Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sam trực tuyến của khách hàng làrất cần thiết dé có thé phát triển những mô hình kinh doanh trực tuyến hữu hiệu.Với mong muốn tìm h
Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến -sc-sc-se-< 22
Mua sắm trực tuyến hiện nay mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, bao gồm khả năng tiếp cận nhiều nhà bán hàng cùng lúc, từ đó tạo ra nhiều sự lựa chọn hơn so với mua sắm truyền thống Các gian hàng trực tuyến không bị giới hạn về không gian vật lý, dẫn đến sự đa dạng và phong phú của sản phẩm, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau Hơn nữa, giá cả và thông tin sản phẩm trên các gian hàng trực tuyến được công khai minh bạch, giúp người tiêu dùng tránh được tình trạng nói thách hoặc hét giá.
Khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng, các dịch vụ khuyến mãi, và đưa ra quyết định lựa chọn tốt nhất cho mình.
Trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo các nhận xét và đánh giá từ những người tiêu dùng trước đó, giúp họ có cái nhìn đa chiều về sản phẩm Mua sắm trực tuyến cũng mang lại lợi ích lớn về thời gian, cho phép khách hàng mua sắm ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ lúc nào chỉ với một thiết bị kết nối Internet.
Đặc điểm của người tiêu dùng trực tuyến
Theo Lê Kim Dung (2020), người tiêu dùng trực tuyến có những đặc điểm tiêu biểu sau:
(1) Người tiêu dùng đang càng ngày càng thành thạo công nghệ
Với sự phát triển của Công nghệ, mọi thứ càng ngày càng được Internet hóa, vậy nên lượng người dùng Internet không chỉ dừng lại ở thế hệ trẻ
Số lượng người dùng Internet ngày càng tăng, bao gồm cả các thế hệ lớn tuổi hơn, điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số trong xã hội hiện nay.
Vì vậy, các nhà bán lẻ cần biết cách marketing và truyền tải thông điệp đúng cách trên Internet dé có thé chạm đến khách hàng.
(2) Người tiêu dùng muốn mọi thứ đồng thời
Internet đã cung cấp cho người tiêu dùng khả năng tiếp cận một lượng thông tin khổng lồ, khiến họ thường chỉ “đọc lướt” trước khi quyết định xem kỹ Do đó, các nhà bán lẻ cần thiết kế nội dung và sản phẩm trực tuyến một cách hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm.
(3)Người tiêu dùng nắm thế chủ động
Người tiêu dùng ngày nay có quyền kiểm soát hoàn toàn việc lựa chọn sản phẩm và thông tin quảng cáo mà họ muốn tiếp cận Do đó, các nhà bán hàng cần liên tục đổi mới hoạt động của mình để tránh gây nhàm chán và thu hút sự tương tác từ khách hàng.
(4)Người tiêu dùng không trung thành
Người tiêu dùng ngày nay có nhiều lựa chọn và có khả năng tìm kiếm thông tin, so sánh giữa các cửa hàng và thương hiệu khác nhau Do đó, các nhà bán lẻ cần phát triển chiến lược và sản phẩm phù hợp để cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng, nhằm cạnh tranh hiệu quả hơn với đối thủ.
(5)Người tiêu dùng lên tiếng
Người tiêu dùng thường chia sẻ trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực của mình trên mạng xã hội và các trang thương mại điện tử thông qua việc đánh giá và chấm điểm sản phẩm, dịch vụ Do đó, các doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Khi được phục vụ tốt, người tiêu dùng có thể trở thành kênh quảng bá hiệu quả cho thương hiệu Ngược lại, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu, sự bất mãn có thể lan truyền nhanh chóng và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của doanh nghiệp.
23 dùng đánh giá xấu, nó sẽ đưa doanh nghiệp, nhà bán lẻ đó vào những rắc rỗi và cơn “bão mang”.
Các nhóm khách hàng trực tuyến . . -s-s-sssssss 24 1.2.2.6 Quy trình mua sắm trực tuyẾn . -s s-sssessessesssse 26 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiờu đÙInỉ d o2 9 9 9 0 00.0.0000 0956 28 1.2.3.1 Nhóm các nhân tố môi trường -s se s2 se sess=sesôe 28 1.2.3.2 Anh hưởng của tính cách và đặc điểm cá nhân
Có năm nhóm khách hàng chính: (1) Nhóm khách hàng trung thành, luôn ủng hộ thương hiệu; (2) Nhóm khách hàng chỉ mua khi có chương trình giảm giá; (3) Nhóm khách hàng mua sắm ngẫu nhiên, không có kế hoạch trước; (4) Nhóm khách hàng chỉ mua khi có nhu cầu cụ thể; và (5) Nhóm khách hàng "đi dạo", thường xuyên tham quan nhưng không nhất thiết sẽ mua hàng.
Nhóm khách hàng trung thành là những người tiêu dùng gắn bó với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, thường chiếm khoảng 20% tổng lượng khách hàng nhưng đóng góp hơn 50% doanh thu Để duy trì và mở rộng nhóm khách hàng này, doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần triển khai các chương trình tri ân và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Nhóm khách hàng này thường có thời gian ra quyết định mua hàng ngắn và có xu hướng mua lại nhiều lần Tuy nhiên, họ ít tương tác với trang bán hàng do đã quen thuộc với quy trình mua sắm.
Nhóm khách hàng chỉ mua khi có giảm giá là những người tiêu dùng thường xuyên, họ quyết định mua sắm dựa trên mức độ giảm giá Đặc điểm nổi bật của nhóm này là sự quan tâm chủ yếu đến các chương trình khuyến mãi, và họ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho một cách nhanh chóng.
Nhóm khách hàng chỉ mua ngẫu nhiên là những người không có nhu cầu cụ thể và thường lang thang trên mạng để tìm kiếm sản phẩm Họ có thể ghé thăm các cửa hàng online và mua những món hàng mà họ cảm thấy hấp dẫn hoặc cần thiết nhưng chưa có Để thu hút nhóm khách hàng này, doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần cung cấp dịch vụ tốt nhằm nhận được phản hồi tích cực từ họ.
(4)Nhóm khách hàng chỉ mua khi có nhu cầu
24 Đây là nhóm khách hàng có mục đích, nhu cầu mua hàng rất rõ ràng.
Khách hàng khó tính sẽ nhanh chóng rời bỏ nếu không được đáp ứng đúng nhu cầu Do đó, việc khéo léo thỏa mãn họ là rất quan trọng Khi được hài lòng, khả năng cao họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ.
Nhóm khách hàng đi dao là những người không có nhu cầu rõ ràng và chỉ tham khảo sản phẩm mà không tạo ra doanh thu ngay lập tức Tuy nhiên, họ có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai hoặc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân Để thu hút nhóm khách hàng này, doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần cải thiện kênh bán hàng của mình, giúp họ ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Mau hành vi của nhóm Mục tiêu của nhà bán Nhóm khách hàng khách hàng hàng
- San sang mua thêm nhiêu lân và cân ít thời
- , - Mở rộng tiêu dùng, gian đê ra quyét định
Khách hàng trung thành ban thêm các mặt hang mua hàng „
- It tương tác do đã mua hàng quen.
- Chỉ quan tâm đên Kha " - “Phao cứu cánh” hàng giảm giá” `
Khách hàng chỉ quyết định mua khi cảm thấy tôn trọng từ doanh nghiệp Họ sẽ cân nhắc giá cả và chỉ trở thành khách hàng khi có sự cần thiết, dựa trên mức độ hài lòng và các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn.
25 chính vào dòng tiên của công ty.
Khách hàng chỉ mua ngâu nhiên
- Mua hàng một cách ngau nhiên mà không có nhu cầu, ý định cụ thể.
- Phục vụ tốt dé có thé nhận lại những phản hồi tích cực.
- Là nhóm khách có thể đưa ra nhiều quan điểm và kiến thức quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng.
Khách hàng chỉ mua khi có nhu câu
- Mua hàng khi đã có nhu cầu rõ ràng.
- Là nhóm khách hàng khó tính.
- Tao an tuong tốt dé biến nhóm khách hàng này trở thành khách hàng trung thành.
- Không có chủ đích mua hàng.
- Click vào sản phẩm chỉ dé “tham khảo”.
Tạo ấn tượng tích cực với nhóm khách hàng này để biến họ thành khách hàng tiềm năng trong tương lai, đồng thời khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm đến người thân và bạn bè.
Bang 1 1 Nhóm các khách hàng trực tuyén
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
1.2.2.6 Quy trình mua sắm trực tuyến Theo Trần Thị Thập (2018), quy trình mua sắm trực tuyến cơ bản sẽ trải qua
10 giai đoạn theo như hình sau:
Chon hang Thuc hién don hang
Dién thông tin thanh toán và địa chỉ nhận hàng
Kiểm tra đơn hàng hiền thị và xác nhận đông ý mua
Thông báo đặt hàng thành công
Hình 1 5 Quy trình bán lẻ trực tuyén (Nguôn: Tran Thị Thập, 2018)
(2) Khách hàng lựa chọn các sản pham trên website, đưa ra các so sánh va lựa chon các san phẩm muốn mua, thêm vào Giỏ hàng.
(3) Khách hàng nhập địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán.
(4) Khách hàng kiểm tra đơn hàng (loại hàng hóa, số lượng mua, phí thuế, vận chuyén, ) nếu đồng ý thì xác nhận đồng ý.
Xác thực thanh toán là bước quan trọng trong quá trình mua sắm, nơi người mua thực hiện thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc dịch vụ bên thứ ba Nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, người mua có thể bỏ qua bước này.
(6) Người bán gửi thông báo đặt hàng thành công.
(7) Người bán gửi cho khách hàng các biên nhận về thông tin mua hàng.
(8), (9), (10) Người bán đóng gói, xử lý và gửi đơn hàng cho khách hàng.
Để mua hàng hiệu quả, bạn cần tuân theo 27 bước cơ bản, tuy nhiên, các bước này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm Chẳng hạn, nếu sản phẩm là phiếu giảm giá điện tử, quy trình có thể có những điều chỉnh nhất định để phù hợp với đặc thù của mặt hàng này.
— Voucher) thì bước đóng gói và giao cho bên vận chuyền có thé được lược bỏ. Sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp về e-mail của khách hàng.
1.2.3 Các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Theo Nguyễn Hoàng Việt (2011), quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng chịu anh hưởng của 3 nhóm yếu tố chính sau:
Nhóm các nhân tố môi trường bao gồm các yếu tố công nghệ, văn hóa và xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng.
(1) Ảnh hưởng của các nhân tố công nghệ
Internet ngày nay phát triển mạnh mẽ, vì vậy doanh nghiệp và nhà bán lẻ cần chú trọng đến tốc độ kết nối Internet và đa dạng hóa phương tiện hiển thị trang bán hàng Để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, việc thiết kế trang bán hàng trực tuyến cần đảm bảo tính tương thích với cả máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng.
Ngoài máy tính, khách hàng sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để truy cập Internet, vì vậy các nhà bán hàng cần hiểu rõ các thiết bị mà khách hàng sử dụng cho các mục đích như liên lạc, mua sắm và truyền thông Họ có thể gửi dữ liệu qua điện thoại di động, máy tính hoặc máy fax Hiện nay, người tiêu dùng có thể tra cứu thông tin như giá cổ phiếu, dịch vụ chuyển phát nhanh và thời tiết qua các thiết bị trợ giúp cá nhân như PalmPilot, ngay cả khi đang di chuyển Các phương tiện không dây ngày càng quan trọng, giúp việc truy cập Internet trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.
(2) Ảnh hưởng của các nhân tố văn hóa — xã hội
Ngày nay, sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) đã tạo điều kiện cho cả cá nhân và tổ chức dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, địa điểm bán hàng và thông tin cửa hàng Trước khi mua sắm, khách hàng có thể tiếp cận đầy đủ thông tin về giá cả, ưu đãi và nhà cung cấp của sản phẩm hoặc dịch vụ Ngoài ra, những xu hướng hiện tại cũng có ảnh hưởng lớn đến các giao dịch điện tử.
Phương pháp phân tích thống kê mô tả
Thống kê mô tả (Descriptive statistics) là phương pháp thống kê dùng để tóm tắt và trình bày dữ liệu một cách ngắn gọn và rõ ràng Nó giúp rút gọn, sắp xếp, và đơn giản hóa tập hợp dữ liệu, có thể đại diện cho toàn bộ hoặc một mẫu của tổng thể Thống kê mô tả chủ yếu bao gồm hai loại chính: thống kê trung bình và thống kê tần số, cho phép người dùng dễ dàng hiểu và phân tích thông tin qua số liệu hoặc biểu đồ trực quan.
Phương pháp phân tích thống kê suy luận
Thống kê suy luận là một lĩnh vực quan trọng trong thống kê, bao gồm các phương pháp ước lượng đặc trưng của tổng thể và phân tích mối liên hệ giữa các hiện tượng nghiên cứu Nó cho phép dự đoán và ra quyết định dựa trên thông tin thu thập từ kết quả quan sát.
Thống kê suy luận là quá trình khái quát hóa từ mẫu đến quần thể, trong đó dữ liệu được lấy từ một mẫu nhằm đưa ra các suy luận về quần thể lớn hơn Mục tiêu chính của thống kê suy luận là rút ra kết luận từ mẫu và khái quát hóa chúng thành quần thể, vì vậy mẫu cần phải phản ánh chính xác quần thể đó Việc lấy mẫu ngẫu nhiên là cần thiết để đảm bảo rằng mẫu đại diện cho tổng thể.
- Phân tích tương quan nhị biến:
Phương pháp này được sử dụng để kiểm tra mối tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập, đồng thời giúp phát hiện sớm vấn đề đa cộng tuyến khi các biến độc lập có mối liên hệ mạnh mẽ với nhau.
Andy Field (2009) nhấn mạnh rằng, mặc dù hệ số tương quan Pearson cho phép đánh giá mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến, việc kiểm định giả thuyết về ý nghĩa thống kê của hệ số này là cần thiết Nếu giá trị sig trong kiểm định nhỏ hơn 0.05, điều đó cho thấy cặp biến có mối tương quan tuyến tính; ngược lại, nếu sig lớn hơn 0.05, cặp biến không có mối tương quan tuyến tính (với mức ý nghĩa 5% = 0.05).
Khi hai biến có mối tương quan tuyến tính với giá trị sig nhỏ hơn 0.05, chúng ta cần xem xét độ mạnh hoặc yếu của mối tương quan này bằng cách phân tích trị tuyệt đối của hệ số r, theo Andy Field (2009).
* |r| < 0.1: mối tương quan rất yếu
* |r| < 0.5: mối tương quan trung bình
- Phân tích hồi quy tuyến tinh bội:
Trong thống kê, chúng ta thường muốn đánh giá thông tin của tổng thể, nhưng do kích thước lớn của tổng thể, việc thu thập thông tin này là không khả thi Thay vào đó, chúng ta sử dụng dữ liệu từ mẫu nghiên cứu để ước lượng hoặc kiểm định thông tin của tổng thể Tương tự, trong hồi quy tuyến tính, các hệ số hồi quy tổng thể như BI, j2 và hằng số hồi quy B0 là những tham số quan trọng nhưng không thể đo lường trực tiếp Do đó, chúng ta sẽ sử dụng các tham số tương ứng từ mẫu để ước lượng và suy diễn về tổng thể Phương trình hồi quy trên mẫu nghiên cứu sẽ giúp thực hiện điều này.
Trong đó: ô Y: biến phụ thuộc
* X, XI, X2, Xn: biến độc lập
* BO: hằng số hồi quy
* B1, B2, Bn: hệ số hồi quy
Phương pháp phân tích tong hop .s.sscsscssccssssscsecsecsssessesecess 57 CHƯƠNG 3 THUC TRANG TINH HÌNH MUA HANG TRUC TUYẾN
Phương pháp này bao gồm:
Phân tích nguồn tài liệu như tạp chí, báo cáo khoa học, tác phẩm khoa học và tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng là rất quan trọng, vì mỗi nguồn cung cấp giá trị và thông tin độc đáo riêng biệt Tạp chí thường chứa các nghiên cứu mới nhất, trong khi báo cáo khoa học mang đến cái nhìn sâu sắc về các vấn đề cụ thể Tác phẩm khoa học giúp hiểu rõ hơn về lý thuyết và phương pháp nghiên cứu, còn tài liệu lưu trữ thông tin đại chúng cung cấp bối cảnh và dữ liệu cần thiết cho việc phân tích.
Phân tích tác giả là một quá trình quan trọng, giúp hiểu rõ hơn về cái nhìn riêng biệt của từng tác giả đối với đối tượng mà họ viết Tác giả có thể là người trong ngành hoặc ngoài ngành, sống trong nước hay nước ngoài, và có thể là tác giả đương thời hoặc đã qua đời Mỗi tác giả mang đến một góc nhìn độc đáo, phản ánh bối cảnh văn hóa, xã hội và thời đại mà họ đang sống.
- Phan tích nội dung (theo cấu trúc logic của nội dung).
Tác giả tiến hành phân tích, tổng hợp và phân loại để hệ thống hóa lý thuyết, từ đó xây dựng cơ sở lý luận cần thiết cho việc nghiên cứu tổng quan.
Mục tiêu của nghiên cứu này là xây dựng cơ sở lý thuyết và phát triển bảng hỏi để khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hà Nội.
Phương pháp: Phân tích, tông hợp, khái quát hóa, hệ thống hóa lý thuyết dé xác lập những vấn đề lý luận của đề tài.
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng cho thấy nhiều yếu tố quan trọng như tâm lý, sự thuận tiện, và độ tin cậy của trang web Các yếu tố này không chỉ tác động đến hành vi mua sắm mà còn quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Hiểu rõ những yếu tố này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng.
CHUONG 3 THUC TRANG TINH HÌNH MUA HÀNG TRUC TUYẾN CUA NGƯỜI DAN TREN DIA BAN THÀNH PHO HÀ NỘI VA
3.1 Khái quát về tình hình mua hang trực tuyến của người dân trên địa bàn thành phố Hà Nội
Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, đóng góp 11% vào tổng mức bán lẻ của cả nước Mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến ở Hà Nội, thu hút cả giới trẻ và người lớn tuổi Tuổi tác là yếu tố nhân khẩu học quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, với người trẻ thường chi tiêu nhiều cho lối sống, vui chơi và thời trang, trong khi người cao tuổi chủ yếu chi cho các chi phí liên quan đến sức khỏe.
Sau hai năm đại dịch Covid-19, thói quen mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là ở Hà Nội, đã có sự thay đổi rõ rệt Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến tại nhà, nhờ vào giá cả hợp lý và khả năng tiết kiệm thời gian, chi phí Tính đến nửa năm 2023, mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến, với nhiều người tham gia, vì nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại nhiều lựa chọn hàng hóa đa dạng.
Theo báo cáo Thương mại điện tử 2022, thời gian truy cập Internet hàng ngày của người dân Việt Nam đã tăng từ 9% lên 22%, tức là tăng 13% so với năm trước Điều này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng Internet cho nhiều mục đích khác nhau.
Mua sắm trực tuyến hiện chiếm 59%, với 74.8% người dùng Internet tham gia vào hoạt động này, chủ yếu thông qua điện thoại di động Tuy nhiên, một trong những trở ngại lớn nhất mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sắm trực tuyến là chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu so với quảng cáo.
(68%) , Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ (52%), Chi phí vận chuyền cao
(41%), Chất lượng dịch vụ vận chuyên và giao nhận kém (30%), Dịch vụ chăm
Trong một khảo sát về trải nghiệm khách hàng, 58% người tiêu dùng cho rằng dịch vụ khách hàng kém là nguyên nhân chính, chiếm 28% Tiếp theo, 26% cho biết giá cả cao hơn so với mua trực tiếp và không rõ ràng Ngoài ra, 16% phản ánh rằng việc đặt hàng trực tuyến gặp rắc rối, trong khi 14% cho rằng quy trình thanh toán quá phức tạp Cuối cùng, 13% người dùng cảm thấy website và ứng dụng không chuyên nghiệp, và 2% đưa ra lý do khác.
Chất lượng kém so với quảng cáo | BA œ8
Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ | BA 52%,
Chi phí vận chuyển cao | DANH 4412;
Chất lượng dịch vụ vận chuyển và giao nhận kém | BA 209ó
Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém | i 25%
Giá (cao hơn mua trực tiếp/không rõ ràng) | BAO 26% Đặt hàng trực tuyến rắc rối | BS 16%
Thanh toán phức tạp | BS i4
Website/ứng dụng không chuyên nghiệp | SN 13%
Khác | J 2% (Tỷ lệ người tiêu dùng)
Hình 3 1 Các trở ngại khi mua hàng trực tuyến (Nguôn: Sách trắng Thương mại điện tử 2022)
Nhiều chuyên gia kinh tế cho rằng, trong giai đoạn phục hồi sau COVID-19, thương mại điện tử đóng vai trò tiên phong trong nền kinh tế số, thúc đẩy sự phát triển kinh tế và chuyển đổi số nhanh chóng trong doanh nghiệp.
Theo Bộ Công Thương, thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 tỉ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước Khoảng 57 - 60 triệu người Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua sắm bình quân đầu người đạt 260 USD.
Năm 2022, giá trị thương mại điện tử tại Việt Nam đạt 285 USD, với tốc độ tăng trưởng 20% mỗi năm Theo eMarketer, Việt Nam nằm trong top 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới.
Mua sắm trực tuyến tại Hà Nội đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của Internet và sự ra đời của các ứng dụng tiện ích Thói quen tiêu dùng của người dân đã có sự thay đổi đáng kể, phản ánh xu hướng hiện đại trong việc tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.
Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ đặt mua các mặt hàng thời trang và gia dụng trên các kênh trực tuyến, mà còn có thể dễ dàng đặt đồ ăn, đi chợ và siêu thị trực tuyến chỉ với một chiếc điện thoại thông minh từ nhà Họ có thể mua sắm mọi thứ từ thực phẩm tươi sống đến rau củ quả, với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đa dạng Nhiều người cho rằng mua sắm trực tuyến không chỉ tiện lợi mà còn tiết kiệm chi phí nhờ vào các mã giảm giá và khuyến mãi từ người bán cũng như các trang thương mại điện tử Các trang mua sắm trực tuyến phổ biến tại Hà Nội bao gồm Shopee, Lazada, TikTokshop và Tiki.
3.2 Cac yếu tố hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dung trên địa bàn thành phố Hà Nội