Đề tài khảo sát hiện trạng Đăng ký học chứng chỉ tin học mos tại trung tâm tin học của sinh viên trường Đại học văn hiến

*Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu:Mục tiêu chung: Khảo sát hiện trạng đăng kí học chứng chỉ tin học MOS tại trung tâm tinhọc của sinh viên trường đại học Văn Hiến.. - Đề xuất các biện pháp nh

Trường Đại học Văn Hiến KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ

HỌC PHẦN

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG

KINH DOANH & QUẢN LÝ

BÀI TẬP Ở NHÀ

1 Mai Thùy Trang – 221A050729

2 Huỳnh Thị Thanh Nhàn – 221A030274

3 Lê Võ Bảo Ngọc – 221A050505

4 Nguyễn Lê Hoàng Minh – 221A030439

5 Lê Xuân Thịnh – 221A030465

TP.HCM, tháng 05/2024

NỘI DUNG PHẦN TRẢ LỜI

Câu 1 Xác định Phương pháp nghiên cứu định tính của đề tài.

- Phỏng vấn sâu: tiến hành phỏng vấn một số sinh viên đang học chứng chỉ tin học MOS tạitrung tâm tin học để hiểu sâu hơn về quan điểm, trải nghiệm và nhu cầu của họ

Dưới đây là một số nội dung nhóm đã phỏng vấn:

Phỏng vấn sinh viên:

Nguyễn Thị Kim Ngọc

MSSV 221A030411

Ngành học: Quản trị kinh doanh, sinh viên năm 2

 Bạn có biết về chứng chỉ MOS tin học không ?

Có , cần chứng chỉ đó để có thể tốt nghiệp mà

 Bạn đã tham gia khóa học và lấy chứng chỉ MOS chưa ?

Mình đã tham gia khóa học vào đầu năm nay và hiện đang ôn tập chứ chưa có đăng kí thi

 Bạn lựa chọn học tại trường hay ở cơ sở tư nhân khác? Tại sao ?

Mình đã chọn học tại trường bởi vì học ở trường bằng tin học sẽ không có thời gian hạn mứcnhư ở ngoài là 2 năm

 Bạn cảm thấy việc học MOS có hữu ích cho công việc và học tập của bạn không ?

Có á nó giúp mình nâng cao được các kĩ năng mềm với lại dễ kiếm việc hơn trong tương lai

 Bạn gặp khó khăn gì khi học và thi chứng chỉ MOS ?

Mình cảm thấy nó không quá khó nếu bạn chăm chỉ học Chỉ khó ở việc nó bằng tiếng anhthôi vì tiếng anh của mình còn hạn chế nên phải tìm hiểu kĩ

 Bạn có lời khuyên gì cho các sinh viên khác đang chuẩn bị học và thi chứng chỉ

MOS ?

Trong lúc học chú ý nghe giảng kỹ để dễ thực hành với lại không nên cúp học vì mỗi ngày

sẽ học một phần khác nhau Nên chăm thực hành nha khi bạn làm nhiều bạn quen thì sẽ thấy

nó dễ

Phỏng vấn sinh viên:

Huỳnh Tấn Thuận

MSSV 221A230235

Ngành học : Marketing, sinh viên năm 2

 Bạn đã tham gia khóa học và lấy chứng chỉ MOS chưa ?

Mình đã tham gia khóa học vào đầu năm nay và hiện đang trong quá trình ôn tập

 Bạn lựa chọn học tại trường hay ở cơ sở tư nhân khác? Tại sao ?

Mình đã chọn học tại tư nhân Vì mình thấy học phí tư nhân rẻ hơn và thời gian phù hợp vớimình vào thời điểm đó

 Bạn cảm thấy việc học MOS có hữu ích cho công việc và học tập của bạn không ?

Mình thấy nó rất hữu ích Nó giúp mình thành thạo tin học văn phòng hơn giúp mình dễkiếm việc trong tương lai hơn và nó còn giúp mình rèn luyện thêm các kĩ năng mềm

 Bạn gặp khó khăn gì khi học và thi chứng chỉ MOS ?

Mình cảm thấy nó không khó Nếu bạn chăm chỉ học đầy đủ , ôn luyện thường xuyên thìmình chắc chắn bạn sẽ đỗ

 Bạn có lời khuyên gì cho các sinh viên khác đang chuẩn bị học và thi chứng chỉ

MOS ?

Lên kế hoạch học tập rõ ràng , không nên bỏ buổi và điều quan trọng là bạn phải thực hànhthường xuyên không hiêủ là phải hỏi giảng viên ngay

Phỏng vấn sinh viên:

Trương Thị Kim Oanh

MSSV 221A030408

Ngành học : Quản trị kinh doanh, sinh viên năm 2

 Bạn có biết về chứng chỉ MOS tin học không ?

Mình có chứ, đó là điều kiện để tốt nghiệp của trường mình

 Bạn đã tham gia khóa học và lấy chứng chỉ MOS chưa ?

Mình đã tham gia khóa học vào đầu năm nay và hiện đang ôn tập cho chắc chắn chứ chưa

lấy chứng chỉ được.

 Bạn lựa chọn học tại trường hay ở cơ sở tư nhân khác? Tại sao ?

Mình đã chọn học tại trường bởi vì trường có chính sách ưu đãi học phí cho sinh viên, làmcho việc đăng ký tại đây hợp lý hơn so với các trung tâm khác

 Bạn cảm thấy việc học MOS có hữu ích cho công việc và học tập của bạn không ?

Mình cảm thấy rất hữu ích luôn Bởi vì giúp mình nắm vững và nâng cao kỹ năng sử dụngcác ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint Điều này rất hữu ích khi làm cácbài tập, báo cáo hay thậm chí là các dự án nghiên cứu

 Bạn gặp khó khăn gì khi học và thi chứng chỉ MOS ?

Khi học thì mình cảm thấy excel rất khó và hầu hết nó bằng tiếng anh Mà khả năng tiếnganh của mình khá kém nên mình cần chăm chỉ nhiều hơn nữa Và tất nhiên nữa là khi thi chỉ

có 50p do đó mình phải giải mỗi câu 1p nên mình rất căng thẳng

 Bạn có lời khuyên gì cho các sinh viên khác đang chuẩn bị học và thi chứng chỉ

MOS ?

Sau khi mình thi, thì mình muốn khuyên các bạn là phải lập được thời gian rõ ràng đểb họctập tiếp thu nhhanh hơn, hãy tìm nguồn liệu phù hợp khi bạn muốn học thêm ở ngoài nữa.Bạn hãy thực hành nhiều lần cho quen và giữ tự tin khi đi thi nha

Phỏng vấn sinh viên:

Phan Diễm My

MSSV 221A050044

Ngành hoc: Tài chính ngân hàng, sinh viên năm 2

 Bạn đã từng nghe nói về chứng chỉ tin học mos trước đây chưa?

Đã từng nghe qua

 Bạn đã từng tham gia khóa học hoặc thi lấy chứng chỉ MOS tai trường chưa?

Đã tham gia khóa học nhưng chưa thi lấy chứng chỉ

 Bạn lựa chọn học tại trường hay ở cơ sở tư nhân khác? Tại sao?

Chọn trường mình vì học phí rẻ hơn ngoài, gần trường chưa thấy bất lợi gì

 Bạn cảm thấy việc học MOS có hữu ích cho công việc và học tập của bạn không?

Hữu ích Giúp báo cáo, làm bài, thuyết trình dễ dàng hơn

 Bạn gặp khó khăn gì khi học và thi chứng chỉ MOS?

Thời gian học tập không đủ

Tiền học, kinh phí

 Bạn có đề xuất gì để cải thiện việc học MOS tại trường?

Cải thiện chất lượng máy móc

 Bạn có lời khuyên gì cho các sinh viên khác đang chuẩn bị học và thi chứng chỉ

MOS?

Thư giãn và giữ tinh thần thoải mái

Phỏng vấn sinh viên:

Võ Thị Kiều Trang

MSSV 221A040782

Ngành học: Kế toán, sinh viên năm 2

 Bạn đã từng nghe nói về chứng chỉ MOS trước đây chưa?

Đã từng nghe về chứng chỉ MOS Ở trường đề cập và mạng xã hội

 Bạn lựa chọn học tại trường hay ở cơ sở tư nhân khác? Tại sao?

Tôi lựa chọn trung tâm bên ngoài vì chi phí phù hợp và được nhiều bạn biết đến để chỉ dẫncho tôi Và chi phí phù hợp thuận tiện đường đi

 Bạn cảm thấy việc học MOS có hữu ích cho công việc và học tập của bạn không?

Rất hữu ích vì ở trường mình sẽ có rất nhiều môn viết báo cáo và tính toán nên những mônhọc đó sẽ giúp ích cho mình trong công việc và đi làm

 Bạn gặp khó khăn gì khi học và thi chứng chỉ MOS?

Tôi không có khó khăn trong việc học

 Bạn đánh giá thế nào về mức độ hỗ trợ từ giảng viên/trung tâm đào tạo?

Tôi thấy giảng viên của trung tâm rất tận tâm với sinh viên

 Bạn đạt được kết quả như thế nào trong kỳ thi chứng chỉ MOS?

Tôi đã đạt được 810 điểm

 Bạn có lời khuyên gì cho các sinh viên khác đang chuẩn bị học và thi chứng chỉ

MOS?

Nếu các bạn muốn đạt được số điểm cao các bạn phải lên kế hoạch ôn tập phù hợp và notelại các ý các bạn nên nhớ Điều tất nhiên là phải tập trung nghe và thực hành theo giảng viên

để biết làm thông thạo

- Quan sát: quan sát đặt tiếp tại trung tâm tin học để ghi nhận các hoạt động, hành vi vàtương tác của sinh viên khi đăng ký và học chứng chỉ tin học MOS

Câu 2 Xác định Phương pháp nghiên cứu định lượng của đề tài.

- Khảo sát bằng bảng câu hỏi: Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin định lượng về sốlượng sinh viên đăng ký, tỷ lệ hoàn thành chứng chỉ, mức độ hài lòng với chương trình,

- Phân tích dữ liệu thứ cấp: Thu thập và phân tích các số liệu, báo cáo liên quan đến đăng ký,tham gia và hoàn thành chứng chỉ MOS tại trung tâm tin học

Câu 3 Xác định đối tượng khảo sát trong từng phương pháp ở Câu 1 &Câu 2.

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Sinh viên đang học chứng chỉ MOS tại trung tâm tinhọc

- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sinh viên đã và đang đăng ký học chứng chỉ MOStại trung tâm tin học

Câu 4 Vẽ sơ đồ quy trình nghiên cứu, bao gồm các bước chi tiết cho phương pháp nghiên cứu của đề tài

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

- MỤC TIÊU CỤ THỂ

- CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

- GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Câu 5 Viết mô tả các bước trong quy trình nghiên cứu.

2) CƠ SỞ LÝ THUYẾT – LÝ

LUẬN

- CƠ SỞ LÝ THUYẾT – LÝ LUẬN

- TỔNG QUAN TÀI LIỆU

- CÁC GIẢ THUYẾT

4) NGHIÊN CỨU ĐỊNH

- THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

*Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu chung: Khảo sát hiện trạng đăng kí học chứng chỉ tin học MOS tại trung tâm tinhọc của sinh viên trường đại học Văn Hiến

Mục tiêu cụ thể:

- Đánh giá nhu cầu và thời gian mong muốn đăng kí học chứng chỉ tin học MOS của sinhviên trường Đại học Văn Hiến

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng kí học tin học MOS của sinh viên

- Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về học tin học MOS tại Trung tâm Tin học Đại họcVăn Hiến

- Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao sự quan tâm của sinh viên và đăng ký học tin họcMOS tại Trung tâm Tin học Đại học Văn Hiến

Câu hỏi nghiên cứu:

- Nhu cầu của sinh viên trường Đại học Văn Hiến về việc đăng ký học chứng chỉ tin họcMOS như thế nào?

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin học MOS của sinhviên trường Đại học Văn Hiến?

- Mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học Văn Hiến với chương trình đào tạo chứngchỉ tin học MOS tại Trung tâm Tin học Đại học Văn Hiến như thế nào?

- Khóa học tin học MOS tại Trung tâm Tin học Đại Học Văn Hiến đã cải thiện kỹ năng côngnghệ thông tin của sinh viên như thế nào?

- Độ hài lòng và đánh giá của sinh viên trường Đại học Văn Hiến về chất lượng đào tạo vàcung cấp chứng chỉ tin học MOS tại Trung tâm Tin học Đại học Văn Hiến như thế nào?

- Những tiềm năng và cơ hội nào có thể mở ra cho sinh viên trường Đại học Văn Hiến khi sởhữu chứng chỉ tin học MOS trong việc tìm kiếm việc làm hoặc phát triển sự nghiệp?

Giả thuyết nghiên cứu

H1 : Yếu tố giá cả, thời gian có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin họcMOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (kỳ vọng dấu âm)

H2 : Yếu tố việc làm tương lai có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin họcMOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (kỳ vọng dấu dương)

H3 : Yếu tố tốt nghiệp có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin học MOScủa sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (kỳ vọng dấu dương)

H4 : Yếu tố về thái độ và động lực học tập có tương quan đến quyết định đăng ký học chứngchỉ tin học MOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (kỳ vọng dấu dương)

H5 : Yếu tố về chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất có tương quan đến quyết định đăng kýhọc chứng chỉ tin học MOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (kỳ vọng dấu dương)

*Bước 2: Cơ sở lý thuyết – lý luận:

Cơ sở lý thuyết lý luận:

 Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Theory)

 Lý thuyết chất lượng dịch vụ (SERVQUAL)

 Lý thuyết về giá trị khách hàng (Customer Value Theory)

 Lý thuyết về nhu cầu và cung - cầu (Maslow's hierarchy of needs)

 Lý thuyết kỳ vọng-xác nhận (Expectation-Confirmation Theory)

 Lý thuyết về sự đổi mới dịch vụ (Service Innovation Theory)

 Lý thuyết khác

Tổng quan tài liệu:

1 Nghiên cứu của Al-Mobaideen, H., Al-Omari, H., & Zeglam, F (2012):

 Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định mức độ kỹ năng hiện tại của sinh viên đốivới việc sử dụng các ứng dụng Microsoft Office

 Khẳng định rằng việc nâng cao kỹ năng sử dụng Microsoft Office của sinh viên trongcác cơ quan, trường học là cần thiết để cải thiện hiệu suất công việc và đáp ứng yêu cầucủa công việc hiện đại.

 Đề xuất các biện pháp để cải thiện những kỹ năng này

 Kết quả cho thấy phần lớn sinh viên có kỹ năng sử dụng Microsoft Office ở mức cơ bản,với khả năng sử dụng Microsoft Word và Excel tốt hơn so với các ứng dụng khác nhưPowerPoint và Access

2 Nghiên cứu của Alshare, K A., & Lane, P L (2011):

 Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố dự đoán kết quả học tập và

sự hài lòng của sinh viên trong một khóa học ứng dụng bảng tính dựa trên MicrosoftExcel

 Nghiên cứu sử dụng dữ liệu từ các sinh viên tham gia khóa học ứng dụng bảng tính tạimột trường đại học Cùng với phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu:

- Sự hài lòng của sinh viên:

 Sự hỗ trợ từ giảng viên: Sinh viên cảm thấy hài lòng với mức độ hỗ trợ và hướng dẫn từgiảng viên

 Môi trường học tập: Môi trường học tập thuận lợi và công nghệ hỗ trợ hiệu quả (phòngmáy tính, phần mềm Excel) đã tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

 Ứng dụng thực tế: Sinh viên đánh giá cao khả năng áp dụng các kỹ năng Excel vào cácbài tập thực tế và dự án trong khóa học

3 Nghiên cứu của Partnership for 21st Century Skills (2008)

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định và nhấn mạnh các kỹ năng cần thiết mà họcsinh cần có để thành công trong thế kỷ 21 Nó tập trung vào việc cung cấp các hướng dẫn vàkhuyến nghị về giáo dục và chính sách nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của lực lượnglao động trong tương lai

Nghiên cứu sử dụng một mô hình lý luận được gọi là: Khung Kỹ năng Thế kỷ 21

(Framework for 21st Century Learning).

Kết quả nghiên cứu:

 Nghiên cứu đã xác định một khung các kỹ năng cần thiết cho thế kỷ 21, chia thành banhóm chính: Kỹ năng học tập và đổi mới (Learning and Innovation Skills), kỹ năngthông tin, truyền thông và công nghệ (Information, Media, and Technology Skills), kỹnăng sống và nghề nghiệp (Life and Career Skills

 Đưa ra các kết quả về sự hiệu quả giáo dục và phát triển kinh tế

*Bước 3: Mô hình nghiên cứu:

 Khi giảm giá khóa học, sinh viên có thể có xu hướng đăng ký nhiều hơn do chi phí thấphơn

H2 : Yếu tố thời gian có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin học MOS củasinh viên trường Đại học Văn Hiến? (tương quan nghịch biến dương)

 Khi thời gian của khóa học lâu, sinh viên có thể ít có xu hướng đăng ký hơn do khôngsắp xếp được công việc

 Khi thời gian của khóa học ngắn, sinh viên có thể có xu hướng đăng ký hơn do sắp xếpđược công việc

H3 : Yếu tố việc làm tương lai có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin họcMOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (tương quan đồng biến dương)

 Khi sinh viên tin rằng công việc có chứng chỉ học tập MOS sẽ cải thiện cơ hội làm việctrong tương lai, họ có xu hướng đăng ký chứng chỉ học tập này để tăng khả năng cạnhtranh trên thị trường

 Ngược lại, nếu sinh viên không tìm thấy mối liên hệ rõ ràng giữa MOS và cơ hội làmviệc duy nhất, họ có thể có ít tài khoản đăng ký hướng dẫn

H4 : Yếu tố tốt nghiệp có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin học MOScủa sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (tương quan đồng biến dương)

 Khi sinh viên cảm thấy chứng chỉ MOS là cần thiết hoặc có ích cho việc làm tốt nghiệp

và tìm việc làm lợi ích sau tốt nghiệp, họ có thể có xu hướng đăng ký học chứng

 Khi sinh viên cảm thấy chứng chỉ MOS là cần thiết hoặc có ích cho việc làm tốt nghiệp

và tìm việc làm lợi ích sau tốt nghiệp, họ có thể có xu hướng đăng ký học chứng

H5 : Yếu tố về chất lượng giảng dạy có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉtin học MOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (tương quan đồng biến dương)

 Khi sinh viên tin rằng chất lượng giảng dạy t tốt, họ có xu hướng đăng ký học

 Ngược lại, nếu chất lượng giảng dạy không đáp ứng được kỳ vọng của sinh viên, họ sẽ ít đăng kí

H6 : Yếu tố về cơ sở vật chất có tương quan đến quyết định đăng ký học chứng chỉ tin họcMOS của sinh viên trường Đại học Văn Hiến? (tương quan đồng biến dương)

 Khi sinh viên tin rằng chất lượng cơ sở vật chất tốt, họ có xu hướng đăng ký học

 Ngược lại, nếu chất lượng cơ sở vật chất không đáp ứng được kỳ vọng của sinh viên, họ

H5 : Chất lượng giảng dạy

H6 : Cơ sở vật chất

H7 : Địa điểm

Mô hình giả thuyết

Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng

Niềm tin vào lợi ích tương lai

Mô hình giả thuyết

Yếu tố ảnh hưởng đến động lực học mos của sinh viên Văn Hiến

1.1 Đầy đủ kiến thức cần thiết sẽ được giảng dạy CL1

1.3 Kiến thức càn thiết tạo độ tin cậy cho trung tâm CL3

2.1 Giảng viên thân thiện, sẵn sàng hướng dẫn học viên GV12.2 Giảng viên nhiệt tình giảng dạy kiến thức chuyên sâu GV2

2.4 Giảng viên giải đáp thắc mắc, lỗi sai của học viên tận tình GV4

3.1 Trung tâm sạch sẽ, cơ sở vật chất chất lượng, tốt TT1

3.3 Trung tâm sắp xếp thời gian hợp lý theo nhu cầu TT33.4 Hình ảnh tạo dựng và độ tin cậy trung tâm tốt TT4

STT Thang đo Ký hiệu

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN

(Khảo sát ý kiến sinh viên nhằm tìm hiểu yếu tố có ảnh hưởng đến mức hài lòng của học

viên đối với chất lượng của trung tâm)

Kính thưa Quý Anh/Chị

Tôi là sinh viên trường đại học Văn Hiến, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “ Khảo sát

hiện trạng đăng ký học chứng chỉ tin học MOS tại trung tâm tin học của sinh viên trường

đại học Văn Hiến” Để hoàn thành nghiên cứu này, tôi cần sự giúp đỡ của Anh/Chị bằng

cách điểm giúp tôi các câu bên dưới Ý kiến của Anh/Chị là nguồn tài liệu quý báu và có

ý nghĩa đối với sự thành công của bài nghiên cứu Những thông tin Anh/Chị cung cấp

hoàn toàn được bảo mật Rất mong được sự giúp đỡ của Anh/Chị

Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị

 Phần khảo sát ý kiến sinh viên

Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây về

Trung tâm tin học bằng cách khoanh tròn vào ô điểm tương ứng với từng phát biểu

Trong đó các điểm số tương ứng:

1 = Hoàn toàn không đồng ý