học, trường Đại học Sư phạm, Đại học Đà Nẵng nói riêng Bên cạnh kiến thức chuyên ngành thì kĩ năng mềm phục vụ cho công việc sau khi ra trường là điều đòi hỏi mỗi sinh viên phải đáp ứng được để phù hợp với nhu cầu của nhà tuyển dụng và xu thế xã hội hiện nay Tuy nhiên, thực tế cho thấy rất ít sinh viên thỏa mãn được yêu cầu này Kết quả khảo

sát 243 sinh viên Ngành Việt Nam học đã chỉ ra được thực trạng hạn chế về nhu cầu và

kĩ năng giao tiếp của sinh viên Sự hạn chế nêu trên xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau Phát triển kĩ năng mềm, đặc biệt kĩ năng giao tiếp cho sinh viên là một công việc cấp thiết không chỉ đòi hỏi sự nỗ lực, rèn luyện của chính bản thân các em mà còn cần có sự tham gia của nhiều đối tượng, từ nhiều phía khác nhau

Đối với sinh viên sư phạm, giao tiếp càng quan trọng hơn nữa, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong quá trình học đại học sẽ giúp cho họ khi ra làm nghề giỏi hơn, thuận lợi hơn Những môn học liên quan đến giao tiếp được đẩy mạnh triển khai trong môi trường đại học, từ những kỹ thuật cơ bản trong kỹ năng cho đến thực hành kỹ năng đều được chú trọng trong các hệ đào tạo Tuy nhiên không phải chất lượng của hệ đào tạo nào cũng như nhau, không phải học phần nào liên quan đến giao tiếp cũng đem lại hiệu quả cho người học, cũng không phải sinh viên sư phạm nào bước ra trường cũng đều nắm chắc trong tay và thực hành được tốt kỹ năng giao tiếp đã học Chính vì vậy việc nghiên cứu và khảo sát hằng năm về mức độ thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên

sẽ giúp cho nhà trường nắm được hiệu quả của chất lượng đào tạo, biết được những yêu cầu về đào tạo kỹ năng giao tiếp của sinh viên, có thể từ đó điều chỉnh chương trình đào tạo một cách phù hợp, đem lại hiệu quả cao nhất cho việc đào tạo

Xuất phát từ các lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “Nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng” để nghiên cứu

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận, thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên, đề tài phân tích kết quả từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu

- Đối tượng: Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Khách thể: Sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng năm học 2023 – 2024 (tổng số 64 sinh viên, 27 sinh viên khối Khoa học Tự nhiên và 37 sinh viên khối Khoa học Xã hội)

4 Câu hỏi nghiên cứu

- Kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng ở mức độ nào?

- Các yếu tố: giới tính, khối ngành, tuổi ảnh hưởng như thế nào đến kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng?

5 Giả thuyết nghiên cứu

- Kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng ở mỗi khía cạnh là một mức độ khác nhau

- Các yếu tố: giới tính, khối ngành, năm học có ảnh hưởng nhất định đến kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

6 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Nghiên cứu thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên và đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

7 Phương pháp nghiên cứu

- Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận:

Mục đích: Sử dụng nhóm phương pháp này nhằm xây dựng đề cương nghiên cứu, xác định cơ sở lý thuyết cho đề tài, tìm hiểu công cụ khảo sát

Các phương pháp chính được sử dụng: Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh

và khái quát hoá cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu

- Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

Mục đích: Sử dụng phương pháp này nhằm đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên

Phương pháp chính được sử dụng: Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi, phương pháp trắc nghiệm

- Nhóm phương pháp xử lý số liệu:

Mục đích: Sử dụng nhóm phương pháp này nhằm xử lý số liệu đã thu thập, làm cơ

sở cho việc phân tích kết quả nghiên cứu

Các phương pháp chính được sử dụng là: phương pháp thống kê toán học

Công cụ sử dụng: Sử dụng phần mềm SPSS 23.0 phân tích số liệu

8 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung: nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học

Sư phạm – Đại học Đà Nẵng về 10 khía cạnh của kỹ năng giao tiếp

- Phạm vi về khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại diện 4 khóa của Trường Đại học

Sư phạm – Đại học Đà Nẵng năm học 2023 – 2024 (tổng số 64 sinh viên, 27 sinh viên khối Khoa học Tự nhiên và 37 sinh viên khối Khoa học Xã hội)

- Phạm vi về địa bàn nghiên cứu: sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Tổng quan lịch sử các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài

1.1.1 Nước ngoài

Cuốn sách “Teaching and Learning Communication Skills in Medicine” của tác giả

Suzanne Kurtz, Juliet Draper và Jonathan Silverman, xuất bản lần đầu vào năm 2005 Cuốn sách này và cuốn sách đi kèm, Skills for Communicating with Patients, Tái bản lần thứ hai, cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để cải thiện giao tiếp trong y học Được cập nhật và sửa đổi đầy đủ cũng như được mở rộng đáng kể, ấn bản mới này xem xét cách xây dựng chương trình giảng dạy kỹ năng ở tất cả các cấp độ giáo dục y tế và xuyên suốt các chuyên ngành, ghi lại các kỹ năng cá nhân tạo thành nội dung cốt lõi của chương trình giảng dạy kỹ năng giao tiếp và khám phá sâu các vấn đề cụ thể phương pháp giảng dạy, học tập và đánh giá hiện đang được sử dụng trong giáo dục y tế Kể từ khi xuất bản,

ấn bản đầu tiên của cuốn sách này và cuốn sách kèm theo Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân, đã trở thành văn bản tiêu chuẩn trong việc giảng dạy kỹ năng giao tiếp trên toàn thế giới, 'cuốn sách giáo khoa hoàn toàn dựa trên bằng chứng đầu tiên về phỏng vấn y

tế Đây là tài liệu cần thiết cho những người tổ chức khóa học, những người giảng dạy hoặc làm mẫu các kỹ năng giao tiếp và người quản lý chương trình

Nghiên cứu “Communication skills for effective management” (năm 2004) của

Owen Hargie, David Dickson and Dennis Tourish Nghiên cứu bao gồm 15 phần lớn về toàn diện nhiều khía cạnh của giao tiếp, đưa ra những cách thức để có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp cho người đọc, từ ngôn ngữ nói đến ngôn ngữ viết đều được trình bày cụ thể và về nhiều khía cạnh thú vị Đây là tài liệu hữu ích cho ngành quản lý, sale, và cả cho những nhân viên bán hàng có thể ứng dụng để đạt được hiệu quả cao trong công việc Thế giới của người quản lý giao tiếp; Đó không phải là điều bạn nói…: giao tiếp phi ngôn ngữ; Họ có thể bị thuyết phục: sử dụng ảnh hưởng quản lý của bạn; Hãy cùng nhau làm việc: các nhóm làm việc; Chỉ đạo: dẫn dắt các cuộc họp hiệu quả; Con quỷ lưỡi bạc đó …: làm cho bài thuyết trình trở nên quan trọng; Chúng ta có thể giải quyết: đàm phán và thương lượng; Họ sẽ mua nó chứ? Tại sao người quản lý phải có khả năng bán; Gọi cho tất cả các tổ chức: kinh doanh điện thoại; Vấn đề viết: cách tạo ấn tượng khi viết; Kể như thế này…: giao tiếp một cách quyết đoán; Vấn đề của bạn là gì? Sự giúp đỡ tại nơi làm việc; Cuộc chiến giành nhân tài: kỹ năng tuyển chọn dành cho những

nhà quản lý bận rộn; Thời gian phản hồi: đánh giá và quản lý hiệu suất; Đi theo con đường đúng đắn: ánh sáng dẫn đường của đạo đức và kiểm soát

2021 và một số yếu tố liên quan Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 431

SV năm nhất hệ bác sĩ đa khoa Kết quả cho thấy thái độ tích cực học KNGT của SV là cao (điểm PAS = 51,2/65) và thái độ tiêu cực học KNGT là thấp (điểm NAS =30,3/65)

SV có bố là bác sỹ và SV tin là KNGT cần thiết cho SV y có mối liên quan đến thái độ

về học KNGT Ngoài ra, SV nam có thái độ tiêu cực với học KNGT hơn là nữ, SV có người thân/quen cho rằng KNGT cần thiết với SV y có mối liên quan tích cực đến học KNGT SV cần được truyền thông nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của học KNGT Ngoài ra, cần tiếp tục rèn luyện KNGT liên tục cho SV trong các năm học tiếp cho đến khi ra trường

Nghiên cứu “Đánh giá nhu cầu của sinh viên khoa dược trường đại học y dược, đại học thái nguyên đối với lớp kỹ năng giao tiếp” (năm 2023), của Nguyễn Thị Mỹ Ninh,

Lê Thị Giang, Trường và Nguyễn Ngọc Minh, trường Đại học Y Dược – ĐH Thái Nguyên, tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Thái Nguyên Kỹ năng giao tiếp trong Y- Dược là một trong những năng lực nền tảng của nhân viên y tế Nhưng sinh viên có thể chưa nhận thức được lợi ích của kỹ năng giao tiếp trong thực hành lâm sàng Nghiên cứu này nhằm đánh giá nhu cầu của sinh viên năm thứ 2 và năm thứ 3 khoa Dược, trường Đại học Y-Dược, Đại học Thái Nguyên đối với lớp kỹ năng giao tiếp Số liệu được xử

lý bằng phần mềm excel trên máy tính Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu trên 210 sinh viên đại học dược K17 và K18, qua khảo sát chúng tôi thu nhận được 210 phiếu phản hồi (tỷ lệ phản hồi đạt 100%) Kết quả nghiên cứu cho thấy: số sinh viên hiểu về kỹ năng giao tiếp nhưng chưa ứng dụng vào thực tế chiếm tỷ lệ 64,28% Sinh viên cần kỹ năng giao tiếp là để giúp tự tin và năng động là 92,85%, về kỹ năng giao tiếp hiện tại thì phần lớn sinh viên đều ở mức độ không hài lòng chiếm 73,3% Tỷ lệ sinh viên có nhu cầu tham gia lớp kỹ năng giao tiếp khá cao, chiếm tỷ lệ 64,28%

Nghiên cứu “Năng lực giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh” (năm

2015) của ThS Phạm Văn Tuân, tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà Nẵng Năng lực giao tiếp là một trong những năng lực quan trọng đối với sinh viên, việc học tập và rèn luyện nâng cao năng lực giao tiếp không những giúp sinh viên nâng cao năng lực nghề nghiệp mà còn giúp nâng cao cơ hội việc làm và khả năng thành công trong cuộc sống Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về năng lực giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh và một số yếu tố ảnh hưởng Kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh ở mức khá Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến năng lực giao tiếp của sinh viên, trong số các yếu tố được khảo sát, “tính tích cực học tập, rèn luyện năng lực giao tiếp” và “môi trường học tập, rèn luyện năng lực giao tiếp” là những yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất

Nghiên cứu “Đặc điểm giao tiếp của sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị” (năm 2008) của Lê Quang Sơn, Nguyễn Thị Diễm, Tạp chí Khoa học và Công nghệ,

Đại học Đà Nẵng, Số 2 (25), 2008, trang 107-114 Nghiên cứu được tiến hành trên 180 sinh viên trường Cao đẳng Sư Phạm Quảng Trị trong 2 năm 2006 và 2007 bằng cách sử dụng phối hợp hệ thống các phương pháp nghiên cứu tâm lý như: các phương pháp nghiên cứu lý luận, phương pháp trắc nghiệm tâm lý, điều tra viết, quan sát, phỏng vấn, thực nghiệm, và phương pháp thống kê toán học Phần lớn sinh viên có kỹ năng giao tiếp ở mức trung bình và trung bình thấp, xét trung bình chung có khoảng 50,28% sinh viên có kỹ năng giao tiếp ở mức trung bình, 26,81% ở mức trung bình thấp Tỷ lệ sinh viên đạt mức độ cao rất ít, chiếm 0,97% trong tổng số sinh viên Số sinh viên có kỹ năng giao tiếp ở mức độ thấp chiếm tỷ lệ thấp (7,22%) Các kết quả nghiên cứu cũng cho thấy nếu được quan tâm và có biện pháp thích hợp thì có thể hoàn toàn có thể nâng cao và hoàn thiện giao tiếp cho sinh viên, tạo dựng cho sinh viên sư phạm một công cụ hữu hiệu để thực hiện tốt các nhiệm vụ của nhà giáo dục

Theo Phương Nguyên, “Kỹ năng mềm và thương hiệu cá nhân”, báo Thanh niên

“Hiện có tới 83% sinh viên tốt nghiệp được đánh giá là thiếu kỹ năng mềm, 37% không tìm được việc làm phù hợp vì nhiều nguyên nhân - trong đó do thiếu yếu tố kỹ năng là chủ yếu Còn theo thống kê từ Viện Khoa học Lao động (Bộ Lao động – Thương binh – Xã hội), cứ 2.000 hồ sơ xin việc được nộp vào các doanh nghiệp thì chỉ có 40 hồ sơ đạt yêu cầu Một cán bộ nhân sự ngân hàng Vietcombank cũng bộc bạch: Tôi rất bức xúc khi thấy không ít bạn sinh viên thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được

huấn luyện trước, nhưng hình như không có ý thức mở một nụ cười và lời chào thân thiện khi gặp những đồng nghiệp đi trước trong cơ quan” Điều này cho thấy kỹ năng giao tiếp đóng một vai trò không nhỏ cho mỗi thành công của con người và thiếu kỹ năng giao tiếp đã làm cho sinh viên “mất điểm” trước nhà tuyển dụng dù kiến thức chuyên môn có thật sự vững vàng

Nghiên cứu “Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc ủy ban nhân dân Huyện Thanh Oai Thành phố

Hà Nội”, năm 2018, tác giả Trần Thu Trà My,Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị văn phòng

Nhìn vào biểu đồ ta thấy, mức độ đánh giá kỹ năng lắng nghe trong công tác tiếp dân của CBCC giữa CBCC đánh giá và công dân đánh giá chênh lệch nhau đáng kể Đa

số CBCC cho rằng họ lắng nghe ý kiến của công dân (chiếm ~71%); tùy từng trường hợp lắng nghe (chiếm ~29%); không lắng nghe ý kiến công dân (chiếm 0%) Về phía công dân, đa số công dân cho rằng CBCC tùy từng trường hợp lắng nghe ý kiến công dân, không phải lúc nào cũng tiếp thu ý kiến của dân (chiếm ~44%); CBCC lắng nghe

ý kiến công dân (chiếm ~ 56%); CBCC không lắng nghe ý kiến công dân (chiếm 0%)

(1) Đề tài “Một số vấn đề về công tác tiếp công dân Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả của công tác tiếp công dân trong giai đoạn hiện nay” của Nguyễn Kim Tuyến, lớp Nghiệp vụ Thanh tra cơ bản (K3-2007), Trường Cán bộ Thanh tra

(2) Khóa luận “Kỹ năng tiếp dân của cán bộ, công chức bộ phận một cửa qua khảo sát tại một số Ủy ban nhân dân cấp huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội” của Nguyễn Thu Hiền, lớp 1307QTVA, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

(3) Luận án tiến sỹ “Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức” của Nguyễn Phương Huyền, học viên khoa học xã hội, Viện Khoa học xã hội Việt Nam

(4) Luận văn thạc sỹ “ Kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa Uỷ ban nhân dân thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội” của Lê Hồng Dân, học viên ngành Quản lý công, Học viện Hành chính quốc gia và một số đề tài khoa học của các cấp Bộ - Nhà nước…

Trong đó, đề tài (1) và (2) có nội dung nghiên cứu chủ yếu về công tác tiếp dân, kỹ năng tiếp dân của công chức Đề tài (3)đề cập khá chi tiết về kỹ năng giao tiếp của công chức được nghiên cứu tại một số cơ quan nhà nước và đề tài (4) đề cập khá chi tiết về

kỹ năng giao tiếp của công chức làm việc tại bộ phận một cửa Uỷ ban nhân dân thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội, hai đề tài này đều tập trung nghiên cứu về các kỹ năng tạo

ấn tượng ban đầu, kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năng sử dụng có hiệu quả các phương tiện giao tiếp và kỹ năng điều khiển cảm xúc

1.2 Những vấn đề lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

1.2.1 Định nghĩa về giao tiếp

Hiện nay có nhiều định nghĩa về giao tiếp, tuy nhiên với mỗi định nghĩa đều có những quan niệm và cơ sở khác nhau của nó

* Các quan niệm về giao tiếp của các tác giả nước ngoài:

Theo M.Ac Gain (Anh) xem giao tiếp như là một quá trình hai mặt của sự thông báo, thiết lập, sự tiếp xúc và trao đổi thông tin

Theo T.Stecren (Pháp) quan niệm giao tiếp là sự trao đổi ý nghĩ, tình cảm, cảm xúc giữa con người với nhau

Theo T.Chuc Con (Mỹ) quan niệm giao tiếp là sự tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách và dẫn đến việc hình thành những ý nghĩa, biểu tương, chuẩn mực và mục đích hành động

Theo L.X Vugôtxki, X.L.Rubinstein, A.G.Côvaliôp,K.K.Platônôp, G.G.Gôlubép

đã quan niệm giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người và người để trao đổi thông tin, tác động lẫn nhau trên cơ sở phản ánh tâm lý của nhau Quan niệm này có xu hướng thu hẹp khái niệm giao tiếp

Theo B.V.Xôcôlov, xem giao tiếp như là một yếu tố chung có cả người và động vật, ông cho rằng: “Giao tiếp là sự tác động lẫn nhau giữa những con người với nhau và những động vật có tâm lý với nhau, nếu thu hẹp hơn thì có thể coi giao tiếp là mối quan

hệ giữa con người và những động vật nuôi trong nhà" Quan niệm này có xu hướng mở rộng khái niệm giao tiếp

Theo A.A Leonchiev định nghĩa giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa con người với con người, trong đó con người trao đổi thông tin, trao đổi cảm xúc, tri giác lẫn nhau, đưa đến ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau và ông đã mở rộng khái niệm chủ thể giao tiếp đến toàn xã hội Tuy nhiên, ông chưa phân biệt rõ trong quan hệ giao tiếp ai là chủ thể, ai là khách thể Ông cho rằng giao tiếp là dạng hoạt động hoặc là phương thức, điều kiện của hoạt động

Theo B.Ph Lômôv cho giao tiếp là sự tác động qua lại của những con người tham gia vào đó như những chủ thể và luôn có sự chuyển hoá giữa chủ thể và khách thể Với

sự tác động qua lại như vậy thì giao tiếp tối thiểu phải từ hai người trở lên B.Ph Lômôv cho rằng giao tiếp là hoạt động là hai phạm trù tương đối độc lập của quá trình thống nhất của đời sống con người Phạm trù "hoạt động" phản ảnh mối quan hệ chủ thể, khách thể, còn phạm trù “giao tiếp" phản ánh mối quan hệ chủ thể - chủ thể

