Việc hiểu rõ văn hóa và các quy ước có liên quan có thể giúp các doanh nghiệp đa quốc gia xây dựng thành công những mối quan hệ tốt đẹp hơn với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp hay kh
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Các yếu tố văn hóa
Vào năm 1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã định nghĩa rằng sự sinh tồn và mục đích cuộc sống đã thúc đẩy con người sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn hóa, nghệ thuật, cùng với các công cụ phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày Tất cả những sáng tạo và phát minh này chính là văn hóa.
Theo Hofstede, “Văn hóa là sự lập trình tập thể của mọi người trong một môi trường”
Theo UNESCO, văn hóa được định nghĩa là tổng thể các hoạt động sáng tạo của cá nhân và cộng đồng, diễn ra qua các thời kỳ Những hoạt động này đã tạo ra hệ thống giá trị, truyền thống và cách thể hiện đặc trưng, góp phần xác định bản sắc riêng của mỗi dân tộc.
Văn hóa là một hệ thống phức tạp bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần được hình thành bởi con người, mang đậm bản sắc riêng của từng dân tộc.
Ngôn ngữ là biểu hiện rõ ràng nhất của văn hóa, đóng vai trò là công cụ truyền đạt thông tin và ý tưởng Việc thông thạo ngôn ngữ của đối tác mang lại bốn lợi ích quan trọng.
Bạn sẽ dễ dàng và thấu đáo hiểu vấn đề khi có thể trao đổi trực tiếp với đối tác mà không cần thông qua phiên dịch.
- Thứ hai, bạn có thể dễ dàng làm việc với đối tác nhờ có được ngôn ngữ chung
- Thứ ba, bạn có thể hiểu và đánh giá đúng được bản chất, ý muốn và cả những ẩn ý của đối tác
- Cuối cùng, nhờ biết ngôn ngữ của đối tác bạn có thể hiểu và thích nghi với văn hoá của họ
- Phật giáo (Buddhist), ra đời vào thế kỷ thứ IV TCN ở Bắc Ấn Độ
- Kitô giáo là tên gọi chung của các tôn giáo cùng thờ Chúa Giêsu (Jesus Christ)
- Hồi giáo (Islamic), ra đời vào thế kỷ thứ VII sau công nguyên ở bán đảo Ả Rập
- Khổng giáo - Nho giáo (Confucian)
Tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lối sống, niềm tin và giá trị của con người, đồng thời ảnh hưởng đến chính trị và môi trường kinh doanh Vì vậy, khi kinh doanh ở một khu vực nào đó, việc nghiên cứu và hiểu rõ các tôn giáo phổ biến tại địa phương là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác mà còn giúp tránh được nhiều rủi ro không đáng có.
2.3 Giá tr ị và thái độ
Giá trị là cơ sở để con người phân biệt đúng sai, tốt xấu, và xác định mức độ quan trọng của các vấn đề Thái độ, với những khuynh hướng cảm nhận và hành xử ổn định, phát sinh từ giá trị và ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế.
Giá trị và thái độ của người dân địa phương có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh Do đó, khi thâm nhập vào một thị trường mới, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về những yếu tố này là rất quan trọng để giảm thiểu rủi ro và tổn thất.
2.4 Cách cư xử và phong tục
Phong tục là những nếp sống và thói quen đặc trưng của một quốc gia hoặc địa phương, hình thành từ lâu đời Những thói quen này được coi là phổ biến trong xã hội Cách cư xử phản ánh hành vi đúng mực và phù hợp với đặc điểm văn hóa của từng cộng đồng Trong khi phong tục thể hiện cách thức thực hiện các hoạt động, cách cư xử là phương tiện để thực hiện những phong tục đó.
Mỗi dân tộc sở hữu những phong tục và cách cư xử độc đáo Việc nghiên cứu và hiểu biết về những đặc điểm này của đối tác sẽ giúp công việc diễn ra suôn sẻ và thuận lợi Ngược lại, nếu không nắm rõ, bạn có thể gặp phải rủi ro trong quá trình hợp tác.
2.5 Các yếu tố ật chấ v t
Văn hóa vật chất, hay các yếu tố vật chất của văn hóa, bao gồm những sản phẩm do con người tạo ra Nghiên cứu văn hóa vật chất giúp chúng ta hiểu cách thức sản xuất, các khía cạnh kỹ thuật và kinh tế liên quan đến việc tạo ra những sản phẩm này Để đánh giá một nền văn hóa, cần xem xét cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông vận tải, thông tin liên lạc và nguồn năng lượng; cơ sở hạ tầng xã hội bao gồm hệ thống chăm sóc sức khỏe, giáo dục, điều kiện nhà ở và vệ sinh; cùng với cơ sở hạ tầng tài chính như hệ thống ngân hàng, bảo hiểm và dịch vụ tài chính trong xã hội.
Thẩm mỹ là khả năng hiểu và thưởng thức cái đẹp, gắn liền với cảm thụ nghệ thuật và thị hiếu văn hóa Nó ảnh hưởng đến giá trị và thái độ của con người, phản ánh sự đa dạng giữa các quốc gia và dân tộc khác nhau.
Thẩm mỹ của những nền văn hoá khác nhau rất khác nhau, cần nghiên cứu để tránh rủi ro
Giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hoá, giúp con người đọc nhiều, hiểu biết sâu rộng và nắm bắt những diễn biến toàn cầu Trình độ giáo dục cao không chỉ là điều kiện cần thiết để đạt năng suất làm việc cao mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các kỹ thuật tiên tiến Hơn nữa, giáo dục còn xây dựng cơ sở hạ tầng quan trọng cho khả năng quản lý, từ đó góp phần nâng cao hiểu biết về văn hoá.
Các khía cạnh và khuynh hướng văn hóa
3.1.1 Khả năng chịu rủi ro Đánh giá cách xã hội phản ứng lại những điều không chắc chắn, những kết quả mơ hồ trong cuộc sống hàng ngày Ở một thái cực, có những xã hội dám chịu rủi ro, trong đó các thành viên có thể chấp nhận và đối phó với những rủi ro, bất trắc mà không quá lo lắng, sợ hãi Con người trong những xã hội này có xu hướng chấp nhận những điều sẽ đến với mình, đón nhận rủi ro khá dễ dàng, vì vậy sẽ khoan dung hơn đối với những ý kiến và cách cư xử không giống họ Ở một thái cực khác, có những xã hội không dám chịu rủi ro (luôn đề phòng mọi bất trắc), con người trong xã hội này luôn cảm thấy bị đe dọa bởi những sự mơ hồ, những điều không chắc chắn 3.1.2 Ch ủ nghĩa cá nhân
Mối quan hệ giữa cá nhân và tập thể phản ánh sự tương tác giữa các thành viên trong xã hội Trong những xã hội có mối quan hệ lỏng lẻo, cá nhân được tự do tối đa và phải tự quản lý lợi ích riêng Ngược lại, trong các xã hội có tính tập thể cao, mối quan hệ giữa các cá nhân rất chặt chẽ, hình thành các nhóm với quyền lợi chung Sự cân bằng giữa tính cá nhân và tập thể là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một cộng đồng bền vững.
7 vậy mọi người cùng chăm lo cho lợi ích tập thể và chỉ bảo vệ những ý kiến và niềm tin mà tập thể đã thông qua
Gắn liền với mức độ xã hội tuân theo những tiêu chuẩn mà theo truyền thống được xem như nam tính hay nữ tính chiếm ưu thế
• Tôn trọng người thành đạt
• Người giỏi kiếm tiền và sự giàu có
=> Giá trị thống trị: “Tiền tài và địa vị”
Tiêu chuẩn nữ tính: Sự quan tâm đến các vấn đề chăm sóc, giáo dục, bảo vệ môi trường và bênh vực người yếu thế
=> Giá trị thống trị: “Lòng nhân đạo và chất lượng cuộc sống”
Theo Hofstede, trong các xã hội có đặc trưng nam tính cao, giá trị truyền thống thường tập trung vào "tiền tài và địa vị" Ngược lại, ở những xã hội có đặc trưng nữ tính cao, giá trị cốt lõi lại nghiêng về "lòng nhân đạo và chất lượng cuộc sống".
3.1.4 Kho ng cách quyả ền lực
Bất bình đẳng xã hội thể hiện rõ rệt qua khoảng cách quyền lực giữa các tầng lớp Trong những xã hội có khoảng cách quyền lực cao, con người với sức lực, trí tuệ, tài sản và vị trí xã hội khác nhau sẽ có quyền lực rất khác nhau Ở đây, những người có quyền lực thấp phải tuân theo mệnh lệnh của những người có quyền lực cao Ngược lại, trong các xã hội có khoảng cách quyền lực thấp, sự bất công ít hơn và mọi người nỗ lực duy trì sự công bằng trong việc phân chia quyền lợi, địa vị và của cải.
Kết hợp các khía cạnh văn hóa:
Trên toàn cầu, không có nền văn hóa nào hoàn toàn giống nhau, nhưng giữa các nền văn hóa vẫn tồn tại những điểm tương đồng đáng chú ý.
Bốn khía cạnh văn hóa nêu trên có ảnh hưởng lớn đến nền văn hóa xã hội và tạo nên một môi trường văn hóa đồng nhất
Trên thế giới, không có nền văn hóa nào hoàn toàn giống hệt nền văn hóa khác, nhưng giữa chúng vẫn tồn tại những điểm tương đồng đáng chú ý.
Hofstede phân loại các quốc gia dựa trên khoảng cách quyền lực và chủ nghĩa cá nhân/tập thể, tạo thành các nhóm có đặc điểm tương đồng Trong số đó, Mỹ, Úc, Anh, Canada, Hà Lan và New Zealand được xếp vào nhóm có khoảng cách quyền lực nhỏ và chủ nghĩa cá nhân cao.
Khi kết hợp giữa tính cứng rắn (nam tính) và khả năng dám chịu rủi ro, Hofstede đã chỉ ra rằng Mỹ cùng với một số quốc gia nói tiếng Anh và các nước có trình độ phát triển kinh tế tương đương như Canada, Anh, Úc, Ai Len và Đức, đều có xu hướng khuyến khích việc né tránh rủi ro và thể hiện mức độ nam tính ở mức trung bình Khía cạnh thứ 5 trong mô hình của Hofstede cũng đã được nghiên cứu và phân tích sâu sắc.
Tính định hướng lâu dài (long term orientation) theo Hofstede (1991) phản ánh mức độ gắn bó của xã hội với truyền thống và giá trị tư tưởng Nó thể hiện sự trung thành lâu dài với những giá trị văn hóa và phong tục tập quán của dân tộc, đồng thời cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ bền vững trong cộng đồng.
Xã hội theo định hướng lâu dài có đặc điểm:
- Đặt ra những chính sách lâu dài
- Tôn trọng những truyền thống
- Nêu cao đạo đức trong công việc
- Quan tâm đến những lợi ích lâu dài
Xã hội theo định hướng ngắn hạn có đặc điểm:
- Không chú trọng duy trì đến những đặc điểm truyền thống
- Những truyền thống và cam kết xã hội dễ thay đổi nhanh chóng
Nghiên cứu hậu Hofstede đã được mở rộng bởi nhiều công trình mới, trong đó nổi bật là nghiên cứu của giáo sư Dieter Flader và NCS Allen Greg Họ đã chỉ ra rằng để đạt được thành công trong quản trị đa văn hóa và kinh doanh quốc tế, cần phải giải quyết ba bất đồng quan trọng.
- Về sự tin tưởng (trust) – thiếu sự am hiểu về những động cơ thúc đẩy người khác
- Về sự đối kháng (resistance) – không tỏ ý muốn nhượng bộ người khác.
- Trong giao tiếp (communication) – hiểu sai những thông điệp ẩn ý bên trong lời nói
Trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ (bao gồm nói, nghe, viết, thuyết phục, hỏi đáp bằng cả tiếng mẹ đẻ và ngoại ngữ) cùng với giao tiếp phi ngôn ngữ là rất quan trọng để phòng ngừa rủi ro từ môi trường văn hóa Để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, độc giả có thể tham khảo cuốn sách "Giao tiếp trong kinh doanh và cuộc sống" của GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân và Th.S Kim Ngọc Đạt, NXB Thống kê.
3.2 Các khuynh hướng thái độ
Các quốc gia có thể được phân loại vào các nhóm đồng nhất dựa trên sự tương quan của các tiêu chuẩn cốt lõi, bao gồm việc đánh giá lãnh đạo, xác định vai trò và động lực của mỗi nước.
Hai nhà nghiên cứu đã áp dụng các công cụ toán học để phân tích các yếu tố cơ bản của văn hóa, từ đó chia các quốc gia thành những nhóm khác nhau.
- Nhóm các nước nói tiếng Anh
Vào năm 1985, Ronen và Shenkar đã phát hiện ra 8 công trình nghiên cứu được thực hiện trong vòng 15 năm trước, tập trung vào bốn lĩnh vực chính của văn hóa.
- Tầm quan trọng của mục tiêu công việc
- Sự hạn chế nhu cầu, sự thỏa mãn và hài lòng với công việc
- Những khả năng thay đổi về tổ chức, quản lý
- Vai trò của công việc và sự hòa đồng.
Rủi ro do môi trường văn hoá và cách phòng ngừa
4.1 Rủi ro trong môi trường văn hoá
Việc thiếu hiểu biết hoặc hiểu biết chưa đầy đủ về ngôn ngữ của đối tác sẽ gây ra nhiều khó khăn trong giao tiếp, thảo luận và hợp tác kinh doanh với họ.
Nhạc sĩ Hà Dũng đã gửi văn bản đề nghị Cục Hàng không cho phép đổi tên hãng hàng không của mình thành Indochina Airlines (Đông Dương), thay cho tên trước đó là Tăng Tốc - Air Speed Up, vì cái tên này bị cho là mang nhiều yếu tố không may mắn.
Tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin, lối sống và thói quen của con người Vì vậy, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về tôn giáo của đối tác là rất cần thiết.
Ngoài ra, các vấn đề khác:
- Tính đúng giờ: là một trong những sự khác biệt về văn hóa rất dễ gây ra sự hiểu lầm
Trong đàm phán, người Ả Rập tin rằng "con người quan trọng hơn công việc" và không có gì là riêng tư, do đó họ ưa chuộng phong cách đàm phán "mở", nơi mọi người có thể tham gia và lắng nghe Ngược lại, người Châu Âu, đặc biệt là người Anh, lại phản đối mạnh mẽ phương pháp đàm phán này.
“mở” Họ rất bối rối và phật ý khi xảy ra kiểu đàm phán này Bởi họ có quan niệm
Việc không nên trộn lẫn công việc với giải trí là rất quan trọng để duy trì sự tập trung và hiệu quả trong công việc Đồng thời, mỗi người cũng cần tôn
Ở nhiều nước phương Tây, đặc biệt là Mỹ, thành công cá nhân được tôn trọng và người lao động thường cạnh tranh công khai để nâng cao uy tín và nhận được phần thưởng Ngược lại, người Nhật lại coi trọng vai trò của tập thể, họ không quen và không muốn tập trung sự chú ý vào một cá nhân đơn lẻ.
Đạo đức và phép xã giao có thể khác nhau giữa các quốc gia; những hành vi được xem là bình thường ở một nơi có thể bị coi là không chấp nhận được ở nơi khác Các thông lệ được chấp nhận tại một quốc gia có thể bị xem là vô đạo đức tại quốc gia khác.
4.2 Các bi n pháp phòng ng a rệ ừ ủi ro do môi trường văn hoá
Nhận thức về văn hoá:
- Nghiên cứu và nhận biết sự khác biệt văn hóa của nhóm nước dự kiến đến kinh doanh
- Nghiên cứu kỹ hơn các yếu tố văn hóa của nước sẽ tiến hành làm ăn
- Nghiên cứu về văn hoá tổ chức và tính cách cá nhân của đối tác
Để thích nghi với các nền văn hóa khác, việc nhận biết sự khác biệt là rất quan trọng; từ đó, cần có những biện pháp thay đổi phù hợp nhằm tránh rủi ro Đào tạo về văn hóa thường bao gồm các chương trình cụ thể để nâng cao nhận thức và kỹ năng giao tiếp giữa các nền văn hóa.
Môi trường là một yếu tố quan trọng, bao gồm khí hậu, thời tiết, và ảnh hưởng của con người đến không gian sống Việc hiểu rõ về môi trường sống không chỉ giúp chúng ta thích nghi tốt hơn mà còn tạo cơ hội giao lưu văn hóa với người địa phương, từ đó làm phong phú thêm trải nghiệm sống và khám phá.
- Định hướng văn hoá (Cultural Orientation): nghiên cứu các tình huống văn hóa đặc biệt chú trọng yếu tố giá trị và thái độ
Chương trình hấp thụ văn hoá (Culture assimilator) giúp người tham gia tiếp xúc với những nhân vật tiêu biểu đại diện cho các yếu tố văn hóa đa dạng từ nhiều nền văn hóa khác nhau Thông qua những trải nghiệm này, người học có cơ hội hiểu sâu hơn về các giá trị, phong tục và tập quán của các nền văn hóa khác, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác trong môi trường đa văn hóa.
Huấn luyện ngôn ngữ là quá trình đào tạo nhân viên cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp với môi trường kinh doanh, bao gồm các kỹ năng như chào hỏi và gọi món ăn Điều này giúp nhân viên dễ dàng thích nghi với văn hóa địa phương và thâm nhập vào thị trường một cách hiệu quả hơn.
- Huấn luyện sự nhạy cảm (Sensitivity training) giúp nhận thức về các hoạt động hiệu quả hơn
- Chương trình thực nghiệm (Field experience) tạo điều kiện tiếp xúc và làm quen với môi trường văn hóa nơi đó
Tóm lại, để phòng ngừa những rủi ro do môi trường văn hóa cần:
- Hiểu biết về văn hóa: học hỏi từ phong tục, tập quán, truyền thống và cách diễn đạt của người dân địa phương
- Thích nghi với văn hóa của đối tác:
- Kết hợp nhuần nhuyễn giữa sáng tạo và kinh nghiệm
- Nhạy cảm với văn hóa của đối tác
- Nhẫn nại, hiểu biết và biết hài lòng với những gì có được
- Chân thành, trung thực trong quan hệ với mọi người
- Chấp nhận thử thách, dám dấn thân
Rủi ro văn hóa doanh nghiệp của FPT
Giới thiệu chung
Tập đoàn FPT, thành lập từ năm 1988, đã trải qua 34 năm phát triển và hiện đang dẫn đầu thị trường với ba lĩnh vực kinh doanh chính: công nghệ, viễn thông và giáo dục FPT là đại diện duy nhất trong nhóm công nghệ nằm trong top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2021 do Tạp chí Forbes công bố, đồng thời cũng được xếp hạng trong Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam theo đánh giá của VNReport.
Here is the rewritten paragraph:FPT sở hữu hạ tầng hiện đại, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành cả nước, đồng thời có hệ thống 46 văn phòng tại 22 quốc gia trên thế giới, đang không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường quốc tế Với tổng số cán bộ nhân viên lên đến 37.100 người, FPT tập trung xây dựng văn hóa nội bộ giàu nét độc đáo, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của công ty.
Giới thiệu về văn hóa FPT
Văn hóa công ty FPT được định nghĩa qua sự chia sẻ chung những niềm tin, giá trị, tính cách và hành động của các thành viên Nguồn gốc của văn hóa này là văn hóa STC, viết tắt của Sáng tác Company, một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT Văn hóa STC thể hiện qua các hình thức sáng tạo như bài hát, thơ, kịch và mang tính hài hước Nó cũng phản ánh cách ứng xử chân thành và gắn bó giữa các thành viên, giúp người FPT hiểu nhau hơn và xích lại gần nhau hơn.
Tập đoàn FPT Việt Nam có đội ngũ đa quốc gia, với quản lý và kỹ sư đến từ nhiều nước khác nhau, dẫn đến bất đồng ngôn ngữ Điều này tạo ra rủi ro tiềm ẩn do các bên liên quan có thể không hiểu hoặc hiểu sai thông tin từ nhau.
Nhận dạng và phân tích rủi ro:
(Nguồn gốc của rủi ro)
(Đối tượng của rủi ro)
Do không hiểu ngôn ngữ của nhau trong khâu giao tiếp, bàn bạc giữa các cấp trong công ty
Do phần lớn kỹ sư của FPT là người Nhật, việc giao tiếp giữa các cấp trong công ty gặp khó khăn do bất đồng ngôn ngữ Điều này ảnh hưởng đến sự suôn sẻ trong hoạt động kinh doanh, khi các cấp không thể hiểu nhau để bàn bạc và phối hợp hiệu quả.
Do sự bất đồng về ngôn ngữ giữa lãnh đạo và nhân viên
Nhà lãnh đạo thường gặp khó khăn trong việc hiểu rõ những vướng mắc của nhân viên do sự khác biệt ngôn ngữ, dẫn đến việc họ không thể nắm bắt được những vấn đề trong công việc và cuộc sống của cấp dưới.
Nhân viên trong công ty cảm thấy thiếu sự quan tâm từ lãnh đạo, dẫn đến sự lo lắng rằng lãnh đạo không hiểu ý kiến của họ Điều này khiến họ không đủ tự tin để trình bày quan điểm với cấp trên.
Bất đồng về ngôn ngữ gây khó khăn trong việc hỗ trợ nhân viên, tạo ra khoảng cách giữa lãnh đạo và cấp dưới Sự thiếu kết nối này khiến nhân viên không tự tin trình bày ý kiến, dẫn đến hiệu suất làm việc kém Về lâu dài, điều này không chỉ ảnh hưởng đến công ty mà còn tạo áp lực cho nhân viên trong công việc và cuộc sống.
13 mà từ bỏ công việc tại công ty
Biện pháp: để giảm thiểu rủi ro về ngôn ngữ, FPT cần thực hiện các biện pháp sau:
- Tăng cường tuyển chọn nhân sự có khả năng ngoại ngữ tốt
Phòng nhân sự của FPT cần phải ưu tiên tuyển chọn nhân viên thông thạo ngoại ngữ, kể cả tiếng Anh và tiếng Nhật
- Tăng cường truyền thông về văn hóa ngôn ngữ của FPT
FPT cần nâng cao công tác truyền thông về văn hóa ngôn ngữ của mình để các đối tượng mục tiêu có thể hiểu rõ hơn cách sử dụng ngôn ngữ khi giao tiếp với FPT Việc này sẽ giúp cải thiện sự tương tác và tạo ra mối liên kết chặt chẽ hơn giữa FPT và khách hàng.
+ Cách sử dụng ngôn ngữ chính xác, phù hợp với ngữ pháp và từ vựng của ngôn ngữ đó
+ Cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp với văn hóa của các đối tượng mục tiêu + Cách tránh vi phạm bản quyền khi sử dụng ngôn ngữ.
FPT có thể đào tạo cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo nội bộ, các khóa học trực tuyến, hoặc các hội thảo về ngôn ngữ
- Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng ngôn ngữ
FPT cần xây dựng một hệ thống kiểm soát chất lượng ngôn ngữ nhằm đảm bảo rằng tất cả tài liệu, sản phẩm và dịch vụ của mình không chứa sai sót về ngôn ngữ Hệ thống này nên bao gồm các quy trình kiểm tra, phê duyệt và chỉnh sửa ngôn ngữ một cách chặt chẽ.
+ FPT có thể thuê các chuyên gia ngôn ngữ để thực hiện các công việc kiểm tra, phê duyệt và chỉnh sửa ngôn ngữ
- Tăng cường truyền thông về văn hóa ngôn ngữ của FPT
FPT cần nâng cao việc truyền thông về văn hóa ngôn ngữ của mình đến các đối tượng mục tiêu Điều này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức sử dụng ngôn ngữ khi giao tiếp với FPT, từ đó cải thiện hiệu quả tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
+ FPT có thể truyền thông về văn hóa ngôn ngữ thông qua các tài liệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ của FPT
- Xây dựng hệ thống phản hồi về ngôn ngữ
FPT cần phát triển một hệ thống phản hồi ngôn ngữ hiệu quả nhằm nhận diện và giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến ngôn ngữ Hệ thống này nên tích hợp các kênh cho phép khách hàng, đối tác và nhân viên gửi ý kiến phản hồi về ngôn ngữ một cách dễ dàng.
+ FPT cần có các quy trình xử lý phản hồi về ngôn ngữ một cách kịp thời và hiệu quả
- Sử dụng thông dịch viên trong công ty
Sử dụng thông dịch viên là giải pháp hiệu quả để giải quyết tình trạng thiếu nhân sự có khả năng ngoại ngữ Để đạt được hiệu quả cao khi sử dụng thông dịch viên, các công ty cần thực hiện những biện pháp cụ thể sau đây.
Trước khi thảo luận, cần trao đổi về các nội dung sẽ được bàn luận và cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan để giúp thông dịch viên nghiên cứu và chuẩn bị tốt nhất.
Rủi ro về văn hóa FPT
để làm bài học răn đe cho những cán bộ, nhân viên và học viên của FPT Sự nghiêm khắc lúc nào cũng có lợi.
Rủi ro văn hóa doanh nghiệp của CoCa – Cola
Giới thiệu về văn hóa Coca Cola
Coca-Cola, thương hiệu nước uống nổi tiếng toàn cầu, được thành lập vào năm 1886 bởi John S Pemberton tại Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ Sản phẩm chủ lực của hãng, Coca-Cola, đã trở thành biểu tượng toàn cầu và hiện diện tại hầu hết các quốc gia trên thế giới.
Coca-Cola là một loại nước ngọt nổi tiếng với hương vị đặc trưng từ hỗn hợp bí mật "Sirô 7X", bao gồm đường, nước, chất tạo màu và gia vị tự nhiên Sản phẩm này không chỉ có phiên bản cổ điển (Coca-Cola Classic) mà còn nhiều biến thể như Coca-Cola Zero và Coca-Cola Diet Ngoài nước ngọt, Coca-Cola còn sản xuất nhiều sản phẩm khác như nước đóng chai, đá viên, nước trái cây và nước năng lượng Hãng cũng tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội và quảng cáo, với biểu trưng và khẩu hiệu nổi bật.
Coca-Cola đã khẳng định vị thế quan trọng trong văn hóa tiêu dùng toàn cầu và không ngừng phát triển, mở rộng sự hiện diện trên thị trường quốc tế.
2 R i ro v ủ ề văn hóa Coca Cola –
2.1 R i ro ủ ảnh hưởng c a coca-cola v ủ ề văn hóa Việt Nam.
Coca-Cola đã khởi động một chiến dịch quảng cáo mới tại Việt Nam nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu vui vẻ, hòa đồng và thú vị Tuy nhiên, họ phải đối mặt với rủi ro văn hóa khi triển khai chiến dịch này ở cả miền Bắc và miền Nam Việt Nam.
Miền Bắc Việt Nam sở hữu nền văn hóa độc đáo, chịu ảnh hưởng từ văn hóa Trung Quốc và các truyền thống địa phương Coca-Cola cần chú ý để quảng cáo của họ tôn vinh và không xâm phạm giá trị văn hóa truyền thống của khu vực này.
Miền Nam Việt Nam nổi bật với môi trường văn hóa đa dạng, chịu ảnh hưởng từ nhiều vùng miền khác nhau, trong đó có nền văn hóa Khmer và cộng đồng người Hoa.
Coca-Cola cần đảm bảo rằng quảng cáo của họ phản ánh đúng sự đa dạng văn hóa và không gây hiểu lầm hay tranh cãi.
Nhận dạng và phân tích rủi ro:
Mối hiểm họa Mối nguy hiểm Nguy cơ rủi ro
Việc không hiểu đúng và tôn trọng các giá trị và quan điểm văn hóa đặc trưng của từng khu vực
(miền Bắc và miền Nam) có thể gây xung đột và phản đối từ phía khách hàng và cộng đồng
-Đối tượng của rủi ro là Coca-Cola, nhà sản xuất và quảng cáo sản phẩm
Người tiêu dùng ở cả miền Bắc và Nam Việt Nam có thể cảm thấy bị xúc phạm hoặc không hài lòng với quảng cáo của Coca-Cola, cho thấy sự ảnh hưởng của quảng cáo đến cảm nhận của họ.
- Có thể mất đi uy tín nếu quảng cáo gây hiểu lầm hoặc xúc phạm đến giá trị văn hóa của cả hai miền
- Gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và có thể mất lợi nhuận
-Thương hiệu Coca-Cola có thể bị hủy hoại nếu một chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi và tạo ra ấn tượng tiêu cực về công ty
Coca Cola cần xây dựng một chiến dịch tiếp thị và quảng cáo tôn trọng giá trị văn hóa và thói quen ăn uống truyền thống của người Việt Nam, nhằm tạo sự
- Coca-Cola có thể tùy chỉnh sản phẩm và chiến dịch tiếp thị cho từng khu vực
Ví dụ, sản phẩm có thể được điều chỉnh về hương vị hoặc thiết kế gói để phản ánh sự ưa chuộng địa phương
Công ty nên tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng để xây dựng mối quan hệ tích cực với địa phương Việc này không chỉ giúp tạo dựng lòng tin mà còn thúc đẩy sự thấu hiểu giữa công ty và người tiêu dùng.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt sự khác biệt văn hóa giữa miền Bắc và miền Nam Việc này bao gồm việc tìm hiểu các tập tục, giá trị và thói quen tiêu dùng địa phương để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
2.2 Ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc.
Trung Quốc có hai ngôn ngữ chính thức là tiếng Trung Quốc và tiếng Anh Mọi thương hiệu muốn gia nhập thị trường Trung Quốc đều cần chuyển đổi sang tiếng Trung Quốc, bao gồm cả cách phát âm và hình ảnh.
Khi thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, Coca Cola cần sử dụng phiên âm phù hợp cho tên thương hiệu của họ trong tiếng Trung để đảm bảo sự chính xác và phát âm đúng cho người tiêu dùng địa phương Ban đầu, Coca Cola được phiên âm thành Kekou-Kela, nhưng từ này mang ý nghĩa không tích cực, giống như "cắn con nòng nọc trơn nhẫy" Do đó, Coca Cola đã chuyển sang phiên âm "ke kou ke le" để tạo ấn tượng tốt hơn về thương hiệu.
Nhận dạng và phân tích rủi ro:
Mối hiểm họa Mối nguy hiểm Nguy cơ rủi ro
Ngôn ngữ là m t rào cộ ản vô cùng lớn của văn hóa, ảnh hưởng đến chính sách truyền bá thương hi u.ệ
- Người tiêu dùng Trung Quốc có thể chịu rủi ro nếu Coca-Cola không truyền đạt đúng cách trong ngôn ngữ và văn hóa của họ
Người tiêu dùng Trung Quốc s có ẽ ấn tượng không tốt về thương hiệu
- Ảnh hưởng đến thương hiệu và danh tiếng toàn cầ của Coca-Cola nếu h gâọ ra hi u l m ho c phể ầ ặ ản đối xã hội t i Trung Quạ ốc.
- Mất cơ hội kinh doanh
- Mất doanh số bán hàng
- T n th t v danh tiổ ấ ề ếng và thương hiệu
- Tổn thất nhiều về tài chính
- Mất lòng tin của cổ đông và nhà đầu tư
- Mất nguồn nhân l c vự tài năng
Coca-Cola cần xây dựng đội ngũ nhân viên am hiểu văn hóa và ngôn ngữ Trung Quốc, bao gồm việc tuyển dụng nhân sự địa phương hoặc hợp tác với các chuyên gia tư vấn có kiến thức sâu về thị trường này.
Coca-Cola cần tùy chỉnh sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của mình để phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa địa phương, nhằm tăng cường sự kết nối với khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing.
- Tạo mối quan hệ địa phương: Coca-Cola cần xây dựng mối quan hệ với đối tác địa phương, cơ quan quản lý, và cộng đồng địa phương
Coca Cola cần chú trọng đào tạo nhân viên và nhóm làm việc về văn hóa và ngôn ngữ Trung Quốc, nhằm đảm bảo họ hiểu và tôn trọng các yếu tố này trong công việc hàng ngày.
Rủi ro văn hóa doanh nghiệp của Kellogg
Giới thiệu về văn hóa Kellogg
Công ty Kellogg, hoạt động dưới thương hiệu Kellogg's, là một tập đoàn sản xuất thực phẩm đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở chính tại Battle Creek, Michigan.
Kellogg’s chuyên sản xuất ngũ cốc và thực phẩm tiện lợi như bánh quy giòn và bánh nướng, với các thương hiệu nổi tiếng như Corn Flakes, Rice Krispies, Frosted Flakes, Pringles, Eggo và Cheez-It Tuyên bố sứ mệnh của công ty là “Nuôi dưỡng các gia đình để họ có thể phát triển và thịnh vượng.” Hiện nay, sản phẩm của Kellogg’s được sản xuất và tiếp thị tại hơn 180 quốc gia trên toàn thế giới.
Rủi ro về văn hóa Kellogg
2.1 Rủi ro văn hóa ở thị trường phương tây:
Người phương Tây thường ăn sáng bằng ngũ cốc và sữa lạnh, nhưng với nhịp sống bận rộn, họ thường chọn thức ăn nhanh Để đáp ứng nhu cầu này, Kellogg's đã giới thiệu sản phẩm Mates, một giải pháp "tất cả trong một" cho bữa sáng Mates được đóng gói tiện lợi với hộp sữa và muỗng nhựa, giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng Tuy nhiên, Kellogg's đã không thành công do chưa hiểu rõ nhu cầu thực sự của người tiêu dùng phương Tây.
Nhận dạng và phân tích rủi ro:
(nguồn gốc của rủi ro)
Mối nguy hiểm (đối tượng của rủi ro)
Nguy cơ rủi ro (tổn thất )
Không nhận ra nhu cầu thực tế của khách hàng.
Họ quen với việc dùng sữa lạnh vào buổi sáng, do đó đã không thích ý tưởng sửa nóng của công ty
Kellogg's mang đến sản phẩm giúp người tiêu dùng có bữa sáng dễ dàng và thuận tiện mà không cần phải mất thời gian làm lạnh sữa.
Nhưng Kellogg's đã sai do
- Đến từ người tiêu dùng: Họ quen với việc dùng sữa lạnh vào buổi sáng nên họ đã không thích ý tưởng sữa nóng của công ty
Khi sữa đã được làm ấm lên thì theo lời của người tiêu dùng vị của nó thật khủng khiếp và rất khó uống
Sản phẩm thường được tiêu thụ ngay tại nơi làm việc hoặc xa nhà ngay khi được lấy ra từ tủ lạnh Tuy nhiên, khi sản phẩm đã được ấm lên, người tiêu dùng cho rằng vị của nó trở nên khủng khiếp và rất khó uống.
Người tiêu dùng đánh giá rằng vị của sữa trở nên tệ khi được làm nóng, và quá trình này tốn khá nhiều thời gian Điều này đặc biệt không phù hợp với người phương Tây, những người luôn tận dụng từng phút từng giây để hoàn thành công việc.
Mates, mặc dù được xem là một sản phẩm tiện lợi cho bữa sáng phương Tây, nhưng thực tế lại không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm này đã không thành công trong việc nắm bắt thói quen tiêu dùng của thị trường phương Tây.
Nghiên cứu cho thấy nhu cầu ăn sáng của người phương Tây, đặc biệt là người Mỹ và Anh, tập trung vào sự nhanh chóng và tiện lợi Với lối sống bận rộn và áp lực công việc cao, họ ưu tiên những bữa sáng có thể tiêu thụ nhanh chóng, thậm chí mong muốn có những lựa chọn ăn sáng dễ dàng như việc tiêm vào cơ thể để tiết kiệm thời gian.
- Nghiên cứu về thói quen, khẩu vị của người phương Tây để đưa ra dòng sản phẩm có hương vị mà người tiêu dùng ưa thích
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là điều cần thiết để hiểu rõ các sản phẩm tương tự của công ty tại các nước phương Tây, từ đặc điểm đến kiểu dáng đóng gói, nhằm nắm bắt thói quen tiêu dùng của người bản địa Bên cạnh đó, cần xác định các điểm chung giữa các dòng sản phẩm, đặc biệt là tính tiện lợi tối ưu, điều mà người tiêu dùng địa phương đang tìm kiếm.
Học hỏi về văn hóa giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu hiệu quả hơn, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp.
- Quản trị rủi ro: nhận thấy vấn đề phải linh động thay đổi chiến lược, khả năng thích nghi cao với thị hiếu cuẩ khách hàng
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một phương pháp hiệu quả để rút ra nhiều bài học quý giá, bao gồm chiến lược quảng cáo và cách tiếp cận thị trường mục tiêu.
2.2 Rủi ro văn hóa ở thị trường Ấn Độ:
Kellogg's nhận thấy châu Á, đặc biệt là Ấn Độ, là một thị trường tiềm năng và quyết định thâm nhập Tuy nhiên, công ty đã không nghiên cứu kỹ thói quen tiêu dùng bữa sáng của người Ấn Độ, dẫn đến một số rủi ro về văn hóa trong chiến lược tiếp cận thị trường.
Nhận dạng và phân tích rủi ro:
Mối nguy hiểm (Đối tượng của rủi ro)
Nguy cơ rủi ro (Tổn thất)
Giá sản phẩm của Kellogg's tại Ấn Độ được coi là quá cao và không phù hợp với phân khúc trung lưu Sự chú trọng vào chất lượng sản phẩm của Kellogg's dẫn đến chi phí sản xuất cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh Người tiêu dùng Ấn Độ, với mức sống và thu nhập không đồng đều, thường e ngại về giá cả của thương hiệu mới này, đặc biệt khi mức giá của Kellogg's vượt trội so với các thương hiệu khác.
Mặc dù mới gia nhập thị trường, chi phí sản xuất của Kellogg's lại cao, khiến giá cả không phù hợp với phân khúc trung lưu tại Ấn Độ Điều này dẫn đến việc sản phẩm của Kellogg's không nhận được sự chấp nhận từ người tiêu dùng Ấn Độ.
Kellogg's đã không chú trọng vào việc nghiên cứu hương vị ưa thích của người tiêu dùng Ấn Độ, mà chỉ tập trung vào độ giòn của sản phẩm Mặc dù âm thanh giòn giòn được xem là một yếu tố hấp dẫn ở nhiều nơi, nhưng trong ẩm thực Ấn Độ, điều này lại được coi là một thói quen xấu Do đó, việc thiếu hiểu biết về sở thích hương vị của người Ấn có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận của sản phẩm trên thị trường này.
Việc không nghiên cứu sâu về hương vị và ẩm thực Ấn Độ đã khiến sản phẩm của Kellogg's không phù hợp với người tiêu dùng địa phương Người Ấn thường thích một chút vị ngọt vào buổi sáng, nhưng các sản phẩm của Kellogg's không thể kết hợp tốt với đường Họ cũng ưa chuộng rau nóng hoặc sữa nóng, nhưng việc cho sữa nóng vào ngũ cốc khiến sản phẩm bị mềm và không giữ được bản chất ban đầu, dẫn đến việc không đáp ứng được khẩu vị của người tiêu dùng Ấn Độ.
KẾT LUẬN
Trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và không chắc chắn, việc phân tích và quản trị rủi ro trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thách thức và rủi ro, từ đó đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là tại Việt Nam Các doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển một nền văn hóa riêng biệt để tăng cường hiệu quả hoạt động và tạo dấu ấn trong thị trường cạnh tranh.