LỜI CÁM ƠNTrong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp về “Nghiên cứu tác động của Truyền miệng điện tử E-Wom đến Ý định mua hàngtrên mạng xã hội của sinh viên
Mối quan hệ giữa Truyền miệng điện tử và Ý định mua hàng
Nhiều nghiên cứu trước đây đã phân tích ý định mua hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau, giải thích bởi các yếu tố đa dạng Các mô hình và lý thuyết phổ biến trong các nghiên cứu này bao gồm Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) do Fishbein và Ajzen phát triển năm 1975, Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis năm 1989, Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB), cùng với mô hình tiếp nhận thông tin.
(Information adoption model - IAM) (Sussman va Siegal 2003), mô hình Elaboration Likelihood
1.2.4.1 Lý thuyết về hành động hợp lý
Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA) khẳng định rằng hành vi của người tiêu dùng phụ thuộc vào ý định thực hiện hành vi, mà ý định này lại là kết quả của thái độ cá nhân Theo lý thuyết này, thái độ đối với hành vi có thể xác định ý định hành động, và thái độ bắt nguồn từ niềm tin về hành vi tương ứng.
Lý thuyết này đã được áp dụng phổ biến trong nghiên cứu về truyền thông eWOM và ý định mua hàng, như được chứng minh qua các nghiên cứu của Cheung và Thadani (2012), Prendergast cùng các cộng sự (2010), và Reichelt cùng các cộng sự (2014), nhấn mạnh rằng thái độ có thể thay đổi trong một số trường hợp.
1.2.4.2 Lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ
Mô hình chấp nhận công nghệ của Davis (1986) mở rộng từ mô hình hành động lớp lý (TRA) với các yếu tố như độ cảm nhận về tính hữu ích và độ dễ sử dụng Cảm nhận về tính hữu ích được định nghĩa là khả năng phán đoán chủ quan của người dùng về việc hệ thống ứng dụng cụ thể sẽ nâng cao hiệu quả làm việc trong một bối cảnh nhất định Ngược lại, cảm nhận về độ dễ sử dụng thể hiện mức độ nỗ lực mà khách hàng mong đợi khi sử dụng hệ thống.
1.2.4.3 Mô hình tiếp nhận thông tin
Mô hình tiếp nhận thông tin (IAM) do Sussman và cộng sự đề xuất vào năm 2003, giải thích cách cá nhân tiếp nhận thông tin và thay đổi ý định, hành vi trên các nền tảng giao tiếp trực tuyến Truyền miệng trực tuyến là quá trình trao đổi thông tin giữa người gửi và người nhận (Bansal & Voyer, 2000), tuy nhiên, ảnh hưởng của thông tin có thể khác nhau giữa các cá nhân, dẫn đến những cảm nhận khác nhau từ cùng một nội dung (Chaiken & Eagly, 1976; Cheung, Lee, & Rabjohn, 2008) Để hiểu cách con người tiếp thu thông tin, nhiều nghiên cứu trước đây đã tập trung vào quá trình này (Nonaka, 1994) Trong lĩnh vực hệ thống thông tin, các nhà nghiên cứu đã áp dụng các mô hình dựa trên lý thuyết hành động hợp lý và mô hình chấp nhận công nghệ để xác định ảnh hưởng trong quá trình tiếp nhận thông tin (Ajzen, 1985; Davis, 1989; Fishbein & Ajzen, 1975) Sussman và Siegal (2003) đã mở rộng lĩnh vực này bằng cách tích hợp hai lý thuyết trên với lý thuyết chu trình đôi.
1.2.4.4 Mô hình phân tích kỹ lưỡng - Elaboration likelihood model
Mô hình Elaboration Likelihood giải thích quá trình thuyết phục người tiêu dùng trong việc tiếp nhận thông tin thông qua hai con đường: đường trung tâm và đường ngoại vi Đường trung tâm ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng khi họ đánh giá và đưa ra quyết định về việc tiếp nhận thông tin, nhưng điều này yêu cầu họ có năng lực và động cơ để phân tích Nếu thiếu khả năng và động lực, người tiêu dùng sẽ dựa vào các thông tin liên quan khác để đưa ra quyết định.
Ý định của người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi đường ngoại vi khi khả năng đánh giá thông tin của họ thấp Điều này cho thấy rằng đường ngoại vi đóng vai trò như một lối tắt, giúp hình thành ý định mà không yêu cầu người tiêu dùng phải nỗ lực trong việc phân tích thông tin.
Sự chấp nhận thông tin truyền miệng điện tử tới Ý định mua hang ơ 39 1.2.7 Dé xuất mô hình nghién CI - 2-2 + + e+E++E+EzEzErxres 45
Sự chấp nhận truyền miệng điện tử (eWOM) đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hành vi tiêu dùng trực tuyến, khi người tiêu dùng tham khảo ý kiến và đánh giá của người khác trước khi quyết định mua hàng (Fan & Miao, 2012) Hành vi này thể hiện sự tìm kiếm thông tin trong cộng đồng ảo, nơi người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận sự hỗ trợ từ những người khác (Cheung & cộng sự, 2008) Khi người tiêu dùng đánh giá một bình luận hoặc đánh giá là đáng tin cậy và hữu ích, họ sẽ có thêm sự tự tin trong quyết định mua hàng của mình (Sussman & Siegel, 2003) Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự chấp nhận eWOM có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng (Fan & Miao, 2012; Cheung & cộng sự, 2008; Erkan & ).
Người tiêu dùng tiếp nhận thông tin để hình thành ý định thực hiện hành vi hoặc áp dụng công nghệ mới hay cũ, tương tự như cách họ phát triển ý định chấp nhận ý tưởng và hành vi (Anubhav & Satish, 2016) Theo Sussman và Siegal (2003), các yếu tố tương tự cũng ảnh hưởng đến việc hình thành ý định của cá nhân trong việc thực hiện hành động và chấp nhận lời khuyên.
Xây dựng uy tín eWOM là yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất góp phần vào thành công của truyền thông eWOM Việc áp dụng eWOM cũng đóng vai trò thiết yếu trong toàn bộ quá trình, từ việc xây dựng uy tín đến việc hình thành ý định mua hàng.
Nghiên cứu của Tien et al (2018) chỉ ra rằng eWOM đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc xác định mối liên hệ giữa uy tín eWOM và ý định mua hàng của người tiêu dùng McKnight và Kacmar (2006) nhấn mạnh rằng độ tin cậy là yêu cầu cơ bản để áp dụng eWOM Theo Sussman và Siegal (2003), việc áp dụng eWOM liên quan đến việc chấp nhận các khuyến nghị từ đánh giá tương thích Hơn nữa, những người tin tưởng vào thông tin eWOM đáng tin cậy có xu hướng nỗ lực sử dụng thông tin này trong giai đoạn hình thành ý định mua hàng của họ.
Cheung và cộng sự (2018) cho rằng eWOM xuất phát từ quá trình tiếp nhận thông tin, phản ánh mức độ mà người dùng tham gia vào việc sử dụng thông tin.
Một nghiên cứu của Pitta và Fowler (2005) chỉ ra rằng người tiêu dùng thường tìm kiếm và xem xét các nhận xét từ những người mà họ tin tưởng trước khi quyết định mua hàng Họ có xu hướng điều chỉnh quyết định dựa trên thông tin từ nguồn đáng tin cậy hơn là từ nguồn không đáng tin cậy (Bansal và Voyer, 2000) Độ tin cậy của eWOM (truyền miệng điện tử) cùng với khả năng áp dụng giúp người tiêu dùng điều chỉnh thái độ và ý định mua sắm của mình.
Nghiên cứu trước đây chỉ ra rằng niềm tin là yếu tố quan trọng trong việc áp dụng eWOM khi mua sắm trực tuyến (Lu et al., 2010) Càng tin tưởng vào nhà cung cấp điện tử, người tiêu dùng càng có xu hướng thực hiện giao dịch mua hàng Theo Erkan và Evans (2016), việc áp dụng eWOM mang lại lợi ích cho các nhà cung cấp điện tử bằng cách chuyển đổi các đề xuất trên mạng xã hội thành doanh thu Nghiên cứu của Dabholkar và Sheng (2012) cùng với Gunawan cũng hỗ trợ cho quan điểm này.
Huang (2015) cho rằng ý định mua hàng của người tiêu dùng sẽ gia tăng khi họ có niềm tin cao hơn vào các đại lý giới thiệu trực tuyến và các thông điệp lan truyền có mức độ hữu ích cao Điều này cho thấy rằng uy tín và sự tin tưởng từ eWOM có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, nhờ vào việc áp dụng hiệu quả eWOM.
HI: Sự chấp nhận eWOM có tác động tích cực tới Ý định mua hàng của người tiêu dùng.
1.2.6 Các nhân tố eWOM ảnh hướng đến Ý định mua hàng của sinh viên
1.2.6.1 Tính hữu ích của phản hôi
Nội dung phản hồi rất quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng, vì đây là nơi người dùng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến cá nhân về sản phẩm.
Tính hữu ích của thông tin đề cập đến khả năng hỗ trợ người tiêu dùng trong việc hình thành ý định mua hàng (Davis, 1989) Nhiều nghiên cứu trước đây, như của Bobkowski (2015) và Huang cùng các cộng sự (2013), đã chỉ ra rằng thông tin hữu ích có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Tính hữu ích của thông tin được nhận thức có ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng Theo lý thuyết tiện ích thông tin, Bobkowski (2015) cho thấy rằng tính hữu ích này có tác động tích cực đến ý định chia sẻ tin tức Nghiên cứu của Huang và cộng sự (2013) cũng chỉ ra rằng tính hữu ích của thông điệp ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ thông tin của người tiêu dùng Trung Quốc Việc chia sẻ thông tin hữu ích không chỉ giúp cá nhân thể hiện bản thân mà còn góp phần cải thiện môi trường trực tuyến.
Truyền miệng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Nó cung cấp thông tin hữu ích về những trải nghiệm mới tại các điểm đến, từ đó nâng cao nhận thức và kiến thức cho người tiêu dùng, đồng thời kích thích mong muốn trải nghiệm các dịch vụ mới.
H2: Tính hữu ích của phản hồi eWOM có ảnh hướng tích cực tới Sự chấp nhận e-WOM của sinh viên.
1.2.6.2 Độ tin cậy của eWOM.
Khác với truyền miệng truyền thống diễn ra trực tiếp giữa những người quen, truyền miệng điện tử (eWOM) thường diễn ra gián tiếp qua các kênh thông tin công cộng giữa những người không quen biết nhau (Ismagilova và cộng sự, 2020) Điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin Do đó, độ tin cậy của eWOM đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá nội dung của thông điệp eWOM.
Xu Lin (2007) đã chỉ ra rằng sức mạnh của truyền miệng điện tử (eWOM) phụ thuộc vào sự tin cậy Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sức mạnh này, bao gồm mối quan hệ giữa nhà xuất bản thông tin và người đọc, mức độ tin cậy của người đọc đối với nền tảng eWOM, tính hữu ích của các trang web đối với người đọc, rủi ro liên quan, và xu hướng tin tưởng Những yếu tố này có tác động tích cực đáng kể đến khả năng tin cậy của eWOM.
Độ tin cậy của các đề xuất trực tuyến có ảnh hưởng lớn đến xu hướng khách hàng quay lại cửa hàng trực tuyến (Xiarong và cộng sự, 2011; Park và cộng sự, 2011) Khách hàng đánh giá cao các bài đánh giá nếu chúng cung cấp thông tin đáng tin cậy, điều này góp phần thúc đẩy Ý định mua hàng của họ.
