Vì vậy, chất lượng của dịch vụ khách hàng từ những giao dịch ban đầu với khách hàng đến việc giải quyết hợp lý các vấn đề phát sinh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đề giữ được khách hàng
PHAN TICH THUC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG FAMILYMART, :- 552 2t 222221 tt trtrtrrrirerrrrie 8 2.1 Giới thiệu về FamilyMart . -5 c9 tt 1H11 21212121111 tru §22
Phân tích ưu và nhược điểm của quy trình hoạt động
Cửa hàng tiện ích sở hữu nhiều lợi thế cạnh tranh so với các kênh phân phối hiện đại như đại siêu thị, siêu thị và trung tâm mua sắm.
Mở cửa hàng tiện ích cần ít vốn hơn siêu thị, chỉ cần mặt bằng khoảng 50m² so với 400m² trở lên, giúp thu hồi vốn nhanh chóng.
Cửa hàng tiện ích thường được mở gần khu dân cư nhờ lợi thế về mặt bằng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tức thời của người tiêu dùng.
Cửa hàng tiện ích sở hữu giá cả cạnh tranh nhờ đầu tư và chi phí thấp hơn, đây là lợi thế quan trọng Dịch vụ chu đáo, nhanh chóng với khách hàng là điểm mạnh, dễ dàng hơn so với siêu thị hay đại siêu thị do quy mô nhỏ hơn và lượng khách ít hơn.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng tận tâm giúp quá trình mua sắm dễ dàng hơn, đảm bảo khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp nhu cầu.
Mua sắm trực tiếp tại cửa hàng giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí so với tư vấn qua điện thoại.
Cửa hàng tiện ích vượt trội hơn các mô hình bán lẻ truyền thống nhờ thời gian mở cửa linh hoạt (24/7), đảm bảo chất lượng hàng hóa cao cấp, vệ sinh an toàn thực phẩm, và cách trưng bày hiện đại, chuyên nghiệp, trái ngược với hình ảnh chợ truyền thống ồn ào, lộn xộn và thiếu thẩm mỹ.
Cửa hàng tiện ích khác biệt với siêu thị, trung tâm thương mại và chợ truyền thống bởi khả năng phục vụ 24/7, đáp ứng nhu cầu mua sắm linh hoạt của người dân, trong khi các mô hình khác có giờ hoạt động hạn chế.
Cửa hàng tiện lợi chiếm ưu thế về vị trí, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng của khách hàng Khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua hàng tại cửa hàng tiện lợi ngay bên đường thay vì đến chợ.
Tiếp xúc trực tiếp giúp nhân viên hiểu rõ tâm lý và nhu cầu khách hàng.
Nhân viên bán hàng quan sát thái độ và hành vi khách hàng để đánh giá sự hài lòng, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp hơn Dữ liệu về sức mua và nhu cầu khách hàng cung cấp thông tin thị trường quý giá cho doanh nghiệp, giúp xác định xu hướng sản phẩm và tối ưu quản lý kho hàng.
Cửa hàng tiện ích sở hữu nhiều ưu điểm, nhưng cũng gặp một số hạn chế so với các kênh phân phối hiện đại và truyền thống khác.
Kênh phân phối hiện đại hạn chế về diện tích, dẫn đến đa dạng sản phẩm thấp hơn so với siêu thị truyền thống.
Khách hàng có nhiều thời gian thường ưu tiên siêu thị vì sự đa dạng hàng hóa đáp ứng đầy đủ nhu cầu, khác với cửa hàng tiện ích Siêu thị còn cung cấp các tiện ích giải trí như trò chơi điện tử, trở thành điểm đến thư giãn cuối tuần cho gia đình và bạn bè.
Giá bán lẻ đề xuất (G14) tại các cửa hàng tiện ích cao hơn chợ và cửa hàng tạp hoá do chi phí vận hành và tiện ích gia tăng.