Bài tập nhóm tâm lý học quản trị kinh doanh chủ Đề phân tích hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể

Nó nghiên cứu các sự kiện của đời sống tâm lý, các quy luật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các sự kiện đó, cũng như cơ chế hình thành của những hiện tượng tâm lý.. Các đối tượng c

1

UỶ BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM MÔN HỌC: TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÂM LÝ XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Nguyễn Thị Mỹ Khuyên 3122550031 Nhóm trưởng Nguyễn Ngọc Bảo Trân 3122550091

Trương Thị Ngọc Trinh 3122550092

Trần Ngọc Bích Trâm 3122550090

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2024

2

3

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề

Đời sống tâm lý cũng như chất của con người, từ khi mới hình thành đến khi chết, trải qua nhiều giai đoạn phát triển, mỗi giai đoạn là một sự đánh dấu những biến đổi chất và lượng của người đó Tâm lý học trong quản trị kinh doanh là một trong hơn ba mươi chuyên ngành của tâm lý học Nó nghiên cứu các sự kiện của đời sống tâm lý, các quy luật nảy sinh, diễn biến và phát triển của các sự kiện đó, cũng như cơ chế hình thành của những hiện tượng tâm lý Các đối tượng của nó là nghiên cứu ứng dụng các quy luật tâm lý vaod hoạt động quản trị và kinh doanh,

cụ thể:

Nghiên cứu sự thích ứng của con người với con người trong SXKD Theo hướng này TLH QTKD nghiên cứu mối quan hệ giữa con người với con người trong tập thể, cụ thể là bầu không khí tâm lý tập thể, sự hòa hợp hay không hòa hợp giữa các thành viên; quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên (vấn đề tìm hiểu, đánh giá, đối xử với nhân viên, vấn đề kích thích lao động ) Tâm lý học QTKD cũng giải quyết nhiều vấn đề khác như: vấn đề về mối tương quan giữa phóng các luận lý và hiệu quả hoạt động của tập thể, vấn đề uy tín của nhà quản trị

Nghiên cứu những vấn đề tâm lý trong việc tiêu thụ sản phẩm Theo hướng này TLH QTKD tìm hiểu những qui luật tâm lý người trong các vấn đề như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; phong tục tập quán của thị trường để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, thiết kế kiểu dáng, mẫu mã ; nghiên cứu những qui luật tâm lý áp dụng trong nghệ thuật quảng cáo để giới thiệu, hướng dẫn và kích thích hành vi mua hàng của khách hàng

Nghiên cứu sự thích ứng của công việc SXKD với con người Theo hướng này TLH QTKD chú ý tới các khía cạnh tâm lý của việc tổ chức quá trình sản xuất, kinh doanh: Đặc biệt là các vấn đề phân công lao động, tổ chức chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào SXKD

Nghiên cứu mối quan hệ con người với nghề nghiệp Theo hướng này các nhà TLH đã nghiên cứu cơ sở tâm lý và các phương pháp tâm lý học của việc phát hiện, sử dụng và bồi dưỡng nhân tài góp phần đắc lực cho công tác quản trị nhân sự Ứng dụng các dạng trắc nghiệm tâm lý để

đo năng lực trí tuệ phẩm chất nhân cách, ý chí của con người, giúp cho các nhà quản trị trong việc tuyển chọn, đánh giá, đề bạt cán bộ, nhân viên của mình

Chúng em ực hiện để tài liệu: “th Phân tích hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể” này nhắm đi sâu tìm hiểu, tổng kết một số cơ sở tâm lý trong tập thể và đưa ra một ý ến ki

cá nhân về các vấn đề liên quan, cuối cùng là giải pháp để giải quyết

2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu là các hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể

3 Phương pháp nghiên cứu

Đi từ lí luận đến ví dụ cụ thể, sau đó rút ra kết luận

Phương pháp chủ yếu là phương pháp phân tích về các yếu tố điều kiện sin học, hoạt động, h giao tiếp, nền văn hóa xã hội

Phương pháp nghiên cứu lý luận

4

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn giảng viên Cô Đinh Thị Kiều Chinh – người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong bộ môn Tâm lý học quản trị kinh doanh Cô đã giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thể hoàn thành được bài tiểu luận về đề tài: Phân tích hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể

Mặc dù đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để hoàn thành bài tiểu luận này, nhưng do sự hạn chế về mặt kiến thức nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Chúng em kính mong nhận được những lời góp ý của quý thầy, cô để bài làm ngày càng hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đại diện nhóm

5

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

hoàn thành 3122550031

Nguyễn Thị Mỹ Khuyên + Tổng hợp, chỉnh

sửa + Hỗ trợ làm ppt + Thuyết trình

100%

3122550091

Nguyễn Ngọc Bảo Trân + Làm ppt chính + Thuyết trình 100% 3122550214

3122550092

Trương Thị Ngọc Trinh 2.1 Hiệu ứng

FOMO

100% 3122550090

Trần Ngọc Bích Trâm 2.3 Hiệu ứng mỏ neo: 100% 3122550063

đột tâm lý

100% 3122550081

Đặng Nữ Uyên Thùy I.Lý thuyết

III.Đề xuất ý kiến, giải pháp

100%

6

Mục lục

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

CHƯƠNG I LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm tập thể

1.2 Cơ cấu tâm lý trong tập thể

1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể 7

1.4 Tâm lý trong tập thể

1.5 Các quy luật tâm lý trong tập thể

CHƯƠNG II VẬ N D ỤNG PHÂN TÍCH 9

3 DẠNG TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ

2.1 Hiệu ứng FOMO :

2.1.1 Tổng quan lý thuyế ề t v hiệu ứng FOMO: 9

2.1.2 The Coffee House áp dụng bẫy tâm lý FOMO như sau: 10

Đề xuất ý kiến:

2.2 Hiện tượng xung đột tâm lý

2.2.1 Tổng quan khái niệm về hiện tượng xung đột tâm lý: 11

2.2.2 Xung đột trong Starbucks 13

2.3 Hiệu ứng mỏ neo:

2.3.1 Tổng quan lý thuyết về hiệu ứng mỏ neo: 14

2.3.2.Phân tích ví dụ doanh nghiệp cụ thể: 15

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT Ý KIẾN, GIẢI PHÁP 16

3.1 Việc giải quyết xung đột cần đảm bảo những nguyên tắc sau đây: 16

3.2 Biện ph p gi i quyá ả ết mâu thu n-ẫ xung đột nhóm: 16

7

CHƯƠNG I LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm tập thể

Tập thể là một nhóm độc lập về mặt pháp lý có tổ chức chặt chẽ, hoạt động theo

một mục đích nhất định phục vụ cho lợi ích của xã hội vì sự tiến bộ của xã hội

Tập thể tồn tại trên một địa bàn và trong một khoảng thời gian nhất định do xã

hội quy định

Là m t nhộ óm độc lập về mặt pháp l , c t ý ó ổ chức ch t ch , hoặ ẽ ạt động theo m t mộ ục đích

nhất định, phục vụ cho lợi ích xã ội vì ự tiế h s n b cộ ủa xã ộ h i

1.2 Cơ cấu tâm lý trong tập thể

a) C c u ch nh th c    

Cơ cấu chính th c l m t h ứ à ộ ệ thống c c m i quan h á ố ệ được thiết l p b i c c qui ch , m nh ậ ở á ế ệ

l nh, ch t ng ng cệ ỉ thị ươ ứ ủa c c cá ơ quan qu n l ả ý

b) C c u kh ng ch nh th    c.

C c m i quan h c nh n h nh th nh tá ố ệ á â ì à ự phát tr n c s t nh c m, thi n h ng, lê ơ ở ì ả ê ướ ợi ích, thói quen và nguyện vọng C 3 hiện t ng cần để trong c cấu kh ng ch nh thức: Hiện ó ượ ý ơ ô í

t ng h nh th nh nh m nh , hi n t ng h nh th nh th l nh, hi n t ng h nh th nh c c lượ ì à ó ỏ ệ ượ ì à ủ  ệ ượ ì à á ực

l ng Trong hoượ ạt động qu n tr , c n ph i quan t m t i c c u c a t p th , nh t l c cả ị ầ ả â ớ ơ ấ ủ ậ ể ấ à ơ ấu

kh ng ch nh th c, ph i ph i h p h i h a c hai lo i c c u ch nh th c v kh ng ch nh thô í ứ ả ố ợ à ò ả ạ ơ ấ í ứ à ô í ức

1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể

Giai đon m đu m i h nh th nh, ch a ai bi t ai, ch a c m i quan h qua lớ ì à ư ế ư ó ố ệ ại Sau đó

m i quan h qua l i gi a c c th nh vi n trong t p th bố ệ ạ ữ á à ê ậ ể ắt đầu n y sinh tr n c s c ng vi c ả ê ơ ở ô ệ