KET QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
Khái quát chung về Đại học quốc gia Hà Nội (DHQGHN)
3.1.1 Giới thiệu chung về Đại học quốc gia Hà Nội
Đại học Quốc gia Hà Nội (DHQGHN), hay Vietnam National University, Hanoi (VNU), là một trung tâm đào tạo và nghiên cứu khoa học đa ngành, chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế và ngang tầm khu vực Nằm tại 144 đường Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, DHQGHN đáp ứng nhu cầu phát triển của đất nước và phù hợp với xu hướng giáo dục đại học hiện đại Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua điện thoại: 024 3754 7670 hoặc email: media@vnu.edu.vn.
Website: http://www.vnu.edu.vn/
Dai hoc quéc gia Ha Nội bao gom 8 Truong đại học trực thuộc:
- Truong DH Khoa học tự nhiên
- Truong DH Khoa học xã hội và nhân văn
- Khoa Quan trị và kinh doanh
- Khoa các khóa học liên ngành
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Thang 5/1906: Dai hoc Đông Duong được thành lập đặt trụ sở tại số 19 phố Lê Thánh Tông, quận Hoàn Kiếm, Thành phó Hà Nội
- Thang 11/1945: Khai giảng khóa đầu tiên của trường Dai học Quốc gia
- Năm 1951: Trường Khoa học Cơ bản là tiền thân của trường Đại học
Tổng hợp Hà Nội được thành lập
- Tháng 6/1956: Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội và Trường Đại học
Sư phạm Hà Nội được thành lập.
- Nam 1967: Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội được thành lập trên sở Khoa Ngoại ngữ của Trường Đại học Sư phạm Hà Nội.
- Năm 1993-2000: ĐHQGHN được thành lập trên cơ sở tô chức, sắp xếp lại 3 trường đại học lớn ở Hà Nội: cơ Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội,
Trường Đại học Sư phạm Hà Nội I và Trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội.
Trong suốt quá trình phát triển, ĐHQGHN không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy và nghiên cứu khoa học, hướng tới mục tiêu trở thành trường trọng điểm quốc gia, góp phần vào việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Sinh viên tại ĐHQGHN được trang bị kiến thức vững chắc và kỹ năng thực tế thông qua các hoạt động học tập, nghiên cứu và công việc làm thêm Là một trong những trường đại học hàng đầu Việt Nam, ĐHQGHN áp dụng khung giáo dục quốc tế, đảm bảo đầu ra nghề nghiệp cho sinh viên Nhờ đó, sinh viên có thể xác định rõ mục tiêu nghề nghiệp và dễ dàng tìm kiếm việc làm phù hợp với khả năng của mình.
3.1.3 Sứ mệnh - Tầm nhìn 2030 a Sứ mệnh Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, trình độ cao, bồi dưỡng nhân tài; nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ và chuyền giao tri thức đa ngành, đa lĩnh vực; góp phần xây dựng, phát triển và bảo vệ đất nước; làm nòng cốt và đầu tàu trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam.
Trường đại học hàng đầu Việt Nam hướng tới nghiên cứu đa ngành và hội nhập quốc tế, bao gồm các trường và viện nghiên cứu chuyên sâu trong các lĩnh vực khoa học cơ bản, công nghệ cao và kinh tế - xã hội, với mục tiêu đạt trình độ tiên tiến tại châu Á.
3.1.4 Các hoạt động đào tạo và nghiên cứu
Đại học Quốc gia Hà Nội (DHQGHN) là một trung tâm nghiên cứu đại học đa ngành, chuyên cung cấp đào tạo chất lượng cao kết hợp với nghiên cứu khoa học và ứng dụng Trường chú trọng vào sự giao thoa giữa khoa học tự nhiên và khoa học xã hội - nhân văn, đồng thời kết hợp khoa học và công nghệ nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và bồi dưỡng nhân tài DHQGHN thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu trọng điểm về khoa học cơ bản, công nghệ cao và kinh tế xã hội, cung cấp luận cứ và kết quả nghiên cứu KHCN có tầm cỡ quốc gia, hướng đến tiêu chuẩn quốc tế để hỗ trợ phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
- DHQGHN là đơn vị hàng đầu về nghiên cứu khoa học công nghệ ở Việt Nam.
Tại ĐHQGHN, giảng viên được coi là nhà khoa học, với việc đào tạo dựa trên nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và nguồn nhân lực cho các hoạt động nghiên cứu khoa học và công nghệ Đội ngũ tham gia bao gồm giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên đại học Nghiên cứu khoa học và công nghệ được triển khai tại 8 trường đại học thành viên, 5 viện nghiên cứu và các trung tâm, gắn kết chặt chẽ với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Qua đó, ĐHQGHN tạo ra các sản phẩm khoa học công nghệ đỉnh cao, có tính ứng dụng cao, đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Các kết quả nghiên cứu của Đại học Quốc gia Hà Nội (DHQGHN) luôn nhận được sự đánh giá cao từ xã hội Nhiều sản phẩm khoa học và công nghệ (KHCN) đã tiếp cận thị trường khu vực và quốc tế, mang lại giá trị thực tiễn cao Những nghiên cứu này không chỉ đóng góp quan trọng cho sự phát triển khoa học cơ bản toàn cầu mà còn được ứng dụng rộng rãi trong nước Đặc biệt, nhiều công trình nghiên cứu đã tạo ra những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực này.
ĐHQGHN đã thực hiện tốt Nghị quyết của Hội nghị BCH Trung ương lần thứ tư khóa VIII với 67 cứu cánh cơ bản trong lĩnh vực KHXH&NV, nhằm đảm bảo luận cứ khoa học cho việc xây dựng các định hướng chiến lược, chính sách, và quy hoạch phát triển đất nước Đồng thời, ĐHQGHN còn đóng vai trò đầu mối thông tin cho Hội đồng Lý luận Trung ương Các chương trình, dự án, đề tài KHCN quan trọng của ĐHQGHN đã góp phần thiết thực vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc, như các công trình nghiên cứu về "Luận cứ khoa học lịch sử, địa lý và pháp lý của nước CHXHCN Việt Nam trên hai quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa" và "Quá trình hình thành và phát triển vùng đất Nam bộ, biên giới Tây Nam".
ĐHQGHN có một phạm vi nghiên cứu khoa học công nghệ rộng lớn và đa dạng, bao gồm các lĩnh vực từ khoa học tự nhiên, khoa học xã hội nhân văn, luật, kinh tế cho đến các nghiên cứu ứng dụng công nghệ cao Các lĩnh vực nghiên cứu nổi bật của ĐHQGHN thể hiện thế mạnh và tiềm năng phát triển trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Khoa học cơ bản bao gồm các môn học như Toán, Vật lý, Hóa học, Sinh học và các khoa học trái đất liên quan đến môi trường Bên cạnh đó, công nghệ tiên tiến hiện nay tập trung vào các lĩnh vực như công nghệ sinh học, khoa học và công nghệ vật liệu, công nghệ nano, khoa học sự sống, công nghệ thông tin và công nghệ điện tử viễn thông.
Khoa học xã hội và nhân văn: Lịch sử, Ngôn ngữ, Khu vực học, Ngoại ngữ,
Tâm lý, Triết học, Văn học, Luật, Kinh tế
Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững
ĐHQGHN đã phát huy hiệu quả khả năng tích hợp tri thức đa ngành trong các nghiên cứu liên ngành, đặc biệt là trong lĩnh vực y dược học nhằm nâng cao sức khỏe và chữa bệnh Đồng thời, các nghiên cứu cũng tập trung vào việc xây dựng, phát triển và bảo tồn văn hóa, cũng như chứng minh giá trị toàn cầu của các di sản dân tộc như Khu động Phong Nha Kẻ Bàng, Khu Hoàng thành Thăng Long và Đô thị cổ Hội An.
An và Cố đô Huế là những địa điểm quan trọng, đóng góp vào việc UNESCO công nhận di sản thiên nhiên và văn hóa thế giới Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) cũng đã có những đóng góp đáng kể trong phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, phòng tránh thiên tai và dẫn đầu trong nghiên cứu ngành biến đổi khí hậu tại Việt Nam.
3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu
Tác gia đã tiến hành khảo sát ảnh hưởng của truyền miệng điện tử eWOM tới ý định mua hàng của sinh viên trong nước.
Tổng số phiếu phát ra: 300 Tổng số phiếu thu về 250.
Tổng số phiếu hợp lệ là 242, là phiếu online Có 8 phiếu không hợp lệ do không phù hợp với phạm vi nghiên cứu mà tác gia đặt ra.
3.2.2 Thống kê mô tả thông tin chung
Thông tin chung của các sinh viên được khảo sát thống kê trong bảng sau:
Bảng 3.1 Thống kê mô tả thông tin chung STT Thông tin mẫu Tần suất Phần trăm
Trong danh sách các trường đại học, Đại học Kinh tế có 70 sinh viên, trong khi Đại học Ngoại ngữ thu hút 24 sinh viên Đại học Khoa học Tự nhiên có 39 sinh viên, và Đại học Xã hội và Nhân văn có 22 sinh viên Đại học Giáo dục ghi nhận 24 sinh viên, trong khi Đại học Công nghệ có 41 sinh viên Cuối cùng, Khoa Luật có 22 sinh viên.
5 Sử dụng Internet để tìm hiểu thông tin về sản phẩm
Từng đọc hoặc đăng các | 242 100 bình luận, phản hồi trực tuyên về sản pham
Chưa từng đọc hoặc đăng | 0 0 các bình luận, phản hồi trực tuyên về sản phâm
7 Đọc đánh giá và tìm hiểu về sản phẩm thông qua các nên tảng trực tuyến
Youtube 25 11 Tiktok 12 4 Instagram 24 10 Google+ 23 9 Khác 36 15
Sau khi kiểm tra tần số của các thông tin chung, tác giả nhận thấy số lượng mẫu
N = 250 và giá trị hợp lệ là 242 Các số liệu khảo sát mà tác giả thu thập được tương đối phù hợp va đầy đủ Cụ thé như sau:
Cũng theo khảo sát, số sinh viên đã từng đọc các bình luận, phản hồi trực tuyến về sản phẩm tham gia điền phiếu chiếm 100%.
Theo khảo sát, 51% khách hàng sử dụng Facebook để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, trong khi 11% sinh viên chọn YouTube Hai nền tảng này là nguồn thông tin chính mà phần lớn khách hàng tham gia khảo sát sử dụng để đọc đánh giá và tìm hiểu về sản phẩm.
3.2.3 Phân tích thống kê mô tả
Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS.25 để phân tích dữ liệu thu thập được thông qua phương pháp thống kê mô tả Việc tính toán giá trị trung bình của các yếu tố trong bảng khảo sát được thực hiện, sau đó so sánh với giá trị trung bình chung để đưa ra những nhận định chính xác hơn.
Bảng 3.2 Số liệu thống kê mô tả
Biên Cỡ mẫu Min Max Mean Std D
Truyén miéng dién tir Hoàn toàn không đồng ý (1)/ Hoàn toàn dong ý (5)
Tính hữu ích [Hoan toàn không đông ÿ (1)/ Hoàn toàn dong ý (5)
HI3 242 1.00 5.00} 3.6322 87441 HI4 242 1.00 5.00|_ 3.6860 87882 Độ tin cậy Hoàn toàn không dong y (1)/ Hoàn toàn dong ý (5)
Số lượng Hoàn toàn không dong y (1)/ Hoàn toàn đồng ý (5)
SLI 242 1.00 5.00| 3.7438 01578 SL2 242 1.00 53.00|_ 3.6570 86070 SL3 242 1.00 5.00| 3.8347 87232 SL4 242 1.00 5.00} 3.7190 84208 Chat lượng Hoàn toàn không dong ý (1)/ Hoàn toàn dong ý (5)
Dac điểm của người đỏnh Hoan foàn khụng đồng ằ (1)/ Hoàn toàn đồng y (5)
Y định mua hàng của sinh viên
[Hoan toàn không dong # (1 Hoàn toàn dong ý (5)
3.3 Kết quả kiểm định thang đo
Nguồn: Tác giả tính toán
3.3.1 Kiếm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha