TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA MARKETING BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN MARKETING KỸ THUẬT SỐ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP THỜI TRANG BÓNG RỔ S.A GVHD Lớp: Trần Thị Phươ
Tổng quan
S.A là thương hiệu thời trang thể thao năng động, chuyên cung cấp trang phục cho người chơi bóng rổ, thuộc sở hữu của Công ty TNHH Trang Phục Thể Thao.
SA (SA activewear limited liability company) sở hữu
Công ty, có trụ sở chính tại đường Đinh Tiên Hoàng, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng, được thành lập vào năm 2017 bởi ông Nguyễn Hữu Hậu, một cầu thủ bóng rổ và hiện là trọng tài quốc gia cho Liên đoàn bóng rổ Việt Nam.
S.A không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho mọi hoạt động thể chất mà còn mang lại tính thời trang, giúp người chơi tự tin và thoải mái trên sân bóng Với đội ngũ thiết kế sáng tạo và sản xuất lành nghề, S.A có khả năng thiết kế đa dạng mẫu mã cho từng đội bóng, từ đồng phục thi đấu đến áo thun, quần dài, áo khoác và phụ kiện Các sản phẩm của S.A luôn thu hút khách hàng nhờ sự tỉ mỉ và tính thẩm mỹ cao.
- Hình thức kinh doanh: Online và Offline
- Địa chỉ: Đinh Tiên Hoàng - Thanh Khê - Đà Nẵng
- Hoạt động từ năm 2017 - nay
MTO (Make To Order) cho phép người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm theo thông số kỹ thuật mong muốn, với quy trình sản xuất chỉ bắt đầu sau khi nhận được đơn đặt hàng Tuy nhiên, điều này có thể gây bất lợi khi nhu cầu khách hàng tăng cao, khiến doanh nghiệp không kịp đáp ứng do lượng hàng tồn kho không đủ.
Mô hình B2C (Business to Consumer) cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân, giúp tiếp cận lượng khách hàng lớn và cải thiện tương tác Khách hàng trong mô hình này mua sản phẩm để sử dụng cá nhân, không phải để bán lại, từ đó rút ngắn thời gian và chi phí bán hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác và cần linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Chiến dịch Marketing số doanh nghiệp đã và đang thực hiện:
Doanh nghiệp tận dụng Fanpage chính thức để chia sẻ hai loại nội dung chủ yếu: hình ảnh và video Bên cạnh đó, họ cũng tiếp cận khách hàng thông qua các câu chuyện ngắn trên Facebook và Instagram.
+ Kênh truyền thông chính trên nền tảng mạng xã hội là Instagram và Facebook Trong đó, fanpage S.A với 11K followers được chú trọng phát triển hơn cả
+ Kết hợp đăng bài giới thiệu có gắn link đặt hàng thông qua các Fanpage của bên thứ ba - những bên được S.A tài trợ
S.A đã thành công trong việc tăng cường độ nhận diện thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông offline, đặc biệt là việc tài trợ cho các giải đấu bóng rổ, cùng với các bài đăng sắc nét và chuyên nghiệp trên Fanpage Tuy nhiên, ngân sách và nguồn lực cho marketing online còn hạn chế, dẫn đến việc thiếu kế hoạch đăng bài cụ thể và nội dung chưa bắt kịp xu hướng, khiến lượt tương tác với bài đăng thấp Hơn nữa, S.A chưa tận dụng tối đa lượng người theo dõi để thúc đẩy hành vi mua sắm và tối đa hóa lợi nhuận từ Fanpage của mình, trong khi các đơn hàng chủ yếu phụ thuộc vào Fanpage của bên thứ ba.
Phân tích môi trường marketing
Môi trường vi mô
Khi xã hội phát triển, nhu cầu về sức khỏe và ý thức bản thân tăng cao, người tiêu dùng ngày càng hướng tới lối sống năng động và ngoại hình cân đối Họ tích cực tham gia các hoạt động thể dục thể thao, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp thời trang thể thao, đặc biệt là bóng rổ, nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng Xu hướng mua sắm online đang gia tăng, yêu cầu doanh nghiệp hiểu rõ thói quen mua hàng trực tuyến, bao gồm kênh ưa thích và yếu tố quyết định mua sắm Khách hàng cũng chú trọng vào tính năng sản phẩm như độ thoáng khí, khả năng co giãn và thiết kế độc đáo Đối với nhóm tuổi trẻ, mạng xã hội là kênh tiếp cận quan trọng, trong khi nhóm lớn tuổi có thể ưa chuộng phương tiện truyền thống Hiểu rõ động lực mua hàng, từ sử dụng cá nhân đến quà tặng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing số nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thị trường quần áo thể thao hiện nay rất phân mảnh, với sự hiện diện của nhiều công ty nổi tiếng cả trong nước và quốc tế như Adidas AG, Nike Inc., Puma SE, Under Armor Inc và Lululemon Athletica Để duy trì vị thế dẫn đầu, các công ty này đang gia tăng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cũng như mở rộng kênh phân phối Họ cũng áp dụng các chiến lược cạnh tranh thông qua việc phát triển sản phẩm mới nhằm thu hút đông đảo khách hàng.
