NHỮNG BÀI HỌC VÀ THAY ĐỔI SAU MÔN HỌC, NHỮNG ĐIỀU CẦN RÈN LUYỆN VÀ KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN TRONG THỜI GIAN TIẾP THEO ( 5 NĂM ĐẠI HỌC )

Trong quá trình học tập môn Kỹ năng giao tiếp, em đã nhận được nhiều chia sẻ hay, bổ ích trong mỗi bài giảng của Thầy.. Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng cơ bản giúp chúng ta

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC HỌC

TIỂU LUẬN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI:

NHỮNG BÀI HỌC VÀ THAY ĐỔI SAU MÔN HỌC, NHỮNG ĐIỀU CẦN RÈN LUYỆN VÀ KẾ HOẠCH RÈN LUYỆN TRONG THỜI GIAN TIẾP THEO ( 5 NĂM ĐẠI HỌC )

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Võ Minh Thành

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Thư

Mã số sinh viên: 2311554052

Khoá: 2023-2028

Ngành/chuyên ngành: Quản lí và cung ứng thuốc

Tp HCM, tháng 10 năm 2023

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên em xin gửi đến lời tri ân sâu sắc đến Thầy Võ Minh Thành Trong quá trình học tập môn Kỹ năng giao tiếp, em đã nhận được nhiều chia sẻ hay,

bổ ích trong mỗi bài giảng của Thầy Thầy truyền đạt nội dung rất dễ hiểu gần gũi với sinh viên cũng như các ứng dụng từ lý thuyết đến thực tiễn trong cuộc sống Nhờ những điều Thầy chia sẻ với lớp, em nhận ra bản thân mình cần nỗ lực phải cố gắng nhiều hơn để hoàn thiện bản thân ngày 1 tốt hơn trong tương lai

Em mong Thầy xem và góp ý cho bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em chúc Thầy một ngày làm việc vui vẻ và tràn đầy năng lượng

Nguyễn Minh Thư

MỤC LỤC

Lời cảm ơn 2

Phần mở đầu 4

Phần nội dung 4

I/ Những điều học được và thay đổi của bản thân 4

1 Nguyên lí giao tiếp hiệu quả 5

2 Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại 5

3 Kỹ năng viết Email và thư giao dịch 6

4 Kỹ năng học và tự học 7

5 Kỹ năng thuyết trình 8

6 Kỹ năng lãnh đạo bản thân 9

II/ Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 5 năm 9

1 Kỹ năng học và tự học 9

2 Kỹ năng thuyết trình 10

Phần kết luận 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

Phần mở đầu

Bộ Giáo dục và đào tạo cho hay, số liệu của Tổng cục Thống kê tại Báo cáo điều tra lao động việc làm năm 2020, trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn ra phức tạp, lực lượng lao động cả nước có khoảng 54,84 triệu người, trong đó có hơn 1,2 triệu người thất nghiệp (tương ứng 2,18%) Trong số 1,2 triệu người thất nghiệp, số người

có trình độ CĐ, ĐH trở lên chiếm 30,8%, tức là khoảng 369.600 người Trong tổng

số lao động của Việt Nam năm 2020, số người có trình độ ĐH trở lên chiếm 11,1%

và số người có trình độ CĐ chiếm 3,8%, tổng cộng tương đương 8,17 triệu người Như vậy, nếu theo số liệu của Tổng cục Thống kê năm 2020, thì tỷ lệ người lao động có trình độ CĐ, ĐH trở lên thất nghiệp là 4,85% (Việc làm sau ra trường) Tại sao nhiều sinh viên ra trường thất nghiệp? Một trong những lí do gây ra sự thất nghiệp, không có việc làm sau khi ra trường hiện nay phải kể đến là thiếu kĩ năng mềm Kỹ năng chuyên môn đã có nhưng thêm vào đó, chúng ta cần rèn luyện kĩ mềm – đặc biệt quan trọng là kĩ năng giao tiếp

Tại sao chúng ta cần học kĩ năng giao tiếp? Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng cơ bản giúp chúng ta có thể hỗ trợ chuyên môn để ra trường có việc làm

Vậy làm sao để học được kĩ năng giao tiếp? Trong quá trình học tập tại trường đại học Nguyễn Tất Thành, em đã may mắn được tham gia vào học phần Kỹ năng giao tiếp Em đã học được rất nhiều điều hay và bổ ích Em xin được chia sẻ dưới đây

Phần nội dung I/ Những điều học được và thay đổi của bản thân

Em tên là Nguyễn Minh Thư, hiện đang học lớp 23DDS1B - ngành Dược học của trường Đại học Nguyễn Tất Thành Trong khi tham gia học phần môn Kỹ năng giao tiếp đã giúp em hiểu được những gì có lợi lẫn có hại cho bản thân Đồng thời, môn

Kỹ năng giao tiếp đã giúp em phần nào hiểu hơn những kĩ năng mềm cần trao dồi để thuận lợi hơn trong việc học tập cũng như công việc tương lai của em

1 Nguyên lí giao tiếp hiệu quả

Bản thân em là một người rụt rè, ngại giao tiếp và hơi ít nói Tuy nhiên, qua buổi học đầu tiên, em đã học được những kinh nghiệm giao tiếp bằng ánh mắt, bằng giọng nói, bằng cử chỉ cũng như nhiều nguyên tắc “vàng” trong giao tiếp Ở phần kỹ năng mở đầu, em đã được học việc tiếp xúc giữa mình và người đối diện như thế nào cho lịch sự, chân thành và thoải mái Khi nói chuyện thì cần phải mang trong mình tâm lý tốt để khi nói khiến cho 2 người đang giao tiếp cảm thấy vui vẻ, dễ chịu Thêm vào đó, giao tiếp mặt đối mặt nên hạn chế nhìn chằm chằm vào một điểm trên cơ thể của người đó Bản thân em cần đảo mắt sang chỗ khác để tránh người đối diện khó chịu Khi giao tiếp bằng ánh mắt nên nhìn vào mũi, miệng hoặc vai, hạn chế tầm nhìn của mắt vào giữa 2 chân mày Việc nhìn vào giữa 2 chân mày

có thể khiến người đối diện nói chuyện cảm thấy khó chịu Ngoài ra, bản thân em cần ý thức được những câu nói mình nói ra để không làm phiền lòng hay cử chỉ, giọng điệu không khiến người đối diện khó chịu Bên cạnh việc giao tiếp qua ánh mắt thì việc nở 1 nụ cười cũng không kém phần quan trọng Khi tiếp xúc với một người mới làm quen, em thường cười thật tươi để mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu với người đang nói chuyện với em Sau buổi học đầu tiên, em đã biết cách bắt chuyện với các bạn xung quanh 1 cách khéo léo và vui vẻ hơn Đồng thời, em đã có thêm nhiều mối quan hệ mới, làm quen được nhiều bạn dễ thương, hoà đồng và vui tính

2 Kỹ năng tiếp khách và giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng tiếp khách là một trong số những kĩ năng mềm quan trọng để phát triển công việc trong tương lai Khi giao tiếp, khoảng cách cần duy trì là từ 1m đến 3,5m

Mở đầu một cuộc hội thoại nên chào hỏi kếp hợp với bắt tay và xưng danh Khi tiếp xúc bằng tay cũng không nên bắt tay quá mạnh hay quá nhẹ, lực bắt tay nên vừa đủ

để làm cho người đối diện cảm thấy dễ chịu Khi nói chuyện luôn có chừng mực, nói chuyện phải có mục đích chính Trên bàn tiệc, hạn chế gắp đồ ăn cho người khác bằng đũa của mình Qua bài học Kỹ năng tiếp khách, em có thể thông qua những cử chỉ, ánh mắt để có thể đọc vị cảm xúc, phán đoán hành động tiếp theo hay suy nghĩ của đối phương khi giao tiếp công việc

Ngoài ra, trong buổi học thứ 2, em còn được học thêm Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Đối với khi giao tiếp qua điện thoại thì luôn giữ mình trong tâm trạng ổn định Ngoài ra, bản thân em cần phải chuẩn bị tất cả những gì cần nói hay ghi ra Những

gì mình cần nói như lời chào, giới thiệu tên và những vấn đề cần trao đổi Thêm vào

đó, khi nói chuyện qua điện thoại cần giữ một thái độ lịch sự, nhã nhặn cùng với một giọng nói thiện cảm, dễ nghe Trình bày vấn đề cần giải quyết một cách đầy đủ,

rõ ràng và ngắn gọn Mỗi câu nói được phát ra không nên quá nhanh hoặc quá chậm hay quá to hoặc quá nhỏ Ngoài ra, hạn chế vừa ăn vừa nói, không ngắt lời đối

phương và không bật loa ngoài Bên cạnh việc gọi điện thoại, đôi lúc có thể nhận điện thoại từ người khác Khi nhận điện thoại, bản thân em nên chủ động xưng danh cũng như lắng nghe đối phương gọi đến cho ai Đồng thời chuẩn bị sẵn giấy, bút để tiện ghi chép những thông tin quan trọng, cần thiết Khi người gọi cần gặp đồng nghiệp nên lịch sự gọi đồng nghiệp hoặc hỏi thông tin người gọi, ghi lại lời nhắn Đặc biệt, dành quyền kết thúc cho người gọi và đảm bảo tắt cuộc gọi trước khi bình luận về cuộc hội thoại hay người vừa nói chuyện điện thoại Bài học Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đã giúp em có thêm kinh nghiệm khi nói chuyện điện thoại với người thân và mọi người xung quanh

3 Kỹ năng viết Email và thư giao dịch

So với cấp 3, việc gửi bài cho thầy cô qua Mail ít được chăm chút hơn nhưng đến với môi trường đại học, em đã được học cách viết Mail sao cho bài bản và hoàn chỉnh hơn Trước tiên, mỗi khi viết mail đều phải nhìn vào đối tượng mình sẽ gửi lá thư Mỗi đối tượng đều có mỗi cách viếp Mail khác nhau khi viết cần phải coi đối tượng mình sắp viết là ai, người nào để tìm ra được cách viết Mail phù hợp Đó có

thể là bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô hay là giám đốc của công ty mình muốn ứng tuyển Khi viết phải biết cách thu hút, tôn trọng người đọc, không phóng đại quá mức, sáo rổng Thêm vào đó, cách hành văn phải tự tin, mang tính thuyết phục, quả quyết, không áp đặt và dồn ép đối phương Những chứng cứ đưa ra phải có tính khoa học, hợp lý Đặc biệt khi viết phải giữ chữ tín, giữ đạo đức và không nói bừa Bên cạnh đó, không nên lạm dụng việc viết Mail, nội dung đòi hỏi việc tranh luận Ngoài ra nên biết cách cài đặt Email chuyên nghiệp như chữ ký, background trắng, màu chữ xanh hoặc đen, kiểu chữ đơn giản và thư trả lời tự động với đầy đủ thông tin liên lạc Trước khi gửi, em hay đọc lại một lần để tránh sai lỗi chính tả, sai Email người nhận Sau khi học bài xong, em đã trang bị được những kĩ năng cơ bản khi viết Mail Đồng thời, em cũng đã cài đặt thư tự động trả lời cũng như chữ kí riêng của mình

4 Kỹ năng học và tự học

Việc tự học ở trường đại học là điều dễ hay khó phụ thuộc vào môi trường xung quanh bản thân của mỗi người Đối với em việc tự học cũng không đơn giản mà cũng không quá khó Khi em tự học thì cần phải ý thức rằng tự học là cho bản thân mình Tự học chính là quá trình học tập mà không có sự giám sát của giáo viên và

bố mẹ Em cần phải tự giác đốc thúc bản thân làm việc năng suất để đạt được những mục đích trong nhiệm vụ giảng dạy của giáo viên Tự học cũng là một điều quan trọng trong môi trường đại học Ở phương pháp tự học thì em cần phải biết cách sắp xếp thời gian hợp lí để cân bằng giữ việc học và nghỉ ngơi đúng lúc Bản thân em nên chủ động lắng nghe, ghi chép lại, ôn tập kiến thức và hoàn thành bài tập về nhà đúng hạn Thêm vào đó, trước khi lên lớp có thể đọc sách, đọc trước giáo trình, tư liệu của bài học ngày mai Điều đó có thể làm cho bản thân em trở nên dễ hiểu khi giáo viên giảng bài Đôi lúc cần phải nhìn nhận lại những gì mình làm, chủ động cải thiện những vấn đề chưa hợp lý Thêm vào đó, nghỉ ngơi đầy đủ, giữ tâm trạng lành mạnh thì khả năng tự học sẽ tốt hơn Sau khi đọc trước bài ở nhà, em thường ghi chú những chỗ mình thắc mắc, chưa hiểu để tập trung phần đó hơn cho bài giảng ngày

mai Bên cạnh đó, bản thân em nên chủ động ôn tập lại những kiến thức đã học Giống như việc đọc một bài rồi hoàn thành những câu hỏi đề đưa ra nhưng khi hỏi lại thì không nhớ được gì thì đó không gọi là tự học mà chỉ là học thuộc lòng Qua buổi học thứ 4 về Kỹ năng tự học, em đã tự thiết kế cho mình 1 thời gian biểu để tập tính tự học cũng như sinh hoạt hợp lí hơn nhằm đảm bảo có đủ sức khoẻ học tập cũng như tham gia các hoạt động của trường, lớp

5 Kỹ năng thuyết trình

Về phần thuyết trình trước đám đông, chắc hẳn bất kì ai đều không thể nào hoàn thành tốt trong một lần đầu tiên Trong khi thuyết trình, nội dung phần trình chiếu chiếm 7%, cách diễn đạt bài nói chiếm 38% và phần quan trọng nhất là phi ngôn ngữ chiếm tới 55% Vì thế, bên cạnh nội dung tốt, em cần học cách diễn đạt phi ngôn ngữ cũng như phong thái khi nói Để có thể thuyết trình một cách trôi chảy, lưu loát cần phải luyện tập nhiều lần để cải thiện những vấn đề tự ti, rụt rè của chính bản thân mình Chính những nỗi sợ ấy đã kìm hãm em không dám mạnh dạn tiến tới, đương đầu với thử thách trong cuộc sống Phần đông mọi người khi đứng trước

1 tập thể lớn sẽ vô cùng hồi hộp, lo lắng, sợ mọi người chê cười Biện pháp để giảm bớt tình trạng hồi hộp của bản thân em chính là hạn chế việc học thuộc lòng những vấn đề cần thuyết trình, cần chuẩn bị một tâm lý sẳn sàng và tìm một vài người bạn thân quen để khi nhìn vào họ, em sẽ cảm thấy dễ chịu hơn là nhìn vào một số người không quen biết Khi hồi hộp, việc đầu tiên chính là điều chỉnh hơi thở, luôn thở nhịp nhàng, đều đặn để trấn tĩnh bản thân cũng như thuyết trình một cách tốt đẹp hơn Thêm vào đó, nên thuyết trình với 1 tốc độ vừa phải, tránh nói nhanh làm cho người nghe không bắt kịp thông tin Bài thuyết trình hay hoặc dở phụ thuộc vào kỹ năng dẫn dắt và giao tiếp bằng ánh mắt với mọi người Một người thuyết trình tốt chính là biết giữ chân người nghe bằng cách thay đổi tốc độ nói và cường độ âm thanh Có thể mở đầu 1 bài thuyết trình bằng video, hình ảnh hay câu chuyện dân gian Đặc biệt, có thể tạo ra cao trào, bất ngờ để người nghe không biết trước dấu hiệu kết thúc Tuy nhiên, bản thân em cũng không nên tỏ ra hết hứng thú hay đuối

sức khi nói và hạn chế hỏi người nghe xem mình kết thúc được chưa Thay vào đó,

có thể mời 1 số bạn đặt câu hỏi để tổng hợp kiến thức cho người nghe rõ hơn Thông qua bài học, em đã đúc kết được 1 số kinh nghiệm khi thuyết trình Bản thân em đang tập nói với tốc độ vừa phải, luyện phát âm rõ chữ và dễ nghe hơn

6 Kỹ năng lãnh đạo bản thân

Lãnh đạo được xem là bước quan trọng cho việc phát triển kỹ năng của bản thân Điều đầu tiên để lãnh đạo người khác chính là cần biết cần phải biết lãnh đạo chính bản thân mình, phải biết bản thân cần gì, muốn gì và có thể làm được gì Đầu tiên,

em cần phải định vị bản thân Từ đó, tìm ra những điểm mạnh cũng như điểm yếu của bản thân để từ đó khắc phục và phát triển bản thân vươn lên Bản thân em cần

có cái nhìn tổng quan về ngoại hình, tính cách Bên cạnh đó, em nên chắt lọc một cách hợp lí để có thêm cái nhìn khái quát hơn về bản thân mình Khi đã định vị được bản thân, mọi người thường sẽ biết cách làm sao cho bản thân mình có thể phát triển một cách tốt nhất như thiết lập mục tiêu hay lãnh đạo được mọi người xung quanh Người có khả năng lãnh đạo là một người tích cực, có sức ảnh hưởng, dũng cảm trong mọi tình huống và khả năng giải quyết những vấn đề khó khăn tốt Thêm vào

đó, người lãnh đạo còn cần có tầm nhìn bao quát và giỏi giao tiếp với mọi người xung quanh Sau khi học ở bộ môn này, em nhận ra rằng không phải là mình tự ti mà

là bản thân chưa dám nói lên ý kiến, sợ sai, sợ bị chê cười Khi nhận ra được khuyết điểm của bản thân và cố gắng thay đổi khuyết điểm đó đã làm cho bản thân em cảm thấy tự tin, thoái mái hơn khi giao tiếp với các bạn đồng trang lứa xung quanh

II/ Những điểm cần rèn luyện và kế hoạch rèn luyện trong 5 năm

Trong những kỹ năng đã được học, em đang rèn kỹ năng tự học và yếu nhất là kỹ năng thuyết trình

1 Kỹ năng học và tự học

Khác với cấp 3, học tập ở môi trường đại học cần sự tự giác và chủ động Em rất dễ

lơ là, mất tập trung và hay xao nhãng nên việc tự học đối với em không hề dễ dàng

Em thường đeo tai nghe và bật những bài nhạc không lời để có thể tập trung nhất có thể Đặc biệt, em thường sẽ tắt nguồn điện thoại di động của mình để không bị gián đoạn bởi tin nhắn và mạng xã hội Giống như những cấp học trước đây, trước khi đến lớp, học sinh nào cũng đọc bài mới ở nhà Trước khi đến với buổi học, em đã xem qua slide bài giảng để có thể hiểu sơ qua nội dung ngày mai sẽ học Thêm vào

đó, em cần tập tính chủ động ôn lại kiến thức, tránh quên quá nhiều Ngoài ra, em đang điều chỉnh thời gian biểu sao cho cân bằng giữ việc học và nghỉ ngơi Bản thân

em có nhiều dự định muốn thực hiện, thế nên kỹ năng tự học rất quan trọng và cần thiết với em Năm nhất đại học, em muốn học chứng chỉ tin học và 1 ngoại ngữ mới

để có thể mở rộng thêm kiến thức Sang năm 2, em sẽ đi học văn bằng tiếng anh để đảm bảo đầu ra của trường Tới năm 3, em muốn tập trung học tiếng anh và chuyên ngành của em Đến năm 4, em dự định sẽ thi bằng tiếng anh để giảm áp lực đầu ra sau này Đồng thời, em cũng muốn dành nhiều thời gian hơn cho chuyên ngành của

em khi qua năm cuối

2 Kỹ năng thuyết trình

Trong những kỹ năng đã được học, em yếu nhất là kỹ năng thuyết trình Lúc thuyết trình ở cấp 3, do tính nhút nhát, hay rụt rè nên em chủ yếu được phân công tạo slide powerpoint Tuy nhiên, khi lên môi trường đại học, em cần phải trở nên năng động hơn để phù hợp, hoà nhập các bạn xung quanh Là sinh viên năm nhất, em phải ý thức sớm để có thể thay đổi bản thân ngày 1 hoàn thiện hơn Năm đầu tiên, em luyện thói quen 1 ngày đọc 2 trang sách để mở rộng thêm vốn từ của mình Đồng thời, em cũng sẽ cố gắng tham gia các câu lạc bộ hội nhóm để có thể mạnh dạn hơn với đám đông Qua năm 2, em sẽ rèn luyện khả năng nói trước đám đông bằng cách giơ tay phát biểu hay đứng lên thông báo, chia sẻ với mọi người Bên cạnh đó, em cũng học cách giữ bình tĩnh bằng cách thở đều đặn và cố gắng trấn an bản thân Đến năm 3,

em sẽ đăng kí 1 lớp học kĩ năng thuyết trình ở các trung tâm giao tiếp Cuối cùng là