Điều này đồng nghĩa Nation English đang có khả năng tiếp cận tốt hơn với nhữngngười có nhu cầu tìm kiếm trung tâm học tiếng Anh cho con trẻ so với các trungtâm tiếng Anh khác cùng khu vự
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
BÀI TẬP DỰ ÁN NHÓMHỌC PHẦN: ĐỀ ÁN MARKETINGCÔNG TY: TRUNG TÂM ANH NGỮ NATION ENGLISHGiảng viên hướng dẫn : TS Trần Triệu Khải
Nhóm thực hiện : Nhóm PrometheusSinh viên thực hiện : Lê Quốc Thái
Hồ Đắc Anh BìnhTrần Thị Ngọc ThảoNguyễn Hà Nhi
I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING SỐ
1 Rà soát Chiến lược Kinh doanh, Marketing và Marketing số của doanh nghiệp
1.1 Chiến lược
+ Chiến lược kinh doanh: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu là một trung tâm anh
ngữ chất lượng, hiện đại, và thân thiện, ai cũng có thể học Tiếng Anh Nhấn mạnhvào sự chuyên nghiệp của đội ngũ giáo viên và cơ sở vật chất Chương trình học
đa dạng, phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau
+ Chiến lược Marketing: Sử dụng các kênh marketing offline và online để quảng
bá thương hiệu Hoạt động trên mạng xã hội facebook, và quảng cáo trực tuyến.Đang trong quá trình phát triển thêm về website, youtube, tiktok… trong tương lai
+ Chiến lược digital marketing: Thời gian tới sẽ xây dựng website và tối ưu hóa
website, tạo nội dung chất lượng tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Quảng cáo
Trang 2trực tuyến trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu Tạo và chia sẻ nộidung các bài viết, video … trên mạng xã hội nhằm thu hút lượng truy cập.
1.2 Mục tiêu ban đầu
+ Mục tiêu kinh doanh: Có được 100 học viên đăng ký khoá học ngay trong dịp
khai trương (28/09/2024)
+ Mục tiêu Marketing:
● Phủ sóng thương hiệu khắp khu vực phường Hòa Hiệp Nam ở hình thức offline
● Phủ sóng thương hiệu khắp khu vực quận Liên Chiểu ở hình thức online
+ Mục tiêu Digital Marketing: Trong vòng 2 tháng (11/07 - 28/09/2024)
● Tăng lượng follower trên fanpage Facebook lên 1.000 người
● Tiếp cận 100.000 khách hàng mục tiêu khu vực quận Liên Chiểu thông quaFacebook Ads với tỉ lệ chuyển đổi thành inbox là 1%
1.3 Tình hình hoạt động Digital Marketing hiện tại
- Tốc độ tăng trưởng theo dõi qua từng tháng: 117 người/tháng
=> Dựa trên các dữ liệu thu thập được từ Fanpage, ta tính được các tỷ lệ như sau:
- Tỷ lệ tương tác = 0,91% ( Tổng lượt tương tác / Tổng lượt tiếp cận)
- Tỷ lệ click vào liên kết = 1,64% (Tổng lượt click vào liên kết / Tổng lượt tiếp cận)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ click vào liên kết thành inbox = 2,83% (Tổng lượt inbox / Tổng
lượt click vào liên kết)
Trang 3- Tỷ lệ chuyển đổi trả phí = 0,025% (Tổng lượt inbox trả phí / Tổng lượt tiếp cận trả
phí)
Trang 5b Youtube
- Số người đăng ký hiện tại: 3
- Tần suất đăng video: 3 video/tháng
- Tổng số lượt xem: 39 lượt xem
Trang 6=> Nation English đang là kết quả tìm kiếm top 1 trên Google Map cho từ khóa: “trung tâm tiếng Anh, Hoà Hiệp Nam” trong khu vực Hòa Hiệp Nam, quận Liên Chiểu, Đà
● Nội dung bài viết chưa đủ chất lượng, hấp dẫn đối với khán giả mục tiêu
● Chưa đánh trúng khán giả mục tiêu
● Đánh trúng khán giả mục tiêu nhưng không đúng thời điểm (Ví dụ: tiếp cận đượcvới tệp khách hàng bố mẹ ý thức rất rõ về tầm quan trọng của tiếng Anh đối vớicon nhỏ, tuy nhiên họ có thể đã và đang cho con em học ở trung tâm khác và cũngđang rất hài lòng về kết quả nên sẽ không quan tâm đến các trung tâm khác)
● Tuy nhiên, khi đánh giá các bài viết trên Fanpage từ nội dung, hình ảnh cho đếnvideo, nhóm nhận thấy các bài viết có nội dung và thiết kế khá chất lượng và hấpdẫn Vì vậy, nhóm cho rằng nguyên nhân chính đến từ việc doanh nghiệp chưađánh trúng khán giả mục tiêu hoặc đã đánh trúng nhưng chưa phù hợp trong giaiđoạn này
Trang 7b SEO
+ Nation đang cố phát triển SEO của mình trên thanh tìm kiếm Google Doanhnghiệp đang trong giai đoạn lên kế hoạch thiết kế Website Dự tính sẽ bắt đầu chạydemo Website vào ngày 04/11/2024 - 07/12/2024
+ Hiện tại, Nation đã thành công đưa trung tâm của mình lên top 1 Google Maps cho
từ khóa “trung tâm tiếng Anh, Hoà Hiệp Nam” tại khu vực hoạt động của mình.
Điều này đồng nghĩa Nation English đang có khả năng tiếp cận tốt hơn với nhữngngười có nhu cầu tìm kiếm trung tâm học tiếng Anh cho con trẻ so với các trungtâm tiếng Anh khác cùng khu vực
Chú thích: Phường Hoà Hiệp Nam, một khu vực bao trọn khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside,
tổ hợp chung cư The Ori Garden Tuy nhiên, đây vẫn chỉ là một khu vực nhỏ trong quận LiênChiểu rộng lớn đầy màu mỡ
2 Phân tích môi trường Marketing trên nền tảng số của DN
2.1 Phân tích môi trường MKT số vi mô & vĩ mô
a Phân tích môi trường vĩ mô của MKT số
+ Kinh tế:
- Gần khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside, phường Hòa Hiệp Nam, quận LiênChiểu, TP Đà Nẵng Nơi dự án tọa lạc thuộc vùng tập trung đông dân cư bậc nhấtcủa quận Liên Chiểu
- Gần The Ori Garden nơi được đánh giá là một trong những tổ hợp chung cư vàNOXH lớn nhất tại Đà Nẵng với tổng quy mô 10 tòa, gồm 3.358 căn chung cư
- Dân số quận Liên Liên Chiểu là 194.913 (2023) Thu nhập bình quân một thángcủa người lao động tại doanh nghiệp trên địa bàn quận đạt gần 7,5 triệu đồng(31/12/2020)
- Gần trường tiểu học Trưng Nữ Vương và trường mầm non Tiểu My
Trang 8=> Đây là thị trường mục tiêu mà Nation English đã và đang triển khai kế hoạchMarketing.
=> Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao là mảnh đất màu mỡ để NationEnglish mở rộng hoạt động Tuy nhiên, với những điều kiện môi trường thuận lợi đó,Nation English cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ nặng ký trong ngànhđang đua nhau khai thác thị trường này Khi đời sống của người dân được nâng cao thìviệc quan tâm đến việc học của con em cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn Đây là cơ hội
để Nation English triển khai kế hoạch Marketing và chương trình tiếng Anh thiếu nhi.Tuy nhiên, đời sống của người dân lại tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêucầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên Trước thực trạng
đó, Nation English nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình
để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng
+ Xã hội
“Hiệu ứng bầy đàn” trong quyết định tiêu dùng là nét đặc trưng của người tiêu dùng ViệtNam Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình Marketing của doanh nghiệp sẽ rấthiệu quả Trong phân tích khách hàng, ta sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ “tiếng Anhthiếu nhi” của Nation English không phải là người trực tiếp ra quyết định tiêu dùng Phụhuynh là đối tượng trực tiếp của hoạt động Marketing mà Nation English hướng đến và
“hiệu ứng bầy đàn” là một trong những điểm mấu chốt để Nation English triển khai
marketing “đ𝐚̆𝐧𝐠 𝐤𝐲́ 𝟏 𝐤𝐡𝐨𝐚́ 𝐭𝐚̣̆𝐧𝐠 𝟏 𝐤𝐡𝐨𝐚́ cho người thân, bạn bè” cho sản phẩm “tiếng
Anh thiếu nhi” của mình
mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thịhiếu của khách hàng
+ Công nghệ
- Các hệ thống quản lý học tập (LMS - Learning Management System) như
Moodle, Canvas, Edmodo giúp giáo viên quản lý bài giảng, bài kiểm tra và tươngtác với học sinh
- Công nghệ AI được sử dụng để phân tích dữ liệu học tập, cung cấp gợi ý học tập
cá nhân hóa cho từng học sinh
Trang 9- Gamification: Việc ứng dụng yếu tố trò chơi trong giáo dục giúp tăng động lực
học tập Các nền tảng như Kahoot, Quizizz tạo ra các cuộc thi đố vui nhằm khuyếnkhích sự tham gia của học sinh
- Big Data: Dữ liệu học tập được thu thập từ các nền tảng học trực tuyến và được
phân tích để cải thiện quá trình học tập, từ đó đưa ra chiến lược giáo dục phù hợphơn
- Mobile App: Tổng hợp và đánh giá các bài kiểm tra của học viên để phụ huynh có
+ Khách hàng
- Khách hàng của trung tâm Anh ngữ có đặc điểm khá đặc biệt vì những người trựctiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng.Việc chọn lựatrung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh
- Tuy nhiên, vấn đề mà Nation English cần lưu tâm chính là những yếu tố tác độngđến hành vi tiêu dùng của phụ huynh Về phía trẻ em, tuy không phải là người raquyết định nhưng các em lại có tác động đến cha mẹ, Nation English cần cung cấpmột chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các emthiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tươi và thoải mái trong những giờ học.Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng củacác bậc phụ huynh
- Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định củaphụ huynh Vấn đề này sẽ phân tích cụ thể ở chương trình tiếp thị
- Phụ huynh của các em học sinh tiểu học luôn mong muốn có một môi trường họcngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học sinhthật sự yêu thích môn học này Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao
để lớp học không nhàm chán, thu hút sự vận động của các em và mang lại hiệuquả trong học tập đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh và cũng là mục tiêu của cácTrung tâm ngoại ngữ
+ Đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: trong nhiều trung tâm Anh ngữ tại quận Liên
Chiểu các trung tâm có tiêu chí hoạt động và khách hàng mục tiêu giống nhưNation English như là: LUCAS, WISE, E-Best English, AMES, Popodoo Đà
Nẵng, Quốc tế Việt Úc VAS, Starlight Trong các trung tâm đó thì Starlight và
Trang 10Popodoo Đà Nẵng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vì Starlight và Popodoo có
chương trình đào tạo gần giống với Nation English:chú trọng kỹ năng giao tiếp,
các cấp độ lớp STARTERS, MOVERS, FLYERS Đặc biệt khách hàng mục tiêu
của Nation English cũng là khách hàng mục tiêu của Starlight và Popodoo ĐàNẵng: học sinh mầm non và tiểu học, gia đình có thu nhập trên 10tr/tháng
- Hệ thống Anh ngữ quốc tế PoPoDoo được thành lập ngày 1/7/2007 với sứ mệnh
trở thành tổ chức giáo dục tiếng Anh dành riêng cho trẻ em Từ quy trình nghiêncứu, phương pháp dạy học cho đến các hệ thống giáo trình tiêu chuẩn, các thiết bịhọc tập đều được thiết kế phù hợp với các đặc điểm của đối tượng trẻ em từ 3-15tuổi Chính vì vậy đã tạo ra môi trường học tập tiếng Anh toàn diện nhất cho trẻ
em Việt Nam.Môi trường học tiếng Anh hằng ngày đa phương tiện “HEAR, SAY,SEE, DO” 100% giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế, thi và lấy chứng chỉCambridge Hệ thống giáo trình, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất tiêu chuẩndành riêng cho trẻ em
- Trung tâm Anh ngữ Starlight thành lập 11/04/2022 tại Số 85, đường Trung Lập
17, Khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside, Phường Hoà Hiệp Nam, Quận LiênChiểu , Đà Nẵng cạnh tranh trực tiếp với thị trường mục tiêu mà Nation Englishđang hướng tới Với đội ngũ giáo viên từ nước ngoài và cơ sở vật chất tiện nghiphù hợp dạy cho trẻ em từ 4- 15 tuổi Với phương châm: Lấy học viên làm trungtâm lớp học Đào tạo tiếng Anh dựa trên sự tử tế, nhiệt huyết và hiệu quả
2.2 SWOT của doanh nghiệp trong môi trường Digital MKT
S - Strengths (Điểm mạnh) W - Weaknesses (Điểm yếu)
● Vị trí Đắc địa: Trung tâm nằm
gần khu đô thị xanh Bàu TràmLakeside và các khu dân cưđông đúc như The Ori Garden,giúp dễ dàng tiếp cận đối tượngkhách hàng mục tiêu Hơn nữa,chỉ có 2 trung tâm tiếng Anhduy nhất trong khu vực này
(Nation English và StarlightEnglish)
● Chất lượng đào tạo cao:
● Thiếu sự hiện diện trực tuyếnmạnh mẽ: Nếu Nation Englishchưa đầu tư đầy đủ vào cáckênh Digital Marketing nhưSEO, SEM, mạng xã hội, emailmarketing, sẽ hạn chế khảnăng tiếp cận khách hàng tiềmnăng
● Đội ngũ nhân sự còn hạn chếbao gồm phòng Đào tạo, phòng
tư vấn bán hàng, phòng
Trang 11Chương trình tiếng Anh thiếu
nhi được thiết kế phù hợp với
lứa tuổi, tập trung vào kỹ năng
giao tiếp và sử dụng giáo trình
tiêu chuẩn quốc tế
● Đội ngũ giáo viên chuyên
nghiệp: Sự kết hợp giữa giáo
viên nước ngoài và Việt Nam
giúp nâng cao chất lượng giảng
dạy và đáp ứng yêu cầu của
khách hàng
● Uy tín và thương hiệu: Nation
English đã và đang trong quá
trình xây dựng thương hiệu
trong khu vực, tạo niềm tin cho
phụ huynh và học viên
● Khả năng tận dụng công nghệ:
Trung tâm có tiềm năng sử dụng
các công cụ Digital Marketing
để tăng cường quảng bá và
O - Opportunities (Cơ hội) T - Threats (Thách thức)
● Tăng trưởng nhu cầu học tiếng
Anh: Với mức sống được nâng
cao, nhu cầu học tiếng Anh của
phụ huynh đối với con em tăng
cao, đặc biệt là qua các kênh
trực tuyến
● Phát triển công nghệ số: Sự phát
triển nhanh chóng của các công
nghệ như mạng xã hội, quảng
cáo trực tuyến, học trực tuyến
mở ra nhiều cơ hội tiếp cận và
và uy tín đã được xây dựng lâunăm
● Thay đổi nhanh chóng của côngnghệ: Công nghệ thay đổi liêntục yêu cầu trung tâm phải liêntục cập nhật và điều chỉnh chiếnlược Digital Marketing đểkhông bị lạc hậu
● Yêu cầu chất lượng ngày càngcao: Khách hàng ngày càng đòihỏi chất lượng dịch vụ tốt hơn,đòi hỏi trung tâm phải liên tụccải tiến và đầu tư
● Thay đổi trong hành vi tiêu
Trang 12● Xu hướng học tập trực tuyến:
Đặc biệt sau đại dịch, nhiều phụhuynh và học viên chuyển sanghình thức học trực tuyến, mở rathị trường mới cho các khóa họctrực tuyến của Nation English
● Tận dụng "Hiệu ứng bầy đàn":
Sử dụng các chiến lược viralmarketing, chương trình giớithiệu bạn bè để mở rộng mạnglưới khách hàng
dùng: Sự thay đổi trong hành vi
và sở thích của khách hàng cóthể ảnh hưởng đến hiệu quả củacác chiến dịch DigitalMarketing hiện tại
2.3 Nhận diện vấn đề và xây dựng mục tiêu marketing số của bản kế hoạch
a Vấn đề
+ Dựa trên các phân tích và đánh giá ở trên, nhóm xác định vấn đề Digital
Marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải như sau:
- Thiếu sự hiện diện đa kênh (Hiện tại chỉ tập trung ở Facebook)
- Các tỷ lệ trên Fanpage còn quá thấp
- Thiếu cổng thông tin (Website)
+ Hoàn thiện Website càng sớm càng tốt để thực hiện các chiến dịch SEO giúp giatăng độ uy tín, cũng như độ nhận diện thương hiệu trên môi trường web
c Mục tiêu mà nhóm đề ra:
+ Fanpage: Trong thời gian 1 tháng (11/11/2204 - 08/12/2024)
- Tăng lượt theo dõi Fanpage từ 509 lên 1000
- Tăng tổng lượt tiếp cận từ 73.002 lên 100.000 người (Vì tổng dân số khu vực LiênChiểu xấp xỉ 195.000 người, trừ đi người già và trẻ em thì 100.000 người là phùhợp)
- Tăng tỷ lệ click vào liên kết từ 1,64% lên 6%
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ click thành inbox từ 2,83% lên 3,3%
Trang 13II XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING SỐ
1 Nhận diện thị trường mục tiêu trên nền tảng số.
1.1 Phân đoạn thị trường
a Phân đoạn theo độ tuổi của học viên
+ Học sinh mầm non
Phụ huynh: Muốn tạo nền tảng tiếng Anh sớm cho con và quan tâm đến phương pháp
học phù hợp lứa tuổi
Nhu cầu: Chương trình học vui nhộn, tương tác cao với giáo viên giỏi chuyên môn về
giảng dạy trẻ em
Tâm lý lứa tuổi:
Mầm non là "độ tuổi Vàng" để học ngoại ngữ Trẻ có khả năng tiếp
thu ngôn ngữ tự nhiên như tiếng mẹ đẻ, dễ dàng bắt chước & phát âm
chuẩn các âm thanh mới
Trẻ rất tò mò & thích khám phá về thế giới xung quanh, điều này giúp
kích thích sự tò mò về 1 ngôn ngữ thứ hai trong trẻ
Độ tập trung của trẻ khá ngắn, nhanh nhớ chóng quên Đây cũng là
giai đoạn con xây dựng nền móng đầu tiên của nhân cách của con
Trang 14+ Học sinh tiểu học
● Phụ huynh: Muốn tạo nền tảng tiếng Anh cho con và giúp con tự tin tiếp xúc và
giao tiếp
● Nhu cầu: Chương trình học vui nhộn, tương tác cao với giáo viên giỏi chuyên
môn về giảng dạy trẻ em
● Tâm lý lứa tuổi:
Trẻ hình thành & phát triển cả 4 kỹ năng ngôn ngữ
Trẻ chuyển từ thích đồ chơi là đồ vật sang các hoạt động vận động thể
chất
Trẻ bắt đầu phát triển khả năng tư duy logic, có khả năng suy luận và
giải quyết vấn đề dựa trên thông tin cụ thể
● Tâm lý lứa tuổi:
Giai đoạn phát triển mạnh mẽ về đặc điểm cá nhân, cảm xúc và đặc
biệt là tâm lý
Trẻ thích các hoạt động tư duy, khám phá thế giới, trình bày ý kiến cá
nhân
Trẻ ở độ tuổi này bắt đầu nghĩ về tương lai, bao gồm nghề nghiệp, học
vấn, sở thích, Tuy nhiên khá tự ti và lo âu với những kỳ thi quan
trọng
+ Học sinh trung học phổ thông và sinh viên đại học (16-22)