Trên thị trường Đà Nẵng, S.A đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu như Hoops và HTL Hoops, ra mắt vào năm 2022 tại Hải Châu, nổi bật với 4K người theo dõi trên fanpage và phản hồi tích cực từ khách hàng, cung cấp sản phẩm đa dạng trong lĩnh vực thời trang thể thao Trong khi đó, HTL, xuất hiện sau S.A hai năm, là lựa chọn thay thế với đồng phục có tính năng và giá cả tương đương, nhưng chưa có sự sáng tạo trong thiết kế, dẫn đến số lượng đơn hàng thấp hơn S.A Mặc dù vậy, HTL có lợi thế về thời gian hoàn thành đơn hàng nhanh hơn, tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ.
Hệ thống trung gian marketing của S.A chưa được hoàn thiện, dẫn đến khó khăn trong việc mở rộng thị trường và tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng cáo Điều này cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng và khả năng cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả.
Chất lượng sản phẩm từ nhà cung ứng là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Sản phẩm đáng tin cậy và chất lượng cao không chỉ củng cố niềm tin của khách hàng mà còn trở thành điểm nhấn trong chiến lược marketing số, giúp doanh nghiệp nổi bật với các tính năng độc đáo và lợi ích rõ ràng của sản phẩm.
Sự linh hoạt trong chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng với những biến động của thị trường Khi hợp tác với nhà cung ứng có khả năng phản ứng nhanh chóng, doanh nghiệp có thể khai thác lợi thế này để nâng cao sức cạnh tranh trong các chiến dịch marketing số, đồng thời truyền tải thông điệp về sự đổi mới và tính linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm.
Giá cả của nguồn lực từ nhà cung ứng ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm cuối cùng của doanh nghiệp Do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng giúp doanh nghiệp nhận được mức giá ưu đãi, từ đó có ngân sách nhiều hơn cho các hoạt động marketing truyền thống và marketing kỹ thuật số.
Nhóm các cá nhân, tổ chức và cộng đồng có ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc quan tâm đến doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của họ Họ không chỉ theo dõi mà còn có ý định tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự kết nối và ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Để thu hút công chúng qua các chiến dịch marketing số, doanh nghiệp cần hiểu và phản ánh đúng tầm nhìn và giá trị của họ Những người tiêu dùng có quan điểm khác nhau về thời trang, từ việc chú trọng giá cả đến sự bền vững và trách nhiệm xã hội Do đó, việc cung cấp thông điệp và sản phẩm phù hợp với các giá trị và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng.
+ Công ty có hệ thống máy móc in ấn hiện đại tạo ra các sản phẩm đẹp có chất lượng sắc nét
Đội ngũ nhân viên trong công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các mẫu áo sáng tạo, hợp xu hướng và phát triển các chiến lược marketing mới trên nền tảng kỹ thuật số để thu hút sự chú ý của khách hàng Với khả năng bắt kịp các xu hướng trên mạng xã hội một cách sáng tạo và khác biệt, S.A có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, các kỹ năng xã hội như giao tiếp và tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Môi trường vĩ mô
Sự phát triển công nghệ đã mang lại cho S.A hệ thống in ấn hiện đại, giúp tạo ra sản phẩm với chất lượng hình ảnh rõ nét và sống động Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất sản xuất mà còn rút ngắn thời gian sản xuất, từ đó giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận.
Doanh nghiệp hiện nay có thể tận dụng các kênh tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing để tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng Sự phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn đa dạng hóa lựa chọn cho người tiêu dùng Thông qua các nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm linh hoạt và thuận tiện Hơn nữa, công nghệ cho phép thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa chiến lược marketing để tạo ra trải nghiệm độc đáo và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
- Các yếu tố còn lại của môi trường vĩ mô bao gồm: Tự nhiên, Chính trị - Xã hội, Văn hoá, Kinh tế, Nhân khẩu học
Ngành thời trang thể thao tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về lối sống năng động Sự sẵn sàng chi tiêu cho các bộ đồng phục thể thao phụ thuộc vào thu nhập và giá cả Với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và lạm phát giảm trong những năm gần đây, mức thu nhập của người dân Việt Nam đã cải thiện, dẫn đến nhu cầu nâng cao về sức khỏe và tham gia thể thao, đặc biệt là bóng rổ S.A đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
Việt Nam sở hữu nguồn lao động phong phú với chi phí thấp, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho S.A trong việc triển khai hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Yếu tố chính trị, xã hội và văn hóa có thể ảnh hưởng đến các chiến dịch marketing số của S.A Tuy nhiên, mức độ tác động không lớn, do đó khả năng dẫn đến việc thay đổi quyết định về chiến lược marketing số của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại và tương lai là khá hạn chế.
Mô hình SWOT
+ Tài nguyên hiện có: trang fanpage được xây dựng tương đối thành công với lượng followers đáng kể là 11K
+ Được nhiều người biết đến hơn sau khi đẩy mạnh hoạt động tài trợ cho các giải đấu lớn trên phạm vi toàn quốc
Sản phẩm thời trang bóng rổ của S.A nổi bật với chất lượng vượt trội, đáp ứng đầy đủ các tính năng thiết yếu như khả năng thấm hút mồ hôi và độ co giãn tốt.
+ Các sản phẩm của S.A có thiết kế sáng tạo, đẹp mắt
+ Đồng phục bóng rổ đa dạng, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn + Đội ngũ nhân viên với kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững vàng
Doanh nghiệp S.A đang đối mặt với hạn chế về nguồn lực, đặc biệt là thiếu nhân lực cần thiết cho các hoạt động marketing trên nền tảng kỹ thuật số Kiến thức và kỹ năng của nhân viên về marketing số còn hạn chế, điều này có thể làm giảm hiệu quả của các chiến dịch marketing mà doanh nghiệp mong muốn triển khai Bên cạnh đó, nội dung các bài đăng trên fanpage của S.A chưa đa dạng và thiếu kế hoạch đăng bài cụ thể, dẫn đến tần suất bài đăng không đồng đều.
+ Chưa tận dụng được các dịch vụ do facebook cung cấp như facebook ads + Chưa thu hút được nhiều tương tác của khách hàng trên các bài đăng
+ Chưa xây dựng trang web riêng của doanh nghiệp
Để xây dựng các chiến dịch truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp cần tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram nhằm tăng cường tương tác và nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, việc sử dụng các kênh trò chuyện trực tuyến và hệ thống email giúp tương tác trực tiếp với khách hàng Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ góp phần tạo dựng niềm tin và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang chuyển từ hình thức offline sang online, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Do đó, doanh nghiệp cần tận dụng xu hướng này để phát triển kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
+ Thị trường đồ thể thao ngày càng phát triển, người Việt ngày càng hứng thú với môn bóng rổ tạo điều kiện cho việc mở rộng thị trường
S.A đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu thời trang bóng rổ lớn như Hoops và những đối thủ cung cấp dịch vụ tương tự trực tuyến Những đối thủ này có nguồn lực và khả năng tiếp cận khách hàng vượt trội, điều này làm giảm cơ hội của S.A trong việc tiếp cận thị trường và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của các chiến lược marketing số mà S.A đang hướng tới.
Môi trường kinh doanh đang trải qua sự thay đổi nhanh chóng do sự phát triển công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, S.A cần liên tục cập nhật và thích nghi với các xu hướng mới.
Với sự phát triển của công nghệ và marketing số, S.A đang phải đối mặt với rủi ro bảo mật thông tin, đặc biệt là nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân của khách hàng Một sự sơ suất hoặc sự cố phát sinh có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu, niềm tin của khách hàng và mối quan hệ mà doanh nghiệp đã dày công xây dựng trong nhiều năm.
Nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng và thiết kế sản phẩm ngày càng tăng cao Để sản xuất các sản phẩm đáp ứng đầy đủ yêu cầu này mà không tạo áp lực về giá, doanh nghiệp cần phải cân nhắc và lập kế hoạch một cách kỹ lưỡng.
+ Niềm tin vào sản phẩm Việt của người tiêu dùng chưa được cao.
Phân đoạn thị trường
Đối tượng khách hàng của sản phẩm bóng rổ được phân chia theo độ tuổi: từ 3-15 tuổi, chủ yếu là học viên tại các trung tâm đào tạo và đội bóng cấp 2, yêu thích sản phẩm màu sắc tươi sáng, năng động Đối tượng từ 16-22 tuổi bao gồm học sinh cấp 3, CLB bóng rổ và sinh viên đại học, với nhu cầu cao về thời trang và quan tâm đến giá cả Người tiêu dùng từ 23-35 tuổi chú trọng đến chất lượng và tính năng, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cao cấp với thiết kế đơn giản, tinh tế Cuối cùng, nhóm từ 35 tuổi trở lên ưu tiên sự thoải mái và tiện dụng, thích sản phẩm có chất liệu mềm mại, co giãn tốt, đồng thời tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ sức khỏe và bảo vệ cơ thể.
Giới tính đóng vai trò quan trọng trong thị trường sản phẩm, với nam giới chiếm ưu thế và có nhu cầu đa dạng về kiểu dáng và chức năng, thường ưu tiên các sản phẩm có thiết kế mạnh mẽ và nam tính Trong khi đó, nhu cầu của nữ giới ngày càng tăng, họ chú trọng đến tính thời trang và sự thoải mái, thường thích những sản phẩm có thiết kế ôm sát và tôn dáng.
Nghề nghiệp trong lĩnh vực bóng rổ đòi hỏi trang phục phù hợp cho từng đối tượng Đối với trung tập dạy bóng rổ, nhu cầu về trang phục cho học viên và huấn luyện viên thường ưu tiên màu sắc tươi sáng, năng động và các size cho trẻ nhỏ Vận động viên chuyên nghiệp cần trang phục hỗ trợ thi đấu tốt nhất, thường sử dụng sản phẩm cao cấp từ các thương hiệu lớn Trong khi đó, vận động viên bán chuyên và nghiệp dư yêu cầu trang phục có chất lượng tốt, độ bền cao để hỗ trợ vận động hiệu quả Cuối cùng, người tập luyện thể thao cần trang phục thoải mái, thoáng khí với tính năng thấm hút mồ hôi tốt và giá cả hợp lý.
Sở thích thể thao của nhiều người không chỉ dừng lại ở việc chơi bóng rổ mà còn bao gồm các hoạt động như đi bộ, chạy bộ và tập gym Do đó, sản phẩm thời trang cần được thiết kế đa dạng để phục vụ cho nhiều loại hình thể thao khác nhau Bên cạnh đó, những người yêu thích thời trang muốn kết hợp giữa yếu tố thời trang và thể thao nhằm thể hiện phong cách cá nhân độc đáo của mình.
Các thành phố lớn thường có hoạt động thể thao và cộng đồng bóng rổ sôi động, tạo nên một thị trường tiềm năng cho các sự kiện và dịch vụ liên quan đến môn thể thao này.
Mặc dù bóng rổ chủ yếu phổ biến ở các đô thị, vẫn có một số người chơi sống ở khu vực nông thôn hoặc vùng ngoại ô, cho thấy nhu cầu về thời trang bóng rổ tại những nơi này.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Độ tuổi: từ 18 đến 22 tuổi
- Giới tính: cả Nam và Nữ
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, vận động viên nghiệp dư, thành viên câu lạc bộ bóng rổ, các trung tâm đào tạo bóng rổ
+ Toàn quốc, tập trung chủ yếu tại thành phố Đà Nẵng
+ Ngoài ra, S.A cũng đang hướng đến các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP
- Những người yêu thể thao, đặc biệt là bóng rổ
- Khách hàng muốn thể hiện phong cách cá nhân thông qua trang phục thể thao
- Người tiêu dùng trực tuyến, ưa chuộng việc mua sắm qua các kênh trực tuyến và mạng xã hội
- Insight khách hàng tại phân khúc thị trường này được xác định theo mô hình 3C (Consumer truth - Category truth - Company truth) như sau
Khách hàng yêu thích bóng rổ không chỉ mong muốn sản phẩm thời trang đáp ứng nhu cầu chức năng mà còn phản ánh tính cách và đam mê của họ với môn thể thao này Họ cần cảm giác tự tin và thoải mái khi mặc trang phục thể thao độc đáo, đồng thời tìm kiếm sự kết hợp hài hòa giữa phong cách cá nhân và tinh thần đội nhóm Đối tượng khách hàng này chủ yếu là giới trẻ, luôn khao khát thể hiện bản thân và mong muốn thương hiệu nắm bắt nhanh chóng các xu hướng mới trong cộng đồng bóng rổ và trên mạng xã hội.
Bóng rổ không chỉ là một môn thể thao mà còn là một phần của cuộc sống và phong cách sống, vì vậy trang phục bóng rổ cần phản ánh tinh thần đoàn kết và đam mê của cộng đồng Doanh nghiệp thành công sẽ giúp khách hàng nổi bật trong cộng đồng mà không tạo cảm giác tách rời S.A cung cấp dịch vụ tùy chỉnh trang phục thể thao bóng rổ, cho phép khách hàng thể hiện phong cách cá nhân qua việc thêm biểu tượng, chọn mẫu số và màu sắc S.A cũng tạo không gian tương tác cho người dùng qua các sự kiện đặc biệt, đồng thời là nhà tài trợ cho các giải đấu bóng rổ tại Đà Nẵng, góp phần xây dựng cộng đồng mạnh mẽ Bằng cách cập nhật xu hướng mới và tổ chức các hoạt động hướng dẫn chơi bóng rổ, S.A không chỉ phát triển thương hiệu mà còn tạo cơ hội cho khách hàng đóng góp vào môi trường xã hội tích cực.
- Lý do lựa chọn thị trường mục tiêu:
Sau Covid-19, nhiều giải đấu bóng rổ, từ chuyên nghiệp đến nghiệp dư, cho sinh viên và học sinh đang tái khởi động Đặc biệt, các thành phố lớn như Đà Nẵng, Hà Nội và Hải Phòng chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động thể thao này.
TP Hồ Chí Minh là trung tâm của nhiều trường đại học và các giải đấu thể thao lớn, tạo cơ hội cho S.A tiếp cận cả vận động viên và người hâm mộ Điều này không chỉ giúp S.A mở rộng thị trường kinh doanh mà còn gia tăng quy mô khách hàng.
Doanh nghiệp hiện có 15 nhân sự, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thị trường mục tiêu Chủ doanh nghiệp là một người lãnh đạo duy nhất.
Ông Nguyễn Hữu Hậu, chủ doanh nghiệp và trọng tài quốc gia của Liên đoàn bóng rổ Việt Nam, có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất trang phục thi đấu bóng rổ Ông đã xây dựng mối quan hệ tích cực với nhiều câu lạc bộ và giải đấu, điều này giúp S.A phát triển mạnh mẽ trong ngành Đội ngũ sản xuất gồm 10 nhân viên dày dạn kinh nghiệm và tay nghề cao, đảm bảo khả năng cung ứng sản phẩm cho thị trường mục tiêu Ngoài ra, công ty còn có 1 kế toán và 2 nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng.
Thị trường thể thao, đặc biệt là bóng rổ, đang phát triển mạnh mẽ với nhiều giải đấu như DBC, VBA và Giải vô địch sinh viên toàn quốc diễn ra hàng năm tại các thành phố lớn, trong đó có Đà Nẵng S.A tập trung vào tệp khách hàng là sinh viên từ 18-22 tuổi, nhóm gen Z có sức mua mạnh mẽ và sẵn sàng chi tiền cho đam mê Đà Nẵng được xác định là thị trường tiềm năng cho bóng rổ, nhưng hiện tại chỉ có một số ít doanh nghiệp, như Hoops và HTL, cạnh tranh trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất đồng phục bóng rổ.
Mục tiêu E-marketing
Các chiến dịch marketing doanh nghiệp đã thực hiện
Chạy nội dung hình ảnh và video trên Facebook và Instagram là rất quan trọng, đặc biệt là các bài đăng trên fanpage có 11K người theo dõi của doanh nghiệp, nơi mà sự chú trọng được đặt ra nhiều hơn cả.
Để đa dạng hóa nội dung trên trang và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp đã chia sẻ hình ảnh và video ngắn trên story của Facebook và Instagram.
- Tài trợ cho các giải đấu lớn và được bên thứ 3 hỗ trợ truyền thông đăng bài giới thiệu.
Đánh giá
Mặc dù S.A chỉ đăng từ 0 đến 3 bài mỗi tháng trên Fanpage, nhưng 80% doanh thu của công ty đến từ kênh online, ước tính đạt 60 - 75 triệu đồng mỗi tháng Hiện tại, doanh thu này chủ yếu dựa vào việc sử dụng truyền thông từ bên thứ ba.
Mặc dù hình thức Marketing hiện tại mang lại doanh thu ổn định cho S.A, nhưng để phát triển bền vững trong tương lai, S.A cần chủ động tăng cường truyền thông và xây dựng Fanpage riêng nhằm giảm thiểu sự phụ thuộc vào bên ngoài.
S.A không chỉ hoạt động tại thị trường Đà Nẵng mà còn sở hữu một lượng khách hàng cũ và tiềm năng đáng kể tại TP Hồ Chí Minh Do đó, S.A cần tận dụng cơ hội này để tiếp cận và thu hút nhóm đối tượng khách hàng này, nhằm mục tiêu tăng doanh thu và mở rộng thị trường trong tương lai.
Nhận diện, thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp
- Chưa tận dụng tối đa các dịch vụ từ facebook để giúp tăng doanh thu như facebook ads
Fanpage sở hữu 11K người theo dõi tự nhiên, nhưng doanh nghiệp chưa khai thác hiệu quả các chiến dịch marketing trên nền tảng số, dẫn đến việc chưa tối ưu hóa nguồn lực này.
Tần suất đăng bài không ổn định và hạn chế khiến số lần hiển thị trên newfeed của khách hàng giảm, từ đó ảnh hưởng đến độ nhận diện thương hiệu.
- Sơ lược về tình hình kinh doanh của S.A trong tháng 3 vừa qua:
Trong tháng 3, doanh nghiệp đã đăng tải 5 bài viết trên fanpage, thu hút 17.2K lượt tiếp cận và 415 lượt tương tác Đồng thời, trong tháng này, doanh nghiệp cũng nhận được 27 tin nhắn từ khách hàng.
Trong tháng 3, tổng số đơn đặt hàng đạt 24 đơn, trong đó 19 đơn được đặt qua inbox, chiếm 80% doanh thu Khách hàng tổ chức đóng góp 11 đơn với doanh thu trung bình 5 triệu VNĐ mỗi đơn, trong khi khách hàng cá nhân có 8 đơn với doanh thu trung bình 500.000 VNĐ Đặt hàng trực tiếp ghi nhận 5 đơn, chiếm 20% doanh thu, bao gồm 3 đơn từ khách hàng tổ chức và 2 đơn từ khách hàng cá nhân Tỷ lệ chuyển đổi từ inbox sang đặt hàng đạt khoảng 70%.
+ Tỉ lệ chuyển đổi (CVR) = (Tổng số lượt mua hàng/Tổng số lượt tiếp cận) x 100
+ Tổng doanh thu trong tháng 3 của doanh nghiệp là 75.000.000 đồng
Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp
Mục tiêu Marketing Mục tiêu E- marketing
- Trong vòng 1 tháng, tăng doanh thu từ 75 triệu lên
Trong chiến dịch này, S.A đã tăng cường đầu tư lên 100 triệu, tăng 25 triệu so với trước, tương đương với 5 đơn đặt hàng từ các tổ chức Mục tiêu chính của S.A là tập trung vào nhóm khách hàng là tổ chức, đặc biệt trong bối cảnh nhiều giải đấu đang diễn ra.
- Tổng số đơn hàng trong tháng đạt 29 đơn
- Tăng doanh số bán hàng từ cả hoạt động marketing online (trên nền tảng Facebook) và marketing truyền thống (tài trợ cho các giải đấu)
- Doanh thu tăng thêm đến từ e- marketing chiếm 80% (4 đơn đến từ khách hàng tổ chức) và marketing truyền thống là 20% (1 đơn đến từ khách hàng tổ chức)
- Trong đó + Tổng số đơn từ khách hàng cá nhân là 10 đơn – giữ nguyên so với tháng trước (8 đơn online, 2 đơn offline)
+ Tổng số đơn từ khách hàng tổ chức là 19 đơn - tăng 5 đơn so với tháng trước (15 đơn online, 4 đơn offline)
- Thu được 80% phần doanh thu tăng thêm từ các hoạt động marketing trên nền tảng kỹ thuật số (80% của 25 triệu = 20 triệu)
- Tổng số đơn online là 23 đơn
- Tập trung vào nền tảng facebook với các hoạt động marketing được thực hiện chủ yếu trên fanpage 11K followers
- Các bài đăng trong tháng phải đạt được tổng lượt Reach là 20,9K.
OVP, chiến lược định vị và khác biệt hoá
Đề xuất giá trị khách hàng trên nền tảng online (OVP)
S.A cung cấp các sản phẩm thời trang bóng rổ chất lượng cao và độc đáo, với thiết kế đa dạng và bắt mắt, luôn cập nhật xu hướng thời trang hiện tại Các sản phẩm được gia công tỉ mỉ, mang lại cảm giác thoải mái khi vận động và độ bền cao, giúp khách hàng tự tin tham gia thi đấu và khẳng định dấu ấn cá nhân.
+ S.A cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh so với thị trường, trung bình từ 240.000 - 570.000 / 1 sản phẩm
Chính sách hậu mãi của chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng giá trị tối ưu cho số tiền đã chi, ngay cả sau khi mua và sử dụng sản phẩm.
- Cộng đồng bóng rổ năng động:
S.A không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh mà còn là nhà tài trợ cho nhiều giải đấu bóng rổ lớn nhỏ, nhằm tạo ra sân chơi kết nối những người đam mê môn thể thao này.
+ Có mối quan hệ tốt với nhiều câu lạc bộ, đội tuyển bóng rổ trẻ.
Lựa chọn chiến lược định vị
- S.A lựa chọn chiến lược định vị More for Same
- Định vị S.A là thương hiệu thời trang bóng rổ "Chất lượng cao - Giá cả cạnh tranh - Phong cách độc đáo"
S.A sẽ định vị các thiết kế và sản phẩm thời trang bóng rổ của mình với chất lượng vượt trội hơn so với đối thủ, nhưng vẫn giữ mức giá cạnh tranh Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm tốt hơn mà không phải chi trả thêm.
S.A sử dụng chủ yếu vải Bul-wave cho sản phẩm của mình, nổi bật với độ bền cao và khả năng hút ẩm thấp, không bị phai màu theo thời gian và dễ gia công Ngoài ra, S.A còn sử dụng polyester, loại vải có độ đàn hồi tốt, chống co rút, mài mòn và nhăn Ngược lại, Hoops chủ yếu dùng vải mè, nhẹ và thoáng mát, phù hợp cho bóng rổ nhưng có nhược điểm là mỏng Do đó, chất liệu mà S.A lựa chọn có thể được đánh giá cao hơn so với các đối thủ trên thị trường Đà Nẵng.
S.A chú trọng kiểm soát chất lượng sản phẩm từ việc chọn lựa chất liệu trang phục cho đến quy trình sản xuất và thiết kế Mỗi bước đều thể hiện sự tỉ mỉ và chỉn chu, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đến tay khách hàng là phiên bản hoàn hảo nhất, mang lại cảm giác thoải mái cho người mặc.
S.A thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá trong năm và cung cấp chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng đặt hàng số lượng lớn Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính sách hậu mãi tận tâm.
Chiến lược khác biệt hoá và phương thức khác biệt hoá
Chúng tôi chuyên sản xuất áo bóng rổ chất lượng cao, được làm từ chất liệu thấm hút mồ hôi tốt, đảm bảo độ bền và mang lại sự thoải mái tối ưu cho người sử dụng.
- Nhân viên có khả năng tưởng tượng và sáng tạo đưa ra những ý tưởng thiết kế sản phẩm đẹp, độc đáo, bắt kịp xu hướng
Kỹ thuật in chuyển nhiệt mang lại sản phẩm với vẻ đẹp thẩm mỹ cao và sắc nét, đồng thời khắc phục những hạn chế của các phương pháp in truyền thống.
Gây ấn tượng với khách hàng bằng cách tham gia vào các hoạt động xã hội và văn hóa liên quan đến bóng rổ, như tài trợ cho các giải đấu trong nước, tổ chức chương trình huấn luyện và thực hiện các hoạt động từ thiện.
Phối thức Marketing Mix (7P)
+ Sản phẩm cốt lõi: Trang phục thể thao bóng rổ chất lượng cao, thiết kế độc đáo, thể hiện phong cách cá nhân
Sản phẩm của chúng tôi được làm từ chất liệu cao cấp, có khả năng co giãn tốt và thấm hút mồ hôi hiệu quả Với kiểu dáng đa dạng, sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Màu sắc bắt mắt và trẻ trung, cùng với logo thương hiệu được thêu và in ấn sắc nét, tạo nên sự thu hút và ấn tượng cho người sử dụng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ in ấn logo và tên riêng lên áo, giúp bạn tạo dấu ấn cá nhân cho trang phục Ngoài ra, dịch vụ tư vấn thiết kế trang phục theo yêu cầu sẽ mang đến cho bạn những sản phẩm độc đáo và phù hợp nhất Đặc biệt, hãy tận dụng chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn để sở hữu những sản phẩm chất lượng với mức giá ưu đãi.
+ Mức giá cạnh tranh so với thị trường, dao động từ 240 - 570
+ Chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn (đơn hàng ừ 8 triệu trở lên)
+ Khuyến mãi theo các dịp lễ, tết
+ Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ một số tiền nhất định
+ Kênh bán hàng trực tuyến:
+ Kênh bán hàng trực tiếp: Cửa hàng tại Đà Nẵng.
+ Kênh bán hàng trực tuyến: o Fanpage Facebook o Instagram
+ Kênh bán hàng trực tiếp: Cửa hàng tại Đà Nẵng
- Xúc tiến thương mại (Promotion): Đề xuất giải pháp:
Nhóm đề xuất hai giải pháp cho doanh nghiệp: đầu tiên, xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết trong vòng một tháng nhằm tối ưu hóa các bài đăng trên fanpage; thứ hai, áp dụng phương pháp chạy quảng cáo trên Facebook để tăng doanh thu bán hàng.
+ Giải pháp 1: Chạy quảng cáo Facebook Ads: Căn cứ vào data doanh nghiệp hiện tại, nhóm đề xuất giải pháp như sau:
Budget đề xuất Kết quả dự kiến Đánh giá sau khi thực hiện
Bài viết được tài trợ
- Những người có độ tuổi 18
- Những khách hàng là đội nhóm, clb
2 triệu chia đều cho 4 bài
Tăng lượt tiếp cận từ 17.2 k/tháng lên
20.9k/tháng (21,7k lượt hiển thị/bài khi có chạy quảng cáo) - CPM
- Theo dõi các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, có đúng như kết quả dự kiến không
- Có niềm yêu thích với bóng rổ
- Sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng, TP HCM
2 triệu chia đều cho 4 bài
- Tăng lượt số lượng nhắn tin quan tâm đến mặt hàng từ 27 mess/ tháng lên 33 mess/ tháng (tăng 6-8 tin nhắn/ tháng -Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn là 70%) - CPA
- Điều chỉnh nội dung, hình ảnh, video, ngân sách quảng cáo based on data
Quảng cáo của S.A nên tập trung vào sản phẩm và dịch vụ nổi bật, sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thu hút sự chú ý của khách hàng Mỗi bài viết cần có kêu gọi hành động rõ ràng, giúp người đọc dễ dàng hiểu và thực hiện bước tiếp theo.
Để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, hãy lên lịch chạy quảng cáo liên tục trong 1 tháng, chia nhỏ ngân sách và thử nghiệm nhiều nhóm quảng cáo nhằm tìm ra nhóm hiệu quả nhất Nên chạy 2 bài viết mỗi tuần để đa dạng hóa nội dung và tiếp cận nhiều đối tượng hơn Đặc biệt, tệp khách hàng 15 tuổi sống tại Đà Nẵng là một nhóm quảng cáo tiềm năng cần chú ý.
Ngân sách: o 4 triệu đồng cho 1 tháng, 8 bài quảng cáo chia đều trong 4 tuần o Mỗi bài chạy với ngân sách 500k
Phân bổ ngân sách cho quảng cáo được chia đều, với 50% dành cho quảng cáo bài viết gồm 4 chủ đề: bộ sưu tập mới, pre-order, giảm giá và best seller Tương tự, 50% còn lại cũng được sử dụng cho quảng cáo tin nhắn với 4 chủ đề tương tự.
+ Giải pháp 2: Tối ưu hóa Fanpage bằng cách xây dựng một plan marketing cụ thể cho các bài đăng trên fanpage doanh nghiệp trong vòng 1 tháng
+ Đội ngũ nhân viên SX: Có tay nghề cao, nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất - in ấn
+ Đội ngũ nhân viên thiết kế: o Có kiến thức về bóng rổ và thời trang thể thao o Nắm bắt xu hướng thị trường
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc trước khi khách hàng quyết định mua Chúng tôi cam kết trả lời tin nhắn nhanh chóng và trực tiếp trên trang 24/7, đảm bảo sự hỗ trợ liên tục Sau khi mua hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ giúp khách hàng yên tâm và hài lòng.
+ Quy trình đặt hàng: o Đơn giản, dễ dàng: đặt hàng qua Facebook và Ig của S.A o Giao hàng nhanh chóng
+ Quy trình đổi trả hàng: o Cho kiểm tra hàng trước khi nhận o Hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày o Điều kiện đổi trả rõ ràng, nhanh chóng
Bằng chứng hữu hình cho doanh nghiệp tại Đinh Tiên Hoàng - Đà Nẵng bao gồm xưởng sản xuất hiện đại, video giới thiệu sản phẩm và các hoạt động của đội bóng, cùng với hình ảnh sản phẩm chất lượng cao Đặc biệt, những đánh giá tích cực từ khách hàng và ảnh feedback về chất lượng sản phẩm của S.A càng khẳng định uy tín và sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Link fanpage của doanh nghiệp: https://www.facebook.com/activewearvietnam
Demo các bài viết trong Plan Marketing cho Fanpage của doanh nghiệp
- Nhóm quyết định chọn ra 10 bài viết, trong đó có 8 bài viết dạng hình ảnh và 2 bài viết dạng video
Dưới đây là 10 bài đăng tiêu biểu trong kế hoạch thử nghiệm của nhóm trên một Fanpage khác: Bài 1 giới thiệu bộ sưu tập mới cho mùa hè, trong khi Bài 2 nhìn lại các thiết kế nổi bật của S.A trong tháng 3 Bài 3 tạo sự hồi hộp với thông điệp "Coming soon " từ S.A Bài 4 tiếp tục giới thiệu bộ sưu tập mới cho mùa hè Bài 5 chia sẻ video về một ngày chụp hình cho bộ sưu tập mới Bài 6 thông báo cuộc thi thiết kế áo, và Bài 7 giới thiệu hình ảnh các cầu thủ thi đấu trong trang phục của S.A tại giải HPC-2024 Bài 8 chào đón đại hội thể dục thể thao Đại học Đà Nẵng Bài 9 nhắc nhở chỉ còn 24 tiếng để hưởng ưu đãi 30% cho các sản phẩm, và Bài 10 đưa người xem vào buổi tập bóng rổ của 7Ting qua video.
Trong mùa hè này, S.A sẽ giới thiệu bộ sưu tập mới đầy ấn tượng, đồng thời nhìn lại những thiết kế nổi bật trong tháng 3 Hãy chuẩn bị cho những điều bất ngờ sắp tới từ S.A Một video ghi lại một ngày chụp hình cho bộ sưu tập mới cũng sẽ được phát hành Tham gia cuộc thi thiết kế áo để thể hiện sự sáng tạo của bạn Đặc biệt, hãy cùng chiêm ngưỡng hình ảnh các cầu thủ thi đấu trong trang phục của S.A tại giải HPC-2024 và chào đón đại hội thể dục thể thao Đại học Đà Nẵng Đừng quên, chỉ còn 24 tiếng để nhận ưu đãi 30% cho các sản phẩm!