Quan niệm về giao tiếp của A.A.Leonchiev và B.Ph Lômôv đều có điểm hợp lý và chưa hợp lý Leonchiev khi bảo vệ quan điểm cho rằng giao tiếp là một dạng đặc biệt của hoạt động có đổi tượng đã lý giải chưa thoả đáng về đối tượng, động cơ, chủ thể của hoạt động này Còn Lômôv lại quá nhấn mạnh đến phạm trù giao tiếp cũng đi đến chỗ khó giải thích một số trường hợp giao tiếp tham gia vào hoạt động có đối tượng như là điều kiện thiết yếu của hoạt động

Từ đó nhiều nhà tâm lý học cho rằng, hoạt động là quy luật chung nhất của tâm lý người

Giao tiếp là một dạng hoạt động phản ánh mối quan hệ chủ thể - chủ thể Hoạt động

có đối tượng phản ánh mối quan hệ chủ thể - khách thể Hai khái niệm này ngang bằng nhau và có mối quan hệ gắn bó khắng khít với nhau trong phạm trù hoạt động, là hai mặt thống nhất của cuộc sống con người, của sự phát triển tâm lý

* Các quan niệm về giao tiếp của các tác giả Việt Nam:

Theo hai tác giả Diệp Quang Ban, Đinh Trọng Lạc (1991), mở rộng khái niệm giao tiếp, cho rằng động vật cũng có giao tiếp Hai ông quan niệm: “Giao tiếp là sự tiếp xúc với nhau giữa cá thể này với cả thể khác trong cộng đồng xã hội Loài động vật cũng có thể làm thành những xã hội vì chúng sống có giao tiếp với nhau như xã hội loài ong, xã hội loài kiến"

Theo tác giả Trần Trọng Thùy và tác giả Nguyễn Sinh Huy trong quyển: “Nhập môn khoa học giao tiếp” đã viết: “Giao tiếp của con người là một quá trình chủ đích hay không có chủ đích, có ý thức hay không có ý thức mà trong đó các cảm xúc và tư tưởng được diễn đạt trong các thông điệp bằng ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ"

Theo hai tác giả Nguyễn Thạc và Hoàng Anh quan niệm: “Giao tiếp là hình thức đặc biệt cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua đó này sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện ở các quá trình thông tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau"

Theo tác giả Nguyễn Ngọc Bích trong giáo trình “Tâm lý xã hội” viết: “Giao tiếp

là sự tiếp xúc giữa hai người hay nhiều người thông qua phương tiện ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết tác động qua lại và điều chỉnh lẫn nhau"

Theo tác giả Nguyễn Quang Uẩn cho rằng: “Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau Hay nói khác đi, giao tiếp xác lập

và vận hành các quan hệ người - người, hiện thực hoá các quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác”

Trong khóa luận này sử dụng khái niệm giao tiếp của tác giả Nguyễn Quang Uẩn làm cơ sở lý luận cho nghiên cứu thực tiễn vì nó nêu được những dấu hiệu cơ bản của giao tiếp như: Giao tiếp là hiện tượng đặc thù của con người, nghĩa là con người mới có giao tiếp thật sự Giao tiếp được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, tâm tư, tình cảm kinh nghiệm

1.2.2 Định nghĩa về kỹ năng giao tiếp

Theo Từ điển tiếng Việt, kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức đã thu nhận

được trong một lĩnh vực nào đó vào thực tiễn

Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là khả năng truyền đạt bằng ngôn ngữ

nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt những ý kiến, cảm nhận, suy nghĩ cho người nghe một cách rõ ràng và thuyết phục; giúp thúc đẩy tương tác giao hai chiều

Kỹ năng giao tiếp của sinh viên được hình thành qua các con đường như những thói quen ứng xử được xây dựng trong gia đình; do vốn sống, kinh nghiệm cá nhân qua tiếp xúc với mọi người, trong các quan hệ xã hội; do rèn luyện trong môi trường qua các lần thực hành giao tiếp

Bên cạnh quan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt được mục tiêu trong giao tiếp Hành động này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ xã hội mạnh mẽ mà còn hỗ trợ trong việc làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc

Sự phát triển đột phá của công nghệ trong thời đại hiện đại đã đem đến một loạt các hình thức giao tiếp đa dạng như Email, điện thoại, mạng xã hội,… Điều này có tác động tích cực đối với cuộc sống, mở ra nhiều cơ hội việc làm cho nhiều người Có một số ngành nghề tiềm năng đặc biệt đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt như tư vấn viên, chăm sóc khách hàng, phiên dịch và bán hàng bán hàng

+ Các hình thức giao tiếp phổ biến

1.2.2.1 Giao tiếp bằng lời nói

Là hình thức phổ biến nhất qua việc truyền đạt thông tin bằng lời nói

Ví dụ: - Trao đổi ý kiến trong cuộc trò chuyện luận nhóm

Trình bày thông tin trong buổi họp

Thảo luận nhóm

1.2.2.2 Giao tiếp bằng hành động

Là hình thức sử dụng ngôn ngữ cơ thể như cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, thái độ, phong cách ăn mặc để giao tiếp

Ví dụ: - Sử dụng cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt để diễn đạt thông tin

Lựa chọn phong cách ăn mặc để truyền đạt văn hóa, thông điệp

1.2.2.3 Giao tiếp bằng văn bản

Là hình thức giao tiếp bằng Email, tin nhắn, báo cáo, tài liệu, ghi chú,…

1.2.2.4 Giao tiếp bằng hình ảnh

Các hình thức giao tiếp bằng hình ảnh bao gồm: biểu đồ, hình ảnh, tranh ảnh, bản đồ,…

Ví dụ: Sử dụng biểu đồ để trình bày dữ liệu, số liệu

Sử dụng tranh ảnh, hình ảnh để minh họa ý tưởng hay khái niệm

Sử dụng bản đồ để diễn đạt sự phân bổ địa lý

1.2.2.5 Giao tiếp bằng phương tiện truyền thông

Các hình thức giao tiếp bằng truyền thông bao gồm: radio, báo chí, truyền hình, mạng xã hội,…

Ví dụ: Tham gia phỏng vấn trên truyền hình hoặc radio

Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác và chia sẻ thông tin

1.2.2.6 Giao tiếp bằng trực quan

Các hình thức giao tiếp bằng trực quan bao gồm: âm nhạc, ký hiệu,…

Ví dụ: Sử dụng âm nhạc để truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa

Sử dụng video để truyền tải thông điệp

1.2.3 Định nghĩa về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

Kỹ năng giao tiếp của sinh viên là khả năng truyền đạt bằng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt những ý kiến, cảm nhận, suy nghĩ của mình cho người nghe một cách rõ ràng và thuyết phục; giúp thúc đẩy tương tác giao hai chiều của sinh viên

Một số khía cạnh quan trọng của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên bao gồm:

- Giao tiếp hiệu quả: Sinh viên cần có khả năng diễn đạt ý tưởng của mình một cách

rõ ràng, súc tích và dễ hiểu đối với người nghe

- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu cũng đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp Sinh viên cần chú ý sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ một cách phù hợp để truyền tải thông điệp của mình một cách hiệu quả

- Lắng nghe tích cực: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng không kém phần nói Sinh viên cần biết cách lắng nghe người khác một cách cẩn thận, tập trung và tôn trọng

- Giao tiếp trong các tình huống khác nhau: Sinh viên cần có khả năng giao tiếp hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như trong lớp học, khi thuyết trình, khi làm việc nhóm, hay khi phỏng vấn xin việc

- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn: Mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi trong giao tiếp Sinh viên cần có khả năng giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả để duy trì các mối quan hệ tốt đẹp

1.3 Đặc điểm tâm lý của sinh viên

1.3.1 Định nghĩa về sinh viên

Về tuổi đời và thể chất, tuổi thanh niên thường được xác định từ 15 đến 25 tuổi, với đặc trưng là sự trưởng thành và hoàn thiện cơ thể cả về giải phẫu và sinh lí, sau khi kết thúc giai đoạn dậy thì Trong đó chia làm hai thời kì:

– Thời kì từ 15 đến 18 tuổi, được gọi là tuổi đầu thanh niên (thanh niên học sinh) – Thời kì từ 18 đến 25 tuổi, được gọi là thanh niên trưởng thành (giáo trình tâm lý học phát triển – Dương Thị Diệu Hoa)

Thuật ngữ sinh viên có tiếng Latinh là “student” có nghĩa là người làm việc, học tập nhiệt tình, người tìm kiếm và khai thác tri thức (Dương Thị Diệu Hoa, 2008)

Sinh viên là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng Ở đó họ được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ Họ được xã hội công nhận qua những bằng cấp đạt được trong quá trình học

1.3.2 Đặc điểm tâm lý của sinh viên

Theo Dương Thị Diệu Hoa (2008) [2] thì các đặc điểm tâm lý và hoạt động học tập của lứa tuổi sinh viên được thể hiện qua các điểm sau đây:

- Đặc điểm tâm lý xã hội của sinh viên:

Lứa tuổi sinh viên là thời kì phát triển tích cực nhất về tình cảm đạo đức, trí tuệ, là giai đoạn hình thành và ổn định tính cách Trong giai đoạn này, sinh viên có sự biến đổi

mạnh mẽ về động cơ, về thang và định hướng giá trị xã hội có liên quan đến nghề nghiệp, đồng thời bắt đầu thể nghiệm mình trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau Trong giai đoạn sinh viên, xu hướng nhân cách người lao động phát triển mạnh mẽ nhất Sự hình thành nhân cách nghề của sinh viên được diễn ra theo các hướng cơ bản sau: Xu hướng nghề và các năng lực cần thiết của nghề được hình thành, củng cố và phát triển; hoạt động nhận thức đặc biệt là các quá trình nhận thức được nghề nghiệp hóa; kỳ vọng đối với nghề nghiệp được phát triển; khả năng tự giáo dục, tự tu dưỡng và nâng cao; tính độc lập và tâm thế sẵn sàng đối với nghề nghiệp được củng cố Quá trình phát triển nhân cách của sinh viên diễn ra trong suốt quá trình học tập từ năm đầu đến năm cuối ở trường nghề

- Đặc điểm hành vi của sinh viên:

Hoạt động học tập là hoạt động chủ yếu của sinh viên Ở giai đoạn sinh viên, người học không đơn thuần chỉ học những kiến thức phổ thông mà là quá trình học tập nghề nghiệp, là quá trình chuẩn bị; trở thành chuyên gia trong lĩnh vực khoa học nào đó Ngoài hoạt động học tập, sinh viên còn có sự hứng thú, nhiệt tình tham gia nhiều hoạt động chính trị - xã hội trong nhà trường cũng như các sự kiện chính trị lớn ở khu vực sinh viên sinh sống

Sinh viên còn rất tích cực tham gia các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, du lịch - các hoạt động thể hiện sự năng động của tuổi trẻ Khi tham gia các hoạt động 32 này, sinh viên có điều kiện học tập, thể hiện bản thân, đồng thời là cơ hội giao lưu và kết bạn với nhau, nhằm thỏa mãn nhu cầu tình bạn, tình yêu và các nhu cầu tinh thần khác

Nhiều sinh viên còn tận dụng khoảng thời gian ở Đại học của mình để tham gia các hoạt động lao động có thu nhập kinh tế Với mong muốn có thêm thu thập trang trải cuộc sống, năng cao hiểu biết xã hội

- Hoạt động học tập của sinh viên:

Hoạt động học tập là hoạt động chủ yếu của sinh viên Tuy nhiên, học tập của sinh viên khác xa học tập của thanh niên học sinh Học của sinh viên không đơn thuần là lĩnh hội các tri thức khoa học phổ thông mà là quá trình học tập nghề nghiệp Đối tượng học của sinh viên là kỹ năng và nhân cách nghề Trong quá trình học ở đại học, mỗi sinh viên thường có các động cơ học tập nhằm thoả mãn nhu cầu riêng của mình Có thể khái quát thành bốn nhóm động cơ học phổ biến trong sinh viên:

+ Động cơ nhận thức khoa học: Sinh viên có động cơ này là học tập nhằm thoả mãn nhu cầu tri thức khoa học Họ học vì say thê, hứng thú đối với các vấn đề lí luận khoa học, vì sự khát khao khám phá tri thức mới…

+ Động cơ nghề nghiệp: Đa số sinh viên học tập vì nhu cầu nghề nghiệp sau này

Họ học tập vì muốn tạo ra cơ sở vững chắc cho nghề nghiệp tương lai

+ Động cơ học vì giá trị xã hội: Những sinh viên này học chủ yếu không phải vì nhu cầu kiến thức hay nghề nghiệp mà chủ yếu vì giá trị xã hội của việc học mang lại Chẳng hạn, nhiều sinh viên học tập do ý thức trách nhiệm công dân, mong muốn được cống hiến vì lợi ích của dân tộc, cộng đồng…

+ Động cơ tự khẳng định mình trong học tập: Đây là những sinh viên ý thức được năng khiếu, khả năng, sở trường của mình và mong muốn được khẳng định chúng trước mọi người

Những động cơ trên đều có giá trị thúc đẩy hoạt động học tập của sinh viên Tuy nhiên, tùy thời điểm và tuỳ loại sinh viên, các động cơ trên có sức mạnh thúc đẩy khác nhau Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới động cơ học của sinh viên như: nội dung tri thức khoa học, phương pháp dạy học của giảng viên, ý thức của sinh viên về giá trị của việc học…

Ngoài ra, cách học tập của sinh viên cũng có nhiều khác biệt so với giai đoạn học sinh trước đây Không như học sinh, các kiến thức mà sinh viên cần tiếp thu chứa hàm lượng khoa học cao đi từ tổng quát cho đến chuyên sâu Khối lượng kiến thức ở cấp độ đại học là vô hạn, việc học một môn học đại học không còn như thời phổ thông là học trong một quyển sách nhất định, mà nó được đúc kết vừa thực tế vừa lý thuyết, vừa trong nước và ngoài nước, sách thì có thể cùng nội dung môn học nhưng lại có nhiều nhà xuất bản Chính vì thế, sinh viên cần phải trang bị khả năng tự học để phù hợp với những đặc điểm hoạt động học tập có nhiều thay đổi cả về mặt chất lẫn mặt lượng Tự học là sự tự giác trong học tập, là sự chủ động trong tư duy tìm kiếm kiến thức, kỹ năng học tập không chỉ ở trên lớp mà còn cả ở ngoài nhà trường

Từ những đặc điểm đặc trưng cho lứa tuổi sinh viên có thể thấy bên cạnh đó là việc giao tiếp ảnh hưởng đến rất nhiều mặt trong cuộc sống của sinh viên như vấn đề học tập, lựa chọn nghề nghiệp, sự phát triển bản thân xây dựng và phát triển các mối quan hệ

1.4 Những vấn đề lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

1.4.1 Biểu hiện kỹ năng giao tiếp của sinh viên

1.4.1.1 Kỹ năng thiết lập các mối quan hệ

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc giúp chúng ta thể hiện bản thân mình một cách tích cực Từ đó bạn sẽ tạo ấn tượng tốt với người xung quanh

Bạn lưu ý là người ta thường đánh giá mình chỉ trong 5 giây đầu tiên gặp gỡ Vì vậy khi đi phỏng vấn xin việc hoặc những cuộc gặp gỡ quan trọng, bạn phải chuẩn bị ra sao

để người khác có ấn tượng tốt về mình, để công việc của mình được thuận lợi

Kỹ năng thiết lập các mối quan hệ ở sinh viên được thể hiện qua các biểu hiện như sau:

Việc thiết lập mối quan hệ được thể hiện đầu tiên qua việc tiếp xúc, quan hệ với mọi người một cách dễ dàng và tự nhiên Khi thích nghi với môi trường mới, họ là người cần ít thời gian để thích nghi hơn mọi người, và không ngại với việc tham gia vào một môi trường mới nào đó

Về mặt hành vi, người có kỹ năng thiết lập mối quan hệ tốt sẽ không cúi đầu hoặc quay mặt hướng khác khi tiếp xúc với người lạ, họ biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp Khi ở trong đám đông, người đó sẽ không gặp khó khăn khi tiếp xúc với nhiều người, biết cách hòa mình vào đám đông, tìm ra điểm chung giữa mình và số nhiều những người khác

Một người biết cách thiết lập mối quan hệ tốt sẽ không từ chối tiếp xúc với người khác về mặt giao tiếp, tức là họ có mong muốn được giao tiếp với mọi người

Ngoài ra, việc mở đầu câu chuyện với người khác một cách dễ dàng cũng tạo điều kiện cho việc thiết lập mối quan hệ giao tiếp Họ sẽ có xu hướng đồng tình với việc mọi người niềm nở ngay lập tức tiếp chuyện với người chưa quen lắm

Ở mức cao hơn là người đó có thể biết cách làm cho người lạ gần gũi với bản thân hơn, biết cách để tạo cho người khác cái nhìn thiện cảm về mình, từ dáng điệu, ngoại hình đến những hành động cử chỉ, đều có một mục đích giúp người khác ấn tượng tốt

về mình

1.4.1.2 Kỹ năng cân bằng nhu cầu cá nhân và đối tượng giao tiếp

Trong giao tiếp, rất nhiều trường hợp nhu cầu cá nhân và nhu cầu của đối tượng giao tiếp sẽ tương đồng nhau, hoặc đối nghịch nhau, tuy nhiên việc cân bằng nó không phải điều dễ dàng Để có thể nhận ra được nhu cầu của cá nhân mình, và nhận ra được

nhu cầu của đối tượng giao tiếp, người giao tiếp cần hiểu rõ nhu cầu của mình, hiểu rõ nhu cầu của đối tượng giao tiếp, từ đó tìm ra điểm chung, hoặc tìm ra những điều có thể cân bằng được các nhu cầu đó với nhau

Kỹ năng cân bằng nhu cầu cá nhân và đối tượng giao tiếp được thể hiện qua: Khi giao tiếp người giao tiếp là người biết kết hợp hài hòa nhu cầu, sở thích của mình và mọi người Họ biết quan tâm đến nhu cầu, sở thích của đối tượng giao tiếp và thấy thú vị khi quan tâm tới việc riêng của người khác

Họ sẽ có ý định tìm hiểu ý đồ của người tiếp xúc với mình bởi vì khi hiểu người khác muốn gì, thì không thể nói chuyện với người đó có kết quả được

Họ quan tâm tới những việc mà nhiều người khác cũng quan tâm

1.4.1.3 Kỹ năng lắng nghe đối tượng giao tiếp

Để giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với người khác thì kỹ năng lắng nghe rất quan trọng Khi ta lắng nghe một cách chân thành, chúng ta có thể hiểu rõ hơn

về tình cảm, ý kiến và nhu cầu của người khác, giúp tăng cường sự tin tưởng và đồng cảm trong mối quan hệ giữa các cá nhân Kỹ năng lắng nghe là khả năng tập trung vào người nói và hiểu rõ ý nghĩa của những gì họ đang truyền tải Điều này bao gồm việc chú ý đến nội dung được truyền tải và cả những cảm xúc, suy nghĩ, động cơ của người nói Kỹ năng lắng nghe còn là việc phản hồi lại người nói bằng cách sử dụng các câu hỏi, tóm tắt lại những gì đã được nghe để đảm bảo rằng thông điệp đã được hiểu đúng

và đầy đủ Lắng nghe hiệu quả giúp người khác cảm thấy được tôn trọng và lời nói của mình có giá trị Kỹ năng này được xem là nền tảng của một cuộc trò chuyện thành công trong bất kỳ bối cảnh nào, dù ở nơi làm việc hay trong các tình huống hằng ngày Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe có thể thấy là: Tiếp nhận thông tin, Thể hiện người

có hiểu biết, Mở rộng kiến thức, Xây dựng lòng tin, Nhận biết và giải quyết vấn đề, Mở rộng và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp

Đối với người có kỹ năng lắng nghe tốt, họ sẽ ít suy nghĩ việc riêng và chú ý nghe khi tiếp xúc nói chuyện với người khác

Ở mức độ cao hơn nữa, họ có thể nhắc lại bằng lời của mình những gì mà người tiếp xúc đã nói, diễn tả lại bằng ngôn từ của mình một cách đầy đủ ý nghĩa lời nói của người đối diện Hoặc họ có thể diễn đạt chính xác ý đồ của người nói chuyện khi họ tiếp xúc với họ

Có thể sẽ hay để ý đến chỗ ngập ngừng, lưỡng lự, khó nói của người nói chuyện vì những chỗ đó cho chúng ta nhiều thông tin quan trọng về họ hơn cả những gì họ đã nói

ra Những chỗ mâu thuẫn của câu chuyện luôn là chủ đề hấp dẫn để họ tìm hiểu Họ có thể nhận ra được ngụ ý đằng sau câu chuyện của người khác

Ở biểu hiện bên ngoài, họ rất quan tâm tới bạn bè, để lắng nghe tốt, họ sẽ tập trung theo dõi lời người khác nói chuyện Nhờ vậy, họ có thể nhận ra rằng người đối diện đưa câu chuyện đi quá xa, hoặc lạc đề khi nói chuyện

1.4.1.4 Kỹ năng tự chủ cảm xúc, hành vi

Kỹ năng kiểm soát cảm xúc là quá trình mà các cá nhân nhận thức, hiểu và tác động đến những cảm xúc trong mọi trường hợp, bao gồm cả cảm xúc tiêu cực và tích cực Điều chỉnh cảm xúc có thể tác động tại một hoặc nhiều điểm trong quá trình tạo ra cảm xúc, đòi hỏi bản thân mỗi người phải biết điều khiển, cân đối giữa hai trạng thái cảm xúc này một cách phù hợp trước khi thể hiện Tầm quan trọng của kỹ năng kiểm soát cảm xúc có thể thấy là: Tránh mâu thuẫn, xung đột, Xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ lành mạnh, Hạn chế nguy cơ gặp các vấn đề tâm lý, thể chất, Thể hiện một người có hiểu biết, Chuyên nghiệp hơn trong mắt người khác, Không bị lợi dụng điểm yếu để hạ bệ, chơi xấu

Đầu tiên, những người tự chủ được cảm xúc, hành vi là những người biết tự kiềm chế mình, biết cách cân bằng cảm giác, có khả năng tự chủ cảm xúc khi tranh luận, dễ dàng tự kiềm chế mình khi người khác trêu chọc, khích bác, nói xấu

Có thể giữ được bình tĩnh khi người tiếp xúc có định kiến, chụp mũ cho mình và kể

cả khi tranh cãi Điều này làm cho nhiều người muốn được học cách giữ bình tĩnh như vậy

1.4.1.5 Kỹ năng tự kiềm chế kiểm tra người khác

Trong kỹ năng này, theo kinh nghiệm có thể thấy ràng một người biết cách an ủi người đang có điều gì lo lắng, buồn phiền Họ cho rằng không phải ai cũng biết rõ ngay

là mình phải làm gì, khi nào và làm như thế nào vì thế cần phải chỉ dẫn, khuyên bảo họ ngay

Trong cuộc nói chuyện, người đó có cách ngăn cản người hay nói và biết cách nào ngăn cản người hung hăng trong khi tranh luận Tuy nhiên, khi người nói chuyện càng lúng túng, bối rối tôi càng ít tác động vào họ, hoặc khi người nói chuyện bị (tình cảm) xúc động chi phối, người đó sẽ biết cách không làm họ ngừng lời

Cùng với đó, người có kỹ năng tự kiềm chế, kiểm tra người khác thường buộc phải nêu lên những điểm mấu chốt hóc búa trong khi tranh luận

1.4.1.6 Kỹ năng diễn đạt cụ thể, dễ hiểu

Kỹ năng diễn đạt có thể được định nghĩa là một tập hợp các khả năng cho phép một

cá nhân: tương tác với khán giả hay người đọc; truyền tải thông điệp một cách rõ ràng; lôi cuốn khán giả và người đọc vào bài thuyết trình; và giải thích cũng như thấu hiểu suy nghĩ của người đọc, người nghe Các công ty hiện nay rất coi trọng kỹ năng diễn đạt

và thuyết trình tốt Điều này là do họ đóng một vai trò quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng và đối tác Trong nội bộ công ty, quản lý có kỹ năng trình bày tốt có thể truyền đạt sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức tới nhân viên tốt hơn Tầm quan trọng của

kỹ năng diễn đạt tốt được thiết lập trên cơ sở các điểm sau: Kỹ năng diễn đạt giúp một

cá nhân nâng cao cơ hội phát triển của chính mình Ngoài ra, nó cũng trau chuốt cá tính của người trình bày và nâng cao mức độ tự tin của họ Có kỹ năng thuyết trình tốt không chỉ làm tăng cơ hội thành công của một cá nhân mà còn cho phép họ đóng góp nhiều cho tổ chức

Khá dễ dàng để nhận ra một người có khả năng diễn đạt cụ thể, dễ hiểu, họ được mọi người đánh giá rằng nói chuyện hấp dẫn, có duyên, biết cách diễn đạt ngắn gọn ý kiến của mình Họ không thích nhiều lời vì rằng đằng sau những lời lẽ ấy chẳng có gì đáng chú ý cả

Bên cạnh đó, họ luôn sẵn sàng học cách nói gọn gàng, sáng sủa, dễ hiểu Và cảm thấy nhiều người nói chuyện rời rạc, không chính xác cần phải uốn nắn cho họ ngay

1.4.1.7 Kỹ năng linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp

Trong kỹ năng giao tiếp có rất nhiều những kỹ năng nhỏ đi kèm, tuy nhiên để có thể thực hiện được tốt kỹ năng giao tiếp, thì không chỉ cần hiểu biết và vận dụng những

kỹ năng nhỏ, mà còn là linh hoạt ứng dụng các kỹ năng nhỏ đó vào những tình huống phù hợp

Để giao tiếp có hiệu quả, kỹ năng linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp thật sự rất quan trọng, chúng là phải biết tiếp thu ý kiến, quan điểm của người khác một cách tích cực, thậm chí là nhữn lời lẽ mới cũng là những góp ý quý giá Dựa vào những lời đánh giá, góp ý ấy, người ta có thể chọn lọc ra những ý kiến phù hợp bới bản thân, cũng có thể thay đổi quan điểm, nếu nhận thấy quan điểm của mình không đúng hoặc không phải

là giải pháp tối ưu

Chúng ta nhận thấy nhiều vấn đề không giải quyết được vì mọi người không chịu nhường nhịn nhau trong tranh luận Nhiều khi đại đa số người ta giữ nguyên ý kiến của mình đến cùng khi tranh luận mà không quan tâm nó đúng hay sai Không nên giữ khư khư ý kiến nếu biết rằng nó sai lầm trong khi tranh luận

Họ sẽ rất ngạc nhiên vì nhiều người không để ý đến thái độ phản ứng của người nói chuyện Và ít khi gặp phải khó khăn khi phải thay đổi quan điểm, trong tình thế câu chuyện đã theo hướng khác, nếu như những ý kiến khác có đóng góp có ý nghĩa hoặc là

ý kiến được đa số mọi người đồng tình

1.4.1.8 Kỹ năng thuyết phục đối tượng giao tiếp

Kỹ năng thuyết phục là khả năng sử dụng lời nói, tư duy, phân tích để đưa ra những lập luận hợp lý, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, tạo mối liên kết để làm thay đổi suy nghĩ, thái độ, niềm tin của người khác về một vấn đề trong công việc, cuộc sống Nói một cách đơn giản, kỹ năng thuyết phục đề cập đến kỹ năng thay đổi hoặc tác động đến niềm tin, thái độ, hành vi của ai đó hoặc một nhóm đối tượng về một ý tưởng, sự việc Nghệ thuật thuyết phục thường có liên quan chặt chẽ với những lập luận, cảm xúc,

sử dụng sức mạnh của từ ngữ Thuyết phục không phải là một kỹ năng bẩm sinh, khả năng này cần được rèn luyện và trau chuốt mỗi ngày mới có thể trở nên xuất sắc Kỹ năng này rất quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm kinh doanh, chính trị, giáo dục, Marketing và nhiều các lĩnh vực khác Khi có được một kỹ năng thuyết phục tốt sẽ giúp truyền đạt những ý tưởng hiệu quả, tạo ra sự ủng hộ, tín nhiệm từ những người xung quanh Đối với một số người, kỹ năng thuyết phục là một phẩm chất bẩm sinh và sức mạnh ảnh hưởng đến một cách tự nhiên Còn lại, đa phần là đều phải học hỏi và phát triển theo thời gian Lợi ích của kỹ năng thuyết phục phải kể đến ở 3 khía cạnh trong cuộc sống, công việc, và mối quan hệ xung quanh

Trong tiếp xúc người ta sẽ không cố dùng tình cảm để tranh thủ sự đồng tình, ủng

hộ của người khác, thay vào đó họ thường “nói có sách, mách có chứng” khi tranh luận

Họ học được cách thuyết phục có hiệu quả người khác, và chịu bỏ thời gian để thuyết phục những người có ý kiến trái ngược mình Nếu cần thuyết phục người nào đó thì thường thành công

Vậy nên họ được cho là giỏi hơn nhiều người trong việc thuyết phục người khác

1.4.1.9 Kỹ năng chủ động, điều khiển quá trình giao tiếp

Kĩ năng điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếp: là khả năng thu hút đối tượng, tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó và xác định được nguyện vọng, hứng thú của đối tượng giao tiếp, biết làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân, biết sử dụng các phương tiện giao tiếp Đối với sinh viên sư phạm, đây là kỹ năng tổng hợp của ba kỹ năng nhỏ là kỹ năng quan sát bằng mắt, kỹ năng kỹ năng nghe người học nói và kỹ năng xử lý thông tin Kỹ năng điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếp là kỹ năng đa quá trình giao tiếp

sư phạm đạt tới đích mong muốn Kỹ năng điều khiển, điều chỉnh thể hiện ở thành phần

cụ thể: Biết làm chủ trạng thái cảm xúc của bản thân để tự điều khiển điều chỉnh được bản thân cho phù hợp với yêu cầu của hoạt động sư phạm Biết sử dụng các phương tiện giao tiếp phù hợp với yêu cầu của nội dung và hoàn cảnh giao tiếp, đảm bảo cho quá trình giao tiếp đạt kết quả Biết điều khiển, điều chỉnh người học tham gia tích cực vào quá trình giao tiếp, hướng vào các nội dung chủ yếu cần trao đổi và dẫn dắt người học

đi đúng hướng để đạt được mục đích giao tiếp

Người có kỹ năng này thì có thể tự duy trì được nề nếp trong cơ quan, trong tổ của mình, biết cách xây dựng bầu không khí tin tưởng, giúp đỡ lẫn nhau trong cơ quan, thường tổ chức, đề xướng các hoạt động tập thể và các cuộc vui của bạn bè Trong khi nói chuyện thường giữ vai trò tích cực, sôi nổi

Khi giải quyết việc gì trong cơ quan, họ cũng cố gắng hướng mọi người tập trung dứt điểm việc đó, họ tự tin trong khi trò chuyện và có tham vọng đóng vai trò chủ chốt trong cơ quan

1.4.1.10 Sự nhạy cảm trong giao tiếp

Đây chính là sự nhanh nhạy, và nhạy bén trong giao tiếp, nhanh chóng nhận ra mấu chốt vấn đề, hoặc một người nào đó có thể nhanh chóng nhận ra được điểm mù trong giao tiếp, cũng có thể dễ dàng cảm nhận được những thay đổi trong cuộc giao tiếp, những cảm xúc của bản thân và đối tượng giao tiếp

Người có sự nhạy cảm trong giao tiếp thường sẽ cảm thấy áy náy khi làm phiền người khác, nhờ khả năng quan sát, để ý nên nhiều khi họ có thể biết được thái độ đối

xử của người khác với mình Họ nhạy cảm đến thái độ tiếp xúc của người khác, thường xuyên “nắm bắt” được trạng thái của người khác

Nếu ai đó ở cạnh mà đau khổ buồn phiền thì cũng làm họ cảm thấy động lòng Họ rất nhạy cảm với nỗi đau của bạn bè, người thân Điều khó chịu của người thân làm họ

áy náy, băn khoăn khá lâu Tất nhiên họ sẽ không thể thờ ơ lãnh đạm khi nhìn thấy đứa trẻ khóc hoặc tổn thương

1.4.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp đối với sinh viên

Trong cuộc sống và giao tiếp ứng xử hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với rất nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc rất phức tạp, khó xử Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao Giao tiếp ứng xử khôn khéo,

tế nhị, và tạo lập quan hệ hiệu quả được xem như bí quyết thành công trong cuộc đời, trong công việc của mỗi người

Kỹ năng giao tiếp là hành trang không thể thiếu của mỗi người trong cuộc sống xã hội ngày càng phát triển Yêu cầu về khả năng giao tiếp ngày càng cao, và sự cạnh tranh trong nhiều lĩnh vực cũng trở nên khốc liệt hơn Ngoài kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, việc sở hữu những kỹ năng mềm, trong đó có kỹ năng giao tiếp, trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công cá nhân và sự phát triển trong sự nghiệp Đối với các bạn sinh viên, việc tích lũy và rèn luyện kỹ năng giao tiếp từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường sẽ mở ra tương lai tươi sáng hơn Giao tiếp tốt giúp bạn tự tin hơn khi nói chuyện, chia sẻ ý kiến với người khác Nó cũng giúp bạn xây dựng một hình ảnh tích cực về bản thân trong mắt người khác, điều này quan trọng khi bạn cần thiết lập mối quan hệ trong xã hội và sự nghiệp

Với những kỹ năng giao tiếp, bạn có thể thuyết trình trước đám đông một cách trôi chảy, đàm phán một cách nhanh gọn và hiệu quả, và tương tác một cách suôn sẻ với đồng nghiệp và đối tác Giao tiếp giỏi giúp bạn thuyết phục người khác một cách hiệu quả hơn, từ đó tạo nên cơ hội cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp Quan trọng hơn, khi ra trường, bạn sẽ dễ dàng tìm được công việc mơ ước và có khả năng thăng tiến nhanh hơn trong sự nghiệp của mình

Nâng cao hiệu quả học tập: Kỹ năng giao tiếp tốt giúp sinh viên tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn, tham gia thảo luận tích cực hơn trong lớp học và hoàn thành tốt các bài tập nhóm

Phát triển kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng mềm quan trọng giúp sinh viên tự tin hơn, dễ dàng thích nghi với môi trường mới và tạo ấn tượng tốt với người khác

Tăng cường cơ hội việc làm: Kỹ năng giao tiếp tốt là một yếu tố quan trọng được nhà tuyển dụng đánh giá cao Sinh viên có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có nhiều cơ hội việc làm hơn và dễ dàng thăng tiến trong sự nghiệp

Và sau này khi bạn đi làm, thì kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên, từ đó đạt được nhiều thành quả và được thăng tiến trong công việc

1.4.3 Cách để phát triển kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

+ Chú ý rèn luyện cách nói: Học cách diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và tự tin Việc này phải được rèn luyện một cách thường xuyên, có thể tập nói trước gương, trước bạn bè, quay video để tự nhận xét, nhờ bạn bè nhận xét, năng nổ hơn trong việc thuyết trình, trò chuyện, và kết nối với mọi người

+ Quản lý mối quan hệ: xây dựng và duy trì mối quan hệ xã hội bằng cách lắng nghe

và tương tác tích cực với người khác Xây dựng mối quan hệ mới bằng cách tham gia vào những tổ chức khác nhau, đa phương diện hơn, kết nối với những người bạn mới để học hỏi và giao lưu, bên cạnh đó việc duy trì các mối quan hệ hiện tại cũng rất quan trọng

+ Học hỏi từ những người có kinh nghiệm: Thường xuyên quan sát và học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao tiếp Họ có thể chia sẻ những bí quyết

và kinh nghiệm quý báu của mình qua các talkshow, những bài viết trên mạng xã hội, những bài diễn thuyết Tuy nhiên phải biết học hỏi có chọn lọc, phải biết áp dụng thử để tìm ra những cách phù hợp với bản thân mình, tránh việc nghe theo tất cả những kinh nghiệm của người khác mặc kệ đúng sai

+ Tạo hình ảnh thương hiệu của bản thân một cách tích cực: Xây dựng một hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp về bản thân Điều này giúp sinh viên tự tin hơn và tạo ấn tượng tốt khi giao tiếp Tạo cho bản thân những thói quen tích cực trong cuộc sống, suy nghĩ kỹ trước khi viết, trước khi nói, có trách nhiệm hơn với những hành vi của bản thân mình

+ Tham gia vào học nhóm và thảo luận: Học nhóm và thảo luận giúp kích thích khả năng diễn đạt, thuyết phục, và thuyết trình Điều này cũng giúp các bạn sinh viên nắm bắt ý kiến của người khác và phát triển khả năng làm việc nhóm Luôn tôn trọng ý kiến của các thành viên trong lúc thảo luận, dựa trên thái độ tích cực để đưa ra ý kiến, và bảo

vệ ý kiến của mình

+ Tham gia các hoạt động xã hội: Tham gia vào các câu lạc bộ, hoạt động đoàn, và

sự kiện ngoại khóa giúp bạn trở nên năng động hơn và mở cửa cho nhiều cơ hội giao tiếp Cần dám thử tham gia các tổ chức, sẵn sàng tinh thần làm việc phục vụ tổ chức, có thể không đem lại giá trị kinh tế, nhưng những kinh nghiệm làm việc trong tổ chức thật

sự rất cần thiết cho học tập và làm việc sau này Tuy nhiên vẫn phải cân bằng thời gian giữa việc tham gia các tổ chức và việc học, để hỗ trợ nhau phát triển chứ không phải để quên mất việc học hành

+ Đọc để gia tăng vốn từ: Hãy luôn tìm cách nâng cao và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của bạn Đọc sách và tài liệu liên quan để tích luỹ kiến thức mới Việc đọc sách giúp cho sinh viên gia tăng được vốn từ giao tiếp, làm phong phú hơn kho lưu trữ từ ngữ của mình, phong cách giao tiếp và những ý nghĩa trong câu từ giao tiếp

+ Lắng nghe và điều khiển cảm xúc: Hãy chủ động lắng nghe người khác và điều khiển cảm xúc của bạn trong quá trình giao tiếp để tránh xung đột và hiểu rõ hơn ý kiến của người khác

+ Tham gia các khóa học kỹ năng giao tiếp: Có rất nhiều khóa học kỹ năng giao tiếp dành cho sinh viên được tổ chức tại các trường đại học và trung tâm đào tạo + Tự rèn luyện: Sinh viên có thể tự rèn luyện kỹ năng giao tiếp bằng cách đọc sách, xem video hướng dẫn, luyện tập giao tiếp với bạn bè và gia đình

Tiểu kết chương 1

Qua phân tích cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề kỹ năng giao tiếp của sinh viên, chúng tôi đi đến xác định một số khái niệm công cụ của đề tài như: kỹ năng, giao tiếp,

kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giao tiếp của sinh viên

Bên cạnh đó, trong chương 1 chúng tôi còn trình bày các đặc điểm tâm lý của sinh viên, vấn đề kỹ năng giao tiếp của sinh viên nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu của đề tài

là một trong những thành phố cảng có vị trí chiến lược của miền Trung Việt Nam và là một trong 5 thành phố trực thuộc Trung ương Đà Nẵng đến nay đã thay đổi chóng mặt với tốc độ phát triển kinh hoàng đó là lời nhận xét của đa số mọi người khi quay lại nơi đây Thành phố Đà Nẵng thuộc miền Trung của Việt Nam nằm giữa đất nước nên rất thuận tiện cho mọi người cả miền Bắc hoặc miền Nam di chuyển đến Với vị trí tuyệt vời và kết hợp tham quan được cả Hội An và Huế bởi thế hàng năm thu hút hàng triệu

du khách trong nước cũng như quốc tế đến tham quan du lịch

Thời tiết và khí hậu ở Đà Nẵng không quá khắc nghiệt Không chỉ vậy, điều đáng nhớ đối với mỗi người khi đặt chân đến đây chính là con người Đà Nẵng, họ có cuộc sống bình thản chăm chỉ và chậm rãi Với thương hiệu đặc trưng của người dân Đà Nẵng bản tính hiền lành thật thà và giọng nói chân chất

2.1.1.2 Đại học Đà Nẵng

Đại học Đà Nẵng (tiếng Anh: The University of Danang) là một hệ thống đại học của Việt Nam, có trụ sở chính được đặt tại Đà Nẵng, được thành lập vào ngày 4 tháng 4 năm 1994 theo nghị định số 32/CP của Chính phủ, được xếp vào nhóm đại học trọng điểm quốc gia, là một trụ cột trong hệ thống giáo dục bậc cao của Việt Nam Ngoài đào tạo, Đại học Đà Nẵng đồng thời là trung tâm nghiên cứu của khu vực Miền Trung – Tây Nguyên trên các lĩnh vực: khoa học kỹ thuật, công nghệ, kinh tế Trong đó, các ngành về khoa học kỹ thuật, công nghệ, kinh tế được xem như thế mạnh của Đại học Đà Nẵng, đã có uy tín trong khu vực và cả nước

Đại học Đà Nẵng là đại học Vùng trọng điểm quốc gia, đa lĩnh vực, đa ngành, đa cấp độ quản lý bao gồm: 06 trường Đại học thành viên (Trường ĐH Bách khoa, Trường

ĐH Kinh tế, Trường ĐH Sư phạm, Trường ĐH Ngoại ngữ, Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật và Trường ĐH Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn) và 37 07 đơn vị

đào tạo trực thuộc (Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum, Viện Nghiên cứu và Đào tạo Việt - Anh, Khoa Y Dược, Trung tâm Đào tạo Thường xuyên, Khoa Đào tạo Quốc

tế, Khoa Giáo dục Thể chất và Khoa Giáo dục Quốc phòng và An ninh) Đại học Đà Nẵng là cơ sở đào tạo đa lĩnh vực, đa ngành được Bộ Giáo dục và Đào tạo phân cấp quản lý và giao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm rất cao trong công tác đào tạo: mở các ngành đào tạo mới theo yêu cầu của xã hội, tổ chức quản lý chất lượng đào tạo và cấp văn bằng tốt nghiệp tất cả các cấp học, chủ động trong hợp tác quốc tế về đào tạo, Theo định hướng ĐH nghiên cứu, để tập trung nâng cao chất lượng, Đại học Đà Nẵng chủ trương giữ ổn định quy mô đào tạo hợp lý, hiện có gần 47.000 sinh viên chính quy, hơn 1300 học viên cao học, nghiên cứu sinh và 800 lưu học sinh quốc tế, bình quân mỗi năm tuyển sinh 11.300 tân sinh viên (hệ ĐH chính quy) Sinh viên Đại học Đà Nẵng được học chương trình hai tại bất kỳ trường đại học thành viên thuộc đại học Đà Nẵng bắt đầu từ học kỳ 2 của năm học đầu tiên Khi ra trường, sinh viên được nhận cùng lúc

2 bằng đại học chính quy của Đại học Đà Nẵng

Nằm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, một thành phố trẻ, năng động với cơ sở hạ tầng và dịch vụ tốt, là trung tâm của đất nước và cửa ngõ giao lưu quốc tế, trong những năm qua, Đại học Đà Nẵng đã luôn thu hút được một lượng lớn sinh viên ở miền Trung

và từ khắp các tỉnh thành trên toàn quốc về học Đến với Đại học Đà Nẵng không chỉ để được hưởng một môi trường học thuật tốt nhất, sinh viên Đại học Đà Nẵng còn được học hỏi về kỹ năng mềm, tham gia các hoạt động cộng đồng của Đoàn Thanh niên, Hội sinh viên, các Câu lạc bộ kỹ năng và các hoạt động tình nguyện cho nhiều sự kiện quốc gia, quốc tế tại Đà Nẵng

2.1.1.3 Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

Trường Đại học Sư phạm, Đại học Đà Nẵng (tên tiếng Anh: The University of Danang, University of Education) - được thành lập từ những cơ sở giáo dục – đào tạo tiền thân sau ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước Trong cuộc hành trình hơn 4 thập kỷ qua, biết bao thế hệ thầy và trò Trường Đại học Sư phạm đã vượt qua bao khó khăn thử thách để vươn lên trong giảng dạy và học tập để đưa nhà trường trở thành một trong những Trường Đại học Sư phạm trọng điểm quốc gia Tháng 12 năm 1975, nhận thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một nền giáo dục mới trên địa bàn Quảng Nam Đà Nẵng; UBND tỉnh đã quyết định thành lập Trường Trung học Sư phạm Quảng Nam Đà Nẵng Đây là cơ sở sư phạm ra đời đầu tiên trong hệ thống các cơ sở sư phạm

trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và đồng thời cũng là cơ sở giáo dục tiền thân đầu tiên của Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng sau này

Tiếp tục quá trình phát triển, ngày 04/04/1994, Trường Đại học Sư phạm - Đại học

Đà Nẵng - được thành lập theo Nghị định 32/CP của Chính phủ, trên cơ sở tổ chức và sắp xếp lại các đơn vị: Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Nam - Đà Nẵng, cở sở Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Đà Nẵng, bộ môn cơ bản của trường Đại học Bách khoa Đà Nẵng, bộ môn văn hóa của Trường Công nhân kỹ thuật Nguyễn Văn Trỗi Lúc này, Trường Đại học Sư phạm là một trường thành viên thuộc Đại học Đà Nẵng, có chức năng đào tạo, bồi dưỡng giáo viên các cấp, đào tạo cử nhân khoa học và đào tạo sau đại học; giảng dạy các bộ môn khoa học cơ bản cho các trường thành viên của Đại học Đà Nẵng Đồng thời là trung tâm nghiên cứu khoa học giáo dục và triển khai công nghệ phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội các tỉnh, thành phố miền Trung - Tây Nguyên Dấu mốc trở thành một thành viên của Đại học Đà Nẵng năm 1994 đã mở ra cho Trường Đại học Sư phạm một trang sử mới với tinh thần đổi mới, hội nhập và phát triển Đến nay, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng đã phát triển vượt bậc, khẳng định vị thế của một học hiệu uy tín, chất lượng ở khu vực miền Trung – Tây Nguyên và

cả nước Tháng 04/2016, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng đã được cấp giấy chứng nhân đạt chuẩn chất lượng đào tạo Đây là trường đại học đầu tiên trong cả nước được cấp giấy chứng nhận đạt chuẩn chất lượng

Hiện nay, đội ngũ giảng viên của Trường có, trong đó có 14 Giáo sư, Phó Giáo sư

84 Tiến sĩ, 192 Thạc sĩ và 69 Giảng viên chính Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư theo hướng hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục Nhà trường cũng đa dạng hóa và mở rộng loại hình đào tạo Bên cạnh đào tạo Đại học bậc chính quy với 29 ngành, Nhà trường cũng mở rộng đào tạo sau đại học với tổng cộng 16 ngành Cao học và 03 ngành Nghiên cứu sinh Đào tạohệ vừa làm vừa học cũng như đào tạo lưu học sinh nước ngoài cũng được đặc biệt quan tâm Công tác nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế cũng có những bước tiến mới Trường đại học Sư Phạm với bề dày lịch sử hơn 40 năm xây dựng, phát triển và hơn

20 năm là thành viên của Đại học Đà Nẵng Trường thực hiện trọng trách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao và nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ trên các lĩnh vực khoa học giáo dục, khoa học tự nhiên và công nghệ, khoa học xã hội

và nhân văn, phục vụ cộng đồng Qua hơn 45 năm xây dựng, phát triển và gần 28 năm

hội nhập Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Sư phạm - ĐH Đà Nẵng đã đào tạo được hàng trăm thạc sĩ và tiến sĩ, hơn 15.000 cử nhân sư phạm và cử nhân khoa học, hơn 14.000 cử nhân cao đẳng sư phạm, 17.500 trung cấp sư phạm tiểu học và mầm non Chuẩn hoá gần 18.000 giáo viên các cấp, đào tạo gần 5.000 cán bộ quản lý giáo dục Trường là cơ sở giáo dục Đại học đầu tiên của Việt Nam được kiểm định và công nhận đạt chất lượng bởi một tổ chức kiểm định độc lập Chính vì thế, việc khảo sát để tìm biện pháp nâng cao nhận thức về quấy rối tình dục cho sinh viên trường rất quan trọng,

là nơi đào tạo những thầy cô giáo tương lai cho đất nước, nhận thức sinh viên có cao thì nhận thức xã hội mới có thể được nâng cao

2.1.2 Khách thể nghiên cứu

Người thực hiện bài nghiên cứu lựa chọn 64 sinh viên đại diện 4 khóa của Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng năm học 2023 – 2024 (tổng số 64 sinh viên, 27 sinh viên khối Khoa học Tự nhiên và 37 sinh viên khối Khoa học Xã hội)

Bảng 2.1 Thể hiện mẫu phân bố khách thể (N = 64)

Nghiên cứu lý luận, thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên Từ đó đưa ra một

số đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

2.2.2 Nội dung nghiên cứu

- Nghiên cứu cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Nghiên cứu thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Đưa ra một số đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

2.2.3 Quy trình nghiên cứu

Việc nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng được tổ chức như sau:

Giai đoạn 1: Nghiên cứu lý luận

- Hệ thống hóa các công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước có liên quan đến vấn đề kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Từ nghiên cứu lý luận, xác định phương pháp luận nghiên cứu kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Lựa chọn công cụ khảo sát: phiếu trắc nghiệm đánh giá kỹ năng giao tiếp

- Thời gian nghiên cứu: Tháng 1/2024 đến tháng 2/2024: Xây dựng dàn ý cho đề

tài, tìm kiếm và tổng hợp các đề tài về kỹ năng giao tiếp của sinh viên Xây dựng cơ sở

lý thuyết về kỹ năng giao tiếp của sinh viên từ đó đưa ra khái niệm công cụ của đề tài

Giai đoạn 2: Nghiên cứu thực tiễn

- Lập danh sách khách thể khảo sát, liên hệ các đơn vị hỗ trợ khảo sát (giảng viên, BCS lớp, sinh viên,…)

- Lập kế hoạch khảo sát

- Tổ chức thực hiện khảo sát thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Thu thập số liệu và phân tích số liệu

- Đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp cho sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

- Thời gian nghiên cứu thực tiễn: Tháng 2/2024 đến tháng 3/2024

Giai đoạn 3: Đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của sinh viên

- Viết báo cáo về kết quả nghiên cứu

- Đưa ra khuyến nghị dựa trên kết quả phân tích và thu được

- Từ việc phân tích số liệu đề xuất khuyến nghị trên thực trạng về kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

- Thời gian nghiên cứu: Tháng 3/2024 đến tháng 4/2024

Bảng 2.2 Khung kế hoạch thực hiện nghiên cứu

STT Các nội dung, công việc

thực hiện

Phương pháp nghiên cứu

Thời gian Người

thực hiện

Sản phẩm

1 Xây dựng, thông qua

đề cương chi tiết

Nghiên cứu tài liệu

Tháng 1/2024 đến tháng 2/2024

Người nghiên cứu

Bản đề cương chi tiết

Bản kế hoạch chi tiết

2 Nghiên cứu cơ sở lý luận

của đề tài

- Cơ sở lý luận về kỹ năng

giao tiếp của sinh viên

Để thực hiện nội dung này:

- Tổ chức sưu tầm, tổng

hợp các nghiên cứu của

các tác giả trong và ngoài

nước về kỹ năng giao tiếp

của sinh viên

- Xây dựng khung lý

thuyết cho vấn đề nghiên

cứu, từ đó xác lập quan

điểm chủ đạo trong nghiên

cứu kỹ năng giao tiếp của

sinh viên

- Hệ thống hóa một số khái

niệm liên quan đến đề tài:

giao tiếp, kỹ năng, kỹ năng

giao tiếp, kỹ năng giao tiếp

của sinh viên,…

- Xây dựng tiêu chí bảng

hỏi đánh giá thực trạng kỹ

Nghiên cứu tài liệu,

chuyên gia

Tháng 2/2024 đến tháng 3/2024

Người nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở

lý luận

- Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước

- Các khái niệm cơ bản của đề tài: giao tiếp, kỹ năng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giao tiếp của sinh viên,…

- Thực trạng kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

về 10 khía cạnh của

kỹ năng giao tiếp

năng giao tiếp của sinh

viên

3 Nghiên cứu thực trạng

kỹ năng giao tiếp của

sinh viên Trường Đại

Tháng 3/2024 đến tháng 4/2024

Người nghiên cứu

Chương 2 Tổ chức nghiên cứu

- Vài nét về địa bàn nghiên cứu và khách thể nghiên cứu

- Công cụ nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Kết quả nghiên cứu

4 Bảo vệ đề tài khóa luận

tốt nghiệp

- Viết báo cáo tổng kết đề

tài

- Tổng hợp các dữ liệu, số

liệu của đề tài

- Báo cáo khóa luận tốt

nghiệp

Chuyên gia Tháng

4/2024

Người nghiên cứu

Báo cáo đề tài khóa luận tốt nghiệp

- Phụ lục

- Bài báo cáo NCKH

2.3 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể

2.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

- Xác định cơ sở khoa học và các khái niệm công cụ định hướng nghiên cứu thực trạng kỹ năng giao tiếp

- Xây dựng khái niệm, cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp của sinh viên, làm cơ sở cho quá trình thiết kế bảng hỏi khảo sát thực trạng

- Cụ thể, những tài liệu này bao gồm: một số công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước xung quanh vấn đề kỹ năng giao tiếp, sau đó chia thành các nhóm

xu hướng nghiên cứu giống nhau Ngoài ra, còn có một số bài viết, công trình đăng trên một số sách báo, tạp chí, internet, …

- Xác định cơ sở lý luận cho việc kiến nghị đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao

kỹ năng giao tiếp cho sinh viên

2.3.1.3 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích, tổng hợp lý thuyết

- Phương pháp phân loại và hệ thống hóa lý thuyết

- Phương pháp nghiên cứu lý luận chủ yếu là phân tích tài liệu Phương pháp này bao gồm các công việc như sưu tầm, đọc, phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa, khái quát hóa những lý thuyết, những công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước được đăng tải trên các sách, báo, tạp chí, luận án về các vấn đề liên quan đến kỹ năng giao tiếp của sinh viên

2.3.1.4 Cách tiến hành

- Phương pháp này được thực hiện theo các bước: phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa, khái quát hóa lý thuyết và công trình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài

nước về các vấn đề có liên quan đến kỹ năng giao tiếp

- Để tiến hành nghiên cứu, chúng tôi còn tham khảo các tài liệu chuyên ngành tâm

lý học, tạp chí tâm lý học, kết hợp với các từ điển tiếng Việt, tiếng Anh để đúc kết ra các khái niệm công cụ của đề tài (giao tiếp, kỹ năng, sinh viên, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giao tiếp của sinh viên,….)

- Để dễ dàng tìm kiếm tài liệu chúng tôi tiến hành tìm kiếm dữ liệu trên Google.com, Google scholar.com Từ khoá tìm kiếm bao gồm “giao tiếp”, “kỹ năng giao tiếp”, “kỹ năng giao tiếp của sinh viên”, “thang đo kỹ năng giao tiếp”, “giao tiếp hiệu quả” Kết quả thu được hơn 100 nghiên cứu liên quan đến kỹ năng giao tiếp ở các nhóm khách thể khác nhau Sau đó, chúng tôi chọn lọc và dịch những bài viết bằng tiếng Anh, tiếng Việt Tiếp tục đọc tóm tắt, loại bỏ các bài trùng lặp, lựa chọn những nghiên cứu có độ tin cậy,

2.3.2.1 Mục đích

- Đánh giá mức độ kỹ năng giao tiếp của sinh viên Đại học, Trường Đại học Sư phạm – Đại học Đà Nẵng

2.3.2.2 Cách tiến hành

+ Tạo phiếu và khảo sát, liên hệ với giảng viên giảng dạy xin khảo sát

+ Người nghiên cứu hướng dẫn các bước cụ thể để sinh viên hoàn thành trắc nghiệm + Sau khi khảo sát đủ số lượng, tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu, xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 23.0 Sau đó tiến hành phân tích, bình luận kết quả thực trạng

2.3.2.3 Nội dung

Bộ câu hỏi mà chúng tôi sử dụng bao gồm 10 nhóm câu hỏi Chúng tôi tổng hợp,

xử lý, từng vấn đề và đưa ra kết luận đối với từng vấn đề Nghiên cứu này dựa trên việc

sử dụng trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp V.P.Dakharop với hệ thống 80 câu hỏi, chia thành

10 nhóm kỹ năng cụ thể là: