Các nhân tố Ảnh hưởng Đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế trên Địa bàn tp hcm

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Tiến, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong quá trình thực hiện đề tài luận văn với chủ đề “Các nhân tố ảnh hưởn

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Tính cấp thiết của đề tài

Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2008 đã buộc nhiều quốc gia phải xem xét lại chiến lược hoạt động của hệ thống tài chính, đặc biệt là ngân hàng Các vấn đề về giảm phát thải khí cac-bon, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững trở thành chủ đề quan trọng Ngân hàng xanh đã nổi lên như một mô hình lý tưởng cho các ngân hàng, hướng tới nền kinh tế xanh và phát triển bền vững Ví dụ, Seylan Bank PLC ở Sri Lanka đã triển khai các chương trình "xanh" nhằm tái chế và tiết kiệm tài nguyên, đồng thời cam kết đầu tư vào “Green IT” để tối ưu hóa điện năng Ngân hàng này cũng hỗ trợ vốn cho các dự án tiết kiệm năng lượng và tổ chức các khóa đào tạo về sử dụng phương tiện thân thiện với môi trường Năm 2014, ICICI Bank của Ấn Độ đã khởi động chiến dịch “Go Green” với ba mảng chính: dịch vụ xanh, tín dụng xanh và gắn kết xanh, trong đó phát triển dịch vụ instabanking và chương trình “Home Finance” cho khách hàng vay mua nhà có chứng nhận công trình xây dựng xanh “Leed”.

"Vehicle Finance" giảm 50% phí hồ sơ cho các khoản vay mua xe sử dụng nguyên liệu thay thế, đồng thời tổ chức các chương trình nâng cao nhận thức về môi trường cho khách hàng và nhân viên, góp phần vào hoạt động gắn kết xanh (Trịnh Chi Mai và các cộng sự, 2020).

Sau khi gia nhập WTO, ngành ngân hàng Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với tổng nguồn vốn huy động tăng trưởng khoảng 20% - 25% mỗi năm, gấp ba lần tốc độ tăng trưởng kinh tế Từ năm 2000 đến 2007, vốn huy động của hệ thống ngân hàng tăng liên tục, với mức tăng cao nhất lên đến trên 40% vào năm 2007 Mặc dù một số chuyên gia dự đoán áp lực huy động vốn sẽ giảm sau khi gia nhập WTO, thực tế cho thấy các ngân hàng phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt hơn từ cả ngân hàng nội địa và ngân hàng nước ngoài Để thích ứng, các ngân hàng thương mại nội địa đã thay đổi chiến lược kinh doanh, mở rộng hoạt động và đầu tư vào công nghệ, đồng thời đẩy mạnh marketing Tuy nhiên, sự mở rộng này cũng dẫn đến gia tăng khí thải carbon do hoạt động của máy móc và thiết bị văn phòng Trong bối cảnh này, các ngân hàng tại Việt Nam đang hướng tới mô hình "ngân hàng xanh" như một giải pháp bền vững cho sự phát triển lâu dài.

Ngân hàng xanh là thuật ngữ chỉ những ngân hàng cam kết giảm lượng khí thải carbon, tiết kiệm giấy và thực hiện phân loại rác nhằm bảo vệ môi trường ngay tại trụ sở của họ (Phan Chung Thủy, 2024).

Ngân hàng xanh đã được triển khai từ năm 2011, nằm trong chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2011 – 2020 và tầm nhìn đến năm 2050, được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt vào tháng 09/2021 "Tài chính xanh" và "ngân hàng xanh" là những phần quan trọng của "tăng trưởng xanh", nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững kết hợp với bảo vệ môi trường Mục tiêu chính bao gồm giảm thiểu phát thải khí carbon, đổi mới phương thức hoạt động để tiết kiệm tài nguyên và nâng cao các dịch vụ sinh thái, góp phần xanh hóa đời sống.

Theo nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao (2020), hơn 50% khách hàng biết đến ngân hàng xanh nhưng chỉ 38% tham gia vào các hoạt động này Nghiên cứu của Đại học Yale và Đại học Columbia (2014) cho thấy Việt Nam xếp hạng 136/178 về hiệu quả môi trường theo chỉ số EPI Nhận thức về quản lý rủi ro môi trường của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam vẫn còn hạn chế và chưa phát triển Hiện tại, hoạt động ngân hàng xanh chỉ được triển khai ở một số ít doanh nghiệp tài chính, và chưa có ngân hàng nào hoàn toàn theo mô hình này (Nguyễn Thị Minh Châu, 2016).

Tác giả đã chọn đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng các dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế trên địa bàn TP.HCM" cho luận văn tốt nghiệp nhằm khám phá các yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng xanh.

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh Qua đó, nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản trị để khuyến khích khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Các yếu tố này bao gồm nhận thức về lợi ích môi trường, sự tin tưởng vào ngân hàng, và mức độ hiểu biết của khách hàng về dịch vụ ngân hàng xanh Việc hiểu rõ những nhân tố này sẽ giúp ngân hàng phát triển chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh trong cộng đồng.

Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM là rất quan trọng Nghiên cứu này giúp xác định các nhân tố chính tác động đến sự chấp nhận dịch vụ, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các ngân hàng trong việc phát triển và cải thiện dịch vụ ngân hàng xanh, phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Để khuyến khích và thúc đẩy hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM, cần đưa ra các hàm ý quản trị hiệu quả Các chiến lược quản lý nên tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của ngân hàng xanh, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dễ tiếp cận Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên về dịch vụ ngân hàng xanh cũng là yếu tố quan trọng để tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng tham gia.

Câu hỏi nghiên cứu

Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố quan trọng Các yếu tố như nhận thức về lợi ích của dịch vụ xanh, sự tin tưởng vào ngân hàng, và sự ảnh hưởng của các yếu tố xã hội đóng vai trò quyết định trong việc thúc đẩy sự chấp nhận này Bên cạnh đó, chính sách khuyến khích từ ngân hàng và sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ xanh cũng góp phần làm tăng mức độ chấp nhận Việc nâng cao nhận thức và giáo dục khách hàng về tầm quan trọng của ngân hàng xanh là cần thiết để khuyến khích sử dụng dịch vụ này.

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM rất quan trọng Các yếu tố như nhận thức về lợi ích, sự tin tưởng vào dịch vụ, và sự hỗ trợ từ ngân hàng đóng vai trò quyết định trong việc thúc đẩy khách hàng chấp nhận và sử dụng dịch vụ này Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện chiến lược tiếp thị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Để thúc đẩy hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM, cần áp dụng các hàm ý quản trị như nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ xanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường truyền thông về trách nhiệm xã hội Bên cạnh đó, việc tạo ra các chính sách khuyến khích và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ này cũng là yếu tố quan trọng Cuối cùng, ngân hàng cần xây dựng mối quan hệ bền vững với cộng đồng để tăng cường niềm tin và sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu tập trung vào các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế ở TP.HCM Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thân thiện với môi trường, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ chấp nhận và sử dụng dịch vụ này.

- Đối tượng và phạm vi khảo sát: KHCN đang sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại ngân hàng TMCP Quốc tế khu vực TP.HCM

- Thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2019 – 2023

- Thời gian khảo sát: từ ngày 01/06/2024 đến 15/06/2024.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, chủ yếu là định lượng, để phân tích hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Phương pháp định tính được áp dụng để xây dựng thang đo chính thức, sau đó tiến hành khảo sát với cỡ mẫu lớn nhằm mô tả sự biến thiên và kiểm định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu.

Tác giả đã nghiên cứu cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh thông qua việc tham khảo các bài báo khoa học, hội thảo chuyên môn và giáo trình, nhằm xây dựng nền tảng lý luận và thiết lập thang đo bán cấu trúc Sau đó, tác giả đã khảo sát một số chuyên gia để hiệu chỉnh và hoàn thiện thang đo Khi thang đo chính thức hoàn tất, bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế và triển khai đến các khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Dữ liệu từ khảo sát sẽ được thu thập, chọn lọc và phân tích bằng các kỹ thuật như thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS Statistic 20.0.

Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nghiên cứu sẽ xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Nghiên cứu này không chỉ đóng góp vào hiểu biết về ngân hàng xanh mà còn cung cấp nguồn tham khảo quan trọng cho các nghiên cứu trong tương lai liên quan đến lĩnh vực này.

Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ ngân hàng TMCP Quốc tế tại TP.HCM trong việc đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh Từ đó, ngân hàng có thể đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức và thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân.

Nội dung tóm lược các chương tiếp theo

Chương 2, mang tiêu đề “Tổng quan về cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu,” sẽ cung cấp nền tảng lý thuyết về hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh Nội dung chương này sẽ bao gồm các nghiên cứu trước đây đã được công bố liên quan đến chủ đề, đồng thời đưa ra các giả thuyết và mô hình nghiên cứu để làm rõ hơn về hành vi này.

Chương 3, mang tên “Thiết kế nghiên cứu”, sẽ trình bày chi tiết quy trình thực hiện nghiên cứu, bao gồm xây dựng thang đo, lựa chọn mẫu, xác định kích thước mẫu, thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu.

Chương 4, “Kết quả nghiên cứu” sẽ tập trung vào việc trình bày và thảo luận về các kết quả kiểm định từ nghiên cứu

Chương 5, mang tên “Kết luận và hàm ý quản trị”, sẽ tổng hợp các nội dung chính của luận văn, trả lời các câu hỏi nghiên cứu đã đề ra, đồng thời đưa ra những hàm ý quản trị quan trọng Ngoài ra, chương này cũng nêu rõ các hạn chế của nghiên cứu và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai.

Trong chương 1, tác giả trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, nhấn mạnh tính cấp bách và mục tiêu của nghiên cứu, cùng với câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được xác định bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng, với trọng tâm vào phương pháp định lượng Tác giả cũng làm rõ ý nghĩa của đề tài và cung cấp tóm tắt nội dung cho các chương tiếp theo Đề tài nghiên cứu được cấu trúc thành 5 chương.

- Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

- Chương 2: Tổng quan về cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý thuyết

2.1.1.1 Khái niệm hành vi chấp nhận sử dụng

Hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động mà họ thực hiện khi tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Theo Hồ Huy Tựu và cộng sự (2018), những hành vi này phản ánh mong muốn và kỳ vọng của người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định tiêu dùng.

Theo Hà Nam Khánh Giao (2015), việc chấp nhận sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng bao gồm một quá trình nhận thức, thuyết phục, quyết định và xác nhận của người tiêu dùng Trước khi sẵn sàng chấp nhận, người tiêu dùng cần trải qua các bước này để đảm bảo sự phù hợp và giá trị của lựa chọn của họ.

Hành vi chấp nhận sử dụng là quá trình mà người tiêu dùng tìm hiểu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp nhận ý kiến và từ đó quyết định chấp nhận sử dụng sản phẩm/dịch vụ mới hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ đã được nâng cấp, cải tiến.

2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng xanh

Ngân hàng xanh hoạt động tương tự như ngân hàng truyền thống nhưng nổi bật với sự chú trọng đến yếu tố môi trường và xã hội Mục tiêu chính của ngân hàng xanh là bảo vệ môi trường và duy trì tài nguyên thiên nhiên Ngoài việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thông thường, ngân hàng xanh còn tích cực tham gia các chương trình và hoạt động mang lại lợi ích cho cộng đồng và môi trường.

Ngân hàng xanh là những tổ chức tài chính tập trung vào việc bảo vệ môi trường và giảm lượng khí thải cac-bon, bao gồm các hoạt động hàng ngày tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu sử dụng giấy tờ Ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, áp dụng tiêu chuẩn bảo vệ môi trường trong xét duyệt khoản vay, và cung cấp tín dụng ưu đãi cho các dự án năng lượng tái tạo Một ngân hàng được coi là xanh khi cam kết bảo vệ môi trường và đầu tư vào các dự án bền vững Đồng thời, ngân hàng xanh cũng phản ánh sự bền vững qua các quyết định không chỉ dựa vào yếu tố kinh tế mà còn xem xét các khía cạnh xã hội và môi trường Quá trình phát triển ngân hàng xanh cần cân nhắc lợi ích xã hội, kinh tế và môi trường, tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố này.

Ngân hàng số, theo PappuRajan và Saranya (2018), là dịch vụ ngân hàng dựa trên công nghệ kỹ thuật số, ứng dụng di động và internet, mang lại trải nghiệm khách hàng mới mẻ và không bị giới hạn bởi thời gian hay không gian giao dịch Dịch vụ ngân hàng số cung cấp tốc độ nhanh hơn so với ngân hàng truyền thống.

Ngân hàng số là việc cung cấp dịch vụ và giao dịch với khách hàng hoàn toàn qua ứng dụng công nghệ Ngược lại, ngân hàng điện tử là sản phẩm bổ sung của ngân hàng, sử dụng công nghệ và internet nhưng vẫn dựa trên các dịch vụ truyền thống, giữ nguyên cách thức cung ứng như ngân hàng truyền thống.

2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng xanh cung cấp cho KHCN

Theo Diệu Nhi (2019), để thực hiện trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường, các ngân hàng cần xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng xanh, thân thiện với môi trường.

Dịch vụ trực tuyến hiện nay bao gồm thanh toán hóa đơn điện, nước, cước viễn thông, chuyển khoản nhanh 24/7, sao kê tài khoản thanh toán, gửi tiết kiệm trực tuyến, chuyển tiền quốc tế, nhận tiền kiều hối và chuyển tiền theo lô Ngân hàng TMCP Quốc tế đang thúc đẩy mạnh mẽ nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng số My VIB mà không cần đến quầy giao dịch, với hơn 110 loại ngoại tệ được hỗ trợ.

Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra số dư tài khoản qua máy ATM và nhận thông báo về biến động số dư qua dịch vụ tin nhắn SMS.

- Các khoản vay xanh như vay có tài sản thế chấp xanh, vay xây dựng thương mại xanh, vay mua xe xanh và thẻ xanh

Ngân hàng cung cấp các khoản vay ưu đãi cho khách hàng mua sắm sản phẩm, máy móc và thiết bị thân thiện với môi trường Những khoản vay này có lãi suất thấp hơn so với mức lãi suất thị trường, khuyến khích việc sử dụng tài sản thế chấp xanh.

Cho vay xây dựng thương mại xanh ưu tiên các dự án công trình xanh, tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu khí thải với điều kiện vay ưu đãi Điều này nhằm khuyến khích phát triển các công trình bền vững, thay thế cho phương thức xây dựng truyền thống.

Ngân hàng khuyến khích việc vay mua xe tiết kiệm nhiên liệu bằng cách áp dụng lãi suất thấp hơn so với lãi suất thông thường, nhằm thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn các loại xe có hiệu quả năng lượng cao.

Thẻ xanh là các loại thẻ tín dụng và thẻ thanh toán nhằm bảo vệ môi trường, bao gồm thẻ tín dụng xanh, được phát hành để hỗ trợ các tổ chức phi chính phủ Các công ty phát hành thẻ tín dụng thường đóng góp khoảng 1.5% từ mỗi giao dịch mua hàng vào các quỹ bảo vệ môi trường.

2.1.3 Các khía cạnh chính của ngân hàng xanh

Nguyễn Minh Loan (2019) chỉ ra rằng hoạt động ngân hàng xanh được thể hiện theo

Ba khía cạnh chính bao gồm phát triển sản phẩm và dịch vụ xanh, thúc đẩy tín dụng xanh, và giảm thiểu lượng khí carbon trong hoạt động nội bộ của ngân hàng.

Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu

Theo mô hình chấp nhận công nghệ TAM (1989), "Cảm nhận sự hữu ích" và "Cảm nhận dễ sử dụng" là hai yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định của người tiêu dùng trong việc chấp nhận hoặc từ chối dịch vụ Nghiên cứu cho thấy "Ý định của người tiêu dùng" có mối liên hệ trực tiếp với "Hành vi thực tế" theo TRA (1975) Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng "Cảm nhận sự hữu ích" và "Cảm nhận dễ sử dụng" là những yếu tố độc lập quan trọng ảnh hưởng đến "Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh" Dựa trên những kết quả này, tác giả đề xuất các giả thuyết H1 và H2.

Cảm nhận sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng nhận thấy lợi ích rõ ràng từ dịch vụ ngân hàng xanh, họ có xu hướng chấp nhận và sử dụng dịch vụ này nhiều hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền tải thông tin về các lợi ích của ngân hàng xanh để khuyến khích khách hàng tham gia.

Cảm nhận về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ không chỉ nâng cao trải nghiệm của người dùng mà còn thúc đẩy sự chấp nhận và tin tưởng vào các giải pháp ngân hàng xanh, góp phần vào sự phát triển bền vững trong ngành ngân hàng.

Theo TRA (1975), "niềm tin" đóng vai trò quyết định trong việc hình thành thái độ của người tiêu dùng, và thái độ này sẽ ảnh hưởng đến ý định hành vi Hơn nữa, ý định hành vi đã được chứng minh có tác động đến hành vi thực tế của người tiêu dùng (Nguyễn Thị Quỳnh Nga & cộng sự, 2020) Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết rằng niềm tin, thái độ và ý định hành vi có mối liên hệ chặt chẽ, ảnh hưởng lẫn nhau trong quá trình ra quyết định tiêu dùng.

Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Sự tin tưởng vào dịch vụ xanh không chỉ thúc đẩy sự chấp nhận mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra sự phát triển bền vững cho ngân hàng.

"Chuẩn chủ quan" đề cập đến nhận thức của người tiêu dùng, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như ý kiến từ người thân, bạn bè và dư luận xã hội, khi họ quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ (Phi Đình Hổ và cộng sự, 2022) Theo lý thuyết hành động hợp lý (TRA), "Chuẩn chủ quan" có tác động đến ý định hành vi của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi thực tế Nghiên cứu của Vũ Thị Kim Chi về "Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng E-banking của khách hàng ở Việt Nam" cũng cho thấy "Chuẩn chủ quan" có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng của người tiêu dùng, dẫn đến giả thuyết rằng yếu tố này là quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ.

"Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM chịu ảnh hưởng tích cực từ 'chuẩn chủ quan'."

Nghiên cứu cho thấy yếu tố "Sự quan tâm đến môi trường" là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng Kết quả từ nghiên cứu tại Hà Nội chỉ ra rằng yếu tố này có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh Các nghiên cứu trước đây của Sánchez (2017) và Bryson cùng cộng sự (2016) cũng xác nhận rằng sự quan tâm về môi trường thúc đẩy hành vi này Do đó, tác giả đã đưa ra giả thuyết và đưa yếu tố này vào mô hình nghiên cứu đề xuất.

Sự quan tâm đến môi trường có tác động tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ở TP.HCM.

2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Cảm nhận sự hữu ích

Cảm nhận dễ sử dụng

Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM

Sự quan tâm môi trường

Trong chương 2, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết của đề tài, bao gồm giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu Phần cơ sở lý thuyết tập trung vào lý thuyết hành vi chấp nhận sử dụng và dịch vụ ngân hàng xanh, đồng thời lược khảo các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước Mô hình nghiên cứu được đề xuất bao gồm biến “Cảm nhận sự hữu ích”.

Cảm nhận dễ sử dụng, niềm tin, chuẩn chủ quan và sự quan tâm môi trường đều có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu đề tài

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu

Bước 2: Xác định đề tài và mục tiêu nghiên cứu

Bước 3: Hệ thống cơ sở lý luận bao gồm việc tác giả nghiên cứu lý thuyết hành vi chấp nhận sử dụng và lý thuyết về dịch vụ ngân hàng xanh Tác giả cũng lược khảo các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước, đồng thời nghiên cứu các mô hình lý thuyết như TRA, IDT và TAM nhằm hoàn thiện cơ sở lý thuyết cho đề tài.

Bước 4: Đặt giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu

Bước 5: Thiết lập thang đo sơ bộ Sau khi hoàn thiện mô hình nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng thang đo dựa trên các nghiên cứu trước đây và kinh nghiệm thực tiễn của chính mình.

Bước 6: Khảo sát sơ bộ Tác giả thực hiện khảo sát sơ bộ các chuyên gia nhằm mục đích bổ sung, chỉnh sửa và hoàn thiện thang đo

Bước 7: Thang đo chính thức

Bước 8: Xây dựng bảng câu hỏi

Bước 10: Thu thập, chọn lọc và phân tích số liệu

Bước 11: Kết luận và hàm ý quản trị

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu khoa học có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí, trong đó phương pháp nghiên cứu là một yếu tố quan trọng Dựa trên phương pháp, nghiên cứu khoa học được chia thành hai loại chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Các phương pháp này thường liên quan đến việc đặt giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

Hệ thống cơ sở lý luận

Thang đo sơ bộ Khảo sát sơ bộ

Xác định đề tài và mục tiêu nghiên cứu

Xác định vấn đề nghiên cứu

Xây dựng bảng câu hỏi Khảo sát

Thu thập, chọn lọc và phân tích số liệu Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu định tính bắt đầu bằng việc tổng hợp và hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu Tác giả lược khảo các công trình nghiên cứu trước đó, đặt ra giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp Sau đó, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia trong lĩnh vực để kiểm tra tính phù hợp của các thang đo với thực tiễn Dựa trên ý kiến thu thập được từ các chuyên gia, thang đo sẽ được điều chỉnh và hoàn thiện trước khi chuyển sang giai đoạn nghiên cứu định lượng.

Trong giai đoạn nghiên cứu định lượng, tác giả đã thiết kế bảng khảo sát và tiến hành khảo sát nhóm KHCN sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại ngân hàng Dữ liệu thu thập từ khảo sát sẽ được làm sạch và phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến.

Huỳnh Mai Trang (2012) chỉ ra sự khác biệt giữa nghiên cứu định tính và định lượng Phương pháp định lượng tập trung vào việc thu thập dữ liệu dưới dạng số liệu, trong khi phương pháp định tính lại chú trọng vào việc mô tả các tính chất và đặc điểm của yếu tố mà không sử dụng số lượng.

Nghiên cứu hỗn hợp kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng, cho phép người nghiên cứu sử dụng dữ liệu và kỹ thuật của cả hai theo một trình tự nhất định Mục tiêu chính là kết hợp ưu điểm của hai phương pháp, tạo ra số liệu có độ chính xác cao Trong khi nghiên cứu định lượng giúp khái quát hóa kết quả, nghiên cứu định tính cung cấp những kết luận thuyết phục thông qua ý kiến chuyên gia Phương pháp này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ dữ liệu nào có sẵn (Trịnh Xuân Trường & cộng sự, 2023).

Nghiên cứu hỗn hợp có nhiều lợi ích, bao gồm:

- Tăng cường giá trị của nghiên cứu

- Cho phép nghiên cứu một vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

- Tập trung vào một quá trình duy nhất và xác định tính chính xác của dữ liệu

Từ đó, tác giả đã chọn phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, trong đó phương pháp định lượng sẽ được ưu tiên

3.2.1.1 Phương pháp xây dựng thang đo

Theo Hoàng Trọng và cộng sự (2008), phương pháp xây dựng thang đo của Likert

Thang đo Likert, được giới thiệu vào năm 1932, là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng bảng câu hỏi nhằm đo lường các khía cạnh khác nhau của một khái niệm Nó cho phép xác định ý kiến, hành vi và nhận thức của người tham gia khảo sát thông qua các câu trả lời đóng Phương pháp này được ưa chuộng vì tính thực tế và dễ tiếp cận trong việc thu thập dữ liệu.

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi dạng đóng, giúp người tham gia dễ dàng và nhanh chóng trả lời mà không cần đưa ra suy luận cá nhân Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người nghiên cứu trong việc thu thập một lượng dữ liệu lớn một cách hiệu quả.

Báo cáo kết quả nhanh chóng với các câu trả lời được mã hóa từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Hoàn toàn không đồng ý", 2 là "Không đồng ý", 3 là "Trung lập", 4 là "Đồng ý" và 5 là "Hoàn toàn đồng ý".

“Trung lập”, 4 – “Đồng ý”, 5 – “Hoàn toàn đồng ý” nên quá trình xử lý, phân tích số liệu và kết luận diễn ra nhanh chóng, thuận tiện

Theo Hoàng Trọng và cộng sự (2008), các bước để xây dựng và kiểm tra một thang đo Likert như sau:

Nhận diện và đặt tên các biến cần đo lường là bước quan trọng trong nghiên cứu Dựa trên kinh nghiệm từ quá trình làm việc tại VIB cùng với tài liệu và các nghiên cứu đã công bố liên quan, việc xác định rõ ràng các biến này sẽ giúp tăng cường độ tin cậy và tính chính xác của kết quả nghiên cứu.

Để xây dựng một danh sách các phát biểu và câu hỏi biểu thị, chúng tôi đã tham khảo từ các nghiên cứu trước đây, tài liệu đã công bố và kinh nghiệm thực tiễn của các chuyên gia đang làm việc tại VIB.

Tác giả xác định số lượng và loại câu trả lời bằng cách lựa chọn thang đo 5 mức độ, với các đáp án từ 1 – “Hoàn toàn không đồng ý” đến 5 – “Hoàn toàn đồng ý” Thang đo này có ưu điểm là có điểm giữa, cho phép người khảo sát dễ dàng chọn lựa câu trả lời ở mức 3 – “Trung lập”, mang lại sự an toàn cho người trả lời.

- Kiểm tra toàn bộ các mục hỏi khai thác được

Phân tích mục hỏi nhằm xác định một tập hợp các câu hỏi tạo thành thang đo đơn khía cạnh cho biến đo lường Mục tiêu của quá trình này là lựa chọn những câu hỏi cần giữ lại và loại bỏ những câu hỏi không cần thiết trong số lượng lớn các mục hỏi.

- Sử dụng thang đo đã được xây dựng và tiến hành phân tích lại các mục hỏi lần nữa để chắc chắn

3.2.1.2 Thang đo chính thức của đề tài Bảng 3.1: Thang đo và mã hoá thang đo

Biến định lượng Mã hoá Thang đo Nguồn tham khảo

Cảm nhận sự hữu ích

Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi tăng cường hiệu suất công việc

HI2 Dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi giảm chi phí

Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023) HI3

Sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi tiết kiệm thời gian

Ngân hàng xanh cung cấp dịch vụ nhanh chóng và kịp thời

Tôi dễ dàng kiểm tra và quản lý tài khoản khi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh

Cảm nhận dễ sử dụng

Tôi thích sử dụng các dịch vụ như ATM, Internet banking, mobile banking vì chúng đơn giản và tiện lợi

Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023)

Tôi có thể dễ dàng đọc hiểu và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn trên máy ATM và trong ứng dụng ngân hàng

SD3 Ứng dụng ngân hàng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng

Tôi dễ dàng thực hiện các giao dịch như thanh toán hoá đơn, chuyển tiền, nạp tiền qua ứng dụng

SD5 Tôi thấy dịch vụ ngân hàng xanh rất dễ sử dụng

Tôi tin rằng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh là một lựa chọn đúng đắn

Ngân hàng có khả năng triển khai các dịch vụ thân thiện với môi trường

Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023)

Ngân hàng sẽ tài trợ cho các dự án thân thiện với môi trường trong tương lai

Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi nâng cao ý thức bảo vệ môi trường

Ngân hàng cân nhắc các yếu tố môi trường trong quá trình thẩm định cho vay

Những người xung quanh tôi đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh như ATM, Internet banking, mobile banking

Những người xung quanh tôi có những phản hồi tích cực về dịch vụ ngân hàng xanh

Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh vì nó là xu hướng tất yếu trong xã hội hiện đại

CCQ4 Các đối tác, đồng nghiệp và người thân khuyên tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh để thuận tiện trong giao dịch

Sự quan tâm môi trường

Phát triển ngân hàng xanh là một giải pháp bền vững để bảo vệ môi trường

Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giúp tiết kiệm đáng kể lượng giấy tờ

Tôi cảm thấy dịch vụ ngân hàng xanh tạo ra những tác động tích cực đối với môi trường

Tôi tin rằng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh là cách tôi góp phần bảo vệ môi trường

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh trong tương lai

Dịch vụ ngân hàng xanh hiện đang được sử dụng rộng rãi trong xã hội

Sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh đã trở thành thói quen của tôi

Dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi cải thiện chất lượng cuộc sống

Những lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại cho cộng đồng và môi trường sống là rõ ràng

Nguồn: Tác giả tổng hợp

3.2.2.1 Đối tượng khảo sát và phương pháp chọn mẫu Đối tượng khảo sát mà nghiên cứu hướng đến là các KHCN sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM

Theo nghiên cứu của Nguyễn Bảo Vệ và cộng sự (2003), việc lựa chọn phương pháp chọn mẫu nhằm mục đích xác định mẫu quan sát đại diện cho tổng thể Có hai phương pháp chính trong việc chọn mẫu: chọn mẫu có xác suất và chọn mẫu không xác suất.

Chọn mẫu không xác suất là phương pháp lấy mẫu dựa trên sự ngẫu nhiên và tính tiện lợi, giúp dễ dàng tiếp cận đối tượng nghiên cứu Tuy nhiên, phương pháp này không đảm bảo tính đồng đều của mẫu, điều này có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của kết quả nghiên cứu.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) được thành lập vào ngày 18/09/1996 với vốn điều lệ 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên Sau 28 năm phát triển, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và hiệu quả sinh lời, chiếm thị phần lớn trong các mảng kinh doanh chủ chốt Tính đến ngày 31/12/2023, vốn điều lệ của VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 37.845 tỷ đồng và tổng tài sản vượt qua 410.000 tỷ đồng.

Thống kê mô tả

4.2.1 Thống kê mô tả tần số

Thống kê mô tả tần số được sử dụng để phân tích các biến định tính, giúp xác định nguồn gốc và tính hợp lý của dữ liệu Các biến định tính này bao gồm thông tin cá nhân của người đáp viên như "Giới tính", "Tuổi tác" và "Nghề nghiệp".

Bảng 4.1: Thống kê mô tả cho các biến định tính

Biến định tính Thành phần Tần số Tần suất Mã hoá

Cán bộ, công nhân viên 142 36.9 3

Nguồn: Số liệu khảo sát

Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã phát hành 385 bảng câu hỏi để khảo sát việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại Ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM Tất cả 385 phiếu trả lời thu về đều hợp lệ và có phương án trả lời hoàn chỉnh, đảm bảo tính chính xác cho việc phân tích dữ liệu.

Kết quả khảo sát tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM cho thấy khách hàng nam giới sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh nhiều hơn nữ giới, với 61.3% nam (236 người) và 38.7% nữ (149 người) Độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát chủ yếu nằm trong khoảng 25 – 35 tuổi, chiếm 38.7% (149 người), tiếp theo là nhóm 35 – 50 tuổi với 35.6% (137 người) Sự ổn định trong công việc và thu nhập của hai nhóm tuổi này dẫn đến nhiều giao dịch ngân hàng cho các mục đích như thanh toán, gửi tiết kiệm, vay vốn mua bất động sản hoặc xe ô tô, và mở thẻ tín dụng Nhóm khách hàng dưới 25 tuổi có 78 người, chiếm 20.3%, chủ yếu là sinh viên hoặc mới đi làm.

Học sinh và sinh viên thường đến ngân hàng để mở tài khoản và thẻ thanh toán Trong khi đó, khách hàng từ 51 tuổi trở lên chiếm 5.5% với 21 người, chủ yếu là các cô chú đã nghỉ hưu, không có nhu cầu giao dịch nhiều và thường chỉ mở sổ tiết kiệm.

Trong khảo sát nghề nghiệp, nhóm "Cán bộ, công nhân viên" chiếm tỷ lệ cao nhất với 142 người, tương đương 36.9% Tiếp theo, nhóm "Tự kinh doanh" có 92 người, chiếm 23.9% Nhóm "Lao động phổ thông" có 74 người, đạt 19.2% "Học sinh, sinh viên" có 49 người, chiếm 12.7% Cuối cùng, nhóm "Khác" chỉ có 28 người, tương ứng 7.3%, là tỷ trọng thấp nhất trong khảo sát.

Có thể thấy nghề nghiệp của khách hàng phân bổ tương đối đồng đều

Tóm lại, dữ liệu khảo sát phù hợp và có thể tiếp tục cho các phân tích sau

4.2.2 Thống kê mô tả trung bình

4.2.2.1 Biến “Cảm nhận sự hữu ích”

Kết quả khảo sát về “Cảm nhận sự hữu ích” cho thấy ý kiến khách hàng rất khác biệt, với giá trị từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) Sự lệch chuẩn của ý kiến khách hàng so với kỳ vọng ban đầu, nằm trong khoảng 3 – 5 Mặc dù vậy, giá trị trung bình cộng của từng thang đo vẫn nằm trong khoảng cho phép Cụ thể, biến HI4 “Ngân hàng xanh cung cấp dịch vụ nhanh chóng và kịp thời” có giá trị trung bình cộng cao nhất, trong khi biến HI2 “Dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi giảm chi phí” có giá trị trung bình cộng thấp nhất.

Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến “Cảm nhận sự hữu ích”

Mẫu Giá trị nhỏ nhất

Giá trị trung bình cộng Độ lệch chuẩn

4.2.2.2 Thống kê mô tả biến “Cảm nhận dễ sử dụng”

Kết quả khảo sát về “Cảm nhận dễ sử dụng” cho thấy ý kiến khách hàng rất đa dạng, với giá trị dao động từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) Sự lệch chuẩn của ý kiến khách hàng so với kỳ vọng ban đầu, nằm trong khoảng 3-5, cho thấy sự khác biệt Mặc dù giá trị trung bình cộng của các thang đo SD1, SD3, SD4, và SD5 nằm trong khoảng cho phép, thang đo SD2 có giá trị trung bình cộng thấp nhất là 2.42, nhưng vẫn được giữ lại để theo dõi trong các phân tích tiếp theo Đặc biệt, thang đo SD4, liên quan đến việc thực hiện các giao dịch qua ứng dụng, có giá trị trung bình cộng cao nhất.

Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến “Cảm nhận dễ sử dụng”

4.2.2.3 Thống kê mô tả biến “Niềm tin”

Kết quả khảo sát về biến “Niềm tin” cho thấy ý kiến khách hàng rất đa dạng, với giá trị dao động từ 1 đến 5 Mặc dù có sự lệch chuẩn so với kỳ vọng ban đầu (3 – 5), giá trị trung bình của các thang đo NT1, NT2, NT3, NT5 vẫn nằm trong khoảng cho phép Đặc biệt, thang đo NT4 có giá trị trung bình 2.47, nhưng vẫn được giữ lại để theo dõi trong các phân tích tiếp theo Trong số các biến, NT3 “Ngân hàng sẽ tài trợ cho các dự án thân thiện môi trường trong tương lai” đạt giá trị trung bình cao nhất, trong khi NT4 “Việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi nâng cao ý thức bảo vệ môi trường” có giá trị trung bình thấp nhất.

Bảng 4.4: Thống kê mô tả biến “Niềm tin”

4.2.2.4 Thống kê mô tả biến “Chuẩn chủ quan”

Kết quả khảo sát về biến “Chuẩn chủ quan” cho thấy ý kiến khách hàng rất đa dạng, với giá trị thấp nhất là 1 - “Hoàn toàn không đồng ý” và cao nhất là 5 - “Hoàn toàn đồng ý” Ý kiến khách hàng có sự lệch chuẩn so với kỳ vọng ban đầu, nằm trong khoảng từ 3 đến 5 Mặc dù giá trị trung bình cộng của các thang đo CCQ1, CCQ3, CCQ4 nằm trong khoảng cho phép, thang đo CCQ2 có giá trị trung bình cộng là 2.35, tác giả vẫn quyết định giữ lại để theo dõi trong các phân tích tiếp theo Đáng chú ý, biến CCQ3 “Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh vì nó là xu hướng tất yếu trong xã hội hiện đại” có giá trị trung bình cộng cao nhất, trong khi biến CCQ2 “Những người xung quanh tôi có những phản hồi tích cực về dịch vụ ngân hàng xanh” có giá trị trung bình cộng thấp nhất.

Bảng 4.5: Thống kê mô tả biến “Chuẩn chủ quan”

4.2.2.5 Thống kê mô tả biến “Sự quan tâm môi trường”

Kết quả khảo sát về "Sự quan tâm môi trường" cho thấy ý kiến khách hàng rất khác biệt, với giá trị dao động từ 1 – “Hoàn toàn không đồng ý” đến 5 – “Hoàn toàn đồng ý” Ý kiến này lệch chuẩn so với kỳ vọng ban đầu (3 – 5), nhưng giá trị trung bình cộng của các thang đo MT1, MT2, MT4 vẫn nằm trong khoảng cho phép Đặc biệt, thang đo MT3 có giá trị trung bình cộng là 2.45, nhưng tác giả quyết định giữ lại để theo dõi trong các phân tích sau Trong đó, MT1 “Phát triển ngân hàng xanh là một giải pháp bền vững để bảo vệ môi trường” có giá trị trung bình cộng cao nhất, trong khi MT3 “Tôi cảm thấy dịch vụ ngân hàng xanh tạo ra những tác động tích cực đối với môi trường” có giá trị trung bình cộng thấp nhất.

Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến “Sự quan tâm môi trường”

4.2.2.6 Thống kê mô tả biến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng

TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM ”

Kết quả khảo sát về "Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM" cho thấy ý kiến của khách hàng rất đa dạng, với mức độ đồng ý dao động từ 1 - “Hoàn toàn không đồng ý” đến 5 - “Hoàn toàn đồng ý” Sự khác biệt trong ý kiến của khách hàng thể hiện sự lệch chuẩn so với kỳ vọng ban đầu, mà kỳ vọng này nằm trong khoảng dương.

Giá trị trung bình cộng của các thang đo HV1, HV2, HV3, HV4 đều nằm trong khoảng cho phép, trong khi thang đo HV5 có giá trị trung bình cộng là 2.54, nhưng tác giả quyết định giữ lại thang đo này để theo dõi trong các phân tích tiếp theo Biến HV3, "Sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh đã trở thành thói quen của tôi," ghi nhận giá trị trung bình cộng cao nhất, trong khi biến HV5, "Những lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại cho cộng đồng và môi trường sống là rõ ràng," có giá trị trung bình cộng thấp nhất.

Bảng 4.7 cung cấp thống kê mô tả về hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ở TP.HCM Thông tin này giúp hiểu rõ hơn về xu hướng và mức độ chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh trong cộng đồng, từ đó hỗ trợ ngân hàng trong việc phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Theo mô hình đề xuất, hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi năm yếu tố độc lập, bao gồm cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, niềm tin, chuẩn chủ quan và sự quan tâm đến môi trường Tác giả đã tiến hành đánh giá độ tin cậy của các yếu tố này thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, dựa trên 385 phiếu khảo sát hợp lệ.

Mỗi biến định lượng cần được đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phải đáp ứng hai điều kiện quan trọng để được chấp nhận qua kiểm định.

- Pearson’s r các thang đo trong biến >= 0.3

- Hệ số Cronbach’s Alpha của biến >= 0.7

Bảng 4.19 cho thấy kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha như sau:

Biến “Cảm nhận sự hữu ích” có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.864, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều vượt ngưỡng tối thiểu 0.3, chứng tỏ tính chính xác trong đo lường Tất cả các thang đo của biến này đều đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết.

Biến “Cảm nhận sự hữu ích” được xây dựng dựa trên 5 thang đo có độ tin cậy chấp nhận được, cho phép ứng dụng kết quả này trong các phân tích ở những phần tiếp theo.

Biến “Cảm nhận dễ sử dụng” có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.858, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các thang đo trong biến này đều có hệ số tương quan vượt mức tối thiểu 0.3, chứng tỏ tính nhất quán và độ tin cậy của chúng Do đó, biến này được hình thành từ 5 thang đo với độ tin cậy chấp nhận được, và kết quả này có thể được áp dụng cho các phân tích tiếp theo.

Biến “Niềm tin” có “hệ số Cronbach’s Alpha” đạt 0.766, với “hệ số tương quan” của các thang đo NT1, NT2, NT3, NT4 đều vượt mức tối thiểu 0.3 Tuy nhiên, thang đo NT5 có “hệ số tương quan” là 0.296, thấp hơn mức tối thiểu, và “hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại thang đo này” là 0.830, cao hơn hệ số hiện tại Do đó, tác giả quyết định loại bỏ thang đo NT5 và tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần thứ hai Kết quả kiểm định lần hai cho thấy “hệ số Cronbach’s Alpha” là 0.830, và “hệ số tương quan” của tất cả các thang đo còn lại đều vượt ngưỡng tối thiểu Tất cả các thang đo này đáp ứng đầy đủ các điều kiện, cho thấy biến “Niềm tin” được cấu thành từ 4 thang đo có độ tin cậy ở mức chấp nhận được, có thể sử dụng cho các phân tích trong các phần tiếp theo.

Bảng 4.8: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 2 cho biến “Niềm tin”

Tỷ lệ trung bình nếu loại thang đo

Tỷ lệ phương sai nếu loại thang đo

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại thang đo bất kỳ

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Niềm tin” = 0.830

Biến “Chuẩn chủ quan” có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.821, cho thấy độ tin cậy tốt Hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều vượt ngưỡng tối thiểu 0.3, chứng tỏ tính chính xác và khả năng tương thích giữa các thang đo Với 4 thang đo đáp ứng đầy đủ các điều kiện, biến “Chuẩn chủ quan” có độ tin cậy ở mức chấp nhận được, và kết quả này có thể được áp dụng cho các phân tích tiếp theo.

Biến “Sự quan tâm môi trường” có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.834, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan của tất cả các thang đo đều vượt mức tối thiểu 0.3, chứng tỏ tính nhất quán Tất cả các thang đo đều đáp ứng các điều kiện cần thiết, khẳng định sự hợp lệ của biến này.

"Sự quan tâm môi trường" được đánh giá thông qua 4 thang đo với độ tin cậy đạt yêu cầu Kết quả này có thể áp dụng cho các phân tích tiếp theo.

- Biến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM” có “hệ số Cronbach’s

Biến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM” được hình thành từ 5 thang đo với hệ số Alpha đạt 0.863, cho thấy độ tin cậy ở mức chấp nhận được Tất cả các thang đo đều có hệ số tương quan vượt qua ngưỡng tối thiểu 0.3, đáp ứng đầy đủ các điều kiện đặt ra Kết quả này có thể được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các biến định lượng

Tỷ lệ trung bình nếu loại thang đo

Tỷ lệ phương sai nếu loại thang đo

Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại thang đo bất kỳ

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Cảm nhận sự hữu ích” = 0.864

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Cảm nhận dễ sử dụng” = 0.858

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Niềm tin” = 0.766

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Chuẩn chủ quan” = 0.821

Hệ số Cronbach’s Alpha của biến “Sự quan tâm môi trường” = 0.834

Hệ số Cronbach’s Alpha cho biến "Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM" cho thấy độ tin cậy của thang đo này, giúp đánh giá mức độ chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh trong cộng đồng.

Mô hình nghiên cứu ban đầu bao gồm 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc với 28 biến quan sát Sau khi thực hiện kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, kết quả cho thấy còn lại 27 biến quan sát, do tác giả đã loại bỏ thang đo NT5 “Ngân hàng cân nhắc các yếu tố môi trường trong quá trình thẩm định cho vay” vì không đáp ứng yêu cầu.

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Để phân tích nhân tố là phù hợp, kết quả cần thoả mãn đồng thời các điều kiện sau:

- Hệ số KMO >= 0.5 và vượt qua kiểm định Barlett ở mức ý nghĩa là 0.05 (cho phép sai số tối đa 5%)

- Hệ số Eigenvalue của các nhân tố >= 1

- Phần trăm giải thích của các nhân tố >= 50%

- Hệ số tải nhân tố >= 0.5

Kết quả bảng 4.10 cho thấy hệ số KMO là 0.883, vượt qua kiểm định Barlett ở mức ý nghĩa 0.000 Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp

Bảng 4.10: Kiểm định KMO của các biến độc lập

Kiểm định KMO và Barlett

Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 4038.304

Kết quả từ bảng 4.11 cho thấy sau khi áp dụng phương pháp Varimax trong xoay nhân tố, mô hình phân tích EFA đã xác định được 5 nhân tố có hệ số Eigenvalue lớn hơn 1 Những nhân tố này cùng nhau giải thích được 67.197% phương sai, vượt mức 50% Điều này chứng tỏ mô hình EFA đã phân tích thành công 5 nhân tố như trong đề xuất nghiên cứu ban đầu.

Bảng 4.11: Hệ số Eigenvalue của các biến độc lập

Tổng phương sai được giải thích

Nhân tố Giá trị riêng ban đầu

Tổng % giải thích % luỹ kế

Cảm nhận sự hữu ích 6.818 30.989 30.989

Cảm nhận dễ sử dụng 2.770 12.591 43.580

Sự quan tâm môi trường 1.557 7.078 67.197

Theo bảng 4.12, sau khi thực hiện xoay nhân tố với 22 biến quan sát, các biến này đã được kết hợp tạo thành các ma trận tương quan Đặc biệt, biến quan sát HI2 nổi bật trong quá trình này.

“Dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi giảm chi phí” hội tụ ở 2 nhân tố Do đó, tác giả sẽ loại biến quan sát HI2 và kiểm định lại lần 2

Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố và hệ số hội tụ

Ma trận xoay nhân tố

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 6 iterations

Bảng 4.13: Kiểm định KMO cho các biến độc lập lần 2

Theo bảng 4.14, sau khi thực hiện xoay nhân tố lần 2 bằng phương pháp Varimax, mô hình EFA đã xác định được 5 nhân tố có hệ số Eigenvalue > 1, giải thích được 67.088% tổng phương sai, vượt mức 50% Điều này cho thấy mô hình EFA đã phân tích thành công 5 nhân tố theo đề xuất ban đầu của nghiên cứu.

Bảng 4.14: Hệ số Eigenvalue cho các biến độc lập lần 2

Tổng % giải thích % luỹ kế

Cảm nhận sự hữu ích 6.291 29.955 29.955

Cảm nhận dễ sử dụng 2.766 13.171 43.126

Sự quan tâm môi trường 1.542 7.345 67.088

Sau khi thực hiện xoay nhân tố lần 2 với 21 biến quan sát, các ma trận tương quan đã được hình thành Tất cả các biến quan sát đều trở về nhóm của chúng với độ hội tụ trên 0.5, chứng tỏ tính hợp lệ của 5 nhân tố tạo thành.

Bảng 4.15: Ma trận xoay nhân tố và hệ số hội tụ lần 2

Ma trận xoay nhân tố

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 6 iterations

Tóm lại, trong bước phân tích nhân tố khám phá EFA, tất cả 5 nhân tố cùng với 21 biến quan sát hợp lệ đã được xác định và sẽ được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.16: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc

Sau khi thực hiện xoay nhân tố bằng phương pháp Varimax, mô hình EFA cho thấy có một nhân tố với hệ số Eigenvalue lớn hơn 1, giải thích được 64,618% phương sai, vượt quá ngưỡng 50% Điều này chứng tỏ rằng mô hình EFA đã phân tích thành công một nhân tố, phù hợp với mô hình nghiên cứu ban đầu có một biến phụ thuộc.

Bảng 4.17: Hệ số Eigenvalue cho biến phụ thuộc

Tổng % giải thích % luỹ kế Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM

Phân tích tương quan Pearson

Để thực hiện phân tích tương quan Pearson, tác giả cần tính giá trị trung bình cộng của các nhân tố với các tên đại diện như sau:

Bảng 4.18: Đặt tên biến đại diện cho các biến định lượng

Số thứ tự Biến định lượng Số biến quan sát Biến đại diện

1 Cảm nhận sự hữu ích 4 HI

2 Cảm nhận dễ sử dụng 5 SD

5 Sự quan tâm môi trường 4 MT

Kết quả từ bảng 4.19 chỉ ra rằng có mối quan hệ tương quan tuyến tính Pearson giữa hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM và các biến độc lập trong mô hình, với mức ý nghĩa của từng cặp biến định lượng nhỏ hơn 0.05.

Nghiên cứu đã phân tích giá trị tương quan r giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Kết quả cho thấy mối quan hệ tương quan tuyến tính mạnh nhất giữa "Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM" và "Cảm nhận sự hữu ích" với giá trị r = 0.650 Các mối liên hệ tiếp theo bao gồm "Niềm tin" (r = 0.589), "Cảm nhận dễ sử dụng" (r = 0.531), "Chuẩn chủ quan" (r = 0.488) và "Sự quan tâm môi trường" (r = 0.440).

Trong mô hình nghiên cứu này, tác giả đã xác định rằng không tồn tại hiện tượng đa cộng tuyến giữa các cặp biến độc lập Điều này được chứng minh bởi mức ý nghĩa của các cặp biến độc lập đều nhỏ hơn 0.05 và hệ số tương quan Pearson (Pearson’s r) không vượt quá 0.7.

Bảng 4.19: Ma trận tương quan Pearson

HV HI SD NT CCQ MT

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)

Phân tích hồi quy tuyến tính đa bội

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa bội được thể hiện qua bảng 4.20, 4.21 và 4.22 như sau:

Hệ số xác định R² hiệu chỉnh đạt 0.682, với kiểm định F là 5.924 và mức ý nghĩa 0.000, cho thấy mô hình có ý nghĩa thống kê cao Điều này có nghĩa là mô hình giải thích được 68.2% sự biến động của dữ liệu, trong khi 31.8% còn lại là phần dư không hồi quy.

- Các biến độc lập “Cảm nhận sự hữu ích”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Niềm tin”,

"Các yếu tố 'chuẩn chủ quan' và 'sự quan tâm môi trường' đều có ý nghĩa thống kê với mức p < 0.05, cho thấy chúng ảnh hưởng đáng kể đến 'hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh' của khách hàng tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM."

- Dựa vào hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá, có phương trình hồi quy như sau:

Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM được mô hình hóa bởi phương trình hồi quy: Hành vi = 0.087 + 0.315 * Cảm nhận sự hữu ích + 0.220 * Cảm nhận dễ sử dụng + 0.229 * Niềm tin + 0.120 * Chuẩn chủ quan + 0.079 * Sự quan tâm môi trường Hệ số hồi quy cho thấy khi "Cảm nhận sự hữu ích" tăng thêm 1 đơn vị, thì "Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh" sẽ tăng 0.315 đơn vị, cho thấy tầm quan trọng của cảm nhận này trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh.

Dựa trên hệ số hồi quy đã chuẩn hoá, tác giả đã xây dựng một phương trình mô tả ảnh hưởng của các biến độc lập đến hành vi chấp nhận sử dụng ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM.

Hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM được xác định bởi các yếu tố như: cảm nhận sự hữu ích (chiếm 0.397), niềm tin (0.284), cảm nhận dễ sử dụng (0.269), và chuẩn chủ quan (0.151).

+ 0.102* Sự quan tâm môi trường

Bảng 4.20: Tóm tắt mô hình hồi quy Tổng hợp kết quả mô hình

Mô hình Hệ số hồi quy

Hệ số hồi quy bình phương

Hệ số xác định hiệu chỉnh

Sai số chuẩn của ước lượng

1 829 a 686 682 32469 2.053 a.Predictors: (Constant), MT, SD, HI, NT, CQQ b Dependent Variable: HV

Bảng 4.21: Kiểm định ANOVA Phân tích phương sai

Tổng 127.420 384 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), MT, SD, HI, NT, CQQ

Bảng 4.22: Hệ số hồi quy các biến độc lập

Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá

Hệ số hồi quy đã chuẩn hoá Kiểm định t

Hệ số phóng đại phương sai

So sánh kết quả nghiên cứu với đề tài nghiên cứu liên quan

Tác giả so sánh kết quả nghiên cứu của mình với nghiên cứu trước đó về "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại Hà Nội" (Nguyễn Thị Lan và cộng sự, 2023) để làm rõ hành vi của khách hàng ở hai thành phố lớn.

Bảng 4.23 so sánh sự khác biệt giữa hai đề tài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN, bao gồm thời gian, đối tượng và phạm vi khảo sát, cũng như mô hình lý thuyết tham khảo và phương pháp nghiên cứu được áp dụng.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023) chỉ ra rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh, trong đó "Sự quan tâm môi trường" có tác động mạnh nhất Ngược lại, nghiên cứu của chúng tôi xác định "Cảm nhận sự hữu ích" là yếu tố ảnh hưởng chính đến hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM, trong khi "Thái độ của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh" không được xem xét Kết quả cho thấy người dân TP.HCM rất quan tâm đến môi trường sống, tuy nhiên, cảm nhận về tính dễ sử dụng của ngân hàng xanh lại không có ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng, với "Cảm nhận sự dễ sử dụng" là yếu tố có tác động yếu nhất.

Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giữa người dân Hà Nội và TP.HCM cho thấy sự khác biệt rõ rệt Trong khi người dân Hà Nội chú trọng đến yếu tố môi trường sống xanh, sạch, thì người dân TP.HCM lại đặt ưu tiên vào sự hữu ích của dịch vụ ngân hàng xanh Mặc dù người dân TP.HCM vẫn có ý thức về môi trường, nhưng mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh là không cao Điều này phản ánh sự khác biệt trong nhận thức và hành vi của khách hàng cá nhân giữa hai thành phố lớn.

Đối tượng, phạm vi và thời gian khảo sát trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023) có sự khác biệt Nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát việc sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại các ngân hàng ở Hà Nội, tuy nhiên chưa chỉ rõ các ngân hàng cụ thể Số lượng phiếu khảo sát hợp lệ thu về chỉ là 204, điều này chưa đủ để phản ánh toàn diện tổng thể lớn.

Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023), các mô hình Thuyết hành vi lý thuyết (TPB) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) đã được áp dụng Đồng thời, tác giả cũng kế thừa các yếu tố từ Thuyết chuyển giao đổi mới (IDT) và Thuyết lý thuyết hành vi (TRA) để làm phong phú thêm nội dung nghiên cứu.

- Cả hai nghiên cứu đều sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, trong đó phương pháp định lượng đóng vai trò chính

Bảng 4.23: So sánh kết quả nghiên cứu

Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023) Tác giả

Hệ số hồi quy đã chuẩn hoá β

Cảm nhận sự hữu ích 0.187 0.397

Cảm nhận dễ sử dụng 0.135 0.269 Ảnh hưởng của cộng đồng xã hội/ Chuẩn chủ quan

Thái độ khi sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh

Sự quan tâm về môi trường 0.281 0.102

Niềm tin vào ngân hàng 0.152 0.284

Thời gian khảo sát 2023 2024 Đối tượng và phạm vi khảo sát KHCN tại thành phố Hà Nội

KHCN sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh tại ngân hàng TMCP Quốc tế tại TP.HCM

Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB và TAM

Phương pháp nghiên cứu Hỗn hợp Hỗn hợp

Sự khác biệt trung bình “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM” đối với những giá trị khác nhau của biến định tính

4.8.1 Biến định tính “Độ tuổi”

Bảng kết quả 4.24 và 4.25 chỉ ra rằng hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM không có sự khác biệt trung bình giữa các nhóm tuổi Cụ thể, kiểm định Levene cho thấy mức ý nghĩa là 0.463 (> 0.05), chứng tỏ phương sai giữa các nhóm là đồng nhất Tiếp theo, kiểm định Anova cho kết quả mức ý nghĩa F là 0.477 (> 0.05), dẫn đến kết luận rằng không có sự khác biệt trung bình về hành vi chấp nhận dịch vụ giữa các nhóm tuổi khác nhau.

Bảng 4.24: Kiểm định Levene cho biến “Độ tuổi”

Kiểm định sự đồng nhất các phương sai

Kiểm định Levene Bậc tự do 1 Bậc tự do 2 Mức ý nghĩa

Bảng 4.25: Kiểm định Anova cho biến “Độ tuổi”

HV Tổng các bình phương

4.8.2 Biến định tính “Nghề nghiệp”

Kết quả từ bảng 4.26 và 4.27 chỉ ra rằng hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế tại TP.HCM không có sự khác biệt trung bình giữa các nhóm nghề nghiệp khác nhau Cụ thể, kiểm định Levene cho thấy mức ý nghĩa là 0.492 (> 0.05), xác nhận rằng phương sai giữa các nhóm là đồng nhất Tiếp tục với kiểm định Anova, mức ý nghĩa của kiểm định F được xác định là 0.474 (> 0.05), dẫn đến kết luận rằng không có sự khác biệt trung bình về hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ giữa các nhóm nghề nghiệp.

Bảng 4.26: Kiểm định Levene cho biến “Nghề nghiệp”

Kiểm định sự đồng nhất các phương sai

HV Kiểm định Levene Bậc tự do 1 Bậc tư do 2 Mức ý nghĩa

Bảng 4.27: Kiểm định Anova cho biến “Nghề nghiệp”

HV Tổng các bình phương

4.8.3 Biến định tính “Giới tính”

Bảng 4.28 phân tích sự khác biệt trung bình về hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM giữa hai nhóm giới tính Nam và Nữ Kết quả kiểm định Levene cho thấy mức ý nghĩa là 0.553 (> 0.05), chứng tỏ phương sai giữa các giới tính là đồng nhất Tiếp theo, kiểm định T-test có mức ý nghĩa là 0.344 (> 0.05), cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh giữa nam và nữ.

Bảng 4.28: Kiểm định Independent Sample T-test cho biến “Giới tính”

Kiểm định các mẫu độc lập

Kiểm định Levene sự đồng nhất các phương sai

Kiểm định t sự bằng nhau của các trung bình

Khác biệt sai số chuẩn

Khoảng tin cậy 95% sự khác biệt Ngưỡ ng dưới

Giả định các phương sai bằng nhau

Giả định các phương sai không bằng nhau

Trong chương 4, tác giả trình bày kết quả phân tích dữ liệu bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến Biến quan sát NT5 “Ngân hàng cân nhắc các yếu tố môi trường trong quá trình thẩm định cho vay” đã bị loại ở bước kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha do không đáp ứng điều kiện Tương tự, trong phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo HI2 “Dịch vụ ngân hàng xanh giúp tôi giảm chi phí” cũng bị loại vì không đủ điều kiện Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra rằng cả 5 biến độc lập đều ảnh hưởng đến “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của KHCN tại ngân hàng TMCP Quốc tế trên địa bàn TP.HCM” Phương trình mô tả sự ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc “Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh” đã được xác định.

Hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Cảm nhận sự hữu ích đóng vai trò quan trọng nhất với hệ số 0.397, tiếp theo là niềm tin với hệ số 0.284 Cảm nhận dễ sử dụng cũng góp phần không nhỏ với hệ số 0.269, trong khi chuẩn chủ quan và sự quan tâm môi trường có hệ số lần lượt là 0.151 và 0.102 Những yếu tố này cùng nhau tạo nên động lực cho việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng xanh.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của khách hàng công nghệ tại ngân hàng TMCP Quốc tế ở TP.HCM được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm: “Cảm nhận sự hữu ích”, “Niềm tin”, “Cảm nhận dễ sử dụng”, “Chuẩn chủ quan” và “Sự quan tâm môi trường” Tác giả cũng thực hiện so sánh với các nghiên cứu liên quan khác và kiểm định sự khác biệt trung bình giữa các yếu tố “Giới tính”, “Độ tuổi” và “Nghề nghiệp”.

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Chấp Nhận Sử Dụng Các Dịch Vụ Ngân Hàng Xanh Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Trên Địa Bàn TP.HCM
Tác giả	Tạ Bùi Tuyết Hương
Người hướng dẫn	PGS. TS. Nguyễn Văn Tiến
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	120
Dung lượng	1,44 MB