M i ngỗ ười đều c g ng khố ắ ng định vai tr v ò à khả ă n ng c a m nh trong t p th K ủ ì ậ ể  luậ ập t t

thể bắt đầu được h nh th nh D nì à ễ ẩy sinh xung đột trong t p th Cậ ể ó ể c nh ng ph n t th ó ữ ầ ử

tiêu cực, họ mang v o t p th nh ng thà ậ ể ữ ói hư ật xấ t u, v ô ý ức tổ chức, k th  ậ lu t

Giai đon ph t tri  n m i quan h gi a c nhố ệ ữ á ân đã trở n n ch t ch h n K ê ặ ẽ ơ  luật lao động

đã được c ng củng cố vững chắc h n Xuất hiện những hạt nhân t ch cực, tr thành chỗ ủ ơ í ở

d a c a ng i qu n lự ủ ườ ả ý Giai đoạn n y c s ph n ho nhà ó ự â á óm: Nhóm t ch c c, nh m th í ự ó ụ

động lành mạnh, nh m th ng tiêu cực, nhóm tiêu cực chống đối ó ụ độ

Giai đon tng hp thực s nh m t ch cự ó í ực đóng vai tr ng y c ng l n trong vi c h nh ò à à ớ ệ ì

thành d ư ận x h i, ng h nh ng holu ã ộ ủ ộ ữ ạt động của nhà quản lý, thúc đẩy tập thể ph t tri n á ể

C c c nh n t ch c c th c hi n nhi m v , gi m b t s cá á â í ự ự ệ ệ ụ ả ớ ự ách ệ bi t trong hoạt động chuy n ê

m n, quan h ô ệ đồng nghi p Ng i lệ ườ ãnh đạo ph i tả ạo điều ki n thu n l i cho nh m th ệ ậ ợ ó ụ động

l nh m nh chuy n hoà ạ ể á thành nh m t ch c c V i nh m ti u c c th phó í ự ớ ó ê ự ì ải đấu tranh mạnh

m h ph i chuy n ho t tẽ ọ ả ể á ừ âm trạng đối lập sang tr ng thạ ái hoà đồ ng

Giai đon pht trin hon thin t p thậ ể đã đạt đến trình độ ph t tri n cao á ể  thức tr ch á nhi m trong t ng th nh việ ừ à ên đã được nâng cao M i th nh vi n trong t p th u nh n thỗ à ê ậ ể đề ậ ức r nhi m v c a tệ ụ ủ ổ chức K luật t p th ng y cậ ể à àng được c ng củ ố Mối quan hệ giữa các

thành vi n trong t p th ê â ể ởtr nên bền vững h n Dấu hiệu c a một tập thể phát triển t t ơ ủ ố

Một tập thể được đánh gi l á à phát triển tt khi:

8

Nhà qu n tr x y dả ị â ựng được c c u ch nh th c ch t ch , ph n c ng, ph n nhi m v ơ ấ í ứ ặ ẽ â ô â ệ ụ

cụ thể, r r ng l a ch n c n b , s d ng ng i x à ự ọ á ộ ử ụ ườ ứng đáng v ch h p, g n li n vi c phà thí ợ ắ ề ệ ân công trách nhi m v i việ ớ ệc giáo d c, b i d ng, khen th ng k p th i xụ ồ ưỡ ưở ị ờ ây dựng đượ ực c l

l ng n ng c t c chuy n m n vượ ò ố ó ê ô à đáng tin c y V a tậ ừ ác động gi o d c t i t ng c nhá ụ ớ ừ á ân

vừa tới tập th , g y s t h o v t p th cể â ự ự à ề ậ ể ủa mình, v ề truyền th ng cố ủa đơn v ị

C c th nh vi n trong t p th c m th y c m t d á à ê ậ ể ả ấ ó ộ ư luận t p th l nh m nh, c xậ ể à ạ ó úc động

t p th - l s hoậ ể đó à ự à đồng v t nh c m về ì ả à ý chí ó ư; c t duy t p th ; trong t p th c s bậ ể ậ ể ó ự ắt chước h c tọ ập lẫn nhau về tác phong làm việc và hành vi tốt đp

Trong t p th c s khậ ể ó ự ng định l n nhau v s gi p nhau kh c ph c khuyẫ à ự ú ắ ụ ết điểm; C ó

s quan tự âm đến đờ ối s ng v t ch t v tinh th n c a t ng th nh vi n trong t p th ; C s ậ ấ à ầ ủ ừ à ê ậ ể ó ự thống nh t v mấ ề ục đích chung gi a nh m ch nh ữ ó í thức v nh m kh ng ch nh th c; C s à ó ô í ứ ó ự đối

x c v n ho trong giao ti p ử ó ă á ế

1.4 Tâm lý trong tập thể

Là toàn b nh ng ph m ch t vộ ữ ẩ ấ à đặc điểm tâm lý chung trong đờ ối s ng tinh th n hầ àng

ng y c a m t t p th Ch ng bao g m nh ng quà ủ ộ ậ ể ú ồ ữ á trình, tr ng th i vạ á à thuộ íc t nh tâm lý x ã

hội của một tập th nhể ất định

VD: Nhận thức của tập th ể trước mộ ấn đề thời sựt v

Trạng thái dao động của tập th ể

Tính đoàn kết của tập thể

1.5 Các quy luật tâm lý trong tập thể

1.5.1 Quy luật truyền thng tập quán

Là những giá trị tinh thần thể hiện trong quá trình hoạt động và giao tiếp của tập thể, được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác Thêm vào đó truyền thống có ý ngha trong việc giáo dục con người, là chất xúc tác hoà nhập cá nhân và tập thể Nhà quản trị phải tôn trọng truyền thống, vận dụng quy luật duy trì và phát huy, loại trừ những điều lạc hậu

1.5.2 Quy luật lan truyền tâm lý

Là hiện tượng lân lan tâm lý từ người này sang người khác thông qua giao tiếp ví dụ như các hiện tượng vui buồn, lo lắng… có tác động tích cực và ngược lại Nhà quản trị cần nhận thức sự lây lan, tránh làm ảnh hưởng xấu đến hiệu quả công việc

1.5.3 Quy luật nhàm chán

Là cảm xúc được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung hình thức Sự nhàm chán ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên Nhà quản trị phải thay đổi cách thức lãnh đạo, ứng xử phù hợp tạo ra hứng thú làm việc cho nhân viên

1.5.4 Quy luật tương phản

Là sự cảm nhận này có thể tăng cường sự cảm nhận khác đối lập với nó xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp nhau Có 2 loại là tương phản nối tiếp và tương phản đồng thời Do tác động của quy luật tương phản mà trong những quá trình quản trị thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc những phản ứng trái ngược nhau

9

1.5.5 Quy luật di chuyển

Là cảm xúc, tình cảm của con người có thể di chuyển từ đối tượng này sang đối tượng khác, từ mặt này sang mặt khác Con người thường bị chi phối bởi tình cảm, đánh giá của người khác Nhà quản trị cần nắm vững quy luật để tìm ra nguyên nhân đích thực vào tình cảm trong quan hệ giao tiếp người với người trong tập thể

1.5.6 Quy luật dư luận trong tập thể

Là thái độ mang tính đánh giá tập thể, của xã hội về một sự việc, hiện tượng cá nhân hay nhóm người trong một tập thể Có 2 kiểu là dư luận được lan truyền cách công khác và dư luận được trình bày cách tự phát Dư luận hình thành qua một quá trình tiếp nhận thông tin người ta tham gia bàn luận đánh giá và cuối cùng thống nhất hình thành nên thái độ chung của số đông

3 DẠNG TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ

2.1 Hiệu ứng FOMO :

2.1.1 Tổng quan lý thuyết về hiệu ứng FOMO:

a Khái niệm:

-Hiệu ứng FOMO (Fear of missing out), hay nỗi sợ bị bỏ lỡ, là một trạng thái tâm lý khiến con người lo lắng rằng mình sẽ bị bỏ lại phía sau hoặc không có được những trải nghiệm mà người khác đang có Hiệu ứng này có thể tác động đến nhiều khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả hành vi mua hàng của người tiêu dùng

-Đặc biệt, FOMO Marketing tác động rất tốt đến thế hệ gen Z – thế hệ hoạt động “năng nổ” nhất trên Internet hiện nay Theo thống kê, khoảng 70% gen Z sử dụng mạng xã hội

sở hữu tâm lý FOMO và trên 50% trong số đó sẽ có hành vi mua hàng vì sợ bỏ lỡ món hàng mình yêu thích (Nguồn: http://surl.li/pzhob )

*Ví du 1:  Trước đợt Giáng Sinh, The Coffee House tung ra phiên bản ly cầu vồng đổi màu với số lượng giới hạn tạo ra cảm giác khan hiếm cho sản phẩm, khiến người tiêu dùng cảm thấy lo lắng rằng họ sẽ không có cơ hội mua được sản phẩm nếu không mua ngay lập tức

*Ví dụ 2: Netflix đã phát hành loạt phim "The Witcher" vào năm 2019 Loạt phim này đã được kỳ vọng rất cao và đã tạo ra một làn sóng thảo luận trên mạng xã hội Netflix

đã tận dụng sự quan tâm này bằng cách giới hạn thời gian phát sóng của loạt phim Điều này đã khiến nhiều người dùng đăng ký Netflix ngay lập tức để có thể xem loạt phim

b Tác động:

10

• Tích cực: Hiệu ứng FOMO có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng Khi cảm thấy lo lắng rằng mình sẽ bỏ lỡ một món hàng tốt hoặc một cơ hội mua hàng hấp dẫn, người tiêu dùng

có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, ngay cả khi họ không thực sự cần sản phẩm đó

• Tiêu cực: Khi bị FOMO chi phối, người tiêu dùng có thể mua hàng theo cảm tính, không dựa trên nhu cầu thực tế, luôn mua sắm theo xu hướng Điều này có thể dẫn đến việc mua hàng không cần thiết, gây lãng phí tiền bạc và thời gian

c Nguyên nhân:

• Nguyên nhân khách quan:

+ Tình trạng khan hiếm: Khi một sản phẩm trở nên khan hiếm, người tiêu dùng sẽ cảm thấy lo lắng rằng họ sẽ không có cơ hội mua được sản phẩm đó Điều này có thể dẫn đến việc họ mua hàng nhanh chóng hơn, ngay cả khi họ không thực sự cần sản phẩm đó + Các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi có thời hạn tạo ra cảm giác khan hiếm cho một sản phẩm Điều này có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội mua hàng với giá ưu đãi

+ Thông tin trên mạng xã hội: Mạng xã hội là một trong những kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay Người dùng mạng xã hội thường xuyên được tiếp xúc với thông tin về những

gì người khác đang làm, đang có Điều này có thể khiến họ cảm thấy lo lắng rằng mình đang bỏ lỡ những trải nghiệm mà người khác đang có

• Nguyên nhân chủ quan:

+ Sự thiếu tự tin: Những người thiếu tự tin thường có xu hướng so sánh bản thân với người khác khiến họ cảm thấy lo lắng rằng mình đang thua kém người khác

+ Sự khao khát được thuộc về: Con người có xu hướng muốn hòa nhập với xã hội và được mọi người chấp nhận Điều này có thể khiến họ cảm thấy lo lắng rằng mình sẽ bị bỏ lại phía sau nếu không tham gia vào những hoạt động mà người khác đang tham gia + Sự sợ hãi bị mất mát: Con người có xu hướng né tránh mất mát Khi cảm thấy lo lắng rằng mình sẽ bỏ lỡ một cơ hội, họ có thể đưa ra quyết định nhanh chóng hơn, ngay cả khi quyết định đó không thực sự sáng suốt

d) Cách phòng tránh:

- Người tiêu dùng cần nhận thức được những tác động của hiệu ứng này và có những biện pháp kiểm soát bản thân như:

- Lập kế hoạch mua sắm trước: Trước khi đi mua sắm, hãy lập một danh sách những thứ bạn cần mua Điều này sẽ giúp bạn tránh bị mua sắm theo cảm tính

- So sánh giá cả: Trước khi mua một sản phẩm, hãy dành thời gian so sánh giá cả ở nhiều cửa hàng khác nhau Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang nhận được mức giá tốt nhất

- Tìm hiểu về sản phẩm: Trước khi mua một sản phẩm, hãy tìm hiểu về sản phẩm đó Điều này sẽ giúp bạn xác định xem sản phẩm đó có thực sự phù hợp với nhu cầu của bạn hay không

- Hạn chế theo di quá nhiều KOL, KOC trong các lnh vực như thời trang, gia dụng trên mạng xã hội vì dễ dàng có cảm giác bỏ lỡ những trải nghiệm của người khác

2.1.2 The Coffee House áp dụng bẫy tâm lý FOMO như sau:

Tạo ra sự khan hiếm: